LAMPIRAN 1: KUESIONER

(1)

100 LAMPIRAN 1: KUESIONER

NO:

Kuesioner Penelitian Pengaruh Inovasi Produk, Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Keunggulan Kompetitif sebagai variabel

intervening di PT. Wijaya Indonesia Makmur Bicycle Industries

Kepada responden yang terhormat,

Saya mahasiswa Progdi Manajemen Pemasaran, Universitas Kristen Petra, Surabaya.

Dalam hal ini saya sedang melakukan penelitian untuk Tugas Akhir S-1. Penelitian yang dilakukan tentang Pengaruh Inovasi Produk, Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Keunggulan Kompetitif sebagai variabel intervening di PT. Wijaya Indonesia Makmur Bicycle Industries. Demi tercapainya hasil penelitian yang diinginkan. Kami memohon kesediaan Anda untuk meluangkan waktu untuk berpartisipasi mengisis kuesioner ini secara lengkap. Hasil kuesioner ini tidak untuk dipublikasi melainkan untuk kepentingan penelitian semata. Tidak ada jawaban yang salah dalam pengisian kuesioner ini. Atas bantuan, waktu dan kerjasamanya diucapkan terimakasih.

SCREENING

S.2. apakah Anda mengetahui Sepeda Merek Wimcycle?

a. Ya (Lanjut ke pertanyaan berikutnya) b. Tidak (Terimakasih atas partisipasinya)

S.3. Apakah Anda memiliki sepeda Wimcycle ≥ 1 unit?

a. Ya (Lanjut ke pertanyaan berikutnya) b. Tidak (Terimakasih atas partisipasinya)

Nama : (L/P)

Alamat :

Telepon/ HP :

Petunjuk : Silanglah (X) jawaban yang dipilih. Pilih salah satu jawaban saja untuk pertanyaan berikut.

1. Usia :

a. 25 – 30 tahun b. 31 – 35 tahun c. 36 – 40 tahun d. > 40 tahun 2. Pekerjaan :

a. Pegawai negeri b. Wiraswasta c. Swasta

d. Lainnya,…………

3. Pendapatan per bulan : a. < Rp 5.000.000,-00

b. Rp 5.000.000,-00 – Rp 15.000.000,-00 c. Rp 15.000.001,-00 – Rp 25.000.000,-00 d. > Rp 25.000.000,-00

(2)

101

Petunjuk pengisian dengan tanda Silang (X) pada kolom yang tersedia Keterangan :

STS: Sangat Tidak Setuju ; S: Setuju ; TS: Tidak Setuju ; N: Netral ; S: Setuju ; SS: Sangat Setuju

(X.1) PRODUCT INNOVATION

NO PERTANYAAN STS TS N S SS

Product Innovation (Relative advantage) 1 Harga sepeda baru Wimcycle lebih hemat

dibanding sepeda lama

2 Saya dan anak saya lebih bangga saat menggunakan sepeda Wimcycle 3

Sepeda model baru Wimcycle

memberikan kenyamanan saat dikendarai anak-anak

Product Innovation (Compability)

4 Setiap sepeda model baru Wimcycle memiliki kualitas yang tetap baik 5 Sepeda model baru Wimcycle disukai

anak-anak

6 Setiap sepeda model baru Wimcycle mengikuti perkembangan zaman (trend) Product Innovation (Complexity)

7 Sepeda model baru anak Wimcycle terlihat simple

8 Sepeda anak model baru Wimcycle mudah dikendarai anak-anak

9 Mudah sekali untuk memasang spare part sepeda model baru Wimcycle Product Innovation (Trialability)

10 Sepeda model baru Wimcycle membuat anak-anak mudah belajar mengendarai sepeda

11 Setiap sepeda baru Wimcycle memiliki pedal yang mudah dikayuh oleh anak- anak

12 Setiap sepeda anak Wimcycle memiliki rem tangan yang mudah digunakan anak- anak

Product Innovation (Observability)

13 Anak-anak mudah mengenali gambar karakter dari sepeda anak Wimcycle 14 Anak-anak lebih memilih sepeda

Wimcycle kerena menyukai warnanya 15 Anak-anak lebih tertarik saat melihat

desain sepeda Wimcycle

(3)

102

(X.2) PRODUCT QUALITY

Product Quality (Performance)

16 Anak-anak mudah mengayuh sepeda Wimcycle

17 Rem sepeda anak Wimcycle pakem 18 Roda cadangan sepeda anak Wimcycle

dapat berfungsi dengan baik Product Quality (Features)

19 Desain karakter sepeda anak Wimcycle tidak dimiliki pesaing

20 Sepeda anak Wimcycle memiliki roda cadangan yang disesuakan untuk anak- anak

21 Aksesoris (keranjang, tas, manik-manik) sepeda anak Wimcycle digemari anak Product Quality (Reliability)

22 Rantai sepeda anak Wimcycle tidak mudah nyandat (rewel)

23 Frame sepeda anak Wimcycle tidak mudah rusak selama garansi berlangsung dalam pemakaian wajar

24 Komponen tambahan (bel, rem,

keranjang) sepeda anak Wimcycle tidak mudah kocak (mudah terlepas)

Product Quality (Conformance to standard) 25 Setiap sepeda anak Wimcyle sesuai

dengan standar ISO 26

Produk sepeda anak Wimcycle memiliki kualitas sesuai dengan sertifikasi ISO dan SNI

27 Bahan baku dan proses pembuatan sepeda anak Wimcycle aman, sesuai dengan sertifikasi SNI

Product Quality (Durability)

