Team project 2017 Dony Pratidana S. Hum Bima Agus Setyawan S. IIP

(1)

Hak cipta dan penggunaan kembali:

Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli.

Copyright and reuse:

This license lets you remix, tweak, and build upon work

non-commercially, as long as you credit the origin creator

and license it on your new creations under the identical

terms.

(2)

PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DI MEDIA SOSIAL JAKARTA AQUARIUM DAN BRAND IMAGE TERHADAP MINAT KUNJUNG JAKARTA AQUARIUM

SKRIPSI

Diajukan guna Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi (S.I.Kom)

Lita Indah Sari 00000009756

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA TANGERANG

2019

Pengaruh electronic word..., Lita Indah Sari, FIK UMN, 2019

(3)

(4)

(5)

iv

HALAMAN PERSEMBAHAN

Filipi 4 : 13

“ Segala Perkara Dapat Kutanggung di Dalam Dia yang Memberi Kekuatan Kepadaku”

(6)

v

KATA PENGANTAR

Pertama-tama peneliti mengucap syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas penyertaan dan kebaikan-Nya sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Peneliti selalu diberikan jalan di setiap pergumulan dalam mengerjakan skripsi ini dan diberikan solusi atas setiap permasalahan yang terjadi.

Kemudian, ucapan terima kasih selanjutnya yaitu untuk keluarga peneliti, papa, dan mama yang selalu mendukung peneliti secara finansial kepada peneliti, dan juga untuk adik peneliti serta sepupu-sepupu peneliti yang selalu mendukung peneliti dalam mengerjakan skripsi.

Selanjutnya, ucapan terima kasih juga diberikan kepada Universitas Multimedia Nusantara yang merupakan tempat peneliti menuntun ilmu dan memperoleh banyak pengalaman baik secara soft skill maupun hard skill.

Kemudian ucapan terima kasih peneliti juga diberikan untuk:

1. Cendera Rizky Anugrah Bangun, M.Si., selaku dosen pembimbing yang dengan sabar membantu, menuntun, dan memberikan masukan kepada peneliti selama mengerjakan skripsi.

2. Hanif Suranto, S.Sos., M.Si., dan Cheryl Pricilla Bensa, S.I.Kom., M.A.

selaku ketua siding dan dosen penguji yang telah memberikan banyak saran dalam melengkapi skripsi ini.

3. Inco Hary Perdana, S.I.Kom., M.Si. selaku Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi yang telah memberikan dukungan moral kepada peneliti.

(7)

(8)

vii

PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DI MEDIA SOSIAL JAKARTA AQUARIUM DAN BRAND IMAGE TERHADAP MINAT

KUNJUNG JAKARTA AQUARIUM

ABSTRAK

Oleh: Lita Indah Sari

Penelitian ini berangkat dari pentingnya aktivitas komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan khususnya pada bidang rekreasi. Saat ini perilaku pengguna internet masyarakat Indonesia lebih banyak mengakses terkait media sosial dan hiburan, artinya perusahaan yang bergerak di bidang rekreasi harus dapat mendekatkan diri kepada masyarakat melalui media sosial. Penggunaan media sosial dilakukan untuk memberikan informasi terkait tempat hiburan tersebut sampai kepada menyampaikan ulasan-ulasan dari konsumen lain yang pada akhirnya akan membentuk brand image dari tempat tersebut guna menarik minat kunjung masyarakat. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif eksplanatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 150 responden yang menggunakan teknik sampling berupa purposive sampling. Hasil uji hipotesis pada penelitian ini menunjukkan bahwa penelitian ini memiliki cukup bukti untuk menolak H0. Hasil uji korelasi menunjukkan bahwa korelasi antara variabel Electronic Word of Mouth dan Minat Kunjung memiliki nilai 0,336 yang artinya korelasi antara variabel tersebut tergolong positif dan tingkat hubungan rendah.

Korelasi antara variabel Brand Image dan Minat Kunjung memiliki nilai 0,523 yang artinya korelasi antara variabel tersebut tergolong positif dan tingkat hubungan sedang. Hasil uji regresi linear berganda dengan metode Stepwise menunjukkan bahwa variabel Brand Image (X2) memberikan nilai kontribusi terhadap Minat Kunjung (Y) sebesar 0.274 atau 27.4%, jika ditambah dengan variabel Electronic Word of Mouth (X1) akan menjadi sebesar 0.299 atau 29.9%, sedangkan 70.1% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain di luar penelitian ini. Dapat disimpulkan bahwa electronic word of mouth dan brand image memberikan dampak yang positif terhadapt minat kunjung masyarakat ke Jakarta Aquarium.

