Management di Cluster terdiri dari Remedial Officer, Problem Account Officer, AR Head
½ , AR Head ¾ dan Cluster Collection Head
Remedial Officer mengangani keterlambatan nasabah 1-30 dan 31-60 hari
sedangkan
Problem Account Officer /PAO untuk menangangi keterlambatan nasabah 61-90, 91-180 hari
FUNGSI DAN TUJUAN
(merupakan penjelasan tentang mengapa jabatan ini harus ada)
1. Mengurangi kerugian perusahaan dengan mengunjungi nasabah yang sudah
menunggak/overdue untuk melakukan penagihan pembayaran angsuran atau dengan penerimaan unit kendaraan yang merupakan objek pembiayaan perusahaan.
2. Memahami industri otomotif dan pembiayaan.
3. Memiliki pemahaman dasar dan lanjutan perihal ilmu collection ( Penagihan / Penarikan )
4. Memiliki kemampuan Negotiation Skill
5. Memahami isi dokumen perjanjian kredit yang ditandatangani pelanggan/debitur, terkait dengan aspek hukum dan kebijakan perkreditan ADMF.
AR Head ½ , AR Head ¾ dan Cluster Collection Head
AR-Head ½ dan ¾ sebagai atasan Remedial Officer dan PAO Bertugas melakukan docking
(persiapan strategi sebelum Remedial Officer
& Problem Account Officer (PAO) melakukan penagihan pembayaran )
ARH 1/2
FUNGSI DAN TUJUAN
(merupakan penjelasan tentang mengapa jabatan ini harus ada)
1. Mengurangi kerugian perusahaan melalui penagihan yang efektif dan efisien dengan mengkoordinir, mengarahkan, mengontrol atau mereview performace bawahan ( Officer / Remedial ) di cabang.
2. Mengkoordinasi, mengontrol dan memonitor penanganan nasabah yang berada pada bucket Front End.
3. Menganalisa data collection sebagai dasar menyusun strategi collection.
ARH 3/4
FUNGSI DAN TUJUAN
(merupakan penjelasan tentang mengapa jabatan ini harus ada)
1. Mengurangi kerugian perusahaan melalui penagihan yang efektif dan efisien dengan mengkoordinir, mengarahkan, mengontrol atau mereview performace ( PAO ) di cabang, Saat ini External di hentikan atas anjuran Pemerintah karena Pandemi Covid-19.
2. Mengkoordinasi, mengontrol dan memonitor penanganan nasabah yang berada pada bucket back end.
3. Menganalisa data collection sebagai dasar menyusun strategi collection.
Management di Cluster terdiri dari Remedial Officer, Problem Account Officer, AR Head ½ , AR Head ¾ dan Cluster Collection Head
Cluster Collection Head
Bertugas untuk mengkoordinir seluruh AR Head yang bertugas di Cluster
FUNGSI DAN TUJUAN
(merupakan penjelasan tentang mengapa jabatan ini harus ada)
1. Mengembangkan, Mengarahakan, Menginplementasikan, Mengevaluasi dan Mengkoordinasikan terselenggaranya proses pelaksanaan collection manajemen yang produktif dan efektif dalam pencapaian target yang telah ditetapkan.
2. Memastikan Proses Collection sesuai SOP.
AR Head melakukan follow up janji bayar nasabah
kepada team (Remedial Officer/PAO) Remedial Officer/PAO
Setiap harinya akan melakukan docking bersama
AR Head
untuk pengaturan strategi pembayaran angsuran
nasabah
Remedial Officer/PAO melakukan kunjungan dan penagihan pembayaran ke nasabah maksimal 3 hari dari
tanggal kunjungannya AR Head akan membagikan
nasabah setiap tanggal 1,11, 16, 21 dan 26 setiap bulannya kepada Remedial Officer/PAO dengan target 50 nasabah per bulan yang
ditagih pembayarannya ( Max 5 TTA per hari)
Remedial Officer/PAO akan melakukan update secara rutin setiap hari kepada AR
Head sebagai atasannya
Remedial Officer/PAO akan melakukan report pembayaran melalui TTA (Tanda Terima Angsuran) dan melakukan setoran
pembayaran ke Kasir) Catatan :
1. Nasabah yang akan diberikan kepada Sales Officer adalah nasabahnya sendiri 2. Angsuran yang diutamakan adalah angsuran 1-9
Analisa :
• Janji Bayar
• Kunjungan Ulang Nasabah
• Penarikan Unit oleh Collection
• Eskalasi
Ya
Tidak Melakukan kunjungan
ke lokasi Nasabah Sesuai kesepakatan
Nasabah melakukan
pembayaran Terima Angsuran
Menunjukkan bukti bayar Setor ke Kasir Adira Finance Pengisian tanda
terima angsuran
Saat melakukan kunjungan ke nasabah, pertama kali yang harus dipersiapkan adalah penampilan.
Rambut Rapi
Baju Rapi dan wangi tapi tidak berlebihan
Memakai ID Card
Celana Rapi
Ingat !
1. Wajah harus tetap tersenyum 2. Wajah Fresh
*jika wajah lama terkena matahari gunakan tissu basah untuk membersihkannya.
3. Selalu memberi salam saat kerumah nasabah Sepatu hitam
apakah saat proses penagihan angsuran, nasabah jujur/tidak saat ditanya mengenai kondisi nasabah. Berikut tips dan tricknya
1 2
3
4 5 6
Menanyakan kendalan nasabah
Baik unit maupun cash flow
Mencari informasi nasabah melalui RT,RW maupun warga sekitar lokasi nasabah
Memberikan pertanyaan yang sifatnya to do point
kepada nasabah
Menggali informasi nasabah dengan mengajukan pertanyaan 5W+ 1H*
Melakukan pengecekan di Map PK (KK, KTP, dan
identitas lainnya)
Mencari informasi nasabah di sosial
media
*Pertanyaan 5W + 1 H
❖ Who → Kenapa nasabah terlambat
❖ Who → siapa yang memakai unit dan siapa yang bertanggung jawab atas pembayaran angsuran
❖ Where → Dimana keberadaan unit dan dimana akan melakukan pembayaran
❖ When → Kapan nasabah akan melakukan pembayaran
❖ What → Apa kendala yang dihadapi oleh nasabah terkait pembayaran
❖ How → Bagaimana cara menyelesaikan masalah yang dihadapi nasabah dan konsekuensinya
MENGUNJUNGI NASABAH NAMUN BERTEMU DENGAN KERABAT NASABAH (SEMUA BUCKET)
Sebelum melakukan pembayaran, dibutuhkan proses negosiasi agar pembayaran dapat dilakukan sesuai dengan kesepakatan antara nasabah dengan Adira Finance.