28 Frame sepeda Wimcycle tahan terhadap benturan

29 Spare part sepeda Wimcycle kuat dan tahan lama walaupun terkena goncangan 30 Warna sepeda Wimcycle tidak cepat

mengelupas

(4)

103 Product Quality (Serviceability) 31

Kemudahan menemukan customer service pada keluhan konsumen (telepon, BBM, website, facebook,

twitter,Instagram)

32 Customer service Wimcycle menangani keluhan konsumen dengan ramah 33 Customer service Wimcycle melayani

dengan cepat dan tanggap Product Quality (Aesthetics)

34 Desain sepeda anak Wimcycle disukai anak-anak

35 Cat sepeda anak Wimcycle disukai anak- anak

36 Gambar karakter dan stiker pada sepeda anak Wimcycle disukai anak-anak

(X.3) BRAND IMAGE

Brand Image (Strength)

37 Merek Wimcycle terkenal

38 Merek Wimcycle selalu menawarkan sepeda yang berbeda dari pesaingnya 39 Wimcycle merupakan merek sepeda yang

disukai anak-anak Brand Image (Favorable)

40 Wimcycle memiliki kualitas yang unggul 41 Wimcycle memilki harga jual yang baik 42 Wimcycle dikenal sebagai merek

unggulan

Brand Image (Uniqueness)

43 Nama Wimcycle mudah diingat.

44 Wimcycle memiliki desain kartun yang tidak dimiliki pesaing

45 Logo Wimcycle mudah dikenali

(5)

104

(Y.1) COMPETITIVE ADVANTAGE

Competitive Advantage (Price)

46 Harga sepeda anak Wimcycle tidak begitu mahal dibanding sepeda sejenis di kelasnya 47 Harga sepeda anak Wimcycle sesuai dengan

kualitas yang dijanjikan dibanding pesaing 48 Harga jual kembali sepeda anak Wimcycle

relatif tinggi dibanding pesaingnya Competitive Advantage (Quality)

49 Kualitas produk sepeda anak Wimcycle memiliki keunggulan dibanding merek lain 50 Bahan material yang terkandung pada sepeda

memiliki kualitas baik dibanding pesaing.

51 Aksesoris sepeda anak Wimcycle memiliki kualitas baik dibanding pesaing

Competitive Advantage (Variety)

52 Desain gambar sepeda anak Wimcyle bervariasi dibanding pesaing

53 Bentuk desain sepeda anak Wimcycle bervariasi dibanding pesaing

54

Warna sepeda anak Wimcycle lebih bervariasi dibanding pesaing dan digemari anak-anak

Competitive Advantage (Distribution) 55

Kemudahan menemukan produk sepeda anak Wimcycle di toko sepeda dibanding merek lain yang sejenis

56 Sarana keluhan pelanggan Wimcycle ditanggapi dengan cepat dibanding pesaing 57 Kemudahan menemukan spare part sepeda

Wimcycle dibanding pesaing Competitive Advantage (Innovation)

58 Pilihan gambar dan warna sepeda Wimcycle disukai anak-anak dibanding produk pesaing 59

Mudahnya memperoleh informasi (website, sosial media dan media cetak) terbaru sepeda Wimcycle dibanding pesaing

60 Adanya manual book sehingga terlihat lebih inovasi dibanding produk lain

(6)

105

(Z.1) CUSTOMER LOYALTY

NO PERTANYAAN

STS TS N S SS

Customer Loyalty (Make regular repeat purchases) 61

Saya akan membeli kembali produk sepeda Wimcycle jika menginginkan ukuran yang lebih besar

62 Saya akan membeli kembali produk sepeda anak Wimcycle untuk anak saya yang beda jenis kelamin

63 Saya akan membeli kembali sepeda anak Wimcycle untuk anak ke-dua saya

Customer Loyalty (Purchases across product and services line) 64

Saya akan membeli spare-part sepeda merek Wimcycle jika terjadi kerusakan atau ingin memodifikasi

64 Saya akan mambeli peralatan sepeda (alat pompa) merek Wimcycle

66 Saya akan membeli aksesoris untuk bersepeda (helm, sarung tangan) merek Wimcycle

Customer Loyalty (Refers others) 67

Saya akan merekomendasikan kepada teman, kerabat dan saudara untuk memilih sepeda anak Wimcycle 68

Saya akan menceritakan hal positif dari sepeda merek Wimcycle kepada teman, kerabat dan saudara

69 Saya akan memberi saran dan masukan kepada Wimcycle apabila kurang puas karena peforma produk

Customer Loyalty (Demonstrates immunity to the pull of the competition) 70 Saya tidak tertarik dengan promosi

sepeda merek lain 71

Saya akan tetap memilih merek Wimcycle walaupun pesaing menawarkan sesuatu yang lebih 72

Saya percaya Wimcycle memberikan

janji (akan kualitas) yang sesuai

dibanding pesaing

(7)

106 LAMPIRAN 2: PROFIL RESPONDEN

Jenis Kelamin USIA PEKERJAAN PENDAPATAN

Laki-laki 31-35 tahun Swasta Rp 5.000.000,-00 – Rp 15.000.000,-00 Laki-laki 36-40 tahun Swasta Rp 5.000.000,-00 – Rp 15.000.000,-00 Perempuan 31-35 tahun Swasta < Rp 5.000.000,-00

Laki-laki >40 tahun Pegawai Negeri Rp 5.000.000,-00 – Rp 15.000.000,-00 Perempuan 25-30 tahun Pegawai Negeri < Rp 5.000.000,-00

