BAB III
PEMBAHASAN
3.1. Tinjauan Umum Perusahaan/Organisasi
3.1.1. Sejarah dan Perkembangan Perusahaan/Organisasi
PT Harmoni Lintas Gaya adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang design interior, perusahaan ini berdiri pada tanggal 29 Mei 2004. Pendiri perusahaan adalah Ibu Hilda Ganis, perusahaan ini berdiri pertama kali di Kemang Jakarta Selatan dan memiliki 2 (dua) gerai di Jakarta yaitu di Rumah Sakit Brawijaya dan Kemang Raya. Sebelum PT Harmoni Lintas Gaya berkembang Ibu Hilda Ganis memulai bisnis sendiri di rumah melalui hobinya, Ibu Hilda menjualkan berbagai barang dengan tema anak-anak. Usaha bisnis Ibu Hilda dapat berkembang karna promosi yang beliau lakukan pada sebuah majalah, sehingga usaha bisnisnya kini telah di kenal banyak orang. Jarak 1 (satu) sampai dengan 2 (dua) tahun Ibu Hilda Ganis membuka toko mainan anak-anak di salah satu poliklinik, usaha tersebut dimulai dari divisi ritel, divisi merchandise, dan divisi interior. Usaha bisnis tersebut kini dapat berkembang dengan pesat karna banyaknya permintaan oleh konsumen, karena hal tersebut Ibu Hilda memutuskan untuk mendirikan perusahaan tersebut yang bernama PT Harmoni Lintas Gaya.
PT Harmoni Lintas Gaya mempunyai sebuah jasa pelayanan design interior, yaitu dimana tim divisi design bekerja dalam menciptakan berbagai karakter anak-anak seperti diambil dari karakter Walt Disney.
Visi
1. Menjadi Designer interior terkemuka yang kreatif dan aktif. Misi
1. Menyajikan motivasi yang membangkitkan semangat hidup peminatnya.
Menyajikan informasi dan imajinasi design yang mampu meningkatkan wawasan peminatnya.
3.1.2. Struktur dan Tata Kerja Organisasi 1. Struktur Organisasi
Sumber : PT Harmoni Lintas Gaya
Gambar III.I. Struktur Organisasi
2. Tata Kerja Organisasi
Adapun tata kerja organisasi tugas dan tanggung jawab pada PT Harmoni Lintas Gaya adalah sebagai berikut :
1. Direktur
a. Memutuskan dan menentukan peraturan dan kebijakan tertinggi diperusahaan.
b. Bertanggung jawab dalam memimpin dan menjalankan perusahaan.
c. Merencanakan serta mengembangkan sumber-sumber pendapatan kekayaan perusahaan.
d. Mengkoordinasi dan mengawasi semua kegiatan diperusahaan.
e. Menetapkan strategi-strategi untuk mencapai visi dan misi perusahaan.
Direktur (Hilda Ganis) Manager Operasional (Aya) Admin Project (Ivan) Creative Manager (Isty) Admin Project (Ivan) Designer
2. Manajemen Operasional
a. Bertanggung jawab membuat, mengatur anggaran dan mengelola biaya perusahaan.
b. Bertanggung jawab melaporkan kendala-kendala berjalannya project
desigm.
c. Bertanggung jawab membuat laporan keuangan perusahaan.
d. Bertangggung jawab mengelola dan meningkatkan efektivitas dan efisensi operasi perusahaan.
3. Creative Manajer
a. Bertanggung jawab merancang dan membuat design untuk kebutuhan internal maupun eksternal.
b. Bertanggung jawab merancang dan membuat design yang informatif dan kreatif.
c. Bertanggung jawab mengontrol dan memberikan keputusan atas design yang telah dibuat.
d. Bertanggung jawab memanajemen timeline atau target waktu dalam pembuatan design.