Ada beberapa keadaan yang terjadi apabila mengunjungi nasabah
Selamat siang
maaf benar ini dengan rumah bapak RIAN?
Betul, ada apa yah??
Maaf bu/Pak mengganggu, Bapak Riannya ada bu/pak?
Wah, pak Riannya lagi kerja pak...
Oooo gtu bu/pak. Kira-kira pak Rian pulang kerja jam berapa yah?
Catatan :
1. Jika nasabah belum membayar sampai keesokan harinya, maka remoff/PAO wajib melakukan kunjungan di jam pulang nasabah.
2. Untuk negoisasi ini bisa digunakan jika bertemu kerabat nasabah dalam kondisi (All Bucket)
3. Pada negosiasi ini jika nasabah menolak bayar lakukan negosiasi dengan metode bayar partial (pembayaran sebagian)
Mungkin jam 8 atau 9 malam pak...
Baik, kalau begitu titip pesan saja ke pak rian, bahwa angsurannya sudah melawati Jatuh Tempo 8 hari, total angsurannya Rp1.000.000,- + denda Rp.75.000,-
jadi totalnya 1.075.000, untuk pembayaran bisa di indomaret ,alfamart terdekat
atau kantor Pos. Mohon untuk segera dibayarkan yah bu/pak soalnya kalau tidak nanti dendanya makin membesar.
Ya nanti disampaikan yah...
MENGUNJUNGI NASABAH DAN BERTEMU DENGAN NASABAH UNTUK PERTAMA KALI (BUCKET 1)
Selamat siang mohon maaf benar ini dengan rumah bapak RIAN?
Betul, ada apa yah??
Betul ini dengan pak rian??
Iya, mas ada yang bisa dibantu? Knp yah?
Oh.. Iya ada apa ya?
Apa kabar bapak? saya jeki dari adira apa benar bapak memiliki kredit sepeda motor XXXXX di adira dengan nopol B xxxx BB ?
Maaf menganggu istirahatnya, Begini Pak sesuai perjanjian kontrak no xxxxxxx Bapak sudah mengalami keterlambatan selama 8 hari, total yang harus dibayarkan
adalah Rp1.000.000,- + denda Rp.75.000,- jadi totalnya 1.075.000
ga ada duit
Mohon maaf pak, tapi kalau bapak tidak melakukan
pembayaran nanti denda bapak akan semakin membesar.
Yah klo ga ada gimana dong mas?
Baik, kalau tidak ada bisa tidak bapak bayar 75%nya dlu sekitar 750.000 + 75.000 (+denda) jadinya 825.000 atau dendanya ga usah dulu pak tp kewajibannya saja, yaitu 750.000,-
Mas...benaran deh ga da saya....
Baik, maaf kalau boleh tau berapa kira-kira bapak bisa bayar di bulan ini?
(Sambil Mengali informasi penyebab keterlambatan)
Yah...paling gede 300.000 mas..
Gini pak, kalau 300.000 kan kurang dari 50%, kalau bapak usahakan 500.000 bagaimana?
• Jika nasabah OK, Baik pak saya input di TTA 500.000 yah kira-kira bapak bisa bayar sisanya tanggal berapa ?Lalu penutup
• Jika nasabah tidak OK, Baik pak saya input di TTA 500.000 yah kira-kira bapak bisa bayar sisanya tanggal berapa? Lalu Remedial Officer/PAOkembali ke area kerjanya lagi
Pada negosiasi ini jika nasabah menolak bayar titik beratkan pada denda yang semakin membesar hindari pembayaran partial kecuali nasabah dalam kondisi benar- benar tidak ada dana
MENGUNJUNGI NASABAH DAN BERTEMU DENGAN NASABAH LEBIH DARI SATU KALI (BUCKET 2)
Selamat siang pak rian yah?
Iya mas, saya sendiri..
Maaf nih pak ganggu istirahatnya, saya Jeki dari adira Begini pak, ini bapak sudah keterlambatan selama 15 hari, total
yang harus dibayarkan adalah Rp1.000.000,- + dendan Rp.75.000,- jadi totalnya 1.075.000
Yah mas, maaf deh bulan depan aja yah saya lagi ga ada duit
Mohon maaf pak, tapi kalau bapak tidak melakukan pembayaran nanti denda bapak akan semakin membesar.
Yah klo ga ada gimana dong mas?
Baik, kalau tdiak ada bisa tidak bapak bayar 75%nya dlu sekitar 750.000 + 75.000 (+denda) jadinya 825.000 atau dendanya
ga usah dulu pak tp kewajibannya saja, yaitu 750.000,-
Mas...benaran deh ga da saya....
SATU KALI (BUCKET 2)
Baik, maaf kalau boleh tau berapa kira-kira bapak bisa bayar berapa yah di bulan ini?Kalo bpk tidak bisa menyelesaikan angsuran maka denda bapak akan semakin
bertambah, nama bapak akan masuk dalam daftar black list di BI checking
Yah...paling gede 300.000 mas..
Gini pak, kalau 300.000 kan kurang dari 50%, kalau bapak usahakan 500.000 bagaimana?
JIKA NASABAH OK dengan penawaran: Baik pak saya input di TTA 500.000 yah kira-kira bapak bisa bayar sisanya tanggal brp? Lalu penutup
JIKA NASABAH NOT OK dengan penawaran: Baik pak jika memang bisa 300.000, tidak apa-apa2 bayarkan dulu saja 300.000. saya input 300.000 yang pak, kira-kira bapak bisa bayar sisanya tanggal brp? Lalu penutup
Pada negosiasi ini jika nsabah menolak bayar titik beratkan pada penarikan unit, hindari
pembayaran partial dan jika harus partial berikan SP agar nasabah merasa diberikan peringatan
MENGUNJUNGI NASABAH ROLL UP (NASABAH YANG TIDAK MEMBAYAR ANGSURAN/NAIK KE BUCKET BERIKUTNYA)- BUCKET 2
Selamat siang Pak Rian, apa kabar?
Ya mas... Ada apa?
Pak maaf nih ganggu, saya mau menagih angsuran bapak, ini sudah lewat 40 hari pak, total 2 angsuran jadi 2juta dan dendannya sebesar 200.000,- , jadi total 2.200.00,- Nah bisa dibayarkan hari ini pak?
Wah maaf mas belum ada uang saya
Ooo begitu pak, tapikan ini bapak sudah terlambat 40 hari, bulan lalu sudah tidak bayar lhoo pak masa iya bulanini ga bayar lagi?
yah, kalau ga ada gmn dong mas..namanya juga rezeky
Gini deh pak, saya kan juga ga mau yah bapak terlambat terus dan makin numpuk angsuran yang ga dibayarinnya, gmn kalau bapak bayar 1.500.00,
dulu deh buat angsurannya.
