Lampiran 1. Angket / Kuisioner
SEKOLAH PASCASARJANA UNVERSITAS SUMATERA UTARA PROGRAM MAGISTER ILMU MANAJEMEN
Kepada Yth ;
Pasien RSUD Dr. Djasamen Saragih Di Pematangsiantar
Dengan hormat,
Saya yang bertanda tangan dibawah ini ;
Nama : Manotar Ambarita
NIM :: 087019086
Adalah mahasiswa Program Magister Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana
Universitas Sumatera Utara yang sedang melakukan penelitian untuk tesis dengan
judul ; “Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pasien Di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Djasamen Saragih Kota Pematang Siantar”.
Maka untuk kepentingan tersebut saya mohon bantuan saudara untuk mengisi
kuisioner penelitian. Penelitian ini tidak menimbulkan akibat yang merugikan bagi
saudara sebagai responden, kerahasian semua informasi yang diberikan akan
dijaga dan hanya digunakan untuk kepentingan penelitian. Dalam memberikan jawaban
yang saudara berikan, diharapkan sesuai dengan pendapat saudara tanpa dipengaruhi
oleh orang lain.
Apabila saudara setuju, maka dimohon kesediaannya untuk menandatangani
persetujuan dan menjawab pernyataan yang telah disediakan. Saya mengucapkan
terima kasih atas perhatian dan kerja sama yang baik dari saudara sebagai responden.
Medan, Maret 2012 Peneliti,
SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA PROGRAM MAGISTER ILMU MANAJEMEN
LEMBAR PERSETUJUAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan bersedia untuk menjadi
responden penelitian yang dilakukan oleh Manotar Ambarita, mahasiswa Program
Magister Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara dengan
judul Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Djasamen Saragih Kota Pematangsiantar”.
Saya memahami dan menyadari bahwa penelitian ini tidak akan menimbulkan
akibat yang merugikan saya dan informasi yang saya berikan sepenuhnya digunakan
untuk kepentingan penelitian.
Pematangsiantar, Maret 2012
I.
Petunjuk Pengisian :
IDENTITAS PASIEN/RESPONDEN
a. Mohon untuk mengisi pertanyaan dibawah ini dengan sebenar-benarnya.
b. Berilah tanda (X) pada pilihan yang telah disediakan.
c. Nomor responden tidak perlu diisi.
1. No. Responden
………...
2. Nama (boleh tidak diisi)
………..
3. Usia
………..
4. Jenis Kelamin : a. Pria b. Wanita
5. Tingkat pendidikan :
a.
SD
b.
SMP
c.
SMA/SMK
d.
D3
e. S1
6. Pekerjaan :
a. PNS/TNI/POLRI
b. Petani/Nelayan
c. Pegawai swasta
d. Wiraswasta
e. Ibu Rumah Tangga
f. Pelajar/Mahasiswa
7. Pendapatan :
a. Kurang dari Rp.1.000.000,-
b. Rp 1.000.000,- – Rp2.000.000,-
c. Besar dari Rp 2.000.000,-
7. Apakah Anda pernah mendapat pelayanan (berobat) di Rumah Sakit Umum Daerah
Dr. Djasamen Saragih Kota Pematangsiantar?
a. Ya (dapat melanjutkan kebagian berikutnya)
b. Tidak (berhenti sampai disini)
8. Jika pernah, sudah berapa kali anda mendapat pelayanan (berobat) di Rumah Sakit
UmumDaerah Dr. Djasamen Saragih Kota Pematangsiantar?
a. Kurang dari 2 kali (berhenti sampai disini)
II. ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH Dr. DJASAMEN SARAGIH KOTA PEMATANGSIANTAR
Petunjuk Pengisian
Berilah tanda (√) seberapa besar tingkat persetujuan anda terhadap pertanyaan-pertanyaan
berikut.
Jawaban yang tersedia berupa skala Likert yaitu antara 1-5, yang mempunyai arti:
1 = Sangat Tidak Setuju
2 = Tidak Setuju
3 = Biasa Saja/ Netral
4 = Setuju
A. Bauran Pemasaran Produk Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Djasamen Saragih Kota Pematangsiantar.
No. Pernyataan tentang produk
Skala Djasamen Saragih diberikan bila penyakit pasien tidak memerlukan dokter spesialis. 2 Pelayanan dokter spesialis yang disediakan
oleh RSUD Dr. Djasamen Saragih cukup lengkap sesuai kebutuhan pasien.
