PENGARUH KEPRIBADIAN MEREK DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP LOYALITAS MEREK SEPEDA MOTOR HONDA (Studi Kasus: Konsumen Sepeda Motor Honda - Dealer Astra Motor Kudus)
Oleh:
MIFTAKHUN NI’MAH
NIM 2014-11-360
PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MURIA KUDUS TAHUN 2018
iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
Motto:
“Dan sesungguhnya telah Kami mudahkan Al-qur’an untuk pelajaran, maka adakah orang yang mengambil pelajaran?”.
(Q.S Al-Qomar:17) “Ketahuilah bahwa kemenangan bersama kesabaran, kelapangan bersama kesempitan, dan kesulitan bersama kemudahan”.
(HR. Tirmidzi) “Belajarlah adab sebelum engkau belajar Ilmu”.
(Imam Malik dalam M. Ahmad Al-Muqaddam dan Dar Ibul Jauzi, 1426H) Persembahan:
Dengan mengucap syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, karya ini penulis persembahkan kepada:
1. Bapak dan Ibu yang selalu memberikan kasih sayang, doa dan dukungan.
2. Dosen pembimbing yang selalu sabar dalam membimbing dan meluangkan waktu.
3. Keluarga, teman, dan saudara tercinta yang selalu memberikan semangat dan dukungan sampai saat ini. 4. Almamater Universitas Muria Kudus.
v
KATA PENGANTAR
Segala puji bagi Allah SWT pemilik segala sesuatu yang ada di langit dan di bumi. Atas berkat rahmat dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas skripsi ini sebagai salah satu syarat kelulusan jenjang strata satu (S1) jurusan Manajemen pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muria Kudus. Shalawat serta salam senantiasa dihaturkan untuk Nabi Muhammad SAW yang menjadi panutan serta tauladan bagi umat manusia di dunia hingga akhir zaman.
Dalam penulisan skripsi dengan judul “Pengaruh Kepribadian Merek Dan Persepsi Kualitas Terhadap Loyalitas Merek Sepeda Motor Honda (Studi Kasus: Konsumen Sepeda Motor Honda - Dealer Astra Motor Kudus)” penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dan tidak lepas dari bantuan semua pihak, oleh karena itu penulis mengucapkan terimakasih kepada:
1. Dr. Suparnyo, SH. MS, selaku Rektor Universitas Muria Kudus.
2. Dr. Mochamad Edris, Drs., MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muria Kudus serta dosen pembimbing I yang telah memeberikan bimbingan kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini.
3. Agung Subono, SE., MSI, selaku Ka. Progdi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muria Kudus.
vi
4. Dina Lusianti, SE., MM. AAK, selaku dosen pembimbing II yang selalu sabar dalam memberikan petunjuk, bimbingan dan arahan sehingga terselesaikannya penulisan skripsi ini.
5. Dosen, Staf dan para karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muria Kudus yang telah mengajar, mendidik dan memberikan pelayanan selama ini.
6. Hendra Dwi Dharma selaku Sales Office Head PT. Astra International Tbk- Honda yang telah memberikan izin penelitian pada Daeler Astra Motor Kudus.
7. Kedua orang tua tercinta, Ramin dan Tutik Zulaikah atas kasih sayang,
support secara moral dan materiil, serta doanya selama ini.
8. Keluarga dan saudara, Adik Ainul Latifah dan A. Reza Zakaria, Kakak sepupu Setiyo Rini yang telah memberikan dukungan serta doa.
9. Sahabat tersayang Galuh Szafira. F, Miftah Awaluddin, Endah Puji. R, Yuliana Kartika. S, Intan Permata. H, Egidia Alya. T, Arum Puspitasari, Chelwa Ulya, dan Khoirunnisa Ilfina yang selalu memberikan semangat, motivasi serta dukungan dan doa.
10. Teman satu kelas, Ratna Dwi Pradipta, Septya Mila, Wahyu Sanjaya, Nanik Zuliyanti dan Marfi Sofiantira yang selalu memberikan semangat.
11. Seluruh teman-teman angkatan 2014 Universitas Muria Kudus yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu atas dukungan dan bantuannya.
12. Seluruh pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu, yang telah membantu dalam penyelesaian skripsi ini.
vii
Demikian dalam penulisan skripsi ini, penulis menyadari bahwa masih ada kekurangan penulisan, oleh karena itu penulis mengharapkan saran dan kritik guna membangun tugas akhir skripsi ini. Penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi penulis dan bagi pembaca pada umumnya. Terimakasih.
