PENGARUH PERCEIVED USEFULNESS, PERCEIVED EASE
OF USE, TRUST, ATTITUDE, SATISFACTION TERHADAP CONTINUANCE INTENTION KONSUMEN DALAM
MENGGUNAKAN APLIKASI ALIPAY
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi (S.E.)
Chen Qinghui
00000017771
UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA TANGERANG
2020
THE EFFECT OF PERCEIVED USEFULNESS, PERCEIVED EASE OF USE, TRUST DAN SATISFACTION ON CONSUMER
CONTINUANCE INTENTION IN USING THE ALIPAY APPLICATION
THESIS
Proposed as one of the requirement for the degree of Bachelor in Economic
Chen Qinghui
00000017771
UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA TANGERANG
2020
ii
PENGESAHAN SKRIPSI
Nama : Chen Qinghui
NIM : 00000017771
Fakultas : Bisnis
Program Studi : Manajemen
Judul Skripsi : Pengaruh perceived usefulness, perceived ease of use, trust, attitude, satisfaction terhadap continuance intention konsumen dalam menggunakan aplikasi Alipay
Tangerang, 22 Januari 2020
Ketua Sidang Penguji
(Cynthia Sari Dewi, S.E., M.Sc., CSA) (Dr. Prio Utomo,S.T., MPC)
Dosen Pembimbing Ketua Program Studi Manajemen
(Dr. Florentina Kurniasari, S.Sos., MBA) (Dr. Mohammad Annas, S.Tr.Par., M.M., CSCP.)
iii
iv
ABSTRACT
Nowadays technology develops rapidly, the economy in a country is influenced by technological development. Where mobile payment is one of the results in the development of this technology. Alipay is a well-known mobile payment but in its development there are many challenges such as wechat pay becoming the main competition in China, then there are many fraud cases which can decrease the number of Alipay users. So from there the researchers wanted to examine the effect of Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Trust and Satisfaction on Continuance Intention of consumers in using the Alipay application.
In this study, researchers used quantitative methods and tested using SEM with the SmartPLS application to process 130 and used IBM SPSS statistics to test the validity and reliability of 30 respondents. Respondents in this study are Chinese residents who have used the Alipay application. The results obtained are only perceived usefulness can not have a positive effect on attitude.
Keyword: Mobile payment, Alipay, Perceived usefulness, Perceived ease of use, Trust, Attitude,Continuance Intention, PLS-SEM.
v
ABSTRAK
Saat ini teknologi berkembang dengan cepat, ekonomi dalam sebuah negara dipengaruhi perkembangan teknologi. Dimana mobile payment adalah salah satu hasil dalam perkembangan teknologi ini. Alipay adalah mobile payment yang terkenal tetapi dalam perkembangannya muncul banyak tantangan seperti wechat pay menjadi persaingan utama di Tiongkok, kemudian muncul banyak kasus penipuan yang dapat menurun jumlah pengguna Alipay. Maka dari situ peneliti ingin meneliti Pengaruh Perceived Usefulness, Perceived Ease Of Use, Trust dan Satisfaction terhadap Continuance Intention konsumen dalam menggunakan aplikasi Alipay.
Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan metode kuantitatif dan diuji menggunakan SEM dengan aplikasi SmartPLS untuk mengolah 130 dan menggunakan IBM SPSS statistic untuk menguji validitas dan reliabilitas dengan 30 responden. Responden dalam penelitian ini adalah penduduk Tiongkok yang sudah pernah menggunakan aplikasi Alipay. Hasil yang didapatkan adalah hanya perceived usefulness tidak dapat berpengaruh positif terhadap attitude.
Kata Kunci: Mobile payment, Alipay, Perceived usefulness, Perceived ease of use, Trust, Attitude,Continuance Intention, PLS-SEM.
vi
KATA PENGANTAR
Puji dan Syukur peneliti panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena berkat dan kasih karunia-Nya peneliti dapat menyelesaikan penelitian berupa skripsi ini dengan baik dan tepat waktu. Skripsi ini berjudul “Pengaruh perceived usefulness, perceived ease of use, trust, attitude, satisfaction terhadap continuance intention konsumen dalam menggunakan aplikasi Alipay” telah disusun adalah sebagai salah satu syarat kelulusan dalam menyelesaikan pendidikan strata 1 program studi Manajemen, peminatan keuangan di Universitas Multimedia Nusantara.
