Sistem Informasi dan Penerapan CRM pada Toko Elektronik Melody Agung.

(1)

vi

ABSTRAK

Toko elektronik Melody Agung adalah salah satu toko elektronik yang terletak di

Purwakarta yang sudah sangat berkembang menjadi toko yang besar. Keseluruhan

transaksi baik penjualan, pembelian dan laporan masih dicatat diatas kertas saja

yang terkadang bisa rusak ataupun hilang. Oleh karena itu, toko ini memerlukan

sebuah aplikasi yang bisa mencatat transaksi penjualan, pembelian dan inventori

yang ada pada toko secara terkomputerisasi. Penjualan barang yang secara

langsung memiliki ruang lingkup yang kecil sehingga terpikir untuk membuat sebuah

website penjualan barang elektronik agar target penjualannya semakin besar.

Dengan menggunakan prinsip CRM (Customer Relationship Management) maka

diharapkan akan bisa lebih meningkatkan profit toko. Penggunaan Sms

Gateway

juga dipakai dalam rangka mempererat hubungan dengan konsumen. Berdasarkan

data primer yang didapat dari hasil pembelajaran di kampus Universitas Kristen

Maranatha dan data sekunder yang didapatkan dari studi literatur yang berupa

internet ataupun buku. Pembuatan

website

ini menggunakan bahasa pemrograman

ASP C# dengan

Visual Studio 2010 serta SQL

Server 2008 R2 sebagai jembatan

pengerjaannya. Penelitian ini telah menghasilkan sebuah

website yang bisa

menangani transaksi penjualan, pembelian serta pencatatan inventori barang yang

pada toko elektronik Melody Agung.

(2)

ABSTRACT

Melody Agung electronics store is one of the electronics store located in Purwakarta

that was already developed into a big store. Over all a good deal of sales, purchases

and reports are still recorded on paper are sometimes damaged or lost.Therefore,

these stores require an application that can record the sales transactions,

purchasing and inventory that existed at the store computerized. Sales of goods

which directly has a small scope that accorred to create a website selling electronic

goods to the larger sales targets. By using the principles of CRM (Customer

Relationship Management) is expected to be able to further improve store profit. The

use of SMS Gateway is also used in order to make more streng relationships with

customers. Using primary data obtained from the results of learning on the campus

of Maranatha Christian University and secondary data obtained from literature

studies that form the internet or books. Making these applications using

programming languages C# with Visual Studio 2010 and SQL Server 2008 R2 as a

bridge process.This research has produce dan application that can handle sales

transactions, purchase and recording of inventory items at an Melody

Agung

electronics store.

(3)

viii

Daftar Isi

LEMBAR PENGESAHAN ... i

PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN ... ii

SURAT PERNYATAAN ORISINALITAS KARYA ... iii

PRAKATA ... iv

ABSTRAK ... vi

ABSTRACT ... vii

Daftar Isi ... viii

Daftar Gambar ... xii

Daftar Tabel ... xv

BAB I PENDAHULUAN... 1

1.1 Latar Belakang Masalah ... 1

1.2 Rumusan Masalah ... 2

1.3 Tujuan Pembahasan ... 2

1.4 Ruang Lingkup Kajian ... 3

1.5 Sumber Data... 4

1.6 Sistematika Penyajian ... 4

BAB II KAJIAN TEORI ... 7

2.1 Pengertian Sistem Informasi ... 7

2.2 Flowchart ... 8

2.3 ERD (Entity Relationship Diagram) ...10

2.4 DFD (Data Flow Diagram) ...18

2.5 Kamus Data ...19

2.6 PSPEC ...20

2.7 Microsoft Visual Studio 2010 ...21

2.8 Microsoft SQL Server 2008 R2 Express ...21

2.9 C# (C Sharp)...22

2.9.1 Elemen – Elemen Bahasa C# ...23

2.10 SQL (Structured Query Language) ...27

2.10.1 DDL ...27

2.10.2 DML ...28

2.11 Black Box Testing ...28

2.12 Short Message Service (SMS) ...29

2.13 CRM (Customer Relationship Management) ...31

2.13.1 Macam-Macam Strategi CRM ...32

BAB III ANALISIS DAN RANCANGAN SISTEM ...34

3.1 Proses Bisnis ...34

3.1.1 Proses Bisnis Penjualan Barang ...34

(4)

