Dashboard HOME
Sidebar
Merupakan pusat dari dashboard yang berisi semua fitur-fitur tapfeedback.Survey Result Summary
Kamu bisa melihat summary dari survey kamu, membuat atau mengirim survey baru.
Active Survey and Last 5 Survey
Kamu bisa melihat survey yang sedang aktif dan 5 survey terakhir.
Profile Menu
Kamu bisa melihat dan mengelola user dan company profile kamu, termasuk mengelola membership dan response.
User
Information
Menunjukkan informasi membership kamu.Response
Information
Menunjukkan informasi response kamu.Ada DUA tipe survey yang bisa kamu pilih, tergantung tujuan survey kamu
1
2
Customer Feedback Survey adalah survey singkat dengan durasi 1 menit yang terdiri dari 5 pertanyaan. Survey ini didesain agar kamu dapat mendapatkan feedback dari customer kamu dengan cara yang
efektif dan efisien.
Di Customized Survey kamu bisa mendesain survey kamu sendiri secara bebas dengan memanfaatkan fitur pembuatan kuesioner. Pilih
tipe pertanyaan yang kamu inginkan dan buat pertanyaanmu sendiri dengan maksimal 20 pertanyaan.
Ada DUA tipe survey, tergantung dari cara untuk mengirimkan survey kepada customer
On-site
1
2
• Dikirim secara tidak langsung kepada customer karena dibantu oleh staff.
• Analisis membandingkan antar cabang atau lokasi. • Mengumpulkan database customer.
• Contoh: Restoran, kafe, salon, pusat kesehatan/klinik.
• Dikirim secara langsung kepada customer melalui email.
• Analisis dengan membandingkan antar customer (misal: segmen customer atau grouping customer) • Berdasarkan database customer yang sudah ada.
Cara membuat survey baru
dari Home
1
2
dari Sidebar
Pilih ‘Create New Survey’
Pilih ‘Manage Survey’
kemudian pilih ‘Create
Langkah 1: Pilih form survey
Langkah-langkah cara membuat survey baru
Langkah 2: Isi detil survey
• Tipe Survey: On-site atau Mail
• Survey Name and Survey Description: Masukkan nama survey kamu dan deskripsi survey untuk membantumu mengidentifikasi survey tersebut.
• Survey Period: Tetapkan period survey dimana link survey tersebut akan aktif selama period tersebut (setelah period tersebut kadaluarsa maka survey tidak akan bisa diisi).
Langkah 3: Membuat kuesioner
(Customer Feedback)
Buat kuesioner kamu menggunakan template form Customer
Feedback kami. Di tiap pertanyaan juga akan ada contoh pertanyaan untuk membantu kamu dalam membuat pertanyaan.
Opening Remarks
Merupakan statement pembuka survey. Sangat penting untuk tipe
Mail karena akan dibaca oleh customer langsung. Question 1
Pertanyaan 1 adalah pertanyaan kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Skala pilihannya menggunakan 5 skala yang akan digunakan untuk pertanyaan 1, 2, dan 3.
Question 2
Pertanyaan 2 adalah pertanyaan kepuasan pelanggan berdasarkan touchpoint. Kamu bisa menentukan touchpoint kamu sendiri sesuai bisnis kamu. Skala yang digunakan akan sama dengan Pertanyaan 1.
Question 3
Pertanyaan 2 adalah pertanyaan kepuasan pelanggan berdasarkan sub-touchpoint, yaitu turunan dari touchpoint kamu di Pertanyaan 2. Skala yang digunakan akan sama dengan Pertanyaan 1.
Langkah 3: Membuat kuesioner
(Customer Feedback)
Question 4
Kamu bisa membuat pertanyaan kamu sendiri secara bebas tergantung preferensi kamu. Pilih tipe pertanyaan dan kemudian tuliskan pertanyaannya.
Question 5
Kamu bisa membuat pertanyaan kamu sendiri secara bebas tergantung preferensi kamu. Pilih tipe pertanyaan dan kemudian tuliskan pertanyaannya.
Respondent Data
Kamu bisa menentukan tipe data apa yang kamu ingin ketahui dan kumpulkan dari customer kamu.
Feedback Question
Kamu bisa menanyakan apakah customer mau dihubungi kembali jika kamu ingin bertanya lebih lanjut kepada mereka.
Closing Remark
Merupakan statement penutup survey.
Langkah-langkah cara membuat survey baru
Langkah 3: Membuat kuesioner
(Customized Survey)
Kamu bisa membuat pertanyaan kamu
sendiri secara bebas tergantung
preferensi kamu. Pilih tipe pertanyaan dan
kemudian tuliskan pertanyaannya,
maksimal 20 pertanyaan dalam 1 survey.
Cara mengirim survey
Langkah 1: Pilih survey
• Pilih tipe survey yang kamu inginkan di menu drop down di sebelah kanan.
• Pilih survey mana yang ingin dikirim dengan klik gambar foldernya.
• Kamu bisa klik icon ‘i’ untuk melihat kuesionernya secara detail jika kamu masih ragu tentang isi survey tersebut.
