2. What is the Daihatsu Technician

(1)

Filosofi Perusahaan DAIHATSU Filosofi Perusahaan DAIHATSU

DAIHATSU dengan sepenuh hati menawarkan DAIHATSU dengan sepenuh hati menawarkan kendaraan-kendaraan yang diproduksinya untuk kendaraan-kendaraan yang diproduksinya untuk pelanggan. Penjualan sebuah

pelanggan. Penjualan sebuah kendaraan dapatkendaraan dapat dianggap komplit hanya bila pelanggan

dianggap komplit hanya bila pelanggan menggunakannya dan merasa sangat puas. menggunakannya dan merasa sangat puas.

Filosofi perusahaan DAIHATSU menetapkan Filosofi perusahaan DAIHATSU menetapkan prioritas- prioritas sebagai berikut:

prioritas sebagai berikut: 1. Pelanggan 1. Pelanggan 2. Dealer/Distributor 2. Dealer/Distributor 3. Pembuat 3. Pembuat

Kualitas Servis DAIHATSU Kualitas Servis DAIHATSU Aktivitas Kulaitas Servis

Aktivitas Kulaitas Servis DAIHATSU telah dirancang bagi dealer DAIHATSU telah dirancang bagi dealer dan DMC untuk bersama-sama meningkatkandan DMC untuk bersama-sama meningkatkan kepuasan pelanggan dengan cara sebagai berikut:

kepuasan pelanggan dengan cara sebagai berikut:

Memberikan kualitas produk No. 1: Ini berarti Memberikan kualitas produk No. 1: Ini berarti menyediakan kendaraan yang sesuai permintaan menyediakan kendaraan yang sesuai permintaan pelanggan dan juga sesuai denga

pelanggan dan juga sesuai dengan kondisin kondisi lingkungan dimana kendaraan tersebut akan lingkungan dimana kendaraan tersebut akan digunakan.

digunakan.

Pelayanan purna jual No. 1: Ini

Pelayanan purna jual No. 1: Ini berartiberarti

menyediakan servis terbaik dalam area. Juga menyediakan servis terbaik dalam area. Juga berarti menyediakan kepe

berarti menyediakan kepedulian servis yangdulian servis yang melebihi penyediaan servis oleh kompetitor melebihi penyediaan servis oleh kompetitor sehingga pelanggan selalu terjaga dalam kondisi sehingga pelanggan selalu terjaga dalam kondisi paling baik. Begitu pula, pelan

paling baik. Begitu pula, pelanggan akan selaluggan akan selalu bisa menjalankan kendaraan m

bisa menjalankan kendaraan mereka denganereka dengan percaya diri.

percaya diri.

•• Kepedulian servis: Pelanggan memiliki 4 harapanKepedulian servis: Pelanggan memiliki 4 harapan berkenaan dengan pelayana

berkenaan dengan pelayanan:n: 1.

1. Perlakuan Perlakuan yang yang baikbaik 2.

2. Servis yang akServis yang akurat dan urat dan dapat diAndalkandapat diAndalkan 3.

3. Harga yanHarga yang masuk g masuk akalakal 4.

4. Servis yang Servis yang efisien dan efisien dan cepatcepat

Banyak pelanggan juga mengharapkan "sesuatu yang lebih", seperti sikap

Banyak pelanggan juga mengharapkan "sesuatu yang lebih", seperti sikap yang sangat membantu, memberikan servisyang sangat membantu, memberikan servis lebih seperti pemberian oli pada

lebih seperti pemberian oli pada pintu yang berbunyi, atau memberikan saran-saran profesional tentang pengendaraanpintu yang berbunyi, atau memberikan saran-saran profesional tentang pengendaraan di pegunungan.

(2)

Kualitas Servis DAIHATSU (DAIHATSU Quality Service)

Meningkatkan kepuasan pelanggan Anda berarti tidak hanya membuat perusahaan Anda menjadi makmur. Hal itu juga meningkatkan kepuasan kerja Anda sendiri. Ini berarti bahwa kepuasan pelanggan Anda tercermin pada evaluasi perusahaan Anda. Dan hal ini akan

memberikan keuntungan bagi Anda.

