PENGELOLAAN EDC
AGEN BRILINK
PT. BANK RAKYAT INDONESIA (Persero) Tbk
2017
DAFTAR ISI
3
PETUNJUK EDC
(Verifone VX 520)
10
HAL-HAL YANG
HARUS
4
PETUNJUK EDC
(Verifone VX 675)
DILAKUKAN
AGEN BRILINK
5
PETUNJUK EDC
(Ingenico IWL 220)
SETIAP HARI
(Pemeriksaan
6
PETUNJUK EDC
(PAX S800)
15
Sales Draft/Struk)
HAL-HAL YANG
7
PETUNJUK EDC
(PAX S900)
HARUS
DILAKUKAN
8
HAL-HAL YANG
HARUS
AGEN BRILINK
SETIAP HARI
DILAKUKAN
(Settlement
AGEN BRILINK
Transaksi BRIZZI)
SETIAP HARI
16
PERMASALAHAN
(Pemeriksaan
Jaringan)
EDC DAN
SOLUSINYA
9
HAL-HAL YANG
(Jenis dan
HARUS
Permasalahan
DILAKUKAN
EDC)
AGEN BRILINK
SETIAP HARI
PETUNJUK EDC
(VERIFONE VX 520)
a.
Keterangan dan Kegunaan Tombol
Keterangan Gambar :
Tombol untuk memilih Menu Tombol Enter/Function Menu HOST LOGON (untuk
melakukan tes koneksi) Tombol Koreksi Tombol Cancel untuk
membatalkan/keluar dari suatu menu
Tempat menggesek kartu Tombol Navigasi Atas-Bawah
(VERIFONE VX 675)
a.
Tampilan EDC
Keterangan Gambar :
Tombol navigasi Tombol koreksi Tombol Function Tombol Enter Tombol Log On Tombol Enter Tombol Power/Cancel untuk
membatalkan/keluar dari suatu menu
Tempat untuk menggesek kartu
(INGENICO IWL 220)
a.
Keterangan dan Kegunaan Tombol
Keterangan Gambar :
Tombol Navigasi ke atas Tombol Cancel untuk
membatalkan/keluar dari suatu menu
Tombol Navigasi ke bawah Tempat menggesek kartu
Tombol Function Tombol Enter Tombol Koreksi
(PAX S800)
a.
Keterangan dan Kegunaan Tombol
Keterangan Gambar :
Tombol Navigasi Atas Tombol Koreksi Tombol Refresh SInyal Tombol Enter Tombol Function Tombol Menu Tombol Cancel untuk
membatalkan/keluar dari suatu menu
Tombol Navigasi bawah Tempat untuk menggesek kartu
(PAX S900)
a.
Keterangan dan Kegunaan Tombol
Keterangan Gambar :
Tombol Navigasi Bawah Tombol Koreksi Tombol Navigasi Atas Tombol Enter Tombol Function Tombol Menu Tombol Cancel untuk
membatalkan/keluar dari suatu menu
Tempat untuk menggesek kartu
HAL-HAL YANG HARUS
DILAKUKAN AGEN BRILINK
SETIAP HARI
(PEMERIKSAAN JARINGAN)
