DAFTAR ISI PERNYATAAN PERSETUJUAN 2 DAFTAR ISI 3 PENJELASAN STRATEGI KEBERLANJUTAN 4 PROFIL PERUSAHAAN 7. Visi, Misi, dan Nilai Perusahaan 8

(1)

(2)

(3)

3 | Going Green at The Office

DAFTAR ISI

PERNYATAAN PERSETUJUAN 2

DAFTAR ISI 3

PENJELASAN STRATEGI KEBERLANJUTAN 4

IKHTISAR KINERJA ASPEK KEBERLANJUTAN 6

PROFIL PERUSAHAAN 7

Visi, Misi, dan Nilai Perusahaan 8

Profil Perusahaan 10

Skala Usaha 11

Penjelasan Produk, Layanan, dan Kegiatan Usaha 12

Kepemilikan Saham 13

Kantor Cabang 13

Keanggotaan Asosiasi 13

Penghargaan 14

Perubahan yang Bersifat Signifikan 14

PENJELASAN DIREKSI 15

TATA KELOLA KEBERLANJUTAN 18

Struktur Organisasi dan Struktur Tata Kelola 19

Pengembangan Kompetensi Manajemen 22

Manajemen Risiko Keberlanjutan 24

Pemangku Kepentingan 25

Permasalahan yang Dihadapi, Perkembangan, dan Pengaruh Terhadap

Penerapan Keuangan Berkelanjutan 25

KINERJA KEBERLANJUTAN 26

Kegiatan Membangun Budaya Keberlanjutan 27

Kinerja Ekonomi 28

Kinerja Sosial 29

KInerja Lingkungan Hidup 36

(4)

(5)

Keuangan berkelanjutan adalah dukungan menyeluruh dari sektor jasa keuangan untuk menciptakan pertumbuhan ekonomi berkelanjutan dengan

menyelaraskan kepentingan ekonomi, sosial, dan lingkungan hidup. PT BCA Finance memiliki program jangka pendek yaitu program 1 tahun dan

program jangka panjang yaitu program 5 tahun dalam penerapan keuangan keberlanjutan.

Program 1 Tahun PT BCA Finance dalam penerapan pembiayaan berkelanjutan adalah dengan menerapkan konsep Going Green at The Office dengan tujuan mengurangi

pemakaian Sumber Daya Alam (SDA) dan melakukan efisiensi biaya. Sedangkan Program 5 Tahun diwujudkan dalam strategi Sustainable Car Financing yang mencakup dalam hal

produk, Sumber Daya Manusia (SDM), Organisasi, Kebijakan, Risk Manajemen, serta Planning & Reporting.

Prinsip yang digunakan dalam penerapan keuangan berkelanjutan adalah prinsip investasi bertanggungjawab, prinsip strategi dan praktik bisnis berkelanjutan, prinsip pengelolaan risiko sosial dan lingkungan hidup, prinsip tata kelola, prinsip komunikasi yang informatif, prinsip inklusi, prinsip pengembangan sektor

unggulan prioritas, serta prinsip koordinasi dan kolaborasi. Pada pelaksanaan kegiatan operasional Perusahaan, selain penerapan pengelolaan risiko ekonomi, Perusahaan juga menerapkan pengelolaan risiko sosial dan lingkungan hidup. Perusahaan memperhatikan dampak positif dan negatif dari penerapan keuangan berkelanjutan bagi masyarakat dan lingkungan.

Adapun tujuan penerapan keuangan berkelanjutan di PT BCA Finance adalah :

1. Mengintegrasikan aspek lingkungan, sosial, dan ekonomi dalam seluruh kegiatan operasional Perusahaan.

2. Memastikan tersedianya pembiayaan berkelanjutan termasuk untuk kegiatan usaha berwawasan lingkungan. 3. Meningkatkan kompetensi dan keterampilan internal

untuk menerapkan keuangan berkelanjutan di PT BCA Finance.

(6)

IKHTISAR KINERJA

ASPEK KEBERLANJUTAN

(dalam juta rupiah)

KETERANGAN 2018 2019 2020

EKONOMI - PEMBIAYAAN KENDARAAN BERMOTOR

Pembiayaan Baru Unit Non Low Cost Green Car/Non LCGC 31.026.519 30.269.504 14.336.965 Pembiayaan Baru Unit Low Cost Green Car/ LCGC 2.416.102 2.970.991 1.256.048

EKONOMI - KEUANGAN

Pendapatan 3.383.466 3.752.305 3.138.952 Laba Setelah Pajak 1.600.126 1.712.750 1.220.390 Penghasilan Komprehensif Tahun Berjalan 1.624.303 1.727.168 1.227.716 Laba Per Saham Dasar (Rp penuh) 16.001 17.128 12.204 Gaji dan Tunjangan 467.768 504.660 494.428 Pembayaran Dividen kepada Pemegang Saham 455.000 581.000 640.000

LINGKUNGAN

Penggunaan Listrik 6.346 7.172 6.642

Penggunaan Air 772 920 776

Penggunaan Kertas Print Out N/A*) N/A*) 988

SOSIAL – KETENAGAKERJAAN

Jumlah Karyawan (jiwa) 2.789 3.162 2.891 Rasio Perputaran Karyawan (%) 36,07 27,06 26,28

SOSIAL – MASYARAKAT

Beasiswa (jumlah penerima beasiswa) 247 291 218 Donor Darah (jumlah pelaksanaan) 4x

(Maret, Juni, September, Desember) 4x (Maret, Juni, September, Desember) 1x (Maret)

(7)

(8)

Visi, Misi, dan Nilai Perusahaan

Menjadi perusahaan terkemuka dalam industri

pembiayaan

di

Indonesia

yang

memberikan

NILAI TERBAIK kepada para stakeholders

.

PT BCA Finance senantiasa memberikan NILAI TERBAIK kepada para stakeholders, yakni:

1) Pelanggan, sebagai pilihan utama mereka dengan memberikan produk dan jasa yang berkualitas tinggi, inovatif, dan handal.

2) Rekan distribusi, dengan mengembangkan hubungan saling percaya dan partnership menang-menang yang terfokus pada pertumbuhan yang berkesinambungan.

3) Pemegang saham dan kreditur, dengan menciptakan pertumbuhan keuangan dan tingkat pengembalian yang dapat dipertahankan dalam jangka panjang dengan tingkat risiko yang dapat diterima.

4) Masyarakat, dengan secara aktif berkontribusi terhadap kesejahteraan masyarakat, dimana hal ini merupakan tanggung jawab sosial sebagai korporat. 5) Karyawan, dengan cara merekrut, mengembangkan dan memberikan imbalan

kepada orang-orang yang berkompetensi tinggi dan menciptakan iklim kerja yang kondusif di mana orang-orang dapat bertumbuh dan berinovasi.

6) Supplier, dengan memperlakukan mereka secara fair dan prinsip “menang-menang”.

VISI

(9)

Salah satu misi keberlanjutan PT BCA Finance terefleksi dalam peran Perusahaan untuk berkontribusi secara aktif terhadap kesejahteraan

masyarakat, dimana hal ini merupakan tanggung jawab sosial sebagai korporat.

Makna keuangan berkelanjutan bagi PT BCA Finance adalah memberikan

solusi pembiayaan berkelanjutan, serta menerapkan nilai-nilai pembiayaan yang berdasarkan prinsip-prinsip keuangan berkelanjutan untuk meningkatkan

nilai bagi pemangku kepentingan.

First-Class Teamwork

Mengembangkan kerja sama dengan meyakinkan orang lain dan mampu menyampaikan informasi dengan jelas serta menyelesaikan perbedaan pendapat dengan komunikasi yang terbuka dengan kesadaran bahwa keberhasilan unit atau organisasi tidak bergantung pada seseorang saja.

Orientation to Quality

Mengidentifikasi berbagai kondisi yang berdampak pada kualitas pelayanan dengan menetapkan standar mutu, melaksanakan pekerjaan berdasarkan standar tersebut, dan meningkatkannya secara berkesinambungan.

