3, TAMPILAN LAYAR WEBSITE/MEDSOS TENTANG HASIL SKM BERSIH SANGAT BAK KORUPSI. ntn. 1 latum. maaw ohm wit en. am mam. lem mm, \aauam a.

m

im iaee .em im

<m

•m m e

• a a mem m

^^^ . a aaumm earn am mam

| cmeuec

KORUPSI BERSIH

ntn

3,81

^^M |

mam urn, im

•m m

in, am am-^im

km kact mi e aa r,eiei.i amia lem mm,

\aauam a.am

1 latuM. maaw ohm wit en

BAK SANGAT

89.93

— 1

TAMPILAN LAYAR WEBSITE/MEDSOS TENTANG HASIL SKM

4. Papan Pengumuman

Email Klrim Pesan

Mengik... "

^ OfTicial akun Pengadilan Negeri Band V. Layanan Informasi: 0811 6784 433

Whatsapp (Virtual Assistant lainnya

Jalan Cut Meutia No. 23 Kec. Baiturrahman, Banda Aceh.

Indonesia 23242

Diikuti oleh risaayya. rudl.yusmawarayah. dan 13 lakinya PENGADILAN NEGERI BANDA ACEH

256 Mengikuti 849

Pengikut 427

Postingan

3. Instagram 2. Facebook

S3-

SOSIAL MEDIA PENGADILAN NEGERI BANDA ACEH KELAS IA

1. Youtube

L

jjt • '-i • . ¥ •• m

^^ ^-^^i^ml^

^^-' -

I 1

• ^ESi-ILAN.JT • B '

B i

1 ' ^^^^P^*J^

MahtemahAguftgRepub^^^ilndoness)

Pengadiian Negeri Banda Aceh Kelas IA

WEBSITE

http://pn-bandaaceh.go.id/

i 7 ^

4.-, Ji h -1 ii jTj ,!.-^ -.

.!: ._-.' ."->. -..: fr !., .:t:. rr -• S . j" ?'

MAKLUMATPEUYANAN

PENGADIUN NEGERI BANDA ACEH KEIAS IA

2. Maklumat Pelayanan Pengadilan Negeri Banda Aceh Kelas IA

[9 mmnvK^

LJ,i_!

j, _

-t

w*^

i i

i !

' 1^3

'1 • lanes* ' MNwr 'Vs—ir1 mh'I"BSeS!Ip?=5='

1 , i _.•^ ,i ni

wmwm

iA,

1. Poster Pelayanan Pengadilan Negeri Banda Aceh Kelas IA

Dokumen Media Pendukung Pelayanan Publik (3)

3.b.

DAFTAR ISI

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

DISUSUN OLEH

LEMBAR PENGESAHAN

LAPORAN

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAY ANAN PENGADILAN

DI PENGADILAN NEGERI BANDA ACEH KELAS IA Berdasarkan Permenpan Reformasi Birokrasi

Nomor 14 Tahun 2017

Disahkan di Banda Aceh

Pada hari Selasa, 30 Desember 2020,

Management Representative, Ketu Tim urvei

Dr

DAHLAN,SH

MH NIP. 19640325 199212 1 001

SAIF

Ket

_= ·Peng

'itan Neg ^f? Janda Aceh Kelas IA /$/

S

3/ a.$

[5

^{l;

%%l%%oas.ea. u

\ NIP. 196605041

.,.�

LAPORAN

HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN PADA PENGADILAN NEGERI BANDA ACEH KELAS IA

(Berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat

Unit Penyelenggara Pelayanan Publik)

PENGADILAN NEGERI BANDA ACEH KELAS IA

SEMESTER II 2020

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Pemerintah memiliki fungsi dan tujuan memberikan pelayanan kepada masyarakat, dengan menjalankan peran sebagai organisasi publik non profit yang memberikan pelayanan publik kepada masyarakat. Seiring kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan, unit penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapan masyarakat dalam melakukan perbaikan pelayanan.

Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini sering tidak memenuhi harapan masyarakat, dalam pelaksanaannya pelayanan publik yang diberikan mencitrakan kredibilitas yang buruk dimana pelayanan yang diberikan selalu identik dengan prosedur yang tidak jelas dan berbelit-belit, persyaratan yang rumit dan tidak masuk akal, biaya pungutan diluar ketentuan, dan, ketidakpastian penyelesaian. Hal ini dapat terlihat dari berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media massa dan jaringan sosial, sehingga memberikan dampak buruk terhadap pelayanan pemerintah, yang menimbulkan ketidakpercayaan masyarakat.

Salah satu upaya yang dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat kepada pengguna layanan.

Mengingat jenis layanan publik sangat beragam dengan sifat dan karakteristik yang berbeda, maka Survei Indeks Kepuasan Masyarakat dapat menggunakan metode dan teknik survei yang sesuai.

Pengadilan Negeri Banda Aceh Kelas IA merupakan salah satu lembaga pelayanan publik melaksanakan survei kepuasaan masyarakat dalam rangka pelaksaaan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.

Sebagai lembaga pelayanan publik untuk penyelenggan peradilan yang selalu ingin meningkatkan mutu pelayanannya, diperlukan adanya perubahan- perubahan, terutama restrukturisasi tim strategi pelayanan. Strategi ini diharapkan dapat mendongkrak peningkatan kinerja aparatur peradilan yang akhirnya akan

1]indeks Kepuasan Masyarakat Semester II Tahun 2020

menghasilkan pelayanan yang memuaskan dimana dilihat dari hasil survei berikutnya.

B. Tujuan Saran Dan Target

Survei indeks kepuasaan masyarakat ini sama dengan survei yang dilakukan pada tahun lalu, yaitu bertujuan untuk mengukur kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik di Pengadilan Negeri Banda Aceh Kelas IA. Adapun sasaran-sasaran Survei Indeks Kepuasan Masyarakat ini adalah sebagai berikut:

1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelengaara pelayanan di Pengadilan Negeri Banda Aceh Kelas IA 2. Mengukur secara berkala tingkat kepuasan mayarakat pencari keadilan

terhadap pelayanan di Pengadilan Negeri Banda Aceh Kelas IA.

3. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan di Pengadilan Negeri Banda Aceh Kelas IA.

4. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan publik di Pengadilan Negeri Banda Aceh Kelas IA.

Ditetapkan target untuk IKM Pengadilan Negeri Bada Aceh dengan nilai baik dengan indeks kepuasan sebesar 70% dengan pertimbangan angka tersebut dapat dicapai oleh Pengadilan Negeri Banda Aceh. Dalam survei tersebut diharapkan dapat memberi pelayanan hukum yang baik, maka nilai tersebut harus dapat dicapai oleh Pengadilan Negeri Banda Aceh.

C. Rencana Kerja Dan Pelaksanaan

Survei atau pengukuran indeks kepuasan masyarakat (IKM) pada Pengadilan Negeri Banda Aceh Kelas IA dilaksanakan pada bulan Juli 2020 s.d. Desember 2020. Adapun waktu pelaksanaan dari tiap tahapan dapat dilihat pada tabel berikut :

Kegiatan Tanggal Pelaksanaan

f---+---1----

09 - 16 Des 2020 No.

