KUESIONER. a. Laki-laki b. Perempuan. 2) Umur: a tahun b tahun c tahun d tahun e. >55 tahun. a. SD b. SMP c.

(1)

52 Lampiran 1 : Kuisioner

KUESIONER

Responden yth

Saya ucapkan terima kasih atas bantuan dan waktu yang anda berikan untuk bersedia mengisi angket Roti In Jemursari 128 Surabaya dengan jujur sesuai dengan keadaan anda, dimana data yang diperoleh ini akan saya gunakan untuk menyusun skripsi

Petunjuk: Pilihlah dengan memberi tanda (X) pada pilihan yang sudah ada dibawah ini.

Identitas Responden:

1) Jenis kelamin:

a. Laki-laki b. Perempuan 2) Umur:

a. 17-25 tahun b. 26-35 tahun c. 36-45 tahun

d. 46-55 tahun e. >55 tahun

3) Pendidikan terakhir:

a. SD b. SMP c. SMA

d. Perguruan Tinggi 4) Pekerjaan:

a. Pelajar/Mahasiswa b. Pegawai Negeri c. Pegawai Swasta d. Wiraswasta e. Tidak bekerja

5) Kunjungan dalam satu bulan terakhir:

a. 1 kali b. 2 kali c. 3 kali

d. 4 kali e. >4 kali

(2)

53 Lampiran 1 : Kuisioner (Sambungan)

6) Rata-rata uang yang dihabiskan dalam sekali kunjungan:

a. <Rp.25.000 b. Rp.25.000 – Rp.50.000 c. Rp.50.001 – Rp.75.000 d. Rp.75.001 – Rp.100.000 e. >Rp.100.000

Petunjuk: Pilihlah salah satu jawaban yang saudara inginkan dengan cara memberikan tanda silang (X)

1 = Sangat tidak Setuju (STS) 2 = Tidak setuju (TS)

3 = Netral (N) 4 = Sejutu (S) 5 = Sangat setuju (SS)

No Pertanyaan STS TS N S SS

1 Roti yang ditawarkan terjaga kualitasnya

dalam hal rasa 1 2 3 4 5

2 Porsi roti yang ditawarkan sesuai dengan

keinginan 1 2 3 4 5

3 Menu roti yang beranekaragam (ada pilihan menu seperti roti, kue kering, taart, kue basah)

1 2 3 4 5

4 Variasi dari tiap jenis menu roti (contoh:

menu warmboll memiliki variasi seperti warmboll putih dan warmboll coklat)

1 2 3 4 5

5 Ciri khas pada rasa roti yang berbeda dari

toko roti lainnya 1 2 3 4 5

6 Kebersihan penyajian sesuai dengan yang

anda inginkan 1 2 3 4 5

7 Inovasi produk roti dengan munculnya jenis dan variasi menu yang baru sehingga menarik perhatian saya

1 2 3 4 5

8 Harga roti tergolong murah 1 2 3 4 5

9 Harga yang dibayarkan sesuai dengan

manfaat yang diterima dan diinginkan 1 2 3 4 5 10

Harga yang dibayarkan sesuai dengan pengorbanan yang dikeluarkan (contoh:

waktu, uang, dll.)

1 2 3 4 5

11 Karyawan melayani dengan tepat sesuai

dengan keinginan saya 1 2 3 4 5

12 Karyawan berpenampilan rapi, bersih dan

menarik 1 2 3 4 5

(3)

54 13 Karyawan cepat dalam merespon kebutuhan

atau permintaan saya 1 2 3 4 5

14 Karyawan bersikap sopan dan ramah dalam

melayani saya 1 2 3 4 5

15 Karyawan memiliki pengetahuan yang baik

terhadap produk yang ditawarkan 1 2 3 4 5

16 Karyawan peka terhadap kebutuhan dan

keinginan saya 1 2 3 4 5

17 Saya melakukan pembelian untuk memenuhi

kebutuhan 1 2 3 4 5

18 Saya mendapatkan informasi terlebih dahulu

sebelum membeli 1 2 3 4 5

19 Saya mempunyai keinginan untuk melakukan

pembelian ulang 1 2 3 4 5

(4)

55 Lampiran 2: Jawaban Responden

No

Produk Harga

X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X1.7 Mean X2.1 X2.2 X2.3 Mean