Perempuan 31-35 tahun Lainnya < Rp 5.000.000,-00

Laki-laki >40 tahun Swasta Rp 5.000.000,-00 – Rp 15.000.000,-00 Perempuan 36-40 tahun Wiraswasta Rp 5.000.000,-00 – Rp 15.000.000,-00 Laki-laki 25-30 tahun Pegawai Negeri Rp 5.000.000,-00 – Rp 15.000.000,-00 Perempuan 25-30 tahun Lainnya < Rp 5.000.000,-00

Perempuan 36-40 tahun Swasta Rp 5.000.000,-00 – Rp 15.000.000,-00 Laki-laki >40 tahun Wiraswasta < Rp 5.000.000,-00

Perempuan 36-40 tahun Lainnya Rp 5.000.000,-00 – Rp 15.000.000,-00 Perempuan 36-40 tahun Swasta < Rp 5.000.000,-00

Perempuan >40 tahun Wiraswasta < Rp 5.000.000,-00 Perempuan 36-40 tahun Swasta < Rp 5.000.000,-00 Perempuan 25-30 tahun Swasta < Rp 5.000.000,-00 Perempuan >40 tahun Lainnya < Rp 5.000.000,-00 Laki-laki 31-35 tahun Lainnya < Rp 5.000.000,-00 Perempuan 25-30 tahun Wiraswasta < Rp 5.000.000,-00 Perempuan 31-35 tahun Swasta < Rp 5.000.000,-00 Laki-laki >40 tahun Wiraswasta < Rp 5.000.000,-00 Perempuan 25-30 tahun Lainnya < Rp 5.000.000,-00

Laki-laki 25-30 tahun Swasta Rp 5.000.000,-00 – Rp 15.000.000,-00 Laki-laki 36-40 tahun Swasta Rp 5.000.000,-00 – Rp 15.000.000,-00 Laki-laki 31-35 tahun Swasta Rp 5.000.000,-00 – Rp 15.000.000,-00 Laki-laki 31-35 tahun Wiraswasta Rp 5.000.001,-00 – Rp 25.000.000,-00 Laki-laki 31-35 tahun Swasta Rp 5.000.000,-00 – Rp 15.000.000,-00 Laki-laki 36-40 tahun Swasta Rp 5.000.000,-00 – Rp 15.000.000,-00 Perempuan 31-35 tahun Swasta < Rp 5.000.000,-00

Perempuan 31-35 tahun Pegawai Negeri Rp 5.000.000,-00 – Rp 15.000.000,-00 Perempuan 31-35 tahun Swasta Rp 5.000.000,-00 – Rp 15.000.000,-00 Perempuan 31-35 tahun Swasta Rp 5.000.000,-00 – Rp 15.000.000,-00 Perempuan 31-35 tahun Swasta Rp 5.000.000,-00 – Rp 15.000.000,-00 Perempuan 36-40 tahun Swasta Rp 5.000.000,-00 – Rp 15.000.000,-00 Perempuan 36-40 tahun Swasta Rp 5.000.000,-00 – Rp 15.000.000,-00 Perempuan 36-40 tahun Swasta < Rp 5.000.000,-00

Perempuan 31-35 tahun Wiraswasta Rp 5.000.001,-00 – Rp 25.000.000,-00

(8)

107

Laki-laki 36-40 tahun Wiraswasta > Rp 25.000.000,-00 Perempuan 25-30 tahun Swasta < Rp 5.000.000,-00 Laki-laki 25-30 tahun Swasta < Rp 5.000.000,-00

Perempuan 36-40 tahun Wiraswasta Rp 5.000.000,-00 – Rp 15.000.000,-00 Laki-laki 31-35 tahun Swasta Rp 5.000.000,-00 – Rp 15.000.000,-00 Perempuan 31-35 tahun Lainnya < Rp 5.000.000,-00

Laki-laki 31-35 tahun Pegawai Negeri Rp 5.000.000,-00 – Rp 15.000.000,-00 Perempuan 31-35 tahun Lainnya < Rp 5.000.000,-00

Laki-laki 31-35 tahun Wiraswasta Rp 5.000.000,-00 – Rp 15.000.000,-00 Laki-laki 31-35 tahun Wiraswasta Rp 5.000.000,-00 – Rp 15.000.000,-00 Laki-laki 31-35 tahun Swasta Rp 5.000.001,-00 – Rp 25.000.000,-00 Laki-laki 25-30 tahun Wiraswasta Rp 5.000.000,-00 – Rp 15.000.000,-00 Laki-laki 31-35 tahun Wiraswasta Rp 5.000.000,-00 – Rp 15.000.000,-00 Laki-laki 25-30 tahun Swasta Rp 5.000.000,-00 – Rp 15.000.000,-00 Perempuan 31-35 tahun Lainnya < Rp 5.000.000,-00

Perempuan 36-40 tahun Lainnya Rp 5.000.000,-00 – Rp 15.000.000,-00 Perempuan 36-40 tahun Lainnya < Rp 5.000.000,-00

Laki-laki 36-40 tahun Swasta Rp 5.000.001,-00 – Rp 25.000.000,-00 Laki-laki 36-40 tahun Swasta Rp 5.000.000,-00 – Rp 15.000.000,-00 Perempuan 31-35 tahun Lainnya < Rp 5.000.000,-00

