PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SEPATU DI LAZADA (Studi Kasus pada Mahasiswa Prodi Teknik Informatika STMIK Global Informatika Multi Data Palembang)

PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

PRODUK SEPATU DI LAZADA

(Studi Kasus pada Mahasiswa Prodi Teknik Informatika STMIK Global

Informatika Multi Data Palembang)

LAPORAN AKHIR

Disusun Untuk Memenuhi Syarat Menyelesaikan Pendidikan Diploma III Pada Jurusan Administraasi Bisnis Program Studi Administrasi Bisnis

Politeknik Negeri Sriwijaya

Oleh:

NINING LESTARI

NPM 0613 3060 0545

POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA

PALEMBANG

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

“Musuh yang paling berbahaya diatas dunia ini adalah panakut dan bimbang. Teman yang paling setia hanyalah keberanian dan keyakinan

yang teguh”. (Andrew Jackson)

“Pendidikan merupakan perlengkapan paling baik untuk hari tua”. (Aristoteles)

Laporan Akhir ini saya persembahkan kepada:  Orang tuaku tercinta Bapak Muda’im dan

Ibu Kuseri

 Para pendidik dan pembimbing saya

 Saudara/i ku tersayang, Yuk Aam dan Albi Daud

 Sahabat-sahabatku tersayang, Puput Melati, Yusi Sahum Rohima, Rudi Santoso, Yusri Aditama dan D’flensper

 Yang tersayang Frengki Simanjuntak

 Sahabat seperjuangan dan tersayang, Norma Hayati, Nesti Sintiana Islami, Widiarti dan rekan-rekan 6 ND

KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT karena berkat rahmat,

ridho dan hidayah-Nya lah sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan akhir

ini dengan judul “Persepsi Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Produk

Sepatu di Lazada”.

Penyusunan laporan ini adalah salah satu syarat untuk menyelesaikan studi

jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang khususnya

bagi mahasiswa semester 6 (enam).

Akhir kata, penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada semua pihak

yang terlibat dalam penyusunan dan pembuatan Laporan Akhir ini, khususnya

para dosen pembimbing yang telah membimbing penulis dalam proses pembuatan

laporan akhir ini. Penulis menyadari bahwa dalam penulisan laporan akhir ini

masih banyak kekurangan dan jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu, dengan

segala kerendahan hati, kami mengharapkan kritik, saran serta teguran yang

bersifat membangun demi mendapatkan kesempurnaan pembuatan laporan yang

akan datang.

Palembang, Juli 2016

UCAPAN TERIMA KASIH

Dalam penyusunan laporan kerja praktek ini penulis mendapat bimbingan dan

dukungan dari berbagai pihak, baik Bapak atau Ibu Dosen Pembimbing maupun

pihak lainnya. Oleh karena itu, pada kesempatan ini kami menyampaikan ucapan

terima kasih kepada:

1. Bapak Dr. Ing. Ahmad Taqwa, M.T. selaku Direktur Politeknik Negeri

Sriwijaya.

2. Bapak A. Jalaluddin Sayuti, S.E., M.Hum. Res.M selaku Ketua Jurusan

Administrasi Niaga Politeknik Negeri Sriwijaya.

3. Bapak Divianto, S.E., M.M. selaku Sekretaris Jurusan Administrasi Niaga

Politeknik Negeri Sriwijaya.

4. Ibu Elisa, S.E., M.Si. selaku dosen Pembimbing I laporan akhir ini.

5. Bapak Drs. Dibyantoro, M.M. selaku dosen Pembimbing II laporan akhir

ini.

6. Bapak dan Ibu dosen Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri

Sriwijaya.

7. Seluruh staf Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Sriwijaya.

8. Seluruh staf Yayasan dan mahasiswa-mahasiswi Prodi Teknik Informatika

STMIK Global Informatika Multi Data Palembang yang berkenan menjadi

responden pada penelitian untuk Laporan Akhir ini.

9. Ayah dan Ibu tersayang yang telah memberikan dorongan moril dan

materil serta do’a dan dukungannya sehingga Penulis dapat menyelesaikan

laporan akhir ini.

10.Kepada Ayuk Aam dan Albi Daud yang senantiasa memberikan motivasi

dalam penyusunan laporan akhir ini.

11.Sahabat-sahabat terbaikku Norma Hayati, Nesti Sintiana Islami, Widiarti,

Rudi Santoso dan Yusri Aditama yang telah membantu dan selalu

memberikan semangat kepada Penulis untuk menyelesaikan laporan akhir

12.Seluruh teman di kelas 6 ND tercinta dan tersayang.