1 4 2 3 4 3 4 3 3.29 5 5 5 5.00

2 4 4 4 3 4 4 4 3.86 5 5 5 5.00

3 4 3 4 3 3 4 4 3.57 4 4 4 4.00

4 5 4 4 4 3 4 4 4.00 4 4 4 4.00

5 4 4 4 4 3 3 4 3.71 4 4 4 4.00

6 5 4 4 4 3 4 4 4.00 3 4 4 3.67

7 5 3 4 4 3 4 4 3.86 3 4 4 3.67

8 4 4 5 4 4 3 4 4.00 4 4 4 4.00

9 3 3 3 4 4 4 4 3.57 3 3 3 3.00

10 4 4 4 4 3 3 3 3.57 5 5 5 5.00

11 3 3 4 4 3 3 4 3.43 5 5 5 5.00

12 3 3 3 3 3 4 4 3.29 4 4 4 4.00

13 4 3 3 4 3 3 4 3.43 3 4 3 3.33

14 3 3 3 4 4 4 4 3.57 4 4 3 3.67

15 4 4 4 5 4 5 5 4.43 4 4 4 4.00

16 4 4 5 4 4 5 5 4.43 5 4 3 4.00

17 4 4 5 5 4 4 4 4.29 5 4 4 4.33

18 4 5 4 4 4 4 5 4.29 4 4 4 4.00

19 4 5 4 5 4 4 4 4.29 4 4 5 4.33

20 4 4 5 5 4 4 4 4.29 4 4 5 4.33

21 3 4 4 4 4 4 5 4.00 5 4 4 4.33

22 5 4 4 5 5 5 5 4.71 4 4 4 4.00

23 5 5 4 4 5 4 5 4.57 4 5 5 4.67

24 4 4 5 5 4 5 4 4.43 5 4 4 4.33

25 4 4 3 4 3 5 5 4.00 5 4 4 4.33

26 4 4 3 3 4 4 5 3.86 5 4 4 4.33

27 5 3 3 3 4 4 5 3.86 5 4 5 4.67

28 5 4 3 4 4 4 5 4.14 5 4 5 4.67

29 4 5 4 3 5 5 5 4.43 5 5 5 5.00

30 3 3 3 3 4 4 3 3.29 3 4 3 3.33

31 5 5 4 3 5 3 4 4.14 5 4 4 4.33

32 2 3 4 5 5 5 3 3.86 4 3 4 3.67

33 5 4 2 3 4 5 5 4.00 4 5 4 4.33

34 2 2 2 2 2 2 2 2.00 2 2 2 2.00

35 5 3 4 4 4 5 5 4.29 4 2 4 3.33

(5)

56 Lampiran 2: Jawaban Responden (Sambungan)

36 5 5 5 5 4 5 5 4.86 4 2 5 3.67

37 5 4 2 3 4 5 4 3.86 4 3 5 4.00

38 4 4 4 4 4 4 4 4.00 5 2 4 3.67

39 5 4 5 4 5 4 5 4.57 5 3 5 4.33

40 5 5 5 5 4 4 4 4.57 5 4 5 4.67

41 2 4 5 5 5 5 3 4.14 4 4 2 3.33

42 4 5 5 5 4 5 4 4.57 4 5 4 4.33

43 1 4 5 3 3 3 5 3.43 5 2 4 3.67

44 5 5 5 5 5 5 5 5.00 2 2 5 3.00

45 3 4 5 4 3 4 4 3.86 4 4 5 4.33

46 5 3 4 5 5 5 5 4.57 4 2 4 3.33

47 5 5 5 4 4 4 4 4.43 5 3 5 4.33

48 5 4 3 4 5 4 5 4.29 5 3 5 4.33

49 5 5 5 5 5 5 5 5.00 4 2 5 3.67

50 2 4 5 3 5 5 5 4.14 5 4 3 4.00

51 3 5 5 5 5 4 5 4.57 5 4 3 4.00

52 5 5 4 5 2 4 2 3.86 4 2 4 3.33

53 5 4 5 4 5 5 4 4.57 4 3 5 4.00

54 4 4 4 4 5 5 5 4.43 5 4 4 4.33

55 3 3 3 3 4 4 4 3.43 3 4 3 3.33

56 4 4 4 4 4 5 5 4.29 5 4 5 4.67

57 4 4 4 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4.00

58 5 4 3 3 3 4 5 3.86 5 2 4 3.67

59 5 5 5 5 5 4 5 4.86 5 5 4 4.67

60 5 4 2 3 5 5 5 4.14 4 2 2 2.67

61 2 2 2 2 2 2 4 2.29 5 5 2 4.00

62 4 3 4 3 4 3 5 3.71 5 2 5 4.00

63 5 4 5 4 3 3 5 4.14 4 2 5 3.67

64 5 4 4 4 4 5 5 4.43 4 2 3 3.00

65 3 4 2 3 3 5 5 3.57 5 2 5 4.00

66 3 4 5 4 3 5 5 4.14 2 5 5 4.00

67 5 4 3 3 3 4 5 3.86 4 3 2 3.00

68 5 4 4 4 4 4 4 4.14 4 4 2 3.33

69 1 1 1 1 1 1 1 1.00 1 1 1 1.00

70 5 5 5 4 3 5 5 4.57 4 2 5 3.67

(6)

