PLANNING-‐IMPLEMENTATION-‐REFINING
CYCLE STAGE
week 6
EMPHATY MAP FOR
Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016
Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016
Learning Outcomes week 6-‐6a
Team mampu mengembangkan Business
model canvas hingga menjadi Business
Prototype (minimal 4 block kanan)
menggunakan feedback and development
tools empathy map
*Independent market validation can start
here
Indikator penilaian
• Keunikan dan Level pengembangan
dan keterkaitan antar blok BMC
• Level pengembangan detail dan
Keterkaitan logis antar 4 blok
• Level penggunaan development tools
dalam pengembangan 4 blok
Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016
Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016
Rundown week 6
• Presensi dan persiapan 15 menit
• Test Individu: Dasar BMC 15 menit
• Presentasi BMC Pilihan Team (prototype bila sudah ada) dan
mentoring for feedback 60 menit
• Introduction Empathy Map for Deeper Customer Insight 15 menit
• Simulasi penggunaan empathy map dan right block refining
worksheet 40 menit
• Next Assignment Brief 5 menit
• Observasi dan dokumentasi untuk menggali customer insight dari
real potential customer dengan menggunakan alat emphaty map.
• Mengajukan perubahan/ pengembangan blok Customer Segments,
Value Proposition, Customer Relationships dan Channels
berdasarkan insights temuan dengan menggunakan alat Right
Blocks Refining
The importance of Customer
Insight
Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016
Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016
Adopting the customer
perspective is a guiding
principle for the entire business
model
design process. Customer
perspectives should inform our
choices regarding Value
Propositions, Distribution
Channels, Customer
Relationships, and Revenue
Streams.
Alexander Osterwalder & Yves Pigneur,
Business Model Generation page
Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016
KNOWING
• Demographics
• Age group
• Gender
• Financial capacity
• Etc
DO you know your
customer ??
Understanding & Empathizing
• Question
• Problems
• Challenges
• Concern
• Needs
• Wants
Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016
immerse.
observe. Engage.
Empathy
How??
Tempatkan diri Anda pada situasi yang
dialami oleh
mereka
.
immerse.
observe.
Engage.
Empathy
How??
Amati setiap kegiatan
yang dilakukan oleh
mereka
, bagaimana ia
melakukannya, dan
apa yang mendorong
Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016
immerse. observe.
engage.
Empathy
How??
AcKon keywords:
Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016
Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016
How to understanding (not only
knowing) the customer insight?
• We will use the “really simple customer profiler
tool”
“E2 EMPATHY MAP”
(Redeveloped from XPLANE’s Empathy map,
XPLANE is a strategic design consultancy focused
on addressing complex challenges on the inside of
organizations. For the original version and more
detail, read “Business Model Generation” page
The Original Version by XPLANE in Bussines
Model GeneraKon
Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016
• Customer profiling enables you to generate
better answers to questions such as:
• Does this Value Proposition solve real customer
problems? Would she really be willing to pay for
this? How would she like to be reached?
The goal is to create a
customer viewpoint
f o r c o n t i n u o u s l y
q u e s t i o n i n g y o u r
b u s i n e s s m o d e l
assumptions.
Step by step using empathy map and right
blocks refining
1. Diskusikan dengan team, pilih golongan masyarakat (bisa lebih dari satu
golongan) yang punya potensi menjadi customer kalian. Tips: Alat bantu ini
bukan untuk identifikasi profil perorangan tapi untuk identifikasi profil dan
insight sebuah golongan masyarakat .
2. Lakukan pengamatan pada golongan tersebut baik di lapangan maupun di
soc-med. Point pengamatan ada di worksheet EMPATHY MAP E2 dibawah
ini. Pertanyaan dibawah ini bukan untuk pertanyaan wawancara, jadi anda
beraksi sebagai pengamat diam-diam (buka mata dan telinga lebar-lebar).
3. Insight A, B, C tidak terkait produk/ jasa sejenis karena itu adalah kondisi
sehari hari customer (insight digali lewat observasi), sedangkan insight D
dan E sudah terkait dengan produk/ jasa sejenis (insight bisa didapatkan
dari bertanya langsung).
Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016
Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016
CUSTOMER
PROFILE
• Ambil satu
golongan dari
potential customer
bisnis anda. Beri
nama golongan.
Deskripsikan level
ekonomi, level
pendidikan, gender,
marital status, usia,
profesi dll.
CUSTOMER INSIGHT A
What do they say and do?