Customer Focus

Membangun dan menjaga hubungan dengan pelanggan, berupaya memahami kebutuhannya, serta menyediakan solusi yang dapat memenuhi harapan pelanggan.

Uncompromised Integrity

Penerapan nilai-nilai etika, sosial, dan prosedur kerja yang standar dalam menyelesaikan pekerjaan sehari-hari.

Striving for Excellence

Menetapkan target yang menantang dan berusaha untuk mencapainya serta mampu memotivasi orang lain untuk mencapai tujuan yang menantang.

Nilai Perusahaan

F

O

C

U

S

(10)

Profil Perusahaan

NAMA PT BCA FINANCE

BIDANG USAHA Pembiayaan

KEPEMILIKAN PT Bank Central Asia, Tbk

TANGGAL PENDIRIAN 7 Maret 1981

DASAR HUKUM PENDIRIAN Akta No. 41 tanggal 7 Maret 1981, dibuat di hadapan Notaris Winanto Wiryomartani, S.H. dan telah memperoleh

persetujuan Menteri Kehakiman Republik Indonesia No. C2-7324.HT.01.01.TH.83 atas pendiriannya pada tanggal

11 November 1983. MODAL DASAR Rp

3.000.000.000.000,-MODAL DITEMPATKAN DAN DISETOR PENUH

Rp

1.000.000.000.000,-KANTOR PUSAT Wisma BCA Pondok Indah Lantai 2 Jl. Metro Pondok Indah No. 10 Jakarta 12310

TELEPON 021-29973100

FAKSIMILE 021-29973200

CALL CENTER halo BCA 1500888

WEBSITE www.bcafinance.co.id APLIKASI MOBILE FINA (BCA Finance Apps)

EMAIL customercarebcaf@bcaf.id

INSTAGRAM @mybcaf

WHATSAPP ASTARI (08111027780)

JARINGAN USAHA 74 Jaringan Usaha di 69 Kota

(11)

Skala Usaha

URAIAN 2018 2019 2020

KINERJA KEUANGAN (RP-JUTA)

ASET 8.126.576 10.873.175 8.536.082

LIABILITAS 3.190.267 4.848.754 2.078.425

EKUITAS 4.936.309 6.024.421 6.457.657

PENDAPATAN 3.383.466 3.752.305 3.138.952

LABA SEBELUM PAJAK 2.130.053 2.277.524 1.563.488

LABA SETELAH PAJAK 1.600.126 1.712.750 1.220.390

PENGHASILAN KOMPREHENSIF TAHUN BERJALAN 1.624.303 1.727.168 1.227.716

KINERJA NON KEUANGAN (ORANG)

KARYAWAN BERDASARKAN JABATAN

DIREKSI 5 5 5

EKSEKUTIF SENIOR 52 59 57

MANAJER 450 512 502

PELAKSANA 2.282 2.586 2.327

KARYAWAN BERDASARKAN USIA

18-25 TAHUN 1.465 1.675 1.321

26-35 TAHUN 1.075 1.222 1.271

36-45 TAHUN 190 193 220

> 45 59 72 79

KARYAWAN BERDASARKAN PENDIDIKAN

PASCA SARJANA 23 22 20

SARJANA 2.222 2.534 2.290

DIPLOMA 395 428 381

SLTA 149 178 200

KARYAWAN BERDASARKAN STATUS KETENAGAKERJAAN

KARYAWAN TETAP 759 816 851

KARYAWAN KONTRAK 2.030 2.346 2.040

(12)

Penjelasan Produk, Layanan, dan Kegiatan Usaha

Sesuai Anggaran Dasar, maksud dan tujuan Perusahaan adalah melakukan usaha dalam

bidang pembiayaan. Berdasarkan Surat Keputusan Menteri Keuangan Republik Indonesia No. 441/KMK.017/1995 tertanggal 14 September 1995 dan SK Menteri Keuangan Republik

Indonesia No. KEP-034/KM.5/2006 tanggal 20 Februari 2006, kegiatan usaha PT BCA Finance sebagai lembaga pembiayaan meliputi pembiayaan konsumen, kegiatan sewa guna usaha, anjak piutang, dan usaha kartu kredit.

Menindaklanjuti penerbitan POJK No. 35/POJK.05/2018 tentang Penyelenggaraan Usaha Perusahaan Pembiayaan, PT BCA Finance memperbarui maksud dan tujuan serta kegiatan usaha Perusahaan sesuai dengan Pernyataan Keputusan Pemegang Saham di Luar Rapat PT BCA Finance No. 34 tertanggal 9 April 2020, sebagai berikut :

• Pembiayaan Investasi adalah pembiayaan barang modal beserta jasa untuk aktivitas usaha/investasi, rehabilitasi, modernisasi, ekspansi, atau relokasi tempat usaha/investasi;

• Pembiayaan Modal Kerja adalah pembiayaan untuk pengeluaran yang habis dalam satu siklus aktivitas usaha;

• Pembiayaan Multiguna adalahpembiayaan barang dan/atau jasa untuk pemakaian/konsumsi dan bukan untuk keperluan usaha (aktivitas produktif) dalam jangka waktu yang dijanjikan;

• Operating lease dan/atau fee based adalah sewa operasi (operating lease) dan/atau kegiatan berbasis fee yang tidakbertentangan dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku bagi sektor jasa keuangan;

• Usaha lain seizin OJK adalah kegiatan usaha pembiayaan lain berdasarkan persetujuan Otoritas Jasa Keuangan (OJK) atau instansi berwenang terkait dan/atau yang sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku bagi sektor jasa keuangan.

PT BCA Finance memiliki dua produk unggulan, yakni CS Mobil Baru & Bekas serta Kredit Kendaraan Bermotor BCA (KKB BCA). CS Mobil Baru & Bekas merupakan produk

pembiayaan bagi pelanggan dealer mobil baru dan showroom mobil bekas. Sementara itu, KKB BCA merupakan produk pembiayaan bagi nasabah BCA. Kedua produk tersebut menawarkan tenor pembiayaan hingga delapan tahun serta keleluasaan dalam pembayaran dan beban angsuran. Selain itu, PT BCA Finance juga menyalurkan pembiayaan sewa guna usaha dengan proporsi dominan pada tipe pembiayaan alat berat, khususnya forklift.

(13)

Kepemilikan Saham

NAMA PEMEGANG SAHAM JUMLAH LEMBAR SAHAM

JUMLAH NOMINAL SAHAM

PERSENTASE KEPEMILIKAN

PT BANK CENTRAL ASIA TBK 99.575.925 Rp995.759.250.000 99,58%

BCA FINANCE LIMITED 424.075 Rp4.240.750.000 0,42%

JUMLAH 100.000.000 Rp1.000.000.000.000 100,00%

Kantor Cabang

Sampai tahun 2020 PT BCA Finance memiliki

Keanggotaan pada Asosiasi

NO NAMA ASOSIASI POSISI MASA BERLAKU

1 Asosiasi Perusahaan Pembiayaan Indonesia (APPI) Anggota Tahunan

2 Asset Registry Anggota Tahunan

3 Asosiasi Emiten Indonesia (AEI) Anggota Tahunan

PT BCA Finance

BCA Finance Limited

99,58% 100% 0,42%

74

69

Kantor Jaringan Usaha Kota/Kabupaten

(14)

Penghargaan

Dalam hal pengakuan atas performa selama tahun 2020, PT BCA Finance memperoleh berbagai penghargaan, yaitu :

NO. WAKTU LEMBAGA ACARA PENGHARGAAN

1 26 Juni 2020 Iconomics RRI Iconomics Virtual Awarding: Indonesia’s Most Popular Digital Financial Brands

Indonesia's Most Popular Digital Financial Brands (Millennials' Choice)