57 Lampiran 2: Jawaban Responden (Sambungan)

71 4 5 4 5 4 4 5 4.43 2 4 5 3.67

72 5 3 4 2 5 5 5 4.14 4 5 4 4.33

73 4 4 4 4 5 5 5 4.43 5 2 4 3.67

74 5 4 5 4 5 4 5 4.57 4 5 2 3.67

75 5 4 3 4 4 4 5 4.14 5 5 4 4.67

76 5 4 4 3 3 4 5 4.00 5 5 4 4.67

77 5 4 3 3 4 4 4 3.86 5 4 4 4.33

78 4 5 5 4 5 4 5 4.57 5 5 4 4.67

79 3 4 5 5 5 4 5 4.43 4 5 4 4.33

80 5 4 5 3 4 5 5 4.43 5 5 4 4.67

81 4 4 5 2 5 5 5 4.29 5 5 5 5.00

82 5 4 5 4 4 4 5 4.43 5 4 4 4.33

83 5 4 5 4 5 5 4 4.57 4 5 5 4.67

84 5 4 4 5 4 5 4 4.43 5 5 5 5.00

85 4 5 4 4 5 5 5 4.57 5 2 4 3.67

86 5 5 5 4 4 4 4 4.43 5 4 5 4.67

87 4 5 4 5 4 5 4 4.43 5 4 5 4.67

88 4 5 4 5 5 5 5 4.71 4 4 5 4.33

89 3 4 5 5 4 5 4 4.29 5 4 5 4.67

90 5 5 5 5 5 5 5 5.00 4 4 4 4.00

91 2 2 2 2 2 2 2 2.00 2 2 2 2.00

92 4 5 4 4 5 4 5 4.43 4 5 5 4.67

93 5 4 5 4 5 4 5 4.57 4 5 5 4.67

94 4 4 5 4 3 3 5 4.00 5 2 5 4.00

95 5 5 5 5 3 5 5 4.71 5 5 4 4.67

96 4 4 5 3 4 5 4 4.14 5 4 5 4.67

97 4 3 5 4 5 4 4 4.14 5 4 5 4.67

98 4 5 4 4 4 4 4 4.14 5 4 5 4.67

99 4 4 4 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4.00

100 5 5 4 3 4 5 5 4.43 5 5 4 4.67

(7)

58 Lampiran 2: Jawaban Responden (Sambungan)

No

Kualitas Pelayanan Keputusan Membeli

X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 X3.6 Mean Y1.1 Y1.2 Y1.3 Mean

1 4 4 3 4 3 3 3.50 3 2 4 3.00

2 4 4 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4.00

3 4 4 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4.00

4 4 4 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4.00

5 4 4 4 4 4 4 4.00 4 5 4 4.33

6 4 4 4 4 4 4 4.00 5 5 3 4.33

7 4 4 4 4 4 4 4.00 3 4 4 3.67

8 4 4 4 4 4 4 4.00 3 4 4 3.67

9 3 4 4 4 4 4 3.83 4 3 4 3.67

10 3 3 4 4 4 4 3.67 3 4 4 3.67

11 4 4 3 3 4 4 3.67 3 3 4 3.33

12 3 3 3 3 4 4 3.33 4 4 4 4.00

13 3 3 4 3 4 4 3.50 3 3 3 3.00

14 3 3 3 4 4 4 3.50 4 3 4 3.67

15 5 5 5 5 4 5 4.83 4 4 5 4.33

16 3 4 5 4 5 5 4.33 5 5 5 5.00

17 5 4 4 5 5 5 4.67 4 4 5 4.33

18 5 5 5 4 4 5 4.67 4 4 5 4.33

19 4 4 4 4 5 5 4.33 5 4 5 4.67

20 5 5 5 5 5 5 5.00 5 4 5 4.67

21 5 5 5 4 4 4 4.50 4 4 5 4.33

22 5 4 5 5 4 5 4.67 4 4 5 4.33

23 4 4 4 5 4 5 4.33 4 5 5 4.67

24 5 5 5 5 5 5 5.00 4 4 5 4.33

25 3 4 4 4 4 5 4.00 5 4 4 4.33

26 4 4 4 3 4 4 3.83 4 5 4 4.33

27 3 4 4 4 4 4 3.83 5 5 4 4.67

28 4 4 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4.00

29 4 4 4 4 5 5 4.33 5 4 4 4.33

30 3 4 4 4 4 4 3.83 3 3 4 3.33

31 5 4 4 4 5 3 4.17 5 4 4 4.33

32 3 4 5 3 4 5 4.00 5 5 5 5.00

33 3 4 2 5 3 4 3.50 4 4 5 4.33

34 2 2 2 2 2 2 2.00 2 2 2 2.00

35 3 4 3 2 5 3 3.33 5 5 5 5.00

(8)

59 Lampiran 2: Jawaban Responden (Sambungan)

36 4 5 4 3 5 1 3.67 4 5 3 4.00

37 4 3 5 4 3 1 3.33 5 3 4 4.00

38 4 4 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4.00

39 3 5 4 5 3 5 4.17 5 4 5 4.67

40 2 4 4 3 4 4 3.50 5 5 3 4.33

41 3 4 5 4 3 2 3.50 5 5 5 5.00

42 1 2 3 5 4 4 3.17 4 4 4 4.00

43 4 2 4 5 4 5 4.00 4 5 4 4.33

44 5 5 5 5 5 5 5.00 5 5 5 5.00

45 4 3 5 3 2 3 3.33 4 5 4 4.33

46 2 4 2 3 3 4 3.00 4 5 5 4.67

47 3 5 4 5 4 5 4.33 4 4 5 4.33

48 2 3 2 4 3 4 3.00 4 5 4 4.33

49 3 5 2 4 2 4 3.33 5 5 4 4.67

50 1 1 1 5 3 4 2.50 4 4 4 4.00

51 4 5 4 4 3 4 4.00 4 5 5 4.67

52 2 4 5 2 4 2 3.17 4 4 2 3.33

53 3 2 2 4 3 5 3.17 4 4 5 4.33

54 4 4 5 5 5 5 4.67 5 3 5 4.33

55 3 5 4 5 5 4 4.33 4 5 4 4.33

56 4 5 4 5 4 5 4.50 4 4 5 4.33

57 4 4 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4.00

58 2 1 4 4 2 4 2.83 5 5 3 4.33

59 2 2 2 3 3 4 2.67 5 5 5 5.00

60 3 2 4 3 2 5 3.17 3 5 5 4.33

61 2 2 4 4 2 2 2.67 2 2 2 2.00

62 5 4 3 4 3 4 3.83 4 5 4 4.33

63 2 2 4 5 5 2 3.33 4 4 5 4.33

64 4 2 2 4 4 5 3.50 5 5 4 4.67

65 1 2 4 4 4 5 3.33 4 3 5 4.00

66 2 2 2 2 4 4 2.67 5 5 3 4.33

67 1 1 2 2 4 4 2.33 5 4 5 4.67

68 4 4 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4.00

69 1 1 1 1 1 1 1.00 1 1 1 1.00

70 4 3 4 4 4 4 3.83 5 5 5 5.00

(9)