4. Admin Disney Project
a. Bertanggung jawab mengukur luas area design.
b. Bertanggung jawab membuat dokumentasi di lapangan.
c. Bertanggung jawab mengontrol proses pemasangan design interior. 5. Designer
a. Bertanggung jawab menciptakan design yang kreatif dan menarik b. Bertanggung jawab memberikan hasil design kepada creative manager.
c. Bertanggung jawab memberikan hasil design kepada admin disney project
3.1.3. Kegiatan Organisasi
PT Harmoni Lintas Gaya adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang design (desain) interior. PT Harmoni Lintas Gaya memberikan pelayanan berupa design (desain) interior kepada rumah sakit, rumah atau perusahaan sesuai dengan permintaan pelanggan. Kegiatan usaha ini memberikan pelayanan jasa dalam mendekorasi ruangan sampai kepada proses pemasangan. Dekorasi ruangan dan pemasangan di bentuk dengan bertemakan anak-anak seperti beberapa karakter yang di ambil dari karakter Disney. Kegiatan usaha design (desain) interior untuk saat ini lebih memfokuskan ke beberapa rumah sakit, karena tujuan utama dari usaha design (desain) interior ini adalah untuk membuat anak-anak yang datang ke rumah sakit tidak akan merasa takut dan bosan, memberikan dan menciptakan sebuah ruangan yang lebih ceria dan nyaman.
3.2. Hasil Penelitian
3.2.1. Prosedur Pelayanan Pelanggan
Dalam pelaksanaan pelayanan design (desain) Interior terdapat beberapa alur atau proses yang harus dilewati. Berikut adalah unit atau bagian yang berkaitan dangan pelaksanaan pelayanan design (desain) Interior yaitu : 1. Rumah Sakit
Rumah sakit adalah seorang pelanggan yang menggunakan jasa pelayanan
2. Direktur
Direktur adalah seseorang yang berperan penting dalam mengambil sebuah keputusan.
3. Admin Project Disney
Admin project Disney adalah bagian yang bertanggung jawab untuk mengukur luas area design (desain) interior secara keseluruhan.
4. Manajer Operasional
Manajer operasinal adalah bagian yang menerima, mengelola pembayaran dari pelanggan sampai pembuatan laporan keuangan perusahaan.
5. Creative Manager
Creative Manager adalah bagian yang membuat pola dan sketsa dasar design
(desain) pada karakter Disney. 6. Designer
Designer (Desainer) adalah bagian yang membuat karakter Disney secara
3.2.2. Pelaksanaan Pelayanan Pelanggan
Rumah Sakit Admin Project
Disney Direktur Manager Operasional Creative Manager Designer Tidak Tidak
Sumber : PT Harmoni Lintas Gaya
Gambar III.2. Flowchart Pelaksanaan Pelayanan Pelanggan Pada PT Harmoni Lintas Gaya Mulai Keput usan Menerima Laporan Instruksi Ukur Penawar an harga Keputusan penawaran harga Pembayaran DP Menerima DP Menerima Laporan Pembuatan Sketsa Pembuatan Design Pemasangan Pelunasan Selesai Tidak Ya Ya Mempersiapkan Bahan Presentasi Presentasi Ya Pengajuan Harga
Berikut ini akan dibahas pelaksanaan pelayanan design interior pada PT Harmoni Lintas Gaya melalui langkah-langkah dalam gambar III.2. yaitu :
1. Direktur
Proses ini dimulai dari Ibu Hilda Ganis yaitu; Direktur PT Harmoni Lintas Gaya, dimana Direktur PT Harmoni Lintas Gaya akan mempersiapkan bahan presentasi. Presentasi tersebut digunakan dalam menawarkan jasa design interior kepada Rumah Sakit.
Berikut di bawah ini adalah daftar Rumah Sakit periode 2018 dalam pelaksanaan pelayanan design interior pada PT Harmoni Lintas Gaya :
Tabel III.I Daftar Project Rumah Sakit Periode 2018
PROJECT 2018
No. Nama Rumah Sakit Wilayah
1 RSUD. AL-Ihsan Bandung
2 RS. Hasan Sadikin Bandung
3 RS. Muhammadiyah Bandung Bandung
4 RS. Bina Sehat Bandung
5 RSUD. Panembahan Senopati Bantul
6 RS. Budhi Asih Jakarta
7 RS. Soeharso Solo
8 RS. Sardjito Yogyakarta
2. Rumah Sakit
a. Rumah sakit merupakan calon pelanggan yang akan menggunakan jasa
design interior pada PT Harmoni Lintas Gaya. Selanjutnya Rumah sakit
akan melihat proses presentasi yang di sampaikan oleh Direktur PT Harmoni Lintas Gaya. Selanjutnya setelah proses presentasi selesai, Rumah Sakit akan memberikan jawaban atau keputusan mengenai penawaran jasa
design interior dari Direktur PT Harmoni Lintas Gaya.