1. Persiapan

2. Pengumpulan Data /Survei IKM 3. Pengolahan dan Penyusunan Laporan

17-23 Des 2020 28-30 Des 2020

D. Tahapan Pelaksanaan

Tahapan pelaksanaan survei indeks kepuasan masyarakat (IKM) di Pengadilan Negeri Banda Aceh Kelas IA, antara lain:

1. Tim survei menentukan metode survei, yaitu dengan metode kuantitatif dan sampel diambil dengan teknik simple random sampling serta data Aplikasi

Elektroni k IKM

2. Tim survei membuat instrumen berupa angket/kuesioner, berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.

3. Tim survei mencetak dan menggandakan kuesioner yang telah disusun dan menentukan jadwal pelaksanaan survei.

4. Tim survei melakukan survei sesuai jadwal.

5. Kuesioner yang telah disi dikumpulkan oleh petugas survei dan diserahkan kepada tim survei.

6. Tim survei memeriksa kuesioner yang telah diberikan oleh petugas survei, jika ditemukan kuesioner yang rusak dan tidak terisi lengkap, maka kuesioner

tersebut tidak diikutkan dalam analisis data.

7. Tim survei menomori kuesioner, memasukkan jawaban kuesioner dan menganalisis datanya.

8. Tim survei menyajikan hasil analisa survei dalam bentuk analisis statistik deskriptif.

3]indeks Kepuasan Masyarakat Semester II Tahun 2020

BAB II METODE SURVEI

A. Jenis Data

Data utama dalam survei ini ada\ah data primer yang dipero\eh dari responden yang diperoleh dengan cara mengisi kuesioner berisikan pertanyaan- pertanyaan yang dijawab oleh responden. Hasil jawaban responden tersebut diolah menjadi angka-angka dan dianalisis dengan teknik analisis statistik dan sebagai data pendukung dipakai data kualitatif, kemudian dijabarkan secara deskriptif. Selain itu juga data responden di dukung dari Apli kasi Elektronik IKM.

pada kuesioner dan Aplikasi tersebut terdapat juga bagian pengisian saran dari responden sebagai data survei kualitatif.

B. Teknik Pengumpulan Data

Data pada survei ini diambil dengan instrumen berupa kuesioner dengan jawaban tertutup dan terbuka dengan pilihan jawaban dari angka 1 hingga 4, kuisioner dapat dilihat pada Lampiran 1. Responden dalam survei adalah setiap orang yang berkaitan atau berkepentingan dengan kinerja atau pelayanan yang diberikan oleh Pengadilan Negeri Banda Aceh Kelas IA, terdiri dari:

1. Rumah Tahanan Negara, Lembaga Pemasyarakatan Klas I Banda Aceh.

2. Kepo\isian Reser Kota Besar Banda Aceh.

3. Kejaksaan Tinggi Aceh.

4. Kejaksaan Negeri Banda Aceh.

5. Penuntut Umum dari Kejaksaan Negeri yang melingkupi wilayah hukum provinsi Aceh.

6. Terdakwa.

7. Advokat/Penasihat Hukum.

8. Para pihak yang berperkara, baik Penggugat maupun Tergugat

9. Mahasiswa, Wartawan dan Masyarakat lainnya selaku pengguna pengadi\an.

Pengunjung atau masyarakat yang datang ke Pengadilan Negeri Banda Aceh Kelas IA ada\ah para pengunjung atau pengguna jasa di pengadilan, yang setiap hari rata-rata jumlahnya adalah 30 orang pengunjung, sehingga dalam seminggu hari kerja sekitar 150 orang.

C. Variabel Pengukuran IKM

Variabel pada pengukuran ini didasarkan pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit

Penyelenggaraan Pelayanan Publik yang terdiri dari 9 ruang lingkup, antara lain : I. Persyaratan

Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.

2. Prosedur

Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.

3. Waktu Pelayanan

Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.

4. Biaya/Tarif

Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.

5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesua dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.

6. Kompetensi Pelaksana

Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.

7. Perilaku Pelaksana

Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.

8. Maklumat Pelayanan

Maklumat Pelayanan adalah merupakan pernyataan kesanggupan dan kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan.

9. Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan

5]indeks Kepuasan Masyarakat Semester II Tahun 2020

Mutu Kl n

D Tidak Baik

C Kurang Baik

B Baik

A Sangat Baik

Mutu ^l(j n

D Tidak Baik

C Kurang Baik

B ^Baik

A Sangat Baik

e Nilai 100:

menggunakan skala likert, dengan skor 1 sampai skor yang digunakan adalah sebagai berikut:

anan:

saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan an tindak lanjut.

oleh dari:

dalam prosentase

x 100% =

^±x100%

= ²⁵

^%

m 4

rvalnya diperoleh dengan cara Nilai tertinggi - Nilai umlah jawaban yaitu (4-1)

+

(4) = 0,75

pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (!KM) di Aceh Kelas IA ini menggunakan analisis statistik lingkup yang tersebut di atas, selanjutnya disusun kasi Elektronik IKM dengan 9 jenis pertanyaan, dengan Penanganan pengaduan,

penanganan pengaduan d

D. Teknis Analisa Data Analisis data pada Pengadilan Negeri Banda deskriptif. Kesembilan ruang ke dalam kuesioner dan Apli empat pilihan jawaban.

Adapun penilaiannya dengan 4. Indikator penilaian

►

Kategorisasi Mutu Pelay

No. Skor

1. 1,00- 2,5996

2.

2,60- 3,064

3. 3,0644- 3,532 4. 3,5324 -4,00 Angka skor beserta inte Terendah dibagi dengan j

»

Nilai Interval Konversi K

No. Skor

1. 25,00 --64,99

2.

65,00 --76,60

3. 76,61 - 88,30 4. 88,31 -100,00 Nilai interval di atas diper

1. Untuk skor minimum

=

Skor minimum Skor Maksirnu

2. Untuk skor maksimum dalam prosentase

skor maksimum 4

= 100%=-- 100% = 100%

skor minimum 1

3. Untuk Interval dalam prosentase

=

skor maksimum - skor minimum

=

100 % - 25 %

=

^{75 %}

Sehingga untuk jenjang interval dalam prosentase adalah

0 75%

= =18,75%

4

►

Nilai Persepsi Mutu Pelayanan dan Kinerja Pengadilan :

Nilai Nilai Nilai

Mutu Ki nerja

Persepsi Interval Skor Pelay anan

1. 1,00 - 2,5996 25,00 - 64,99 ^D Tidak Baik 2. 2,60 - 3,064 65,00 - 76,60 ^C Kura ng Baik 3. 3,0644 - 3,532 76,61 - 88,30 ^{B Ba ik} 4. 3,5324 -- 4,00 88,31 - 100,00 ^{A Sanga} t Baik

Data kuesioner dan Aplikasi Elektronik IKM yang berasal dari sebanyak 150 (seratus lima puluh) responden diolah dengan mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit

Penyelenggara Pelayanan Publik, yaitu menggunakan "nilai rata-rata tertimbang"

masing-masing unsur pelayanan.