60 Lampiran 2: Jawaban Responden (Sambungan)

71 3 3 4 4 3 4 3.50 5 4 4 4.33

72 4 4 3 5 4 4 4.00 5 4 4 4.33

73 3 4 4 4 4 4 3.83 4 4 5 4.33

74 5 5 5 4 5 5 4.83 5 4 5 4.67

75 1 4 4 4 5 3 3.50 4 5 4 4.33

76 3 5 2 3 2 4 3.17 5 5 5 5.00

77 4 4 4 4 2 3 3.50 3 5 4 4.00

78 4 3 4 4 3 4 3.67 3 4 4 3.67

79 5 4 4 5 4 2 4.00 5 4 4 4.33

80 2 5 5 5 2 3 3.67 5 5 4 4.67

81 5 5 5 5 5 5 5.00 5 5 5 5.00

82 4 3 4 5 3 3 3.67 5 4 4 4.33

83 4 3 4 5 5 4 4.17 5 5 4 4.67

84 4 3 4 3 4 5 3.83 3 5 5 4.33

85 4 3 3 3 4 4 3.50 5 4 5 4.67

86 4 4 3 3 4 3 3.50 5 5 5 5.00

87 5 5 4 4 4 4 4.33 4 4 4 4.00

88 4 4 4 5 4 4 4.17 5 5 5 5.00

89 4 4 3 3 3 3 3.33 4 5 4 4.33

90 2 4 2 1 1 2 2.00 4 3 5 4.00

91 2 2 2 2 2 2 2.00 2 2 2 2.00

92 4 4 5 5 4 5 4.50 5 4 5 4.67

93 5 4 5 4 4 5 4.50 4 5 5 4.67

94 2 2 5 4 5 4 3.67 5 4 5 4.67

95 4 4 2 2 2 5 3.17 5 5 5 5.00

96 4 5 5 4 5 4 4.50 5 5 4 4.67

97 5 3 4 4 2 4 3.67 4 4 5 4.33

98 5 4 4 4 4 4 4.17 5 5 5 5.00

99 4 4 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4.00

100 4 4 5 4 4 4 4.17 4 5 5 4.67

(10)

61 Lampiran 3: Uji Validitas

Validitas X

1 Correlations

x1 x1.1 Pearson Correlation .507^**

Sig. (2-tailed) .004

N 30

x1.2 Pearson Correlation .779^**

N 30

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

(11)

62 Lampiran 3: Uji Validitas (sambungan)

Validitas X

2 Correlations

N 30

(12)

63 Lampiran 3: Uji Validitas (sambungan)

Validitas X

3 Correlations

N 30

(13)

64 Lampiran 3: Uji Validitas (sambungan)

Validitas Y

Correlations

N 30

(14)

65 Lampiran 4: Uji Reliabilitas

Reliabilitas X

1 Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.730 7

Reliabilitas X

Cronbach's

Alpha N of Items

.609 3

Reliabilitas X

Cronbach's

Alpha N of Items

.861 6

Reliabilitas Y

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.609 3

(15)

66 Lampiran 5: Tabel Frekuensi Profil Responden

Jenis Kelamin

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Pria

43 43.0 43.0 43.0

Wanita

57 57.0 57.0 100.0

Total

100 100.0 100.0

Usia

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 17-25 tahun

12 12.0 12.0 12.0

26-35 tahun

27 27.0 27.0 39.0

36-45 tahun

17 17.0 17.0 56.0

46-55 tahun

23 23.0 23.0 79.0

> 55 tahun

21 21.0 21.0 100.0

Total

100 100.0 100.0

Pendidikan

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid SD

5 5.0 5.0 5.0

SMP 21 21.0 21.0 26.0

SMA 46 46.0 46.0 72.0

Perguruan Tinggi

28 28.0 28.0 100.0

Total

100 100.0 100.0

(16)

67 Lampiran 5: Tabel Frekuensi Profil Responden (Sambungan)

Pekerjaan

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Pelajar/Mahasiswa

5 5.0 5.0 5.0

Pegawai Negeri

6 6.0 6.0 11.0

Pegawai Swasta

35 35.0 35.0 46.0

Wiraswasta

19 19.0 19.0 65.0

Tidak Bekerja

35 35.0 35.0 100.0

Total

100 100.0 100.0

Kunjungan

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid 1 kali 19 19.0 19.0 19.0

2 kali 36 36.0 36.0 55.0

3 kali 21 21.0 21.0 76.0

4 kali 9 9.0 9.0 85.0

> 4 kali 15 15.0 15.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Pengeluaran