3 Pelayanan penunjang (laboratorium, radiologi, farmasi) di RSUD Dr. Djasamen Saragih memberikan pelayanan sesuai yang dibutuhkan pasien.
4 Pelayanan konsultasi gizi di RSUD Dr. Djasamen Saragih sangat menolong pasien yang membutuhkan.
5 Pelayanan konseling di RSUD Dr. Djasamen Saragih sanagt membantu pasien yang membutuhkan.
6 Pendaftaran pasien RSUD Dr. Djasamen Saragih melalui telepon sangat membantu pasien yang akan diperiksa.
7 Pelayanan RSUD Dr. Djasamen Saragih sore hari sangat membantu pasien yang tidak bisa periksa pada pagi hari
8 Pelayanan di RSUD Dr. Djasamen Saragih dapat dimanfaatkan setiap hari karena petugas selalu ada di tempat.
B. Bauran Pemasaran Harga Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Djasamen Saragih Kota Pematangsiantar.
No. Pernyataan tentang harga
Skala dengan pelayanan yang diberikan
2 Tarif di RSUD Dr. Djasamen Saragih sesuai dengan kemampuan pasien
3 Tarif di RSUD Dr. Djasamen Saragih lebih murah bila di bandingkan rumah sakit lain
4 Cara pembayaran di RSUD Dr. Djasamen Saragih mudah
5 RSUD Dr. Djasamen Saragih melayani pembayaran lewat debet/kartu kredit
C. Bauran Pemasaran Tempat Rumah Sakit Umum Dr. Djasamen Saragih Kota Pematangsiantar.
No. Pernyataan tentang tempat
Skala
1 Lokasi RSUD Dr. Djasamen Saragih Strategis berada di pusat kota.
2 RSUD Dr. Djasamen Saragih dapat
dijangkau oleh transportasi umum.
3 Pencahayaan di ruang tunggu RSUD Dr. Djasamen Saragih baik
4. Pencahayaan di ruang rawat inap RSUD Dr. Djasamen Saragih baik
5 Kondisi di lingkungan di RSUD Dr.
D. Bauran Pemasaran Promosi RSU Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Djasamen Saragih Kota Pematangsiantar.
No Pernyataan tentang promosi
Skala kegiatan bakti sosial kepada masyarakat di kota Pematangsiantar
2 RSUD Dr. Djasamen Saragih melakukan penyuluhan kesehatan secara berkala kepada pasien.
3 Penyuluhan kesehatan yang diberikan di RSUD Dr. Djasamen Saragih bermanfaat untuk pasien.
4 Brosur yang berisi informasi pelayanan RSUD Dr. Djasamen Saragih atau pendidikan kesehatan tersedia di RSUD
5 Kegiatan penyuluhan kesehatan RSUD Dr. Djasamen Saragih di media sesuai dengan kebutuhan Masyarakat
6 Saya mengikuti seminar-seminar kesehatan yang diadakan oleh RSUD Dr. Djasamen Saragih.
7 RSUD Dr. Djasamen Saragih memberikan perhatian khusus kepada pasien lama di RSU.
8 Petugas di bagian informasi mempromosikan dengan jelas pelayanan di RSUD Dr. Djasamen Saragih kepada pasien.
E. Bauran Pemasaran Orang Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Djasamen Saragih Kota Pematangsiantar.
No. Pernyataan tentang orang
Skala
1 Petugas dapat berkomunikasi baik dengan dengan pasien (dapat dimengerti).
2 Dokter memberikan informasi tentang penyakit pasien dengan jelas
3 Perawat memperhatikan keluhan pasien saat melakukan anamnesa (pemeriksaan).
4 Petugas Laboratorium dan radiologi bekerja dengan terampil.
5 Petugas farmasi menjelaskan dengan baik tentang obat yang harus diminum oleh pasien
6 Petugas dalam bekerja berpenampilan rapi. 7 Petugas memberikan pelayanan dengan
ramah.
F. Bauran Pemasaran Proses Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Djasamen Saragih Kota Pematangsiantar.
No. Pernyataan tentang proses
Skala
1 Pasien dilayani berdasarkan nomor antrian 2 Alur (urutan) pemeriksaan di RSUD Dr.
Djasamen Saragih mudah dan tidak membingungkan pasien
3 Pasien segera dilayani oleh petugas setelah mendapatkan nomor antrian
4 Perawat dalam melakukan tugas bekerja dengan efektif
5 Dokter melakukan pemeriksaan tepat waktu
6 Pasien tidak menunggu lama untuk membayar di kasir
G. Bauran Pemasaran Bukti Fisik Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Djasamen Saragih Kota Pematangsiantar.