Dalam penghitungan indeks kepuasan masyarakat terhadap 9 (sembilan) unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan rumus sebagai berikut :

jumlah bobot 1

Bobot nilai rata - rata tertimbang =

= -

= 0,11 jumlah unsur 9

Untuk memperoleh nilai SKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut:

i

SKM = Total dari Nilai Persepsi Per Unsur Total unsur yang terisi

Nilai penimbang

7]indeks Kepuasan Masyarakat Semester I Tahun 2020

Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian SKM yaitu antara 25 100 maka hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut:

SKM Unit pelayanan x 25

SKM secara keseluruhan diperoleh melalui jumlah keseluruhan SKM unit pelayanan yang telah di kalikan dengan 25;

BAB III

PROFIL RESPONDEN

A.Umur

Responden menurut karakteristik umur, ditampilkan pada tabel berikut:

No. Umur Frekuensi ^%

1. 16 - 28 Tahun 49 33

2. 29 - 39 Tahun 56 37

3. 40 -49 Tahun 32 22

4. 50 - 59 Tahun 11 7,3

5. 60 - 69 Tahun 2 1,3

Jumlah 150 100,0

Berdasarkan tabel responden menurut karakteristik di atas mayoritas responden pada survei ini berumur 16-28 tahun dan 29 -- 39 tahun masing-masing 33% dan 37%.

B. Jenis Kelamin

Responden menurut karakteristik jenis kelamin, ditampilkan pada tabel berikut:

No. Jenis Kelamin Frekuensi ^%

1. aki - laki 89 59,3

2. ^Perempuan 61 40,7

Jumlah 150 100,0

Berdasarkan tabel responden menurut karakteristik di atas mayoritas responden pada survei ini berjenis kelamin laki-laki sebanyak 89 orang (59,3%).

9]lndeks Kepuasan Masyarakat Semester Il Tahun 2020

C. Pendidikan Terakhir

Responden menurut karakteristik pendidikan terakhir, ditampilkan pada tabel berikut:

No. Pendidikan Terakhir Frekuensi ^%

1. idak Sekolah 0 0

2. SD 0 0

3. 5LTp 1 0,7

4. LTA 58 38,7

5. Diploma 4 2,7

6. Sariana 69 46

7.

Strata 2 16 10,7

8. Strata 3 2 1,3

Jumlah 150 100,0

Berdasarkan tabel responden menurut karakteristik di atas mayoritas responden pada survei ini bependidikan terakhir Sarjana sebanyak 69 orang (46%).

D. Pekerjaan Utama

Responden menurut karakteristik pekerjaan utama, ditampilkan pada tabel berikut:

No. Pek utama Frekuensi %

1. PNS 53 35.33

2.

^TNI/POLRI 3 2

3. Pegawai Swasta 21 14

4. Wiraswasta/Wirausaha ₁₇ 11,33

5. Pelajar/Mahasiswa 30 20

6. ^Lainnya 26 17,33

Jumlah 150 100,0

Berdasarkan tabel responden menurut karakteristik di atas mayoritas responden pada survei ini memiliki pekerjaan utama sebagai Pegawai Negeri Sipil sebanyak 53 orang (35,33 %).

BAB IV

HASIL SURVEI DAN ANALISA DATA A. Hasil Survei

Kuesioner yang terkumpul dan terisi dengan lengkap sejumlah 150 bendel angket. Berdasarkan survei kepuasan masyarakat di Pengadilan Negeri Banda Aceh Kelas IA dan hasil analisis data yang telah dilakukan (Lampiran 2) diketahui bahwa Jndeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada Pengadilan Negeri Banda Aceh Kelas IA sebesar 89,93 berada pada kategori "SANGAT BAIK" (pada interval 88,31 - 100,00).

Hasil IKM tersebut di atas, terdiri dari sembilan ruang lingkup, analisis selanjutnya adalah mendeskripsikan hasil analisis terhadap kesembilan ruang lingkup tersebut berdasarkan skor rata-rata masing-masing yang bisa dilihat pada tabel berikut :

No. Ruang Lingkup Skor

Kategori Rata-Rata

1. Persyaratan 3,67 Sangat Baik

2.

Prosedur 3,44 Baik

3. Waktu Pelayanan 3,68 Sangat Baik

4. Biaya/Tarif 3,63 Sangat Baik

5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,76 Sangat Balk

6. Kompetensi Pelaksana 3,73 Sangat Baik

7. Perilaku Pelaksana 3,43 Baik

8. Kualitas Sarana dan Prasarana 3,78 Sangat Baik

9. Penanganan Pengaduan, Saran, dan

3,57 Sangat Baik Masukan

11]indeks Kepuasan Masyarakat Semester II Tahun 2020

B. Analisa Data

Berdasarkan hasil analisis fakta di lapangan diperoleh survei indeks kepuasan masyarakat unit pelayanan di Pengadilan Negeri Banda Aceh Kelas IA dalam 9 jenis ruang lingkup yang tersaji dalam analisa data berikut ini :

1. Persyaratan;

Hasil analisis pada jawaban dari 150 Responden untuk pertanyaan mengenai ruang lingkup Persyaratan dapat dilihat pada tabel berikut ini:

No, Jawaban Mutu Skor Frekuensi %

1. Sangat Mudah A 4 102 68

2. Mudah B 3 47 31,33

3. <uran Mudah C 2 1 0,67

4. Tidak Mudah D 1 0 0

Jumlah 150 100

Berdasarkan tabel diatas, hasil analisa ruang lingkup persyaratan dapat disajikan melalui diagram berikut:

PERSYARATAN

E a

^Sangat Mudah

Mudah Kurang Mudah Tidak Mudah

Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. Tujuan penilaian adalah mencari kepuasan masyarakat dalam hal kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan. Dari hasil analisis diperoleh

68% dari jumlah responden

memilih jawaban A

dengan

rata-rata skor sebesar

3,67 dimana berada pada interval skor 3,5324 s/d 4,00 dengan kategori

"Sangat Baik". Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan

pengadilan, tekait kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya berada pada kategori baik.

2. Prosedur

Hasil analisis pada jawaban dari 150 Responden untuk pertanyaan mengenai ruang lingkup Prosedur dapat dilihat pada tabel berikut ini :

No. Jawaban Mutu Skor Frekuensi %

1. angat Mudah A 4 66 44

2. Mudah B 3 84 56

3. urang Mudah C 2 0 0

4. Tidak Mudah D 1 0 0

Jumlah 150 100

Berdasarkan tabel diatas, hasil analisa ruang lingkup Prosedur dapat disajikan melalui diagram berikut:

Prosedur

Sangat Mudah Mudah s Kurang Mudah a Tidak Mudah

Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan. Dari hasil analisis diperoleh 56% dari jumlah responden memilih jawaban B dengan rata-rata skor sebesar 3,44 dimana berada pada interval skor 3,0644 s/d 3,532 dengan kategori "Baik". Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup persyaratan berada pada kategori sangat baik.

