iv
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
Jurusan Teknik Informatika Skripsi Sarjana Komputer Semester genap 2003/2004
ANALISIS DAN PERANCANGAN APLIKASI KIOS INFORMASI
LAYANAN PELANGGAN MANDIRI PD. UTAMA SEJAHTERA
MOTOR BERBASISKAN MULTIMEDIA
Tujuan dari analisis dan perancangan aplikasi kios informasi ini ialah untuk melakukan suatu terobosan inovasi baru untuk menarik minat konsumen dalam melakukan service motor dan membeli motor di PD. Utama Sejahtera Motor.
Metode penelitian yang dilakukan ialah dengan metode Software Development Life Cycle (SDLC), model waterfall, terdiri dari system engineering, analysis, design, coding, testing, maintenance. Berdasarkan hasil penelitian, maka diketahui bahwa konsumen yang menservice motor di PD. Utama Sejahtera Motor sangat sedikit jumlahnya, dan penyampaian informasi produk-produk kepada konsumen masih kurang memuaskan bagi para konsumen. Kesimpulannya ialah perlu dirancang suatu kios informasi layanan pelanggan mandiri, sehingga diharapkan dapat meningkatkan jumlah konsumen yang melakukan service motor di dealer dan meningkatnya jumlah penjualan motor pada PD. Utama Sejahtera Motor.
Kata Kunci :
v
PRAKATA
Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala rahmat dan anugerah-Nya sehingga dapat diselesaikannya penyusunan laporan skripsi ini tepat pada waktu yang telah ditentukan. Tanpa penyertaan dan kebaikan dari-Nya maka semua usaha kerja keras ini tidak akan ada hasilnya.
Penulisan skripsi dengan judul “Analisis Dan Perancangan Aplikasi Kios Informasi Layanan Pelanggan Mandiri” ini disusun sebagai syarat akademis untuk menyelesaikan jenjang studi strata-1 (S1) pada jurusan Teknoogi Informatika pada Universitas Bina Nusantara, Jakarta.
Dalam penulisan skripsi ini disadari bahwa masih ada kekurangan dan kelemahan yang disebabkan keterbatasan dalam pengetahuan dan pengalaman. Untuk itu diharapkan kritik, saran dan tanggapan yang dapat membangun dari pembaca. Agar penulisan skripsi ini dapat berguna di masa mendatang.
Atas terselesaikannya skripsi ini tepat pada waktunya, maka perlu diberikan ucapan terima kasih sebesar-besarnya kepada semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini. Adapun ucapan terima kasih ini disampaikan kepada :
1. Ibu Theresia Widia S, DR, Ir, MM selaku Rektor Universitas Bina Nusantara, yang telah memberikan kepercayaan dan kesempatan untuk menyelesaikan skripsi ini.
vi
3. Bapak Gintoro, S.kom, MM selaku Pembimbing Skripsi ini, yang telah memberikan bimbingan dan nasihatnya selama penyusunan skripsi ini.
4. Seluruh Staff PD. Utama Sejahtera Motor, yang telah membantu memberikan bahan penelitian di lapangan.
5. Para Orang Tua yang telah memberikan dorongan dan semangat untuk menyelesaikan skripsi ini.
6. Seluruh pihak lain yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini. Diharapkan skripsi ini dapat diterima dan bermanfaat bagi para pembaca.