Laki-laki 36-40 tahun Swasta Rp 5.000.001,-00 – Rp 25.000.000,-00 Laki-laki 36-40 tahun Wiraswasta Rp 5.000.001,-00 – Rp 25.000.000,-00 Laki-laki 36-40 tahun Swasta Rp 5.000.001,-00 – Rp 25.000.000,-00 Laki-laki 36-40 tahun Swasta Rp 5.000.001,-00 – Rp 25.000.000,-00 Perempuan 31-35 tahun Pegawai Negeri Rp 5.000.000,-00 – Rp 15.000.000,-00 Laki-laki 31-35 tahun Pegawai Negeri Rp 5.000.000,-00 – Rp 15.000.000,-00 Laki-laki 31-35 tahun Pegawai Negeri Rp 5.000.001,-00 – Rp 25.000.000,-00 Laki-laki 36-40 tahun Wiraswasta Rp 5.000.001,-00 – Rp 25.000.000,-00 Laki-laki 31-35 tahun Wiraswasta Rp 5.000.001,-00 – Rp 25.000.000,-00 Laki-laki 31-35 tahun Wiraswasta Rp 5.000.000,-00 – Rp 15.000.000,-00 Laki-laki 31-35 tahun Wiraswasta > Rp 25.000.000,-00

Perempuan 31-35 tahun Lainnya Rp 5.000.000,-00 – Rp 15.000.000,-00 Perempuan 31-35 tahun Lainnya Rp 5.000.001,-00 – Rp 25.000.000,-00 Perempuan 25-30 tahun Lainnya < Rp 5.000.000,-00

Laki-laki 25-30 tahun Wiraswasta Rp 5.000.000,-00 – Rp 15.000.000,-00 Perempuan 31-35 tahun Wiraswasta Rp 5.000.000,-00 – Rp 15.000.000,-00 Laki-laki 31-35 tahun Wiraswasta Rp 5.000.000,-00 – Rp 15.000.000,-00 Laki-laki 31-35 tahun Wiraswasta Rp 5.000.001,-00 – Rp 25.000.000,-00 Perempuan 31-35 tahun Wiraswasta < Rp 5.000.000,-00

Laki-laki 31-35 tahun Wiraswasta Rp 5.000.000,-00 – Rp 15.000.000,-00 Perempuan 36-40 tahun Wiraswasta Rp 5.000.001,-00 – Rp 25.000.000,-00

(9)

108

Perempuan 31-35 tahun Wiraswasta Rp 5.000.000,-00 – Rp 15.000.000,-00 Perempuan 36-40 tahun Wiraswasta Rp 5.000.000,-00 – Rp 15.000.000,-00 Laki-laki 36-40 tahun Wiraswasta Rp 5.000.000,-00 – Rp 15.000.000,-00 Laki-laki 31-35 tahun Wiraswasta Rp 5.000.000,-00 – Rp 15.000.000,-00 Laki-laki 36-40 tahun Wiraswasta Rp 5.000.001,-00 – Rp 25.000.000,-00 Laki-laki 25-30 tahun Wiraswasta Rp 5.000.000,-00 – Rp 15.000.000,-00 Perempuan 25-30 tahun Wiraswasta Rp 5.000.001,-00 – Rp 25.000.000,-00 Perempuan 31-35 tahun Pegawai Negeri < Rp 5.000.000,-00

Perempuan 31-35 tahun Wiraswasta Rp 5.000.001,-00 – Rp 25.000.000,-00 Laki-laki 36-40 tahun Wiraswasta Rp 5.000.000,-00 – Rp 15.000.000,-00 Perempuan 31-35 tahun Wiraswasta < Rp 5.000.000,-00

Perempuan 31-35 tahun Wiraswasta Rp 5.000.000,-00 – Rp 15.000.000,-00 Perempuan 31-35 tahun Wiraswasta Rp 5.000.000,-00 – Rp 15.000.000,-00 Perempuan 25-30 tahun Lainnya < Rp 5.000.000,-00

Perempuan 25-30 tahun Lainnya < Rp 5.000.000,-00 Perempuan 31-35 tahun Lainnya < Rp 5.000.000,-00 Perempuan 31-35 tahun Lainnya < Rp 5.000.000,-00 Perempuan 25-30 tahun Lainnya < Rp 5.000.000,-00 Perempuan 31-35 tahun Lainnya < Rp 5.000.000,-00

Laki-laki 25-30 tahun Wiraswasta Rp 5.000.000,-00 – Rp 15.000.000,-00 Perempuan 25-30 tahun Lainnya < Rp 5.000.000,-00

Perempuan 25-30 tahun Lainnya < Rp 5.000.000,-00 Perempuan 31-35 tahun Lainnya < Rp 5.000.000,-00

Laki-laki 31-35 tahun Wiraswasta Rp 5.000.000,-00 – Rp 15.000.000,-00 Perempuan 31-35 tahun Wiraswasta Rp 5.000.000,-00 – Rp 15.000.000,-00 Laki-laki 25-30 tahun Wiraswasta Rp 5.000.001,-00 – Rp 25.000.000,-00 Laki-laki 25-30 tahun Wiraswasta Rp 5.000.001,-00 – Rp 25.000.000,-00 Laki-laki 25-30 tahun Wiraswasta Rp 5.000.001,-00 – Rp 25.000.000,-00

(10)

109 LAMPIRAN 3: DATA KUESIONER

X.1 .1

X.1 .2

X.1 .3

X.1 .4

X.1 .5

X.1 .6

X.1 .7

X.1 .8

X.1 .9

X.1.