13 I lndeks Kepuasan Masyarakat Semester II Tahun 2020

3. Waktu Pelayanan

Hasil analisis pada jawaban dari 150 responden untuk pertanyaan mengenai ruang lingkup Waktu Pelayanan dapat dilihat pada tabel berikut ini:

No. Jawaban Mutu Skor Frekuensi %

1. Sangat Cepat A 4 103 68,7

2. Cepat B 3 46 30,7

3. Kurang Cepat C 2 1 0,6

4. Tidak cepat D 1 0 0

Jumlah 150 100

Berdasarkan tabel diatas, hasil analisa ruang lingkup Waktu Pelayanan dapat disajikan melalui diagram berikut :

Waktu Pelayanan

Sangat cepat Cepat a Kurang Cepat Tidak Cepat

m m

rE

Waktu Pelayanan adalah jangka waktu yang diper1ukan untuk

menyelesaikan seluruh

proses

pelayanan dari setiap jenis pelayanan.

Dari

hasil analisis diperoleh 69% dari jumlah responden memilih jawaban A dengan rerata skor sebesar 3,68 dimana berada pada interval skor 3,5324 s/d 4,00 dengan kategori "Sangat Baik". Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup waktu pelayanan berada pada kategori baik.

4. Biaya/Tarif

Hasil analisis pada jawaban dari 150 Responden untuk pertanyaan mengenai ruang lingkup Biaya/Tarif dapat dilihat pada label berikut ini :

No. Jawaban Mutu Skor Frekuensi %

1. Gratis A 4 95 63,3

2. Murah B 3 55 36,7

3. Mahal C 2 0 0

4. Sangat Mahal D 1 0 0

Jumlah 150 100

Berdasarkan tabel diatas, hasil analisa ruang lingkup Biaya/tarif dapat disajikan melalui diagram berikut :

BIAYA/TARIF

Sangat Mahal Mahal

0% 0%

Murah 37%

Gratis 63%

Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besamya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat. Dari hasil analisis diperoleh 63 % dari jumlah responden memilih jawaban A dengan rata-rata skor sebesar 3,63 dimana berada pada interval skor 3,5324 s/d 4,00 dengan kategori "Sangat Baik". Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup biaya/tarif berada pada kategori sangat baik.

15]indeks Kepuasan Masyarakat Semester II Tahun 2020

5.Produk 5pesifikasi Jenis Pelayanan

Hasil analisis pada jawaban dari 150 Responden untuk pertanyaan mengenai ruang lingkup Produk spesifkasi jenis pelayanan dapat dilihat pada tabel berikut ini :

No. Jawaban Mutu Skor Frekuensi %

1. Sangat Sesuai A 4 114 76

2. Sesuai B 3 36 24

3. Kurang Sesuai C 2 0 0

4. Tidak Sesuai D 1 0 0

Jumlah 150 100

Berdasarkan tabel diatas, hasil analisa ruang lingkup Prociuk spesifkasi jenis pelayanan dapat disajikan melalui diagram berikut :

Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

a Sangat Sesuai Sesuai ⁱⁱ Kurang Sesuai a Tidak Sesual

Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan. Dari hasil analisis diperoleh 76 % dari jumlah responden memilih jawaban A dengan rerata skor sebesar 3,76 dimana berada pada interval skor 3,5324 s/d 4,00 dengan kategori "Sangat Baik". Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup Prociuk spesifikasi jenis pelayanan berada pada kategori sangat baik.

6. Kompetensi Pelaksana

Hasil analisis pada jawaban dari 150 Responden untuk pertanyaan mengenai ruang lingkup kompetensi pelaksana dapat dilihat pada label berikut ini:

No. Jawaban Mutu Skor Frekuensi %

1. Sangat Kompeten A 4 109 72,7

2. Kompeten B 3 41 27,3

3. Kurang Kompeten C 2 0 0

4. Tidak Kompeten D I 0 0

Jumlah 150 100

Berdasarkan tabel diatas, hasil analisa ruang lingkup Kompetensi pelaksanadapat disajikan melalui diagram berikut :

Kompetensi Pelaksana

Kurang Tidak Kompeten

0%

Kompeten 27%

Kompeten 0%

Sangat Kompeten ^at Kompeten Kurang Kompeten Tidak Kompeten

Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman. Dari hasil analisis diperoleh 73 % dari jumlah responden memillh jawaban A dengan rata-rata skor sebesar 3,73 dimana berada pada interval skor 3,5324 sampai dengan 4,00 dengan kategori "Sangat Baik". Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup Produk spesifikasi jenis pelayanan berada pada kategori sangat baik.

17]Indeks Kepuasan Masyarakat Semester II Tahun 2020

7. Perilaku Pelaksana

Hasil analisis pada jawaban dari 150 responden untuk pertanyaan mengenai ruang lingkup Kompetensi Pelaksana, dapat dilihat pada tabel berikut :

No. Jawaban Mutu Skor Frekuensi %

I. Sangat Sopan dan Ramah A 4 65 43,3

2. 30pan dan Ramah B 3 85 56,7

3. Kurang Sopan dan Ramah C 2 0 0

4. idak Sopan dan Ramah D 1 0 0

Jumlah 150 100

Berdasarkan tabel diatas, hasil analisa ruang lingkup Perilaku pelaksana dapat disajikan melalui diagram berikut :

Perilaku Pelaksana

Sangat Sopan dan Ramah a Sopan dan Ramah Kurang Sopan dan Ramah Tidak Sopan dan Ramah

Perilaku pelaksana adalah Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan. Dari hasil analisis diperoleh 57% dari jumlah responden memilih jawaban B dengan rata-rata skor sebesar 3,43 dimana berada pada interval skor 3,0644 s/d 3,532 dengan kategori "Baik". Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup persyaratan berada pada kategori sangat baik.

8. Kualitas Sarana dan Prasarana

Hasil analisis pada jawaban dari 150 Responden untuk pertanyaan mengenai ruang lingkup Maklumat Pelayanan dapat dilihat pada tabel berikut ini :

No. Jawaban Mutu Skor Frekuensi o%%

I. 3angat baik A 4 117 78

2.

^3aik B 3 33

22

3. Cukup C

2 o o

4. uruk D 1

o o

Jumlah 150 100

Berdasarkan tabel diatas, hasil analisa ruang lingkup Maklumat pelayanan dapat disajikan melalui diagram berikut:

Kualitas Sarana dan Prasarana

Burk Cukup

0% 0%

Sangat Baik Baik Cukup Buruk

Kualitas sarana dan prasarana adalah ketersediaan sarana dan prasarana untuk melaksanakan pelayanan sesuai standar pelayanan.

Dari hasil analisis diperoleh 78 % dari jumlah responden memilih jawaban A dengan rerata skor sebesar 3,78 dimana berada pada interval skor 3,5324 s/d 4,00 dengan kategoni "Sangat Baik".

Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup persyaratan berada pada kategori sangat baik.

