Data Pembanding NO 2015 Judul Indikator DESKRIPSI / FORMULA PENGUKURAN Satuan Periode POLARISASI. Realisasi Proyeksi Realisasi CTC Target

(1)

2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2012 2013 2014 2015 2012 2013 2014 2015 7.1 HASIL PRODUK dan PROSES

7.1.a Kinerja Produk & Proses Yang Fokus Pelanggan Integrasi : 3.2.a(1)

1 JMPE 7.1-1 Pemenuhan SPM Cabang Sesuai Persentase Audit SPM % Thn Up 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 JLJ

Skor Up 14,9 14,9 14,9 14,9 14,9 14,9 14,9 14,9 14,9 14,9 14,9 14,9 14,9 14,9 3,92 3,89 3,73 3,95 JLJ

% Up 135 135 135 135 135 135 135 135 135 135 135 135 135 135 100 100 100 100 CMNP

Skor Up 6,6 6,6 6,6 6,6 6,6 6,6 6,6 6,6 6,6 6,6 6,6 6,6 6,6 6,6 - 6,60 5,02 6,60 JAPEK

% Up 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 98 99 100 100 CMNP

4 JMPE 7.1-3a Program Pelayanan Lalu Lintas Sesuai Skor Pencapaian KPI Cabang Skor Thn Up 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 10 12 12 14 CMNP

5 JMPE 7.1-3b Program Pelayanan Transaksi Sesuai Skor Pencapaian KPI Cabang Skor Thn Up 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 10 10 11 14 CMNP

6 JMPE 7.1-3c Pemenuhan Keselamatan Lalu _Lintas Sesuai Skor Pencapaian KPI Cabang Skor Thn Up 36,5 36,5 36,5 36,5 36,5 36,5 36,5 36,5 36,5 36,5 36,5 36,5 36,5 36,5 32 32 32 32 CMNP

7 JMPE 7.1-3d Program Pengamanan Aset

Perusahaan Sesuai Skor Pencapaian KPI Cabang Skor Thn Up 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 17 17 17 17 CMNP

Skor Up 6,2 6,7 5,9 6,7 6,7 6,7 6,7 6,7 6,7 6,7 6,7 6,7 6,7 6,7 12,00 16,00 16,00 6,94 JAGORAWI

% Up 92 100 87,9 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 82 97 83 99 CMNP

Skor Up 6,8 6,8 6,8 6,8 6,8 6,8 6,8 6,8 6,8 6,8 6,8 6,8 6,8 6,8 - 6,77 6,84 6,78 JAPEK

% Up 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 100 100 100 100 CMNP

10 JMPE 7.1-11 Pemenuhan Marka Jalan (SPM) Pemenuhan sesuai SPM % Thn Up 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 JLJ

11 JMPE 7.1-23 Guide Post/ Reflektor (SPM) (Realisasi Guide Post yang ada/ Total Guide Post yang seharusnya ada) x 100%

Persentas

e Thn Up 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 JLJ

12 JMPE 7.1-23a Jumlah Rambu ( Utk Keperluan

Pelanggan) Jumlah Rambu Unit Thn Up 2091 2135 2191 2402 2402 2407 2407 1.924 1.964 2.016 2.210 2.210 2.214 2.214 1160 1210 1210 1250 CMNP

13 JMPE 7.1-23b Jumlah Rambu ( Utk Keperluan _{Pelanggan) Dalam Kota} Jumlah Rambu Unit Thn Up 1422 1452 1487 1683 1683 1683 1683 1.308 1327 1362 1558 1558 1558 1558 1160 1210 1210 1250 CMNP

14 JMPE 7.1-23c Jumlah Rambu ( Utk Keperluan _{Pelanggan) Prof.DR.Ir. Soedjatmo} Jumlah Rambu Unit Thn Up 669 683 704 719 719 724 724 615 628 648 661 661 666 666 1160 1210 1210 1250 CMNP

15 JMPE 7.1-23d Pemenuhan Fungsi Vms (VMS yang berfungsi/ jumlah total VMS) x 100% % Thn Up 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 98 CMNP

16 JMPE 7.1-23e Jumlah Vms ( Utk Keperluan

Pelanggan) Jumlah VMS unit Thn Up 19 22 28 28 28 28 30 17 20 26 26 26 26 28 10 10 10 10 CMNP

17 JMPE 7.1-23f Jumlah Vms ( Utk Keperluan

Pelanggan) Dalam Kota Jumlah VMS unit Thn Up 13 15 20 20 20 20 20 12 14 18 18 18 18 18 10 10 10 10 CMNP

18 JMPE 7.1-23g Jumlah Vms ( Utk Keperluan

Pelanggan) Prof.DR.Ir. Soedjatmo Jumlah VMS unit Thn Up 6 7 8 8 8 8 10 5 6 8 7 7 7 9 10 10 10 10 CMNP

19 JMPE 7.1-24 Pagar Pengaman (SPM) (Realisasi Jumlah total panjang pagar/ Total panjang pagar seharusnya) _{x 100%} Persentas

e Thn Up 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 JLJ

20 JMPE 7.1-25 Kebersihan (SPM) (Realisasi Kebersihan / Total Area) * 100% % TW Up 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 JLJ

21 JMPE 7.1-26 Tanaman (SPM) (Jumlah tanaman yg tidak mengganggu fungsi jalan tol / jumlah

tanaman di rumija) x 100% % TW Up 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 JLJ

22 JMPE 7.1-27 Rumput (SPM) (Jumlah rumput yang tingginya < 30cm / jumlah rumput di rumija di

luar rumaja) x 100% % TW Up 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 JLJ

Integrasi : 6.1.a(2), 6.1.b(2), 6.1.b(3), 6.2.a, 6.2.d

23 JMPE 7.1-28 Accident Rate Ratio [Δ-] Thn Down 7,13 6,96 6,95 5,27 4,28 3,72 3,16 10 10 10 10 10 10 10 16,97 12,80 18,89 18,80 JAPEK

24 JMPE 7.1-29 Accident Rate Gol I Ratio [Δ-] Thn Down 6,31 6,27 7,97 7 6,75 6,5 6,3 10 10 10 10 10 10 10 13,92 10,50 15,49 15,42 JAPEK

25 JMPE 7.1-29a Accident Rate Gol 1 Dalam Kota Jumlah Kecelakaan Kendaraan Gol I / Jumlah volume Lalin Gol I Ratio [Δ-] Thn Down 7,572 7,524 9,564 8 7,5 7,3 6,9 10 10 10 10 10 10 10 13,92 10,50 15,49 15,42 JAPEK

26 JMPE 7.1-29b Accident Rate Gol 1 Prof.DR.Ir.

Soedjatmo Jumlah Kecelakaan Kendaraan Gol I / Jumlah volume Lalin Gol I Ratio [Δ-] Thn Down 5,048 5,016 6,376 6 5,9 5,7 5,7 10 10 10 10 10 10 10 13,92 10,50 15,49 15,42 JAPEK

27 JMPE 7.1-30 Accident Rate Non Gol I Ratio [Δ-] Thn Down 14,44 13,17 13,16 2,5 2,4 2,35 2,3 10 10 10 10 10 10 10 2,88 2,18 3,21 3,20 JAPEK

28 JMPE 7.1-30a Accident Rate Non Gol 1 Dalam Kota

Jumlah Kecelakaan Kendaraan Non Gol I / Jumlah volume Lalin Non

Gol I Ratio [Δ-] Thn Down 11,552 10,536 10,528 2,2 2,1 2 2 10 10 10 10 10 10 10 2,88 2,18 3,21 3,20 JAPEK

29 JMPE 7.1-30b Accident Rate Non Gol 1 Prof.DR.Ir. Soedjatmo

Jumlah Kecelakaan Kendaraan Non Gol I / Jumlah volume Lalin Non

Gol I Ratio [Δ-] Thn Down 17,328 15,804 15,792 2,8 2,7 2,7 2,6 10 10 10 10 10 10 10 2,88 2,18 3,21 3,20 JAPEK

30 JMPE 7.1-31 Fatality Rate Ratio [Δ-] Thn Down 0,29 0,18 0,41 0,17 0,17 0,17 0,17 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50 0,73 0,61 0,39 0,64 JLJ

31 JMPE 7.1-32 Fatality Rate Gol 1 Ratio [Δ-] Thn Down 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50 0,3 0,39 0,27 0,66 JAGORAWI

32 JMPE 7.1-32a Fatality Rate Gol 1 Dalam Kota Ratio [Δ-] Thn Down 0,05 0,05 0,05 0,05 0,05 0,05 0,05 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50 0,3 0,39 0,27 0,66 JAGORAWI

33 JMPE 7.1-32b Fatality Rate Gol 1 Prof.DR.Ir.

Soedjatmo Ratio [Δ-] Thn Down 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50 0,3 0,39 0,27 0,66 JAGORAWI

34 JMPE 7.1-33 Fatality Rate Non Gol 1 Ratio [Δ-] Thn Down 0,095 0,094 0,093 0,091 0,09 0,089 0,88 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50 0,19 0,16 0,42 0,05 JAGORAWI

35 JMPE 7.1-33a Fatality Rate Non Gol 1 Dalam

Kota Ratio [Δ-] Thn Down 0,04 0,05 0,05 0,05 0,05 0,05 0,05 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50 0,19 0,16 0,42 0,05 JAGORAWI

36 JMPE 7.1-33b Fatality Rate Non Gol 1

Prof.DR.Ir. Soedjatmo Ratio [Δ-] Thn Down 0,15 0,14 0,14 0,13 0,13 0,13 0,13 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50 0,19 0,16 0,42 0,05 JAGORAWI

37 JMPE 7.1-34 Response Time Patroli

Waktu yang dihitung mulai dari informasi diterima oleh Petugas Pelayanan Informasi dan Komunikasi (sentral komunikasi) sampai dengan petugas patroli tiba di lokasi / tempat kejadian

Menit [Δ-] Thn Down 13,3 13,2 13,1 12,59 12,5 12,5 12,4 20 20 20 20 20 20 20 15,43 15,86 16,42 19,83 JLJ

