• Tidak ada hasil yang ditemukan

Perancangan Buku Cerita Bergambar tentang Keraton Yogyakarta.

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Perancangan Buku Cerita Bergambar tentang Keraton Yogyakarta."

Copied!
18
0
0

Teks penuh

(1)

ABSTRAK

PERANCANGAN BUKU CERITA BERGAMBAR TENTANG KERATON YOGYAKARTA

Oleh

Ratri Respati Sudjarwo NRP 1064002

Indonesia merupakan negara dengan berbagai macam peninggalan dan kebudayaan. Salah satu peninggalan yang penting dalam sejarah perkembangan Indonesia adalah Keraton Yogyakarta. Keberadaan Keraton Yogyakarta sudah diketahui umumnya di Pulau Jawa, tapi tidak banyak yang mengetahui tentang sejarahnya. Sebagai peninggalan sejarah yang hingga kini masih berusaha dilestarikan, sangat disayangkan apabila sejarah dan keberadaan Keraton ini musnah begitu saja.

Maka tujuan dari perancangan ini adalah untuk memberikan informasi sejarah kepada anak-anak melalui dongeng sebagai langkah awal untuk mengetahui, mencintai dan melestarikan situs peninggalan ini.

Metode yang digunakan dalam perancangan ini meliputi pengumpulan data melalui survey, wawancara dan studi literatur, serta perancangan buku cerita bergambar mengenai Keraton Yogyakarta terhadap anak-anak. Perancangan buku akan dibuat secara edukatif dan juga interaktif dengan dilengkapi media story-telling dan interaktif sederhana. Diharapkan dengan buku ini, anak tidak hanya belajar, tetapi juga berimajinasi dan bermain.

(2)

ABSTRACT

THE DESIGN OF ILLUSTRATED CHILDREN BOOK OF KERATON YOGYAKARTA

Submitted by Ratri Respati Sudjarwo

NRP 1064002

Indonesia has many national heritages. One of the most important historical heritage is Keraton Yogyakarta. The existence of the Yogyakarta palace is widely known, especially in Java. However, not many people know its history.

As one of the historical heritage which is still maintained and preserved, it will be a great shame if the palace grows to extinction. That is why the aim of this design is to inform children about history through stories as the first step to know, love and preserve this cultural heritage.

The method is data collecting through surveys, interviews and literary study and designing the illustrated book of Keraton Yogyakarta for children. The book is made educational and interactive, equipped with simple but interactive story-telling media. It is hope that through this book, children will not only learn but also imagine and play.

(3)

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ...……… i

LEMBAR PENGESAHAN ………... ii

PERNYATAAN ORISINALITAS KARYA DAN LAPORAN ………... iii

PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN ……….. iv

KATA PENGANTAR ………... v

ABSTRAK ……….……... vii

DAFTAR ISI ………... ix

DAFTAR GAMBAR ………... xiii

DAFTAR TABEL ……….… xvii

DAFTAR LAMPIRAN ………. xvii

BAB I : PENDAHULUAN ……….. 1

1.1 Latar Belakang Masalah ………... 1

1.2 Permasalahan dan Ruang Lingkup ……… 2

1.3 Tujuan Perancangan ……….. 3

1.4 Sumber dan Teknik Pengumpulan Data ………... 3

1.5 Skema Perancangan ……….. 4

(4)

2.1 Definisi Komunikasi ………. 5

2.1.1 Komunikasi terhadap Anak ………. 8

2.2 Definisi Dongeng ……….. 10

2.3 Folklor ………... 11

2.3.1 Folklor Jawa ……….. 12

2.4 Book Design ………. 13

2.4.1 Buku Edukatif ………... 14

2.4.2 Buku Interaktif ……….…. 14

2.5 Ilustrasi ……….. 16

BAB III : DATA DAN ANALISIS MASALAH ………. 17

3.1 Data dan Fakta ……….. 17

3.1.1 Perusahaan/Lembaga Terkait Fenomena ………... 17

3.1.2 Data Fakta Sejarah dan Hasil Kuesioner ……….. 21

3.1.3 Tinjauan Karya Sejenis ………. 30

3.2 Analisis terhadap Permasalahan berdasarkan Data dan Fakta …….. 37

3.2.1 Analisis Media Berdasarkan SWOT ………. 37

3.2.2 Segmentasi, Targeting, dan Positioning ……….... 39

BAB IV : PEMECAHAN MASALAH………....………. 40

(5)

