i
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PANDAWA WATER WORLD
SOLO BARU
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Syarat-syarat Guna memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Oleh : Agung Prastito
B100110289
FAKULTAS EKONOMI & BISNIS
PROGRAM STUDI EKONOMI MANAJEMEN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYA SURAKARTA
iv MOTTO
Sesungguhnya Allah tidak merubah keadaan suatu kaum sehingga mereka merubah keadaan yang ada pada diri mereka sendiri
(QS.Ar Ra’d 13:11)
Tuntutlah ilmu, tetapi tidak melupakan ibadah, dan kerjakanlah ibadah, tetapi tidak melupakan ilmu
(penulis)
Kita akan semakin dekat dengan kesuksesan bila menjadikan Allah menjadi satu-satunya pembimbing
(Penulis)
Jadilah orang yang berarti di kehidupan seseorang (Penulis)
Tidak seorang pun dapat memahami hati manusia kecuali jika dia memiliki simpati yang dibangkitkan oleh cinta
v
PERSEMBAHAN
Dengan segala kerendahan hati penulis persembahkan karya kecil ini spesial kepada:
Sebagai rasa syukur atas karunia Allah SWT dan segala nikmat yang telah diberikan, dan hingga penulis bisa menyelesaikan penelitian ini.
Suri tauladan kita Nabi Muhammad SAW, semoga shalawat serta salam selalu tercurah kepada beliau, keluarga dan para sahabat-sahabatnya.
Ibu dan Bapakku yang tercinta yang telah mendidik, memberikan kasih sayang, motivasi, pengorbanan serta perjuangan yang tiada henti-hentinya.
Adik tercinta yang menjadi salah satu pemacu semangatku.
Bapak Lukman Hakim, SE., M.Si selaku pembimbing yang selalu sabar dalam membimbingku dalam menyelesaikan skripsi ini.
Bapak/Ibu dosen, yang telah membimbing
Rekan-rekan pengurus, aktivis dan alumni HEMa Manajemen semoga sukses selalu, salam Spektakuler.
Rekan-rekanku Manajemen angkatan 2011 semoga sukses selalu
Sahabat-sahabatku sekalian.
Kota Solo tercinta.
vi ABSTRAK
Penelitian ini memiliki tujuan yaitu untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Pandawa Water World Solo Baru. Untuk mengetahui adanya pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen pada Pandawa Water World di Solo Baru. Untuk mengetahui adanya pengaruh fasilitas terhadap kepuasan konsumen pada Pandawa Water World di Solo Baru.
Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik Accidental Sampling,
sampel yang digunakan sebanyak 100 responden sedangkan alat analisis yang digunakan analisis regresi linear berganda, uji t, uji F dan Koefisien determinasi (R2).
Berdasarkan hasil dari penelitian ini diketahui koefisien determinasi (R2) = 0,551 dapat dikatakan bahwa 55,1 variabel kualitas pelayanan (X1), harga (X2) dan fasilitas (X3) mempengaruhi terhadap kepuasan konsumen, sedangkan yang sisanya 44,9% disebabkan pengaruh variabel lain yang tidak tercakup dalam penelitian ini. Hasil uji F diperoleh nilai Fhitung sebesar 41,443 sedangkan Ftabel pada taraf signifikansi 5% adalah 2,76 ternyata F hitung lebih besar dari Ftabel maka Ho atau hipotesis nol ditolak sehingga diambil kesimpulan variabel kualitas pelayanan (X1), harga (X2) dan fasilitas (X3) mempunyai pengaruh yang signifikan secara bersama-sama terhadap kepuasan konsumen. Hasil analisis uji t diketahui variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Variabel harga memiliki pengaruh signifikan positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Variabel fasilitas memiliki pengaruh signifikan positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
vii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Alhamdulillah, puji syukur atas kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat, hidayah serta inayah-Nya kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul “ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN
FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PANDAWA WATER
WORLD SOLO BARU”.
Dalam penulisan Skripsi ini, penulis telah banyak mendapat bantuan yang tulus dan ikhlas dari berbagai pihak sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan Skripsi ini. Dengan segala kerendahan hati, pada kesempatan ini penulis menyampaikan rasa terima kasih pada berbagai pihak yang telah membantu mulai dari persiapan penulisan hingga selesainya penulisan ini kepada:
1. Bapak Prof. Bambang Setiaji, Selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Surakarta. 2. Bapak Dr, Triyono, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Muhammadiyah
Surakarta yang telah Memberikan ijin menyusun skripsi.
3. Bapak Dr. Anton Agus Setyawan, SE., MSi., selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
x
5. Seluruh Dosen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan ilmu-ilmu teori maupun terapan.
6. Pimpinan dan Staf Pandawa Water World solo baru yang sangat membantu menyelesaikan skripsi ini.
7. Ibu dan Bapak (Pisma & Supardi) yang telah memberikan dorongan baik moril maupun materiil. Terima kasih atas doa, kasih sayang, motivasi, perjuangan yang tiada henti-hentinya dan untuk semua pengorbanan yang telah dilakukan, semoga Ibu dan Bapak selalu dalam lindungan Allah SWT.
8. Adik Satu-satu nya yang paling kakak sayang (Bimo Prastyo) tetaplah semangat untuk menggapai cita-cita, jadilah adik yang bisa membanggakan dan berbakti kepada orangtua, maaf mungkin kakak belum bisa mengajari hal-hal yang baik dan maaf kakak jauh dari adik jadi tidak bisa bantu apa-apa. Kakak bangga punya adik seperti kamu.
9. Seluruh keluarga besar dari Ibu dan Bapak penulis, Alhamdulillah bahwa dengan ini penulis sudah mampu menyelesaikan studinya. Terima kasih untuk semua dorongan baik spiritual dan material yang telah diberikan kepada penulis.
10.Arbayu R.A.N Terimakasih atas pengarahan, dorongan dan ilmu kepada penulis, sukses untuk kita semua.
11.Sari Utami yang memberikan dorongan dan motivasi kepada penulis. Terimakasih atas perhatian dan dukungan yang diberikan.
xi DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PENGESAHAN ... ii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ... iii
xii
BAB III METODE PENELITIAN
A. Krangka Pemikiran ... 36
B. Hipotesis ... 37
C. Jenis Penelitian... 39
D. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ... 39
E. Data dan Sumber Data ... 44
F. Metode Pengumpulan Data ... 46
G. Populasi dan Sampel ... 47
H. Metode Analisis Data ... 48
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Objek Penelitian ... 58
B. Deskripsi Responden ... 65
C. Pembahasan Hasil Penelitian ... 78
BAB V PENUTUP A. Kesimpulan ... 82
B. Saran ... 83
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 65
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 66
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan ... 67
Tabel 4.4 Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan ... 68
Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas Variabel Harga ... 69
Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Variabel Fasilitas ... 69
Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Konsumen... 70
Tabel 4.8 Hasil Uji Reliabilitas ... 71
Tabel 4.9 Uji Multikolinearitas ... 73
Tabel 4.10 Hasil Pengujian Regresi Berganda ... 74
Tabel 4.11 Hasil Pengujian F ... 76
xiv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran ... 36