2 16 Jul 2020 Iconomics RRI Iconomics - 20 Pilar Financial Award

20 Pilar Finansial indonesia Award 2020 3 27 Oct 2020 Warta Ekonomic Warta Ekonomic Top 2 Outstanding Financial Performance Of

Indonesia Best Multifinance Award 2020 4 27 Aug 2020 Majalah

Infobank

16th Infobank Multifinance Awards 2020

- Financial Performance With Predicate “Excellent” During 2005-2019 - The Most Profitable Finance Company - Financial Performance Full Year 2019

with Predicate “Excellent” 5 6 Nov 2020 Economic

Review

National I IT Zoominars & Indonesia IT Award III 2020

2nd the Best - IT For Multifinance 6 12 Nov 2020 Iconomics RRI 2nd Financial Award 2020

Millenial Choice

Brand Awareness, Brand Image 7 25-26 Nov

2020

Markplus Marketer XFEST 2020 Youth Choice Award 2020 8 10 Dec 2020 The Finance Talkshow dan Top 20

Financial Institution 2020

Top Financial Institution 2020 9 17 Dec 2020 Majalah Investor Tokoh Financial Indonesia

2020

Multifinance Terbaik 2020 10 18 Dec 2020 Economic

Review

Indonesia Operational Excellence Award III 2020

Platinum Award 1st . The Best – Indonesia Operational Excellence

Perubahan yang Bersifat Signifikan

Pada tahun 2020, PT BCA Finance membuka 3 kantor cabang baru, yaitu Pangkalan Bun,

(15)

(16)

Pemegang saham dan para pemangku kepentingan yang terhormat,

Puji syukur kami panjatkan kehadiran Tuhan Yang Maha Esa, sehingga atas rahmat-Nya, Laporan Keberlanjutan PT BCA Finance ini dapat disusun dengan baik.

Seperti kita ketahui, di tengah kelumpuhan perekonomian global dan nasional akibat pandemi Covid-19, tentunya bukan merupakan suatu hal yang mudah bagi kami untuk mewujudkan konsep keuangan berkelanjutan. Namun demikian, sebagai perusahaan pembiayaan yang juga merupakan salah satu pelaku industri keuangan non bank kami selalu berusaha melakukan yang terbaik untuk mensinergikan aspek ekonomi, sosial, dan lingkungan dalam kegiatan operasional kami. Laporan Keberlanjutan ini menjadi gambaran tentang upaya strategis yang dilakukan Perusahaan di tahun 2020, sebagai

salah satu pemenuhan kewajiban Perusahaan sesuai dengan POJK Nomor 51 /POJK.03/2017 Tentang Penerapan Keuangan Berkelanjutan Bagi Lembaga Jasa

Keuangan, Emiten, dan Perusahaan Publik.

Bagi Perusahaan, perwujudan keberlanjutan tahun 2020 masih dilekatkan dengan pengembangan program Tata Kelola Perusahaan yang Baik, atau Good Corporate Governance (GCG), serta Tanggung Jawab Sosial Perusahaan atau Corporate Social Responsibility (CSR). Program keberlanjutan juga ditekankan pada pengelolaan lingkungan dalam hal efisiensi penggunaan Sumber Daya Alam (SDA), dalam hal ini efisiensi penggunaan listrik dan air. Oleh karena itu, pada tahun 2020, Perusahaan mengambil tema Going Green at The Office sebagai perwujudan program jangka pendek dalam penerapan keuangan berkelanjutan di PT BCA Finance.

Sesuai Pasal 3 Peraturan OJK No. 51/ POJK.03/2017 tentang Penerapan Keuangan Berkelanjutan Bagi Lembaga Jasa Keuangan, Emiten, dan Perusahaan Publik,

perusahaan pembiayaan wajib menerapkan keuangan berkelanjutan per 1 Januari 2020. Untuk itu, Perusahaan merumuskan program jangka pendek dan

jangka panjang dalam menerapkan keuangan berkelanjutan di PT BCA Finance. Program jangka pendek Perusahaan difokuskan dalam hal efisiensi penggunaan Sumber Daya Alam (SDA), dalam hal ini efisiensi penggunaan listrik dan air. Selain itu mulai tahun 2020, Perusahaan juga mulai melakukan digitalisasi dalam hal efisiensi

(17)

penggunaan kertas. Sebagai program jangka panjang untuk 5 (lima) tahun ke depan, Perusahaan mengambil tema Sustainable Car Financing untuk memberikan pembiayaan konsumen atas kendaraan roda empat/ lebih yang ramah lingkungan dan/ atau debitur yang memiliki usaha yang bersifat ramah lingkungan. Saat ini Perusahaan juga mulai membiayai kendaraan Low Cost Green Car/ LCGC, sebagai usaha Perusahaan dalam mendukung pengurangan emisi yang dihasilkan oleh kendaraan bermotor. Selain itu, ke depan Perusahaan akan bersiap untuk membiayai kendaraan listrik (electric vehicle).

Pelaksanaan program rencana aksi keuangan berkelanjutan, tentu membutuhkan banyak sumber daya baik dari sisi peningkatan kemampuan Sumber Daya Manusia

(SDM), ketersediaan pendanaan, dan rekan kerjasama sebagai stake holders. Partner lain seperti regulator, lembaga pemerintah, dan lembaga swadaya masyarakat

juga akan sangat membantu efektivitas dari pelaksanaan program ini. Oleh karena itu, Perusahaan senantiasa melakukan yang terbaik untuk menjaga kerja sama dengan semua stake holders.

Pada akhirnya Manajemen berharap, setiap komitmen dan program berkelanjutan yang telah ditetapkan Perusahaan dapat dilaksanakan dengan baik sehingga Perusahaan dapat mengoptimalkan sinergi aspek ekonomi, sosial, dan lingkungan.

Atas Nama Direksi Jakarta, April 2021

Roni Haslim

(18)

(19)

Bagi PT BCA Finance, penerapan tata kelola perusahaan yang baik atau Good Corporate

Governance (GCG) adalah

langkah penting menuju perwujudan visi

menjadi

perusahaan terkemuka dalam industri pembiayaan di Indonesia yang memberikan nilai terbaik kepada para pemangku kepentingan. Selain itu, praktik GCG juga merupakan

kunci

untuk menjamin usaha yang berkelanjutan dan menjaga kredibilitas

serta nama

baik Perusahaan. Dengan menerapkan tata kelola perusahaan yang baik, pemegang saham dan pemangku kepentingan memperoleh

nilai tambah dari keberadaan Perusahaan.

Dalam pelaksanaannya, GCG Perusahaan berlandaskan pada 5 prinsip, yaitu transparansi, akuntabilitas, pertanggungjawaban, independensi, dan kewajaran.

Struktur Organisasi dan Struktur Tata Kelola

(20)

JABATAN NAMA

PRESIDENT DIRECTOR Roni Haslim

KKB & CORPORATE MARKETING DIRECTOR Petrus Santoso Karim CORPORATE PLANNING, LEASING, PEOPLE, & FINANCE DIRECTOR Amirdin Halim CORPORATE RISK, COMPLIANCE, & SERVICE DIRECTOR Lim Handoyo IT, BUSINESS PROCESS, & OPERATION DIRECTOR Sugito Lie

KKB AREA I DEPUTY DIRECTOR Herry Mulyanto Somantri

KKB AREA II DEPUTY DIRECTOR Steven Lodrich

KKB AREA III DEPUTY DIRECTOR Nezha Fahmi

CORP. MARKETING & CREDIT DEPUTY DIRECTOR Carolina Lukito USED CAR REGIONAL I DEPUTY DIRECTOR Suwandi Halim