4.2 Konsep Kreatif ……….. 40

4.2.1 Konsep Cerita ………...………. 41

4.2.2 Layout ………...………...….... 42

4.2.3 Ilustrasi ………...………...….... 42

4.2.4 Tipografi ………...………....….... 42

4.2.5 Warna ………..………...………...….... 43

4.2.6 Elemen Pendukung ………...………...….... 44

4.3 Konsep Media ….……….. 44

4.3.1 Buku ………...………...….... 44

4.3.2 Poster ……….………...………...….... 44

4.2.6 X-banner ……….………...………...….... 45

4.2.6 Gimmick ………….………...………...….... 45

4.4 Hasil Karya …….……….. 45

4.4.1 Karakter ………...………...………...….... 45

4.4.2 Buku ……….………...………...….... 51

4.4.3 Poster ……….………...………...….... 69

4.4.4 X-banner ……...….………...………...….... 70

4.4.5 Gimmick ……...….………...………...….... 71

4.4.6 Biaya dan Budgeting ……..…………...………...….... 74

(6)

5.1 Simpulan …....……..………...……….. 76

5.2 Saran ………..………...…………..….. 76

DAFTAR PUSTAKA….………...………. 78

(7)

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Skema Perancangan….………...………..…. 4

Gambar 3.1 Lambang Keraton Yogyakarta ….……...………..….... 17

Gambar 3.2 Logo Dinas Pariwisata dan Kebudayaan D.I.Y. ………..…. 19

Gambar 3.3 Logo Erlangga for Kids ….………...………..……... 20

Gambar 3.4 Diagram hasil Kuesioner terhadap anak umur 8-12 tahun tentang

pengetahuan umum keberadaan Keraton Yogyakarta ……… 23

Gambar 3.5 Diagram hasil Kuesioner terhadap anak umur 8-12 tahun tentang asal

pengetahuan umum mengenai Keraton Yogyakarta …..…… 23

Gambar 3.6 Diagram hasil Kuesioner terhadap anak umur 8-12 tahun tentang pengetahuan yang lebih dalam mengenai Keraton Yogyakarta dan

sejarahnya ………..…… 24

Gambar 3.7 Diagram hasil Kuesioner terhadap anak umur 8-12 tahun tentang

minat membaca anak ……….…… 24

Gambar 3.8 Diagram hasil Kuesioner terhadap anak umur 8-12 tahun tentang

ketertarikan anak terhadap buku cerita bergambar bertemakan

Keraton Yogyakarta ……...……….……

25

Gambar 3.9 Diagram hasil Kuesioner terhadap anak umur 8-12 tahun tentang gaya

gambar yang diminati oleh anak ...……….…… 26

Gambar 3.10 Diagram hasil Kuesioner terhadap anak umur 25-40 tahun tentang

pengetahuan umum keberadaan Keraton Yogyakarta ……… 26

Gambar 3.11 Diagram hasil Kuesioner terhadap anak umur 25-40 tahun tentang

sumber pengetahuan mengenai Keraton Yogyakarta …….…………

(8)