Berikut di bawah ini adalah contoh referensi gambar karakter Disney dengan nuansa soft dan colorfull :
Sumber : PT Harmoni Lintas Gaya
Sumber : PT Harmoni Lintas Gaya
Gambar III.4. Tema Design Disney Nuansa colorfull
b. Jika Rumah Sakit menyetujui penawaran tersebut, Rumah Sakit akan memberikan laporan kepada Direktur PT Harmoni Lintas Gaya. Bahwa Rumah Sakit menerima penawaran dan tertarik untuk menggunakan jasa
design interior pada PT Harmoni Lintas Gaya untuk design interior Rumah
Sakit.
c. Jika Rumah Sakit tidak menyetujui penawaran tersebut Rumah Sakit akan memberikan jawaban tersebut dengan menghubungi langsung kepada Direktur PT Harmoni Lintas Gaya.
3. Admin Project Disney
a. Tahap selanjutnya Ibu Hilda Ganis yaitu; Direktur PT Harmoni Lintas Gaya, memberikan instruksi kepada bagian admin project Disney yaitu; Bapak Ivan dan Bapak Thoriq, untuk melakukan pengukuran luas area interior Rumah Sakit yang akan di dekorasi dengan design interior pada PT Harmoni Lintas Gaya.
b. Setelah proses pengukuran selesai bagian admin project Disney akan memberikan laporan pengajuan harga kepada Direktur PT Harmoni Lintas Gaya. Hasil ukur tersebut merupakan sebagai bahan acuan harga yang akan diajukan kepada Rumah Sakit.
c. Selanjutnya, Direktur PT Harmoni Lintas Gaya menerima laporan harga dari proses pengukuran luas area interior Rumah Sakit.
d. Jika Direktur PT Harmoni Lintas Gaya menyetujui laporan pengajuan harga tersebut maka tidak ada revisi dan selanjutnya laporan pengajuan harga tersebut akan diajukan kepada Rumah Sakit.
e. Jika Direktur PT Harmoni Lintas Gaya tidak menyetujui laporan pengajuan harga tersebut, maka Direktur akan memberikan laporan pengajuan harga tersebut kepada bagian admin project Disney untuk direvisi.
f. Selanjutnya Rumah Sakit akan menerima dan memberikan keputusan atas penawaran harga yang telah diajukan oleh Direktur PT Harmoni Lintas Gaya. Jika Rumah Sakit menyetujui laporan pengajuan harga tersebut maka tidak ada revisi harga, dan Rumah Sakit akan melakukan proses pembayaran Down Payment (pembayaran di awal) minimal sebesar 50 % kepada Direktur PT Harmoni Lintas Gaya.
g. Jika Rumah Sakit tidak menyetujui laporan pengajuan harga tersebut, tahap selanjutnya adalah proses revisi ke admin project Disney dan Direktur PT Harmoni Lintas Gaya.
4. Manajer Operasional
a. Direktur PT Harmoni Lintas Gaya, menerima uang Down Payment (pembayaran di awal) sebesar 50 %, yang telah dibayarkan oleh Rumah Sakit.
b. Selanjutnya, Direktur PT Harmoni Lintas Gaya akan memberikan laporan kepada Ibu Aya yaitu; Manager Operasional PT Harmoni Lintas Gaya, bahwa Rumah Sakit telah melakukan pembayaran Down Payment (pembayaran di awal). Dan Manager Operasional menerima laporan tersebut yang telah disampaikan Direktur.
5. Creative Manager
a. Tahap Selanjutnya, Direktur PT Harmoni Lintas Gaya akan memberikan instruksi kepada Ibu Isty yaitu; Creative Manager untuk membuat sketsa dasar karakter Disney, sesuai dengan permintaan Rumah Sakit. Design interior yang telah dipilih oleh Rumah Sakit sesuai dengan pilihan pada saat Direktur PT Harmoni Lintas Gaya mempresentasikan dan menawarkan beberapa tema design interior dan gambar karakter Disney.