Ya ampun mas, ga ada saya...
Kalo bpk tdk bisa membayar angsuran maka
motor bpk dengan terpaksa harus dikembalikan ke adira Karena sudah saya ingatkan dari bulan sebelumnya.
Aduuuhh...yah paling 500.000 lah
Yah, terlalu kecil pak 500.000, gini deh klo 1 angsuran dulu bagaimana?
Beneran mas, ga ada saya 1 juta..500 ada
Mohon maaf Pak... Bulan lalu sdh saya ingatkan terkait angsuran bpk, kalo bpk tidak bisa membayar angsuran dengan terpaksa saya harus mengamanlkan motor bpk karena sdh ada surat tugas dari kantor apabila tidak melakukan pembayaran angsuran maka motor harus dikembalikan ke adira.
Catatan :
kalau Nasabah bayar 1 input pembayaran di TTA dan berikan nasabah SP 1
Jika nasabah tidak mau bayar, tarik unit dengan menggunakan surat tarik manual (wajib di bawa RemOff /PAO saat kunjungan)
Pada negosiasi ini jika nasabah menolak bayar titik beratkan pada penarikan unit, jika nasabah hanya bisa membayar kurang dari 50% dari tunggakan lakukan penarikan
MENGUNJUNGI NASABAH ROLL DOWN (NASABAH YANG MEMBAYAR ANGSURAN/TURUN KE BUCKET KE BAWAHNYA) - NASABAH BISA DITEMUI
BUCKET -2
Selamat siang pak Rian, apa kabar??
Ya mas... Ada apa?
Maaf Pak Mengganggu, saya bermaksud menagih angsuran bapak, kemarin kan bapak ada tunggakan 3 bulan tapi sudah bayar 1 bulan, nah ini masih ada 2 angsuran yang tertunggak..Saya
bermaksud menagih kembali pak, jadi sisa yang belum dibayarkan Rp.2000.000 + denda Rp.200.000,-
jadi bapak bisa bayarkan hari ini kan?
Wah maaf mas belum ada uang saya...
Mohon maaf Pak, terkait data yang ada bapak telah tertunggak 57 hari…
Yah kalau ga ada juga gmn dong mas?
Kalau begitu mohon maaf Pak.. dari pada unit bapak saya bawa ke kantor (Tarik), bapak ada uang berapa sekarang?
Saya Cuma ada 500.000,-
Kalau Cuma 500.000,- nanti bapak naik lagi tunggakannya jadi 3 bulan, mending bapak bayar 1 juta dulu jadi bapak bayar 1 angsuran, bulan depan bapak kan tetap punya tunggakan 2 angsuran lagi bukan 3, kalau 500.000 jadinya 3 bulan pak..
Catatan :
JIKA NASABAH OK, silakan untuk input di TTA untuk 1 angsuran.
JIKA NASABAH NOT OK, hanya membayar tidak sampai 1 angsuran, maka akan dilakukan penarikan unit.
Selamat siang pak Rian, apa kabar?
Ya mas... Ada apa?
Maaf pak, mengganggu saya mau menagih angsuran bapak, yang kemarin kan bapak ada keterlamabatan 2 bulan yah dan sudah bayar 1 angsuran, sekarang sudah jatuh tempo lagi jadi bapak harus bayar 2 angsuran sekaligus. Untuk angsurannya Rp.2.000.000 pak + denda Rp.200.000,- Oleh karena itu bapak harus bayar hari ini.
Wah maaf mas lagi ga ada uang saya..
Mengacu pada perjanjian bapak harus bayar, kalau tidak bayar hari ini maka unit akan kita bawa ke kantor (tarik).
Yah tapi saya beneran deh, uang segitu ga ada..
MENGUNJUNGI NASABAH STAY (NASABAH YANG MEMBAYAR SATU ANGSURAN DAN BERADA PADA BUCKET YANG SAMA) - NASABAH BISA
DITEMUI BUCKET –2
Begini Bapak kan sudah selau terlambat saya ada solusi mengenai permasalahan ini
1. Bapak bayar 1 angsuran kemudian program rehab agar bapak tidak selalu terlambat terus.
2. Kalau bapak tidak melakukan pembayaran maka dengan terpaksa motor bapak harus kita amankan dulu di kantor adira.
Catatan :
JIKA NASABAH OK, uang bayar 1 angsuran dan bayar biaya rehab input ke TTA JIKA NASABAH NOT OK,. Tunjukan surat tugas dan lakukan penarikan unit
Pada negosiasi ini jika nasabah menolak bayar titik beratkan pada penarikan unit dan jika tetap mau bayar partial berikan penawaran rehab (reschedule)
BERTEMU NASABAH (UNIT ADA) – BUCKET 3 – 4
Selamat siang pak rian....
Iya mas ada apa?
Maaf Pak Mengganggu, saya bermaksud menagih angsuran bapak, sudah keterlambatan 3 atau 4 bulan,
total angsuran bapak 3 juta + denda 500.000.Oleh karena itu bapak harus bayar hari ini.
Maaf mas belum bisa..
Kalau bapak tidak bisa bayar hari ini, maka unit akan kita bawa ke kantor (Tarik) ini suratnya ---> sambil ngasih
liat surat Tarik (ditemani oleh team Collection)
Yah mas...jangan dong kan saya juga butuh...
Ga bisa pak...bapak bayar atau kami bawa unitnya ke kantor...
Ga bisa mas...kasih keringanan?
Begini bapak jika tidak mau unitnya kami bawa ke kantor (tarik), bapak harus bayar minimal ¾ dari tunggakan bapak...jadi sekitar 2 jutaan
Mas...ga ada saya mas segitu...
Bapak adanya berapa?
Paling sekitar 1 juta mas...
Mohon maaf pak tidak bisa, dengan sangat terpaksa unit akan kami bawa ke kantor (Tarik)
1. JIKA NASABAH OK dengan penawaran remoff hasilnya diinput di TTA 2. Jika NASABAH TIDAK OK, Maka lakukan penarikan
NOTE:
1. Request fidusia jika dibutuhkan untuk nasbah tersebut
2. Selalu siapkan surat penarikan manual, titik beratkan pada panarikan jika nasabah menolak bayar 100%.
BERTEMU NASABAH (UNIT TIDAK ADA) BUCKET 3-4
Selamat siang pak rian....
Iya mas ada apa?