10 X.1.

11 X.1.

12 X.1.

13 X.1.

14 X.1.

15

3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4

3 4 4 5 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4

4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3

3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 2 3

4 5 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4

4 3 4 5 4 2 4 5 2 2 4 5 1 2 3

5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3

3 4 4 4 3 4 3 4 2 4 3 3 2 2 1

3 3 4 3 3 4 4 4 4 1 1 1 4 4 4

4 4 4 4 4 4 3 4 2 5 5 5 3 2 2

2 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 5 2 4

2 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5

2 5 5 5 5 5 2 5 4 4 4 4 5 4 5

2 4 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5

2 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 2 2

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5

3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4

5 4 4 5 5 5 3 4 3 4 5 5 4 5 5

3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3

4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3

3 4 5 5 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3

4 4 4 5 4 5 3 3 3 5 4 4 4 2 2

4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 5 4 4 3 4

5 4 4 5 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4

2 3 4 4 2 3 2 3 4 5 4 3 5 5 4

3 3 5 4 3 5 3 2 3 3 4 4 3 4 4

3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4

3 4 3 3 3 4 3 2 3 3 4 4 3 3 4

4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4

4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

5 4 5 5 5 5 5 5 3 5 5 3 5 5 5

5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4

5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5

5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3

(11)

110

4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

5 4 5 5 5 5 5 5 3 5 5 3 5 5 5

4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4

3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3

5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5

4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

(12)

111

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4

4 4 2 4 4 4 4 2 4 4 4 4 2 4 4

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 4 4 4 5 5

4 5 5 4 3 4 5 4 5 5 4 5 3 5 5

4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 5

4 5 4 4 5 4 3 4 3 3 4 3 5 3 3

4 5 5 3 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4

4 4 5 5 3 4 4 4 4 3 4 5 5 3 4

4 5 4 3 4 3 4 3 4 5 4 5 5 5 4

5 5 3 3 4 3 4 3 4 5 5 5 5 5 4

3 4 3 4 4 5 3 5 3 3 3 5 3 3 4

X.

2.

1 X.

2.

2 X.

2.

3 X.

2.

4 X.

2.

5 X.

2.

6 X.

2.

7 X.

2.

8 X.

2.

9 X.2 .10

X.2 .11

X.2 .12

X.2 .13

X.2 .14

X.2 .15

X.2 .16

4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 5 4 4 3 4 2

4 3 3 4 3 3 4 5 5 4 5 5 4 5 4 3

3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3

4 4 4 4 3 3 4 4 4 5 5 5 4 3 2 2

4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4

4 4 5 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 2 4 2

4 3 3 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 3

5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3

3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 2

4 4 4 5 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 2

4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 2 2 4

(13)

112

5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4

5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 3 2

4 4 4 4 4 5 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4

4 4 4 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 4 5 5

4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4

5 4 5 5 5 5 1 5 5 4 4 4 4 4 5 4

3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 4 5 4

3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 2

4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 1

4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4

4 4 5 4 4 4 5 4 5 1 3 3 5 1 5 1

5 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 3 4 5 4 4

5 5 4 1 5 5 5 5 5 3 3 4 5 5 5 5

4 5 4 3 4 4 3 3 3 4 4 5 3 3 3 4

4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 5 4 4 4 4 2

4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 5

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4

5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 5 5

4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5

4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

5 3 3 3 3 3 3 5 3 5 5 3 3 3 3 5

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

5 3 3 3 3 3 3 4 3 5 5 3 3 3 3 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4

5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4

5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3

4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

(14)

113

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

(15)

114

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

5 5 5 5 5 5 4 3 3 3 4 3 5 5 5 4

5 5 5 3 5 4 3 5 5 5 5 3 5 4 5 2

3 5 3 5 5 4 5 3 3 5 3 4 5 1 4 3

3 5 3 3 5 3 5 5 2 5 3 4 4 5 5 3

5 5 5 2 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 3 2

2 3 2 5 3 3 5 3 5 4 5 3 3 3 5 2

5 5 5 5 5 5 5 3 4 5 4 5 3 4 3 4

4 4 4 4 4 5 3 5 3 5 4 5 5 4 3 4

3 3 3 3 4 5 5 2 5 3 3 3 5 5 5 2

X.2.

17 X.2.

18 X.2.

19 X.2.

20 X.2.

21 X.3

.1 X.3

.2 X.3

.3 X.3

.4 X.3

.5 X.3

.6 X.3

.7 X.3

.8 X.3

.9

3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 3 5 4 5 5 5 5 5 3 4

3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4

3 3 5 3 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4

4 4 4 4 4 2 5 4 4 2 3 4 3 4

3 3 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4

5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5

3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 2 4 4 4

4 4 2 2 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4

3 3 5 5 5 5 5 5 4 4 4 3 4 4

4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4

4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2

5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5

3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4

4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 5 5 3

3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 2 3

3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3

2 2 4 4 4 5 5 5 5 3 4 4 3 3

3 3 4 5 5 5 3 4 4 3 4 4 4 4

1 3 3 3 3 5 5 3 4 4 4 5 3 4

5 4 4 5 4 3 4 3 4 4 5 4 4 3

(16)

115

5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 1 5

3 4 4 5 4 4 3 4 4 5 4 3 4 3

3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 3 5 4 5 5 5 5 5 4 5

5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 5 4 5

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

3 3 3 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 4

3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3

5 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4

5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3

3 3 3 3 5 5 5 4 5 4 4 5 5 5

4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4

4 4 4 4 5 5 5 4 5 4 4 5 5 5

5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5

3 5 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3

5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 4

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

3 3 3 3 3 5 5 5 4 5 5 4 5 4

5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 5 5 5

4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 5 4

5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 4

3 2 3 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5

3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 2 3 2

5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 5 5 5

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 5

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 3 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5

4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 5

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

(17)