No. Pernyataan tentang bukti fisik
Skala
Sangat Tidak setuju
Tidak setuju
Ragu-ragu Setuju
Sangat Setuju
1 Desain tata ruang RSUD Dr. Djasamen Saragih mendukung pelayanan
2 Tersedia sarana prasarana yang memadai (parkir, papan tanda, tempat sampah, tempat duduk) di RSUD Dr. Djasamen Saragih 3 Suasana (Suhu, kebisingan) di RSUD Dr.
Djasamen Saragih cukup nyaman
4 RSUD Dr.Djasamen Saragih memilki sarana pengatur suhu ruangan (AC, ventilasi)
5 Keberadaan mesin ATM sangat membantu pasien.
6 Kondisi kebersihan lingkungan di RSUD Dr. Djasamen Saragih sangat baik
H. Loyalitas Pasien Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Djasamen Saragih Kota Pematangsiantar.
No.
Pernyataan tentang loyalitas
Skala selalu memanfaatkan pelayanan di RSUD Dr. Djasamen Saragih
2 Dimasa mendatang saya akan selalu memanfaatkan pelayanan di RSUD Dr. Djasamen Saragih bila saya atau keluarga saya sakit
3 Saya t i d a k akan pindah ke rumah sakit lain bila tarif di RSUD Dr. Djasamen Saragih ini dinaikkan
4 Pelayanan yang diberikan di RSUD Dr. Djasamen Saragih menumbuhkan loyalitas pada diri saya.
5 Saya tidak hanya memanfaatkan pelayanan rawat inap saja, tetapi juga akan memanfaatkan pelayanan lain yang disediakan RSUD Dr. Djasamen Saragih bila saya membutuhkan
6 Saya sering menceritakan kepada orang lain bahwa saya pasien yang loyal di RSUD Dr. Djasamen Saragih
7 Bila ada teman atau keluarga saya yang sakit maka saya menyarankan supaya berobat ke RSUD Dr. Djasamen Saragih
Lampiran 2. Uji Validitas dan Reliabilitas
Reliability and Validity Test of Product
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected
Item-Reliability and Validity Test of Price
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Item-Reliability and Validity Test of place
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected
Item-Reliability and Validity Test of Promosi
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Item-Reliability And Validity Test Of People
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected
Item-Reliability and Validity Test of Process
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Item-Reliability And Validity Test Of Physical Evidence
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected
Item-Reliability and Validity Test of Loyalitas
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Item-Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
Loyalitas 222.0000 51.034 .932 .873
Produk 217.4333 53.426 .528 .912
Harga 237.3000 51.803 .817 .881