3.1.3 Proses Bisnis Pembelian ...36

3.1.4 Proses Bisnis Pengiriman Barang Dari Supplier Ke Toko ...39

3.1.5 Proses Bisnis Retur Barang Dari Supplier Ke Toko ...39

3.1.6 Proses Bisnis Pembayaran Tempo ...41

3.2 CRM (Customer Relationship Management) ...43

3.2.1 Strategi CRM Yang Diterapkan ...43

3.2.2 Penerapan Dalam Sistem ...45

3.3 Entity Relationship Diagram (ERD) ...47

3.4 Relationship Diagram ...48

3.5 DFD (Data Flow Diagram) ...54

3.5.1 DFD Level 0 ...55

3.5.2 DFD Level 1 ...56

3.5.4 DFD Level 3 ...60

3.6 Kamus Data ...73

3.6.1 Kamus Data Barang ...73

3.6.2 Kamus Data Detail Pemesanan ...73

3.6.3 Kamus Data Detail Penjualan ...74

3.6.4 Kamus Data History ...74

3.6.5 Kamus Data Konsumen ...75

3.6.6 Kamus Data Master Pemesanan ...76

3.6.7 Kamus Data Master Penjualan ...76

3.6.8 Kamus Data Retur ...77

3.6.9 Kamus Data Supplier ...78

3.6.10 Kamus Data Comment ...78

3.7 PSPEC ...79

3.8 Rancangan Design Antarmuka Pengguna ...92

3.8.1 Halaman Guest ...92

3.8.2 Halaman Guest Product ...93

3.8.3 Halaman Guest Sign Up ...94

3.8.4 Halaman Member ...95

3.8.5 Halaman Member Profile ...96

3.8.6 Halaman Member Product...97

3.8.7 Halaman Member Order Tracking ...98

3.8.8 Halaman Admin ...99

3.8.9 Halaman Admin Product ... 100

3.8.10 Halaman Admin Profile ... 101

(5)

x

Universitas Kristen Maranatha

3.8.9 Halaman Admin Supplier ... 103

3.8.10 Halaman Admin Barang ... 104

3.8.11 Halaman Admin Member ... 105

3.8.12 Halaman Admin Pembelian ... 106

3.8.13 Halaman Admin Utang ... 107

BAB IV HASIL PENELITIAN ... 109

4.1 Halaman Guest ... 109

4.1.1 Halaman Guest Home ... 109

4.1.2 Halaman Guest Product ... 111

4.1.3 Halaman Guest Sign Up ... 113

4.2 Halaman Member ... 114

4.2.1 Halaman Member Home ... 115

4.2.2 Halaman Member Product... 116

4.2.3 Halaman Member Profile ... 118

4.2.4 Halaman Member Order Tracking ... 119

4.2.5 Halaman MemberShopping Cart ... 120

4.3 Halaman Admin ... 126

4.3.1 Halaman Admin Home ... 126

4.3.4 Halaman Admin Order Tracking ... 129

4.3.5 Halaman Admin Shopping Cart ... 130

4.3.9 Halaman Admin Retur ... 141

4.3.12 Halaman Admin History ... 145

BAB V PEMBAHASAN DAN HASIL UJI COBA PENELITIAN ... 147

5.1 Halaman Guest ... 147

5.1.1 Halaman Guest Product ... 148

5.1.2 Halaman Guest Sign Up ... 148

5.1.3 Halaman Guest Home ... 149

5.2 Halaman Member ... 149

5.2.1 Halaman Member Home ... 150

5.2.2 Halaman Member Profile ... 151

(6)

5.2.4 Halaman Member Komentar ... 153

5.2.5 Halaman Member Shopping Cart ... 154

5.2.6 Halaman Member Order Tracking ... 157

5.3 Halaman Admin ... 158

5.3.1 Halaman Admin Home ... 158

5.3.4 Halaman Admin Komentar ... 162

5.3.5 Halaman Admin Shopping Cart ... 162

5.3.6 Halaman Admin Order Tracking ... 165

5.3.12 Halaman Admin Retur ... 176

BAB VI SIMPULAN DAN SARAN ... 179

6.1 Simpulan ... 179

6.2 Saran ... 180

(7)