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid < Rp.25.000

33 33.0 33.0 33.0

Rp.25.000 – Rp.50.000

34 34.0 34.0 67.0

Rp.50.001 – Rp.75.000

20 20.0 20.0 87.0

Rp.75.001 – Rp.100.000

4 4.0 4.0 91.0

> Rp.100.000

9 9.0 9.0 100.0

Total

100 100.0 100.0

(17)

68 Lampiran 6: Tabel Frekuensi Jawaban Responden

X1.1

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Sangat Tidak Setuju

2 2.0 2.0 2.0

Tidak Setuju

6 6.0 6.0 8.0

Netral

13 13.0 13.0 21.0

Setuju

36 36.0 36.0 57.0

Sangat Setuju

43 43.0 43.0 100.0

Total

100 100.0 100.0

X1.2

1 1.0 1.0 1.0

Tidak Setuju

4 4.0 4.0 5.0

Netral

16 16.0 16.0 21.0

Setuju

53 53.0 53.0 74.0

Sangat Setuju

26 26.0 26.0 100.0

Total

100 100.0 100.0

X1.3

1 1.0 1.0 1.0

Tidak Setuju

7 7.0 7.0 8.0

Netral

16 16.0 16.0 24.0

Setuju

39 39.0 39.0 63.0

Sangat Setuju

37 37.0 37.0 100.0

Total

100 100.0 100.0

(18)

69 Lampiran 6: Tabel Frekuensi Jawaban Responden (sambungan)

X1.4

1 1.0 1.0 1.0

Tidak Setuju

5 5.0 5.0 6.0

Netral

23 23.0 23.0 29.0

Setuju

46 46.0 46.0 75.0

Sangat Setuju

25 25.0 25.0 100.0

Total

100 100.0 100.0

X1.5

1 1.0 1.0 1.0

Tidak Setuju

4 4.0 4.0 5.0

Netral

22 22.0 22.0 27.0

Setuju

43 43.0 43.0 70.0

Sangat Setuju

30 30.0 30.0 100.0

Total

100 100.0 100.0

X1.6

1 1.0 1.0 1.0

Tidak Setuju

3 3.0 3.0 4.0

Netral

10 10.0 10.0 14.0

Setuju

47 47.0 47.0 61.0

Sangat Setuju

39 39.0 39.0 100.0

Total

100 100.0 100.0

(19)

70 Lampiran 6: Tabel Frekuensi Jawaban Responden (sambungan)

X1.7

1 1.0 1.0 1.0

Tidak Setuju

3 3.0 3.0 4.0

Netral

5 5.0 5.0 9.0

Setuju

38 38.0 38.0 47.0

Sangat Setuju

53 53.0 53.0 100.0

Total

100 100.0 100.0

X2.1

1 1.0 1.0 1.0

Tidak Setuju

5 5.0 5.0 6.0

Netral

6 6.0 6.0 12.0

Setuju

40 40.0 40.0 52.0

Sangat Setuju

48 48.0 48.0 100.0

Total

100 100.0 100.0

X2.2

1 1.0 1.0 1.0

Tidak Setuju

20 20.0 20.0 21.0

Netral

8 8.0 8.0 29.0

Setuju

46 46.0 46.0 75.0

Sangat Setuju

25 25.0 25.0 100.0

Total

100 100.0 100.0

(20)

71 Lampiran 6: Tabel Frekuensi Jawaban Responden (sambungan)

X2.3

1 1.0 1.0 1.0

Tidak Setuju

8 8.0 8.0 9.0

Netral

9 9.0 9.0 18.0

Setuju

42 42.0 42.0 60.0

Sangat Setuju

40 40.0 40.0 100.0

Total

100 100.0 100.0

X3.1

6 6.0 6.0 6.0

Tidak Setuju

14 14.0 14.0 20.0

Netral

22 22.0 22.0 42.0

Setuju

41 41.0 41.0 83.0

Sangat Setuju

17 17.0 17.0 100.0

Total

100 100.0 100.0

X3.2

4 4.0 4.0 4.0

Tidak Setuju

13 13.0 13.0 17.0

Netral

15 15.0 15.0 32.0

Setuju

49 49.0 49.0 81.0

Sangat Setuju

19 19.0 19.0 100.0

Total

100 100.0 100.0

(21)

72 Lampiran 6: Tabel Frekuensi Jawaban Responden (sambungan)

X3.3

2 2.0 2.0 2.0

Tidak Setuju

14 14.0 14.0 16.0

Netral

11 11.0 11.0 27.0

Setuju

51 51.0 51.0 78.0

Sangat Setuju

22 22.0 22.0 100.0

Total

100 100.0 100.0

X3.4

2 2.0 2.0 2.0

Tidak Setuju

7 7.0 7.0 9.0

Netral

16 16.0 16.0 25.0

Setuju

50 50.0 50.0 75.0

Sangat Setuju

25 25.0 25.0 100.0

Total

100 100.0 100.0

X3.5

2 2.0 2.0 2.0

Tidak Setuju

12 12.0 12.0 14.0

Netral

16 16.0 16.0 30.0

Setuju

51 51.0 51.0 81.0

Sangat Setuju

19 19.0 19.0 100.0

Total

100 100.0 100.0

(22)

