KNOWLEDGE KNOWLEDGE. Asumsi Dasar. Knowledge dan Mental Model. 6-Knowledge dan Mental Model. TI1143 Interaksi Manusia dan Komputer

(1)

Knowledge

dan

Mental Model

KNOWLEDGE

Dengan meneliti apa yang diketahui pengguna tentang sistem dan bagaimana nalar mereka terhadap fungsi suatu sistem, dapat diketahui waktu belajar, kesalahan yang mungkin timbul dan

juga interface yang mudah dipahami pengguna sehingga mereka dapat melakukan pekerjaan

mereka dengan mudah

Asumsi Dasar

•General knowledge

Ætidak menempel (detached) pada pengalaman pribadi Mis: burung bersayap bisa terbang.

Ædapat diterapkan pada banyak hal dan kejadian

•Declarative knowledge

Æpengetahuan yang bukan berdasar pada pengalaman (teoritis yg diingat).

Mis: prosedur keselamatan pesawat

(2)

Asumsi Dasar

•Non-Logical knowledge

Æbanyak faktor (selain logika) yang berperan dalam struktur pengetahuan manusia.

panah tajam vs panah lancip Glass & Holyoak, 1979:

type write Hampton, 1982:

office furniture office furniture furniture type write ? furniture

Representasi Pengetahuan

Bentuk-bentuk representasi pengetahuan dalam memori:

• Representasi analogical (imagist)

Æberupa gambar

• Representasi proposisional (propositionalist)

Æabstrak dan bahasa yang membuat suatu pernyataan.

Representasi Pengetahuan

Menurut kelompok imagist, semakin besar rotasi obyek, semakin lama waktu yang dibutuhkan untuk menentukan apakah kedua obyek tersebut sama

Menurut kelompok propositionalist, lamanya waktu ditentukan oleh kompleksitas obyek

(A) (B)

Representasi Pengetahuan

• Representasi terdistribusi Æjaringan simpul-simpul dimana pengetahuan terletak secara implisit dalam hubungan antar simpul tersebut

(3)

Organisasi Pengetahuan

Pengetahuan diorganisasikan secara baik berjuta-juta fakta dan potongan informasi dalam memori yang dapat diakses seecara cepat.

Teori pengorganisasian pengetahuan

•Jaringan semantic

•Schemata

Organisasi Pengetahuan

Menurut penganut teori jaringan semantic, pengetahuan direpresentasikan sebagai

node (obyek / class obyek) dan link (hubungan antar obyek)

Jaringan Semantic

Organisasi Pengetahuan

Schemata

Menurut penganut teori schemata, pengetahuan terdiri dari banyak skema ( pengetahuan umum berdasarkan pengalaman )

Organisasi Pengetahuan

Schemata

Skema digunakan untuk memahami kejadian Skema digunakan untuk memahami kejadian - -kejadian yang umum/sama, dan membantu manusia

kejadian yang umum/sama, dan membantu manusia

untuk bertindak pada situasi yang berbeda

Skrip, adalah skenario yang merupakan bagian dari Skrip, adalah skenario yang merupakan bagian dari skema

skema

Manusia membentuk skrip dengan berulang kali Manusia membentuk skrip dengan berulang kali melakukan serangkaian aksi yang sama pada suatu

melakukan serangkaian aksi yang sama pada suatu

kondisi tertentu

(4)

Pelayanan menulis nota

Pelayanan memberikan nota pada pelanggan Meneliti nota

Membereskan barang-barang mereka Meninggalkan restoran

Pergi

Juru masak memberikan masakan pada pelayan Pelayan membawa masakan pada pelanggan Pelanggan makan

Ngobrol Makan

Ambil menu Melihat / membaca menu Memilih makanan

Memberikan order pada pelayanan Pelayanan memberikan order pada juru masak Juru masak menyiapkan makanan Order

Masuk ke dalam restoran Mencari meja kosong Memutuskan duduk dimana Pergi ke meja tersebut Duduk Masuk Makan di restoran Aksi Spesifik Aksi Spesifik Komponen Komponen Nama Skrip Nama Skrip

Organisasi Pengetahuan

Schemata

Skema membantu manusia melakukan aktivitas Skema membantu manusia melakukan aktivitas sehari

sehari--hari dengan mudah. Jika dihadapkan pada hari dengan mudah. Jika dihadapkan pada

aktivitas baru tetapi dengan situasi yang mirip,

dengan pengetahuan yang ada, skema membantu

manusia untuk bertindak yang benar.