Maaf Pak Mengganggu, saya bermaksud menagih angsuran bapak, sudah keterlambatan 3 atau 4 bulan, total angsuran bapak 3 juta + denda 500.000.
Oleh karena itu bapak harus bayar hari ini.
Mas unitnya udah ga di saya
Maksudnya sudah tidak dibapak itu bagaimana?
Iya mas, sudah saya kasih ke LSM, karena kemaren saya butuh duit..
Dengan memindah tangankan unit, bapak
sudah melanggar perjanjian yang sudah disepakati.
Yah tapi saya ga ada uang mas...unitnya juga udah ga ada
Pelanggaran seperti ini bisa ke jalur hukum pak, kena pasal penggelapan dan nanti bukan saya lagi yang menangani permasalahan ini, tetapi nanti akan ada legal/pengacara/Pihak ketiga yang akan menindaklanjuti permasalahan ini
1. Jika nasabah tetap menolak bayar, beritahu bahwa akan masuk ke jalur hukum
2. Jika nasabah mau membayar berapapun input di tanda terima angsuran (TTA)
Catatan :
1. Request fidusia jika dibutuhkan untuk nasbah tbst 2. Selalu siapkan surat penarikan manual
3. Kondisi ini bisa dilakukan pada bucket lain jika tidak ada unit di nasabah, titik beratkan pada proses(baik melakukan plunasan, pembayaran dan penyerahan unit).
APABILA LOKASI NASABAH LOCKDOWN
Dengan adanya pandemi Covid-19, proses penagihan pembayaran perlakukannya akan berbeda dari biasanya. Perlakukan penagihan pembayaran antara lokasi nasabah yang lockdown dan tidak lockdown akan berbeda
Analisa terlebih dahulu lokasi nasabah (apakah lockdown/tidak
Hubungi nasabah untuk melakukan pertemuan di luar lokasi saat melakukan
penagihan pembayaran
Apabila Nasabah mau membayar
Jemput dana sesuai lokasi yang diterntukan
Berikan pemahaman pentingnya pembayaran Catatan :
1. Pakaian rapih namun tidak menggunakan seragam ADIRA
2. Bawa ID card namun tidak di gunakan (hanya sebagai bukti ke nasabah) Apabila Nasabah mau
membayar
Analisa terlebih dahulu lokasi nasabah (apakah lockdown/tidak
Mendatangi lokasi/tempat tinggal nasabah untuk
menagih pembayaran
Melakukan pencatatan pembayaran di TTA (Tanda Terima Angsuran)
Berikan pemahaman pentingnya pembayaran
Catatan :
1. Pakaian rapih namun tidak menggunakan seragam ADIRA 2. Bawa ID card namun tidak di gunakan
(hanya sebagai bukti ke nasabah)
Apabila Nasabah mau membayar Apabila Nasabah mau
membayar
PEKERJAAN
Di Dalam sistem CLAR, ada banyak menu yang digunakan. Namun selama Covid- 19, Sales Head/CA yang dirotasi sementara harus memahami 3 menu yaitu Create DKHR, melihat data aktif nasabah dan Menu Rehab (saat aplikasi Adiraku Live 5 Mei 2020)
Bagaimana akses masuk ke ad1clar?
https://ad1clar2.adira.co.id Masukkan :
1. NIK
2. Password 3. Jabatan 4. Cabang Klik Pilih
Lalu akan masuk ke dalam Menu Collection
a. Menginput daftar kunjungan harian nasabah
Pada menu home, akan terlihat menu manajemen Collection yang terdiri dari
1. Parameter Collection 2. Surat Peringatan 3. Aktifitas AR Officer 4. Aktifitas Remedial 5. Aktifitas Eksekutor
6. MIS (riwayat pembayaran, riwayat kasus nasabah dan lainnya)
a. Menginput daftar kunjungan harian nasabah
Bagaimana caranya?
1. Klik Menu Manajemen Collection 2. Aktifitas Remedial
3. Pembuatan Daftar Kunjungan Harian Remedial Officer
Setelah klik pembuatan DKHR, akan muncul pilihan tanggal DKHR dan nama Remedial Officernya
Checklist pilihan nasabah yang akan diberikan kepada Remedial Officer a. Menginput daftar kunjungan harian nasabah
Setelah memilih nasabah dan sudah OK, maka jangan lupa pilih Buat DKHR dan kirim
b. Melihat riwayat pembayaran nasabah
Pada halaman Riwayat Pembayaran terdapat pencarian berdasarkan : nomor
kontrak, nama nasabah, dan No Polisi. Laporan yang dapat dicetak dihalaman Riwayat Pembayaran yaitu Riwayat Kunjungan, Riwayat Penanganan, Riwayat Pembayaran, dan Kartu Piutang. Langkah-langkah yang dilakukan untuk mencetak laporan adalah seperti berikut:
1. Input kriteria data yang akan dicetak berdasarkan nomor kontrak, nama nasabah, dan No Polisi
2. Halaman akan menampilkan informasi sesuai dengan kriteria pencarian
3. Tekan tombol “Cetak Riwayat Kunjungan” untuk menampilkan laporan Riwayat Kunjungan
4. Tekan tombol “Cetak Riwayat Penanganan” untuk menampilkan laporan Riwayat Penanganan
5. Tekan tombol “Cetak Riwayat Pembayaran” untuk menampilkan laporan Riwayat Pembayaran
6. Tekan tombol “Cetak Riwayat Kartu Piutang” untuk menampilkan Kartu Piutang nasabah
7. Tekan tombol “Atur Ulang” untuk membersihkan halaman, mengembalikan tampilan halaman seperti pertama kali ditampilkan
8. Tekan tombol “Keluar” untuk menutup halaman dan kembali ke halaman utama
NO KOMPONEN PENGISIAN CONTOH 1 LOKASI/TANGGAL
LOKASI UNIT KERJA, TANGGAL
PENGGUNAAN TTA
Padang, 3 Desember 2017
2 BERUPA
<PILIH>
BILYET/GIRO/CEK ATAU UANG TUNAI
√ UANG TUNAI, Rp 900.000
√ 2 lembar Bilyet GIRO, Rp 1.000.000
3 BANK
NAMA BANK PENCAIRAN GIRO/CEK
Danamon
4 NO DISI NO LEMBAR
GIRO/CHECK 00398 – 00399
NO KOMPONEN PENGISIAN CONTOH
5 PEMBAYARAN
ANGSURAN KE
Jika uang yang diterima untuk pembayaran angsuran
3 , @Rp 695.000, Rp 695.000
6 DENDA
Jika uang yang diterima untuk pembayaran denda
Rp 15.000,