73 Lampiran 6: Tabel Frekuensi Jawaban Responden (sambungan)

X3.6

3 3.0 3.0 3.0

Tidak Setuju

8 8.0 8.0 11.0

Netral

10 10.0 10.0 21.0

Setuju

51 51.0 51.0 72.0

Sangat Setuju

28 28.0 28.0 100.0

Total

100 100.0 100.0

Y1.1

1 1.0 1.0 1.0

Tidak Setuju

3 3.0 3.0 4.0

Netral

11 11.0 11.0 15.0

Setuju

45 45.0 45.0 60.0

Sangat Setuju

40 40.0 40.0 100.0

Total

100 100.0 100.0

Y1.2

1 1.0 1.0 1.0

Tidak Setuju

4 4.0 4.0 5.0

Netral

9 9.0 9.0 14.0

Setuju

45 45.0 45.0 59.0

Sangat Setuju

41 41.0 41.0 100.0

Total

100 100.0 100.0

(23)

74 Lampiran 6: Tabel Frekuensi Jawaban Responden (sambungan)

Y1.3

1 1.0 1.0 1.0

Tidak Setuju

4 4.0 4.0 5.0

Netral

6 6.0 6.0 11.0

Setuju

45 45.0 45.0 56.0

Sangat Setuju

44 44.0 44.0 100.0

Total

100 100.0 100.0

(24)

75 Lampiran 7: Deskriptif Statistik

Deskriptif X

1

Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean Std. Deviation x1.1

100 1.00 5.00 4.1200 .98760

x1.2

100 1.00 5.00 3.9900 .82260

x1.3

100 1.00 5.00 4.0400 .95261

x1.4

100 1.00 5.00 3.8900 .87496

x1.5

100 1.00 5.00 3.9700 .88140

X1.6

100 1.00 5.00 4.2000 .81650

X1.7

100 1.00 5.00 4.3900 .80271

Valid N (listwise)

100

Deskriptif X

₂

100 1.00 5.00 4.2900 .86801

x2.2

100 1.00 5.00 3.7400 1.07891

x2.3

100 1.00 5.00 4.1200 .94580

Valid N (listwise)

100

Deskriptif X

3

100 1.00 5.00 3.4900 1.11460

x3.2

100 1.00 5.00 3.6600 1.05620

x3.3

100 1.00 5.00 3.7700 1.01359

x3.4

100 1.00 5.00 3.8900 .93090

x3.5

100 1.00 5.00 3.7300 .97292

x3.6

100 1.00 5.00 3.9300 .98734

Valid N (listwise)

100

(25)

76 Lampiran 7: Deskriptif Statistik (sambungan)

Deskriptif Y

N Minimum Maximum Mean Std. Deviation y1.1

100 1.00 5.00 4.2000 .82878

y1.2

100 1.00 5.00 4.2100 .84441

y1.3

100 1.00 5.00 4.2700 .82701

Valid N (listwise)

100

Deskriptif

N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Produk (X1)

100 7.00 35.00 28.6000 4.32049

Harga (X2)

100 3.00 15.00 12.1500 2.05173

Kualitas pelayanan (X3)

100 6.00 30.00 22.4700 4.23896

Keputusan membeli (Y)

100 3.00 15.00 12.6800 2.02948

Valid N (listwise)

100

(26)

77 Lampiran 8: Uji Asumsi Klasik

Multikolinieritas

Heteroskedastisitas

Coefficients^a

Model

Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (Constant)

Produk .669 1.494

Harga .677 1.477

Kualitas pelayanan .702 1.425

a. Dependent Variable: y

(27)

78 Lampiran 8: Uji Asumsi Klasik (sambungan)

Normalitas

(28)

79 Lampiran 9: Regresi Linier Berganda

Regresi

Variables Entered/Removed^b Model Variables Entered

Variables

Removed Method 1 Kualitas pelayanan (X3),

Produk (X1), Harga^a (X2^a)

. Enter a. All requested variables entered.

b. Dependent Variable: Keputusan membeli (Y)

Model Summary^b

Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate

1 .826^a .683 .673 1.16041

a. Predictors: (Constant), Kualitas pelayanan, Harga, Produk

b. Dependent Variable: Keputusan membeli

ANOVA^b

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 278.490 3 92.830 68.939 .000^a

Residual 129.270 96 1.347

Total 407.760 99

a. Predictors: (Constant), Kualitas pelayanan, Harga, Produk

b. Dependent Variable: Keputusan membeli

Coefficients^a

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

Correlations

B Std. Error Beta Zero-order Partial Part

1 (Constant) .982 .875 1.122 .265

x1 .346 .033 .736 10.478 .000 .816 .730 .602

x2 .024 .069 .024 .347 .730 .463 .035 .020

x3 .068 .033 .141 2.060 .042 .505 .206 .118

(29)

80

a. Dependent Variable:

Keputusan membeli

(30)