Mis. Mencari ruang pada suatu gedung

Dalam perancangan Dalam perancangan interfaceinterfacekesulitan yang timbul kesulitan yang timbul adalah tidak adanya skema yang bersifat universal.

adalah tidak adanya skema yang bersifat universal.

Organisasi Pengetahuan

Schemata

Kelemahan teori ini:Kelemahan teori ini:

tidak fleksibeltidak fleksibel

manusia dapat dengan mudah mengatasi situasi yang manusia dapat dengan mudah mengatasi situasi yang berbeda dengan skrip

berbeda dengan skrip

manusia dapat mengambil kesimpulan dari halmanusia dapat mengambil kesimpulan dari hal--hal yang hal yang kompleks

kompleks

manusia dapat memperkirakan apa yang terjadimanusia dapat memperkirakan apa yang terjadi

manusia dapat memahami situasi yang belum pernah manusia dapat memahami situasi yang belum pernah dialami

dialami

CONCEPTUAL MODEL

(5)

Ide Model Konseptual

Tujuan dari Tujuan dari model konseptualadalah adalah

memastikan bahwa user membangun sebuah memastikan bahwa user membangun sebuah model sesuai dengan keinginan pengguna model sesuai dengan keinginan pengguna sistem dengan saling berinteraksi dengan sistem dengan saling berinteraksi dengan

system image

system image(user interface, manual, pelatihan (user interface, manual, pelatihan dll).

dll).

Konsep Konsep useruser’’s model s model sangat dipengaruhi oleh sangat dipengaruhi oleh

pengetahuan sebelumnya yang dimiliki pemakai pengetahuan sebelumnya yang dimiliki pemakai dan pengalaman.

dan pengalaman.

Gambaran sistem harus didasarkan pada suatu Gambaran sistem harus didasarkan pada suatu

model desain yang ringkas dan jelas. model desain yang ringkas dan jelas.

Model desain harus didasarkan pada keperluan Model desain harus didasarkan pada keperluan

pemakai, pengetahuan sebelumnya serta pemakai, pengetahuan sebelumnya serta pengalaman. Model desain tidak merupakan pengalaman. Model desain tidak merupakan suatu representasi dari struktur dasar sistem, suatu representasi dari struktur dasar sistem, tetapi sebuah model yang akan membantu para tetapi sebuah model yang akan membantu para pemakai menggunakan sistem secara efektif. pemakai menggunakan sistem secara efektif.

Ide Model Konseptual

Model, Models & More Muddles

user

user’

’s model /

s model /

mental model

design model /

conceptual model

system image

user model

metaphor

analogy

Design vs. User

(6)

implemented functions perceivable user interface forms intended semantic perceived semantic

designer’s mental model user’s mental model

Design vs. User

Design vs. User’

’s Model

s Model

User’

User

’

s Model

(Mental Model)

(Mental Model):

:

Bagaimana pemakai Bagaimana pemakai melihatmelihatsistem melalui sistem melalui

model mental model mental

Bagaimana pemakai Bagaimana pemakai mengandalkanmengandalkanpada pada

model mental selama pemakaian model mental selama pemakaian

Berbagai Berbagai format format model mentalmodel mental

Bagaimana model mental dapat Bagaimana model mental dapat mendukung mendukung

interaksi para pemakai interaksi para pemakai

Design vs. User

Design vs. User’

’s Model

s Model

Conceptual Design

:

Mendefinisikan Mendefinisikan model mental yang model mental yang

diharapkan diharapkan

Menyembunyikan teknologi sistemMenyembunyikan teknologi sistem

Merancang Merancang system image yang cocok/sesuaisystem image yang cocok/sesuai

Penerapan pedoman desain dengan tepatPenerapan pedoman desain dengan tepat

Analisis Analisis menggunakan Cognitive menggunakan Cognitive

Walkthrough:

Walkthrough: contoh, prototipecontoh, prototipe

Design vs. User

Design vs. User’

’s Model

s Model

“ The model people have of themselves, others,

the environment and the things with wich they interact. People form mental models through experience,

training and instruction “

[Donal Normal, 1988]

Mental Model

(7)

Mental model dibangun secara dinamis dengan

mengaktifkan skemata yang disimpan dalam

memori. Biasanya mental model dibangun untuk

mengambil kesimpulan dari suatu keadaan khusus

(mis. Untuk memprediksi yang akan terjadi)

Analogi Analogi insinyur membuat model jembatan insinyur membuat model jembatan

Mental Model

Suatu gambar (bayangan) adalah satu potongan

kondisi dari mental model.