13.Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu pesatu yang telah

memberikan sumbangan berupa pemikiran, dukungan serta semangat demi

terwujudnya Laporan Akhir ini.

Semoga segala bantuan yang telah diberikan oleh semua pihak mendapatkan

limpahan balasan pahala dari Allah SWT, dan harapan Penulis semoga laporan ini

dapat bermanfaat bagi kita semua. Aamiin Allahummaa Aamiin.

Palembang, Juli 2016

ABSTRAK

Judul dari Laporan Akhir ini adalah Persepsi Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Produk Sepatu di Lazada. Penelitian ini dilakukan berdasarkan ketertarikan penulis terhadap banyaknya bisnis e-commerce yang berkembang pesat di Indonesia belakangan ini. Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk mengetahui persepsi konsumen terhadap keputusan pembelian melalui e-commerce, penulis melakukan penelitian pada Lazada dengan membagikan kuesioner kepada (68) responden yang merupakan mahasiswa Prodi Teknik Informatika STMIK Global Informatika Multi Data Palembang, dan dari 8 (delapan) dimensi persepsi yang menjadi indikator ukur pada penelitian ini mana yang lebih dominan yang mempengaruhi konsumen dalam mengambil keputusan pembelian. Dari perhitungan persentase pada laporan ini menunjukkan bahwa dimensi fitur pada situs Lazada merupakan dimensi persepsi yang paling besar pengaruhnya terhadap keputusan pembelian konsumen, hal ini dikarenakan konsumen sering kali membeli produk secara online melalui e-commerce berdasarkan ketertarikannya setelah melihat tampilan website yang memiliki fitur-fitur modern didalamnya.

ABSTRACT

The title of this final report is Consumer Perceptions Toward Purchase Decision Shoes Product in Lazada. This research was conducted by the authors interest to many e-commerce businesses that develop in Indonesia recently. The main objective of this study was to determine consumer perceptions on purchase decision through e-commerce, the authors conducted a study on Lazada by distributing questionnaires to (68) respondents who were students of Engineering Department of Information STMIK Global Information Multi Data Palembang, and 8 (eight) dimension of perception were indicators measured in this study which was more dominant influence consumers in making purchasing decisions. From the calculation of percentages in this report show that the dimensions of the features on the site Lazada was a dimension of perceived greatest effect on consumer purchasing decisions, this was because consumers often purchase products online through e-commerce based interest after viewing a website which has features modern therein.