Jakarta,28 Juni 2004
vii
DAFTAR ISI
Halaman
Halaman Judul Luar Halaman Judul Dalam
Halaman Persetujuan Softcover………iii
Abstrak………..iv
Prakata………v
Daftar Isi………...vii
Daftar Tabel………..…xii
Daftar Gambar……….xiii
Bab 1 PENDAHULUAN……….1
1.1 Latar Belakang……….1
1.2 Ruang Lingkup………2
1.3 Tujuan Dan Manfaat………3
1.3.1 Tujuan………...3
1.3.2 Manfaat……….3
1.4 Metodologi Penelitian………..…...4
1.5 Sistematika Penulisan………..6
Bab 2 LANDASAN TEORI………....8
2.1 Kios Informasi……….8
2.1.1 Tujuan Kios Informasi ………...8
2.1.2 Manfaat Kios Informasi ……….9
viii
Halaman
2.2 Definisi Multimedia………...10
2.2.1 Elemen-elemen Multimedia……….11
2.2.2 Aplikasi Multimedia………16
2.3 Rekayasa Piranti Lunak……….16
2.4 Interaksi Manusia dan Komputer………..23
2.5 State Transition Diagram (STD) ……….28
2.6 Entity Relation Diagram (ERD)………30
2.7 Customer Relationalship Management (CRM)……….31
2.7.1 Pentingnya CRM Pada Pengelolaan Model Bisnis………...…31
2.7.2 Fase Siklus Pelanggan Pada CRM………32
Bab 3 ANALISIS DAN PERANCANGAN……….33
3.1 Latar Belakang Studi Kasus……….….33
3.2 Struktur Organisasi dan Wewenang Tanggung Jawab………..35
3.3 Analisis Permasalahan………...38
3.3.1 Analisis Kuesioner……….……..38
3.3.2 Diagram Aliran Dokumen Proses berjalan.……….53
3.3.3 Analisis Permasalahan………. 55
3.4 Analisis Solusi Pemecahan Masalah……….56
3.4.1 Gambaran Solusi Secara Umum………...56
3.4.2 Struktur Fungsi dan Pengguna………..59
3.4.3 Solusi Terhadap Permasalahan……….61
3.5 Rancangan Aplikasi Yang Diusulkan………62
ix
Halaman
3.5.2 Rancangan Struktur Menu………65
3.5.3 Rancangan Layar………..69
3.5.3.1 Rancangan Layar Pembuka……….69
3.5.3.2 Rancangan Layar Menu Utama………...70
3.5.3.3 Rancangan Layar Profil Perusahaan………71
3.5.3.4 Rancangan Layar Hubungi Kami………72
3.5.3.5 Rancangan Layar Produk………73
3.5.3.6 Rancangan Layar Produk Motor………..74
3.5.3.7 Rancangan Layar Berita Terbaru………..75
3.5.3.8 Rancangan Layar Menu Utama Member……….76
3.5.3.9 Rancangan Layar Formulir Servis………77
3.5.3.10 Rancangan Layar Data Pelanggan………...78
3.5.3.11 Rancangan Layar Pemeliharaan………..79
3.5.3.12 Rancangan Layar Perbaharui Produk………..80
3.5.3.13 Rancangan Layar Perbaharui Formulir Servis………81
3.5.3.14 Rancangan Layar Perbaharui Berita Terbaru………..82
3.5.3.15 Rancangan Layar Perbaharui Data Pelanggan………83
3.5.3.16 Rancangan Layar Pemeliharaan Data Motor………...85
3.5.3.17 Rancangan Layar Pemeliharaan Servis Pelanggan…..86
3.5.3.18 Rancangan Layar Pemeliharaan Jenis Servis………..89
3.5.3.19 Rancangan Layar Pemeliharaan Suku Cadang………91
3.5.3.20 Rancangan Layar Pemeliharaan Montir………..93
x
Halaman
3.5.4.1 STD Layar Pembuka………95
3.5.4.2 STD Menu Utama……….96
3.5.4.3 STD Profil Perusahaan……….97
3.5.4.4 STD Hubungi Kami………..98
3.5.4.5 STD Produk………..99
3.5.4.6 STD Produk Motor……….100
3.5.4.7 STD Berita Terbaru………101
3.5.4.8 STD Masuk……….102
3.5.4.9 STD Formulir Servis………..103
3.5.4.10 STD Data Pelanggan……….103
3.5.4.11 STD Pemeliharaan……….104
3.5.4.12 STD Perbaharui Produk……….105
3.5.4.13 STD Perbaharui Formulir Servis………...105
3.5.4.14 STD Perbaharui Berita Terbaru……….106
3.5.4.15 STD Perbaharui Data Pelanggan………...106
3.5.4.16 STD Pemeliharaan Data Motor……….107
3.5.4.17 STD Pemeliharaan Data Servis Pelanggan…………108
3.5.4.18 STD Pemeliharaan Jenis Servis……….108
3.5.4.19 STD Pemeliharaan Suku Cadang………..109
3.5.4.20 STD Pemeliharaan Montir……….109
3.5.5 Rancangan Basis Data……….110
3.5.6 Entity Relation Diagram (ERD) ……….116
xi