Selama proses penyusunan pada skripsi, peneliti mendapatkan banyak sekali ilmu- ilmu baru bahkan pengalaman yang belum pernah didapatkan sebelumnya. Skripsi ini diharapkan bisa menambah literature dalam ilmu pemasaran. Bahkan bisa memberikan manfaat kepada banyak pihak seperti akademisi, manajemen mengenai tiap-tiap variabel yang diteliti terhadap continuance intention konsumen dalam menggunakan mobile payment atau sejenisnya. Pada saat penyusunan skripsi berlangsung, peneliti juga banyak mendapatkan bantuan, dukungan, semangat, masukan, serta bimbingan dari berbagai pihak. Maka dari itu, dengan seluruh rasa hormat, Peneliti ingin menyampaikan ucapan terimakasih kepada berbagai pihak yang telah terlibat membantu penyusunan pada skripsi ini. Terkususnya kepada orang-orang berikut：
vii
1. Dosen pembimbing skripsi ini, Ibu Dr. Florentina Kurniasari, MBM. yang selalu membantu, memberikan masukan, dukungan dan memahami kondisi saya dalam mengerjakan skripsi ini.
2. Bapak Dr. Mohammad Annas, S.Tr.Par., M.M., CSCP selaku ketua program studi Manajemen Universitas Multimedia Nusantara yang telah memberikan dukungan serta menyetujui skripsi ini.
3. Keluarga saya yang sudah mendukung dan membantu saya menyebarkan kuesioner penelitian ini.
3. Christine Meliyanti, teman yang selalu memberikan semangat dan dukungan selama proses mengerjakan skripsi ini.
4. Dan setiap teman-teman yang memberikan banyak dorongan, semangat, dan ilmu- ilmu yang berguna bagi peneliti untuk menyelesaikan penelitian .
Peneliti sadar masih banyak kekurangan pada peneliti pada saat meneliti skripsi ini.
Peneliti juga sangat terbuka terhadap kritik dan saran yang membangun supaya bisa menghasilkan sebuah karya yang jauh lebih baik lagi. Akhir kata, semoga skripsi ini bisa berguna secara positif bagi setiap orang yang telah membacanya. Terimakasih Banyak!
Tangerang, 22 Januari 2020
Chen Qinghui 00000017771
viii
DAFTAR ISI
LEMBAR PERSETUJUAN... Error! Bookmark not defined.
PERNYATAAN TIDAK MELAKUKAN PLAGIAT Error! Bookmark not defined.
ABSTRACT ... iv
ABSTRAK ... v
KATA PENGANTAR ... vi
DAFTAR ISI ... viii
DAFTAR TABEL ... xiii
DAFTAR GAMBAR ... 1
DAFTAR LAMPIRAN ... 3
BAB I ... 4
PENDAHULUAN... 4
1.1 Latar Belakang... 4
1.2 Batasan Penelitian ... 17
1.4 Tujuan Penelitian ... 18
1.5 Manfaat Penelitian ... 19
1.6 Sistematika Penulisan ... 19
BAB II ... 23
LANDASAN TEORI ... 23
2.1 Mobile transaction... 23
2.1.1 Mobile Payment ... 23
2.2 Technology Acceptance Model (TAM) ... 25
2.2.1 Perceived usefulness (PU)... 26
2.2.2 Perceived ease of use (PE) ... 26
2.2.3 Attitude ... 27
ix
2.6 Trust ... 28
2.7 Satisfaction ... 28
2.8 Continuance Intention ... 29
2.9 Pengembangan hipotesis ... 30
2.1.7 Pengaruh perceived usefulness terhadap attitude ... 30
2.1.8 Pengaruh perceived ease of use terhadap attitude... 31
2.1.9 Pengaruh trust terhadap attitude ... 32
2.1.10 Pengaruh attitude terhadap satisfaction ... 32
2.1.11 Pengaruh satisfaction terhadap continuance intention ... 33
2.2 Model Penelitian ... 34
2.3 Penelitian Terdahulu ... 36
BAB III... 42
METODOLOGI PENELITIAN ... 42
3.1 Gambaran Umum Objek Penelitian... 42
3.1.1 Alibaba Group ... 42
3.1.2 Taobao.com ... 43
3.1.3 Alipay ... 45
3.2 Desain Penelitian ... 45
3.2.1 Exploratory Research Design ... 46
3.2.2 Conclusive Research Design ... 47
