iii
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kepada Allah SWT, Tuhan Yang Maha Esa, yang telah memberikan karunia dan segala nikmat. Berkat kasih dan sayangnya, penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini dalam bentuk karya ilmiah skripsi berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan da Harga terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya terhadap Word of Mouth Hotel California Bandung”.
Sebuah karya ilmiah, tentunya memiliki keterbatasan dengan berbagai alasan, tak terkecuali skripsi ini. Adanya keterbatasan tersebut, sangat disadari oleh penulis. Maka dari itu, dengan segala kerendahan hati penulis meminta kritik dan saran dari pembaca agar penulis dan atau peneliti lainnya dapat menyempurnakannya dalam penelitian-penelitian di masa yang akan datang.
Dalam penulisan skripsi ini penulis menyadari bahwa masih terdapat kekurangan. Maka dari itu, segala kritik dan saran akan diterima penulis sebagai masukan yang bermanfaat sehingga dalam penyusunan karya tulis lainnya dapat menyusun dengan lebih baik.
Akhir kata, semoga karya tulis ini dapat bermanfaat dan dapat dijadikan sebagai tambahan informasi maupun referensi bagi pihak-pihak yang membutuhkan. Terima kasih.
Bandung, Mei 2017
iv
UCAPAN TERIMAKASIH
Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak mungkin terselesaikan tanpa dukungan, bimbingan, motivasi, bantuan serta doa dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini dengan segala kerendahan hati penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sangat besar kepada:
1. Keluarga tercinta , Ibu Ai Umul Afiah, Ayah Eddy Syamsudin, Kakak Rijal Mutaqin Syamsudin, dan Kakak Subhan Azmi Syamsudin, yang telah memberikan dukungan kepada penulis baik secara moril maupun materil. Doa, dukungan, dan kasih sayangnya yang tulus kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan penuh semangat dan gairah.
2. Ibu Yenny Maya Dora, S.T., M.M. selaku dosen pembiming yang selalu memberi masukan, kritikan, dan motivasi kepada penulis.
3. Bapak Islahuzzaman, Dr., S.E., M.Si., Ak. selaku Rektor Universitas Widyatama.
4. Bapak Nugroho Juli Setiadi, S.E., M.M., Ph.D., selaku Dekan Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama.
5. Bapak Ryan Kurniawan, Dr., S.E., M.M. selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Bisnis Manajemen Universitas Widyatama.
6. Seluruh dosen yang pernah membagikan ilmu dan pengetahuan yang sangat berharga bagi penulis.
7. Seluruh staf Yayasan dan Universitas Widyatama yang telah banyak membantu penulis.
8. Faisal Ilham Fadilah. Selalu menemani penulis dalam suasana apapun, selalu membangkitan semangat. Menjadi pelipur lara, berbagi kasih, selalu memberikan ide, dan beradu argumen.
9. Ghina Rahma Fauzia. Menemani penulis untuk menyusun skripsi di Pustaka Loka, tapi banyak ngobrolnya. Saling betukar pikiran dan memberikan semangat yang menggebu.
10.Teman-teman di grup Hati Baja; Dyana Mariani, Fani Laila Ardy, Herasty Nur Hasanah Sondakh, dan Riska Putri Utami , yang selalu membantu penulis memberikan ide brilian dan teman yang selalu mengajarkan apa arti hidup sebenarnya.
11.Teman-teman di grup Wanita Solehah, terimakasih atas persahabatan dan dukungan selama ini sejak dari SMA.
v
13.Seluruh pihak yang telah mendukung, berpartisipasi, menyemangati, dan mendoakan penulis yang tdak bisa disebutkan satu persatu.
Sekali lagi, dalam penulisan skripsi ini penulis menyadari bahwa masih terdaoat kekurangan. Maka dari itu, segala kritik dan saran kan diterima penulis sebagai masukan yang bermanfaat sehingga dalam penyusunan karya tulis lainnya dapat menyusun dengan lebih baik.
Akhir kata, semoga karya tulis ini dapat bermanfaat dan dapat dijadikan sebagai tambahan informasi maupun referensi bagi pihak-pihak yang membutuhkan. Terima kasih.
Bandung, Mei 2017