1. Pastikan SIM Card telah terpasang.
2. Periksa gambar gagang telepon pada layar utama
3. Apabila gagang terbuka berarti koneksi jaringan telah terhubung:
4. Apabila gagang tertutup berarti koneksi jaringan belum terhubung. Pastikan kembali SIM Card telah terpasang.
5. Pastikan bar sinyal pada layar utama terisi. Semakin banyak bar yang terisi, semakin baik sinyal yang didapat.
HAL-HAL YANG HARUS
DILAKUKAN AGEN BRILINK
SETIAP HARI
(LOG ON EDC)
Setiap Agen BRILink wajib memastikan EDC-nya selalu dalam kondisi menyala agar dapat termonitor oleh BRI. Selain itu, Agen BRILink juga wajib melakukan log on EDC setiap harinya. Berikut langkah-langkah log-on EDC BRI :
1. Pilih menu LOGON / HOST LOGON pada EDC. 2. Tekan ENTER
3. Setelah tombol ENTER ditekan, EDC akan melakukan proses log on yang ditandai dengan tulisan CONNECTING…PLEASE WAIT 4. Apabila proses log on berhasil maka akan muncul tulisan LOGON
SUCCESS
5. Apabila proses log on gagal (EDC tidak terkoneksi dengan jaringan BRI) maka akan muncul tulisan LOGON FAILED. (SIlahkan buka
HAL-HAL YANG HARUS
DILAKUKAN AGEN BRILINK
SETIAP HARI
(PEMERIKSAAN SALES DRAFT/STRUK)
Setiap agen BRILink sebaiknya secara berkala melakukan pemeriksaan struk yang ada di EDC maupun stok sales draft/struk yang dimiliki agar tidak kehabisan sales draft/struk saat nasabah melakukan transaksi. Untuk permohonan penambahan sales draft/struk dapat menghubungi pekerja BRI di Kantor BRI terdekat. Berikut merupakan prosedur penggantian struk EDC :
a.
Verifone VX-520
Keterangan Gambar
:
Tarik tuas yang berada di bagian depan EDC Tarik kedepan tuas yang ditandai dengan panah warna oranye
Tampilan pada saat sales draft terbuka
Tampilan pada saat tempat sales draft terbuka (tampak samping)
b.
Verifone VX-675
Keterangan Gambar :
Tarik tuas yang berada di bagian
depan EDC Tampilan pada saat tempat sales draft terbuka Tampilan pada saat tempat
sales draft terbuka (tampak samping)
Tarik kedepan tuas yang ditandai panah merah
c.
Ingenico IWL-220
Keterangan Gambar :
Tarik tuas yang berada di bagian
depan EDC Tampilan pada saat tempat sales draft terbuka Tampilan pada saat tempat
sales draft terbuka (tampak samping)
Tarik kedepan tuas yang ditandai panah merah
d.
PAX S800
Keterangan Gambar :
Tarik tuas yang berada di bagian
depan EDC Tampilan pada saat tempat sales draft terbuka Tampilan pada saat tempat
sales draft terbuka (tampak samping)
Tarik kedepan tuas yang ditandai panah merah
e.
PAX S900
Keterangan Gambar :
Tarik tuas yang berada di bagian
belakang EDC Tampilan pada saat tempat sales draft terbuka Tampilan pada saat tempat
sales draft terbuka (tampak samping)
Tarik kebelakang tuas yang ditandai panah merah
HAL-HAL YANG HARUS
DILAKUKAN AGEN BRILINK
SETIAP HARI
(SETTLEMENT TRANSAKSI BRIZZI)
Settlement transaksi BRIZZI dilakukan ketika terdapat transaksi pembayaran/pembelian menggunakan BRIZZI yang dilakukan oleh nasabah. Tujuannya agar transaksi-transaksi tersebut dapat dibukukan ke rekening agen BRILink. Berikut merupakan prosedur settlement transaksi BRIZZI :
1. Pilih menu BRIZZI, tekan ENTER 2. Pilih menu SETTLEMENT, tekan ENTER
3. Masukkan password settlement BRIZZI yaitu 4560
4. Akan muncul pilihan verifikasi jumlah dan total transaksi BRIZZI seperti berikut :
5. Tekan tombol ENTER
6. Setelah proses settlement selesai maka struk akan keluar. Pastikan jumlah settlement pada EDC sesuai dengan struk yang keluar.
PERMASALAHAN EDC DAN
SOLUSINYA
(JENIS PERMASALAHAN EDC)
Secara garis besar, permasalahan pada EDC terbagi menjadi 3 kategori yaitu :
1. Permasalahan fisik EDC
2. Permasalahan aplikasi/jaringan komunikasi EDC 3. Permasalahan transaksi EDC
Berikut penjelasan dari masing-masing permasalahan tersebut:
a.
