44
LAMPIRAN A
KUESIONER
Yth. Bapak/Ibu Responden
Dengan Hormat,
Pertama-tama izinkan saya untuk memperkenalkan diri, nama saya adalah Savira Qarima, saya merupakan mahasiswa Universitas Bina Nusantara Jurusan Sistem
Informasi dan Teknik Industri (Double Degree). Dalam rangka penyusunan skripsi, saya ingin melakukan pembahasan dengan judul skripsi “Perancangan Produk Sofa Kantor Dengan Metode Quality Function Deployment (QFD) dan Penerapan Website Customer Relationship Management (CRM)”. Oleh karena itu saya sangat mengharapkan
Bapak/Ibu berkenan untuk mengisi kuesioner ini dengan sejujurnya sesuai dengan pendapat pribadi Bapak/Ibu, yang bermanfaat bagi saya untuk mengolah kuesioner ini menjadi informasi keinginan konsumen atas Desain Sofa Kantor serta Website CRM.
Saya mengucapkan terima kasih yang tulus atas kesediaan Bapak/Ibu untuk meluangkan waktu mengisi kuesioner ini.
Hormat saya,
Savira Qarima
*penjelasan atribut untuk pengisian kuesioner ini dapat dilihat dalam tabel keterangan pada halaman belakang.
Petunjuk : Mohon berikan tanda silang (X) pada pilihan yang tersedia sesuai dengan kenyataan keadaan diri Anda.
1. Pekerjaan Anda saat ini :
a. Wiraswasta / pemilik (Nama PT/Toko : ...) b. Pegawai negeri / BUMN (Jabatan : ...)
c. Pegawai swasta (Jabatan : ...) d. Lainnya (...)
2. Sudah tersediakah sofa di Kantor tempat Anda bekerja saat ini : a. Ya (Mohon sebutkan mereknya)
b. Tidak (Stop pengisian bila belum pernah menggunakan)
BAGIAN II | DATA RESPONDEN
Petunjuk : Mohon berikan tanda silang (X) pada pilihan yang tersedia sesuai dengan kenyataan keadaan diri Anda.
1. Jenis Kelamin : a. Pria b. Wanita 2. Umur Anda ? a. <20 tahun b. 20 – 35 tahun c. 36-50 tahun d. >50 tahun
3. Daerah kantor atau tempat Anda bekerja : a. Jakarta Barat
46 c. Jakarta Pusat
d. Jakarta Selatan e. Jakarta Utara
BAGIAN III | DESAIN SOFA KANTOR
Petunjuk : Berikan tanda silang (x) pada pilihan yang tersedia (tidak diperkenankan untuk mengisi lebih dari satu) apabila anda menganggap butir-butir di bawah ini merupakan butir yang patut dipertimbangkan dalam memilih sofa kantor.
1. Rangka sofa :
a. Kayu. b. Besi / Stainless. c. Rotan.
2. Pegas sofa :
a. Per. b. Webbing. 3. Kaki sofa :
a. Kayu. b. Besi / Stainless. 4. Jenis busa dudukan sofa :
a. Busa. b. Busa + Per 5. Sandaran :
a. Busa. b. Dacron. c. Bulu angsa.
6. Kapasitas sofa :
a. 1 orang. b. 2 orang.
7. Jenis sofa :
a. Sofa klasik. b. Sofa minimalis. c. Sofa “L”. d. Sofa bed. 8. Upholstery :
a. Katun. b. Oscar.
c. Suede. d. Beludru.
e. Amorist.
leather.
f. Kulit asli / Original
9. Warna :
a. Terang. b. Gelap.
BAGIAN IV | AKSESORIS KEINGINAN KONSUMEN
Petunjuk : Pilih salah satu jawaban dengan memberikan tanda silang (x) pada kolom yang tersedia apabila anda menganggap butir-butir di bawah ini
merupakan butir yang patut ada dalam rancangan suatu sofa kantor. (tidak diperkenankan untuk mengisi lebih dari satu pilihan).