81 Lampiran 10: Tabel Statistik untuk Korelasi Pearson

DF N r5% DF N r5% DF N r5%

1 3 0.997 41 43 0.301 81 83 0.216

2 4 0.950 42 44 0.297 82 84 0.215

3 5 0.878 43 45 0.294 83 85 0.213

4 6 0.811 44 46 0.291 84 86 0.212

5 7 0.755 45 47 0.288 85 87 0.211

6 8 0.707 46 48 0.285 86 88 0.210

7 9 0.666 47 49 0.282 87 89 0.208

8 10 0.632 48 50 0.279 88 90 0.207

9 11 0.602 49 51 0.276 89 91 0.206

10 12 0.576 50 52 0.273 90 92 0.205

11 13 0.553 51 53 0.271 91 93 0.204

12 14 0.532 52 54 0.268 92 94 0.203

13 15 0.514 53 55 0.266 93 95 0.202

14 16 0.497 54 56 0.263 94 96 0.201

15 17 0.482 55 57 0.261 95 97 0.200

16 18 0.468 56 58 0.259 96 98 0.199

17 19 0.456 57 59 0.256 97 99 0.198

18 20 0.444 58 60 0.254 98 100 0.197

19 21 0.433 59 61 0.252 99 101 0.196

20 22 0.423 60 62 0.250 100 102 0.195

21 23 0.413 61 63 0.248 101 103 0.194

22 24 0.404 62 64 0.246 102 104 0.193

23 25 0.396 63 65 0.244 103 105 0.192

24 26 0.388 64 66 0.242 104 106 0.191

25 27 0.381 65 67 0.240 105 107 0.190

26 28 0.374 66 68 0.239 106 108 0.189

27 29 0.367 67 69 0.237 107 109 0.188

28 30 0.361 68 70 0.235 108 110 0.187

29 31 0.355 69 71 0.234 109 111 0.187

30 32 0.349 70 72 0.232 110 112 0.186

31 33 0.344 71 73 0.230 111 113 0.185

32 34 0.339 72 74 0.229 112 114 0.184

33 35 0.334 73 75 0.227 113 115 0.183

34 36 0.329 74 76 0.226 114 116 0.182

35 37 0.325 75 77 0.224 115 117 0.182

36 38 0.320 76 78 0.223 116 118 0.181

37 39 0.316 77 79 0.221 117 119 0.180

38 40 0.312 78 80 0.220 118 120 0.179

39 41 0.308 79 81 0.219 119 121 0.179

40 42 0.304 80 82 0.217 120 122 0.178

(31)

82 Lampiran 11: Tabel Statistik untuk Distribusi F (a=5%)

df2 df1

3 3 3 3

1 215.71 31 2.91 61 2.76 91 2.70

2 19.16 32 2.90 62 2.75 92 2.70

3 9.28 33 2.89 63 2.75 93 2.70

4 6.59 34 2.88 64 2.75 94 2.70

5 5.41 35 2.87 65 2.75 95 2.70

6 4.76 36 2.87 66 2.74 96 2.70

7 4.35 37 2.86 67 2.74 97 2.70

8 4.07 38 2.85 68 2.74 98 2.70

9 3.86 39 2.85 69 2.74 99 2.70

10 3.71 40 2.84 70 2.74 100 2.70

11 3.59 41 2.83 71 2.73 101 2.69

12 3.49 42 2.83 72 2.73 102 2.69

13 3.41 43 2.82 73 2.73 103 2.69

14 3.34 44 2.82 74 2.73 104 2.69

15 3.29 45 2.81 75 2.73 105 2.69

16 3.24 46 2.81 76 2.72 106 2.69

17 3.20 47 2.80 77 2.72 107 2.69

18 3.16 48 2.80 78 2.72 108 2.69

19 3.13 49 2.79 79 2.72 109 2.69

20 3.10 50 2.79 80 2.72 110 2.69

21 3.07 51 2.79 81 2.72 111 2.69

22 3.07 52 2.78 82 2.72 112 2.69

23 3.07 53 2.78 83 2.71 113 2.68

24 3.01 54 2.78 84 2.71 114 2.68

25 2.99 55 2.77 85 2.71 115 2.68

26 2.98 56 2.77 86 2.71 116 2.68

27 2.96 57 2.77 87 2.71 117 2.68

28 2.95 58 2.77 88 2.71 118 2.68

29 2.93 59 2.76 89 2.71 119 2.68

30 2.92 60 2.76 90 2.71 120 2.68

(32)