USED CAR REGIONAL II DEPUTY DIRECTOR Muhammad Ridwan Saleh USED CAR REGIONAL III DEPUTY DIRECTOR Kunto Aji Wibowo USED CAR REGIONAL IV DEPUTY DIRECTOR Tan Surjanto NEW CAR REGIONAL I DEPUTY DIRECTOR Punto Nugroho NEW CAR REGIONAL II DEPUTY DIRECTOR Evi Sulistyowati NEW CAR REGIONAL III DEPUTY DIRECTOR Rafid Djafar NATIONAL ACCOUNT SOLUTION & RECOVERY DEPUTY DIRECTOR Hendro Utomo FINANCE & ACCOUNTING DEPUTY DIRECTOR Robert Machmud Basri CORP. PLANNING, SECRETARY, & BUSINESS RISK DEPUTY

DIRECTOR

-

HUMAN CAPITAL MANAGEMENT DEPUTY DIRECTOR Meivita Andriani IT & BUSINESS PROCESS DEPUTY DIRECTOR Tok Sukiadi Hartono BUSINESS DEVELOPMENT DEPUTY DIRECTOR Rahmat Susanto

(21)

Dewan Komisaris

Dewan Komisaris bertugas melakukan pengawasan secara umum dan/ atau khusus sesuai Anggaran Dasar Perusahaan atas kebijaksanaan Direksi dalam menjalankan Perusahaan serta memberikan nasihat kepada Direksi untuk kepentingan Perusahaan, sesuai dengan maksud dan tujuan Perusahaan. Dewan Komisaris juga melaksanakan tugas-tugas lain sesuai dengan keputusan-keputusan yang diambil dalam RUPS maupun tugas-tugas yang ditentukan di dalam Anggaran Dasar Perusahaan dan Peraturan Otoritas Jasa Keuangan serta peraturanperaturan terkait lainnya. Dalam menjalankan tugasnya, Dewan Komisaris dibantu oleh Komite Audit, Komite Nominasi dan Remunerasi, dan Komite Pemantau Risiko.

Susunan Dewan Komisaris

JABATAN NAMA

PRESIDEN KOMISARIS Jacobus Sindu Adisuwono

KOMISARIS David Hamdan

KOMISARIS INDEPENDEN Sulistiyowati

Direksi

Direksi berwenang dan bertanggung jawab penuh atas pengurusan Perusahaan untuk kepentingan Perusahaan sesuai dengan maksud dan tujuan Perusahaan, baik di dalam maupun di luar pengadilan sesuai dengan ketentuan Anggaran Dasar Perusahaan. Dalam menjalankan tugasnya, Direksi dibantu oleh unit-unit kerja bisnis, unit-unit kerja pendukung, serta Komite Lialibilitas Aset (ALCO) dan Komite Manajemen Risiko.

(22)

b. Struktur Tata Kelola

Penerapan GCG PT BCA Finance dilakukan melalui struktur tata kelola yang dibagi

menjadi dua, yakni organ utama dan organ pendukung. Organ utama adalah Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS) sebagai pemegang kekuasaan tertinggi, Dewan Komisaris, dan Direksi. Organ pendukung terdiri dari Komite Audit, Komite Nominasi dan Remunerasi, Komite Pemantau Risiko, Komite Liabilitas Aset

(ALCO), dan Komite Manajemen Risiko.

Pengembangan Kompetensi Manajemen

Perusahaan memfasilitasi program pengembangan sumber daya manusia mulai dari level teratas hingga bawah sebagai bentuk komitmen Perusahaan dalam menciptakan SDM yang unggul dan berdaya saing. Hal ini diharapkan mampu memberikan dampak positif terhadap produktivitas dan efektivitas kinerja SDM yang dimiliki Perusahaan.

(23)

Tabel training/ seminar yang diikuti Manajemen PT BCA Finance

a. Direksi

NO. NAMA WORKSHOP/ TRAINING/ SEMINAR TANGGAL PENYELENGGARA

– TEMPAT

1 _Roni

Haslim

Sebagai peserta dalam Seminar Nasional “Arah dan Kebijakan 2020” (Seminar untuk Direksi, Komisaris, Pemegang Saham Pengendali dan Dewan Pengawas Syariah)

20/02/2020 APPI – Jakarta

Sebagai Peserta dalam Webinar Nasional “Industri Pembiayaan di tengah Pandemi Covid-19” (Seminar untuk Direktur, Komisaris, Pemegang Saham Pengendali, dan Dewan Pengawas Syariah)

28/05/2020 APPI – Virtual

Sebagai peserta dalam Webinar internasional “Multifinance Road to Recovery” (Seminar untuk Direksi, Komisaris, Pemegang Saham Pengendali dan Dewan Pengawas Syariah)

2 _Amirdin

Halim

3 _{Petrus S.}

Karim

Sebagai Peserta dalam Webinar Nasional “Pemulihan Kesehatan Industri Pembiayaan” (Seminar untuk Direktur, Komisaris, Pemegang Saham Pengendali, dan Dewan Pengawas Syariah)

28/07/2029 APPI - Virtual

4 _Lim

Handoyo

5 _{Sugito Lie} Sebagai Peserta dalam Webinar Nasional “Industri Pembiayaan di

tengah Pandemi Covid-19” (Seminar untuk Direktur, Komisaris, Pemegang Saham Pengendali, dan Dewan Pengawas Syariah)

Sebagai Peserta dalam Webinar Nasional “Pemulihan Kesehatan Industri Pembiayaan” (Seminar untuk Direktur, Komisaris, Pemegang Saham Pengendali, dan Dewan Pengawas Syariah)

(24)

b. Dewan Komisaris

NO. NAMA WORKSHOP/ TRAINING/ SEMINAR TANGGAL PENYELENGGARA –

TEMPAT

1 Jacobus Sindu Adisuwono

Sebagai peserta dalam Webinar internasional

“Multifinance Road to Recovery” (Seminar untuk Direksi, Komisaris, Pemegang Saham Pengendali dan Dewan Pengawas Syariah)

2 Sulistiyowati Sebagai Peserta dalam Webinar Nasional “Pemulihan Kesehatan Industri Pembiayaan” (Seminar untuk Direktur, Komisaris, Pemegang Saham Pengendali, dan Dewan Pengawas Syariah)

28/07/2020 APPI - Virtual

3 David Hamdan Sebagai peserta dalam Webinar internasional

“Multifinance Road to Recovery” (Seminar untuk Direksi, Komisaris, Pemegang Saham Pengendali dan Dewan Pengawas Syariah)

Manajemen Risiko Keberlanjutan

Perusahaan menyadari berbagai potensi risiko yang dihadapi industri pembiayaan. Untuk itu, Perusahaan menerapkan sistem manajemen risiko yang efektif dalam

memastikan pertumbuhan dan keberlanjutan bisnis. Sistem manajemen risiko Perusahaan meliputi identifikasi, pemantauan, analisis, evaluasi, dan strategi mitigasi yang efektif.

Dalam aktivitas bisnis, Perusahaan menghadapi beberapa risiko yang melekat (inherent risk) seperti risiko strategi, risiko operasional, risiko kredit, risiko pasar, risiko likuiditas, risiko hukum, risiko kepatuhan, dan risiko reputasi.

