Informasi Dokumen
- Penulis:
- Ilhaamie Binti Abdul Ghani Azmi
- Sharifah Hayaati Binti Syed Ismail
- Siti Arni Binti Basir
- Sekolah: Universiti
- Mata Pelajaran: Pengurusan Kualiti
- Topik: Kualiti Perkhidmatan Awam di Malaysia menurut Islam
- Tipe: Buku
- Tahun: 2010
- Kota: Kuala Lumpur
Ringkasan Dokumen
I. PENGENALAN: USAHA-USAHA KERAJAAN
Bab ini membincangkan pelbagai usaha yang telah diambil oleh Kerajaan Malaysia untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan awam. Usaha ini termasuk kempen-kempen yang dilancarkan sejak tahun 1982 hingga 2005, seperti kempen bersih cekap amanah dan Islam Hadhari. Setiap inisiatif ini bertujuan untuk meningkatkan kecekapan dan integriti dalam penyampaian perkhidmatan kepada rakyat. Melalui pendekatan ini, kerajaan berusaha untuk memastikan bahawa perkhidmatan awam memenuhi keperluan dan harapan masyarakat.
II. KUALITI PERKHIDMATAN
Bab ini menekankan pentingnya kualiti perkhidmatan sebagai dimensi utama dalam prestasi organisasi awam. Ia menerangkan pelbagai faktor yang mempengaruhi kualiti perkhidmatan, termasuk pelanggan, pekerja, dan organisasi itu sendiri. Selain itu, instrumen SERVQUAL diperkenalkan sebagai alat untuk mengukur kualiti perkhidmatan, membantu agensi memahami keperluan pelanggan dan meningkatkan prestasi mereka secara berterusan.
III. PENGURUSAN KUALITI MENURUT ISLAM
Pengurusan kualiti menurut perspektif Islam berlandaskan prinsip tauhid, yang menekankan hubungan antara manusia dan Tuhannya. Bab ini menggariskan bahawa insan berkualiti adalah kunci kepada perkhidmatan berkualiti. Organisasi perlu menyediakan sokongan dan kemudahan untuk pekerja agar mereka dapat menyampaikan perkhidmatan yang terbaik. Ini menunjukkan bahawa pengurusan sumber manusia yang baik adalah penting untuk mencapai kualiti perkhidmatan yang tinggi.
IV. PENGURUSAN SUMBER MANUSIA BERTERASKAN KOMPETENSI
Bab ini membincangkan pengenalan amalan pengurusan sumber manusia berteraskan kompetensi yang bertujuan untuk melahirkan pekerja berpengetahuan. Amalan ini meliputi pemilihan, latihan, dan pengurusan prestasi pekerja. Dengan meningkatkan kompetensi, diharapkan penyampaian perkhidmatan dapat dipertingkatkan, memenuhi harapan pelanggan yang semakin meningkat, dan meningkatkan daya saing perkhidmatan awam.
V. SISTEM PENGURUSAN KUALITI ISO 9000
Bab ini menerangkan tentang pensijilan ISO 9000 yang diperkenalkan oleh kerajaan Malaysia sebagai usaha untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan awam. Pelaksanaan sistem ini memberikan pelbagai faedah seperti pengurangan kos dan peningkatan kepuasan pelanggan. Garispanduan bagi melaksanakan ISO 9000 dalam perkhidmatan awam turut dibincangkan, menunjukkan komitmen kerajaan dalam mencapai standard kualiti yang tinggi.
VI. NILAI-NILAI ISLAM DALAM PELAKSANAAN PENAMBAHBAIKAN BERTERUSAN
Nilai-nilai Islam disarankan untuk disuntik dalam pelaksanaan penambahbaikan berterusan dalam perkhidmatan awam. Bab ini menekankan bahawa nilai-nilai kemanusiaan seperti amanah dan tanggungjawab perlu diterapkan dalam setiap aspek pengurusan. Dengan mengamalkan nilai-nilai ini, diharapkan kualiti perkhidmatan dapat ditingkatkan dan lebih mendekati keperluan masyarakat.
VII. SISTEM PENGURUSAN KUALITI MALAYSIA ISLAM (MS 1900)
Sistem Pengurusan Kualiti MS 1900 diperkenalkan pada tahun 2005, mengintegrasikan prinsip-prinsip Islam dalam pengurusan kualiti. Bab ini membincangkan bagaimana sistem ini beroperasi selaras dengan standard antarabangsa seperti ISO 9000. Ia menekankan pentingnya keputusan berasaskan maqasid syariah dan nilai-nilai seperti kerjasama dan ketelusan dalam pengurusan organisasi.
VIII. INTEGRITI MENURUT ISLAM DAN MODEN
Bab ini mengupas tentang konsep integriti dari perspektif Islam dan moden. Integriti dianggap sebagai asas kepada perkhidmatan berkualiti, di mana nilai-nilai seperti ihsan dan amanah menjadi teras. Dalam konteks moden, integriti dilihat sebagai dokongan moral yang penting bagi memastikan penjawat awam bebas dari rasuah dan khianat, yang seterusnya meningkatkan imej dan kepercayaan masyarakat terhadap perkhidmatan awam.
IX. INTEGRITI PENENTU KUALITI
Dalam bab ini, integriti dibentangkan sebagai penentu utama kualiti perkhidmatan. Kesedaran tentang pentingnya integriti dalam kalangan penjawat awam dapat meningkatkan imej negara dan pembangunan ekonomi. Pelan Integriti Nasional dan penubuhan Institut Integriti Malaysia adalah langkah-langkah yang diambil untuk memastikan integriti dalam perkhidmatan awam.
X. ISU-ISU INTEGRITI
Bab ini membincangkan pelbagai isu dan cabaran yang dihadapi dalam mengekalkan integriti dalam perkhidmatan awam. Masalah seperti rasuah dan ketidakcekapan perlu ditangani dengan serius. Penubuhan Suruhanjaya Pencegahan Rasuah Malaysia (SPRM) dan insentif kepada penjawat awam adalah beberapa langkah yang diambil untuk meningkatkan integriti dan kualiti perkhidmatan.
XI. PENUTUP
Bab penutup merumuskan keseluruhan isi kandungan buku ini, menekankan pentingnya kualiti perkhidmatan dalam konteks moden dan Islam. Penulis berharap buku ini dapat memberikan sumbangan kepada peningkatan pengetahuan dalam pengurusan kualiti perkhidmatan awam dan mengubah pandangan masyarakat terhadap perkhidmatan awam di Malaysia.
Referensi Dokumen
- Pembaharuan Pentadbiran Untuk Pembangunan Menurut Perspektif Islam ( Hairunnizam Wahid, Ab. Razak Dan Mohd Ali Mohd Nor )
- Change and development in pluralistic settings: an exploration of HR practices in Chinese township and village enterprises ( Hau, S.C.I. & Fu, P.P. )
- The effect of HRM practices on the perceptions of organizational and market performance of the firm ( Harel, G.H. & Tzafir, S.S. )
- Achieving organizational effectiveness through promotion of women into managerial positions: HRM practice focus ( Harel, G.H., Tzafrir, S.S. & Baruch, Y. )
- An exploration of the relationship between the adoption of managerial competencies, organizational characteristics, human resource sophistication and performance in Irish organizations ( Heffernan, M. & Flood, P.C. )