38 JMPE 7.1-34a Response Time Patroli Dalam Kota

39 JMPE 7.1-34b Response Time Patroli Prof.DR.Ir. Soedjatmo

40 JMPE 7.1-35 Response Time Mobil Derek

Waktu yang dihitung mulai dari informasi diterima oleh Petugas Pelayanan Informasi dan Komunikasi (sentral komunikasi) sampai dengan petugas derek (bila diperlukan) tiba di lokasi / tempat kejadian

Menit [Δ-] Thn Down 13,5 13,4 13,3 13,1 13,1 13,1 13 20 20 20 20 20 20 20 18,5 18 19,23 22,45 JLJ

41 JMPE 7.1-35a Response Time Mobil Derek Dalam Kota

Menit [Δ-] Thn Down 14,9 14,7 14,6 14,4 14,4 14,4 14,3 20 20 20 20 20 20 20 18,5 18 19,23 22,45 JLJ

42 JMPE 7.1-35b Response Time Mobil Derek _{Prof.DR.Ir. Soedjatmo}

43 JMPE 7.1-36 Response Time Ambulance

Waktu yang dihitung mulai dari informasi diterima oleh Petugas Pelayanan Informasi dan Komunikasi (sentral komunikasi) sampai dengan petugas ambulans (bila diperlukan) tiba di lokasi / tempat kejadian

Menit [Δ-] Thn Down 15,5 15,4 15,2 15 15 15 15 20 20 20 20 20 20 20 16,5 18 21,27 20,85 JLJ

44 JMPE 7.1-36a Response Time Ambulance Dalam Kota

45 JMPE 7.1-36b Response Time Ambulance Prof.DR.Ir. Soedjatmo

46 JMPE 7.1-37 Response Time Rescue

Waktu yang dihitung mulai dari informasi diterima oleh Petugas Pelayanan Informasi dan Komunikasi (sentral komunikasi) sampai dengan petugas rescue (bila diperlukan) tiba di lokasi / tempat kejadian

Menit [Δ-] Thn Down 15,5 15,4 15 15 15 15 15 20 20 20 20 20 20 20 16,5 18 21,27 22,7 JLJ

47 JMPE 7.1-37a Response Time Rescue Dalam Kota

menit Thn Down 17,1 16,9 16,5 16,5 16,5 16,5 16,5 20 20 20 20 20 20 20 16,5 18 21,27 22,7 JLJ

7.1b(1) Efektivitas Operasional Efektivitas Sistem Kerja Layanan Lalu Lintas 9 JMPE 7.1-5 Tingkat Keandalan Kinerja

Peralatan Tol Sesuai Skor Pencapaian KPI Cabang No.8 Thn

8 JMPE 7.1-4 Program Pemeliharaan Jalan Tol Sesuai Skor Pencapaian KPI Cabang No.7 Thn

3 JMPE 7.1-3 Program Pelayanan Lalu Lintas

dan Pengumpulan Tol Sesuai Skor Pencapaian KPI Cabang No.6 Thn

2 JMPE 7.1-2 Indeks Kepuasan Pelanggan Tol Sesuai Skor Pencapaian KPI Cabang No.5 Thn

Data Pembanding _Perusahaan

Benchmark Perusahaan

Benchmark 1

Periode POLARISASI Realisasi Proyeksi Realisasi CTC Target

NO 2015 Judul Indikator DESKRIPSI / FORMULA PENGUKURAN Satuan

(𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝐾𝑒𝑐𝑒𝑙𝑎𝑘𝑎𝑎𝑛 𝐺𝑜𝑙 𝐼 𝑥 100 𝐽𝑢𝑡𝑎 𝐾𝑒𝑛𝑑𝑎𝑟𝑎𝑎𝑛 𝐾𝑚)/(𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ (𝐿𝐻𝑅 𝑥 𝑃𝑎𝑛 𝑗𝑎𝑛𝑔 𝐽𝑎𝑙𝑎𝑛)𝑥 𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝐻𝑎𝑟𝑖)

(𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝐾𝑒𝑐𝑒𝑙𝑎𝑘𝑎𝑎𝑛 𝑁𝑜𝑛 𝐺𝑜𝑙 𝐼𝑥 100 𝐽𝑢𝑡𝑎 𝐾𝑒𝑛𝑑𝑎𝑟𝑎𝑎𝑛 𝐾𝑚)/(𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ (𝐿 𝐻𝑅 𝑥 𝑃𝑎𝑛𝑗𝑎𝑛𝑔 𝐽𝑎𝑙𝑎𝑛)𝑥 𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝐻𝑎𝑟𝑖)

(2)

2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2012 2013 2014 2015 2012 2013 2014 2015 Data Pembanding

Perusahaan

Benchmark 1

48 JMPE 7.1-37b Response Time Rescue Prof.DR.Ir. Soedjatmo

menit Thn Down 14,0 13,9 13,5 13,5 13,5 13,5 13,5 20 20 20 20 20 20 20 16,5 18 21,27 22,7 JLJ

49 JMPE 7.1-38 Kecepatan Tempuh Rata-rata di

Jalan Tol Kondisi Normal (SPM) Km/jam TW Up 41 45 48 51 51 51 52 40 40 40 40 40 40 40 60 69,18 62,7 74,15 JAGORAWI

50 JMPE 7.1-38a

Kecepatan Tempuh Rata Rata Dalam Kota Dibandingkan Jalan Non Tol

km/jam TW Up 39 43 46 49 49 49 50 40 40 40 40 40 40 40 60 69,18 62,7 74,15 JAGORAWI

51 JMPE 7.1-38b

Kecepatan Tempuh Rata Rata Prof.DR.Ir. Soedjatmo Dibandingkan Jalan Non Tol

km/jam TW Up 43 47 50 53 53 53 54 40 40 40 40 40 40 40 60 69,18 62,7 74,15 JAGORAWI

52 JMPE 7.1-39 Volume / Capacity (V/C) Ratio _Ruas Volume Lalin per jam/ (Jumlah Lajur x Kapasitas Lajur) Indeks Thn Down 0,8 0,8 0,8 0,74 0,73 0,73 0,73 0,8 0,8 0,8 0,8 0,8 0,8 0,8 0,78 0,8 0,81 0,81 JAGORAWI

53 JMPE 7.1-39a V/C Rasio Ruas Dalam Kota Volume Lalin per jam/ (Jumlah Lajur x Kapasitas Lajur) Indeks Thn Down 0,8 0,8 0,8 0,77 0,8 0,8 0,8 0,8 0,8 0,8 0,8 0,8 0,8 0,8 0,78 0,8 0,81 0,81 JAGORAWI

54 JMPE 7.1-39b V/C Rasio Ruas Prof.DR.Ir. _Soedjatmo Volume Lalin per jam/ (Jumlah Lajur x Kapasitas Lajur) Indeks Thn Down 0,7 0,7 0,7 0,7 0,65 0,65 0,65 0,8 0,8 0,8 0,8 0,8 0,8 0,8 0,78 0,8 0,81 0,81 JAGORAWI

55 JMPE 7.1-43 Pemenuhan Unit Ambulance _(SPM) Realisasi Pemenuhan Jumlah Ambulans sesuai SPM unit Thn Up 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 JAGORAWI

56 JMPE 7.1-44 Pemenuhan Unit Kendaraan _{Derek (SPM)} Realisasi Pemenuhan Jumlah Derek sesuai SPM unit Thn Up 15 17 17 18 18 18 18 7 7 7 7 7 7 7 9 9 9 9 JAGORAWI

57 JMPE 7.1-45 Pemenuhan Jumlah Unit _{Kendaraan Rescue (SPM)} Realisasi Pemenuhan Jumlah Unit Kendaraan Rescue sesuai SPM unit Thn Up 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1,00 1,00 1,00 1,00 JAPEK

58 JMPE 7.1-46 Pemenuhan Jumlah Patroli Jalan

Raya (PJR) (SPM) Realisasi Pemenuhan Jumlah PJR sesuai SPM unit Thn Up 22 22 24 24 24 24 24 6 6 6 6 6 6 6 5 5 5 5 JAGORAWI

59 JMPE 7.1-46a Produktivitas Petugas PJR JML PENILANGAN/JML PETUGAS PJR TILANG/PE_TUGAS Thn Up 88 96 102 110 160 165 170 84 91 97 105 152 157 162 80 83 87 90 CMNP

60 JMPE 7.1-46b Produktivitas Petugas PJR Dalam _Kota JML PENILANGAN/JML PETUGAS PJR TILANG/PE_TUGAS Thn Up 42 46 49 53 77 79 82 40 44 47 50 73 75 78 80 83 87 90 CMNP

61 JMPE 7.1-46c Produktivitas Petugas PJR _{Prof.DR.Ir. Soedjatmo} JML PENILANGAN/JML PETUGAS PJR TILANG/PE_TUGAS Thn Up 46 50 53 57 83 86 88 44 47 51 54 79 82 84 80 83 87 90 CMNP

62 JMPE 7.1-47 Pemenuhan PJU di Jalan Tol

(SPM) (Realisasi Jumlah PJU menyala/ total PJU) x 100% % Thn Up 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 JLJ

63 JMPE 7.1-48 Pemenuhan Jumlah Kendaraan LJT (SPM)

Realisasi Pemenuhan Jumlah Kendaraan Layanan Jalan Tol sesuai

SPM unit Thn Up 8 8 8 9 9 9 9 4 4 6 6 8 8 8 5 5 5 5 JAGORAWI

64 JMPE 7.1-48a Observasi Petugas Pelayanan Lalin jumlah ruas yang memenuhi SPM terkait dengan observasi patroli % Thn Up 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

100 100 100 100 CMNP

65 JMPE 7.1-48b Observasi Petugas Pelayanan

Lalin Dalam Kota jumlah ruas yang memenuhi SPM terkait dengan observasi patroli % Thn Up 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 CMNP

66 JMPE 7.1-48c Observasi Petugas Pelayanan

Lalin Prof.DR.Ir. Soedjatmo jumlah ruas yang memenuhi SPM terkait dengan observasi patroli % Thn Up 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 CMNP

67 JMPE 7.1-48d

Rasio Jumlah Gangguan Kendaraan Terhadap Jumlah Petugas (Ljt)

(jml kr mogok + jml kr terlibat kecelakaan)/jml petugas layanan jalan

tol kr/petugas Thn Down 46 45 38 30 30 30 30 52 51 44 36 36 36 36

76 65 63 58

CMNP

68 JMPE 7.1-49 Pemenuhan perbaikan rambu (3 hari / Realisasi hari Pemenuhan perbaikan rambu ) x 100% % Thn Up 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 48 48 24 24 JAPEK