(25)

Pemangku Kepentingan

Tabel keterlibatan para pemangku kepentingan dalam proses bisnis Perusahaan

NO. PEMANGKU

KEPENTINGAN HARAPAN MEDIA/ PENDEKATAN

1. Pelanggan/ Konsumen - Bunga murah - Proses cepat

- Keamanan dokumen jaminan

- Layanan konsumen yang baik dan mudah

- Call Center

- Survey kepuasan konsumen - Media Sosial Perusahaan - Aplikasi Perusahaan - Website Perusahaan - Layanan keluhan konsumen 2. Rekan Distribusi - Kinerja keuangan dan pertumbuhan

bisnis yang sehat

- Hubungan yang saling percaya - Kemitraan yang saling menguntungkan

- Perjanjian kerjasama

- Sistem Business to Business (B2B)

- Komunikasi regular secara berkala

3. Pemegang Saham dan Kreditur

- Profitabilitas

- Kinerja keuangan dan pertumbuhan bisnis yang sehat

- Tingkat pengembalian yang dapat dipertahankan dalam jangka panjang dengan tingkat risiko yang aman - Diversifikasi produk keuangan yang

menuju keberlanjutan

- Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS)

- Laporan reguler bulanan - Laporan Tahunan

4. Masyarakat - Kontribusi terhadap kesejahteraan masyarakat

- Donor Darah - Beasiswa - Donasi 5. Karyawan - Pengembangan kompetensi yang baik

- Kompensasi dan benefit yang memadai - Iklim kerja kondusif

- Kesempatan bertumbuh dan berinovasi

- Training

- Evaluasi Kinerja Karyawan

- Team engagement

6. Supplier - Kerjasama yang fair dan saling

menguntungkan

- Perjanjian kerjasama

- Komunikasi reguler secara berkala

Permasalahan yang Dihadapi, Perkembangan, dan

Pengaruh Terhadap Penerapan Keuangan Berkelanjutan

Permasalahan yang dihadapi dalam penerapan Keuangan Berkelanjutan adalah bagaimana mewujudkan konsep keuangan berkelanjutan dalam hubungannya dengan inti bisnis Perusahaan, dimana hal ini membutuhkan banyak analisa risiko dan faktor-faktor penentu lainnya. Oleh karena itu, dalam upaya mendukung penerapan keuangan berkelanjutan di PT BCA Finance, Perusahaan menerapkan konsep Going Green at The Office sebagai langkah awal.

(26)

(27)

Kegiatan Membangun Budaya Keberlanjutan

Sebagai pelaksanaan program jangka pendek Perusahaan dalam penerapan keuangan berkelanjutan, Perusahaan menerapkan konsep Going Green at The Office sebagai langkah awal dan prioritas utama di tahun 2020.

Mematikan lampu ruangan ketika tidak

digunakan

Mengurangi pemakaian styrofoam, plastik, dan kertas untuk pembungkus

makanan atau minuman

Mematikan monitor saat jam istirahat atau saat

tidak digunakan

Hemat dalam menggunakan air dan

kertas Mematikan seluruh peralatan elektronik ketika karyawan pulang

Penerapan konsep

Going Green at The Office

(28)

Perusahaan mengambil tema Sustainable Car Financing sebagai program jangka panjang untuk 5 (lima) tahun ke depan dengan memberikan pembiayaan konsumen atas kendaraan bermotor roda empat/ lebih yang ramah lingkungan dan/ atau debitur yang memiliki usaha yang bersifat ramah lingkungan. Saat ini Perusahaan juga mulai membiayai kendaraan LCGC, sebagai usaha Perusahaan dalam mendukung pengurangan emisi yang dihasilkan oleh kendaraan bermotor. Adapun porsi pembiayaan kendaraan LCGC di tahun 2020 sebesar 8% yaitu Rp 1,26T dibandingkan dengan total pembiayaan baru sebesar Rp 15,59T.

Kinerja Ekonomi

Tabel perbandingan target dan kinerja keuangan Perusahaan periode 2018-2020.

URAIAN 2020 2019 2018

KINERJA POSISI KEUANGAN (DALAM JUTA RUPIAH) Target Realisasi Realisasi Realisasi

ASET 6.808.472 8.536.082 10.873.175 8.126.576

LIABILITAS 1.064.555 2.078.425 4.848.754 3.190.267

EKUITAS 5.743.916 6.457.657 6.024.421 4.936.309

KINERJA LABA RUGI (DALAM JUTA RUPIAH)

PENDAPATAN USAHA 2.512.755 3.138.952 3.752.305 3.383.466 LABA SEBELUM PAJAK 721.166 1.563.488 2.277.525 2.130.053 LABA SETELAH PAJAK 515.994 1.220.390 1.712.750 1.600.126 PENGHASILAN KOMPREHENSIF TAHUN BERJALAN 515.994 1.624.303 1.727.168 1.227.716

RASIO KEUANGAN (DALAM %)

IMBAL HASIL ATAS ASET RATA-RATA (ROAA) 8,66 17,78 25,99 28,91 IMBAL HASIL ATAS EKUITAS RATA-RATA (ROAE) 8,72 19,97 31,70 36,51 BIAYA OPERASIONAL/ PENDAPATAN OPERASIONAL 71,30 51,84 40,77 38,01 UTANG TERHADAP AKTIVA (KALI - X) 0,16x 0,24x 0,45x 0,39x UTANG TERHADAP EKUITAS (KALI - X) 0,19x 0,32x 0,80x 0,65x RASIO PIUTANG BERMASALAH (LEBIH DARI 30 HARI) 3,50 1,85 1,42 1,44 RASIO PIUTANG BERMASALAH (LEBIH DARI 90 HARI) 4,41 1,17 0,66 0,6

(29)

Tabel kinerja ekonomi dan distribusi nilai ekonomi keuangan Perusahaan periode 2018-2020

URAIAN 2018 2019 2020

NILAI EKONOMI YANG DIHASILKAN (DALAM JUTA RUPIAH)

PENDAPATAN PEMBIAYAAN KONSUMEN 2.738.764 3.042.270 2.633.649

PENDAPATAN SEWA PEMBIAYAAN 25.278 22.190 16.898

DENDA DAN PENDAPATAN LAIN-LAIN 575.875 623.880 433.022

PENERIMAAN ATAS PIUTANG YANG DIHAPUSBUKUKAN 10.195 9.326 11.623

LABA PENJUALAN ASSET TETAP 1.537 12.069 1.205

PENDAPATAN BUNGA 2 2 9.539

BAGIAN ATAS LABA BERSIH ENTITAS ASOSIASI 31.779 42.568 33.016 JUMLAH NILAI EKONOMI YANG DIHASILKAN 3.383.466 3.752.305 3.138.952

DISTRIBUSI NILAI EKONOMI (DALAM JUTA RUPIAH)

BEBAN GAJI, TUNJANGAN, DAN KESEJAHTERAAN KARYAWAN 467.768 504.660 494.428

BEBAN UMUM DAN ADMINISTRASI 522.707 611.258 441.988

BEBAN BUNGA 109.358 136.384 129.702

CADANGAN KERUGIAN PENURUNAN NILAI PIUTANG 116.906 167.411 421.735

PENYUSUTAN ASET TETAP 24.304 38.278 75.411

AMORTISASI PERANGKAT LUNAK 12.370 16.789 12.200

JUMLAH DISTRIBUSI NILAI EKONOMI 1.253.413 1.474.780 1.575.464

Kinerja Sosial

Ketenagakerjaan

1) Tanggung Jawab terhadap Ketenagakerjaan, Kesehatan, dan Keselamatan Kerja

Sesuai dengan Undang-Undang No. 13 tahun 2003 tentang Ketenagakerjaan, Perusahaan berupaya menyediakan lingkungan kerja yang aman, nyaman dan kondusif, serta kompensasi dan remunerasi yang layak bagi seluruh insan Perusahaan termasuk karyawan, staf, dan jajaran manajemen.

(30)

2) Kesetaraan Kesempatan Kerja

Perusahaan percaya bahwa semua orang berhak diperlakukan dengan setara dan adil. Untuk mewujudkan prinsip kesetaraan dan keadilan tersebut, Perusahaan menjamin bahwa seluruh karyawan Perusahaan memiliki kesempatan yang sama untuk mengembangkan potensinya tanpa memandang latar belakang suku, agama, ras, dan tingkat pendidikan. Perusahaan juga senantiasa memastikan bahwa proses rekrutmen, pengembangan, pelatihan, dan penetapan remunerasi dilaksanakan secara setara dan adil.

Berikut Tabel Komposisi Sumber Daya Manusia (SDM) di PT BCA Finance Tahun 2020.