Permasalahan Fisik EDC
No Permasalahan EDC Penjelasan Masalah Penanganan
1 EDC Mati EDC tidak mendapatkan
daya listrik
1. Lakukan pengecekan stop kontak listrik
2. Pastikan adaptor mendapatak daya listrik 3. Lakukan penggantian
mesin EDC apabila langkah sebelumnya tidak berhasil (silahkan hubungi petugas BRI di kantor terdekat)
2 Tombol tidak berfungsi
Karet penghubung tombol EDC rusak dan tidak terhubung dengan PCB di EDC
1. Menekan tombol EDC secara berurutan 2. Lakukan penggantian
mesin EDC apabila langkah sebelumnya tidak berhasil (silahkan hubungi petugas BRI di kantor terdekat)
3 Printer Error /
Tidak Tercetak Sales Draft / struk tidak tercetak 1. Pastikan sales draft/struk terpasang dengan sempurna
2. Lakukan tes printer dengan menekan tombol
FUNCTION masukkan angka 82 tekan tombol ENTER
3. Apabila struk selesai diganti, cek transaksi terakhir untuk mengetahui transaksi berhasil/gagal melalui menu Mini ATM Reprint Las Transaction
4. Lakukan penggantian mesin EDC apabila langkah sebelumnya tidak berhasil (silahkan hubungi petugas BRI di kantor terdekat) 4 Display Error Tampilan menu EDC tidak
normal 1. Matikan dan nyalakan kembali EDC 2. Lakukan penggantian
mesin EDC apabila langkah sebelumnya tidak berhasil (silahkan hubungi petugas BRI di kantor terdekat)
5 Tampilan EDC:
Card Error / Card Failed
Tempat untuk menggesek kartu rusak sehingga kartu tidak dapat terbaca atau saat menggesek kartu dilakukan terlalu cepat atau posisinya miring.
1. Menggesek kartu dengan benar
2. Coba transaksi kembali, bila tidak bisa ganti dengan kartu lain bila ada. 3. Cek transaksi terakhir untuk
mengetahui transaksi berhasil/gagal melalui menu Mini ATM Reprint Las Transaction
4. Lakukan penggantian mesin EDC apabila langkah sebelumnya tidak berhasil (silahkan hubungi petugas BRI di kantor terdekat)
6 Tampilan EDC:
Do Not Honour Tegangan listrik tidak stabil 1. Jauhkan EDC dari medan magnet
7 TampiilanEDC:
Salah PIN / Encryption Error
Baterai EDC lemah / EDC
mendapat benturan 1. Masukkan PIN dengan benar 2. Cek transaksi terakhir untuk
mengetahui transaksi berhasil/gagal melalui menu Mini ATM Reprint Las Transaction
3. Lakukan penggantian mesin EDC apabila langkah sebelumnya tidak berhasil (silahkan hubungi petugas BRI di kantor terdekat)
8 Tampilan EDC: Please Try Againt - CE Permasalahan pada jaringan komunikasi (provider)
1. Matikan dan nyalakan kembali EDC.
2. Apabila struk selesai diganti, cek transaksi terakhir untuk mengetahui transaksi berhasil/gagal melalui menu Mini ATM Reprint Las Transaction
3. Apabila belum berhasil, hubungi petugas BRI di kantor terdekat.
9 Tampilan EDC:
Line Idle / Host Permasalahan disebabkan jaringan komunikasi (provider)
1. Matikan dan nyalakan kembali EDC.
2. Pastikan bar sinyal di EDC menerima sinyal provider 3. Konfirmasi ke merchant
mengenai provider dengan sinyal paling baik 4. Hubungi petugas BRI di
kantor terdekat untuk penggantian provider apabila dibutuhkan.
b.
Permasalahan Komunikasi EDC
No Permasalahan EDC Penjelasan Masalah Penanganan
1 Tampilan EDC:
Please Try Again – TO (Time Out)
Komunikasi terputus 1. Matikan dan nyalakan kembali EDC.
2. Cek transaksi terakhir untuk mengetahui transaksi berhasil/gagal melalui menu Mini ATM Reprint Las Transaction
3. Lakukan penggantian mesin EDC apabila langkah sebelumnya tidak berhasil (silahkan hubungi petugas BRI di kantor terdekat)
2 Tampilan EDC:
Please Try
Transaksi gagal dilakukan 1. Ulangi transaksi
Againt ND (Not Defind)
mengetahui transaksi berhasil/gagal melalui menu Mini ATM Reprint Las Transaction