69 JMPE 7.1-50 Kelengkapan dan fungsi rambu _{lalu lintas (SPM)} (Realisasi Pemenuhan kelengkapan dan fungsi rambu / total rambu) x _100% % Thn Up 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 _100,00 _100,00 _100,00 _100,00 JLJ

70 JMPE 7.1-50a Pemenuhan reflektifitas rambu _(SPM) (Realisasi jumlah rambu dengan reflektifitas diatas 80 % / total rambu) _{x 100 %} % Thn Up 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 _100,00 _100,00 _100,00 _100,00 JLJ

71 JMPE 7.1-51 Criminal Rate Indeks [Δ-] Thn Down 0,229 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 ₀ ₀ ₀ ₀ JAPEK

72 JMPE 7.1-51a Tingkat Keamanan (Criminal _{Rate) Dalam Kota} Jumlah kejadian/ 100 juta kendaraan km perjalanan indeks Thn Down 0,215 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 ₀ ₀ ₀ ₀ JAPEK

73 JMPE 7.1-51b Tingkat Keamanan (Criminal _{Rate) Prof.DR.Ir. Soedjatmo} Jumlah kejadian/ 100 juta kendaraan km perjalanan indeks Thn Down 0,243 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 ₀ ₀ ₀ ₀ JAPEK

74 JMPE 7.1-51c Penanganan Pencurian Sarana _{Jalan Tol} Jumlah kejadian per tahun Jml/thn Thn Down 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 ₁₀ ₇ ₆ ₆ CMNP

75 JMPE 7.1-51c.1 Penanganan Pencurian Sarana _{Jalan Tol Dalam Kota} Jumlah kejadian per tahun Jml/thn Thn Down 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 ₁₀ ₇ ₆ ₆ CMNP

76 JMPE 7.1-51c.2 Penanganan Pencurian Sarana

Jalan Tol Prof.DR.Ir. Soedjatmo Jumlah kejadian per tahun Jml/thn Thn Down 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 ₁₀ ₇ ₆ ₆ CMNP

77 JMPE 7.1-51d Penanganan Derek Liar Jumlah kejadian per tahun Jml/thn Thn Down 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 12 12 10 9 CMNP

78 JMPE 7.1-51e Penanganan Pencurian Terhadap

Pemakai Jalan Jumlah kejadian per tahun Jml/thn Thn Down 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 1 1 1 CMNP

79 JMPE 7.1-51e.1 Penanganan Pencurian Terhadap

Pemakai Jalan Dalam Kota Jumlah kejadian per tahun Jml/thn Thn Down 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 ₂ ₁ ₁ ₁ CMNP

80 JMPE 7.1-51e.2

Penanganan Pencurian Terhadap Pemakai Jalan Prof.DR.Ir. Soedjatmo

Jumlah kejadian per tahun Jml/thn Thn Down 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

2 1 1 1

CMNP

81 JMPE 7.1-51f Penanganan Penodongan Dan

Pemalakan Jumlah kejadian per tahun Jml/thn Thn Down 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 5 5 3 2 CMNP

82 JMPE 7.1-51f.1 Penanganan Penodongan Dan

Pemalakan Dalam Kota Jumlah kejadian per tahun Jml/thn Thn Down 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 5 5 3 2 CMNP

83 JMPE 7.1-51f.2 Penanganan Penodongan Dan _{Pemalakan Prof.DR.Ir. Soedjatmo} Jumlah kejadian per tahun Jml/thn Thn Down 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

5 5 3 2

CMNP

84 JMPE 7.1-51g Penanganan Joki 3 In 1 Jumlah kejadian per tahun Jml/thn Thn Down 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 CMNP

JMPE 7.1-61 Tingkat Keandalan IT Rasio Waktu IT beroperasi dengan baik/Waktu Seluruhnya

(365x24x60) %

85 JMPE 7.1-62 Frekuensi Gangguan IT Jumlah Gangguan IT Kasus Thn Down 15 11 8 7 5 4 3 19 15 12 11 9 8 7 98.8 98.8 98.8 JAGORAWI

86 JMPE-7.1-62a SERVER DOWN TIME Jumlah kejadian Server Down per tahun Jumlah Thn Down 3 2 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 7,00 6,00 4,00 4,00 CMNP

87 JMPE 7.1-63 Tingkat Akurasi Data IT Jumlah Data yang Akurat/Jumlah Data keseluruhan % Thn Up 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 JLJ

88 JMPE-7.1-63a EFEKTIFITAS IT JUMLAH PERMASALAHAN YG BS DISELESAIKAN DGN PENERAPAN _{IT/JUMLAH PERMASALAHAN TOTAL X 100%} % Thn Up 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 ₉₇ _97,5 _97,8 ₉₈ CMNP

89 JMPE 7.1-64 Realisasi Master Plan IT (Realisasi/Rencana) x 100% % Thn Up 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 JLJ

90 JMPE-7.1-64a REALISASI BELANJA IT Jumlah per tahun Jt Rp Thn Up 14.555 15.000 19.009 21.500 25.528 21.525 25.554 13.862 14.286 18.104 20.476 24.312 20.500 24.338 10115 12402 12706 12893 CMNP

91 JMPE-7.1-64b EFEKTIFITAS TELECONFERENCE Jumlah informasi yg tersampaikan/jml informasi yg harus disampaikan _{x 100%} % Thn Up 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

100 100 100 100 CMNP

JMPE 7.1-65 Realisasi SLA Response Time IT (Realisasi/Rencana) x 100% %

JMPE 7.1-66 Realisasi SLA Resolution Time IT (Realisasi/Rencana) x 100% %

JMPE 7.1-67 Rata-Rata Response Time IT Rata-Rata dari keseluruhan response time IT Jam (-) JMPE 7.1-68 Rata-Rata Resolution Time IT Rata-Rata dari keseluruhan resolution time IT Jam (-) JMPE 7.1-69 Tingkat Keandalan IT Rasio Waktu IT beroperasi dengan baik/Waktu Seluruhnya

(365x24x60) %

JMPE 7.1-70 Frekuensi Gangguan IT Jumlah Gangguan IT Kasus

JMPE 7.1-71 Tingkat Akurasi Data IT Jumlah Data yang Akurat/Jumlah Data keseluruhan % JMPE 7.1-72 Kecepatan Perbaikan Gangguan

IT

Lamanya Perbaikan Gangguan IT sejak mengalami gangguan sampai

Berfungsi baik Menit

92 JMPE 7.1-73 Kerb Median (SPM) (Realisasi Pemenuhan Kerb Median yang berfungsi / jumlah kerb _{median) x 100%} % TW Up 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

100 100 100 100 JLJ

93 JMPE 7.1-74 MCB Median (SPM) (Realisasi Pemenuhan MCB yang berfungsi / jumlah MCB) x 100% % TW Up 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 ₁₀₀ ₁₀₀ ₁₀₀ ₁₀₀ JLJ

94 JMPE 7.1-75 Guard Rail Median (SPM) (Realisasi Pemenuhan Guard Rail yang berfungsi / jumlah guard rail) x _100% % TW Up 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 ₁₀₀ ₁₀₀ ₁₀₀ ₁₀₀ JLJ

JMPE 7.1-76 Wire Rope Median (SPM) Pemenuhan fungsi 100% Persentase

95 JMPE 7.1-77 Sistem informasi (SPM) (Realisasi Pemenuhan Sistem Informasi 50 meter sebelum pintu _{masuk/ total pintu masuk) x 100%} % TW Up 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 ₁₀₀ ₁₀₀ ₁₀₀ ₁₀₀ JLJ

96 JMPE 7.1-77a Jumlah CCTV ( Utk Keperluan _Pelanggan) Jumlah CCTV terpasang unit Thn Up 92 95 95 111 115 118 121 87 90 90 105 109 112 115 ₄₉ ₅₀ ₅₀ ₅₀ CMNP

97 JMPE 7.1-77a.1 Jumlah CCTV ( Utk Keperluan

Pelanggan) Dalam Kota Jumlah CCTV terpasang unit Thn Up 64 67 67 83 85 86 88 61 63 63 77 80 82 84 ₄₉ ₅₀ ₅₀ ₅₀ CMNP

98 JMPE 7.1-77a.2 Jumlah CCTV ( Utk Keperluan

Pelanggan) Prof.DR.Ir. Soedjatmo Jumlah CCTV terpasang unit Thn Up 28 28 28 28 30 32 33 26 27 27 28 29 30 31 ₄₉ ₅₀ ₅₀ ₅₀ CMNP

Efektivitas Transaksi (𝑃𝑎𝑛𝑗𝑎𝑛𝑔 𝑟𝑢𝑎𝑠 𝑗𝑎𝑙𝑎𝑛 𝑡𝑜𝑙 (𝑘𝑚))/(𝑊𝑎𝑘𝑡𝑢 𝑡𝑒𝑚𝑝𝑢ℎ 𝑗𝑎𝑙𝑎𝑛 𝑡𝑜𝑙 (𝑗𝑎𝑚)) (𝑃𝑎𝑛𝑗𝑎𝑛𝑔 𝑟𝑢𝑎𝑠 𝑗𝑎𝑙𝑎𝑛 𝑡𝑜𝑙 (𝑘𝑚))/(𝑊𝑎𝑘𝑡𝑢 𝑡𝑒𝑚𝑝𝑢ℎ 𝑗𝑎𝑙𝑎𝑛 𝑡𝑜𝑙 (𝑗𝑎𝑚)) (𝑃𝑎𝑛𝑗𝑎𝑛𝑔 𝑟𝑢𝑎𝑠 𝑗𝑎𝑙𝑎𝑛 𝑡𝑜𝑙 (𝑘𝑚))/(𝑊𝑎𝑘𝑡𝑢 𝑡𝑒𝑚𝑝𝑢ℎ 𝑗𝑎𝑙𝑎𝑛 𝑡𝑜𝑙 (𝑗𝑎𝑚)) (𝑃𝑎𝑛𝑗𝑎𝑛𝑔 𝑟𝑢𝑎𝑠 𝑗𝑎𝑙𝑎𝑛 𝑡𝑜𝑙 (𝑘𝑚))/(𝑊𝑎𝑘𝑡𝑢 𝑡𝑒𝑚𝑝𝑢ℎ 𝑗𝑎𝑙𝑎𝑛 𝑡𝑜𝑙 (𝑗𝑎𝑚)) (𝑃𝑎𝑛𝑗𝑎𝑛𝑔 𝑟𝑢𝑎𝑠 𝑗𝑎𝑙𝑎𝑛 𝑡𝑜𝑙 (𝑘𝑚))/(𝑊𝑎𝑘𝑡𝑢 𝑡𝑒𝑚𝑝𝑢ℎ 𝑗𝑎𝑙𝑎𝑛 𝑡𝑜𝑙 (𝑗𝑎𝑚)) (𝑃𝑎𝑛𝑗𝑎𝑛𝑔 𝑟𝑢𝑎𝑠 𝑗𝑎𝑙𝑎𝑛 𝑡𝑜𝑙 (𝑘𝑚))/(𝑊𝑎𝑘𝑡𝑢 𝑡𝑒𝑚𝑝𝑢ℎ 𝑗𝑎𝑙𝑎𝑛 𝑡𝑜𝑙 (𝑗𝑎𝑚)) (𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝐾𝑒𝑗𝑎𝑑𝑖𝑎𝑛)/(100 𝐽𝑢𝑡𝑎 𝐾𝑒𝑛𝑑𝑎𝑟𝑎𝑎𝑛 𝐾𝑀 𝑝𝑒𝑟𝑗𝑎𝑙𝑎𝑛𝑎𝑛 )