Kudus, 2018 Penulis
viii
PENGARUH KEPRIBADIAN MEREK DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP LOYALITAS MEREK SEPEDA MOTOR HONDA (STUDI KASUS: KONSUMEN SEPEDA MOTOR HONDA - DEALER
ASTRA MOTOR KUDUS) MIFTAKHUN NI’MAH
NIM. 2014-11-360
Dosen Pembimbing: 1. Dr. Mochamad Edris, Drs.MM 2. Dina Lusianti, SE., MM. AAK UNIVERSITAS MURIA KUDUS
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS PROGRAM STUDI MANAJEMEN
ABSTRAKSI
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kepribadian Merek dan Persepsi Kualitas baik secara parsial maupun simultan dan koefisien determinasi terhadap Loyalitas Merek sepeda motor Honda pada Daeler Astra Motor Kudus. Jenis penelitian ini merupakan penelitian survei dengan menggunakan kuesioner sebagai instrumennya. Variabel pada penelitian ini meliputi variabel independen yaitu Kepribadian Merek dan Persepsi Kualitas, sedangkan variabel dependen yaitu Loyalitas Merek. Sampel yang digunakan adalah konsumen sepeda motor Honda pada DaelerAstra Motor Kudus, yang membeli sepeda motor Honda lebih dari dua kali. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah
purposive sampling dengan jumlah sampel 96 responden. Uji instrumen data menguji Validitas dan Reliabilitas menggunakan software statistik SPSS23. Analisis data yaitu Analisis Regresi Berganda uji t (parsial), uji F(simultan) dan koefisien determinasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kepribadian Merek terhadap Loyalitas Merek sepeda motor Honda terbukti secara parsial berpengaruh positif nilai thitung
sebesar 9,228 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 dan koefisien regresi bernilai positif sebesar 0,663. Terdapat pengaruh positif Persepsi Kualitas terhadap Loyalitas Merek sepeda motor Honda terbukti secara parsial berpengaruh positif nilai thitung sebesar 3,178 dengan nilai signifikansi sebesar 0,002 dan koefisien
regresi bernilai positif sebesar 0,228. Hasil uji F (simultan) menunjukkan bahwa Kepribadian Merek dan Persepsi Kualitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Merek sepeda motor Honda dibuktikan dari nilai Fhitung sebesar
84,739 dengan nilai signifikan 0,000.
ix
THE INFLUENCE OF BRAND PERSONALITY AND PERCEIVED QUALITY ON BRAND LOYALTY (CASE STUDY: CONSUMER OF
HONDA MOTORCYCLE – ASTRA MOTOR KUDUS DEALERS) MIFTAKHUN NI’MAH
NIM. 2014-11-360
Supervisor: 1. Dr. Mochamad Edris, Drs.MM 2. Dina Lusianti, SE., MM. AAK UNIVERSITY OF MURIA KUDUS
STUDY PROGRAM MANAGEMENT FACULTY OF ECONOMICS AND BUSINESS
ABSTRACTION
This study aims to determine the effect of Brand Personality and Perceived Quality on Brand Loyalty of Honda motorcycles at the Astra Motor Kudus dealers.This type of research used questionnaires survey as the instruments. The variables in this study include independent variables is Brand Personality and Perceived Quality, while the dependent variable is Brand Loyalty. The samples used are consumers of Honda motorcycles who are at Astra Motor Kudus dealers, who buy motorbikes more than twice. The sampling technique used in this study was purposive sampling with a sample of 96 respondents. Validity and Reliability data instrument test using SPSS23 statistical software. Data analysis used is Multiple Regression t test (partial), F test (simulataneous) and determination coefficient.
The results showed that the Brand Personality towards Brand Loyalty Honda motorcycle brand has partial positive effect on tcount of 9,228 with a
significance value of 0,000 and a positive regression coeficient of 0,663. There is positive influence on Perceived Quality toward Brand Loyalty Honda motorcycle brands are partial positive effect on tcount of 3,178 with a significance value of
0,002, and a positive regression coefficient of 0,228. The F test result (simultaneous) show that positive and significance of Brand Personality and Perceived Quality on Brand Loyalty Honda motorcycle are evidence from the Fcount
value of 84,739 with a significance value of 0,000.
x DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL ... i HALAMAN PENGESAHAN ... ii
HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI ... iii
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ... iv
KATA PENGANTAR ... v
ABSTRAKSI ... viii
DAFTAR ISI ... x
DAFTAR TABEL ... xiv
DAFTAR GAMBAR... xvi
DAFTAR GRAFIK ... xvii
DAFTAR RUMUS ... xviii
BAB I PENDAHULUAN ... 1
1.1. Latar Belakang Masalah ... 1
1.2. Ruang Lingkup Penelitian ... 7
1.3. Perumusan Masalah ... 8
1.4. Tujuan Penelitian ... 9
1.5. Manfaat Penelitian ... 9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 11
2.1. Landasan Teori ... 11
2.1.1. Pengertian Pemasaran ... 11
xi
2.1.3. Pengertian Merek ... 13
2.1.4. Pengertian Kepribadian Merek ... 14
2.1.5. Dimensi Kepribadian Merek ... 15
2.1.6. Pengertian Persepsi Kualitas ... 16
2.1.7. Pengertian Loyalitas Merek ... 17
2.1.8. Pengukuran Loyalitas Merek ... 18
2.2. Hubungan Antar Variabel ... 19
2.2.1. Kepribadian Merek dan Loyalitas Merek ... 19
2.2.2. Persepsi Kualitas dan Loyalitas Merek ... 19
2.3. Tinjauan Penelitian Terdahulu ... 20
2.4. Kerangka Pemikiran Teoritis ... 23
2.5. Hipotesis ... 24
BAB III METODE PENELITIAN ... 25
3.1. Rancangan Penelitian ... 25
3.2. Variabel Penelitian ... 25
3.2.1. Variabel Independen ... 25
3.2.2. Variabel Dependen ... 27
3.3. Jenis dan Sumber Data ... 28
3.3.1. Jenis data... 28
3.3.2. Sumber Data ... 29
3.4. Populasi dan Sampel ... 29
3.4.1. Populasi ... 29
xii
3.5. Pengumpulan Data ... 31
3.6. Uji Instrumen Penelitian ... 31
3.6.1. Uji Validitas ... 31 3.6.2. Uji Reliabilitas ... 34 3.7. Pengolahan Data ... 35 3.7.1. Editing ... 35 3.7.2. Scoring ... 36 3.7.3. Tabulating ... 36 3.8. Analisis Data... 36 3.8.1. Analisis Deskriptif ... 36 3.8.2. Analisis Kuantitatif ... 37
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ... 41
4.1. Gambaran Umum Obyek Penelitian ... 41
4.1.1. Sejarah Berdirinya PT. Astra Honda Motor ... 43
4.1.2. Honda Customer Care Center ... 42
4.1.3. Arti, Filosofi Logo dan Tagline Honda ... 43
4.1.4. Visi dan Misi PT. Astra Honda Motor ... 44
4.1.5. Daeler Astra Motor Kudus ... 45
4.2. Penyajian Data ... 46
4.2.1. Identitas Responden ... 46
4.2.2. Deskriptif Data ... 49
4.3. Analisis Data... 53
xiii
4.3.2. Pengujian Secara Parsial (Uji t) ... 55
4.3.3. Pengujian Regresi Berganda (Uji F) ... 59
4.3.4. Analisis Koefisien Determinasi ... 61
4.4. Pembahasan ... 62
4.5. Kerangka hasil ... 65
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 66
5.1. Kesimpulan ... 66
5.2. Saran ... 67
DAFTAR PUSTAKA ... 70
xiv
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 3.6.1.Data Penjualan Sepeda Motor Indonesia Tahun 2015-2017 ... 2
Tabel 3.6.2. Survey Top Brand Index Sepeda Motor Tahun 2016-2017 ... 3
Tabel 3.1. Hasil Uji Validitas Kuesioner Variabel Kepribadian Merek ... 33
Tabel 3.2. Hasil Uji Validitas Kuesioner Variabel Persepsi Kualitas ... 33
Tabel 3.3. Hasil Uji Validitas Kuesioner Variabel Loyalitas Merek ... 34
Tabel 3.4. Hasil Analisis Reliabel ... 35
Tabel 4.1. Jenis Kelamin Responden ... 46
Tabel 4.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 47
Tabel 4.3. Jenis Pekerjaan Responden ... 48
Tabel 4.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Pembelian ... 48
Tabel 4.5. Frekuensi Variabel Kepribadian Merek ... 50
Tabel 4.6. Frekuensi Variabel Persepsi Kualitas ... 51
Tabel 4.7. Frekuensi Variabel Loyalitas Merek ... 53
Tabel 4.8. Hasil Analisis Regresi ... 54
xv
Tabel 4.10. Hasil Pengujian Regresi Berganda (Uji F) ... 59 Tabel 4.11. Nilai Adjusted R Square ... 61
xvi
DAFTAR GAMBAR
Halaman Gambar 2.1. Kerangka Pikir Teoritis ... 23 Gambar 4.1. Logo Sepeda Motor Honda... 43 Gambar 4.2. Kerangka Hasil Penelitian ... 65
xvii
DAFTAR GRAFIK
Halman Grafik 1.1. Data Distribusi Sepeda Motor Honda Tahun 2017 ... 4
xviii
DAFTAR RUMUS
Halaman Rumus 3.1. Sampel ... 30 Rumus 3.2. Persamaan Regresi ... 37