Analogi Analogi film dan snapshot film film dan snapshot film

Dengan membangun mental model, manusia dapat

mengambil kesimpulan tanpa harus melakukannya

di dunia nyata

Eksperimen Eksperimen hitung jumlah jendela di rumah hitung jumlah jendela di rumah

Mental Model

Jika mental model yang dibuat tidak akurat / tepat

justru dapat mengakibatkan manusia mengambil

kesimpulan yang salah

Contoh Contoh voice mail systemvoice mail system

Macam Mental Model

Model Struktural

Mengasumsikan pengguna membangun struktur Mengasumsikan pengguna membangun struktur internal pada memori mengenai bagaimana suatu

internal pada memori mengenai bagaimana suatu

sistem / peralatan bekerja

Macam Mental Model

Model Struktural

(8)

Macam Mental Model

Model Struktural

Kekurangan: Kekurangan:

Tidak dapat menjelaskan bagaimana pengguna akan Tidak dapat menjelaskan bagaimana pengguna akan melakukan suatu aksi

melakukan suatu aksi

Membutuhkan banyak upaya untuk membuat suatu model Membutuhkan banyak upaya untuk membuat suatu model struktural

struktural

KelebihanKelebihan

Dapat digunakan untuk menjelaskan bagaimana suatu Dapat digunakan untuk menjelaskan bagaimana suatu peralatan bekerja dan memprediksikan efek dari suatu

peralatan bekerja dan memprediksikan efek dari suatu

tindakan

Macam Mental Model

Model Fungsional

Mengasumsikan pengguna membangun Mengasumsikan pengguna membangun

pengetahuan akan prosedur mengenai bagaimana

menggunakan suatu sistem / peralatan

Model fungsional dibangun dari pengetahuan / Model fungsional dibangun dari pengetahuan / pengalaman masa lalu dengan situasi yang mirip

pengalaman masa lalu dengan situasi yang mirip

(

(similar domainsimilar domain))

Sangat tergantung konteksSangat tergantung konteks

Contoh:

- Naive physics :

Besi dan bola basket dijatuhkan. Mana yang mencapai tanah duluan?

- Household thermostat dan furnace:

Agar ruang cepat dingin.

Termostat AC distell pada suhu 15C atau 23C

“Conceptual models are people’s idea

of how something operates.”

Conceptual Model

Representasi / penyajian sistem yang akurat, Representasi / penyajian sistem yang akurat,

lengkap dan konsisten. lengkap dan konsisten.

Berpegang pada perancang sistem, para Berpegang pada perancang sistem, para

pemakai ahli dan pelatih. pemakai ahli dan pelatih.

Harus didasari pada kebutuhan tugas para Harus didasari pada kebutuhan tugas para

pemakai, pengetahuan sebelumnya dan pemakai, pengetahuan sebelumnya dan pengalaman, persepsi dan pembatasan teori. pengalaman, persepsi dan pembatasan teori.

Conceptual Model

(9)

Gagasan untuk suatu model konseptual sangat Gagasan untuk suatu model konseptual sangat

terkait dengan Norman & Draper

terkait dengan Norman & Draper’’s (1986) Users (1986) User- -Centred Design: perancang mengamati pemakai Centred Design: perancang mengamati pemakai yang melakukan suatu tugas atau mengevaluasi yang melakukan suatu tugas atau mengevaluasi sebuah prototipe dan usaha untuk sampai pada sebuah prototipe dan usaha untuk sampai pada konsep bagi sebuah desain.

konsep bagi sebuah desain.

Conceptual Model

Hal ini mungkin dinyatakan dalam istilah Hal ini mungkin dinyatakan dalam istilah

metaphor

metaphoratau lebih abstrak direpresentasikan atau lebih abstrak direpresentasikan dalam suatu gambar atau diagram. Perancang dalam suatu gambar atau diagram. Perancang selanjutnya akan menggunakan konsep ini untuk selanjutnya akan menggunakan konsep ini untuk menggolongkan kemampuan sistem dan

menggolongkan kemampuan sistem dan bagaimana hal tersebut dipilih/dieksekusi, dan bagaimana hal tersebut dipilih/dieksekusi, dan komunikasi model tersebut melalui antarmuka komunikasi model tersebut melalui antarmuka pemakai.

pemakai.