No ATRIBUT Ya Tidak 1 Leg 2 Armrest 3 Headrest 4 Backrest 5 Bantal
48
BAGIAN V | DESAIN WEBSITE UNTUK KONSUMEN
Petunjuk : Pilih salah satu jawaban dengan memberikan tanda silang (x) pada kolom yang tersedia apabila anda menganggap butir-butir di bawah ini
merupakan butir yang sebaiknya ada dalam rancangan desain website yang baik. (tidak diperkenankan untuk mengisi lebih dari satu pilihan).
No. ATRIBUT Sangat Tidak Penting 1 Tidak Penting 2 Cukup Penting 3 Penting 4 Sangat Penting 5 1 Logo 2 Penjelasan Produk 3 Foto Produk 4 Video Produk 5 Harga Produk 6 Musik
7 Warna Tampilan Website
8 Font
9 Navigasi
10 Themes
11 Dimensi Ruang Kantor
12 Jasa Konsultasi
13 Form Pemesanan
14 Form Claim Garansi
BAGIAN VI | TINGKAT KEPENTINGAN
Petunjuk : Pilih salah satu jawaban dengan memberikan tanda silang (x) pada kolom yang tersedia apabila anda menganggap butir-butir di bawah ini
merupakan butir yang patut dipertimbangkan dalam memilih sofa kantor. (tidak diperkenankan untuk mengisi lebih dari satu pilihan).
No. ATRIBUT Sangat Tidak Penting 1 Tidak Penting 2 Cukup Penting 3 Penting 4 Sangat Penting 5 1 Kenyamanan 2 Bentuk / Model 3 Teknologi 4 Harga
Keterangan Atribut Desain Sofa Kantor:
No ATRIBUT INTERPRETASI
1 Rangka Sofa a. Kayu; Mudah dibentuk, tahan terhadap tekanan namun mudah
diserang serangga seperti rayap.
b. Besi / Stainless; Kuat, modern, minimalis, berat. c. Rotan; Kuat, awet, perubahan warna.
d. Alumunium; Ringan, namun kekuatannya kurang.
2 Pegas Sofa a. Per; Sistem pegas pada sofa yang menggunakan pegas dari
logam yang disusun pada rangka sofa.
b. Webbing; Sestem pegas pada sofa yang menggunakan karet- karet yang dianyam saling bersilangan.
3 Kaki Sofa a. Kayu; Tumpuan pada sofa yang terbuat dari kayu, tahan
terhadap tekanan namun mudah diserang serangga seperti rayap. b. Besi / Stainless; Tumpuan pada sofa yang terbuat dari besi / stainless, kuat, modern, minimalis, berat.
4 Jenis Busa
Dudukan
a. Busa; Nyaman, mahal.
b. Busa + Per; Tingkat kenyamanan menurun, menghemat pemakaian busa sehingga dapat menekan pengeluaran biaya
5 Sandaran a. Busa; Membentuk sofa lebih rapih.
b. Dacron; Membuat bentuk bantalan pada sandaran sofa sehingga lebih nyaman.
50
membutuhkan biaya lebih tinggi.
6 Kapasitas
Sofa
a. 1 orang. b. 2 orang. c. 3 orang.
d. Lebih dari 3 orang.
7 Jenis Sofa a. Sofa klasik; Desain yang dapat dibentuk sesuai keinginan,
umumnya menggunakan bahan dasar kayu, awet dan kokoh, menjadikan sofa ini pilihan yang cukup mahal.
b. Sofa minimalis; Modern, penggunaan bahan yang tidak banyak, sehingga membuat biaya menjadi lebih murah.
c. Sofa “L”; Sofa ini dibentuk sesuai fungsinya untuk ditempatkan pada sudut ruangan, atau dapat digunakan sebagai pembatas ruangan.
d. Sofa bed; Sofa modern yang multifungsi, dapat dijadikan bentuk tempat tidur.