3.3 Prosedur Penelitian ... 48
3.4 Ruang lingkup penelitian ... 49
3.4.1 Target Populasi... 49
3.4.2 Sampling Unit... 50
3.4.3 Time Frame ... 50
3.4.4 Sample Size... 50
x
3.4.5 Sampling Technique ... 51
3.5 Identifikasi Variable Penelitian ... 55
3.5.1 Variabel Eksogen ... 55
3.5.2 Variabel Endogen ... 55
3.5.3 Variabel Teramati... 56
3.6 Definisi Operasional Variabel ... 57
3.7 Teknik Analisis ... 62
3.7.1 Uji pre-test ... 62
3.7.2 Uji Validitas ... 62
3.7.3 Uji Reliabilitas ... 65
3.7.4 Statistik Deskpritif ... 65
3.7.5 Uji Hipotesis... 65
3.7.6 Metode Analisis Data dengan Structural Equation Model (SEM) ... 66
3.7.7 Tahapan Analisis Structural Equation Model (SEM) ... 66
3.7.8 Evaluasi Model Struktural (Inner Model) ... 67
3.7.9 Evaluasi Model Pengukuran (Outer Model) ... 68
3.8 Model Pengukuran Variabel ... 69
3.9 Model Pengukuran Keseluruhan (Path Diagram) ... 72
BAB IV ... 73
ANALISIS DAN PEMBAHASAN ... 73
4.1 Deskripsi Hasil Penelitian ... 73
4.2 Deskripsi Profil Responden ... 73
4.2.1 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 73
4.2.2 Profil Responden Berdasarkan Profesi Saat Ini ... 74
4.2.3 Profil Responden Berdasarkan Uang Pengeluaran Sebulan... 75
4.2.4 Profil Responden Berdasarkan apakah sering Menggunakan Alipay Untuk Transaksi Keuangan ... 76
xi
4.3 Analisa Deskriptif ... 77
4.3.1 Perceived Usefulness ... 78
4.3.2 Perceived Ease Of Use ... 80
4.3.3 Trust ... 81
4.3.4 Attitude ... 82
4.3.5 Satisfaction ... 83
4.3.6 Continuance Intention ... 84
4.4 Uji Instrumen ... 86
4.4.1 Uji Validitas pre-test ... 86
4.4.2 Uji Reliabilitas pre-test ... 88
4.5 Model Pengukuran... 89
4.5.1 Uji Validitas ... 90
4.5.2 Uji Reliabilitas ... 94
4.5.3 Uji Hipotesis... 96
4.5.4 Evaluasi Model Struktural (Inner Model) ... 100
4.7 Interpretasi Hasil ... 102
4.7.1 Pengaruh perceived usefulness terhadap attitude ... 102
4.7.2 Pengaruh perceived ease of use terhadap attitude... 103
4.7.3 Pengaruh trust terhadap attitude ... 104
4.7.4 Pengaruh attitude terhadap satisfaction ... 105
4.7.5 Pengaruh satisfaction terhadap continuance intention ... 106
4.8 Manajerial Implikasi ... 107
4.8.1 Upaya meningkat attitude melalui perceived ease of use ... 107
4.8.2 Upaya meningkat attitude melalui trust ... 108
4.8.3 Upaya meningkat satisfaction melalui attitude ... 110
4.8.4 Upaya meningkat continuance intention melalui satisfaction ... 111
BAB V ... 112
xii
KESIMPULAN DAN SARAN ... 112
5.1 Kesimpulan ... 112
5.2 Saran ... 114
5.2.1 Saran Untuk Perusahaan ... 114
5.2.2 Saran Untuk Penelitian Selanjutnya ... 115
DAFTAR PUSTAKA ... 116
LAMPIRAN ... 120
LAMPIRAN 1 : FORM KONSULTASI SKRIPSI ... 120
LAMPIRAN 2 : PERTANYAAN KUESIONER ... 121
LAMPIRAN 3 : HASIL OUTPUT SPSS ... 129
LAMPIRAN 4: CURRICULUM VITAE ... 160
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel 1. 1 GDP Ranking Top Sepuluh di Dunia dari Tahun 2016 – 2018 per tahun
(dalam miliar dollars) ... 5
Tabel 1. 2 Jumlah Pengguna 8 jenis aplikasi baru dari Des 2018 sampai Juni 2019 (dalam juta orang) ... 11
Tabel 2. 1 Penelitian Terdahulu ... 37
Tabel 3. 1 Operasional Variabel... 58
Tabel 3. 2 Uji Validitas ... 63
Tabel 3. 3 Rule of Thumb Evaluasi Model Struktural ... 68
Tabel 3. 4 Rule of Uji Reliabilitas ... 69
Tabel 4. 1 Skala Interval ... 77
Tabel 4. 2 Tanggapan Responden terkait Perceived Usefulness... 78