xii

Daftar Gambar

Gambar 1 Contoh sebuah Entitas Konsumen ...12

Gambar 2 Relasi satu ke Satu ...13

Gambar 3 Relasi Satu ke Banyak ...13

Gambar 4 Relasi Banyak ke Satu ...14

Gambar 5 Relasi Banyak ke Banyak...14

Gambar 7 DFD Proses ...18

Gambar 6 Contoh If Else ...26

Gambar 7 Contoh If Else Bersarang ...26

Gambar 8 Contoh Switch Case ...26

Gambar 9 Contoh While ...27

Gambar 10 Contoh Do While ...27

Gambar 11 Contoh FOR ...27

Gambar 12 Flowchart Penjualan Barang ...35

Gambar 13 Flowchart Retur Barang Dari Konsumen ...37

Gambar 14 Flowchart Pemesanan Barang Ke Supplier ...38

Gambar 15 Flowchart Pengiriman Barang Dari Supplier Ke Toko ...40

Gambar 16 Flowchart Retur Barang ...41

Gambar 17 Flowchart Pembayaran Tempo ...42

Gambar 18 ERD ...47

Gambar 19 DFD Level 0 ...55

Gambar 20 DFD Level 2 ...58

Gambar 21 DFD Level 3 Pengaturan Data Supplier ...60

Gambar 22 DFD Level 3 Pengaturan Data Barang ...62

Gambar 23 DFD Level 3 Pengaturan Data Member ...64

Gambar 24 DFD Level 3 Pengaturan Data Penjualan ...66

Gambar 25 DFD Level 3 Pengaturan Data Retur ...68

Gambar 26 Halaman Guest Home ...93

Gambar 27 Halaman Guest Product ...94

Gambar 28 Halaman Guest Sign Up...95

Gambar 29 Halaman Member Home ...96

Gambar 30 Halaman Member Profile ...97

Gambar 31 Halaman MemberProduct ...98

Gambar 32 Halaman Member Order Tracking ...99

Gambar 33 Halaman Admin Home ... 100

Gambar 34 Halaman Admin Product ... 101

Gambar 35 Halaman Admin Profile ... 102

Gambar 36 Halaman Admin Order Tracking ... 103

Gambar 37 Halaman Admin Supplier... 104

Gambar 38 Halaman Admin Barang ... 105

Gambar 39 Halaman Admin Member ... 106

Gambar 40 Halaman Admin Pembelian ... 107

(8)

Gambar 42 Halaman Guest Home ... 109

Gambar 43 Halaman Guest Home ... 110

Gambar 44 Halaman Guest Salah Password ... 110

Gambar 45 Halaman Guest Product ... 111

Gambar 46 Halaman Guest Search Product ... 112

Gambar 47 Halaman Guest Search Kosong ... 112

Gambar 48 Halaman Guest Sign Up... 113

Gambar 49 Halaman Guest Error ... 114

Gambar 50 Halaman Member Home ... 115

Gambar 51 Halaman Member Home ... 115

Gambar 52 Halaman Member Product ... 116

Gambar 53 Halaman Member Search Product ... 117

Gambar 54 Halaman Member Addtocart ... 117

Gambar 55 Halaman Member Comment ... 118

Gambar 56 Halaman Member Comment Insert ... 118

Gambar 57 Halaman Member Profile ... 119

Gambar 58 Halaman Member Order Tracking ... 120

Gambar 59 Halaman Member Halaman Awal Shopping Cart ... 121

Gambar 60 Halaman MemberSelection Row Shopping Cart ... 122

Gambar 61 Halaman MemberShopping Cart Label Kosong ... 122

Gambar 62 Halaman Member Shopping Cart Update Success ... 123

Gambar 63 Halaman Member Update Failed ... 123

Gambar 64 Halaman Member Delete Success ... 124

Gambar 65 Halaman Member Shopping Cart Finish Shopping Diskon ... 124

Gambar 66 Halaman Member Finish Shopping ... 125

Gambar 67 Halaman Member End Shopping ... 125

Gambar 70 Halaman Admin Profile ... 128

Gambar 71 Halaman Admin Product ... 129

Gambar 72 Halaman Admin Search Product ... 129

Gambar 73 Halaman Admin Order Tracking ... 130

Gambar 74 Halaman Admin Shopping Cart Awal ... 131

Gambar 75 Halaman Admin Shopping Cart Tanpa Seleksi Row ... 132

Gambar 76 Halaman Admin Shopping Cart Success Update ... 132

Gambar 77 Halaman Admin Shopping Cart Success Delete ... 133

Gambar 78 Halaman Admin Shopping Cart Finish ... 133

Gambar 79 Halaman Admin Barang ... 134

Gambar 80 Halaman Admin Barang Seleksi Row ... 135

Gambar 81 Halaman Admin Barang Success Add ... 135

Gambar 82 Halaman Admin Success Delete ... 136

Gambar 83 Halaman Admin Success Update ... 136

Gambar 84 Halaman Admin Member ... 137

Gambar 85 Halaman Admin Member Seleksi Row ... 138

(9)