7 TITIPAN/DEPOSIT
Jika uang yang diterima untuk pembayaran titipan
Rp 180.000,
8 BIAYA TRANSAKSI
Jika uang yang diterima untuk pembayaran titipan
Rp 10.000,- (Penagihan motor oleh Collection)
Rp 5000,- ( melalui Teller untuk pembayaran motor)
9 TERBILANG Penyebutan jumlah
dalam kata-kata Sembilan ratus ribu rupiah
NO KOMPONEN PENGISIAN CONTOH 10 NO PK Nomor Perjanjian Kredit yang
dibayarkan 060417402740
11 TOTAL Jumlah nilai yang dibayarkan Rp 900.000,-
12 DITERIMA OLEH Tanda tangan & paraf Officer Budi Budi Salim
13 KOREKSI
Coret, koreksi dengan data yang sesuai (Khusus untuk koreksi pada nominal uang dan pembayaran angsuran ke-, tetap mendapatkan paraf dari ARH/CCH/SRH/Head of Satellite SSD)
Rp 690.000,- Rp 695.000,-
Pada bagian yang salah
Masih tingginya beban CWO buan September 2020
Kondisi makro ekonomi yang belum membaik akibat Covid-19
Tujuan : Meningkatkan penyelesaian CWO sehingga memperkecil kerugian yang akan terjadi dan meningkatkan motivasi dan semangat kerja team officer dalam menyelesaikan bahan CWO
DEFINISI Penanganan account CWO oleh Officer Internal (Remedial Officer, PAO 1, PAO 2, dan ARH) SPESIFIK OD CWO September 2020
TARGET
PENYELESAIAN
Minimal 0,4 Account per Officer per hari selama minimal 3 hari
PENYELESAIAN Restuktur/reposses/Lunas/bayar minimal 1 angsuran
PERIODE PENYELESAIAN
Hanya tanggal 1 sd 7 September 2020
PAYMENT
RECEIVED TELLER ENTRY
-Payment Type : <pilih> kolektor - Coll Name/ID : <pilih nomor Officer>
- Doc Number : <input no TTA>
PENUGASAN Create ST/SK atas nama masing-masing Officer
Penyelesaian per Officer/hari
Tercapai Penyelesaian Harian (Jumlah Hari)
3 hari 4 hari 5 hari 6 hari
0,4 = <0,8 1,5 2,0 2,5 3,5
0,8 = < 1,2 2,0 2,5 3,5 4,5
1,2 = < 1,6 2,5 3,5 4,5 5,5
1,6 =<1,0 3,5 4,5 5,5 6,5
>=2 4,5 5,5 6,5 7,5
Apabila tercapainya hanya 2 hari, maka nilai insentif NCL Care penggalinya normal
2. CCH wajib memonitor penugasan da progress penyelesaian secara langsung kepada team officer
Tujuan :
1. Memberikan keringanan kembali kepada konsumen yang secara kondisi ekonomi belum pulih untuk melakukan restruktur kembali
2. Sebagai salah satu alternative solusi untuk penyelesaian C60+ dengan latar belakang ex-restruktur
Ketentuan:
1. Memberikan diskon biaya grade periode atas kontrak-kontrak baru yang diajukan re-restruktur di bulan September dengan overdue OEM Agustus 2020 diatas 30 hari
2. Besarnya diskon biaya grade periode maksimal biaya 1 bulan grace periode
1. Apabila Remedial Officer dapat melakukan restruktur akan mendapatkan insentif di bulan berikutnya (N+1) sesuai dengan ketentuan posisi OD konsumen sebelum restruktur di bawah ini :
OD Restruktur MCY CAR DURABLE
- Eks 30+ Agustus Non Restruktur
- Eks 1-90 Agustus Ex Restuktur April - Juni
20.000 40.000 15.000
2. Nilai insentif restruktur dibayarkan dengan ketentuan Pembayaran sebagian
angsuran/ta’widh
Pengali
100% 100%
50%<100% 75%
<50% 50%
3. Restruktur untuk Ex 1-30 diperbolehkan dengan ketentuan account tersebut merupakan account restruktur dari April- Juni dengan kuota yang akan diatur setiap minggu secara terpisah. Apabila melebihi kuota, maka semua restruktur Ex 1-30 tidak dihitung dan insentifnya tidak dibayarkan
Program Penerimaan TTA
1. Apabila Remedial Officer/PAO mendapatkan angsuran melalui TTA/MP yang modul ke dalam DKH pada bulan tersebut maka Remedial Officer/PAO akan mendapatkan tambahan poin IP dan insentif dari total penerimaan angsuran dalam 1 bulan sebagai berikut :
Tabel Penerimaan Angsuran Remedial Officer
Tambah an Poin
IP
Range Penerimaan TTA/MP dalam 1 bulan
Penggali Insentif/Angsuran
MCY CAR MIX MCY CAR DRB
60 ≥70 ≥40 ≥60 20.000 40.000 15.000
40 ≥60 sd
<70
≥30 sd
<40
≥50 sd
<60
15.000 30.000 12.000
30 ≥50 sd
<60
≥25 sd
<30
≥40 sd
<50
10.000 20.000 8.000
20 ≥40 sd
<50
≥20 sd
<25
≥30 sd
<40
5.000 10.000 4.000
Penerimaan diluar DKH tidak akan dihitung
Tambah an Poin
IP
Range Penerimaan TTA/MP dalam 1 bulan
Penggali Insentif/Angsuran
MCY CAR MIX MCY CAR DRB
60 ≥35 ≥20 ≥30 30.000 60.000 25.000
40 ≥30 sd
<35
≥17 sd
<20
≥25 sd
<30
25.000 45.000 17.500
30 ≥25 sd
<30
≥13 sd
<17
≥20 sd
<25
15.000 35.000 12.500
20 ≥20 sd
<25
≥10 sd
<13
≥15 sd
<20
10.000 20.000 7.500 Tabel Penerimaan Angsuran PAO
2. Ketentuan penerimaan insentif TTA/MP ini menggantikan pemberian insentif TTA/MP yang berlaku
Apabila zona mencapai target harian Ex 1-30 dan Ex 31-90 Agustus, maka Remedial Officer, PAO 1, ARH 1&2 dan ARH 3 akan
mendapatkan insentif tamaban dengan skema sebagaimana berikut :
Tercapai Target Penyelesaian Harian
Insentif
13 – 15 hari Rp. 300.000
16 – 18 hari Rp 500.000
19 – 21 hari Rp 750.000
22 – 25 hari Rp 1.250.000
26 hari Rp 1.500.000
Dengan target harian masing-masing :
a) Insentif akan dibayarkan jika 31-60 membaik LM, khusus yang
memburuk 31-60 di Agustus minimal perbaikan adalah 25% terhadap Closing Agustus
b) Insentif akan dibayarkan jika 61- 120 membaik vs LM
Program Closing Tengah Bulan