Gambar 3.12 Hasil Kuesioner terhadap anak umur 25-40 tahun tentang pengetahuan

lebih jauh mengenai Keraton Yogyakarta dan sejarah …..… 27

Gambar 3.13 Diagram hasil Kuesioner terhadap anak umur 25-40 tahun tentang

minat orangtua dalam memberikan pengetahuan lebih jauh mengenai

Keraton Yogyakarta kepada anaknya

……….…… 27

Gambar 3.14 Diagram hasil Kuesioner terhadap anak umur 25-40 tahun tentang

minat orangtua untuk membelikan buku cerita bergambar dengan

tema Keraton Jogja kepada anaknya

……….…… 28

Gambar 3.15 Cover Buku Abimanyu Anak Rembulan ……...………..…. 30

Gambar 3.16 Cover Edu Game Bawang Putih & Bawang Merah ...…..…. 31

Gambar 3.17 CERI Bawang Putih & Bawang Merah ……….………..…. 32

Gambar 3.18 Cover buku Step Inside Beauty and the Beast ………...…. 33

Gambar 3.19 Buku Step Inside Beauty and the Beast ……….………..…. 33

Gambar 3.20 Buku Step Inside Beauty and the Beast ……….………..…. 34

Gambar 3.21 Cover Buku Cerita Rakyat Nusantara …...…….………..…. 35

Gambar 4.1 Typeface Nautik ……….………..…. 43

Gambar 4.2 Typeface Nyala ………..……….………..…. 43

Gambar 4.3

Desain karakter Sunan Pakubuwono II

………….…. 46 Gambar 4.4 Desain karakter Sultan Hamengku Buwono I (atas); Raden Mas Said

(kiri baris kedua); Gubernur Jendral Jacob Mossel (tengah); Jendral

Nicolaas Hartingh (ujung kanan) ……….………..……..…. 47

(9)

Gambar 4.6 Judul Buku Seri Pertama ………...…….………..…. 49

Gambar 4.7 Judul Buku Seri Kedua …..………...…….………..…. 49

Gambar 4.8 Judul Buku Seri Ketiga ………...……...………..…. 50

Gambar 4.9 Cover depan buku seri pertama ………..………..…. 53

Gambar 4.10 Cover depan buku seri kedua ……….………..…. 53

Gambar 4.11 Cover depan buku seri ketiga ……….………..…. 54

Gambar 4.12 Halaman end paper ………...……….………..…. 54

Gambar 4.13 Halaman 2-3, copyright dan title page ……….…..……..…. 55

Gambar 4.14 Halaman 5-6, cerita chapter 1; dengan interaktif pull tab ……… ……….………..…. 56

Gambar 4.15 Halaman 7-8, cerita chapter 1 ……...……….………..…. 56

Gambar 4.16 Halaman 9-10 cerita chapter 1, dengan interaktif pull tab ……….………..……….... 57

Gambar 4.17 Halaman 11-12, cerita chapter 1 ……...……….………..…. 58

Gambar 4.18 Halaman 13-14, cerita chapter 1 ……...……….………..…. 58

Gambar 4.19 Halaman 15-16, cerita chapter 1 ……...……….………..…. 59

Gambar 4.20 Halaman 17-18, cerita chapter 1 ……...……….………..…. 59

Gambar 4.21 Halaman 19-20, cerita chapter 1 ……….……….…. 60

Gambar 4.22 Halaman 21-22 cerita chapter 1, dengan interaktif .……..… 61

Gambar 4.23 Halaman jeda pemisah chapter 1 dan 2 ……….………..…. 61

Gambar 4.24 Halaman 25-26, cerita chapter 2 ……….…….………....…. 62

(10)

Gambar 4.26 Halaman 29-30 cerita chapter 2, dengan interaktif ……..…. 64

Gambar 4.27 Halaman 31-32, cerita chapter 2 ……….……….…. 64

Gambar 4.28 Halaman 33-34 cerita chapter 1, dengan interaktif ……..…. 65

Gambar 4.29 Halaman 35-36, cerita chapter 2 ……….………...…. 66

Gambar 4.30 Halaman 37-38, cerita chapter 2 ………..………..…. 66

Gambar 4.31 Halaman 39-40, cerita chapter 2 ……….…………...…..…. 67

Gambar 4.32 Halaman 41-42, cerita chapter 2 ……….………...……..…. 67

Gambar 4.33 Halaman 43-44, cerita chapter 2 ………..…. 68

Gambar 4.34 Halaman jeda kedua ………..……….………..…. 68

Gambar 4.35 Halaman epilog ……….……….………..…. 69

Gambar 4.36 Desain poster Book Launching ……….……….………..…. 70

Gambar 4.37 Desain x-banner Book Launching …….……….………..…. 71

Gambar 4.38 Gimmick : kipas tangan plastik ……….……….………..…. 71

Gambar 4.39 Gimmick : notes ……….………..…. 72

Gambar 4.40 Gimmick : Tote bag ………..……….………..…. 72

Gambar 4.41 Gimmick : gantungan kunci akrilik …..……….………..…. 73

(11)

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Strength Keraton Yogyakarta dan buku cerita Keraton Yogyakarta