116

3 3 3 3 3 5 5 5 4 5 5 4 5 4

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4

2 2 2 2 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

3 3 3 3 3 5 5 5 4 5 5 4 5 4

5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

3 3 3 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5

5 5 5 5 5 4 3 4 4 4 4 4 3 4

3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

3 3 3 3 3 5 5 5 4 5 5 4 5 4

3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

2 2 2 2 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 5

3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

3 2 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

5 3 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 4

4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 5

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

3 3 4 5 5 4 3 5 5 4 4 4 3 4

4 4 4 4 5 4 5 4 4 3 4 5 5 5

3 4 3 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5

3 3 3 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5

4 4 4 3 5 5 4 5 5 5 5 5 3 4

4 5 4 5 4 5 3 5 4 4 5 5 5 4

3 5 3 5 5 4 5 5 4 5 5 4 5 5

5 4 4 4 4 5 3 5 5 5 4 4 5 5

3 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 4 4

(18)

117

Y.1

.1 Y.1

.2 Y.1

.3 Y.1

.4 Y.1

.5 Y.1

.6 Y.1

.7 Y.1

.8 Y.1

.9 Y.1.

10 Y.1.

11 Y.1.

12 Y.1.

13 Y.1.

14 Y.1.

15

3 4 4 4 4 3 5 5 5 4 4 4 4 3 3

3 5 3 5 4 3 4 4 4 5 4 5 3 3 3

3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3

3 5 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 5 5 4

4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 3

1 5 3 4 4 4 5 4 4 4 3 2 4 4 4

4 4 3 4 4 2 4 4 2 4 3 2 4 3 3

4 4 4 5 5 5 4 3 3 5 4 5 5 3 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3

4 4 4 4 4 4 4 3 2 3 3 3 4 2 3

4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 3 2 4 4 4

4 4 4 3 3 3 4 4 4 2 2 2 5 2 4

4 4 3 3 3 3 4 4 2 4 3 4 4 2 4

3 5 5 3 3 3 5 5 5 5 4 4 5 5 5

4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4

4 5 3 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5

2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4

3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3

4 5 3 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4

3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

2 5 3 5 4 4 4 4 3 4 3 3 3 2 3

5 5 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3

3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3

4 3 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 3

4 5 4 5 5 5 2 2 2 5 5 5 5 5 1

4 4 4 4 3 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4

3 4 4 4 4 3 5 5 5 4 3 4 4 3 3

3 5 4 5 4 3 4 4 4 5 4 5 3 3 3

5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 3 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 4

5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 4 3

5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5

5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 3 4

5 5 5 4 5 5 5 3 5 5 3 5 5 4 5

5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5

3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 2 3

4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3

5 4 3 5 3 5 3 5 3 5 4 5 5 3 3

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 3 4

(19)

118

4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3

3 5 3 4 3 3 3 3 3 4 3 5 4 2 3

4 4 3 4 3 4 3 4 3 5 4 5 5 5 4

5 5 3 4 3 5 3 5 3 5 5 5 5 4 4

5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 3 3

4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 2 4 3 4

5 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 5 5 5 5

5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5

2 4 3 3 3 2 3 2 3 4 3 4 3 2 2

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5

4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4

4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 4 5 5 4 4

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3

4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5

4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4

4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5

4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4

4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5

4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

4 5 3 4 3 4 3 4 3 5 3 4 4 4 4

4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4

3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

4 5 3 4 3 4 3 4 3 5 3 4 3 4 4

4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

(20)

119

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3

4 5 3 4 3 4 3 4 3 5 3 4 4 4 4

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

4 5 3 4 3 4 3 4 3 5 3 3 4 4 4

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4

3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3

4 5 3 3 4 5 4 4 5 4 4 4 4 3 3

5 5 4 3 4 3 4 4 4 5 4 4 4 3 3

5 5 5 5 5 3 4 4 3 3 5 4 5 4 4

5 5 3 5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 4

5 4 5 3 5 3 5 4 5 5 5 5 5 4 3

3 5 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4

5 4 5 4 5 5 4 4 2 5 5 4 5 3 4

4 4 3 4 5 5 4 4 3 5 5 4 4 4 4

5 5 3 5 5 4 4 3 4 4 5 4 3 5 3

Z.1.

1

Z.1.

2

Z.1.

3

Z.1.

4

Z.1.

5

Z.1.

6

Z.1.

7

Z.1.

8

Z.1.

9

Z.1.1 0

Z.1.1 1

Z.1.1 2

4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 3 4

5 5 5 5 5 5 4 5 3 4 5 5

3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 2 4

5 5 5 5 4 5 3 3 2 2 2 3

5 5 5 5 5 5 4 3 3 3 3 4

4 4 4 5 4 4 5 5 4 3 2 5

5 5 2 2 2 4 4 4 4 4 4 5

2 3 3 4 3 3 4 4 3 2 2 4

4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4

4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5

5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5

4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 2 4

4 4 2 4 2 2 4 4 3 4 4 4

(21)