(3)

2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2012 2013 2014 2015 2012 2013 2014 2015 Data Pembanding

Perusahaan

Benchmark 1

99 JMPE 7.1-78 Kec.Transaksi Rata-Rata GerbangTol Sistem Terbuka (SPM)

Realisasi Pemenuhan Kec.Transaksi Rata-Rata GerbangTol Sistem

Terbuka sesuai inspeksi BPJT Detik [Δ-] Thn Down 3,9 3,6 4,4 3,5 3,5 3,5 3,4 6 6 6 6 6 6 6

4.24 4 3.75 3.80

JAPEK

100 JMPE 7.1-78a Kecepatan Transaksi Gol I Tunai Waktu transaksi perkendaraan Gol I tunai Detik [Δ-] Thn Down 4,04 4,00 3,97 3,84 3,80 3,75 3,70 6 6 6 6 6 6 6

5 5 4 4 JLJ

101 JMPE 7.1-78b Kecepatan Transaksi Non Gol I

Tunai Waktu transaksi perkendaraan Non Gol I tunai Detik [Δ-] Thn Down 4,89 4,70 4,50 4,42 4,40 4,40 4,40 6 6 6 6 6 6 6 5 5 5 5 JLJ

JMPE 7.1-79

Kec.Transaksi Rata-Rata GerbangTol Sistem Tertutup (Gardu Masuk)

Waktu Transaksi Perkendaraan (T2) Detik [Δ-] Down

JMPE 7.1-80

Kec.Transaksi Rata-Rata GerbangTol Sistem Tertutup (Gardu Keluar)

Waktu Transaksi Perkendaraan (T2) Detik [Δ-] Down

JMPE 7.1-81 Kecepatan Transaksi Rata-rata

GTO (Gardu tol ambil kartu) Waktu Transaksi Perkendaraan (T2) Detik [Δ-] Down

102 JMPE 7.1-82 Kecepatan Transaksi Rata-rata GTO (Gardu tol transaksi) (SPM)

Realisasi Pemenuhan Kecepatan Transaksi Rata-rata GTO (Gardu tol

transaksi) sesuai inspeksi BPJT Detik [Δ-] Thn Down 3,34 3,25 3,12 3,03 3,03 3,01 3,01 5 5 5 5 5 5 5 _2,91 _2,89 JAGORAWI

103 JMPE 7.1-83 Antrian kendaraan pada gardu tol _(SPM) Realisasi Pemenuhan Antrian kendaraan pada gardu tol sesuai inspeksi _BPJT unit [Δ-] TW Down 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 ₉ ₈ JAPEK

104 JMPE 7.1-86 Rentang Waktu Gangguan Rata-_{Rata Gardu (RWGR)} Selang waktu rata-rata dalam jam antar kerusakan gardu (minimal 300 _jam) Jam Thn Up 352,85 358,6666667 352,6493333 724,0346667 733,3333333 733,33 733,33 300 300 300 300 300 300 300 _425,5 _480,5 _596,9 _678,26 JAPEK

105 JMPE 7.1-86a Kinerja Peralatan Transaksi ( Alat _{Kontrol Transaksi )} Pemenuhuan Waktu Operasi Alat ( % PWO ) % Thn Up 99,45 99,50 99,53 99,57 99,61 99,79 99,81 98 98 98 98 98 98 98 _97,1 _97,8 ₉₈ _98,3 CMNP

106 JMPE 7.1-86b Jumlah Deffect Fiber Optic fiber optic defect/total fiber optic % Thn Down 0,43 0,37 0,28 0,22 0,21 0,2 0,2 1 0,98 0,87 0,75 0,75 0,65 0,6 0,51 0,49 0,41 0,37 CMNP

107 JMPE 7.1-86c Defect Peralatan Operasi Rasio Peralatan Operasional yang rusak/Jumlah Peralatan

Operasional % Thn Down 0,55 0,5 0,47 0,43 0,39 0,21 0,19 0,8 0,75 0,72 0,68 0,64 0,46 0,44 0,55 0,5 0,47 0,43 CMNP

108 JMPE 7.1-86d Defect Peralatan GTO & E-Toll _Pass Rasio Peralatan GTO yang rusak/Jumlah Peralatan GTO % Thn Down 0,03 0,029 0,026 0,024 0,022 0,020 0,020 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 _0,03 _0,029 _0,026 _0,0243 CMNP

109 JMPE 7.1-86e Defect Peralatan E-Payment Rasio Peralatan E-Payment yang rusak/Jumlah Peralatan E-Payment % Thn Down 0,028 0,025 0,020 0,017 0,017 0,017 0,017 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 _0,0275 _0,025 _0,02 _0,0165 CMNP

110 JMPE 7.1-87 Rasio Karyawan per Kilometer Jumlah Karyawan / Panjang jalan Orang/KM

[Δ-] Thn Down 21,16 21,20 20,70 19,70 19,47 18,98 18,49 22,22 22,26 21,74 20,69 20,44 19,93 19,41 11,2 10,5 10,2 9,6 JAGORAWI

111 JMPE 7.1-88 Produktivitas Pendapatan

Pengumpul Tol Pendapatan Tol/ Jumlah Pengumpul Tol Total

Rp / Org

(Jt) Thn Up 984 1060 1226 1470 1570 1626 1750 937 1010 1168 1400 1495 1549 1667 1,07 1,15 1,21 1,50 JLJ

112 JMPE 7.1-88a Produktivitas Karyawan

Operasional Pendapatan Tol/ Jumlah Karyawan Operasional

Rp / Org

(Jt) Thn Up 1.669 1.848 1.922 2.159 2.200 2.280 2.300 942 979 1.135 1.212 1.309 1.405 1.502 889 973,79 984 1092 CMNP 113 JMPE 7.1-88b Produktivitas Tenaga Kerja Tetap Pendapatan Tol setahun / Jumlah Tenaga Kerja Rp / Org

(Jt) Thn Up 1.304 1.401 1.580 1.705 1.843 1.981 2.120 1.242 1.334 1.505 1.624 1.755 1.887 2.019 1107 1173 1259 1455 CMNP 114 JMPE 7.1-88c Produktivitas Karyawan Non

Operasional Pendapatan Tol / Jumlah Tenaga Kerja ( Karyawan tidak Tetap )

Rp / Org

(Jt) Thn Up 6624 6622 7.702 8419 8512 8600 8650 6022 6020 7002 7654 7738 7818 7864 892 938 1071 1248 CMNP

115 JMPE 7.1-89 Produktivitas Transaksi

Pengumpul Tol Jumlah Volume Transaksi /Jumlah Petugas Pengumpul Tol Total Ribu kend/ orang Thn Up 258 270 285 328 329 331 334 246 256 271 313 313 316 318 230,43 240,46 248,87 266,33 JLJ

116 JMPE 7.1-89a Produktivitas Tenaga Kerja

Operasional Jumlah Volume Transaksi /Jumlah Petugas Operasional

Ribu kend/ orang Thn Up 437 468 445 492 495 497 499 416 446 424 469 471 473 475 397 425 405 447 CMNP

117 JMPE 7.1-89b Sensitifitas Pendapatan Tol Thd _{Gangguan Operasional} Jumlah pengurangan /kelebihan thd pendapatan tol % Thn Down 24 23 22 21 20 19 18 26 25 24 22 21 20 19 ₃₀ ₂₈ ₂₈ ₂₇ CMNP

118 JMPE 7.1-89c Pelaksanaan Sidak Ke Gerbang _{Tol Intern CTC} Jumlah dalam setahun kali Thn Up 3170 3389 3993 4040 4046 4052 4052 3078 3290 3877 3922 3928 3934 3934 ₂₅₇₁ ₂₆₁₂ ₂₇₄₅ ₂₇₈₁ CMNP

119 JMPE 7.1-89d Pelaksanaan Sidak Ke Gerbang _{Dengan Tim P3T} Jumlah dalam setahun kali Thn Up 14 15 15 16 16 17 17 12 12 12 12 12 12 12 ₁₂ ₁₂ ₁₂ ₁₂ CMNP

120 JMPE 7.1-90 Volume / Capacity (V/C) Ratio _Gerbang rata-rata Volume Lalin Gerbang per jam/ (Jumlah Gardu x Kapasitas _Gardu) Indeks Thn Up 0,75 0,75 0,75 0,80 0,80 0,80 0,85 0,70 0,70 0,70 0,70 0,75 0,75 0,75 _0,31 _0,30 _0,31 _0,32 JLJ

121 JMPE 7.1-90a Efektifitas Kerja Petugas Jemput _{Transaksi (PUTTRA)} Prosentase penambahan kapasitas gardu % Thn Up 25 27 30 33 35 37 40 23 25 27 30 32 34 36 ₁₀ ₁₀ ₁₀ ₁₀ CMNP