KOMPOSISI SDM JUMLAH KARYAWAN

KARYAWAN BERDASARKAN JABATAN

DIREKSI 5

EKSEKUTIF SENIOR 57

MANAJER 502

STAF 2.327

KARYAWAN BERDASARKAN USIA

18-25 TAHUN 1.321

26-35 TAHUN 1.271

36-45 TAHUN 220

> 45 79

KARYAWAN BERDASARKAN PENDIDIKAN

PASCA SARJANA 20

SARJANA 2.290

DIPLOMA 381

SLTA 200

KARYAWAN BERDASARKAN STATUS KETENAGAKERJAAN

KARYAWAN TETAP 851

KARYAWAN KONTRAK 2.040

(31)

3) Hubungan Industrial

PT BCA Finance menyadari bahwa untuk membina hubungan industrial yang harmonis antara Perusahaan dan karyawan dibutuhkan sistem pengelolaan sumber daya manusia yang memadai. Untuk itu, Perusahaan terus meninjau dan meningkatkan kebijakan pengelolaan SDM demi memenuhi kepentingan kedua belah pihak.

4) Tingkat Perpindahan Karyawan

Memahami bahwa aktivitas operasional sebuah Perusahaan bergantung pada kinerja karyawan di seluruh level organisasi, Perusahaan senantiasa berupaya menekan tingkat turnover melalui berbagai program strategis, mulai dari pengembangan diri hingga paket remunerasi yang kompetitif. Pada 2020, tingkat perpindahan seluruh karyawan Perusahaan sebesar 26,28% dari total karyawan sebanyak 2.891 karyawan.

5) Pendidikan dan Pelatihan

Perusahaan senantiasa mendorong seluruh karyawan, baik di kantor pusat

maupun kantor perwakilan, untuk terus meningkatkan kompetensinya. Setiap tahun, Perusahaan menyelenggarakan program pendidikan dan pelatihan.

Pada Tahun 2020, sehubungan dengan kebijakan pembatasan sosial di sejumlah daerah di Indonesia sebagai upaya menekan penyebaran Covid-19, Perusahaan tetap berkomitmen menyelenggarakan program pendidikan dan pelatihan karyawan secara daring.

Berikut program pendidikan dan pelatihan SDM selama Tahun 2020 :

PROGRAM FREKUENSI LOKASI

BASIC MANAGEMENT COURSE 1 Setahun 1x Kantor Pusat PROGRAM PEMBEKALAN KOMPETENSI KARYAWAN

(P2K2) MARKETING

Setahun 2x Kantor Pusat dan Surabaya

PROGRAM PEMBEKALANKOMPETENSIKARYAWAN (P2K2) ACCOUNT SOLUTION

Setahun 3x Kantor Pusat

PROGRAM PEMBEKALANKOMPETENSIKARYAWAN (P2K2) ACCOUNT SOLUTION ONLINE

Setahun 2x Virtual Training

SUPER SPV Setahun 1x Virtual Training

(32)

6) Kebijakan Remunerasi Karyawan

Remunerasi juga menjadi salah satu faktor yang memengaruhi tingkat turnover. Untuk itu, Perusahaan senantiasa meninjau besaran remunerasi secara berkala. Perusahaan juga berpedoman pada peraturan tentang pemberian upah yang dikeluarkan oleh otoritas yang berwenang serta penyesuaian nominal yang berlaku pada bidang usaha sejenis. Hal tersebut diperlukan agar remunerasi karyawan lebih kompetitif dan proporsional. Langkah ini diharapkan dapat mendukung kesejahteraan segenap karyawan. Untuk memastikan bahwa bonus dan insentif didistribusikan dengan tepat, Perusahaan senantiasa meninjau perumusan dasar atas remunerasi serta strategi distribusi. Sama seperti tahun sebelumnya, pada 2020, bonus kinerja karyawan dihitung berdasarkan catatan kinerja individu dan kondisi keuangan Perusahaan.

7) Kesehatan dan Keselamatan Kerja

Selain memberikan ruang bagi karyawan untuk mengembangkan potensi, PT BCA Finance juga senantiasa berupaya menghadirkan lingkungan kerja yang

aman, nyaman, sehat, dan harmonis. Bagi Perusahaan, keselamatan dan kesehatan kerja memiliki peran penting dalam menjaga keberlangsungan bisnis.

Di tengah pandemi Covid-19, Perusahaan memberikan edukasi mengenai upaya pencegahan Covid-19 kepada seluruh karyawan secara berkala melalui platform media sosial Whatsapp Halo SDM. Perusahaan juga melakukan penyesuaian terhadap sejumlah prosedur operasional dengan memberlakukan pembagian jam kerja dan Work from Home (WFH) secara bergantian untuk melindungi karyawan dari wabah Covid-19.

Di sisi lain, seluruh karyawan telah mengikuti protokol kesehatan yang diterapkan Perusahaan selama pandemi sesuai dengan anjuran 3M dari pemerintah, yakni mengenakan masker, rajin mencuci tangan, dan menjaga jarak. Dari segi sarana penunjang, area kantor PT BCA Finance dilengkapi dengan sejumlah peralatan dan perlengkapan kesehatan, yang meliputi pengecekan suhu tubuh sebelum memasuki gedung, berbagai informasi mengenai pencegahan Covid-19, dan penyediaan hand sanitizer di lokasi-lokasi strategis dan mudah dijangkau.

(33)

Pada awal 2020, PT BCA Finance tetap menyelenggarakan kegiatan donor darah guna mendukung kebutuhan masyarakat sekaligus memelihara kesehatan karyawan. Pada 2020, BCA Finance tidak mencatat adanya kecelakaan kerja yang mengakibatkan hilangnya hari kerja.

8) Mekanisme Masalah Pengaduan Ketenagakerjaan

Perusahaan menyediakan Halo SDM, yakni sarana pengaduan masalah ketenagakerjaan bagi karyawan PT BCA Finance. Melalui media ini, karyawan dapat terhubung secara langsung lewat Whatsapp dan sambungan telepon dengan pihak SDM. Karyawan juga dapat menyampaikan langsung masalah ketenagakerjaan yang dihadapi ke unit kerja Employee Relation yang bertugas menjembatani karyawan dengan pihak manajemen Perusahaan. Sepanjang 2020, Perusahaan tidak mencatat adanya masalah ketenagakerjaan.

Konsumen

Kepuasan dan kepercayaan konsumen adalah prioritas Perusahaan. Komitmen tersebut secara jelas tercantum dalam visi, misi, dan nilai Perusahaan. Atas dasar tersebut, PT BCA Finance senantiasa memberikan pelayanan prima bagi seluruh konsumen.

Sesuai Undang-Undang No. 8 tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, PT BCA Finance selalu menjunjung tinggi kepercayaan konsumen dan terus berupaya

melindungi hak-hak konsumen. Untuk membina hubungan baik dan komunikasi dua arah dengan konsumen, PT BCA Finance menyediakan wadah pengaduan masalah produk atau layanan melalui Halo BCA 1500888 dan alamat surel customercarebcaf@bcaf.id.

Selain itu, dalam rangka meningkatkan pelayanan, PT BCA Finance juga telah menyediakan situs web sebagai platform untuk mengakomodasi interaksi dengan konsumen, sekaligus memberikan ruang untuk menyampaikan kritik dan saran. Situs web ini senantiasa

diperbarui dan dapat diakses di www.bcafinance.co.id. Di situs web tersebut, PT BCA Finance menyediakan informasi terkait kegiatan, produk dan layanan, info kredit

serta formulir pengaduan bagi konsumen yang ingin menyampaikan pengaduan melalui jalur formal.

Ke depan, Perusahaan akan terus meningkatkan dan mengembangkan produk dan layanan demi menjaga kinerja dan reputasi Perusahaan di tengah ketatnya persaingan industri pembiayaan.