Sebagai contoh, bila lingkungan kerja Anda meningkat, Anda mungkin menerima perlakuan yang lebih baik (gaji, promosi, dll.) dari perusahaan Anda, dan A nda mendapatkan keamanan kerja yang lebih baik.

Teknisi DAIHATSU

Anda adalah teknisi profesional yang bekerja di bengkel DAIHATSU. Anda melakukan pekerjaan

Anda sebagai seorang yang profesional. Dibandingkan dengan teknisi dari perusahaan lain, Anda, s ebagai teknisi profesional DAIHATSU, berbeda paling sedikit dalam dua hal:

1. Anda menerapkan filosofi "Pelanggan adalah Utama".

• Anda berusaha sebaik mungkin untuk meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan

terhadap kendaraan DAIHATSU mereka dengan memberikan pelayanan purna jual No. 1.

• Anda selalu berpikir hal apa yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan Anda, dan kemudian menerapkan ide-ide Anda.

• Anda memberikan pelayanan yang cepat dan dapat dipercaya.

• Anda memperlakukan kendaraan pelanggan Anda dengan bersungguh-sungguh.

(3)

Teknisi DAIHATSU

2. Anda menjunjung tinggi standar profesionalisme dan tanggung jawab. Apapun pekerjaannya, Anda akan

melaksanakannya secepat mungkin dan dapat dipercaya, dan dengan biaya yang kecil. • Anda memahami peran teknisi.

Anda memberikan pelayanan purna jual untuk selalu menjaga kendaraan pelanggan pada kondisi puncak, sehingga pelanggan dapat mengoperasikan

kendaraannya dengan penuh percaya diri. • Anda bangga akan pekerjaan Anda.

Servis kendaraan adalah pekerjaan yang sangat penting yang berpengaruh langsung terhadap hidup ses eorang. Oleh karena itu, Anda harus selalu menyadari bahwa Anda bertanggung jawab untuk membantu kendaraan DAIHATSU mempertahankan reputasi sebagai kendaraan berkualitas tinggi di dunia.

• Anda mengusahakan yang terbaik pada setiap pekerjaan Anda.

Anda bersungguh-sungguh dan teliti, dan selalu bertanggung jawab terhadap apa yang Anda lakukan, apapun pekerjaannya.

• Anda selalu berusaha keras untuk membuat peningkatan pada pekerjaan Anda.

Anda selalu berusaha untuk memperbaiki, mencari cara untuk melaksanakan pekerjaan agar lebih efisien, lebih akurat, lebih nyaman, dan dengan biaya yang lebih kecil dari sebelumnya. Dan Anda selalu menggabungkan setiap perbaikan ke dalam pekerjaan Anda.

• Anda berusaha keras untuk meningkatkan keahlian Anda.

Kendaraan-kendaraan DAIHATSU secara terus menerus mengalami perbaikan kualitas, dengan model-model dan mekanisme-mekanisme baru yang senantiasa diadopsi. Anda secara terus-menerus meningkatkan keahlian Anda dan menguasai teknologi baru saat diperkenalkan, agar dapat memperbaiki kendaraan-kendaraan ini.

10 Prinsip Cara Kerja Yang Lebih Baik Bagi Teknisi

Kami telah menetapkan sepuluh prinsip dasar yang penting bagi pekerjaan Anda, dan harus dipraktekkan

setiap hari. Menjaga kesepuluh prinsip ini di dalam benak Anda setiap waktu akan membantu Anda

memberikan pelayanan yang lebih cepat dan dengan cara yang dapat diAndalkan.

Tergantung pada kondisi umum di pasar yang berbeda (atau negara), prinsip dasar (seperti metoda s alam) mungkin berbeda-beda. Bila distributor di negara Anda menetapkan versi yang berbeda dari kesepuluh prinsip dasar ini, silakan untuk menggunakannya.

(4)

1. Penampilan profesional

• Mengenakan seragam yang bersih.

• Selalu mengenakan sepatu pengaman (safety shoes).