JMPE 7.1-91 Rasio Kinerja Transaksi Gardu _Entrance Rata-Rata Volume Transaksi Gardu Entrance per jam/Kapasitas Standar _{Gardu Entrance} Indeks JMPE 7.1-92 Rasio Kinerja Transaksi Gardu Exit Rata-Rata Volume Transaksi Gardu Exit per jam/Kapasitas Standar _{Gardu Exit} Indeks

122 JMPE 7.1-93 Volume / Capacity (V/C) Ratio _{Gardu Terbuka} Rata-Rata Volume Transaksi Gardu Terbuka per jam/Kapasitas Standar _{Gardu Terbuka} Indeks Thn Up 1,9 1,9 1,97 2,2 2,7 2,8 2,92 1,8 1,8 1,8 2,1 2,5 2,6 2,7 _0,31 _0,30 _0,31 _0,32 JLJ

123 JMPE 7.1-96 Tingkat Pertumbuhan e-Toll Card Volume Transaksi Non Cash Sekarang / Volume Transaksi Non Cash _{Tahun Sebelumnya} % Thn Up 65,85 16,15 11,48 48,35 17 18 20 6,5 8,75 10,5 15 15 15 15 _1,28 _1,33 _1,41 JAPEK

124 JMPE 7.1-97 Tingkat Pemanfaatan e-Toll Card (Jumlah transaksi e-Toll Card/Jumlah keseluruhan transaksi) x 100% % Thn Up 11,86 13,55 15,1 22,35 24,02 27,272 27,5 9 12 13 19 20 22 25 _7,27 _9,32 _9,91 _8,4 JAPEK

125 JMPE 7.1-97a Ratio Metoda Pembayaran E- _Payment pembayaran dengan e-payment/total pembayaran Indeks Thn Up 0,12 0,14 0,15 0,23 0,24 0,27 0,28 _0,007 _0,100 _0,120 _0,190 JLJ

126 JMPE 7.1-97b

Peningkatan Pengurangan Kebutuhan Uang Receh Setelah Ada E-Toll Card

Jumlah dalam setahun % Thn Up 0,040 0,045 0,055 0,065 0,073 0,081 0,090 0,038 0,043 0,053 0,063 0,071 0,079 0,088

0,01 0,014 0,017 0,025

CMNP

127 JMPE 7.1-97c Efektivitas E-Toll Pass jumlah lalin etoll % Thn Up 3 6 6 7 7 7 7 2,97 5,94 5,94 6,93 6,93 6,93 6,93

128 JMPE 7.1-97d Transaksi Mesin Top Up E-toll Jumlah transaksi Pada Mesin Top Up Juta Rp TW Up 1384 5112 6798 8863 23000 25000 27000 1250 3000 5000 7000 22500 24000 26000

129 JMPE 7.1-97e Jumlah Gardu Tol Otomatis (GTO) Jumlah GTO terpasang setahun Jumlah Up 17 19 38 52 67 69 71 15 18 30 48 52 59 64 0 0 20 49 JLJ

130 JMPE 7.1-98 Tingkat Pemanfaatan e-Toll Card Gol I

(Jumlah transaksi e-Toll Card Gol 1/Jumlah keseluruhan transaksi gol 1)

x 100% % Thn Up 12,81 14,65 16,26 23,83 25,55 26 26,5 12,2 13,95 15,49 22,70 24,33 24,76 25,24 4,20 5,24 7,24 10,22 JAPEK

131 JMPE 7.1-99 Tingkat Pemanfaatan e-Toll Card Non Gol I

(Jumlah transaksi e-Toll Card Non Gol 1/Jumlah keseluruhan transaksi

Non Gol 1) x 100% % Thn Up 1,11 1,19 1,33 1,79 1,8 1,9 1,95 1,01 1,08 1,21 1,63 1,64 1,73 1,77 0,04 0,08 0,09 0,16 JAGORAWI

132 JMPE 7.1-100 Tingkat Pertumbuhan e-Toll Card _{Gol I}

((Jumlah transaksi Toll Card Gol 1 Tahun Sekarang-Jumlah transaksi e-Toll Card Gol 1 tahun sebelumnya)/Jumlah transaksi e-e-Toll Card Gol 1 tahun sebelumnya) x 100%

% Thn Up 66,05 16,2 11,52 48,59 7,76 8 8,5 12,47 14,73 10,47 17,28 7,05 7,27 7,73

28,14 33,22 41,09

JAPEK

133 JMPE 7.1-101 Tingkat Pertumbuhan e-Toll Card Non Gol I

((Jumlah transaksi e-Toll Card Non Gol 1 Tahun Sekarang-Jumlah transaksi Toll Card Non Gol 1 tahun sebelumnya)/Jumlah transaksi e-Toll Card Non Gol 1 tahun sebelumnya) x 100%

% Thn Up 42,77 9,72 6,07 13,01 15 17 18 40,73 9,26 5,78 12,39 14,29 16,19 17,14

39,91 2,35 21,21

JAPEK

134 JMPE 7.1-102 Waktu Transaksi E-Toll Card di

Gerbang Terbuka Waktu Transaksi e-Toll Card Perkendaraan diukur dengan stop watch detik Thn Down 3,93 3,6 3,4 3,3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4,27 4,02 3,75 3,02 JAPEK

135 JMPE 7.1-102a Kecepatan Transaksi Gol I (E-Toll

Card) Waktu transaksi perkendaraan Gol I e-toll detik Thn Down 3,34 3,25 3,12 3,03 3,02 3,01 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 CMNP

136 JMPE 7.1-102b Kecepatan Transaksi Non Gol I

(E-Toll Card) Waktu transaksi perkendaraan Non Gol I e-toll detik Thn Down 3,5 3,20 3,27 3,18 3,16 3,14 3,11 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 CMNP

137 JMPE 7.1-106 Kekesatan Permukaan Jalan Tingkat Kekesatan Permukaan Jalan Tol µm Thn Up 0,62 0,56 0,56 0,49 0,49 0,60 0,60 0,33 0,33 0,33 0,33 0,33 0,33 0,33 0,33 0,33 0,54 0,54 JAPEK

138 JMPE 7.1-106a Kekesatan Permukaan Jalan _{(Dalam Kota)} Rata-Rata Kekesatan Permukaan Jalan Tol (Dalam Kota) µm Thn Up 0,62 0,56 0,56 0,49 0,49 0,60 0,60 0,33 0,33 0,33 0,33 0,33 0,33 0,33 _0,33 _0,33 _0,54 _0,54 JAPEK

139 JMPE 7.1-106b Kekesatan Permukaan Jalan _{(Prof.DR.Ir. Soedjatmo)} Rata-Rata Kekesatan Permukaan Jalan Tol (Prof.DR.Ir. Soedjatmo) µm Thn Up 0,62 0,56 0,56 0,49 0,49 0,60 0,60 0,33 0,33 0,33 0,33 0,33 0,33 0,33 _0,33 _0,33 _0,54 _0,54 JAPEK

140 JMPE 7.1-107 Ketidakrataan Permukaan Jalan Tingkat Ketidakrataan Permukaan Jalan Tol m/Km [Δ-] Thn Down 2,82 3,09 3,09 2,94 2,85 2,8 2,75 4 4 4 4 4 4 4 _4,00 _4,00 _3,28 _3,28 JAPEK

141 JMPE 7.1-107a Ketidakrataan Jalan Permukaan

Jalan (Dalam Kota) Rata-Rata Ketidakrataan Permukaan Jalan Tol (Dalam Kota) m/Km Thn Down 2,82 3,09 3,09 2,94 2,85 2,8 2,75 4 4 4 4 4 4 4 _4,00 _4,00 _3,28 _3,28 JAPEK

142 JMPE 7.1-107b Ketidakrataan Jalan Permukaan

Jalan (Prof.DR.Ir. Soedjatmo) Rata-Rata Ketidakrataan Permukaan Jalan Tol (Prof.DR.Ir. Soedjatmo) m/Km Thn Down 2,82 3,09 3,09 2,94 2,85 2,8 2,75 4 4 4 4 4 4 4 _4,00 _4,00 _3,28 _3,28 JAPEK

143 JMPE 7.1-108 Zero Pothole Presentase dari Laporan Pemenuhan Zero Pothole oleh BPJT % Thn Up 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100,00 100,00 100,00 100,00 JAPEK

144 JMPE 7.1-108a Zero Pothole (Dalam Kota) Rata-Rata KECEPATAN Penutupan Lubang (Dalam Kota) jam Thn Down 3,3 3,2 3,2 3,2 3,3 3 3 4 4 4 3,5 3,5 3,5 3 5 4,5 4,5 4,5 CMNP

145 JMPE 7.1-108b Zero Pothole (Prof.DR.Ir.

Soedjatmo) Rata-Rata KECEPATAN Penutupan Lubang (Prof.DR.Ir. Soedjatmo) jam Thn Down 3,3 3,2 3,2 3,2 3 3 3 4 4 4 3,5 3,5 3,5 3 5 4,5 4,5 4,5 CMNP

146 JMPE 7.1-109 Rasio penyelesaian Pothole (Persentase Jumlah Pothole yg diselesaikan / Jumlah Pothole yang

ditemukan) x 100% % Thn Up 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 JLJ

147 JMPE 7.1-110 Waktu Penyelesaian Pothole Waktu Penyelesaian Pothole Jam [Δ-] Thn Down 3,3 3,2 3,2 3,2 3,1 3 3 4 4 4 3,5 3,5 3,5 3 36,00 34,00 32,00 30,00 JAPEK

148 JMPE 7.1-110a Performance Jembatan Tingkat Kerusakan Jembatan NK Thn Down 2,00 1,92 1,83 1,83 1,83 1,67 1,65 2 2 2 2 2 2 2 3,00 2,70 2,30 2,01 CMNP

149 JMPE 7.1-110b Pemeliharaan Jalan Tol pencapaian fisik pemeliharaan periodik % Thn Up 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100,00 100,00 100,00 100,00 CMNP

150 JMPE 7.1-116 Rutting Permukaan Jalur Utama _(SPM) (Realisasi Pemenuhan Zero Rutting permukaan jalur utama / jumlah _{panjang jalan tol utama) x 100%} % TW Up 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 ₁₀₀ ₁₀₀ ₁₀₀ ₁₀₀ JLJ