19]indeks Kepuasan Masyarakat Semester II Tahun 2020

9. Penanganan Pengaduan, Saran, Dan Masukan

Hasil analisis pada jawaban dari 150 Responden untuk pertanyaan mengenai ruang lingkup Penanganan pengaduan, saran, dan masukan dapat dilihat pada label berikut ini :

No. Jawaban Mutu Skor Frekuensi /%

1. ikelola dengan baik A 4 86 57,3

2. 3erfungsi kurang maksimal B 3 64 42,7 3. da tetapi tidak berfungsi C 2 0 0

4. idak ada D 1 0 0

Jumlah 150 100

Berdasarkan tabel diatas, hasil analisa ruang lingkup Penanganan pengaduan, saran, dan masukan pelayanan dapat disajikan melalui diagram berikut:

Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan

Dikelola Deng.an Baik Berfungsi Kurang Maksimal Ada tapi Tidak Berfungsi Tidak Ada

Penanganan pengaduan, saran, dan masukan adalah Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut. Dari hasil analisis diperoleh 57% dari jumlah responden memilih jawaban A dengan rerata skor sebesar 3,57 dimana berada pada interval skor 3,5324 s/d 4,00 dengan kategori "Sangat Baik". Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup persyaratan berada pada kategori sangat baik.

C. Unsur atau Lingkup Yang Perlu dilakukan Tindakan Pert>aikan Dari data hasil survei sebagaimana telah disebutkan pada label hasil survey di alas diketahui bahwa nilai indeks kepuasan masyarakat dalam kategori sangat baik, tetapi dalam hal ini juga perlu dilakukan peningkatan prosedur pelayanan terhadap masyarakat agar kepuasan dari pengguna layanan menjadi semakin baik dimasa yang akan datang.

21]indeks Kepuasan Masyarakat Semester II Tahun 2020

r

1

•

b. Unsur atau lingkup Walctu Pelayanan

Dalam rangka meminimalkan waktu pelayanan, maka kepada para petugas masing-masing unit layanan harus memberikan layanan sesuai SOP, sehingga tidak harus bertanya lagi kepada atasannya yang berakibat akan menambah waktu pelayanan.

B. Jadwal Waktu Tindakan Perbaikan

Rencana tindak lanjut untuk meningkatkan indeks kepuasan masyarakat adalah sebagai berikut :

Bulan Unsur/Lingkup Target kegiatan

April 2021 Prosedur Forum Konsultasi Publik

Mei 2021 Waktu Pelayanan Peningkatan SDM petugas unit layanan

Juni 2021 ⁹ unsur/lingkup pelayanan Melaksanakan survey terbuka Terhadap pengguna layanan

23 ] indeks Kepuasan Masyarakat Semester l Tahun 2020

BAB VI

KESIMPULAN DAN REKOMENDASI

A. Kesimpulan

Dalam melaksanakan tugas Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Semester II tahun 2020 dapat disimpulkan hal-hal sebagai berikut :

1. Pelaksanaan pelayanan publik (public service) di Pengadilan Negeri Banda Aceh secara umum mencerminkan tingkat kualitas sangat baik.

Hal ini terbukti ke-9 unsur atau lingkup pelayanan semua nilai rata-rata di atas nilai persepsi 3 (tiga).

2. Dari hasil pembahasan tentang Analisis Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik pada Pengadilan Negeri Banda Aceh dapat disimpulkan bahwa pelayanan publik yang telah diberikan oleh petugas pelayanan telah berjalan dengan baik dimana didapatkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat dilihat dari 9 indikator sesuai Kepmen.PAN RB Nomor 14 Tahun 2017 dengan mutu pelayanan A dan nilai indeks kepuasan masyarakat unit pelayanan 89,93. Oleh karena itu kinerja Pengadilan Negeri Banda Aceh dapat dikategorikan Sangat Baik.

3. Nilai yang diberikan terhadap lingkup prosedur pelayanan yang dilakasanakan oleh Pengadilan Negeri Banda Aceh masih ada yang mendapat nilai Baik diantaranya lingkup prosedur dan waktu pelayanan serta persyaratan. Untuk bisa mewujudkan pelaksanaan pelayanan prima diperlukan komitmen untuk melaksanakan transparansi dan akuntabilitas, baik oleh pengambilan keputusan dan pelaksana pelayanan publik, untuk selalu berupaya memberikan pelayanan secara cepat, tepat, murah, terbuka, sederhana, dan mudah dilaksanakan serta tidak diskriminatif. Di sisi lain pelanggan/

pengguna jasa (masyarakat) diharapkan ikut membantu dalam arti melengkapi syarat berkas-berkas layanan serta tidak bersifat apatis terhadap upaya-upaya peningkatan pelayanan.

B. Rekomendasi

Berkenaan dengan pembahasan dan kesimpulan di atas, maka beberapa saran yang diharapkan dapat memberikan manfaat kepada Pengadilan Negeri Banda Aceh untuk dapat meningkatkan kinerja petugas pelayanan dalam memberikan pelayanan. Adapun saran tersebut, yaitu:

1. Peningkatan terus menerus mutu pelayanan melalui sumber daya

manusia (SOM) pelayanan yang mapan dan berkualitas serta mampu berkomunikasi dengan baik terhadap pengguna jasa harus tetap dipertahankan bahkan ditingkatkan dengan upaya setiap tahun dilaksanakan refreshment terkait pelayanan untuk semua pegawai.

2. Diperlukan sosialisasi tentang prosedur yang berlaku di Pengadilan Negeri Banda Aceh untuk menghindari mispersepsi pengguna jasa terkait prosedur pelayanan, sehingga tidak terkesan mempersulit para pengguna Jasa layanan.

3. Pengadilan Negeri Banda Aceh perlu memikirkan untuk meningkatkan kenyamanan ruang pelayanan secara keseluruhan baik itu terkait tata letak atau alur pelayanan serta fasilitas penunjang kenyamanan pengguna jasa dalam menerima pelayanan di Pengadilan Negeri Banda Aceh.

Lampiran 1. Kuisoner Survei lndeks Kepuasan Masyarakat KIJESIONER SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)

PADA PENGADILAN NEGERI BANDA ACEH

Tanggal Survei Jam Survei:

Fl

08.00- 12.00+

13.00- 17.00

Jenis Kelamin Pendidikan Pekerjaan

PROFIL

Usia: oo...tahun

El

^SMA POLRI

Els,

SWASTA

a

WIRAUSAHA ^S2

^Ls

[ LuNNYA...(sebutkan)

Jenis Layanan yang diterima : .

II. PENDAPAT RESPONDEN TENTANG PELAYANAN (Linakari kode huru sesua i iawaban masyarakat/responden)

p'

^p

1. Bagaimana pendapat Saudara 6. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian persyaratan tentang kompetensi/kemampuan pelayanan dengan jenis petugas dalam pelayanan pelavanannva

a. Tidak sesuai I a. Tidak kompeten 1

b. Kurang sesuai 2 b. Kurang kompeten 2

c. Sesuai 3 c. Komoeten 3

d. Sangat sesuai 4 d. Sangat kompeten 4

2 Bagaimana pemahaman Saudara 7. Bagalmana pendapat Saudara tentang kemudahan prosedur perilaku petugas dalam pelayanan pelavanan di unit ini terkait kesopanan dan keramahan

a. Tidak mudah 1 a. Tidak sopan dan ramah 1

b. Kurang mudah 2 b. Kurang sopan dan ramah 2

c. Mudah 3 c. Sopan dan ramah 3

d. Sangat mudah 4 d. Sangat sopan dan ramah 4

3. Bagaimana pendapat Saudara 8. Bagaimana pendapat Saudara tentang kecepatan waktu dalam tentang kualitas sarana dan

memberikan pelavanan prasarana

a. Tidak cepat I a. Buruk I

b. Kurang cepat 2 b. Cukup 2

c. Cepat 3 c. Baik 3

d. Sansat cepat 4 d. Saneat baik 4

4. Bagaimana pendapat Saudara 9. Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran biaya/tarif tentang penanganan pengaduan

dalam pelavanan pengguna lavananan

a. Sansat mahal I a. Tidak ada 1

b. Cukup mahal 2 b. Ada tetapi tidak berfungsi 2

C. Murah 3 c. Berfungsi kurang maksimal 3

d. Gratis 4 d. Dikelola dengan baik 4

s.

Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil van diberikan

a. Tidak sesuai 1

Lampiran 2. Hasil Analisa Data Survei Indeks Kepuasan Masyrakat

1 4.00 3 00 4.00 4.00 4.00 300 4.00 3.00 3.00 2 3,00 300 3.00 3,00 3,00 3 00 3,00 3,00 3.00 3 4,00 4,00 2,00 4,00 4,00 3,00 4,00 4,00 3,00 4 4,00 3 00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 4.00 4,00 5 4,00 4,00 3,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 3,00 6 4.00 3 00 4.00 3.00 4.00 4 00 3.00 4.00 4,00 7 3,00 400 4,00 4,00 4,00 4.00 3,00 4,00 3.00 8 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 9 3.00 3 00 3.00 3.00 3.00 3 00 3.00 3.00 3.00 10 4,00 4 00 4,00 4,00 4,00 4.00 4,00 4,00 4.00 11 3,00 3 00 4 00 3.00 4.00 400 3.00 4,00 3,00 12 4,00 400 3 00 4.00 4.00 4.00 4,00 4,00 4,00

13 3,00 3 00 3,00 4,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 14 4,00 3 00 400 4.00 3.00 4.00 3.00 4,00 4,00 15 4,00 4.00 4,00 4.00 4,00 4.00 3,00 4,00 3.00 16 3,00 3,00 3,00 4.00 4,00 4.00 4,00 4,00 3.00 17 3.00 3,00 3 00 4.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 18 4,00 4.00 3 00 4,00 4,00 3,00 4,00 4,00 3 00 19 4,00 4.00 4.00 300 400 4.00 3.00 4.00 4,00 20 4,00 400 4.00 4,00 4,00 4.00 4,00 4,00 4,00 21 4,00 3,00 4,00 400 4.00 4.00 3,00 3 00 3.00 22 4.00 400 4.00 3.00 4,00 400 4.00 4.00 4.00 23 3,00 3.00 300 4,00 3,00 3,00 4,00 4,00 4.00 24 4 00 4,00 4.00 4.00 4.00 4,00 3.00 4.00 3 00 25 3,00 3.00 3 00 3.00 4,00 4,00 4,00 3,00 4,00 26 3,00 3,00 3,00 4,00 4.00 4,00 4,00 400 400 27 3.00 3.00 3 00 400 3.00 3.00 3.00 3 00 3,00 28 3,00 3,00 3,00 3 00 3,00 3,00 3 00 3 00 3 00 29 3 00 3.00 3.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 30 4,00 3.00 4.00 4.00 400 4,00 3,00 4.00 400 31 4,00 4,00 4,00 4,00 4.00 4,00 4.00 400 4.00 32 3,00 3.00 3 00 4.00 3,00 3.00 3.00 3 00 3,00 33 4,00 3,00 4,00 4.00 3,00 3,00 3 00 4.00 400 34 3 00 3.00 4,00 4.00 3 00 4.00 3 00 4.00 3 00 35 3 00 4.00 4.00 4,00 400 4,00 4,00 4,00 3,00 36 3,00 3,00 3,00 4.00 3 00 3.00 3 00 3,00 400 37 4.00 3.00 3.00 4,00 400 3.00 3,00 3 00 3 00 38 4.00 4,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3 00 3.00 400 39 3,00 3,00 4,00 4.00 4.00 4,00 400 4.00 3.00 40 4.00 4.00 4.00 3.00 3.00 3,00 3 00 3,00 4,00 41 3 00 3,00 3,00 3,00 4.00 3,00 4,00 4,00 4.00 42 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3 00 4.00 4.00 43 3 00 3,00 4,00 4,00 4,00 4.00 300 ^4.00 3.00

44 4 00 3 00 4.00 3.00 4.00 400 4,00 4,00 4,00 45 4,00 400 4,00 4,00 4,00 4 00 3,00 4,00 3.00 46 4.00 3,00 4,00 3,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 47 400 4,00 4,00 4,00 4,00 4.00 400 4.00 4.00 48 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 49 400 4.,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 50 3 00 3,00 3,00 4,00 4,00 4.00 3.00 4.00 4.00 51 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 52 4.00 4.00 4.00 3.00 4.00 4.00 3 00 4,00 4.00 53 3 00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3 00 3.00 3,00 54 3 00 3.00 3.00 3.00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 55 400 3,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4 00 4,00 4,00 56 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 3 00 4,00 4,00 57 3 00 3.00 3,00 4,00 3.00 3 00 3 00 3.00 3.00 58 400 4,00 4,00 3,00 3,00 4,00 3 00 4.,00 4.00 59 4 00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 60 3 00 3,00 4,00 4,00 3.00 4,00 3 00 3,00 4,00 61 4,00 3,00 3,00 4,00 4,00 4,00 3 00 4,00 3,00 62 400 3.00 3.00 4,00 4,00 3.00 400 4.00 4,00 63 4.00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 400 4,00 4,00 64 4,00 3,00 4,00 4,00 4,00 3,00 3,00 3,00 3 00 65 3 00 4.00 3.00 4,00 4 00 4.00 3 00 4.00 4.00 66 3 00 3,00 3,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 67 4 00 4 00 4.00 3.00 4.,00 400 3 00 4,00 4,00 68 400 3,00 4,00 4,00 3,00 4,00 3 00 4,00 4,00 69 400 3,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4 00 70 400 3.00 3.00 4.00 4 00 3.00 3 00 3.00 3.00 71 4 00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4 00 4,00 4,00 72 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3.00 3.00 73 4.00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 3 00 4,00 4.00 74 300 3,00 3,00 4,00 3,00 3,00 3 00 3,00 3,00 75 3 00 4.00 3.00 4.00 4.00 4.00 4 00 4.00 4.00 76 3 00 3,00 4,00 3,00 4,00 4,00 3,00 4,00 3,00 77 3 00 400 4.00 4.00 4.00 4.00 3 00 4.00 4.00 78 4.00 4.00 3.00 4.00 3.00 3,00 3 00 3,00 4,00 79 4.00 3,00 4,00 4,00 3,00 3,00 4,00 4,00 4,00 80 3 00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3 00 4.00 4,00 81 3,00 3,00 4,00 3,00 4,00 3,00 4,00 4,00 4,00 82 3.00 400 3.00 3.00 4.00 4.00 3 00 4.00 4.00 83 4,00 4,00 3,00 4,00 3,00 4,00 3,00 4,00 3,00 84 4,00 3,00 4,00 3,00 4,00 3,00 4,00 3,00 4,00 85 400 4.00 3.00 3.00 4,00 4,00 3 00 4,00 3,00 86 400 4,00 4,00 4,00 3,00 4,00 3 00 4,00 4,00 87 4,00 3,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4.00 4.00 4,00