Tempat 236.6333 59.137 .449 .911
Promosi 217.0333 50.930 .838 .879
Orang 227.2667 51.720 .806 .882
Proses 227.6333 52.999 .621 .900
Lampiran 3. Master Data Penelitian
Produk(X1)
No Res
SKOR UNTUK BUTIR
71 5 5 4 5 5 5 2 5 4 40
72 5 4 5 4 4 5 5 5 5 42
73 5 5 5 3 4 5 4 5 4 40
74 5 1 5 5 5 5 4 5 4 39
75 5 5 5 4 5 5 4 5 4 42
76 5 5 4 4 4 5 4 5 5 41
77 5 4 5 5 4 5 5 5 5 43
78 5 5 4 4 5 5 5 5 4 42
79 5 4 5 4 4 5 4 5 4 40
80 5 4 4 5 5 5 4 5 4 41
81 5 5 5 5 5 5 4 5 4 43
82 5 4 5 1 4 5 5 5 5 39
83 5 4 4 5 5 5 4 5 5 42
84 5 4 5 5 4 5 4 5 5 42
85 4 4 5 5 4 5 5 5 5 42
86 5 2 5 5 5 5 5 5 4 41
87 5 5 5 5 1 5 4 5 4 39
88 4 4 5 5 5 5 4 5 5 42
89 5 5 5 5 4 5 4 5 3 41
90 4 4 5 5 5 5 5 5 4 42
91 5 4 2 5 5 5 5 5 4 40
92 5 5 5 4 4 5 5 5 1 39
93 5 5 5 4 4 4 4 5 4 40
94 5 5 5 5 4 5 4 5 4 42
95 4 5 5 5 5 5 5 5 4 43
96 5 5 4 5 5 5 5 5 5 44
97 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
Harga (X2)
No Res
SKOR UNTUK BUTIR
73 4 1 5 5 4 19
74 4 4 4 4 4 20
75 4 3 4 5 5 21
76 4 5 4 5 4 22
77 4 4 4 5 5 22
78 1 5 4 4 5 19
79 4 5 4 4 5 22
80 4 4 5 5 5 23
81 5 2 5 5 4 21
82 4 4 5 5 4 22
83 4 4 4 4 4 20
84 4 5 5 4 5 23
85 4 4 4 5 5 22
86 4 5 5 5 4 23
87 4 5 4 5 4 22
88 4 5 5 5 4 23
89 4 1 5 4 5 19
90 4 4 4 4 4 20
91 4 4 5 5 4 22
92 4 5 5 5 5 24
93 4 2 5 5 4 20
94 4 3 5 4 5 21
95 5 5 5 5 5 25
96 4 5 5 5 5 24
97 4 4 5 5 5 23
Tempat (X3)
No Res
SKOR UNTUK BUTIR Total
73 4 5 5 5 5 24
74 4 4 4 4 5 21
75 5 4 4 4 5 22
76 4 4 4 4 5 21
77 5 4 5 5 4 23
78 4 5 5 5 4 23
79 3 5 5 4 4 21
80 5 4 4 4 5 22
81 1 5 4 4 5 19
82 5 4 5 4 4 22
83 5 5 5 5 4 24
84 5 5 5 5 4 24
85 5 5 4 5 4 23
86 5 5 4 4 5 23
87 5 5 5 4 5 24
88 5 5 4 5 4 23
89 5 5 5 5 4 24
90 5 4 4 4 5 22
91 5 5 5 5 4 24
92 5 5 5 5 4 24
93 5 5 4 4 4 22
94 5 5 5 5 4 24
95 5 4 4 4 5 22
96 5 5 5 5 4 24
97 5 5 5 5 4 24
Promosi (X4)
No Res
SKOR UNTUK BUTIR Total
75 5 5 5 4 4 5 5 5 5 43
76 5 5 5 4 5 5 5 4 3 41
77 5 4 5 4 5 5 5 5 5 43
78 5 5 5 4 5 5 5 4 3 41
79 5 5 3 4 5 5 4 4 5 40
80 5 2 5 5 5 5 5 5 5 42
81 5 5 5 5 5 5 4 4 5 43
82 1 5 5 5 5 4 5 5 5 40
83 5 4 4 4 5 5 5 5 5 42
84 5 5 5 4 5 5 4 5 5 43
85 5 5 5 4 5 5 5 4 3 41
86 5 5 5 5 5 5 4 4 5 43
87 5 4 5 4 5 5 4 5 5 42
88 1 5 5 5 5 4 5 5 5 40
89 5 4 3 4 5 5 5 5 5 41
90 5 5 4 5 5 5 4 4 5 42
91 5 5 5 5 5 5 4 5 4 43
92 5 4 4 4 5 5 5 5 5 42
93 5 3 5 5 5 5 5 5 5 43
94 5 4 3 4 4 5 5 5 5 40
95 5 5 4 3 4 5 4 4 5 39
96 5 5 5 5 5 5 4 5 4 43
97 5 4 4 5 5 5 5 5 5 43
Orang (X5)
No Res
SKOR UNTUK BUTIR Total
75 5 5 4 4 5 4 5 32
76 4 3 5 5 5 4 5 31
77 5 5 5 5 4 4 5 33
78 5 5 5 4 5 4 5 33
79 4 5 3 4 5 4 5 30
80 4 3 5 5 5 4 5 31