8 Upholstery a. Katun; Bahan lebih dingin karena ada pori-pori pada kain
namun perawatannya harus intensif.
b. Oscar; Bahan menyerupai kulit (tidak menyerap keringat), mudah dibersihkan dari noda.
c. Suede; Bahan yang memiliki tekstur menyerupai beludru, nyaman dan tidak panas, butuh perawatan khusus.
d. Beludru; Tipis, dan butuh perawatan ekstra. e. Amorist; Tebal, kuat serta tahan lama.
f. Kulit Asli / Original Leather; Bahan yang awet, tidak mudah rusak namun tidak menyerap keringat dan memiliki harga yang tinggi dibandingkan bahan lainnya.
9 Warna a. Gelap.
b. Terang.
Keterangan Atribut Keinginan Konsumen:
No ATRIBUT INTERPRETASI
1 Leg Kaki yang digunakan sebagai penopang dan model estetis
terdapat bermacam bentuk yang dapat disesuaikan.
2 Armrest Armrest merupakan dudukan tangan yang biasanya digunakan
untuk mengistirahatkan tangan.
3 Headrest Headrest adalah sandaran pada kepala, sehingga seseorang dapat
mengistirahatkan kepalanya.
4 Backrest Backrest merupakan sandaran punggung yang digunakan untuk
menjaga postur tubuh saat duduk.
Keterangan Atribut Desain Website:
No ATRIBUT INTERPRETASI
1 Logo Adanya logo perusahaan pada tampilan website.
2 Penjelasan
Produk
Uraian produk sofa kantor yang ditampilkan pada website.
3 Foto Produk Menampilkan foto produk sofa kantor yang akan dibuat.
4 Video Produk Video produk pada website.
5 Harga Produk Menampilkan harga dari produk sofa kantor yang ditawarkan
pada konsumen. Serta cara pembayaran yang dapat diproses secara berkala.
6 Musik Saat website dibuka adanya musik yang dimainkan.
7 Warna
Tampilan Website
Pemilihan warna yang digunakan pada tampilan website.
8 Font Pemilihan ukuran serta jenis font yang digunakan pada tampilan
website.
9 Navigasi Adalah bagian dari situs yang berguna untuk memandu
pengunjung menjelajahi isi situs dan mengantarkan pengunjung pada isi yang mereka cari.
10 Themes Latar belakang halaman website dan shortcut icon.
11 Dimensi Ruang Kantor
Dapat memilih ukuran dari ruang kantor yang sudah ada dan dapat divisualisasikan serta membandingkannya dengan ukuran sofa kantor yang akan dibuat.
12 Jasa Konsultasi Adanya jasa konsultasi gratis yang dilakukan perusahaan untuk konsumen yang ditujukan untuk membantu keinginan konsumen dalam pembuatan sofa kantor.
13 Form Pemesanan
Dapat melakukan pemesanan secara online dengan cara mengisi data pemesanan yang telah disediakan pada website.
14 Form Claim Garansi
Apabila terdapat kerusakan atau ketidaksesuaian pada sofa yang telah dibeli, selama masih dalam masa garansi, dapat melakukan claim garansi secara online pada website.
Keterangan Atribut Tingkat Kepentingan:
No ATRIBUT INTERPRETASI
1 Kenyamanan Nyaman disini maksudnya adalah responden menghendaki bahwa
52
digunakan dan poin-poin lainnya.
2 Bentuk /
Model
Keindahan atau daya tarik dari tampilan produk yang dipersepsikan oleh konsumen terutama pada desain produk, maupun kombinasi warna dan material.
3 Teknologi Sesuatu metode ilmiah yang memudahkan dan membuat
penggunaan sofa menjadi praktis.