83 Lampiran 12: Tabel Statistik untuk Distribusi t

DF t 0,10 t 0,05 t 0,025 t 0,01 t 0,005

1 3.078 6.314 12.706 31.821 63.657

2 1.886 2.920 4.303 6.965 9.925

3 1.638 2.353 3.182 4.541 5.841

4 1.533 2.132 2.776 3.747 4.604

5 1.476 2.015 2.571 3.365 4.032

6 1.440 1.943 2.447 3.143 3.707

7 1.415 1.895 2.365 2.998 3.499

8 1.397 1.860 2.306 2.896 3.355

9 1.383 1.833 2.262 2.821 3.250

10 1.372 1.812 2.228 2.764 3.169

11 1.363 1.796 2.201 2.718 3.106

12 1.356 1.782 2.179 2.681 3.055

13 1.350 1.771 2.160 2.650 3.012

14 1.345 1.761 2.145 2.624 2.977

15 1.341 1.753 2.131 2.602 2.947

16 1.337 1.746 2.120 2.583 2.921

17 1.333 1.740 2.110 2.567 2.898

18 1.330 1.734 2.101 2.552 2.878

19 1.328 1.729 2.093 2.539 2.861

20 1.325 1.725 2.086 2.528 2.845

21 1.323 1.721 2.080 2.518 2.831

22 1.321 1.717 2.074 2.508 2.819

23 1.319 1.714 2.069 2.500 2.807

24 1.318 1.711 2.064 2.492 2.797

25 1.316 1.708 2.060 2.485 2.787

26 1.315 1.706 2.056 2.479 2.779

27 1.314 1.703 2.052 2.473 2.771

28 1.313 1.701 2.048 2.467 2.763

29 1.311 1.699 2.045 2.462 2.756

30 1.310 1.697 2.042 2.457 2.750

31 1.309 1.696 2.040 2.453 2.744

32 1.309 1.694 2.037 2.449 2.738

33 1.308 1.692 2.035 2.445 2.733

34 1.307 1.691 2.032 2.441 2.728

35 1.306 1.690 2.030 2.438 2.724

36 1.306 1.688 2.028 2.434 2.719

37 1.305 1.687 2.026 2.431 2.715

38 1.304 1.686 2.024 2.429 2.712

(33)

84 Lampiran 12: Tabel Statistik untuk Distribusi t (sambungan)

39 1.304 1.685 2.023 2.426 2.708

40 1.303 1.684 2.021 2.423 2.704

41 1.303 1.683 2.020 2.421 2.701

42 1.302 1.682 2.018 2.418 2.698

43 1.302 1.681 2.017 2.416 2.695

44 1.301 1.680 2.015 2.414 2.692

45 1.301 1.679 2.014 2.412 2.690

46 1.300 1.679 2.013 2.410 2.687

47 1.300 1.678 2.012 2.408 2.685

48 1.299 1.677 2.011 2.407 2.682

49 1.299 1.677 2.010 2.405 2.680

50 1.299 1.676 2.009 2.403 2.678

51 1.298 1.675 2.008 2.402 2.676

52 1.298 1.675 2.007 2.400 2.674

53 1.298 1.674 2.006 2.399 2.672

54 1.297 1.674 2.005 2.397 2.670

55 1.297 1.673 2.004 2.396 2.668

56 1.297 1.673 2.003 2.395 2.667

57 1.297 1.672 2.002 2.394 2.665

58 1.296 1.672 2.002 2.392 2.663

59 1.296 1.671 2.001 2.391 2.662

60 1.296 1.671 2.000 2.390 2.660

61 1.296 1.670 2.000 2.389 2.659

62 1.295 1.670 1.999 2.388 2.657

63 1.295 1.670 1.999 2.388 2.657

64 1.295 1.669 1.998 2.386 2.655

65 1.295 1.669 1.997 2.385 2.654

66 1.295 1.668 1.997 2.384 2.652

67 1.294 1.668 1.996 2.383 2.651

68 1.294 1.668 1.995 2.382 2.650

69 1.294 1.667 1.995 2.382 2.649

70 1.294 1.667 1.994 2.381 2.648

71 1.294 1.667 1.994 2.380 2.647

72 1.293 1.666 1.993 2.379 2.646

73 1.293 1.666 1.993 2.379 2.645

74 1.293 1.666 1.993 2.378 2.644

75 1.293 1.665 1.992 2.377 2.643

76 1.293 1.665 1.992 2.376 2.642

77 1.293 1.665 1.991 2.376 2.641

(34)

85 Lampiran 12: Tabel Statistik untuk Distribusi t (sambungan)

78 1.293 1.665 1.991 2.375 2.640

79 1.292 1.664 1.990 2.374 2.640

80 1.292 1.664 1.990 2.374 2.639

81 1.292 1.664 1.990 2.373 2.638

82 1.292 1.664 1.989 2.373 2.637

83 1.292 1.663 1.989 2.372 2.636

84 1.292 1.663 1.989 2.372 2.636

85 1.292 1.663 1.988 2.371 2.635

86 1.291 1.663 1.988 2.370 2.634

87 1.291 1.663 1.988 2.370 2.634

88 1.291 1.662 1.987 2.369 2.633

89 1.291 1.662 1.987 2.369 2.632

90 1.291 1.662 1.987 2.369 2.632

91 1.291 1.662 1.986 2.368 2.631

92 1.291 1.662 1.986 2.368 2.630

93 1.291 1.661 1.986 2.367 2.630

94 1.291 1.661 1.986 2.367 2.629

95 1.291 1.661 1.985 2.366 2.629

96 1.290 1.661 1.985 2.366 2.628

97 1.290 1.661 1.985 2.365 2.627

98 1.290 1.661 1.984 2.365 2.627

99 1.290 1.660 1.984 2.365 2.626

100 1.290 1.660 1.984 2.364 2.626

101 1.290 1.660 1.984 2.364 2.625

102 1.290 1.660 1.984 2.363 2.625

103 1.290 1.660 1.983 2.363 2.624

104 1.290 1.660 1.983 2.363 2.624

105 1.290 1.660 1.983 2.362 2.623

106 1.290 1.659 1.983 2.362 2.623

107 1.290 1.659 1.982 2.362 2.623

108 1.289 1.659 1.982 2.361 2.622

109 1.289 1.659 1.982 2.361 2.622

110 1.289 1.659 1.982 2.361 2.621

111 1.289 1.659 1.982 2.360 2.621

112 1.289 1.659 1.981 2.360 2.620

113 1.289 1.658 1.981 2.360 2.620

114 1.289 1.658 1.981 2.360 2.620

115 1.289 1.658 1.981 2.359 2.619

116 1.289 1.658 1.981 2.359 2.619

(35)