151 JMPE 7.1-117 Retak Permukaan Jalur Utama _(SPM) (Realisasi Pemenuhan Retak Permukaan Jalur Utama /jumlah panjang _{jalan tol utama) x 100%} % TW Up 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 ₁₀₀ ₁₀₀ ₁₀₀ ₁₀₀ JLJ

(4)

2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2012 2013 2014 2015 2012 2013 2014 2015 Data Pembanding

Perusahaan

Benchmark 1

152 JMPE 7.1-118 Tidak ada endapan Drainase (SPM)

(Realisasi Pemenuhan Tidak ada endapan Drainase / jumlah panjang

drainasedi jalan tol) x 100% % TW Up 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 JLJ

153 JMPE 7.1-119 Penampang saluran Drainase (SPM)

(Realisasi Pemenuhan fungsi dan manfaat Penampang saluran

Drainase /panjang drainase) x 100% % TW Up 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 JLJ

154 JMPE 7.1-120 Tidak ada lubang bahu jalan (SPM)(Realisasi Pemenuhan lubang bahu jalan/ Jumlah panjang bahu jalan) x

100% % TW Up 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 JLJ

155 JMPE 7.1-121 Rutting bahu jalan (SPM) (Realisasi Pemenuhan Zero Rutting permukaan bahu jalan / jumlah

panjang bahu jalan) x 100% % TW Up 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 JLJ

156 JMPE 7.1-122 Retak bahu jalan (SPM) (Realisasi Pemenuhan Retak bahu jalan / jumlah panjang bahu jalan) x

100% % TW Up 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 JLJ

157 JMPE 7.1-123 Rounding seluruh ruas jalan tol (SPM)

(Realisasi Pemenuhan Rounding seluruh ruas jalan tol / jumlah panjang

jalan tol) x 100% % TW Up 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 JLJ

158 JMPE 7.1-124 Tindak Lanjut Temuan Audit ISO

9001 (Persentase Temuan yg diselesaikan / Total temuan) x 100% % Thn Up 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 JLJ

159 JMPE 7.1-125 Tindak Lanjut Temuan Audit

OHSAS 18000 (Persentase Temuan yg diselesaikan / Total temuan) x 100% % Thn Up 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 JLJ

160 JMPE 7.1-125a Jumlah Tindak Lanjut Temuan

Audit ISO & OHSAS Dalam Kota (Jumlah Temuan yang Selesai Ditindaklanjuti / Jumlah Temuan Hasil _{Audit oleh Eksternal) x 100%} % Thn Up 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 ₁₀₀ ₁₀₀ ₁₀₀ ₁₀₀ JLJ

161 JMPE 7.1-125b

Jumlah Tindak Lanjut Temuan Audit ISO & OHSAS Prof.DR.Ir. Soedjatmo

(Jumlah Temuan yang Selesai Ditindaklanjuti / Jumlah Temuan Hasil Audit oleh Eksternal) x 100%

% Thn Up 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

100 100 100 100

JLJ

162 JMPE 7.1-128 Tindak Lanjut Temuan Inspeksi

Tahunan Divisi Pemeliharaan (Jumlah Temuan yang ditindaklanjuti / Jumlah Temuan) x 100% % Thn Up 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 80,00 70,00 50,00 45,00 JAPEK

163 JMPE 7.1-130 Tindak Lanjut Temuan Inspeksi _Operasional (Jumlah Temuan yang ditindaklanjuti / Jumlah Temuan) x 100% % Thn Up 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 ₁₀₀ ₁₀₀ ₁₀₀ ₁₀₀ JLJ

164 JMPE 7.1-130a Pencapaian Inspeksi DMO _Tahunan PELAKSANAAN ISPEKSI DMO DI CABANG % Thn Up 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 ₁₀₀ ₁₀₀ ₁₀₀ ₁₀₀ JLJ

165 JMPE 7.1-134 CPAR Terselesaikan (Jumlah CPAR yang Terselesaikan / Jumlah Kasus) x 100% % Thn Up 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 JLJ

166 JMPE 7.1-134a Corective Preventive Action

Request (Cpar Total) JUMLAH CORECTIVE PREVENTIVE ACTION REQUEST (CPAR TOTAL) Kasus Thn Down 19 13 11 5 5 5 4 25 19 17 14 11 10 9 30 22 21 18 CMNP

167 JMPE 7.1-134a.1 Jumlah CPAR Intern Jumlah CPAR Yang Berasal dari Internal Kasus Thn Down 8 6 4 1 1 0 0 9 7 6 5 4 4 3 12 11 8 8 CMNP

168 JMPE 7.1-134a.2 Jumlah CPAR Ekstern Jumlah CPAR yang Berasal dari Eksternal Kasus Thn Down 11 7 7 4 4 5 4 16 12 11 9 7 7 6 18 11 13 10 CMNP

169 JMPE 7.1-135 CPAR Berulang Jumlah CPAR yang berulang untuk kasus yang sama Kasus [Δ-] Thn Down 0 0 0 0 0 0 0 5 5 3 2 2 1 0

2,00

2,00 1,00 1,00 JAPEK

170 JMPE 7.1-137 Jumlah Standarisasi Jumlah Standarisasi Inovasi Tingkat Cabang (SE/SK GM) Buah Thn Up 12 14 15 47 49 59 70 10 12 13 39 41 49 58 2 3 3 9 JAGORAWI

171 JMPE 7.1-137b Jumlah Process Review (Jumlah Prosedur dan IK yang direview per tahun / Jumlah Prosedur _{dan IK yang dimiliki) x 100%} % Thn Up 52 55 58 62 64 66 68 50 53 56 58 61 63 65

40 43 47 50 CMNP

172 JMPE 7.1-138

Pertumbuhan Keterlibatan Karyawan dalam Perbaikan berkelanjutan

Jumlah Anggota KPM dan PP yang Mengikuti Temu Karya Cabang per

Tahun Orang Thn Up 121 190 125 266 270 275 280 110 173 114 242 245 250 255

6

29 30 46 JLJ

173 JMPE 7.1-138a Efektifitas Inovasi Indeks Thn Up 12 12 13 14 15 15 15 9 10 10 11 12 12 12 5 5 7 10 CMNP

174 JMPE 7.1-138b Pencapaian Perbaikan _{Berkelanjutan} PELAKSANAAN KPM DAN PP DI CABANG % Thn Up 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 ₉₆ ₉₆ ₉₇ ₉₉ CMNP

175 JMPE 7.1-139 Pertumbuhan Inovasi (Jumlah Inovasi Tahun Ini - Jumlah Tahun Lalu) / Jumlah Inovasi Tahun _Lalu % Thn Up 2,80 4,1 59,2 5 5,5 6 6,3 2,33 3,42 4,10 4,17 4,58 5,00 5,25 4 9 10 12 JLJ

176 JMPE 7.1-140 Pertumbuhan Perbaikan _{Berkelanjutan: PP} (Jumlah Gugus PP (termasuk yang tidak lolos konvensi) - Jumlah Gugus _{PP Tahun Lalu) / Jumlah Gugus tahun lalu} % Thn Up 10 3,6 103,5 6,9 8 8 10 9,1 3,3 4,0 6,3 7,3 7,3 9,1 _16,00 _24,00 _31,00 _32,00 JAPEK

177 JMPE-7.1-140a Jumlah PP (Perbaikan Praktis) jumlah kelompok PP Jumlah Thn Up 55 57 116 54 58 63 69 45 47 49 51 53 55 57 23 24 32 28 PT. PP 15 21 24 26 CMNP

178 JMPE 7.1-141 Pertumbuhan Perbaikan Berkelanjutan: KPM

Jumlah Gugus KPM (termasuk yang tidak lolos konvensi)- Jumlah

Gugus KPM Tahun Lalu) / Jumlah Gugus KPM Tahun lalu % Thn Up 12,5 5,56 -73,7 -20 5 5 6 11,4 4,0 4,0 4,5 4,5 4,5 5,5 ₅ ₆ ₅ ₆ JAGORAWI

179 JMPE 7.1-141a Jumlah KPM (Kelompok _{Perbaikan Mutu)} jumlah kelompok KPM Jumlah Thn Up 18 19 5 4 4 4 4 16 17 19 3 3 3 3 ₂ ₃ ₃ ₄ CMNP

180 JMPE 7.1-142a Strategi Kegiatan Inovasi JUMLAH STRATEGI jumlah Thn Up 3 4 5 5 7 7 8 2 2 3 4 5 5 7 2 2 2 3 CMNP

181 JMPE 7.1-148

Perkembangan Jumlah Karyawan yang Aktif dalam Perbaikan berkelanjutan

(Jumlah Anggota KPM dan PP yang Mengikuti Konvensi (Temu Karya) Tahun ini - Jumlah Kary. Yg mengikuti tahun lalu) / Jumlah Karyawan tahun lalu

% Thn Up 11 13 16 19 19 22 24 9 11 13 16 16 18 20

6,52

9,57 10,88 11,65 JAPEK 182 JMPE 7.1-148a Penerimaan Hadiah Temu Karya

(KPM Dan PP) Jumlah yang diterima oleh pemenang KPM/PP Jt Rp Thn Up 45 47 51 54 57 60 63 43 45 49 51 54 57 60 15 19 27 38 CMNP 183 JMPE 7.1-153 Hasil Benefit Inovasi (KPM dan PP)Jumlah Penghematan atau Peningkatan Pendapatan yang Berasal dari _{Perbaikan Berkelanjutan} Rp Thn Up 73.000.000 86.000.000 106.000.000 155.000.000 160.000.000 170.000.000 180.000.000 60.800.000 71.600.000 88.300.000 129.200.000 133.300.000 141.600.000 150.000.000

13.000.000 200.000.000 270.000.000 150.000.000 JAGORAWI 184 JMPE 7.1-153a Jumlah Inovasi Dari Pemasok,

Mitra, Dan Kolaborator Jumlah Inovasi Jumlah Thn Up 23 23 23 24 25 25 26 21 21 21 22 23 23 24 5 9 13 14 CMNP

Integrasi : 6.2.c(1), 6.2.c(2)

185 JMPE 7.1-154 Simulasi penanggulangan

darurat Jumlah peserta yang mengikuti simulasi Orang Thn Up 150 160 175 182 185 190 195 136 145 160 165 168 173 177 1 1 1 1 35 60 60 68 JAGORAWI