120

5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 3 3

5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5

4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5

4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 2

5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5

4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3

5 5 3 4 3 2 3 4 3 2 2 3

3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 1 3

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

5 5 5 4 3 3 3 3 3 4 4 5

4 5 3 4 3 5 4 4 3 4 2 5

3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4

4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4

5 1 1 5 1 5 5 5 5 5 5 5

4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4

4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 3 4

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 2 4

5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 3 4

2 4 3 4 3 2 4 4 2 4 2 3

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 2 4

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

2 4 2 4 2 2 4 4 2 4 4 4

4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3

3 4 3 4 3 3 4 5 5 4 3 4

3 4 3 4 3 3 4 4 5 4 2 4

4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3

2 3 2 3 2 2 3 4 2 3 4 4

5 5 5 5 4 5 5 3 5 5 3 3

2 3 3 4 2 2 3 4 2 3 2 3

3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 2 5

4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3

5 4 5 4 4 5 4 5 5 4 3 5

2 4 3 4 3 2 4 3 2 4 2 4

2 4 2 4 2 2 4 2 2 4 2 4

3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

4 5 5 5 5 4 5 5 4 5 4 5

3 4 2 4 2 3 4 2 4 4 3 4

4 3 3 5 4 4 3 3 4 3 4 3

3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4

(22)

121

3 4 3 4 3 3 4 3 5 4 3 4

2 4 3 4 3 2 4 3 2 4 2 4

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3

3 4 5 4 3 3 4 5 4 4 3 4

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

2 4 3 4 3 2 4 3 2 4 2 4

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4

2 4 2 4 2 2 4 2 2 4 2 4

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

4 4 3 5 4 4 3 3 4 3 4 3

3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4

3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4

3 4 5 4 3 3 4 5 4 4 4 4

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

2 4 2 4 2 2 4 2 2 4 2 4

3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4

3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4

3 4 4 4 3 3 4 4 5 4 4 4

4 4 3 5 4 4 3 3 4 3 4 3

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

2 4 2 4 2 2 4 2 2 4 2 4

3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4

3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4

3 4 5 4 3 3 4 5 4 4 4 4

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

2 4 3 4 3 2 4 3 2 4 2 4

3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4

3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4

3 4 5 4 3 3 4 5 4 4 4 4

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

2 4 2 4 2 2 4 2 2 4 2 4

(23)

122

3 4 3 4 3 2 4 3 2 4 2 4

3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3

5 4 5 4 4 3 4 4 5 4 4 4

4 4 5 4 5 5 5 5 5 4 4 5

3 4 3 5 5 5 5 5 2 4 2 4

2 5 5 5 2 3 4 5 5 5 4 4

3 5 3 5 3 3 5 4 3 3 4 3

5 5 2 4 3 3 4 4 2 5 4 4

4 4 5 4 3 5 4 5 5 3 4 5

5 4 3 4 5 2 5 4 4 4 4 4

4 5 3 4 3 2 4 4 4 5 4 5

(24)

123 LAMPIRAN 4: DATA DESKRIPTIF RESPONDEN

Statistics

Jenis Kelamin USIA PEKERJAAN PENDAPATAN

N Valid 110 110 110 110

Missing 0 0 0 0

Jenis Kelamin

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Laki-laki 50 45.5 45.5 45.5

Perempuan 60 54.5 54.5 100.0

Total 110 100.0 100.0

USIA

Cumulative Percent

Valid >40 tahun 6 5.5 5.5 5.5

25-30 tahun 26 23.6 23.6 29.1

31-35 tahun 51 46.4 46.4 75.5

36-40 tahun 27 24.5 24.5 100.0

Total 110 100.0 100.0

PEKERJAAN

Cumulative Percent

Valid Lainnya 27 24.5 24.5 24.5

Pegawai Negeri 9 8.2 8.2 32.7

Swasta 31 28.2 28.2 60.9

Wiraswasta 43 39.1 39.1 100.0

Total 110 100.0 100.0

(25)

124

PENDAPATAN

Cumulative Percent

Valid > Rp 25.000.000,-00 2 1.8 1.8 1.8

< Rp 5.000.000,-00 40 36.4 36.4 38.2

Rp 5.000.000,-00 – Rp

15.000.000,-00 48 43.6 43.6 81.8

Rp 5.000.001,-00 – Rp

25.000.000,-00 20 18.2 18.2 100.0

Total 110 100.0 100.0

Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean Std. Deviation

X.1.1 110 2 5 3.82 .814792

X.1.2 110 2 5 4.08 .731115

X.1.3 110 2 5 3.99 .735664

X.1.4 110 3 5 4.03 .709814

X.1.5 110 2 5 3.95 .758879

X.1.6 110 2 5 4.02 .703619

X.1.7 110 2 5 3.86 .783749

X.1.8 110 2 5 3.94 .793058

X.1.9 110 2 5 3.75 .744230

X.1.10 110 1 5 3.95 .810893

X.1.11 110 1 5 3.97 .747584

X.1.12 110 1 5 3.94 .757559

X.1.13 110 1 5 3.91 .840985

X.1.14 110 2 5 3.83 .855196

X.1.15 110 1 5 3.91 .807595

X.2.1 110 2 5 4.14 .872382

X.2.2 110 2 5 4.14 .872382

X.2.3 110 2 5 4.08 .889612

X.2.4 110 1 5 4.04 .966667

X.2.5 110 2 5 4.11 .891812

X.2.6 110 2 5 4.10 .898010

X.2.7 110 1 5 4.08 .959088

X.2.8 110 2 5 4.18 .930442

X.2.9 110 2 5 4.11 .932054

X.2.10 110 1 5 4.15 .927029

X.2.11 110 2 5 4.25 .879808

X.2.12 110 2 5 4.15 .879808

(26)