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ... i

LEMBAR PERSETUJUAN ... ii

SURAT PERNYATAAN ... iii

LEMBAR PENGESAHAN ... iv

MOTO DAN PERSEMBAHAN ... v

KATA PENGANTAR ... vi

UCAPAN TERIMA KASIH ... vii

ABSTRAK ... ix

ABSTRACT _{... x}

DAFTAR ISI ... xi

DAFTAR TABEL ... xiv

DAFTAR GAMBAR ... xvi

DAFTAR LAMPIRAN ... xvii

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul ... 1

1.2 Perumusan Masalah ... 3

1.3 Ruang Lingkup Pembahasan ... 4

1.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian ... 4

1.4.1 Tujuan Penelitian ... 4

1.4.2 Manfaat Penelitian ... 4

1.5 Metodologi Penelitian ... 5

1.5.1 Ruang Lingkup Penelitian ... 5

1.5.2 Jenis dan Sumber Data ... 5

1.5.3 Metode Pengumpulan Data ... 6

1.5.4 Teknik Pengumpulan Data ... 7

1.5.5 Analisis Data ... 9

BAB II KEADAAN UMUM PERUSAHAAN

2.1 Perilaku Konsumen ... 12

2.1.1 Definisi Perilaku Konsumen ... 12

2.2 Persepsi ... 12

2.2.1 Pengertian Persepsi ... 12

2.2.2 Unsur-Unsur Persepsi ... 13

2.2.3 Dimensi Persepsi ... 14

2.3 Keputusan Pembelian Konsumen ... 15

2.3.1 Pengertian Konsumen ... 15

2.3.2 Pengertian Keputusan Pembelian ... 15

2.3.3 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian ... 16

2.3.4 Model-model Pengambilan Keputusan ... 17

2.3.5 Proses Pengambilan Keputusan ... 18

2.3.6 Tipe-tipe Pengambilan Keputusan ... 19

2.4 Produk... 20

2.4.1 Pengertian Produk ... 20

2.4.2 Klasifikasi Produk ... 20

2.4.3 Tingkat Produk ... 21

2.5 E-Commerce ... 22

2.5.1 Pengertian E-commerce ... 22

2.5.2 Karakteristik E-commerce ... 23

BAB III ANALISIS DATA 3.1 Sejarah Singkat Perusahaan ... 24

3.2 Visi dan Misi Perusahaan ... 26

3.2.1 Visi ... 26

3.2.2 Misi ... 26

3.3 Sistem Penjualan Online di LAZADA ... 27

3.4.1 Profil Tempat Penelitian ... 28

3.4.2 Klasifikasi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 30

3.4.3 Klasifikasi Responden Berdasarkan Semester ... 31

3.4.4 Klasifikasi Responden Berdasarkan Jumlah Pembelian Produk Sepatu di Lazada ... 32

3.5 Hasil Pengolahan Kuesioner Tentang Persepsi ... 33

3.6 Hasil Pengolahan Kuesioner Tentang Keputusan Pembelian ... 41

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Persepsi Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Produk Sepatu Fashion di LAZADA ... 44

4.1.1 Dimensi Kinerja Produk (Performance) ... 45

4.1.2 Dimensi Keterandalan Produk (Reliability) ... 46

4.1.3 Dimensi Fitur Produk (Feature) ... 48

4.1.4 Dimensi Daya Tahan (Durability) ... 50

4.1.5 Dimensi Kesesuaian (Comformance) ... 52

4.1.6 Dimensi Kemampuan Diperbaiki (Service Ability) ... 53

4.1.7 Dimensi Keindahan Tampilan Produk (Aesthetic) ... 55

4.1.8 Dimensi Kualitas yang Dirasakan (Preceived Quality) ... 57

4.2 Dimensi Persepsi yang Paling Dominan yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian ... 59

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan ... 62

5.2 Saran ... 63

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 1.1 Jumlah Mahasiswa Prodi Teknik Informatika STMIK

MDP yang pernah berbelanja produk Sepatu di Lazada ... 7

Tabel 1.2 Jumlah Sampel di Setiap Kelas Mahasiswa Prodi Teknik Informatika STMIK MDP Semester II, IV dan VI ... 8

Tabel 1.3 Dasar Interpretasi Skor ... 10

Tabel 1.4 Pengukuran Skala Likert ... 11

Tabel 3.1 Klasifikasi Responden Berdasarkan Jenis kelamin ... 30

Tabel 3.2 Klasifikasi Responden Berdasarkan Semester ... 31

Tabel 3.3 Klasifikasi Responden Berdasarkan Jumlah Pembelian Produk Sepatu di Lazada ... 32

Tabel 3.4 Persentase Jawaban Dimensi Kinerja Produk ... 33

Tabel 3.5 Persentase Jawaban Dimensi Keterandalan Produk ... 34

Tabel 3.6 Persentase Jawaban Dimensi Fitur Produk ... 35

Tabel 3.6 Persentase Jawaban Dimensi Daya Tahan ... 36

Tabel 3.6 Persentase Jawaban Dimensi Kesesuaian ... 37

Tabel 3.6 Persentase Jawaban Dimensi Kemampuan Diperbaiki ... 38

Tabel 3.6 Persentase Jawaban Dimensi Keindahan Tampilan Produk ... 39

Tabel 3.6 Persentase Jawaban Dimensi Kualitas yang Dirasakan ... 40

Tabel 3.6 Persentase Jawaban Keputusan Pembelian ... 41

Tabel 4.1 Daftar Rata-rata Hasil Kuesioner Kinerja Produk ... 45

Tabel 4.2 Daftar Rata-rata Hasil Kuesioner Keterandalan Produk ... 46

Tabel 4.3 Daftar Rata-rata Hasil Kuesioner Fitur Produk ... 49

Tabel 4.4 Daftar Rata-rata Hasil Kuesioner Daya Tahan ... 50

Tabel 4.5 Daftar Rata-rata Hasil Kuesioner Kesesuaian ... 52

Tabel 4.6 Daftar Rata-rata Hasil Kuesioner Kemampuan Diperbaiki ... 53

Halaman

Tabel 4.8 Daftar Rata-rata Hasil Kuesioner Kualitas yang Dirasakan ... 57

Tabel 4.9 Dimensi Persepsi yang Paling Dominan Terhadap

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1 Langkah-langkah Pengambilan Keputusan

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Surat Kesepakatan Bimbingan Laporan Akhir Pembimbing I

Lampiran 2 Surat Kesepakatan Bimbingan Laporan Akhir Pembimbing II

Lampiran 3 Lembar Bimbingan Laporan Akhir Pembimbing I

Lampiran 4 Lembar Bimbingan Laporan Akhir Pembimbing II

Lampiran 5 Rekomendasi Ujian Laporan Akhir