Kata kunci: Electronic Word of Mouth, Brand Image, Minat Kunjung, Jakarta Aquarium

(9)

viii

THE INFLUENCE OF ELECTRONIC WORD OF MOUTH IN SOCIAL MEDIA JAKARTA AQUARIUM AND BRAND IMAGE ON VISIT

INTENTION JAKARTA AQUARIUM

ABSTRACT

By: Lita Indah Sari

This research departs from the importance of marketing communication activities carried out by companies, especially in the field of recreation. At present, the behavior of Indonesian internet users has more access to social media and entertainment, meaning that companies engaged in the recreation sector must be able to get closer to the community through social media. The use of social media is carried out to provide information related to the entertainment venues to convey reviews from other consumers which in the end will form a brand image of the place in order to attract the interest of visiting people. This study uses an explanatory quantitative method by distributing questionnaires to 150 respondents who used a sampling technique in the form of purposive sampling. The results of hypothesis testing in this study indicate that this study has sufficient evidence to reject H0. Correlation test results show that the correlation between Electronic Word of Mouth and Visit Interest has a value of 0.336, which means the correlation between these variables is classified as positive and the level of relationship is low. The correlation between the variable Brand Image and Visit Interest has a value of 0.523, which means the correlation between these variables is classified as positive and the level of the relationship is moderate. The results of the multiple linear regression test using the Stepwise method show that the Brand Image variable (X2) gives a contribution value to Visit Interest (Y) of 0.274 or 27.4%, if added with the Electronic Word of Mouth (X1) variable it will be 0.299 or 29.9% while 70.1% is influenced by other factors outside of this study. It can be concluded that electronic word of mouth and brand image have a positive impact on the interest of visiting people to the Jakarta Aquarium.

Keyword: Electronic Word of Mouth, Brand Image, Visit Intention, Jakarta Aquarium

(10)

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN SAMPUL ... i

HALAMAN PERNYATAAN ... ii

HALAMAN PENGESAHAN ... iii

HALAMAN PERSEMBAHAN ... iv

KATA PENGANTAR ... v

ABSTRAK ... vii

ABSTRACT ... viii

DAFTAR ISI ... ix

DAFTAR GAMBAR ... xii

DAFTAR DIAGRAM ... xiii

DAFTAR TABEL ... xiv

BAB I: PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah ... 1

1.2 Rumusan Masalah ... 12

1.3 Pertanyaan Penelitian ... 12

1.4 Tujuan Penelitian ... 13

1.5 Kegunaan Penelitian... 13

1.5.1 Kegunaan Akademis ... 13

1.5.2 Kegunaan Praktis ... 13

1.6 Keterbatasan Penelitian ... 14

BAB II: KERANGKA TEORI 2.1 Penelitian Terdahulu ... 15

2.2 Kerangka Teori dan Konsep ... 21

2.2.1 Marketing Communication ... 21

2.2.2 Electronic Word of Mouth ... 24

2.2.2.1 Dimensi Electronic Word of Mouth ... 26

2.2.3 Brand ... 28

(11)

x

2.2.4 Brand Image ... 28

2.2.4.1 Dimensi Brand Image ... 33

2.2.5 Minat Kunjung ... 33

2.2.5.1 Dimensi Minat Kunjung ... 35

2.2.6 Model Proses Respon ... 36

2.3 Hubungan Antar Variabel ... 38

2.3.1 Hubungan antara X1 dengan Y ... 38

2.3.2 Hubungan antara X2 dengan Y ... 39

2.3.2 Hubungan antara X1 dan X2 dengan Y ... 40

2.4 Hipotesis Teoritis ... 41

2.5 Alur Penelitian ... 42

BAB III: METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Jenis dan Sifat Penelitian ... 43

3.2 Metode Penelitian... 44

3.3 Populasi dan Sampel ... 45

3.3.1 Populasi ... 45

3.3.2 Sampel ... 45

3.4 Operasionalisasi Variabel ... 47

3.5 Teknik Pengumpulan Data ... 49

3.6 Teknik Pengukuran Data ... 51

3.6.1 Uji Validitas ... 52

3.6.1.1 Uji Instrumen Validitas Data Pre-Test ... 52

3.6.2 Uji Reliabilitas ... 56

3.6.2.1 Uji Instrumen Reliabilitas Data Pre-Test ... 57

3.7 Teknik Analisis Data ... 59

3.7.1 Uji Normalitas ... 59

3.7.2 Uji Hipotesis ... 60

3.7.3 Uji Koefisien Korelasi ... 61

3.7.4 Uji Regresi Linear Berganda ... 62

(12)

xi BAB IV: PEMBAHASAN

4.1 Objek Penelitian ... 63

4.2 Hasil Penelitian ... 65

4.2.1 Uji Normalitas ... 65

4.2.2 Karakteristik Responden ... 66

4.2.2.1 Jenis Kelamin ... 66

4.2.2.2 Usia ... 68

4.2.2.3 Domisili ... 69

4.2.3 Hasil Data dan Jawaban Responden ... 70

4.2.3.1 Variabel Electronic Word of Mouth ... 71

4.2.3.2 Variabel Brand Image ... 77

4.2.3.3 Variabel Minat Kunjung ... 85

4.2.4 Uji Hipotesis ... 97

4.2.5 Uji Koefisien Korelasi ... 98

4.2.6 Uji Regresi Linear Berganda ... 99

4.3 Pembahasan ... 101

BAB V: SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan ... 108

5.2 Saran ... 109

5.2.1 Saran Akademis ... 109

5.2.2 Saran Praktis ... 109

DAFTAR PUSTAKA ... 111

LAMPIRAN ... 115

(13)

xii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Konsep di dalam Jakarta Aquarium ... 5

