LAMPIRAN KUESIONER
KUESIONER PENYEWAAN SDB PT XYZ
(silahkan pilih 1 jawaban 5 yang paling sesuai dengan Anda, kecuali jika
ada pertanyaan yang diberi keterangan lebih lanjut)
1. Menurut Bapak / Ibu, untuk penyimpanan dokumen, surat-surat berharga, dan
barang-barang berharga, apakah Bapak/ Ibu membutuhkan jasa penyewaan
Safe Deposit Box?
Iya
Tidak
(Jika ”iya”, silahkan lanjut ke pertanyaan nomor 2)
(Jika ”tidak”, silahkan lanjut ke pertanyaan nomor 7)
2. Apakah Bapak/ Ibu saat ini sudah menggunakan jasa penyewaan Safe Deposit
Box?
Sudah
Belum
(Jika ”sudah”, silahkan lanjut ke pertanyaan nomor 3)
(Jika ”belum”, silahkan lanjut ke pertanyaan nomor 6)
3. Perusahaan mana yang Bapak/ Ibu pilih untuk penyewaan Safe Deposit Box?
PT XYZ
Non PT XYZ (perusahaan lain)
(Jika ”PT XYZ”, silahkan lanjut ke pertanyaan nomor 5)
(Jika ”Non PT XYZ, silahkan lanjut ke pertanyaan nomor 4)
4. Alasan Bapak/ Ibu memilih Perusahaan Non PT XYZ sebagai tempat
penyewaan Safe Deposit Box?
Safe Deposit Box di PT XYZ sudah penuh
Sudah lebih dahulu menyewa di perusahaan lain
Pelayanan di perusahaan lain lebih baik
(Silahkan lanjut ke pertanyaan nomor 7)
95
5. Menurut Bapak / Ibu, hal apa lagi yang dapat ditingkatkan untuk
pengembangan Safe Deposit Box PT XYZ?
Menambah kapasitas Safe Deposit Box
Menambah jam layanan Safe Deposit Box
Meningkatkan keamanan Safe Deposit Box
(Silahkan lanjut ke pertanyaan nomor 7)
6. Jika ”belum”, mengapa Bapak / Ibu belum menyewa Safe Deposit Box di
perusahaan manapun?
Menunggu Safe Deposit Box PT XYZ apabila ada yang kosong
Belum ada tempat yang cocok
Lebih tertarik menyimpan sendiri
(silahkan lanjut ke pertanyaan nomor 7)
7. Pertimbangan apa yang paling Bapak/ Ibu utamakan dalam memilih Safe
Deposit Box? (Urutkan, 1 untuk yang paling penting dan 4 untuk yang paling
tidak penting)
Lokasi
Perusahaan Penyelenggara
Pelayanan dan Keamanan
Harga
(silahkan lanjut ke pertanyaan nomor 8)
8. Jika PT XYZ akan membuka SDB Center yang dikhususkan untuk para
nasabah istimewa, apakah Bapak/ Ibu tertarik untuk menyewa?
(SDB Center adalah suatu layanan penyewaan Safe Deposit Box yang
dikhususkan hanya bagi para nasabah istimewa PT XYZ, yang berada di
bawah management PT XYZ, dengan fasilitas yang lebih dari Safe Deposit
Box yang ada sekarang, dan tentunya dengan harga yang terjangkau)
Tertarik
Tidak Tertarik
LAMPIRAN WAWANCARA PENELITIAN TERKAIT
SDB CENTER
Berikut hasil wawancara yang dilakukan untuk menunjang penelitian guna
menganalisis situasi SDB saat ini dan kemungkinan diterapkannya SDB Center.
1. Bagaimana permintaan akan SDB saat ini di PT XYZ Kantor Cabang A?
Jawaban:
Permintaan akan SDB di PT XYZ Kantor Cabang A, saat ini memang
melebihi kapasitas box yang PT XYZ Kantor Cabang A miliki, sehingga
mengakibatkan antrian (waiting list) yang panjang. Mereka yang masuk
dalam waiting list tersebut menunggu apabila ada box yang kosong, tetapi
pihak PT XYZ Kantor Cabang A tidak bisa memastikan nasabah yang
masuk waiting list tersebut memperoleh box dalam kurun waktu tertentu.
PT XYZ Kantor Cabang A hanya bisa menjanjikan apabila ada yang
kosong maka nasabah akan diberitahu secepatnya. Tetapi masalah ini juga
menimbulkan dilemma bagi PT XYZ Kantor Cabang A. Misalnya, apabila
ada box yang kosong, pihak PT XYZ Kantor Cabang A bingung akan
memilih nasabah mana yang akan didahulukan untuk diinformasikan
mengenai ketersediaan SDB. Karena nasabah pada antrian pertama adalah
nasabah lama yang uangnya tidak sebesar nasabah pada antrian kedua,
sementara mereka tidak bisa menentukan berdasarkan standar tersebut dan
90
2. Bagaimana proses menjadi penyewa SDB di PT XYZ Kantor Cabang A?
Jawaban:
Proses menyewa SDB di PT XYZ Kantor Cabang A relatif mudah.