Langkah 2: Buat email survey
• Kamu bisa membuat isi email survey sesuai dengan preferensi kamu.
• Kamu bisa klik ‘Preview’ untuk melihat seperti apa email tersebut nantinya saat dikirim.
• Untuk survey On-site, hal ini tidak akan menjadi terlalu krusial karena email ini tidak akan dibaca oleh customer secara langsung.
Langkah 3: Pilih penerima survey
(On-site)
• Untuk survey On-site, penerima survey
adalah tiap cabang yang merupakan setiap
user yang terdaftar.
• Pilih nama cabang, dan kemudian pilih
‘SEND’ di kanan bawah untuk mengirimkan
survey.
Langkah 3: Pilih penerima survey (Mail)
• Untuk survey Mail, tiap survey akan dikirim ke tiap customer. • Masukkan nama customer, segment, email, dan handphone
dari tiap customer.
• ‘Segment’ adalah cara kamu mengelompokkan customer dan bagaimana kamu mau menganalisa mereka. Kamu bisa
mengelompokkan mereka berdasarkan penjualan (customer kecil, sedang, besar) untuk kemudian kamu bisa menganalisa dan membuat perbandingan antar segmen.
• Pilih ‘SEND’ untuk mengirimkan survey.
• Jika kamu punya list customer dalam jumlah besar, kamu dapat mengupload datanya dengan memilih ‘XLSX’, pilih file yang berisi data customer dan datanya akan secara otomatis masuk.
• Kamu bisa pilih ‘Download Template’ untuk memastikan format filenya sudah sesuai.
Cara mengirim survey
Cara melihat hasil
Setelah survey kamu berhasil dikirim dan customer kamu selesai mengisinya, kamu bisa secara langsung melihat hasilnya di section-section ini..
Customer Feedback
Score Analysis
Section ini berisi analisis dari pertanyaan kepuasan pelanggan (pertanyaan 1, 2, dan 3).
Benchmarking Analysis
Kamu bisa membandingkan hasil survey antar cabang (survey on-site), antar segmen customer (survey mail), atau antar periode survey.
Other Analysis
Di section ini kamu bisa melihat hasil dari pertanyaan 4 dan 5.
Rank
Kamu bisa mengurutkan hasil survey (pertanyaan 1) di section ini.
Customer Overview
Kamu bisa melihat hasil survey per customer kamu, melihat customer berdasarkan nilai kepuasan secara keseluruhan, dan mengekspor datanya untuk melihat secara lebih jelas.
Customized Survey
Score Analysis
Berisi hasil secara deskriptif dari pertanyaan-pertanyaan yang ada di kuesioner kamu.
Customer Overview
Kamu bisa melihat hasil survey per customer kamu dan
mengekspor datanya untuk melihat secara lebih jelas.
Cara mengelola membership
• Jika kamu saat ini menggunakan paket membership bulanan, maka periode membership kamu adalah 1 bulan dihitung sejak aktif. Jika kamu mau terus menggunakan tapfeedback, maka kamu bisa memperpanjang dengan melakukan pembayaran sebelum due datenya.
Cara memperpanjang membership
• Batas waktu
pembayaran adalah 7 hari maksimal setelah due date.
• Kamu akan mendapatkan
email berisi notifikasi dan invoice dalam 3 hari sebelum periode kamu berakhir.
Cara mengganti membership
1 2 3
Pilih Home dan pilih
‘Upgrade Membership’ di section User Information.
Pilih nama profile kamu di kanan atas, pilih
‘Company Profile’ dan pilih section
‘Membership’.
atau
Pilih tipe membership yang kamu inginkan dan klik ‘Change’. Kami akan
mengirim email dan invoice kepada kamu.
Setelah kamu melakukan pembayaran, pilih ‘Manage CMS’ di Sidebar dan pilih ‘Invoice’. Pilih invoice yang dimaksud dan konfirmasi invoice tersebut. Membership baru kamu akan aktif di periode
berikutnya, sesuai tanggal periode kamu saat ini.
Cara mengelola response
Kuota response
Cara melakukan top up kuota response
1 2 3
Pilih Home kemudian ‘Top
Up Response’ di section Response Information.
Pilih nama profile kamu di kanan atas, pilih
‘Company Profile’ dan pilih section ‘Response’.
atau
Pilih paket top up response yang kamu inginkan dan klik ‘Change’. Kami akan
mengirim email dan invoice kepada kamu.
Setelah kamu melakukan pembayaran, pilih ‘Manage CMS’ di Sidebar dan pilih ‘Invoice’. Pilih invoice yang dimaksud dan konfirmasi invoice tersebut. Kuota
response kamu akan ditambahkan dan akan valid sampai periode kamu saat ini selesai.
• Kamu bisa mendapatkan informasi tentang kuota response kamu dengan memilih Home kemudian ‘Response Information’ di sebelah kanan.
• Jika kamu sedang di tengah periode membership dan kamu kehabisan kuota, kamu bisa menambah jumlah kuota response kamu dan
