PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI CITRA PERUSAHAAN DAN KEPUASAN PELANGGAN ( Studi Pada Nasabah PT. BRI ( Persero ) Tbk Unit Bantur )
Teks penuh
Gambar
Dokumen terkait
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan, citra dan kepuasan konsumen mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan
Berdasarkan hasil uji Sobel pada tabel di atas, diperoleh nilai signifikan hasil pengujian sebesar 0,000. Oleh karena nilai signifikan yang diperoleh < 0,05 maka Ho
Karena variabel kualitas pelayanan (X 1 ), harga (X 2 ) dan citra merek (X 3 ) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y 1 ), sehingga pihak
Dari hasil analisis data yang dilakukan dapat ditarik kesimpulan bahwa kecepatan layanan, variasi produk, dan citra perusahaan mempunyai pengaruh positif signifikan terhadap
Pada penelitian kali ini dilihat dari data yang positif signifikan bahwa semakin tinggi kepuasan pelanggan maka semakin tinggi pula loyalitas pada pelanggan hal ini
Hasil penelitian ini secara simultan kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan dan citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan
Hasil penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh yang signifikan Kepuasan Pelanggan terhadap Citra Perusahaan.Citra positif Hotel Pelangi Malang dimata tamu
Winda Septiana: Kualitas Pelayanan dan… H2: Citra perusahaan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan H3: Kualitas pelayanan dan citra perusahaan secara bersama-sama