(34)

Tabel Penanganan Pengaduan Konsumen PT BCA Finance Tahun 2020

NO. JENIS TRANSAKSI SELESAI DALAM PROSES TIDAK SELESAI JUMLAH PENGADUAN JUMLA

H

% JUMLAH % JUMLAH %

1. Pengambilan BPKB – Normal 127 100 0 0 0 0 127

2. Layanan BBN dan mutasi 33 100 0 0 0 0 33

3. Biaya waive 54 100 0 0 0 0 54

4. Pembayaran angsuran 23 100 0 0 0 0 23

5. Lain-lain 30 100 0 0 0 0 30

6. Pelunasan dipercepat 28 100 0 0 0 0 28

7. Perbaikan kolektabilitas SLIK OJK 37 100 0 0 0 0 37

8. Penanganan collection (internal) 14 100 0 0 0 0 14

9. Penanganan collection (eksternal) 17 100 0 0 0 0 17

10. Pengembalian Dana 17 100 0 0 0 0 17

11. Layanan PPJ STNK 16 100 0 0 0 0 16

12. Klaim Credit Protection 23 100 0 0 0 0 23

13. Pengambilan BPKB – Subrogasi 1 100 0 0 0 0 1

14. Bayar dobel 1 100 0 0 0 0 1

15. Pembayaran lain-lain 10 100 0 0 0 0 10

16. Klaim servis kendaraan 8 100 0 0 0 0 8

17. Layanan karyawan BCAF 4 100 0 0 0 0 4

18. Pengambilan BPKB – Reservasi 41 100 0 0 0 0 41

19. Pengiriman SMS yang diterima oleh konsumen

5 100 0 0 0 0 5

20. Pemalsuan data & tanda tangan konsumen

5 100 0 0 0 0 5

21. Pengembalian dana asuransi 8 100 0 0 0 0 8

22. Klaim kendaraan hilang – Normal 2 100 0 0 0 0 2

23. Penjelasan dua pelapor atau lebih pada SLIK OJK

1 100 0 0 0 0 1

24. Penebusan barang jaminan yang sudah diamankan

2 100 0 0 0 0 2

25. Data tabel angsuran pinjaman 2 100 0 0 0 0 2

26. Ketidakuratan informasi debitur SLIK OJK

2 100 0 0 0 0 2

27. Pengiriman PPK 1 100 0 0 0 0 1

28. Pengambilan BPKB - RDND 5 100 0 0 0 0 5

(35)

30. Pengajuan kredit 2 100 0 0 0 0 2

31. Penjadwalan ulang 40 100 0 0 0 0 40

32. Pengkinian Data Konsumen 3 100 0 0 0 0 3

33. Relaksasi Pembiayaan 5 100 0 0 0 0 5

34. Perbankan 1 100 0 0 0 0 1

35. Kemudahan menghubungi Halo BCA

1 100 0 0 0 0 1

Total 572 100,0 0 0 0 0 572

Masyarakat

a) Tanggung Jawab terhadap Masyarakat

Kontribusi PT BCA Finance terhadap pengembangan masyarakat terwujud melalui penyelenggaraan program beasiswa. Sejak 2009, PT BCA Finance membiayai kuliah mahasiswa/i berprestasi dengan keterbatasan finansial di seluruh Indonesia

selama masa kuliahnya sampai dengan maksimum semester ke delapan. Setiap tahun, BCA Finance secara konsisten menyalurkan bantuan dana pendidikan

bagi peserta beasiswa yang terpilih melalui proses seleksi.

Pada 2020, PT BCA Finance memberikan bantuan logistik/ peralatan kesehatan dalam rangka penanganan Covid-19 kepada RS Panti Rapih Jogja, Yayasan Budha Tzu Chi, Persatuan Rumah Sakit Indonesia, dan Polda DKI Jakarta.

Tabel Kegiatan Sosial dan Kemasyarakatan PT BCA Finance tahun 2020

KEGIATAN WAKTU

PELAKSANAAN

BIAYA (RUPIAH)

Aktivitas donor darah setiap 3 bulan Januari – Desember Tidak ada nominal Penyaluran bantuan logistik/peralatan

kesehatan/penanganan pandemi covid-19

Maret - Desember

194.400.000 Sumbangan sosial dan kemasyarakatan

lainnya

Januari – Desember 185.000.000

TOTAL 379.400.000

(36)

Dalam rangka menggalakkan kebijakan Anti Korupsi, Perusahaan menyediakan fasilitas pengaduan pada situs web Perusahaan sebagai bagian dari whistleblowing system. Karyawan atau pihak ketiga yang menemukan adanya dugaan tindakan korupsi yang melibatkan karyawan atau manajemen Perusahaan dapat melaporkannya pada situs web. Setiap laporan yang masuk akan ditindaklanjuti oleh Perusahaan.

Kinerja Lingkungan Hidup

PT BCA Finance menjalankan komitmen keberlanjutan alam sesuai Undang-Undang No. 32 Tahun 2009 tentang Perlindungan dan Pengelolaan Lingkungan Hidup. Perusahaan telah mencanangkan berbagai program pencegahan pencemaran dan/atau kerusakan lingkungan hidup, yang meliputi perencanaan, pemanfaatan, pengendalian, pemeliharaan, dan pengawasan.

Di lingkungan kerja, Perusahaan menjalankan beberapa kebijakan sebagai berikut : 1) Mengutamakan penggunaan peralatan stationery dan/atau merchandise ramah

lingkungan

2) Mengoptimalkan penggunaan kertas

3) Mengkampanyekan program-program penghematan energi, termasuk listrik, air, dan bahan bakar

4) Menerapkan sistem pemisahan sampah atau limbah sesuai kategori seperti organik, anorganik, bahan berbahaya dan beracun, dan sampah metal.

(37)

Mengacu pada program jangka pendek Perusahaan Going Green at The Office, dimana Perusahaan melakukan efisiensi terhadap pemakaian Sumber Daya Alam, terutama air dan listrik, berikut tabel penggunaan listrik dan air selama periode 2020:

(dalam satuan Rp)

KANTOR CABANG LISTRIK PLN PAM & AIR MINUM TOTAL BALIKPAPAN 81.951.800 4.545.300 86.497.100 BANDA ACEH 48.717.102 9.814.300 58.531.402 BANDUNG 174.496.484 42.546.885 217.043.369 BANJARMASIN 84.210.000 9.360.900 93.570.900 BANYUWANGI 26.448.543 1.471.841 27.920.384 BATAM 69.171.279 3.500.400 72.671.679 BATURAJA 45.351.915 4.121.950 49.473.865 BEKASI 160.733.959 32.678.600 193.412.559 BELITUNG 16.582.624 475.000 17.057.624 BENGKULU 51.218.311 4.117.500 55.335.811 BOGOR 87.937.724 15.336.251 103.273.975 BUKIT TINGGI 22.499.231 2.279.800 24.779.031 CAKRANEGARA 44.380.700 7.758.400 52.139.100 CILACAP 36.213.680 1.722.300 37.935.980 CILEGON 50.191.991 5.080.000 55.271.991 CIREBON 76.136.590 8.708.450 84.845.040 DENPASAR 83.866.034 11.107.000 94.973.034 DEPOK 81.511.827 11.968.000 93.479.827 DURI 84.991.543 4.354.000 89.345.543 GORONTALO 37.011.158 6.430.000 43.441.158 GRESIK 59.076.144 10.002.400 69.078.544 JAMBI 54.599.526 6.920.500 61.520.026 JAYAPURA 29.348.821 241.500 29.590.321 JEMBER 38.271.640 4.264.800 42.536.440 KANTOR PUSAT 1.164.910.793 151.611.066 1.316.521.859 KARAWANG 74.996.613 10.816.000 85.812.613 KEBUMEN 30.792.161 2.238.300 33.030.461 KEDIRI 53.762.900 6.056.500 59.819.400 KELAPA GADING 42.460.786 6.867.600 49.328.386 KENDARI 48.038.500 4.210.000 52.248.500 KUDUS 71.172.500 4.051.500 75.224.000 KUPANG 46.461.791 8.340.000 54.801.791 LAMPUNG 97.419.655 9.139.500 106.559.155 LHOKSEUMAWE 34.293.734 3.822.000 38.115.734 LUBUK LINGGAU 45.355.320 4.992.000 50.347.320 MADIUN 51.680.990 6.396.800 58.077.790 MAGELANG 51.479.860 5.351.400 56.831.260 MAKASSAR 141.866.290 14.686.100 156.552.390 MALANG 83.165.446 10.941.300 94.106.746