………….………..……… 36

Tabel 3.2 Weakness Keraton Yogyakarta dan buku cerita Keraton Yogyakarta

………….………..……… 37

Tabel 3.3 Opportunity Keraton Yogyakarta dan buku cerita Keraton Yogyakarta

………….………..……… 37

Tabel 3.1 Threats Keraton Yogyakarta dan buku cerita Keraton Yogyakarta

………….………..……… 38

Table 4.1 Pembagian Kategori dan Konten Buku …….….………..…. 51

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran A Pertanyaan Kuesioner terhadap anak-anak ...….………..…. 79

Lampiran B Pertanyaan Kuesioner terhadap orangtua …….……..…..…. 80

Lampiran C Sketsa pensil dan digital karakter ……...….……..…..….

81-85

Lampiran D Sketsa ide judul ……….…….……...…..…. 86

Lampiran E Sketsa cover dan judul perancangan …...…….……..…..…. 87

(12)

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Dewasa ini, ilmu dan teknologi semakin berkembang secara pesat.

Globalisasi membuat masyarakat sangat mudah mencari pengetahuan dan berita

mengenai dunia. Hal ini juga berlaku dengan Indonesia. Globalisasi merupakan hal

yang baik karena dengan globalisasi kita dapat mengetahui perkembangan jaman dan

teknologi. Kita juga dapat dengan mudah mengetahui banyak hal yang terjadi di

seluruh dunia. Namun, salah satu dampak buruk pengaruh globalisasi adalah krisis

identitas dan pergeseran kebudayaan.

Indonesia yang memiliki banyak ragam budaya mengalami krisis

nasionalisme dan kecintaan terhadap budaya. Banyak remaja dan bahkan orangtua

lebih memilih untuk berlibur ke luar negeri daripada melihat kebudayaan dan

peninggalan-peninggalan yang ada di dalam negeri. Salah satu peninggalan penting

Indonesia adalah Keraton Yogyakarta. Meskipun banyak orang Indonesia

mengetahui keberadaan Keraton Yogyakarta, tapi sedikit yang mengetahui tentang

sejarah dan perkembangannya. Padahal Kraton Yogyakarta adalah salah satu

peninggalan Kerajaan Jawa yang hingga kini masih bertahan bersama dengan

Kesultanannya, yang masih aktif mengajarkan budaya-budaya tradisional Jawa

seperti gamelan, tari jawa, dan gending jawa. Tak hanya itu, sejarah dan cerita rakyat

(folklor) mengenai Keraton Yogyakarta merupakan tali penyambung sejarah dan

jejak peristiwa kerajaan-kerajaan di tanah Jawa.

Folklor, atau dapat diartikan sebagai cerita rakyat yaitu cerita yang

berhubungan dengan kejadian, dongeng maupun legenda yang diturunkan secara

turun temurun dan bersifat kolektif dan disebarkan baik secara lisan maupun dengan

menggunakan alat bantu seperti tarian, gambar dan lagu. Keraton Yogyakarta

(13)

kebudayaannya mewariskan pula cerita folklor dalam bentuk babad yang hingga kini

masih disimpan di dalam perpustakaan Keraton Yogyakarta, sehingga babad yang

ada itu dapat pula dikaitkan dengan keberadaan dongeng mite tentang kepercayaan

terhadap nenek moyang dan atau dewa dewi.

Karena itu komunikasi dan penyampaian informasi mengenai sejarah dan

dongeng mite yang menyangkut Keraton Yogyakarta yang tepat diperlukan untuk

menarik minat generasi muda dalam mempelajari kebudayaan dan sejarah kerajaan

ini, dikemas dengan bentuk buku cerita bergambar interaktif.

1.2 Permasalahan dan Ruang Lingkup

1. Bagaimana menarik minat anak usia dini dan remaja pada sejarah dan cerita

rakyat (folklor) Kraton Yogyakarta?

2. Bagaimana sejarah dapat disampaikan secara efektif dan menarik melalui cerita

bergambar?

Ruang lingkup penyajian dari topik ini adalah menyajikan dongeng dan cerita

rakyat yang beredar di masyarakat Yogyakarta mengenai Keraton Yogyakarta yang

diasimilasikan dengan sejarah dan fakta yang didapatkan melalui wawancara dan

literatur yang didapatkan di Keraton Yogyakarta sehingga membentuk dongeng yang

baru dengan batas tiga seri buku.