186 JMPE 7.1-154a Jumlah Simulasi Tanggap Darurat

Gempa Bumi Jumlah Simulasi Tanggap Darurat Gempa Bumi Jumlah Thn Up 8 10 14 17 17 17 17 6 8 12 12 12 12 12 2 2 2 2 CMNP

187 JMPE 7.1-154b Jumlah Simulasi Tanggap Darurat

Pemadaman Listrik Jumlah Simulasi Tanggap Darurat Pemadaman Listrik Jumlah Thn Up 11 12 15 17 17 17 17 6 12 12 12 12 12 12 2 2 2 2 CMNP

188 JMPE 7.1-154c Jumlah Simulasi Pemulihan

Pemadaman Listrik Jumlah Simulasi Pemulihan Pemadaman Listrik Jumlah Thn Up 11 12 13 14 15 15 15 6 12 12 12 12 12 12 2 2 2 2 CMNP

189 JMPE 7.1-154d Ketersediaan perangkat tanggap darurat

Kelengkapan komponen-komponen yang ada sesuai dengan

ketentuan dalam SE Direksi No 20/SE/2011 % Thn Up 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 87 91 95 95 CMNP

190 JMPE 7.1-155 Efektifitas Simulasi Keadaan

Darurat Durasi evakuasi peserta simulasi keadaan darurat menit Thn Down 15 11 10 7 7 7 7 15 15 15 15 15 15 15 100,00 100,00 120,00 125,00 JAPEK

191 JMPE 7.1-157 Penanganan Kecelakaan (SPM) Pemenuhan response time penanganan kecelakaan menit Thn Down 14,5 14,4 14,1 13,9 13,8 13,8 13,8 30 25 25 20 20 20 20 _100,00 _100,00 _100,00 _100,00 JAPEK

192 JMPE 7.1-159

Kecepatan Recovery Pelayanan Jalan Toll bila terjadi Keadaan Darurat

Rata-rata Lamanya Pemulihan Pelayanan Jalan Tol sejak Terjadi

Keadaan Darurat Jam Thn Down 4,15 3,15 2,5 2 1,5 1,5 1,45 6 5,5 5 4,5 4 3,5 3 _- _4,00 _3,00 _2,00 JAPEK

193 JMPE 7.1-159a Pemulihan Akibat Demonstrasi waktu yang dibutuhkan untuk mengembalikan kondisi jalan tol setelah

demo Jam Thn Down 2 1,5 1,3 1,2 1,2 1,2 1,2 2,5 2 2 1,5 1,5 1,5 1,5 4 4 4 4 CMNP

194 JMPE 7.1-159a.1 Pemulihan Akibat Demonstrasi Dalam Kota

waktu yang dibutuhkan untuk mengembalikan kondisi jalan tol setelah

demo Jam Thn Down 2 1,5 1,3 1,2 1,2 1,2 1,2 2,5 2 2 1,5 1,5 1,5 1,5 4 4 4 4 CMNP

195 JMPE 7.1-159a.2 Pemulihan Akibat Demonstrasi _{Prof.DR.Ir. Soedjatmo} waktu yang dibutuhkan untuk mengembalikan kondisi jalan tol setelah _demo Jam Thn Down 2 1,5 1,3 1,2 1,2 1,2 1,2 2,5 2 2 1,5 1,5 1,5 1,5

4 4 4 4

CMNP 196 JMPE 7.1-159b Pemulihan Akibat Banjir waktu yang dibutuhkan untuk mengembalikan kondisi jalan tol setelah

banjir Jam Thn Down 6 6 5 5 5 5 5 7 7 6,5 6,5 6 6 6 8 8 8 8 CMNP

197 JMPE 7.1-159b.1 Pemulihan Akibat Banjir Dalam Kota

banjir Jam Thn Down 3,6 3,6 3 3 3 3 3 4,2 4,2 3,9 3,9 3,6 3,6 3,6 8 8 8 8 CMNP

198 JMPE 7.1-159b.2 Pemulihan Akibat Banjir Prof.DR.Ir. Soedjatmo

banjir Jam Thn Down 8,4 8,4 7 7 7 7 7 9,8 9,8 9,1 9,1 8,4 8,4 8,4 8 8 8 8 CMNP

199 JMPE 7.1-160 Jumlah Ahli K3 Jumlah Ahli K3 Orang Thn Up 1 3 5 11 12 13 14 1 2 3 8 9 11 11 59 66 73 83 3 3 3 3 JLJ

200 JMPE 7.1-160a Jumlah Karyawan Yang

Mempunyai Sertifikasi Khusus Peserta Pelatihan Keahlian Khusus orang Thn Up 7 12 21 21 22 22 23 5 8 15 17 20 20 20 ₅ ₅ ₅ ₅ CMNP

201 JMPE 7.1-161 Jumlah Peserta Pelatihan dan Sosialisasi SMK3

Jumlah peserta yang mengikuti pelatihan dan sosialisasi SMK3 dalam

setahun orang Thn Up 80 100 110 120 140 160 180 60 80 100 100 120 140 160 60,00 68,00 70,00 74,00 JAPEK

202 JMPE 7.1-162 Rasio jumlah APAR per luas

Bangunan Kantor jumlah APAR / luas bangunan kantor Cabang unit / m2 Thn Up 0,006 0,006 0,009 0,01 0,01 0,01 0,01 0,005 0,005 0,0075 0,0083 0,0083 0,0083 0,0083 0,0088 0,0096 0,0096 0,0096 JAGORAWI

Bangunan Kantor Gerbang jumlah APAR / luas bangunan kantor Gerbang unit / m2 Thn Up 0,006 0,006 0,006 0,007 0,01 0,01 0,01 0,005 0,005 0,005 0,0058 0,0083 0,0083 0,0083 0,0088 0,0088 0,0103 0,0105 JAGORAWI

Bangunan Gerbang jumlah APAR / luas bangunan Gerbang unit / m2 Thn Up 0,008 0,009 0,011 0,012 0,01 0,01 0,01 0,0067 0,0075 0,0092 0,0100 0,0083 0,0083 0,0083 0,0241 0,0268 0,0276 0,0281 JAGORAWI

205 JMPE 7.1-165 Realisasi Pengetesan Fungsi _{Genset Operasional}

(Jumlah Genset yang di test/Jumlah Genset) X (Frekuensi pengecekan per genset yang dilaksanakan / frekuensi pengecekan per genset yang dijadwalkan) X 100%

% Thn Up 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

79 83 91

JAPEK

206 JMPE 7.1-165a Jumlah Pompa Pengendali Banjir unit Thn Up 62 66 88 101 101 103 103 52 55 73 84 84 86 86

7 7 7 7 CMNP

207 JMPE 7.1-165b Jumlah Perbaikan Pompa Jumlah Thn Down 10 8 7 6 2 2 1 14 11 9 8 8 7 6 4 6 7 10 CMNP

208 JMPE 7.1-165c Jumlah Pemutakhiran Pompa Jumlah Thn Up 2 5 9 5 5 7 7 2 4 7 4 4 5 5 1 1 1 1 CMNP

Integrasi : 6.2.b 209 JMPE 7.1-166 Kecepatan Pembayaran Kepada

Pihak Ketiga

Pemenuhan Pembayaran Kepada Pihak Ketiga Sesuai Tolok Ukur 14

Hari hari [Δ-] Thn Down 8 8 8 8 7 7 7 14 14 14 14 14 14 14 8 8 8 8 14 14 14 13 JAGORAWI

210 JMPE 7.1-166a Kecepatan PPA Rata-rata waktu proses usulan sampai persetujuan Hari Thn Down 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 6 5 5 5 CMNP

211 JMPE 7.1-167 Kinerja Mitra PJR Pertumbuhan jumlah tilang dari tahun sebelumnya % Thn Up 0,9 1,7 2 2,6 2,6 2,7 3 0,5 1 1,5 2 2,5 2,5 2,6 0,12 0,23 0,50 0,70 JAPEK

7.1.c Efektivitas manajemen rantai suplai 7.1b(2) Kesiapan sistem Tanggap Darurat Kesiapan Sistem Kerja

(5)

2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2012 2013 2014 2015 2012 2013 2014 2015 Data Pembanding

Perusahaan

Benchmark 1

212 JMPE 7.1-168 Kinerja Rekanan / Vendor (Jumlah Rekanan Nilai Baik/Jumlah Seluruh Rekanan) X 100% % Thn Up 91 93 95 98 98 98 98 100 100 100 100 100 100 100 100 100 81 83 JLJ

213 JMPE 7.1-168a Performance Rekanan/Vendor

(Opex) (Jumlah Rekanan Nilai Baik/Jumlah Seluruh Rekanan) X 100% % Thn Up 95 97 99 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 85 91 93 95 CMNP

214 JMPE 7.1-168b Performance Rekanan/Vendor

(Capex) (Jumlah Rekanan Nilai Baik/Jumlah Seluruh Rekanan) X 100% % Thn Up 91 93 95 96 96 96 96 100 100 100 100 100 100 100 88 90 91 96 CMNP

215 JMPE 7.1-168c

Jumlah Peringatan Terhadap Mitra Kerja Yang Tidak Sesuai Kontrak

Jumlah Mitra kerja yang kena surat peringatan atau teguran dalam kurun waktu 1 Tahun

Jumlah Thn Down 5 4 3 3 2 2 1 0 0 0 0 0 0 0

11 8 8 6

CMNP

216 JMPE 7.1-168d

FASILITAS PELAYANAN THD EXECUTIVE / MITRA KERJA (krt dinas)

Jumlah Kartu Dinas Mitra kerja buah Thn Up 501 520 520 525 525 525 525 477 495 495 500 500 500 500

500 500 500 500

CMNP

217 JMPE 7.1-169 Kinerja Bank Pengumpulan Tol Pemenuhan uang kembalian terhadap kebutuhan % Thn Up 99,72 99,73 99,78 99,8 99,8 99,8 99,8 100 100 100 100 100 100 100 ₁₀₀ ₁₀₀ ₁₀₀ ₁₀₀ JLJ

218 JMPE 7.1-170 Ketepatan Waktu Rekonsiliasi E-_{Toll Card} Lamanya Proses Rekonsiliasi E-Toll Card Hari Thn Down 120 90 90 60 60 45 30 150 120 90 60 60 45 45 _120,00 _105,00 _91,00 _90,00 JAPEK