Berikut di bawah ini adalah contoh bentuk sketsa dan pola pada karakter Disney yang di buat oleh Ibu Isty yaitu; Creative Manager :
Sumber : PT Harmoni Lintas Gaya
Gambar III.5. Sketsa Karakter Disney
6. Designer
a. Setelah sketsa dan pola dasar karakter Disney telah selesai di buat oleh Ibu Isty yaitu; Creative Manager. Tahap selanjutnya, Creative Manager memberikan instruksi kepada tim Designer untuk melanjutkan proses pembuatan karakter Disney.
b. Tahap selanjutnya Ibu Anissa, Ibu Tessa, dan Ibu Gina yaitu; Tim Designer melanjutkan proses pembuatan design interior dari sketsa dasar yang telah di berikan oleh Creative Manager. Proses tersebut meliputi pemberian warna seperti nuansa soft atau colorfull agar terlihat sempurna dan sesuai dengan permintaan.
c. Tahap selanjutnya, setelah proses pembuatan design karakter Disney telah selesai, Tim Designer akan memberikan intruski kepada admin project untuk melakukan proses pemasangan design interior untuk dipasangkan
pada Rumah Sakit. Keseluruhan proses pembuatan design interior tersebut akan membutuhkan waktu minimal 2 minggu, 3 bulan, dan maxsimal 6 bulan. Untuk waktu 2 (dua) minggu digunakan untuk 1 (satu) project Rumah Sakit, sedangkan untuk waktu 3 (tiga) sampai dengan 6 (enam) bulan digunakan untuk lebih dari 1 (satu) project Rumah Sakit.
d. Selanjutnya dalam waktu 2 (dua) minggu penyelesaian proses pemasangan
design interior, Rumah Sakit akan melakukan Pelunasan biaya kepada
Direktur PT Harmoni Lintas Gaya.
Berikut di bawah ini adalah contoh gambar desain interior sebelum dan sesudah yang telah di buat oleh seluruh divisi design interior :
Sumber : PT Harmoni Lintas Gaya
Gambar III.6. Before & After Project Disney Pada Rumah Sakit Orthopedic. Soeharso, Surakarta
3.2.3. Kendala dan Solusi dalam Pelaksanaan Pelayanan Pelanggan
Pelaksanaan pelayanan pelanggan di bagian design interior pada PT Harmoni Lintas Gaya bukanlah suatu kegiatan yang mudah dan sederhana ada beberapa kendala yang dihadapi pada PT Harmoni Lintas Gaya dalam pelaksanaan pelayanan pelanggan, yaitu dalam pelaksanaan pelayanan pelanggan di bagian design interior pada PT Harmoni Lintas Gaya. Salah satunya adalah perubahan permintaan design interior oleh pelanggan kepada tim design interior PT Harmoni Lintas Gaya, seperti perubahan tema, warna, dan gambar karakter
Disney. Pada perubahan permintaan design, hal tersebut sering terjadi apabila
Direktur Rumah Sakit yang sebelumnya digantikan dengan Direktur Rumah Sakit yang baru.
Untuk mengatasi kendala yang terjadi dalam pelaksanaan pelayanan pelanggan pada PT Harmoni Lintas Gaya memerlukan usaha-usaha yang harus dilakukan untuk mengatasi hal tersebut. Ada beberapa cara mengatasi kendala yang dihadapi PT Harmoni Lintas Gaya dalam pelaksanaan pelayanan pelanggan, yaitu salah satunya adalah. Dalam pelaksanaan pelayanan pelanggan pada PT Harmoni Lintas Gaya tim design interior akan melakukan revisi, yaitu perbaikan pada design yang akan dibuat kembali sesuai dengan permintaan pelanggan. Seluruh proses pembuatan design sampai dengan pemasangan design ke Rumah Sakit Direktur PT Harmoni Lintas Gaya selalu mengontrol dan memantau proses tersebut, hal tersebut dilakukan agar proses tersebut dapat berjalan sesuai dengan baik dan dapat memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan.