Area yang diambil adalah Yogyakarta. Waktu penelitian dimulai dari bulan Juli

2014 sampai dengan September 2014.

Segmentasi target adalah anak usia 8 – 12 tahun dengan ketertarikan pada buku

bergambar dan game yang didampingi oleh orangtua. Sejarah dan kisah yang diambil

adalah seputar Kraton Yogyakarta.

1.3 Tujuan Perancangan

1. Media visual yang menarik dan interaktif digunakan untuk menarik minat target.

(14)

2. Membuat cerita fakta sejarah dengan dibumbui oleh cerita dongeng fantasi dan

cerita rakyat supaya lebih menarik dan lebih mudah dicerna oleh anak dan

orangtua sehingga lebih mudah dimengerti dan diingat.

1.4 Sumber Data dan Teknik Pengumpulan Data

Pengumpulan data akan dilakukan secara kualitatif dengan wawancara kepada

pihak Kraton Yogyakarta dan observasi berupa dokumentasi keadaan sekitar Kraton

Yogyakarta, kuisioner terhadap target yakni anak-anak SD yang ada di Bandung dan

(15)

1.5 Skema Perancangan

Latar belakang

Minimnya pengetahuan mengenai sejarah dan asal muasal Kraton Yogyakarta dan sedikitnya buku sejarah mengenai Indonesia yang bersifat interaktif, edukatif dan dapat menarik minat anak-anak untuk membacanya.

Permasalahan

Bagaimana cara menyampaikan sejarah dan mitologi Kraton Yogyakarta dengan menarik dan efektif sehingga mudah dimengerti oleh anak-anak.

Tujuan

1. Meningkatkan pengetahuan anak tentang Kraton Yogyakarta dan membangun minat terhadap situs kebudayaan Indonesia yang perlu dilestarikan.

2. Membuat buku yang interaktif dan menarik sehingga meningkatkan minat membaca anak terhadap topik sejarah dan kebudayaan bangsa Indonesia yakni Kraton Yogyakarta.

Analisis SWOT

Segmentasi, Targeting, Positioning

Konsep media

Book design interaktif dengan game sederhana dan pop up sederhana serta media promosi

seperti poster, banner dan gimmick.

Konsep komunikasi

Book design yang interaktif dan bersifat story-telling agar menarik dan mudah dipahami

oleh anak kecil.

Konsep perancangan

1. Merancang book design yang bersifat edukatif yang memberikan informasi mengenai sejarah berdirinya Kraton Yogyakarta yang merupakan situs bersejarah yang masih ada hingga sekarang secara menarik sehingga

mudah dipahami dan menarik bagi anak-anak.

2. Rancangan book design dibuat secara interaktif sehingga tidak membosankan dan dapat dinikmati oleh lingkup target yang lain.

Anak-anak mendapatkan pengetahuan mengenai sejarah berdirinya Kraton Yogyakarta dan dapat melestarikan dan mendukung dalam menjaga keberadaan situs bersejarah yang masih ada hingga kini tersebut. Juga

meningkatkan kreativitas anak dengan buku cerita bergambar yang interaktif.

(16)

BAB V

PENUTUP

5.1 Simpulan

Di Indonesia ini terdapat banyak sekali situs kebudayaan yang tidak kalah

menarik dengan situs kebudayaan bangsa lain. Tapi karena sifat tradisionalitas dan

kurangnya dana untuk menjaga situs-situs ini, banyak yang telah rusak dan hancur

sehingga tidak dapat dilihat. Keraton Yogyakarta adalah satu situs yang masih cukup

terjaga dan sudah mulai mengikuti arus perkembangan jaman demi mempromosikan

diri dan membenahi diri supaya orang-orang pun lebih tertarik untuk datang.

Perancangan ini dibuat dengan harapan dapat membantu Keraton Yogyakarta

untuk dikenal lebih jauh lagi kepada khalayak luas. Juga dirancang untuk

melestarikan sejarah dan kebudayaan Keraton Yogyakarta supaya tidak dilupakan.

Karya ini dirancang bukan untuk menyaingi buku dongeng populer milik Grim

bersaudara atau Hans Christian Andersen, melainkan sebagai tambahan koleksi

dongeng lokal yang sama menariknya dengan dongeng populer.