Conceptual Model

Pemakai selanjutnya akan membentuk suatu Pemakai selanjutnya akan membentuk suatu

model mental yang cocok dan user

model mental yang cocok dan user’’s model s model melalui interaksi dengan sistem.

melalui interaksi dengan sistem.

Jika proses ini sukses, maka pemakai akan Jika proses ini sukses, maka pemakai akan

mengembangkan suatu user

mengembangkan suatu user’’s model yang s model yang sesuai tentang bagaimana sistem bekerja dan sesuai tentang bagaimana sistem bekerja dan menggunakan sistem tersebut dengan baik. menggunakan sistem tersebut dengan baik.

Conceptual Model

Orang memiliki mental model tentang Orang memiliki mental model tentang

bagaimana sesuatu bekerja. bagaimana sesuatu bekerja.

Model mungkin saja salah, terutama jika atribut-Model mungkin saja salah, terutama jika atribut

-atributnya menyesatkan atributnya menyesatkan

Model mengijinkan kita secara mental menirukan Model mengijinkan kita secara mental menirukan

operasi peralatan operasi peralatan

Conceptual Model

(10)

Model konseptual dibangun dari:Model konseptual dibangun dari:

affordances (afford=menghasilkan,memberikan) causality (hubungan sebab akibat)

constraints (batasan) mapping (pemetaan)

positive transfer (perpindahan hal positif) population stereotypes/cultural standards Instructions (instruksi)

interactions (interaksi, termasuk dengan orang lain) familiarity with similar devices (kebiasaan dengan alat

serupa, perpindahan hal positif)

Conceptual Model

Intermezzo

Istilah metafor biasa digunakan Istilah metafor biasa digunakan untuk menjelaskan suatu konsep abstrak untuk menjelaskan suatu konsep abstrak dalam suatu ekspresi yang lebih dikenal dalam suatu ekspresi yang lebih dikenal

sehingga mudah dipahami sehingga mudah dipahami

Metafor

Verbal Metafor Verbal Metafor

Jika linguistik digunakan untuk membandingkan Jika linguistik digunakan untuk membandingkan

komputer (dan komponennya) dengan suatu

obyek yang sudah dikenal

obyek yang sudah dikenal (familiar)(familiar)

Pengetahuan akan suatu kondisi (elemenPengetahuan akan suatu kondisi (elemen--elemen elemen

dan hubungan/relasi antar elemen tersebut) yang

diketahui dipetakan pada kondisi yg tidak diketahui.

Contoh:

elemen keyboard, space bar, tab

(11)

Metafor

Virtual Interface Metafore Virtual Interface Metafore

Merepresentasikan Merepresentasikan interfaceinterfacedengan menggunakan dengan menggunakan

obyek fisik dalam bentuk tampilan grafis

Mis: metafor meja kerja

Usahakan merancang suatu Usahakan merancang suatu interfaceinterface yang dapat yang dapat

digunakan secara intuitif.

DISKUSI:

Clicking, pointing, selecting dan dragging ekuivalen dengan aksi fisik apa saja?

MAC Desktop MAC Desktop Photoshop Tools

Photoshop Tools

Typewriter metaphor, evoked easily due to physical similarities. Desktop metaphor, currently the predominant metaphor. Book metaphor, for hypertext, hypertext-like online

documentation.

Filing cabinets, for online documentation, subdivisions in web

offerings, system settings.

Office metaphor, for collections of documents Library metaphor, for large collections of documents

Building metaphors, city metaphors, etc.: for virtual worlds

Animated agent metaphor, for guidance and recommendation Interface metaphors evoke an initial mental model in users of the system's structure and operation. Metaphors should relate to users' past experiences and should be consistent

Metafor

(12)

Metafor

Mengapa Desain itu Susah?