• Amati-dokumentasikan
(video, foto,catatan,
sketsa)-diskusikan-deskripsikan
tentang:
• Bagaimana customer
berkata berperilaku dan
tampil sehari-hari dalam
lingkungan personal dan
lingkungan kerjanya (bisa
terlihat dari ekspressi,
bahasa tubuh, perilaku, tutur
kata, cara berpakaian, cara
Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016
Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016
CUSTOMER INSIGHT B
What do they really
think and feel?
• Amati-dokumentasikan
(video, foto,catatan,
sketsa)-diskusikan-deskripsikan tentang:
• Apakah yang kira-kira
dipikirkan dan dirasakan
oleh customer tentang
kehidupannya (prioritas,
ambisi, passion, motivasi,
cita-cita, kekhawatiran)
CUSTOMER INSIGHT C
What do they see and
hear?
• Amati-dokumentasikan (video,
foto,catatan,
sketsa)-diskusikan-deskripsikan tentang:
• Apa yang biasa dilihat dan
didengar oleh customer
sehari-hari di lingkungan tinggal dan
bekerjanya (jalan, sekolah,
perumahan, kantor, toko,
tempat hangout, keluarga,
komunitas, social media, koran,
radio, TV, serta tokoh
ciri-Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016
Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016
CUSTOMER INSIGHT D
What is the customer’s
pain (related to typical
product or service)
• Amati-dokumentasikan
(video, foto,catatan,
sketsa)-diskusikan-deskripsikan tentang:
• PAIN: Ketidakpuasan
costumer terkait produk
atau layanan sejenis yang
sudah ada (bisa ambil data
dari hasil SWOT dan
Problem definition fase
discovery lalu sebagai
pelengkap):
CUSTOMER INSIGHT E
What is the customer’s
gain (related to typical
product or service)
• Amati-dokumentasikan (video,
foto,catatan,
sketsa)-diskusikan-deskripsikan tentang:
• GAIN: Hasil dan manfaat yang
diinginkan customer terkait
produk atau layanan sejenis
yang sudah ada (bisa menarik
data dari hasil benchmarking
BMC Champion di fase
Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016
Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016
RIGHT BLOCKS
REFINING
6. Tentukan insight yang
penting, yang kiranya akan
berdampak pada
pengembangan atau
perubahan model dari blok
value propositions, customer
segments, channels, dan
customer relationships
7. Tuangkan usulan
pengembangan blok
berdasarkan insight penting
tersebut pada worksheet
RIGHT BLOCK REFINING
Lanjutan: Step by step using empathy
map and right blocks refining
8. Rapikan hasilnya, beri cover laporan E2,
kumpulkan softcopy via email Selasa week 7
12.00, hardcopynya di hari Rabu week 7 via
fasilitator.
9. Format presentasi ke fasilitator bebas.
10. 1 worksheet emphaty map untuk 1 golongan
customer profile, apabila ada beberapa profile,
Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016
Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016
Tips:
• Alat bantu ini bukan untuk identifikasi profil
perorangan tapi untuk identifikasi profil
Tenggat waktu pengumpulan soft copy hasil independent study: setiap Selasa
paling lambat jam 12 siang ke email fasilitator
Tenggat waktu pengumpulan soft copy revisi hasil feedback: setiap Rabu
setelah kelas tersebut paling lambat jam 12 malam ke email fasilitator
Selalu mencatat pengeluaran week by week dengan form expenses list
Selalu mengisi form feedback management setelah selesai presentasi dan bila
ada sesi mentoring lain, lalu mengupload isinya ke SEP mentoring database,
minimal 12 kali/ semester
Mempunyai map file holder a4 u/ team document selama E2
Selalu check edmodo untuk koordinasi, theory and knowledge source dan
Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016
Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016
Format Laporan Emphaty map dan BMC’s
right blocks refining
1. Words A4
2. Cover sesuai format laporan (cek edmodo),
3. Berisi: worksheet empathy map terisi lengkap
dengan penjelasan dan foto, worksheet right
blocks refining terisi.
4. Soft copy laporan dikumpulkan Selasa week 7
paling lambat jam 12 siang ke email fasilitator.
5. Pengumpulan hardcopy laporan dan
presentasinya Rabu week 7 di kelas untuk
mendapat feedback.
Perlengkapan week 7
KELAS
1. Hardcopy Laporan Emphaty Map dan Right
Blocks Refining
2. Alat Presentasi hasil Emphaty Map dan Right
Blocks Refining
3. Bawa low resolution prototype bila sudah ada
AUDITORIUM
1. Bawa blank BMC A4 kosong untuk mencatat
inspirasi penggunaan social media sebagai
Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016