Apabila zona mencapai target penyelesaian C61-120 dan C31-90 pada tanggal 15 September , maka setiap Remedial Officer, PAO 1 ARH 1&2 dan ARH 3 akan mendapatkan tambahan insentif Rp.500.000 dengan syarat closing bucketnyaa membaik sesuai dengan poin program target harian
Jika performance balance 30+ zona membaik terhadap Base Line (perhitungan baseline adalah performance terbaik pada bulan Mei, Juni, Juli & Agustus), maka Remedial officer dan ARH 1/2 akan mendapatkan insentif tambahan sebagai berikut :
Nilai Insentif akan dikalikan :
1. 5,0 jika tercapai pada tanggal 23 September 2020 2. 4,0 jika tercapai pada tanggal 24 September 2020 3. 3,5 jika tercapai pada tanggal 25 September 2020 4. 3,0 jika tercapai pada tanggal 26 September 2020 5. 2,5 jika tercapai pada tanggal 27 September 2020 6. 2,0 jika tercapai pada tanggal 28 September 2020 7. 1,5 jika tercapai pada tanggal 29 September 2020 8. 1,0 jika tercapai pada tanggal 30 September 2020
Reward (Rp) Progress thd Base Line
250.000 1% - 5%
350.000 5% - 10%
500.000 10% - 15%
750.000 15% - 20%
1.000.000 20% - 25%
1.250.000 25% - 35%
1.500.000 35% - 50%
1.750.000 >50%
Reward Program Perbaikan Performance 30+ akan dibayarkan dengan ketentuan sebagai berikut :
Bucket 1-30 Bucket 31 – 60 Penggali Reward
Membaik Membaik 100%
Membaik Memburuk 50%
Memburuk Membaik 50%
Memburuk Memburuk 0%
Reward (Rp) CAR MCY MIX DRB
250.000 20 =<25% 15 =< 17% 17 =< 20% 11 =< 13%
350.000 25 =< 30% 17 =< 19% 20 =< 23% 13 =< 15%
500.000 30 =< 35% 19=<21% 23=<26% 15=<17%
750.000 35=< 40% 21=< 23% 26 =< 29% 17 =< 19%
1.000.000 40 =< 45% 23 =< 25% 29 =< 32% 19 =< 21%
1.250.000 45 =<50% 25 =<27% 32 =<35% 21 =<23%
1.500.000 50 =< 55% 27 =< 30% 35 =< 40% 23 =< 25%
1.750.000 55% =< 30%=< 40%=< 25%=<
Apabila PAO 2 ARH 4 dapat menyelesaikan (SR) bahan Ex 150+ sesuai tabel maka akan mendapatkan hasil sebagai berikut :
Progam Pencapaian SR 150+
Program Account Payment
Apabial zona dapat mencapai Account Payment minimal 90% dari account aktif closing N-1 maka masing-masing Officer dan ARH akan dipotong Rp.250.000 dari total insentif yang diterima
Apabila zona dapat mencapai Account Payment minimal 90% dari account aktif Closing N-1 maka masing-masing Officer dan ARH akan mendapatkan tambahan insentif sebesar Rp. 250.000
Program Account Payment
Gebyar Repo
1. Jika unit repo zona naik 1,5 kali lipat repo tertinggi Juni, Juli dan
Agustus. Maka insentif PIC Repo akan dikali 1,25 dengan syarat %30 + membaik vs Agustus
2. Jika unit repo zona naik akan dikali 2 dengan syarat %30 + membaik vs Agustus
dapat mengajukan Restrukturisasi
Pada saat ini, Adira Finance melakukan kebijakan restrukturisasi Covid-19 karena hal berikut ini :
1. Menjalankan aturan sebagai perusahaan pembiayaan sesuai dengan ketentuan OJK pada masa pandemik Covid-19
2. Sesuai dengan kesepakatan seluruh Perusahaan Pembiayaan melalui APPI (Asosiasi Perusahaan Pembiayaan Indonesia)
3. Membantu menjawab kebutuhan pelanggan sesuai dengan Visi dan Misi Adira Finance
kepada nasabah yang memiliki kendala dalam proses pembayaran angsuran, artinya nasabah akan diperkecil angsurannya dan diperpanjang tenor kreditnya Restrukturisasi ada 2 jenis :
1. Perpanjangan jangka waktu pembiayaan 2. Penundaan sebagian pembayaran
Restrukturisasi bukan penghapusan utang, tapi keringanan cicilan. Jika tidak membayar keringanan angsuran maka ujung-ujungnya bank/perusahaan pembiayaan akan rugi dan berdampak pada perekonomian Indonesia.
Restukturisasi Covid-19 yang dilakukan oleh Adira Finance berlaku sejak April – Juni 2020, dan kemungkinan akan berubah sesuai dengan kondisi yang ada kedepannya
sesuai dengan syarat yang ditentukan oleh Adira Finance. Adapun syarat dan ketentuannya adalah sebagai berikut :
POKOK HUTANG Nasabah yang terdampak langsung pandemi COVID-19 dengan nilai pembiayaan (pokok hutang) di bawah Rp10 miliar
PEKERJAAN
Nasabah yang merupakan pekerja sektor informal dan atau pengusaha UMKM yang usahanya terkena dampak langsung pandemi COVID-19 sepert Pengusaha warung, Pedagang kecil / pedagang kaki lima, Pengemudi transportasi online (motor / mobil), serta
Ojek pangkalan (ojek konvensional) dan nasabah yang merupakan pekerja formal dan terdampak Covid-19 namun sudah melalui approval sampai Cluster Collection Head
PEMBAYARAN
Tidak memiliki tunggakan sebelum tanggal 02 Maret 2020 (per tanggal pada saat Pemerintah RI mengumumkan pandemi COVID-19)
ANGSURAN
Angsuran ke- dibawah 3 jika kondisinya layak maka dapat diajukan/diproses dengan wajib persetujuan sampai RCH
Angsuran ke- 4 s/d 9, dapat dilakukan restruktur dengan mempertimbangkan aspek kelayakan dan kehati hatian
KEPEMILIKAN UNIT
Pemegang unit atau kendaraan tidak
dialihkan/dipindahtangankan kepada pihak ketiga atau digadaikan
Syarat dan ketentuan ini dapat dilihat pada Website Adira Finance, www.adira.co.id
dilakukan oleh Adira Finance , diantaranya adalah :
PHASE 1
Pengajuan melalui form manual atau E-form yang diakses melalui Website Adira Finance dan di approve melalui Clar
PHASE 2
Pengajuan melalui
aplikasi adiraku (manual dan eform tetap dibuka untuk back up).