(13)

Menyediakan:Menyediakan:

lubang untuk sesuatu yang disisipkanlubang untuk sesuatu yang disisipkan

Batasan:Batasan:

lubang besar untuk beberapa jari, lubang besar untuk beberapa jari,

lubang kecil untuk ibu jari lubang kecil untuk ibu jari

Pemetaan:Pemetaan:

hubungan antara lubang dan jari yang hubungan antara lubang dan jari yang

diusulkan/

diusulkan/ disediakan dan disediakan dan dibatasi oleh penampilan dibatasi oleh penampilan

Perpindahan positif dan ungkapan budaya:Perpindahan positif dan ungkapan budaya:

yang diajarkan manakala mudayang diajarkan manakala muda

mekanisme yang tetapmekanisme yang tetap

Model konseptual:Model konseptual:

obyek fisik menyiratkan bagaimana komponen bekerjaobyek fisik menyiratkan bagaimana komponen bekerja

Menyediakan:Menyediakan:

empat tombol untuk ditekan, tetapiempat tombol untuk ditekan, tetapi

tidak jelas apa fungsinya tidak jelas apa fungsinya

Pemetaan dan batasan tidak dikenali:Pemetaan dan batasan tidak dikenali:

tidak ada relasi yang tampak antartombol, tidak ada relasi yang tampak antartombol,

tindakan yang mungkin dan tindakan yang mungkin dan mengakhiri hasil

mengakhiri hasil

Manfaat pelatihan:Manfaat pelatihan:

sedikit hubungan dengan arloji analogsedikit hubungan dengan arloji analog

Ungkapan budaya:Ungkapan budaya:

beberapa hal distandarisasi mengendalikan inti dan fungsibeberapa hal distandarisasi mengendalikan inti dan fungsi--fungsi fungsi

tetapi tetap sangat variabel. tetapi tetap sangat variabel.

Model konseptual:Model konseptual:

perlu dipelajariperlu dipelajari

Menyediakan suatu model konseptual yang baik Menyediakan suatu model konseptual yang baik

mengijinkan pemakai untuk meramalkan/

memprediksi efek dari tindakan mereka.

Guideline

Model Konseptual:

Guideline

Model Konseptual:

Masalah: Masalah:

Perancang model konseptual berkomunikasi Perancang model konseptual berkomunikasi

via

via ‘‘system imagesystem image’’::

penampilan, instruksi, perilaku sistem melalui penampilan, instruksi, perilaku sistem melalui perpindahan interaksi, ungkapan dan stereotypes perpindahan interaksi, ungkapan dan stereotypes (=klise,pengulangan)

(=klise,pengulangan)

Jika system image tidak menghasilkan model Jika system image tidak menghasilkan model

yang jelas dan konsisten: yang jelas dan konsisten:

pemakai akan mengembangkan kesalahan, pemakai akan mengembangkan kesalahan, model konseptual

(14)

Membuat segala sesuatunya menjadi tampakMembuat segala sesuatunya menjadi tampak

Hubungan antara interaksi pemakai, tindakan Hubungan antara interaksi pemakai, tindakan

yang dibutuhkan, dan hasil yang masuk akal yang dibutuhkan, dan hasil yang masuk akal dan penuh arti

dan penuh arti

Menggunakan affordances yang tampak, Menggunakan affordances yang tampak,

memetakan dan batasan memetakan dan batasan

Menggunakan ungkapan budaya yang tampakMenggunakan ungkapan budaya yang tampak

Mengingatkan orang dari apa yang bisa Mengingatkan orang dari apa yang bisa

dilakukannya dan bagaimana cara melakukan dilakukannya dan bagaimana cara melakukan hal tersebut

hal tersebut

Guideline

Model Konseptual:

Perbedaan Individu

Referensi

Preece, Rogers, Sharp, 1996, Preece, Rogers, Sharp, 1996, HumanHuman--Computer InteractionComputer Interaction, , John John

Wiley & Sons, Inc.

Wiley & Sons, Inc. ( hal 123( hal 123--154 )154 )

Preece, Rogers, Sharp, 2002, Preece, Rogers, Sharp, 2002, interaction Design: Beyond Humaninteraction Design: Beyond Human-

-Computer Interaction

Computer Interaction, , John Wiley & Sons, Inc. John Wiley & Sons, Inc. ( hal 35-( hal 35-72 )72 )

Barsalou, 1992, Barsalou, 1992, Cognitive Psychology: An Overview for Cognitive Cognitive Psychology: An Overview for Cognitive

Scientist

Scientist, , LEA Publisher.LEA Publisher.

( hal 148 ( hal 148--185 )185 )