4 Harga Kesesuaian harga dengan kualitas dari produk sofa kantor yang
No
BAGIAN I BAGIAN II BAGIAN III BAGIAN IV BAGIAN V BAGIAN VI
PekerjaanKetersediaan sofa kantor
Jenis kelami n
UmurDaerahRangka sofa Pegas sofa Kaki sofa Jenis busa dudukan sofa SandaranKapasitas sofa Jenis
sofaUpholsteryWarna Leg ArmrestHeadrestBackrestBantalLogo Penjelasan produk Foto produ k Video produ k Harga produ k Musik Warna tampila n
FontNavigasiThemes Dimensi ruang kantor Jasa konsultas i Form pemesana n Form claim garansi Kenyamanan Bentuk/
Model TeknologiHarga 1 c a a b d B b b a c c b e b tidak ya tidak ya tidak 5 5 4 2 3 1 4 5 4 4 3 2 5 2 5 4 2 3 2 c a a c d B b b b b b b e a tidak ya tidak tidak tidak 5 5 4 3 2 2 4 4 4 4 2 2 2 2 3 3 2 2 3 c a a b d A a b b a c d d a tidak ya tidak ya ya 4 5 4 3 4 2 4 4 5 4 2 3 3 3 4 5 2 2 4 c a a b e B a b a a b a d a ya ya tidak ya ya 5 4 5 3 5 1 4 3 3 3 4 4 5 5 4 3 1 4 5 a a a c d B a b b a c a d a tidak ya ya ya tidak 1 3 3 3 5 3 3 3 3 3 5 4 4 5 5 5 1 3 6 c a a b a A b a a a a a f a tidak ya ya ya tidak 5 4 4 3 3 1 5 5 3 5 4 2 4 3 3 4 2 3 7 c a b b c A b a a a d b b b ya ya tidak ya ya 4 5 5 4 5 3 5 5 4 4 3 4 5 4 5 5 2 2 8 c a a c c B b b a a b b b a ya ya ya ya ya 4 5 5 4 5 2 3 3 3 4 5 5 4 4 4 5 2 3
9 c a a c d B a b b a b b b b ya tidak tidak ya tidak 3 4 4 3 4 3 3 5 4 3 4 3 4 4 5 5 5 5 10 b a a c c B a b a a c b c b ya ya tidak ya tidak 2 2 5 2 5 2 5 2 2 2 3 3 3 4 4 5 5 4
11 d a a c d A a b a a c c f a ya ya ya ya ya 2 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 5 4 5 3
12 c a a b a A b a a a b a b b tidak tidak tidak ya tidak 4 4 2 1 3 1 2 3 3 2 3 3 3 4 5 5 4 4 13 c a b b a B a b b a d b b a ya ya ya ya tidak 4 4 2 1 3 1 5 4 4 5 3 2 3 4 4 4 4 4 14 c a a b c A b b a b d c c a ya ya ya ya tidak 2 4 4 3 3 3 2 2 2 2 3 4 5 4 5 5 1 2 15 c a a b a B a b b a d c f a tidak ya ya tidak ya 4 5 4 3 5 2 3 3 4 3 4 4 4 5 5 5 3 3 16 b a b b b A b a a a c d b b ya ya ya ya tidak 4 5 5 4 5 1 4 4 3 3 5 2 3 4 4 4 2 2 17 b a a b a B b b a a a b d a ya ya tidak ya ya 4 4 2 2 4 1 2 3 3 2 4 4 4 3 5 5 2 2 18 d a b b c B b b b b a b e b tidak ya tidak ya ya 5 5 3 1 3 1 3 4 4 3 2 5 5 5 5 3 1 2 19 b a a c d B b b a c a d f b tidak ya tidak ya tidak 5 5 4 1 4 1 4 4 4 2 4 4 4 3 4 5 2 3 20 b a a b c A a a b a d d f b tidak ya ya ya tidak 5 5 4 1 4 1 3 4 4 1 5 5 4 5 5 4 2 3 21 d a b b b B a a b c a a a b tidak ya tidak ya tidak 5 5 3 1 5 1 3 5 5 2 4 4 4 4 5 4 2 2 22 c a a d d A a a a b b c e b ya tidak tidak tidak ya 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 3 3 3 4 5 1 2 23 c a a b d B a b b b b c f b tidak ya ya tidak ya 4 4 5 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 5 5 2 3 24 c