Halaman
BAB 4 IMPLEMENTASI DAN EVALUASI……….150
4.1 Implementasi Kios Informasi Berbasis Multimedia………150
4.1.1Perangkat Keras (Hardware)………...150
4.1.2Perangkat Lunak (Software)………151
4.1.3Cara Melakukan Instalansi Program………...152
4.1.4Cara Kerja Aplikasi……….152
4.2Evaluasi Aplikasi……….174
4.2.1 Kuesioner Aplikasi Akhir………174
4.2.2 Evaluasi Dari Sudut Pandang IMK (Eight Golden Rules)…..178
4.2.3 Evaluasi Kekurangan Dan Kelebihan Aplikasi………...183
4.2.3.1 Kekurangan……….183
4.2.3.2 Kelebihan………184
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN……….185
5.1 Kesimpulan………...185
5.2 Saran……….186
DAFTAR PUSTAKA………...187
RIWAYAT HIDUP………..189
xii
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 3.1 Struktur Fungsi dan Pengguna………...60
Tabel 3.2 Data Pelanggan……….110
Tabel 3.3 Jenis Servis Pelanggan……….111
Tabel 3.4 Formulir Sevis dan Suku Cadang……….111
Tabel 3.5 Jenis Servis Pelanggan……….112
Tabel 3.6 Jenis Suku Cadang………...112
Tabel 3.7 Kode Motor………..113
Tabel 3.8 Nama Montir………113
Tabel 3.9 Pengumuman Perusahaan……….113
Tabel 3.10 Spesifikasi Produk………114
Tabel 3.11 Cetak Formulir Servis………..116
xiii
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 The Linear Sequential Model……….20
Gambar 2.2 The Prototyping Model………...………21
Gambar 2.3 The Spiral Model………22
Gambar 2.4 Fourth Generation Technique ………...……23
Gambar 2.5 State………29
Gambar 2.6 Transition State………...……...29
Gambar 2.7 State Transition Diagram………...……30
Gambar 3.1 Struktur Organisasi PD. Utama Sejahtera Motor………...36
Gambar 3.2 Diagram Tingkat Kedatangan Pengunjung………... 39
Gambar 3.3 Diagram Aktivitas Para Pengunjung………...40
Gambar 3.4 Diagram Aktivitas Pengunjung Pada Saat Servis Motor………41
Gambar 3.5 Diagram Tingkat Keseringan Pengunjung Menservis Motor di PD. Utama Sejahtera Motor………...42
Gambar 3.6 Diagram Daya Ingat Pengunjung Dalam Menservis Motor………...43
Gambar 3.7 Diagram Jumlah Pengunjung Yang Menyimpan Data-data Servis……….……….…44
Gambar 3.8 Diagram Tanggapan Pelanggan Mengenai Jasa Servis…………...44
Gambar 3.9 Diagram Tanggapan Pelanggan Mengenai Pelayanan Yang Diberikan………45
xiv
Halaman
Gambar 3.11 Diagram Ketertarikan Pengunjung Untuk Mneyimpan Data-data
Servis……..……… ………...47
Gambar 3.12 Diagram Ketertarikan Minat Pengunjung Melihat Produk Dalam Kios Informasi………48
Gambar 3.13 Diagram Ketertarikan Pengunjung Melihat Harga Produk-produk Di Dalam Kios Informasi………. ……….49
Gambar 3.14 Diagram Ketertarikan Pengunjung Untuk Mengetahui Rating Produk Yamaha Terlaris………… ………50
Gambar 3.15 Diagram Jumlah Pelanggan Yang Telah Mendapatkan Informasi Yang Cukup………51
Gambar 3.16 Diagram Ketertarikan Pengunjung Memilih Montir…………... .52
Gambar 3.17 Diagram Aliran Dokumen Manual……….54
Gambar 3.18 Gambaran Solusi Secara Umum ………..………..59
Gambar 3.19 Diagram Aliran Dokumen Dari Aplikasi………...64
Gambar 3.20 Struktur Menu Layar Pembuka ……….65
Gambar 3.21 Struktur Menu Utama……….65
Gambar 3.22 Struktur Menu Profil Perusahaan………...66
Gambar 3.23 Struktur Menu Hubungi Kami………66
Gambar 3.24 Struktur Menu Produk………66
Gambar 3.25 Struktur Menu Berita Terbaru………67
Gambar 3.26 Struktur Menu Masuk……….67
Gambar 3.27 Struktur Menu Utama Member………..67
xv
Halaman
Gambar 3.29 Struktur Menu Data Pelanggan………..68
Gambar 3.30 Struktur Menu Pemeliharaan………..68
Gambar 3.31 Rancangan Layar Pembuka………69
Gambar 3.32 Rancangan Layar Menu Utama………..70