81 5 5 5 5 4 4 5 33
82 5 5 2 4 5 4 5 30
83 5 5 4 4 5 4 5 32
84 5 3 5 5 5 5 5 33
85 4 3 5 5 5 4 5 31
86 5 5 2 4 5 5 5 31
87 5 4 5 4 5 4 5 32
88 4 5 5 4 5 4 5 32
89 5 4 3 5 5 4 5 31
90 5 5 4 4 5 4 5 32
91 4 5 5 5 5 4 5 33
92 5 2 4 4 5 4 5 29
93 5 5 4 4 5 4 5 32
94 5 5 5 5 5 5 5 35
95 5 5 4 4 5 4 5 32
96 4 5 5 5 5 4 3 31
97 5 4 4 5 5 5 5 33
Proses (X6)
No Res
SKOR UNTUK BUTIR Total
75 5 2 5 5 5 5 5 32
76 5 3 5 4 4 5 5 31
77 4 4 5 5 5 5 5 33
78 4 4 5 5 4 5 5 32
79 1 5 5 5 4 5 5 30
80 5 3 5 4 4 5 5 31
81 4 4 5 5 5 5 5 33
82 5 5 4 4 4 5 5 32
83 4 3 5 4 4 5 4 29
84 4 4 5 5 4 5 5 32
85 2 5 5 5 5 5 5 32
86 4 5 4 4 4 5 5 31
87 5 4 3 4 4 5 5 30
88 4 4 5 5 4 5 5 32
89 5 3 5 4 4 5 5 31
90 5 3 5 4 4 5 5 31
91 4 4 5 5 4 5 5 32
92 5 4 3 4 4 5 5 30
93 4 4 5 5 4 5 5 32
94 5 5 5 4 4 5 5 33
95 5 5 5 5 5 5 5 35
96 4 4 5 5 4 5 5 32
97 5 4 5 4 4 5 5 32
Bukti Fisik ( X7)
No Res
SKOR UNTUK BUTIR Total
79 1 5 5 5 4 5 5 30
80 5 3 5 4 4 5 5 31
81 4 4 5 5 5 5 4 32
82 5 5 4 4 4 4 5 31
83 4 3 5 4 5 5 5 31
84 4 4 5 5 5 5 5 33
85 1 4 5 5 5 5 5 30
86 4 5 4 4 5 5 5 32
87 5 4 3 4 4 5 5 30
88 4 4 5 5 4 4 5 31
89 5 3 5 4 4 4 5 30
90 5 3 5 4 5 5 5 32
91 4 4 5 5 4 5 5 32
92 5 4 3 4 5 5 5 31
93 4 4 5 5 4 5 5 32
94 5 5 5 4 4 4 5 32
95 5 4 5 4 5 5 5 33
96 4 4 5 5 4 5 4 31
97 5 4 4 4 5 5 5 32
Loyalitas (Y)
Res
SKOR UNTUK BUTIR Total
73 4 5 4 5 5 2 4 5 34
74 4 5 2 4 5 4 4 5 33
75 5 4 4 4 5 5 5 5 37
76 5 2 5 5 5 5 5 4 36
77 5 5 5 5 4 4 5 5 38
78 4 5 5 5 4 5 4 5 37
79 5 1 5 4 5 5 5 5 35
80 5 4 4 5 4 4 5 5 36
81 5 5 5 5 5 4 4 5 38
82 5 1 5 4 5 5 5 5 35
83 5 4 4 4 5 5 5 5 37
84 5 5 5 5 4 4 5 5 38
85 5 2 5 5 5 5 4 5 36
86 5 4 4 4 5 5 5 5 37
87 5 2 5 5 5 5 4 5 36
88 5 1 5 4 5 5 5 5 35
89 5 2 5 5 5 5 4 5 36
90 5 2 5 5 5 5 5 4 36
91 5 4 4 4 5 5 5 5 37
92 5 4 5 5 5 5 4 4 37
93 5 4 4 5 5 5 4 5 37
94 5 4 5 5 5 5 4 5 38
95 5 5 5 5 5 5 5 4 39
96 5 4 5 4 5 5 5 5 38
97 5 5 5 5 5 5 5 5 40
Lampiran 4. Output SPSS
a. Uji-F Hipotesis
ANOVAb
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 130.084 7 18.583 45.889 .000a
Residual 36.447 90 .405
Total 166.531 97
a. Predictors: (Constant), bukti fisik, tempat, orang, promosi, harga, proses, produk
b. Dependent Variable: loyalitas
Model Summaryb
Model R R Square
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
Change Statistics
Durbin-Watson R Square
Change F
Change df1 df2
Sig. F Change
1 .884a .781 .764 .63637 .781 45.889 7 90 .000 1.651
b . Uji-t Hipotesis
Interval for B Correlations
Collinearity
d. Hasil Uji Multikolineritas
Interval for B Correlations
Collinearity