2. Penanganan kendaraan dengan hati-hati dan perawatan

• Gunakan selalu penutup tempat duduk, penutup fender, penutup depan, penutup steering wheel, dan alas kaki.

• Kemudikan kendaraan pelanggan dengan hati-hati.

• Jangan pernah merokok di dalam kendaraan pelanggan.

• Jangan menggunakan perlengkapan audio atau telepon mobil pelanggan.

• Buang sampah dan kotak part dari kendaraan.

3. Kerapihan, Kebersihan • Jaga kebersihan, kerapihan dan

keteraturan bengkel (lantai, kotak alat, meja kerja, pengukur, tester, dll.) dengan cara:

 Membuang item-item yang tidak diperlukan  Meletakkan dan menyimpan part-part dan

material sesuai urutan

 Menyapu, mencuci dan menggosok

(5)

4. Keselamatan Kerja

• Gunakan alat dan perlengkapan lain (auto lift, dongkrak, gerinda, dll.) dengan benar.

• Berhati-hatilah dengan api; jangan merokok sambil bekerja.

• Jangan mengangkat benda-benda yang terlalu berat bagi Anda.

5. Perencanaan dan Persiapan

• Konfirmasikan "item utama" (alasan utama pelanggan membawa kendaraannya ke bengkel).

• Pastikan bahwa Anda memahami permintaan pelanggan dan instruksi dari service advisor.

Berhati-hatilah saat menangani pekerjaan ulangan.

• Bila diperlukan pekerjaan tambahan selain pekerjaan yang dijadualkan, laporkan hal ini

kepada service advisor. Laksanakan pekerjaan hanya bila telah mendapatkan persetujuan dari pemilik.

• Rencanakan pekerjaan Anda (urutan pekerjaan dan persiapan).

• Periksa untuk melihat apakah part-part yang diperlukan ada di stok.

• Laksanakan pekerjaan sesuai dengan urutan perbaikan agar tidak melakukan kesalahan.

6. Pekerjaan Yang Cepat dan Dapat DiAndalkan • Gunakan SST (Special Service Tools) dan

tester yang benar.

• Bekerja sesuai dengan buku pedoman perbaikan, electrical wiring diagram, dan pedoman diagnosis untuk menghindari bekerja

dengan menebak-nebak. • Ikuti informasi teknik terbaru, seperti buletin technical service.

• Bertanyalah kepada foreman atau service advisor bila AAnda merasa tidak yakin akan sesuatu hal.

• Laporkan kepada foreman atau service advisor bila Anda menemukan bahwa kendaraan memerlukan pekerjaan tambahan yang tidak termasuk di dalam order perbaikan.

(6)

7. Selesai sesuai waktu yang dijanjikan

• Periksa apakah Anda dapat menyelesaikan pekerjaan tepat pada waktunya.

• Beritahu foreman atau service advisor bila Anda pikir pekerjaan tersebut tidak selesai pada waktunya (atau lebih cepat), atau bila

diperlukan pekerjaan tambahan.

10 Prinsip cara kerja yang lebih baik bagi teknisi 8. Memeriksa pekerjaan saat selesai

• Konfirmasikan bahwa item utama telah diselesaikan.

• Pastikan bahwa pekerjaan lain yang diminta telah diselesaikan.

• Pastikan bahwa kendaraan paling tidak sebersih saat Anda menerimanya.

• Kembalikan tempat duduk, roda kemudi, dan kaca spion pada posisinya.

• Setel kembali jam, radio, dll, bila memorinya telah dihapus.

9. Menyimpan part-part bekas pakai

• Letakkan part-part bekas pakai di dalam kantong plastik atau di dalam kantong part kosong.

• Letakkan part bekas pakai di tempat yang telah ditentukan (contoh: di lantai di depan te mpat duduk penumpang depan).

(7)

10. Tindak Lanjut

• Mengisi repair order (contoh., menulis penyebab masalah, part-part yang diganti,

alasan penggantian, lamanya pengerjaan, dll.). • Beritahu foreman atau service advisor akan

adanya pekerjaan tambahan yang tidak ditulis pada order perbaikan.