a a c c B a b a a a b c b ya ya ya ya tidak 4 4 4 2 5 2 5 4 4 4 2 2 2 3 4 4 2 2 25 c a a b c A b b b a c a f b ya ya ya ya ya 2 2 4 4 5 1 5 3 4 2 4 4 5 5 4 4 2 2 26 d a a b b A b a a b a a a b ya tidak ya tidak ya 3 4 5 2 5 2 4 3 3 4 4 2 3 5 4 4 1 3 27 c a b b b A b a a a d c b a ya ya ya ya tidak 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 2 2 28 c a a b d B a b b a b a f b ya ya tidak ya tidak 5 4 3 3 4 3 4 2 3 4 4 4 5 5 4 4 2 2 29 d a b b b B b b b c c b f a tidak tidak ya ya ya 1 3 3 2 5 3 3 1 2 2 3 4 4 5 5 5 1 5 30 c a b b c A a a b b c d b a tidak ya tidak ya ya 4 4 5 4 5 2 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 1 3 31 c a a b c A b a b a c b d b ya ya ya ya tidak 4 5 5 2 4 1 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 2 4 32 c a a c a A b a a a c c c b ya ya tidak ya tidak 2 5 5 4 5 2 4 4 2 3 2 2 2 5 4 4 1 2 33 b a b b d b a b a a c b d b ya ya tidak ya tidak 5 5 5 3 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 2 2 34 c a a c d a a a b a b b f b ya ya ya ya ya 4 5 5 5 5 2 5 4 5 5 4 3 4 5 4 4 3 5 35 c a b b a a b b b b c a b b ya ya ya ya tidak 3 5 5 5 5 3 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 1 4 36 c a a b d a a a a a c b b b ya ya tidak tidak tidak 5 5 5 2 4 1 4 4 5 3 3 3 4 4 5 5 2 3 37 c a b b c a b a a b c b f b ya ya tidak ya tidak 4 5 5 2 4 2 5 4 4 4 3 4 5 4 5 5 4 4
38 c a b b b b b b b c d b f b ya ya ya ya ya 5 5 5 5 5 3 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 1 3
39 d a a c c c b a a c c a e a tidak ya ya ya ya 3 3 5 5 5 2 5 4 2 3 4 4 3 3 5 5 3 3 40 c a a b e b a b b a d c e b tidak tidak tidak tidak tidak 5 5 5 3 4 2 4 3 4 3 3 3 3 3 5 5 2 3 41 c a a c b a a b b a c d f b tidak ya ya ya tidak 2 3 4 4 5 4 4 3 3 3 4 3 3 5 4 4 2 2 42 c a a b c a a a b a a b d b ya ya ya ya tidak 5 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 2 2 43 b a a c c a b b a a c a b b tidak ya ya ya ya 1 4 4 2 5 2 5 4 4 2 5 4 4 5 5 5 1 3 44 b a b c c a b a a a a b b b tidak tidak tidak ya tidak 4 3 5 2 5 2 4 4 4 4 3 3 4 4 4 5 1 3
45 c a b b b b a b b b d b b b ya ya ya ya ya 3 5 5 3 5 3 3 3 4 3 4 4 5 5 5 5 2 2 46 c a a c a a a a a a b a f a ya ya ya ya ya 3 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 2 4 4 4 5 2 3 47 c a a b c b a b b a b b f b ya tidak ya ya ya 2 3 4 2 5 2 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 48 d a b c c b a b a a d b f b ya ya tidak ya tidak 2 4 4 3 4 2 5 4 4 3 3 4 4 5 5 5 2 2 49 a a a b a b b b a a c b d a tidak ya tidak ya ya 5 4 5 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 5 4 5 1 3 50 c a a c b a a a b b c b d a ya ya tidak ya ya 4 4 5 3 3 2 3 3 4 4 4 3 3 3 5 5 2 2
55
LAMPIRAN C
56