Approval manual melalui clar
PHASE 3
Pengajuan melalui aplikasi adiraku (manual dan eform tetap dibuka untuk back up). Auto approve melalui clar
Saat ini, nasabah diarahkan melakukan proses pengajuan restrukturisasi melalui Aplikasi Adiraku yang dapat di download nasabah melalui Playstore di Android/IOS masing-masing
Data tidak lengkap NON ELIGIBLE
ELIGIBLE
Melanjutkan pengisian
aplikasi
Telecenter akan memverifikasi nasabah
Verified
Non – verfified (kekurangan/ket
idakjelasan)
CCH Approve
CLAR
Sistem Email To Customer/
SMS PP yang baru
Telecenter menghubungi nasabah
untuk upload ulang Data tidak
lengkap
Collection akan melakukan proses
restrukturisasi
Telecenter akan melakukan follow uo data nasabah yang kurang Nasabah
mengisi data di Aplikasi
Adiraku Nasabah
mengajukan proses restrukturisasi melalui Aplikasi
Adiraku
Validasi nomor PK (Perjanjian Kontrak)
Nasabah melakukan reupload data*
Nasabah mengajukan
proses restrukturisasi melalui Aplikasi
Adiraku
Pengisian data diri Nasabah di
Adiraku
*Data akan terkoneksi dengan Ad1Clar dan akan dilakukan proses
perhitungan biaya Restrukturisasi
Download persetujuan pengajuan restrukturisasi, upload formulir
dan selfie Validasi
nomor PK (Perjanjian Kontrak)
verified
Jika data ditolak dengan alasan ketidakjelasan data CLAR akan create Perjanjian
Pembiayaan yang baru (PP) CLAR akan melakukan email
atau SMS PP baru ke nasabah
Telecenter akan meminta nasabah memperbaharui data Nasabah melakukan
revisi data Nasabah mengisi data
di Aplikasi Adiraku
Nasabah print, tandatangan scan PP baru di Adiraku
Non Verified
Nasabah mengajukan proses
restrukturisasi melalui Aplikasi
Adiraku
Collection HO akan melakukan follow up data nasabah
Data yang diterima di hubungi oleh Remedial Officer untuk proses pengisian form secara manual (proses manual di slide berikutnya)
lewat Website Adira Finance Data lengkap
Data tidak lengkap
Telecenter melakukan follow up
kekurangan data nasabah
Nasabah melakukan verifikasi dan mendapatkan no PK yang baru lewat
email/SMS
Collection HO akan melakukan follow up data
nasabah
Data yang diterima di hubungi oleh Remedial Officer untuk proses pengisian form secara manual (proses manual di slide
berikutnya)
lewat Website Adira Finance Nasabah
melakukan pengisian data diri di aplikasi Adiraku B. Nasabah Non Eligible
Nasabah di hubungi oleh Collection (Remedial Officer)
untuk pengajuan restrukturisasi
Remedial Officer menjelaskan prosedur
pengajuan restrukturisasi dan mengisi form melalui Website Adira Finance
Apabila OK, maka nasabah dan Remedial Officer
melakukan kesepakatan
pertemuan
Nasabah akan melakukan tandatangan dokumen
terkait restrukturisasi Nasabah menunjukkan
unit kepada Remedial Officer
Nasabah melakukan pembayaran sebagian
angsuran untuk persetujuan Restrukturisasi
Nasabah akan mendaoatkan perjanjian pembiayaan (PP)
yang baru Proses selesai
Adapun bagian yang harus diisi pada form Restrukturisasi Covid – 19 adalah sebagai berikut :
1. Nama Lengkap Nasabah
2. Nomor Tanda Pengenal Nasabah (cth : KTP) 3. Alamat Domisili Nasabah
4. No telp/Hp nasabah 5. Email (wajib diisi) 6. No Polisi
7. No PK/Kontrak --- > Harus Benar Pengisiannya.
8. Checklists untuk persetujuan data 9. Lalu kirim
Catatan :
Informasi nasabah akan masuk pada sistem dan di filter, Nasabah akan mendapatkan informasi selanjutnya terkait keberlanjutan form yang sudah diisi melalui data yang sudah diberikan
1. Sesuai dengan kesepakatan bersama APPI (Asosiasi Perusahaan Pembiayaan Indonesia), Nasabah yang mengajukan restrukrisasi perlu melakukan pembayaran sebagian angsuran/bunga sejumlah (Per Kontrak) :
Saat ini kita bisa juga menyesuaikan kemampuan bayar nasabah.
2. Denda untuk periode bulan Maret sampai dengan bulan Juni 2020 akan dihapuskan.
3. Pembayaran angsuran berikutnya dapat dilaksanakan paling lambat bulan Juni 2020, dengan pilihan perpanjangan tenor sampai dengan 12 bulan, untuk mengurangi jumlah angsuran per bulan yang harus dibayar.
4. Nasabah harus datang dengan membawa unit kendaraan yang dijaminkan ke Kantor Cabang Adira Finance pada saat menandatangani secara langsung Perjanjian Restrukturisasi/ dikunjungi oleh Petugas Officer (Remedial, PAO) 5. Program berlaku mulai bulan April 2020 sampai dengan bulan Mei 2020 6. Bagi Nasabah yang melakukan Restrukturisasi Covid -19, harus menyetujui
kesepakatan yang ada
7. Bagi Nasabah yang tidak tedampak Covid -19, wajib melakukan
pembayaran sebagaimana biasa agar terhindari dari DENDA dan SLIK
MOTOR BARU MOTOR BEKAS MOBIL BARU MOBIL BEKAS DURABLE
Rp 350.000,0 Rp 250.000,00 Rp 1.500.000,00 Rp 1.250.000,00 Rp 100.000,00
Persetujuan Oleh Adira Finance?
Dalam memenuhi syarat pemenuhan restrukturisasi syariah, apa saja kriteria umum yang harus dipenuhi?