- ^- - ^- - ^{- - -} - - - ^{- - - -} - - - ^{- -} - - ^- -

^{«O o to to o o o o to o}

;

G Uh U GJ G Gh N N N N N N N N N N

- - - ^{- -} - ^{- 8}

^{c o}

⁸

^{o $} o o o o

UT AN U N

-

^{o o 0o V 0 U A G N}

^-

^{o o 0o J 0 u » Uh N}

^-

^{o 0o J U G) N}

-

^{o O 0o J 0 U A» GJ N}

^-

^o

₅

+

^_w

⁹

° ^°

^G

^±

^{9° A}

²

^G

^{± P 2 ... •}

^{A¥ -P A .A AN -» $» $» U .(} ¥ LP A A» P A .9 A A

A 2 + ⁹

^A

^{A ±}

^_

...

_{P A} y+ ^e o o

8

^{o c}

3

^{o o}

8 8 ^c 8 8 8

^{o o}

8 8 8

^{o o}

8

^{o o}

8 8

o o o o o ⁰

8 8

^c

8 8 8

^o

8

^{c o}

8

^o

8 8

0 o o c o o o o o o o o o o o ⁰ o o o o o c o o

A ^{Gh G $» U G G)}

%

^{AN $» 4 AN ,_w A} !-" 9 !-" A 9 A 9 A 9 A ^!-"

_.,.,

_{A 9 _}

...

_{9 A} ⁽ _{9 A}

_9°

^{A» U G}

_±

^{U $» GJ A»}

_9°

'°'

^U

o

o ^a

^{o o}

o

^{0 0 o o}

8 8 8 8 8 8

^{o o}

8 8 8 8 8 8 8 8

^{o o}

8

^{o o}

8 8 8

^{o o}

o

^o

co 8 ~ ⁸

^{o 0 o}

o o o o o o o o o o o o o o o c o o ⁰ o o o o o o

A ^G

5

^{A A w AN L A A}

^A

^{A A A}

⁺

^{A A A A A}

⁹

^A

⁺

^A

⁹

^U

^{... +}

^A

^A

^{$» A» A p A U U}

^•

^{A »}

^A

^{A G Ax}

^...

^.+

o

8 8 8 8

o c o o o o ⁰

8

^{o o}

8 8 8 8 8 8

^{o o o}

8

^c

8 8 8 8

o o o o o o o ⁰

8 8 8

^{o o}

8 8

o o o o o o o c o o o o o c o o o o o o o 0 o o

D AN U

+

^{A 9 9 cf' P A A A}

^{t' + ±} + ^{9 A}

⁹

⁹

^{G) G}

⁹

^{A G) Gd}

...

^{.A G) U ,w AN L}

...

^$>

_A

9 » G U

+

^{_w ( 4 $»}

^A

o

o ₈

^o

_{8 8 8}

^o

8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8

^{o o o}

8 8 8

o o o o o o ⁰ o o

8 8 8

^{o o}

8 8 8 8

^{o o o}

o o o o o o ⁰ o o o o o o ⁰ o o o o o o o

$» G)

-"' ° ^'°'

^{A A A}

^A

^{A ;I> A A}

^{P ± ±}

^{A A A AN $» A» _}

^...

^{A G 9 $» $. G) b ( A» A G p»}

^A

^{9 4 A $»}

⁺

^{A A}

^{_ ...}

^t

⁺

o

8 8 8 8 8

^{o o}

8

^{o co}

8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8

^{o o}

8 8

^{c c o o}

8 8

^o

8 8 8 8 8

^{o 0 o o}

8

^o

8 8

o o o o o o o o c o o o o o o o o

± 9° 9°

^{A AN A _}

...

^A _A ^p _A ^{A p}

₊

A ^$» A A A A A A A A ^{( 4} A A A 9 A ^{A !-"} _

... _{± % 2 ±}

° ^±

^{A U A}

^{9° ± +}

^'

8 8 8 8 8 8 8 8 8 ^{8 8 8} 8 8 8 8

^{o o o} c o o

8

^{o o o} c o o

8

^{o o co} o ⁰ c

8 8 8 8 8 8

^o o

8

⁰

8 8 8 8 8

^o o

8 8 8 8

cf' _w

9° ^{8 ± 9°}

'°' ^{9° t' 8°}

^A

^{9° ±}

^{9° » Gd G) A A G) A. A G A Gh 9 A}

^...

^{9 A A A G 9}

^{9 ± 9° 9}

^A

^{9 2 8° A}

^{9 A}

^-"'

o 0 o o

8 8 8

^o

8

^{o o}

8 8 8 8

^{o 0}

8 8 8 8 8

^o

8 8 8 8

^{o o o}

^{8 8} 8

^o

8

^o

8

^{o o}

8

^{o o}

8

^{o o o $'}

0 o o o o o o o o o c o o o o o ⁰ o o o o o

A A ^{Gu $»} A

%

^A

^{A A}

^A

^A

^{A A}

^A

^A

^A

^{A A A}

+

^{bx $ A A A GJ $ .¥ $ Uh A A» G) A G A _}

...

^A»

_{... •}

_{A A A A} ^AN _P

o o c c

8 8 8 8 8

^o

8 8 8 8 8 8 8 8

^{o o 0}

8 8 8

^{o o o 0 o o o o}

8 8 8 8

^{0 o o}

8 8 8

^{o o o}

o o c c o o o o o o o o o o o c o o o o o o o

+

^{0 G)}

^{8 8}

^,_w

^A

^{o ,_w}

^{8 8} +

^{P ,_w o}

⁸

^{A o o o}

^{P ,"'} ° ^{8 +}

^{o 9}

8 8 8 8 8 8 8 8 ^{9 + , ... 9}

^{A A. G) A» 0 G o o o [9 G U 0 » o c o o $» Gh AN [}

8

^{[A A o}

8

^Gh o o o o o c ^{p A»}

^{9 A}

^{,_w A}

8 ⁺

^co

o

^U

^A _{8 8} ⁺

^{w o o 4»}

o o o o o c o co o o o o o o o o o o c c o ⁰ o ^co o o o

136 400 400 400 300 4,00 400 400 400 300 137 400 3 00 400 400 400 400 3 00 4 00 400 138 400 400 400 300 400 400 3 00 4 00 3 00 139 400 400 400 3,00 400 4,00 400 400 300 140 4,00 3,00 400 400 4,00 4,00 3,00 4,00 3,00 141 4,00 400 3,00 3.00 400 4,00 4,00 400 400 142 400 300 400 400 400 400 400 3 00 400 143 400 400 400 4,00 300 400 3,00 4 00 3 00 144 400 3 00 4,00 400 400 4,00 300 400 4,00 145 400 400 400 400 400 400 4 00 400 4 00 146 400 300 4 00 400 400 400 3 00 4,00 3 00 147 4,00 4,00 4,00 3,00 4.00 4,00 4,00 4,00 4,00 148 300 3,00 400 3,00 4,00 4,00 4,00 4,00 3 00 149 400 400 400 400 400 400 400 3 00 300 150 2.00 300 400 300 400 400 3 00 400 400 JUMLAH NILAI