(38)

KANTOR CABANG LISTRIK PLN PAM & AIR MINUM TOTAL

MANADO 115.007.100 11.605.800 126.612.900 MEDAN 134.792.715 28.101.072 162.893.787 MOJOKERTO 41.932.433 4.016.000 45.948.433 MUARA BUNGO 57.961.344 4.163.700 62.125.044 PADANG 92.260.130 7.037.000 99.297.130 PALANGKARAYA 51.920.953 4.430.200 56.351.153 PALEMBANG 150.114.596 22.334.665 172.449.261 PALU 36.008.099 2.188.000 38.196.099 PAMEKASAN 44.628.572 4.433.300 49.061.872 PANGKAL PINANG 57.238.906 450.000 57.688.906 PANGKALAN BUN 22.607.280 1.026.200 23.633.480 PARE-PARE 41.854.095 2.832.000 44.686.095 PEKALONGAN 51.961.957 2.114.800 54.076.757 PEKANBARU 103.047.479 11.530.500 114.577.979 PEMATANG SIANTAR 29.587.959 4.275.600 33.863.559 PONDOK INDAH 32.080.000 2.460.000 34.540.000 PONTIANAK 72.838.156 5.029.000 77.867.156 PROBOLINGGO 33.432.721 3.552.500 36.985.221 PURWAKARTA 49.122.500 2.233.900 51.356.400 PURWOKERTO 52.698.728 2.402.500 55.101.228 RANTAU PRAPAT 36.105.049 1.799.100 37.904.149 ROXY / DAAN MOGOT 107.527.751 12.332.029 119.859.780 SAMARINDA 65.229.743 1.971.406 67.201.149 SAMPIT 53.473.755 5.212.200 58.685.955 SEMARANG 158.522.767 7.476.500 165.999.267 SOLO 116.176.016 9.255.850 125.431.866 SUKABUMI 42.236.506 4.356.000 46.592.506 SURABAYA GALAXY 426.552.309 47.504.769 474.057.078 SURABAYA VETERAN 108.585.434 10.783.400 119.368.834 TANGERANG 213.969.638 24.422.700 238.392.338 TANJUNG PINANG 10.903.617 511.500 11.415.117 TASIKMALAYA 54.193.762 5.546.660 59.740.422 TEGAL 82.168.620 5.177.600 87.346.220 TUBAN 30.102.060 2.664.000 32.766.060 WTC MANGGA DUA / SUNTER 133.311.154 37.049.194 170.360.348 YOGYAKARTA 148.881.828 15.001.300 163.883.128

GRAND TOTAL 6,641,811,697 775,607,088 7,417,418,785

Sebagai dukungan positif Perusahaan mengenai program pemerintah dalam upaya menjaga kelestarian lingkungan hidup, mulai tahun 2020 Perusahaan juga melakukan efisiensi dalam penggunaan kertas melalui proses digitalisasi. Adapun pengeluaran Perusahaan untuk kertas print out di tahun 2020 sebesar 988 juta. Perusahaan senantiasa melakukan

(39)

perbaikan proses kerja dalam upaya transfomasi kegiatan operasional Perusahaan dari konvensional menjadi digital.

Perusahaan menyediakan layanan pengaduan masalah lingkungan yang disebabkan oleh kegiatan operasional Perusahaan melalui alamat surel customercarebcaf@bcaf.id. Sepanjang 2020, Perusahaan tidak menerima pengaduan masalah lingkungan melalui alamat surel tersebut.

Tanggung Jawab Pengembangan Produk dan/

atau Jasa

PT BCA Finance berkomitmen untuk memberikan layanan atas produk dan/ atau jasa pembiayaan yang setara kepada konsumen. Kebijakan Perusahaan terkait dengan pembiayaan tertuang dalam :

• SK No. 44/ SK/ DIR/ 2019 mengenai Kebijakan Dasar Pembiayaan PT BCA Finance • SK No. 51/ SK/ DIR/ 2020 mengenai Kriteria Pembiayaan Kredit Kendaraan Bermotor

untuk Produk KKB BCA.

• SK No. 52/ SK/ DIR/ 2020 mengenai Kriteria Pembiayaan Kredit Kendaraan Bermotor untuk Produk CS Used Car.

• SK No. 53/ SK/ DIR/ 2020 mengenai Kriteria Pembiayaan Kredit Kendaraan Bermotor untuk Produk CS New Car.

• SK No. 74/ SK/ DIR/ 2020 mengenai Kebijakan Pembiayaan Sewa Guna Usaha (Leasing).

(40)

Berikut ketentuan umum yang ditetapkan Perusahaan dalam memberikan pembiayaan kepada konsumen :

• Pembayaran uang muka sejumlah persentase tertentu dari harga mobil dengan mengikuti ketentuan yang berlaku.

• Untuk pembiayaan mobil bekas, usia kendaraan saat lunas maksimal 14 tahun, dengan tipe/ merk kendaraan mengikuti ketentuan yang berlaku.

• Jangka waktu pembiayaan kendaraan bermotor adalah minimal 12 (dua belas) bulan dan maksimum 72 (tujuh puluh dua) bulan.

• Selama masa kredit, mobil tersebut harus dilindungi asuransi dari perusahaan asuransi yang telah ditetapkan oleh Perusahaan.

• Cara pembayaran angsuran konsumen dilakukan sesuai dengan cara pembayaran yang disediakan oleh PT BCA Finance.

Adapun Perusahaan juga mengenakan biaya kepada konsumen seperti biaya bunga, biaya administrasi kredit, biaya denda bagi konsumen yang menunggak angsurannya, biaya pembebanan fidusia, biaya pelunasan dipercepat, dan biaya lain sesuai ketentuan yang berlaku. Kebijakan pembiayaan tersebut memberikan dampak positif, baik kepada Perusahaan sendiri maupun konsumen. Dampak positif bagi Perusahaan adalah menjaga kelangsungan bisnis Perusahaan dan diharapkan mampu menekan tingkat piutang yang bermasalah seminimal mungkin. Sedangkan, dampak positif bagi konsumen antara lain mendapatkan pembiayaan dan perlindungan atas kendaraan yang dibiayai sesuai kebutuhan konsumen.

Perusahaan wajib memberikan informasi yang jelas kepada calon konsumen sebelum

akhirnya memutuskan untuk menggunakan jasa pembiayaan Perusahaan. Dengan demikian, diharapkan konsumen dapat memahami setiap kewajibannya terhadap

Perusahaan di kemudian hari, sehingga dapat meminimalisir permasalahan yang mungkin terjadi.

Perusahaan senantiasa melakukan inovasi dan perbaikan proses kerja dalam upaya transfomasi kegiatan operasional Perusahaan dari konvensional menjadi digital. Pada tahun 2020, Perusahaan melakukan survei online mengenai layanan digital PT BCA Finance, dimana survei ini diikuti oleh 1.125 konsumen dengan beberapa karakteristik seperti usia, pendidikan terakhir, dan pekerjaan. Metode survei dilakukan secara online dengan

(41)

mengirimkan link survei ke alamat email konsumen. Tujuan dari survei ini salah satunya untuk memperoleh feedback terhadap layanan digital Perusahaan yang ada, serta untuk mencari informasi dari konsumen agar dapat menjadi acuan prioritas perbaikan untuk menciptakan loyalitas konsumen. Berdasarkan hasil survei yang dilakukan, konsumen merasa puas dengan layanan digital Perusahaan dan konsumen mengharapkan adanya penambahan fitur-fitur layanan digital PT BCA Finance. Dengan demikian, diharapkan dapat meningkatkan kenyamanan dan kemudahan konsumen dalam menjangkau Perusahaan.

Going Green

At The Office

(42)