Gambar 1.2 Atraksi “Pearl of the South Sea” ... 6

Gambar 1.3 Atraksi “Sea Explorer”... 6

Gambar 1.4 Website Jakarta Aquarium ... 8

Gambar 1.5 Facebook Jakarta Aquarium ... 8

Gambar 1.6 Twitter Jakarta Aquarium... 9

Gambar 1.7 TripAdvisor Jakarta Aquarium ... 9

Gambar 1.8 Instagram Jakarta Aquarium ... 10

Gambar 1.9 Google Plus Jakarta Aquarium ... 10

Gambar 2.1 Bagan “A Customer-Based Brand Equity Framework” ... 29

Gambar 2.2 Model Lima Tahap Proses Pembelian Konsumen ... 34

Gambar 2.3 Model Proses Respon ... 37

Gambar 2.4 Alur Penelitian... 42

Gambar 3.1 Nilai R Product Moment ... 53

Gambar 4.1 Logo Jakarta Aquarium ... 64

Gambar 4.2 Uji Normalitas Grafik Histogram ... 65

Gambar 4.3 Uji Normalitas P-Plot ... 66

Gambar 4.4 Contoh Sales Promotion Jakarta Aquarium ... 106

Gambar 4.5 Contoh Event Jakarta Aquarium ... 107

(14)

xiii

DAFTAR DIAGRAM

Diagram 4.1 Persentase Berdasarkan Jenis Kelamin ... 67 Diagram 4.2 Persentase Berdasarkan Usia... 68 Diagram 4.3 Persentase Berdasarkan Domisili ... 70

(15)

xiv

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ... 17

Tabel 3.1 Ukuran Sampel ... 46

Tabel 3.2 Operasionalisasi Variabel ... 48

Tabel 3.3 Skala Likert ... 51

Tabel 3.4 Uji Validitas Data Pre-Test Variabel Electronic Word of Mouth ... 54

Tabel 3.5 Uji Validitas Data Pre-Test Variabel Brand Image ... 55

Tabel 3.6 Uji Validitas Dara Pre-Test Variabel Minat Kunjung ... 55

Tabel 3.7 Uji Reliabilitas Data Pre-Test Variabel Electronic Word of Mouth ... 57

Tabel 3.8 Uji Reliabilitas Data Pre-Test Variabel Brand Image ... 58

Tabel 3.9 Uji Reliabilitas Data Pre-Test Variabel Minat Kunjung ... 58

Tabel 4.1 Persentase Berdasarkan Jenis Kelamin ... 66

Tabel 4.2 Persentase Berdasarkan Usia ... 68

Tabel 4.3 Persentase Berdasarkan Domisili ... 69

Tabel 4.4 Tabulasi Dimensi Intensity X1 ... 71

Tabel 4.5 Hasil Jawaban Responden pada Pernyataan X1.1 ... 71

Tabel 4.8 Tabulasi Dimensi Valence of Opinion X1 ... 73

Tabel 4.11 Tabulasi Dimensi Content X1 ... 75

Tabel 4.15 Tabulasi Dimensi Strength of Brand Association X2 ... 77

(16)

xv

Tabel 4.20 Tabulasi Dimensi Favorability of Brand Association X2 ... 80

Tabel 4.25 Tabulasi Dimensi Uniqueness of Brand Association X2 ... 82

Tabel 4.28 Hasil Tabulasi Jawaban Responden Variabel X2.11 ... 84

Tabel 4.30 Tabulasi Dimensi Attention Y ... 86

Tabel 4.31 Hasil Jawaban Responden pada Pernyataan Y1 ... 86

Tabel 4.36 Tabulasi Dimensi Interest Y ... 89

Tabel 4.42 Tabulasi Dimensi Desire Y ... 92

Tabel 4.47 Tabulasi Dimensi Conviction Y ... 95

(17)

xvi

Tabel 4.51 Uji Hipotesis ... 97

Tabel 4.52 Interpretasi terhadap Koefisien Korelasi... 98

Tabel 4.53 Uji Koefisien Korelasi ... 98

Tabel 4.54 Uji Regresi Linear Berganda... 99

Tabel 4.55 Uji ANOVA ... 100

Tabel 4.56 Nilai Koefisien ... 101