Gambar 3.33 Rancangan Layar Profil Perusahaan………...71
Gambar 3.34 Rancangan Layar Hubungi Kami………...72
Gambar 3.35 Rancangan Layar Produk………...73
Gambar 3.36 Rancangan Layar Produk Motor………74
Gambar 3.37 Rancangan Layar Berita Terbaru………75
Gambar 3.38 Rancangan Layar Menu Utama Member………...76
Gambar 3.39 Rancangan Layar Formulir Servis………..77
Gambar 3.40 Rancangan Layar Data Pelanggan………..78
Gambar 3.41 Rancangan Layar Pemeliharaan……….79
Gambar 3.42 Rancangan Layar Perbaharui Produk……….80
Gambar 3.43 Rancangan Layar Perbaharui Formulir Servis………...81
Gambar 3.44 Rancangan Layar Perbaharui Berita Terbaru……….82
Gambar 3.45 Rancangan Layar Perbaharui Data Pelanggan………...83
Gambar 3.46 Rancangan Layar Pemeliharaan Data Motor………..85
Gambar 3.47 Rancangan Layar Pemeliharaan Data Servis Pelanggan………87
Gambar 3.48 Rancangan Layar Pemeliharaan Jenis Servis……….89
Gambar 3.49 Rancangan Layar Pemeliharaan Suku Cadang………...91
Gambar 3.50 Rancangan Layar Pemeliharaan Montir……….93
xvi
Halaman
Gambar 3.52 STD Menu Utama………...96
Gambar 3.53 STD Profil Perusahaan…….………..97
Gambar 3.54 STD Hubungi Kami………98
Gambar 3.55 STD Produk………..………..99
Gambar 3.56 STD Produk Motor………..……….100
Gambar 3.57 STD Berita Terbaru……….……….101
Gambar 3.58 STD Masuk………..……….102
Gambar 3.59 STD Formulir Servis………….………...103
Gambar 3.60 STD Data Pelanggan…………..………..103
Gambar 3.61 STD Pemeliharaan………...……….104
Gambar 3.62 STD Perbaharui Produk………105
Gambar 3.63 STD Perbaharui Formulir Servis………..105
Gambar 3.64 STD Perbaharui Berita Terbaru………106
Gambar 3.65 STD Perbaharui Data Pelanggan………..106
Gambar 3.66 STD Pemeliharaan Data Servis Motor………...107
Gambar 3.67 STD Pemeliharaan Data Servis Pelanggan………...108
Gambar 3.68 STD Pemeliharaan Jenis Servis………...108
Gambar 3.69 STD Pemeliharaan Suku Cadang……….109
Gambar 3.70 STD Pemeliharaan Motor………109
Gambar 4.1 Layar Pembuka……….153
Gambar 4.2 Layar Menu Utama………...154
Gambar 4.3 Layar Profil Perusahaan………...155
xvii
Halaman
Gambar 4.5 Layar Produk………...157
Gambar 4.6 Layar Produk Motor……….158
Gambar 4.7 Layar Berita Terbaru………159
Gambar 4.8 Layar Menu Utama Member………160
Gambar 4.9 Layar Formulir Servis………...161
Gambar 4.10 Report Formulir Servis……….162
Gambar 4.11 Layar Data Pelanggan………...163
Gambar 4.12 Layar Pemeliharaan………..164
Gambar 4.13 Layar Perbaharui Produk………..165
Gambar 4.14 Layar Perbaharui Formulir Servis………166
Gambar 4.15 Layar Perbaharui Berita Terbaru………..167
Gambar 4.16 Layar Perbaharui Data Pelanggan………168
Gambar 4.17 Layar Pemeliharaan Data Servis Motor………...169
Gambar 4.18 Layar Pemeliharaan Data Servis Pelanggan……….170
Gambar 4.19 Layar Pemeliharaan Jenis Servis………..171
Gambar 4.20 Layar Pemeliharaan Suku Cadang………....172
Gambar 4.21 Layar Pemeliharaan Montir………..173
Gambar 4.22 Diagram Tingkat Ketertarikan Pengunjung Menservis Motor Di PD. Utama Sejahtera Motor………..174
Gambar 4.23 Diagram Tingkat Ketertarikan Pengunjung Menjadi Member…….175
xviii
Halaman
Gambar 4.26 Diagram Pengunjung Menemukan Error /Bug………177
Gambar 4.27 Perbandingan Dari Konsistensi Bentuk Layar………..178
Gambar 4.28 Penjelasan Pemakaian Shortcuts ……….179
Gambar 4.29 Penjelasan Umpan Balik Yang Informatif………180
Gambar 4.30 Penjelasan Dialog Keadaan Akhir ………..……….180
Gambar 4.31 Penjelasan Penanganan Kesalahan………..……….181
Gambar 4.32 Penjelasan Pembalikkan Aksi………..182
Gambar 4.33 Penjelasan Layar Memenuhi Internal Locus of Control…………..182