• Beritahu foreman atau service advisor bila ada hal yang tidak biasa yang Anda perhatikan saat bekerja.

(8)

DAIHATSU Technician >> What is the Daihatsu Technician?

Pertanyaan-1

No. Pernyataan Benar atau

Salah

1

Teknisi Daihatsu harus selalu mempertimbangkan dan melakukan hal-hal yang memberikan keuntungan bagi pelanggan.

Benar Salah

2 Servis kendaraan adalah merupakan pekerjaan yang penting yang memastikan keamanan pelanggan.

Benar Salah

3

Teknisi harus memperhatikan hal-hal kecil selama melakukan pekerjaan perawatan atau perbaikan, kecuali pekerjaan-pekerjaan yang biasa mereka lakukan.

Benar Salah

4 Konsep Daihatsu Quality Service adalah untuk memberikan produk dan pelayanan purna jual berkualitas No. 1.

Benar Salah

5 Meningkatkan kepuasan pelanggan berarti meningkat kepuasan kerja Anda juga.

Benar Salah

Tandai pernyataan berikut Benar atau Salah :

(9)

Pertanyaan-2

Cocokkan ke sepuluh persyaratan dasar dengan

pernyataan yang tepat di kelompok kata berikut.

Perencanaan dan persiapan 5

Keselamatan kerja 4

Kerapihan dan kebersihan 3

Penanganan dan perlakuan kendaraan dengan hati-hati 2

Penampilan yang profesional 1

Lihat ke halaman Pertanyaan

No.

Pernyataan yang sesuai dalam kelompok

kalimat di halaman berikutnya.

(10)

Gunakan peralatan dan perlengkapan dengan benar. Berhati-hatilah terhadap api. Berhati-hatilah saat menangani benda-benda be rat.

e.

Agar tidak menggores atau mengotori kendaraan pelanggan, letakkan penutup pelindung pada kendaraan dan jangan mengoperasikan aksesoris bila tidak perlu d.

Mengenakan seragam yang bersih dengan cara yang benar. c.

Memeriksa uraian pekerjaan dan memeriksa apakah part-part ada di stok dan membuat rencana sebelum bekerja.

b.

Menerapkan SEIRI (Pemindahan) dan SEITON (Pemilahan) di bengkel dan menyimpan kendaraan di dalam stall.

a. -3 5 2 4 1 a a a a a b c d e b c d e b c d e b c d e b c d e

(11)

Pertanyaan-3

Cocokkan ke sepuluh persyaratan dasar dengan

pernyataan yang sesuai dari kelompok kata berikut.

Tindak lanjut 5

Menyimpan part-part lama 4

Memeriksa pekerjaan bila telah selesai 3

Selesai sesuai waktu yang dijanjikan 2

Pekerjaan yang cepat dan dapat diandalkan 1

Lihat ke halaman Pertanyaan

No.

Pernyataan yang sesuai dalam kelompok

kalimat di halaman berikutnya.

(12)

Periksa bahwa seluruh pekerjaan yang perlu dilakukan telah selesai dilakukan. Setel kembali jam dan radio. Kembalikan tempat duduk dan kaca spion ke posisi semula. Pastikan bahwa kendaraan lebih bersih daripada saat dibawa masuk ke bengkel.

e.

Selesaikan dan catat pekerjaan, dan laporkan segala hal yang ditemukan kepada pengontrol/foreman atau service advisor.

d.

Letakkan part-part yang diganti di dalam kotak plastik dan simpan di area yang telah ditentukan.

c.

Gunakan peralatan yang tepat dan lakukan pengoperasian sesuai dengan petunjuk pada buku Pedoman Reparasi. Jangan melakukan pekerjaan hanya berdasarkan asumsi saja.

b.

Sesekali periksa apakah pekerjaan dapat diselesaikan tepat waktu dan diskusikan dengan pengontrol/foreman atau service advisor bila pekerjaan dapat selesai lebih cepat atau bila selesai lebih lambat.

a. -3 5 2 4 1 a a a a a b c d e b c d e b c d e b c d e b c d e