125

X.2.13 110 2 5 4.13 .919803

X.2.14 110 1 5 4.00 1.013668

X.2.15 110 2 5 4.10 .947716

X.2.16 110 1 5 3.83 1.132174

X.2.17 110 1 5 3.95 .965804

X.2.18 110 2 5 3.96 .917988

X.2.19 110 2 5 4.10 .866820

X.2.20 110 2 5 4.13 .879002

X.2.21 110 2 5 4.25 .850649

X.3.1 110 2 5 4.60 .577880

X.3.2 110 3 5 4.33 .813973

X.3.3 110 3 5 4.42 .695751

X.3.4 110 2 5 4.42 .734245

X.3.5 110 2 5 4.33 .791110

X.3.6 110 2 5 4.40 .731970

X.3.7 110 2 5 4.41 .720543

X.3.8 110 1 5 4.26 .874483

X.3.9 110 2 5 4.32 .765444

Y.1.1 110 1 5 4.15 .876151

Y.1.2 110 3 5 4.49 .673829

Y.1.3 110 3 5 4.01 .872573

Y.1.4 110 3 5 4.21 .825015

Y.1.5 110 3 5 4.10 .856170

Y.1.6 110 2 5 4.18 .825975

Y.1.7 110 2 5 4.13 .802623

Y.1.8 110 2 5 4.18 .744174

Y.1.9 110 2 5 4.03 .942952

Y.1.10 110 2 5 4.52 .631466

Y.1.11 110 2 5 3.91 .772764

Y.1.12 110 2 5 4.24 .887500

Y.1.13 110 3.0 5.0 4.355 .698443

Y.1.14 110 2 5 3.99 .952981

Y.1.15 110 1 5 3.95 .850109

Z.1.1 110 2 5 3.78 1.069869

Z.1.2 110 1.0 5.0 4.218 .721642

Z.1.3 110 1 5 3.74 1.106091

Z.1.4 110 2.0 5.0 4.245 .638035

Z.1.5 110 1 5 3.63 1.048013

Z.1.6 110 2 5 3.65 1.105336

Z.1.7 110 3 5 4.13 .678762

Z.1.8 110 2 5 3.96 .927928

Z.1.9 110 2.0 5.0 3.755 1.050874

(27)

126

Z.1.10 110 1 5 3.97 .861608

Z.1.11 110 1.0 5.0 3.545 1.122222

Z.1.12 110 2 5 4.15 .727398

Valid N (listwise) 110

LAMPIRAN 5: HASIL PLS ALOGARITHM Outer Loading

Brand Image

Competitive Advantage

Customer Loyalty

Product Innovation

Product Quality

X.1.1 0.729074

X.1.2 0.720191

X.1.3 0.815426

X.1.4 0.792444

X.1.5 0.875831

X.1.6 0.827690

X.1.7 0.846044

X.1.8 0.780989

X.1.9 0.805361

X.1.10 0.816473

X.1.11 0.860182

X.1.12 0.711540

X.1.13 0.826170

X.1.14 0.752181

X.1.15 0.853088

X.2.1 0.855809

X.2.2 0.903697

X.2.3 0.886106

X.2.4 0.813956

X.2.5 0.919714

X.2.6 0.910772

X.2.7 0.813402

X.2.8 0.866332

X.2.9 0.877236

X.2.10 0.820746

X.2.11 0.829867

X.2.12 0.872845

X.2.13 0.862029

X.2.14 0.843373

X.2.15 0.852636

X.2.16 0.763308

X.2.17 0.873683

X.2.18 0.764831

X.2.19 0.885278

(28)

127 X.2.20 0.824760

X.2.21 0.868815

X.3.1 0.764731 X.3.2 0.802001 X.3.3 0.826323 X.3.4 0.891622 X.3.5 0.825852 X.3.6 0.874376 X.3.7 0.863529 X.3.8 0.768882 X.3.9 0.854579

Y.1.1 0.738406

Y.1.2 0.711726

Y.1.3 0.857775

Y.1.4 0.796595

Y.1.5 0.870432

Y.1.6 0.785449

Y.1.7 0.811808

Y.1.8 0.736359

Y.1.9 0.797152

Y.1.10 0.720137 Y.1.11 0.767791 Y.1.12 0.757437 Y.1.13 0.782152 Y.1.14 0.750485 Y.1.15 0.755116

Z.1.1 0.726137

Z.1.2 0.704935

Z.1.3 0.795573

Z.1.4 0.753653

Z.1.5 0.783806

Z.1.6 0.777211

Z.1.7 0.808761

Z.1.8 0.726620

Z.1.9 0.713521

Z.1.10 0.743336

Z.1.11 0.747693

Z.1.12 0.715222

Composite Reliability

Brand Image 0.952558

Competitive Advantage 0.957979

Customer Loyalty 0.938889

Product Innovation 0.964306

Product Quality 0.982567

(29)

128 AVE

AVE

Brand Image 0.691051

Competitive Advantage 0.603933 Customer Loyalty 0.561972 Product Innovation 0.643902 Product Quality 0.729010

Latent Variable Correlations Brand Image

Competitive Advantage

Customer Loyalty

Product Innovation

Product Quality Brand

Image

1.000000 Competitive

Advantage

0.671448 1.000000 Customer

Loyalty

0.351256 0.499739 1.000000 Product

Innovation

0.593240 0.594657 0.445531 1.000000 Product

Quality

0.587387 0.696788 0.410283 0.576001 1.000000

Path Coefficient

Product Innovation

Product Quality

Brand Image

Competitive Advantage

Customer Loyalty Product

Innovation

0.3815 0.1604

Product Quality

0.3677 0.4059

Brand Image 0.3378

Competitive Advantage

0.4997

Customer

Loyalty

(30)

129 R square

Brand Image 0.442261

Competitive Advantage 0.605090

Customer Loyalty 0.249739

Product Innovation 0.000000

Product Quality 0.000000

(31)