Perancangan ini ditujukan kepada anak-anak supaya mereka mengenal

kebudayaan dan sejarah kota serta negaranya sendiri sejak usia dini dan merupakan

upaya penanaman rasa nasionalisme dan cinta tanah air sejak usia dini.

5.2 Saran

Saran penulis dalam perancangan ini adalah agar pihak Keraton Yogyakarta juga serius dalam melakukan re-design dan mengeluarkan buku tentang sejarah Keraton

yang benar dan bagus sehingga sejarah Keraton dapat disebarkan dan dapat menarik

turis lokal serta asing. Saran terhadap perancangan ini adalah antara lain masalah

teknis interaktif yang terlalu polos dan menyatu dengan ilustrasi sehingga kurang

(17)

desain terlalu polos dan warna yang terlalu soft kurang menyatu dengan sisa halaman

(18)

DAFTAR PUSTAKA

Balai Penelitian Bahasa Yogyakarta. 1979. Babad Mentawis. Jakarta : Departemen Pendidikan dan Kebudayaan.

Danadjaja, James. 1994. Folklor Indonesia. Jakarta : Pustaka Utama Grafiti.

Dwianto, Djoko. 2009. Kraton Yogyakartal; Sejarah, Nasionalisme, & Teladan Perjuangan. Yogyakarta : Paradigma Indonesia.

Fawcett-Tang, Roger. New Book Design. 2004. London : Laurence King Publishing.

Fleishman, Michael. 1951. Exploring Illustration. Canada : Delmar Learning.

Lee, Marshal. 2011. Bookmaking, Editing/Design/Production. New York: W.W. Norton & Company.

Lewis, John. 1956. A Handbook of Type and Illustration. London: Faber& Faber.

Mulyana, D. 2001. Ilmu Komunikasi: Suatu Pengantar. Bandung: Rosda.

Priyono, Ars., Kusumo. 2006. Terampil Mendongeng. Jakarta : P.T. Grasindo.

Sabdacarakatama, Ki. 2008. Sejarah Keraton Yogyakarta.

Sloman, Paul. 2011. Book Art. Singapore: Page One.

Soepanto. 1986. Folklor Sebagai Sumber Informasi Kebudayaan Daerah. Yogyakarta : Departemen Pendidikan dan Kebudayaan.

Wong, Dona L. dkk. 2008. Buku Ajar Keperawatan Pediatrik Volume 1. Jakarta :

Gambar

Tabel 3.3 Opportunity Keraton Yogyakarta dan buku cerita Keraton Yogyakarta ………….………..…………………………………………………………
Gambar 1.1 Skema Perancangan

Referensi

Dokumen terkait

Berdasarkan hasil klasifikasi tutupan lahan tahun 2009 dan 2011 (seperti yang divisualisasikan pada Gambar 2 dan 3), selanjutnya dapat dihitung luas tutupan lahan

Faktor yang mendukung pengembangan Obyek Wisata Taman Nasional Sebangau Kelurahan Kereng Bangkirai dengan alam yang masih asli dan indah yang didukung dengan

Hasil penelitian yang sudah peneliti lakukan adalah dari 54 responden yang berjenis kelamin laki-laki yang mengalami keluhan MSDs sebanyak 36 orang (66,7%)

Tujuan dari tahap analisis adalah memahami dengan sesungguhnya kebutuhan dari sistem yang baru dan mengambangkan sebuah sistem yang memadai kebutuhan tersebut

Materi perkuliahan ini meliputi analisis masalah keterbelakangan, sub ordinat dan ketidak berdayaan kaum perempuan, isu gender serta program pendidikan pemberdayaan perempuan

Hasil dari kromatogram uji kualitatif dan nilai Rf standar dari kedua sampel dapat dilihat pada Gambar 6 menunjukkan nilai Rf yang sama yaitu 0,52 maka

Dari hasil penelitian yang dilakukan, diharapkan dapat memberikan sumbangan pemikiran yang dapat digunakan untuk mengetahui hubungan antara peningkatan pembelajaran bermakna

Tujuan dari penelitian ini adalah meningkatkan pengetahuan mengenai perancangan arsitektur analytical CRM untuk mendukung segmentasi pelanggan (khususnya calon