551 516 552 545 564 559 515 567 536 PER UNSUR

NRR PER

3,67 3,44 3,68 3,63 3,76 3,73 3,43 3,78 3,57 UNSUR

NRR

TERTIMBANG 0,40 0,38 0,40 0,40 0,41 0,41 0,38 0,42 0,39 PER UNSUR

IKM Unit Pelayanan 89,93

Lampiran 3. Susunan Tim Survei KETUA : SAIFUL BAHRI SEKRETARIS : T. FADLI ISDA, SH ANGGOTA : 1. Romi, SE. SH

2. Baihaqi

31] indeks Kepuasan Masyarakat Semester I Tahun 2020

LAPORAN

HASIL PELAKSANAAN SURVEI PERSEPSIKORUPSIPADA

PENGADILAN NEGERI BANDA ACEH KELAS IA

SEMESTER II

TAHUN 2020

LEMBAR PENGESAHAN

LAPORAN

HASIL PELAKSANAAN SURVEI PERSEPSIKORUPSIPADA

PENGADILAN NEGERI BANDA ACEH KELAS 1A

Berdasarkan Permenpan Reformasi dan Birokrasi Nomor 52 Tahun 2014 tentang Pedoman Pembangunan Zona Integritas Menuju Wilayah Bebas Korupsi Dan Wllayah Blrokrasl

Bersih Dan Melayanl

Disahkan di Banda Aceh Pada hari Rabu, 30 Desember 2020

Management Representative,

Dr. DAHLAN S.H., M.H NIP. 19640325 199212 1 001

Ketua Tim Survei,

SAIFUL BAHRI

NIP. 19641112 198903 1 001

Ketua Pengaclllan Negerl Banda Aceh Kelas 1A

AINAL MARDHIAH, S.H., M.H NIP. 19660504 199212 2 001

KATA PENGANTAR

Sejalan dengan pelaksanaan Reformasi Birokrasi dan pembangunan Zona Integrit.as (ZI) menuju Wilayah Bebas dari Korupsi dan Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani, Satuan Kerja pada pengadilan berkomitmen untuk terus menerus melakukan perbaikan berkelanjutan dalam rangka meningkatkan kualit.as layanan publik.

Pengadilan negeri banda aceh kelas la mengadakan kegiatan survei hasil pelaksanaan hasil pelaksanaan survei persepsi korupsi pada Pengadilan Negeri Banda Aceh Kelas lA berdasarkan Permenpan Refonnasi dan Birokrasi Nomor 52 tahun 2014 tentang Pedoman Pembangunan Zona Integritas Menuju Wilayah Bebas Korupsi dan Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani. Survei ini menanyakan pendapat kepada masyarakat mengenai pengalaman dalam memperoleh pelayanan di Pengadilan Negeri Banda Aceh Kelas

lA melalui pengisian kuisioner yang telah disediakan.

Pelaksanaan Survei Persepsi Korupsi pada Pengadilan Negeri Banda Aceh Kelas lA, diharapkan dapat menjadi acuan bagi perbaikan dan peningkatan pelayanan publik khususnya dalam pembangunan wilayah bebas korupsi dan wilayah birokrasi bersih dan melayani pada Pengadilan Negeri banda Aceh. Sejauh ini Pengadilan Negeri Banda Aceh telah melakukan Survei Persepsi Korupsi pada tahun 2020, untuk keberlanjutan maka tahun ini Pengadilan Negeri Banda Aceh juga melakukan survei tersebut pada tahun 2021 sebagai acuan untuk perbaikan pelayanan kedepannya.

Kritik dan saran yang membangun sangat kami harapkan demi perbaikan kualitas survei dan laporan survei. Semoga survei ini bisa bermanfaat bagi berbagai pihak, khususnya semua aparatur Pengadilan Negeri Banda Aceh Kelas lA dan masyarakat pengguna layanan di Pengadilan Negeri Banda Aceh Kelas 1A.

Banda Aceh 30 Desember 2020

TIM SURVEI

DAFTARISI

BABl l

PENDAHULUAN 1

1.1. Latar Belakang 1

12Maksud Dan Tujuan 2

13 Landasan Hukum 2

1.4. Rencana Kerja 3

BAB Il 5

METODOLOGI 5

21. Metode Penelitian 5

22 Populasi Dan Sam pel 5

23 Lokasi Penelitian Dan Unit Analisis 5

24. Teknik Pengumpulan Data Dan Quality Control 6

25. Teknik Analisis Data 6

26 Tahapan pelaksanaan 7

BAB Ill 9

INDEKS PERSEPSI KORUPSI 9

3.1. Proftl responden 9

32 Indeks persepsi korupsi per indikator 12

3.3 Indeks Persepsi korupsi Satuan Kerja Pada Pengadilan 18 34. Persepsi Responden Terhadap Kualitas Pelayanan Satuan Kerja

Pad a Pengadilan 20

BAB IV 22

PENUTUP 22

4.1. Kesimpulan 22

42 Rekomendasi 22

BAB!

PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang

Sejalan dengan pelaksanaan Reformasi Birokrasi dan pembangunan Zona Integritas (ZI) menuju Wilayah Bebas dari Korupsi dan Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani, Satuan Kerja pada pengadilan berkomitmen untuk terus menerus melakukan perbaikan berkelanjutan dalam rangka meningkatkan kualitas layanan publik.

Komitmen tersebut mengacu amanah Peraturan Presiden Nomor 55 Tahun 2012 tentang Strategi Nasional Pencegahan dan Pemberantasan Korupsi Jangka Panjang Tahun 2012-2025 dan Jangka Menengah Tahun 2012-2014 serta mengacu kepada Peraturan Menteri PAN & RB 52 Tahun 2014 tentang Pedoman Pembangunan Zona Integritas Menuju Wilayah Bebas Dari Korupsi Dan Wilayah Birokrasi Bersih Dan Melayani Di Lingkungan Instansi Pemerintah. Salah satu wujud komitment tersebut yaitu dengan disusunnya indeks persepsi anti korupsi yang menjadi salah satu parameter Pemerintahan yang bersih dan melayani.

Pengadilan merupakan satuan kerja yang melaksanakan peran dan penyelenggaraan fungsi pelayanan strategis serta mengelola sumber daya yang cukup besar.

Pengadilan Negeri yang akan ditetapkan oleh Pengadilan Tinggi untuk menjadi lokasi Pilot Project menuju wilayah bebas dari korupsi dan wilayah birokrasi bersih melayani, perlu memperoleh masukan dari masyarakat menyangkut pelayanan di lingkungannya.

ZI menuju wilayah bebas dari korupsi dan wilayah birokrasi bersih melayani menitikberatkan pada Integritas penyelenggara