Sebelumnya penyewa harus mempunyai rekening jenis apapun, rekening
giro ataupun rekening tabungan, sebaiknya dalam Rupiah, gunanya untuk
PT XYZ Kantor Cabang A melakukan pendebetan biaya sewa SDB.
Setelah itu penyewa memilih ukuran box yang dibutuhkan, kemudian
mengisi form aplikasi penyewaan SDB, yang terpenting penyewa harus
memberikan contoh tanda tangan yang benar, yang gunanya apabila
penyewa akan membuka box-nya tanda tangan tersebut akan dicocokkan
oleh petugas. Setelah semua administrasi selesai, penyewa mendapatkan
kunci box-nya, yang tidak boleh hilang. Apabila hilang, penyewa akan
dikenakan denda kehilangan kunci yang didapat oleh PT XYZ Kantor
Cabang A dari uang jaminan yang dibayarkan oleh penyewa saat pertama
kali melakukan pembukaan SDB.
3. Bagaimana proses apabila penyewa ingin mengambil sesuatu di SDB?
Jawaban:
Proses penyewa apabila ingin mengambil sesuatu di dalam box-nya
adalah, pertama-tama penyewa harus menunjukkan Kartu Pengenal
Penyewa SDB kepada petugas, kemudian petugas akan memberikan Kartu
Registrasi Izin Membuka SDB yang harus diisi dan ditandatangani oleh
penyewa. Setelah itu, petugas mencocokkan tanda tangan dengan Kartu
91
petugas masuk ke ruang SDB secara bersama- sama dan membuka box
dengan kunci masing-masing, yaitu penyewa dengan kunci yang telah
diberikan oleh PT XYZ Kantor Cabang A dan petugas dengan kuncinya
sendiri. Box tidak akan terbuka apabila hanya dibuka menggunakan 1
kunci saja. Setelah terbuka, petugas keluar ruang SDB dan meninggalkan
penyewa untuk mengambil barang-barang yang diperlukan. Setelah
selesai, penyewa memanggil petugas kembali untuk melakukan
penguncian box kembali yang harus dilakukan dengan 2 kunci juga.
Setelah itu penyewa dan petugas sama-sama keluar ruangan, dan terakhir
penyewa harus mengisi jam keluar di Kartu Registrasi Izin Membuka
SDB.
4. Apakah SDB berpengaruh terhadap profit PT XYZ Kantor Cabang A?
Jawaban:
Secara tidak langsung. karena biaya sewa SDB sangat kecil dibandingkan
investasi yang harus dikeluarkan PT XYZ Kantor Cabang A. Tetapi
pengaruhnya ada secara tidak langsung. Orang yang mempunyai SDB di
PT XYZ Kantor Cabang A pasti mempunyai rekening tabungan di PT
XYZ. Oleh karena itu, SDB dapat dikategorikan semacam pengikat antara
perusahaan dengan nasabah.
5. Mengapa tarif sewa tidak dinaikkan, mengingat permintaan lebih besar
daripada kapasitas yang ada?
92
Permasalahannya PT XYZ Kantor Cabang A tidak terlalu fokus terhadap
SDB, dikarenakan SDB ini hanyalah sebagai layanan pelengkap dan
penunjang bagi PT XYZ Kantor Cabang A sediakan bagi nasabah. Bisa
dikatakan bahwa SDB bukan core business PT XYZ Kantor Cabang A.
Tetapi diharapkan dengan PT XYZ Kantor Cabang A menyediakan SDB,
maka bisa mengikat nasabah untuk mempunyai tabungan yang digunakan
untuk pendebetan biaya sewa dan melaksanakan aktivitas lainnya di PT
XYZ Kantor Cabang A.
6. Bagaimana penetapan harga untuk tarif sewa SDB di PT XYZ Kantor
Cabang A?
Jawaban:
Penetapan tarif sewa SDB PT XYZ Kantor Cabang A lebih banyak
dipengaruhi oleh tarif yang ditetapkan kompetitor (harga yang berlaku
pasar).
7. Apakah ada informasi lainnya terkait penelitian penulis masalah SDB?
Jawaban:
Sebagai tambahan informasi saja, sebenarnya di dalam Laporan Keuangan,
SDB tidak termasuk pendapatan lain-lain, SDB masuk dalam pendapatan
usaha, berarti SDB sebenarnya adalah bukan hanya sekedar layanan saja,
melainkan sebuah produk. Tetapi produk yang belum diusahakan untuk
dikembangkan oleh PT XYZ Kantor Cabang A karena bukan merupakan
93
yang menunjang produk utama mereka, sehingga keuntungannya