1. Unit ditangan konsumen dan deliquensi C1 (Cash Flow) dengan catatan penghasilan nasabah tidak tetap karena
adanya pandemik Covid-1
2. Nasabah bekerja sebagai wiraswasta dan karyawan non formal yang usahanya terdampak Covid-19
3. Nasabah telah melewati minimal 4 angsuran, atau konsumen AO/RO.
Sedangkan apabila belum melewati
4 kali angsuran, harus memenuhi aspek 5C (Character, Capacity, Capital, Collteral, Condition) atau dapat dipastikan kembali layak menerima restrukturisasi
4. PosisiOD EOM Februari 2020 maksimal 30 hari. Jenis pembiayaan adalah syariah dengan semua objek pembiayaan
Memiliki dokumen penghasilan konidisi keuangan pada saat awal
pengajuan . Jika konsumen memiliki kontrak lebih dari satu overdue >90 hari, maka relaisasi restruktur dapat dilaksanakan setelah menyelesaikan kewajiban kontrak overdua yang tinggi
sebagai berikut :
Bulan Restructure Bulan JT Baru Pilih bulan jatuh
April Mei 1
Juni 2
Biaya Ta’Widh 1. Merupakan biaya ganti rugi untuk proses restructure yang dibebankan kepada konsumen dan dibayarkan secara tunai 2. Apabila nasabah keberatan untuk pembayaran penuh biaya
ta’widh maka dapat membayar ½ dari nilai ta’widh dengan persetujuan RCH
3. Penginputan biaya ta’widh dibayarkan konsumen sesuai juknis
Perpanjangan Tenor
1. Maksimal 6 bulan yaitu total tenor awal ditambah perpanjang tenor dan pengunduran jatuh tempo tidak boleh lebih dari 60 bulan
2. Membayar biaya endorsment dan premi perpanjangan asuransi sesuai yang tercantum pada aplikasi Ad1Clar dengan menu pembayaran tunai sebelum akhir tenor awal 3. Mekanisme untuk asuransi yang tidak dibayar dimuka akan
diatur kemudian
NMCY UMCY NCAR UCAR
350.000 250.000 1.500.000 1.250.000
BIAYA TA’WIDH
Kelompok
Dokumen Jenis Pembiayaan Konvensional Jenis Pembiayaan Syariah Kelengkapan
dokumen Restructure
• FC KTP
• Memo Restructure (dicetak di Ad1Clar)
• Surat Permohonan Restructure (khusus Bencana)
• Surat Kesepakatan Restructure (khusus Bencana)
• FC KTP
• Memo Restructure (dicetak di Ad1Clar)
• Surat Permohonan Restructure (khusus Bencana)
• Surat Kesepakatan Restructure (khusus Bencana)
Perjanjian Pembiayaan
• Perjanjian Pembiayaan dan Do kumen pendukungna(surat kuasa fidusia, surat persetujuan dan kuasa)
sesuai dengan jenis
pembiayaan & ditera seperti pembiayaan baru. Akan diajukan pendaftaran fidusia baru atas kontrak baru. ( Sedang dalam koordinasi terkait Tera dan fidusia baru kembali atau tidaknya )
• Menggunakan map PP pembiayaan bekas, kecuali durable
• ·Addendum Perjanjian Pembiayaan Kontrak Lama yang dicetak dari Ad1Clar menu Restructure , menggunakan materai tempel.
Disetujui oleh CCH/Head of Branch SSD jika dilakukan di non KCUS.
• Nomor PK kontrak baru di tuliskan di sampaing no PK kontrak lama di halaman depan map PP kontrak lama
Dokumen Persyaratan Kredit
• Bukti Penghasilan khusus bencana, menggunakan dokumen penghasilan yang sederhana yang mudah, atau disesuaikan pada saat awal pembiayaan
• Bukti Penghasilan, khusus bencana, menggunakan dokumen
penghasilan yang sederhana yang mudah, atau disesuaikan pada saat awal pembiayaan
Bukti Unit • Foto Unit atau
• Gesekan no rangka / no mesin
• Foto Unit atau
• Gesekan no rangka / no mesin
langsung restructure melalui ad1share/email. Periode pengiriman disesuikan dengan ketersediaan data. Apa yang dilakukan Collection?
ARH berkoordinasi kepada CCH
Pengecekan dokumen oleh GAS/CA/DAS atau PIC lainnya di
Branch
Penginputan restrukturisasi di Ad1Clar oleh AR Head ARH melakukan konfirmasi
penawaran restructure melalui telepon/kunjungan
Melengkapi dokumen yang dibutuhkan baik apabila nasabah konvensional atau
syariah*
Dokumen Konvensional Syariah
Surat Permohonan dan penyalaan restrukturisasi v v Perjanjian Pembiaya dan kelengkapan
dokumennya v x
Addendum Perjanjian Pembiayaan x v
Foto konsumen dengan unitnya v v
Foto copy kartu mitra driver v v
Draft/Memo Restrukturisasi v v
Bulan Jatuh Tempo Berikutnya
1. Yaitu bulan pertama pembayaran angsuran setelah Restructure 2. Pemilihan jatuh tempo berikutnya mengikuti ketentuan sebagai berikut :
Bulan Restructure Bulan JT Baru Pilih bulan jatuh
April Mei
Juli 3
Juli 2
Biaya Grace Periode 1. Dibebankan kepada konsumen dengan pembiayaan konvensional 2. Merupakan biaya yang akan dibebankan kepada konsumen setiap
bulan tergantung dari jumlah bulan tidak membayar jatuh tempo kewajiban angsurannya (Grace Periode)
3. Besarnya bunga Grace periode setiap bulan dihitung berdasakan nilai PH dikalikan dengan Rate eff/bulan
4. Nilai bunga Grace Peiode akan ditambahkan ke dalam rate kontrak baru dengan tools bantu hitung dari HO
Biaya Ta’Widh 1. Merupakan biaya ganti rugi untuk proses restructure yang dibebankan kepada konsumen dan dibayarkan secara tunai 2. Besarnya biaya Ta’Widh diatur sesuai dengan ketentuan
restructure syariah sebelumnya
Perpanjangan Tenor 1. Perpanjangan tenor 3 bulan atau maksimal 6 bula, dimana total tenor awal ditambah perpanjang tenor dengan pengunduran jatuh tempo tidak boleh lebih dari 72 bulan (jika dbawah 3 maka wajib persetujuan RCH)
2. Membayar biaya endorsment dan biaya premi perpanjangan asuransi dengan rate khusus TLO secara bertahap yang dibebankan pada angsuran baru
3. Khusus untuk syariah tidak ada perpanjangan tenor
CCH akan mengirimkan progress restrukturisasi pada hari Senin, Kamis dan Sabtu kepada
[email protected] : [email protected] dan
[email protected] yang akan direkap dahulu oleh RCS masing-masing regionnya.
Progress Restrukturisasi yang dimaksud adalah 1. Realisasi, sudah terbentuk kontrak baru dan
proses selesai
2. Penawaran/konfirmasi, sedang dalam tahap menghubungi/menunggu jadwal pertemuan
dengan konsumen
3. Batal, menolak ikut restrukturisasi