Tabel 4. 3 Tanggapan Responden terkait Perceived Ease of Use ... 80
Tabel 4. 4 Tanggapan Responden terkait Trust ... 81
Tabel 4. 5 Tanggapan Responden terkait Attitude ... 83
Tabel 4. 6 Tanggapan Responden terkait Satisfaction ... 84
Tabel 4. 7 Tanggapan Responden terkait Continuance Intention ... 85
Tabel 4. 8 Tabel Uji Validitas Pre-Test ... 86
Tabel 4. 9 Tabel Uji Reliabilitas Pre-test... 88
Tabel 4. 10 Tabel Uji Reliabilitas ... 94
Tabel 4. 11 Hasil Analisis Path dengan T-value ... 97
Tabel 4. 12 Evaluasi Model Struktural (R2) ... 101
1
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. 1 GDP negara Tiongkok dari tahun 2009 – 2018 per tahun (dalam miliar
yuan) ... 7
Gambar 1. 2 GDP Rata-rata negara Tiongkok dari tahun 2009 – 2018 per tahun (dalam ribuan yuan per orang ) ... 7
Gambar 1. 3 Jumlah Pengguna Internet di Tiongkok dari Tahun 2016– 2019 per semester (dalam juta orang) ... 9
Gambar 1. 4 Jumlah Pengguna Smartphone dari Tahun 2016 – 2019 per semester (dalam juta orang) ... 10
Gambar 1. 5 Jumlah pengguna belanja online dari Tahun 2016 – 2019 per semester (dalam jutaan orang) ... 13
Gambar 1. 6 Jumlah belanja online melalui smartphone dari tahun 2016-2019 per semester (dalam jutaan orang) ... 14
Gambar 1. 7 Struktur mobile payment di kuarter ke 2 tahun 2019 ... 15
Gambar 2. 1 Technology Acceptance Model... 25
Gambar 2. 2 Uji Hipotesis Perceived Usefulness terhadap Attitude ... 30
Gambar 2. 3 Uji Hipotesis Perceived Ease Of Use terhadap Attitude ... 31
Gambar 2. 4 Uji Hipotesis Trust terhadap Attitude ... 32
Gambar 2. 5 Uji Hipotesis Attitude terhadap Satisfaction ... 32
Gambar 2. 6 Uji Hipotesis Satisfaction terhadap Continuance Intention ... 33
Gambar 2. 7 Model Penelitian ... 36
Gambar 3. 1 Logo Alibaba Group... 42
Gambar 3. 2 Logo Taobao.com... 43
Gambar 3. 3 Logo Alipay... 45
Gambar 3. 4 Skema desain penelitian ... 46
Gambar 3. 5 Variabel Eksogen ... 55
Gambar 3. 6 Variabel Endogen ... 56
2
Gambar 3. 7 Model Pengukuran Perceived Usefulness ... 69
Gambar 3. 8 Model Pengukuran Perceived Ease Of Use ... 70
Gambar 3. 9 Model Pengukuran Trust ... 70
Gambar 3. 10 Model Pengukuran Attitude ... 71
Gambar 3. 11 Model Pengukuran Satisfaction ... 71
Gambar 3. 12 Model Pengukuran Continuance Intention ... 72
Gambar 3. 13 Model Pengukuran Keseluruhan (Path Diagram) ... 72
Gambar 4. 1 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 73
Gambar 4. 2 Profil Responden Berdasarkan Profesi Saat Ini ... 74
Gambar 4. 3 Profil Responden Berdasarkan Uang Pengeluaran Sebulan ... 75
Gambar 4. 4 Profil Responden Berdasarkan apakah sering Menggunakan Alipay Untuk Transaksi Keuangan ... 76
Gambar 4. 5 Nilai Loading Factor Perceived Usefulness ... 90
Gambar 4. 6 Nilai Loading Factor Perceived Ease of Use... 91
Gambar 4. 7 Nilai Loading Factor Trust ... 91
Gambar 4. 8 Nilai Loading Factor Attitude ... 92
Gambar 4. 9 Nilai Loading Factor Satisfaction ... 93
Gambar 4. 10 Nilai Loading Factor Continuance Intention ... 93
Gambar 4. 11 Hasil Path Diagram T-value ... 96
Gambar 4. 12 Path Coefficient Diagram ... 100
3
DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN 1:FORM KONSULTASI SKRIPSI .………...…120
LAMPIRAN 2:PERTANYAAN KUESIONER…….………...122
LAMPIRAN 3:HASIL OUTPUT SPSS………....129
LAMPIRAN 4:CURRICULUM VITAE….…...…….………....……...160