219 JMPE 7.1-171 Ketepatan Jumlah Settlement E-Toll Card

Rasio Volume Transaksi E-Toll Card antara Jasa Marga dengan Bank

Mitra E-Toll Card % Thn Up 99,98 99,99 99,99 99,99 99,99 99,99 99,99 100 100 100 100 100 100 100 99,99 99,99 99,99 100,00 JAPEK

220 JMPE 7.1-171a Ketidak Tepatan Jumlah _{Settlement E-Toll Card} Jumlah penggunaan e-Toll card ( selisisih rekonsiliasi JM dgn Mandiri - _{% )} % Thn Down 0,02 0,01 0,01 0,01 0,02 0,02 0,02 0 0 0 0 0 0 0 _0,07 _0,068 _0,05 _0,03 CMNP

221 JMPE 7.1-171b

Efektivitas Masukan Kepada Bank Mandiri Mengenai E-Toll Card

jumlah masukan/jumlah masukan yang ditanggapi oleh bank mandiri % Thn Up 98 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

85 90 92 95

CMNP

222 JMPE-7.1-172 LAYANAN _{IKLAN/BILLBOARD/SPANDUK} Luasan tampilam ( m2) per tahun Titik/tahu_n Thn Up 16392 16410 17808 19604 19604 19604 19604 14902 14918 16189 17822 17822 17822 17822 ₁₀₂₅₀ ₁₀₂₅₀ ₁₀₃₀₀ ₁₀₃₉₅ CMNP

223 JMPE-7.1-173 BASE TRANCEIVER STATION (BTS) Titik per tahun Titik/tahu_n Thn Up 62 63 83 85 85 85 85 56 57 75 77 77 77 77 ₃₅ ₃₈ ₄₂ ₅₀ CMNP

224 JMPE-7.1-174 SEWA LAHAN m2 per tahun Titik/tahu_n Thn Up 7464 7838 8230 8641 8641 8641 8641 6145 6368 7580 7856 7856 7856 7856 ₂₂₇₆ ₂₇₅₃ ₂₈₁₄ ₂₉₃₂ CMNP

7.2 Hasil Fokus Pelanggan

7.2.a(1) Customer Satisfaction & Dissatisfaction Kepuasan terhadap layanan transaksi

225

JMPE-7.2-1 Kepuasan Pelanggan Gol I (Jumlah Pelanggan Puas Gol I/Jumlah Sampel Gol I) dengan Skala 6 Indeks 2 Thn UP

3,89 3,95 3,95 4,04 4,09 4,10 4,12 4,00 4,00 4,00 4,00 4,09 4,10 4,12 4,10 4,20 4,30 5,37 _{Highway agency}England 4,04 5,8 3,99 4,08 JLJ

226

JMPE-7.2-1a Kepuasan Pelanggan Gol I Dalam Kota

Indeks 2 Thn UP

227

JMPE-7.2-1b Kepuasan Pelanggan Gol I Prof. DR. Ir Soedjatmo

Indeks 2 Thn UP

228

JMPE-7.2-2 Kepuasan Pelanggan Non Gol I (Jumlah Pelanggan Puas Non Gol I/Jumlah Sampel Non Gol I) dengan Skala 6

Indeks 2 Thn UP

3,89 3,95 3,95 4,01 4,03 4,04 4,06 4,00 4,00 4,00 4,00 4,03 4,04 4,06 4,1 4,2 4,3 5,37 England

Highway agency 4,37 5,8 3,95 3,98 JLJ

229

JMPE-7.2-2a Kepuasan Pelanggan Non Gol I Dalam Kota

Indeks 2 Thn UP

3,85 3,93 3,93 4,00 4,01 4,02 4,03 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,10 4,20 4,30 5,37 England

230

JMPE-7.2-2b Kepuasan Pelanggan Non Gol I Prof. DR. Ir Soedjatmo

Indeks 2 Thn UP

3,84 3,92 3,92 4,01 4,02 4,02 4,03 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,10 4,20 4,30 5,37 England

231 JMPE-7.2-3 Ketidakpuasan Pelanggan Gol I (Jumlah Pelanggan Tidak Puas Gol I/Jumlah Sampel Gol I) Skala 6 Indeks 2 Thn UP _2,11 _2,88 _2,88 _3,00 _3,00 _3,00 _3,00 _2,50 _2,65 _2,65 _2,80 _3,00 _3,00 _3,00 _2,00 _1,90 _1,60 _2,70 _{SKYWAY PHP} _1,96 _0,2 _2,01 _2,94 _JLJ

232 JMPE-7.2-3a Ketidakpuasan Pelanggan Gol I Dalam Kota

Indeks 2 Thn UP 2,06 2,05 2,05 2,95 2,95 2,95 2,95 2,50 2,65 2,65 2,80 2,95 2,95 2,95 2,00 1,90 1,60 2,70 SKYWAY PHP 1,96 0,2 2,01 2,94 JLJ

233 JMPE-7.2-3b Ketidakpuasan Pelanggan Gol I Prof. DR. Ir Soedjatmo

Indeks 2 Thn UP 2,05 2,40 2,40 2,95 2,95 2,95 2,95 2,50 2,65 2,65 2,80 2,95 2,95 2,95 2,00 1,90 1,60 2,70 SKYWAY PHP 1,96 0,2 2,01 2,94 JLJ

234 JMPE-7.2-4 Ketidakpuasan Pelanggan Non Gol I

(Jml Pelanggan Tidak Puas Non Gol I/Jml Sampel Non Gol I) Skala 6 Indeks 2 Thn UP 2,11 2,88 2,88 3,00 3,00 3,00 3,00 2,11 2,88 2,88 2,91 3,00 3,00 3,00 1,20 1,20 1,05 2,80 SKYWAY PHP 1,63 0,2 2,05 2,88 JLJ

235 JMPE-7.2-4a Ketidakpuasan Pelanggan Non Gol I Dalam Kota

Indeks 2 Thn UP _1,95 _2,95 _2,95 _3,00 _3,00 _3,00 _3,00 _2,11 _2,88 _2,88 _2,91 _3,00 _3,00 _3,00 _1,20 _1,20 _1,05 _2,80 _{SKYWAY PHP} _1,63 _0,2 _2,05 _2,88 _JLJ

236 JMPE-7.2-4b Ketidakpuasan Pelanggan Non Gol I Prof. DR. Ir Soedjatmo

Indeks 2 Thn UP _2,05 _2,84 _2,84 _3,00 _3,00 _3,00 _3,00 _2,11 _2,88 _2,88 _2,91 _3,00 _3,0 _3,0 _1,20 _1,20 _1,05 _2,80 _{SKYWAY PHP} _1,63 _0,2 _2,05 _2,88 _JLJ

237 JMPE-7.2-5 Tingkat Kepuasan Pengguna E-Toll Card

Tingkat Kepuasan Pelanggan E-Toll Card (Skala 6) Berdasarkan Sampel Pelanggan E-Toll Card

Indeks 2 Thn UP _4,01 _4,05 _4,05 _4,07 _4,09 _4,11 _4,13 _4,01 _4,05 _4,05 _4,07 _4,09 _4,11 _4,13 _3,78 _3,8 _3,91 _4,00 _CMNP

238 JMPE-7.2-5a Tingkat Kepuasan Pengguna E-Toll Card Dalam Kota

239 JMPE-7.2-5b Tingkat Kepuasan Pengguna E-Toll Card Prof. DR. Ir Soedjatmo

Indeks 2 Thn UP 4,01 4,03 4,03 4,04 4,09 4,11 4,13 4,01 4,02 4,03 4,04 4,09 4,11 4,13 3,78 3,8 3,91 4,00 CMNP

240 JMPE-7.2-7 Tingkat Ketidakpuasan Pengguna e-toll card

Tingkat Ketidakpuasan Pelanggan E-Toll Card (Skala 6) Berdasarkan Sampel Pelanggan E-Toll Card

Indeks 2 Thn UP 1,99 2,60 2,60 2,91 2,92 2,94 2,95 1,99 2,60 2,60 2,91 2,92 2,94 2,95 1,23 1,57 1,77 2,00 CMNP

241 JMPE-7.2-9 Jumlah Keluhan Pelanggan e-toll Card tentang Pelayanan Transaksi

Jumlah Keluhan Pelanggan e-toll Card tentang Pelayanan Transaksi/Jumlah Transaksi E Toll Card

Indeks 2 Thn DOWN

0,01 0,01 0,01 0,01 0,01 0,00 0,00 0,01 0,01 0,01 0,01 0,01 0,00 0,00 0,20 0,10 0,50 0,30 JLJ

242 JMPE-7.2-11 Jumlah Keluhan Pelanggan Non Gol I tentang Pelayanan Transaksi

Jumlah Keluhan Pelanggan Non Gol I tentang Pelayanan Transaksi/Volume Lalin Non Gol I

Indeks 2 Thn DOWN

0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 4,29 5,85 3,84 3,81 JLJ

243 JMPE-7.2-12 Jumlah Keluhan Pelanggan Gol I tentang Pelayanan Transaksi

Jumlah Keluhan Pelanggan Gol I tentang Pelayanan Transaksi/Volume Lalin Gol I

Indeks 2 Thn DOWN 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,04 0,30 2,10 2,87 JLJ

244 JMPE-7.2-12a Indeks Kepuasan Pelanggan Jasa Usaha Lain

Jumlah Kepuasan Pelanggan / Jumlah Score Indeks (Score 1-6) Indeks 2 Thn UP 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 4,20 4,40 4,40 4,60 CMNP

245 JMPE-7.2-12a.1 Indeks Kepuasan Pelanggan Jasa Usaha Lain Dalam Kota

Jumlah Kepuasan Pelanggan / Jumlah Score Indeks (Score 1-6) Indeks 2 Thn UP _5,00 _5,00 _5,00 _5,00 _5,00 _5,00 _5,00 _5,00 _5,00 _5,00 _5,00 _5,00 _5,00 _5,00 _4,20 _4,40 _4,40 _4,60 _CMNP

246

JMPE-7.2-12a.1a Indeks Kepuasan Pelanggan Jasa Usaha Lain Iklan Dalam Kota

Jumlah Kepuasan Pelanggan / Jumlah Score Indeks (Score 1-6) Indeks 2 Thn UP