xiv

Universitas Kristen Maranatha

Gambar 87 Halaman Admin Pembelian Detail ... 140

Gambar 88 Halaman Admin Add Master Pembelian ... 140

Gambar 89 Halaman Admin Add Detail Pembelian ... 141

Gambar 90 Halaman Admin Retur ... 142

Gambar 91 Halaman Admin Supplier... 143

Gambar 92 Halaman Admin Supplier Seleksi Row ... 143

Gambar 93Halaman Admin Utang ... 144

Gambar 94 Halaman Admin Utang Seleksi Row ... 145

(10)

Daftar Tabel

Tabel I Notasi ERD ...14

Tabel II Notasi Kamus Data ...20

Tabel III Tabel Barang ...48

Tabel IV Tabel Detail_Pemesanan ...48

Tabel V Tabel Detail_Penjualan ...49

Tabel VI Tabel History ...50

Tabel VII Tabel Konsumen ...50

Tabel VIII Tabel Master_Pemesanan ...51

Tabel IX Tabel Master_Penjualan ...52

Tabel X Tabel Supplier ...52

Tabel XI Tabel Retur ...53

Tabel XII Tabel Comment ...53

Tabel XIII Tabel Kategori ...54

Tabel XIV Kamus Data Barang ...73

Tabel XV Kamus Data Detail_Pemesanan...73

Tabel XVI Kamus Data Detail_Penjualan ...74

Tabel XVII Kamus Data History ...74

Tabel XVIII Kamus Data Konsumen...75

Tabel XIX Kamus Data Master_Pemesanan ...76

Tabel XX Kamus Data Master_Penjualan ...76

Tabel XXI Kamus Data Retur ...77

Tabel XXII Kamus Data Supplier ...78

Tabel XXIII Kamus Data Comment ...78

Tabel XXIV PSPEC Proses Lihat Data Supplier ...79

Tabel XXV PSPEC Proses Tambah Data Supplier ...79

Tabel XXVI PSPEC Proses Ubah Data Supplier ...80

Tabel XXVII PSPEC Proses Hapus Data Supplier ...80

Tabel XXVIII PSPEC Proses Lihat Data Barang ...81

Tabel XXIX PSPEC Proses Tambah Data Barang ...81

Tabel XXX PSPEC Proses Ubah Data Barang ...82

Tabel XXXI PSPEC Proses Hapus Data Barang...82

Tabel XXXII PSPEC Proses Lihat Data Konsumen ...83

Tabel XXXIII PSPEC Proses Tambah Data Konsumen ...83

Tabel XXXIV PSPEC Proses Ubah Data Konsumen ...84

Tabel XXXV PSPEC Proses Hapus Data Konsumen ...84

Tabel XXXVI PSPEC Proses Lihat Data Penjualan ...85

Tabel XXXVII Proses Tambah Data Penjualan ...85

Tabel XXXVIII PSPEC Proses Ubah Data Penjualan ...86

Tabel XXXIX PSPEC Proses Hapus Data Penjualan ...86

Tabel XL PSPEC Proses Lihat Data Retur...87

Tabel XLI PSPEC Proses Tambah Data Retur ...87

(11)

xvi

Universitas Kristen Maranatha

Tabel XLIII PSPEC Proses Hapus Data Retur ...88

Tabel XLIV PSPEC Proses Lihat Data Pembelian ...88

Tabel XLV PSPEC Proses Tambah Data Pembelian ...89

Tabel XLVI PSPEC Proses Ubah Data Pembelian ...89

Tabel XLVII PSPEC Proses Hapus Data Pembelian ...90

Tabel XLVIII PSPEC Proses Lihat Data Utang ...90

Tabel XLIX PSPEC Proses Tambah Data Utang ...91

Tabel L PSPEC Proses Ubah Data Pembelian ...91

Tabel LI PSPEC Proses Hapus Data Pembelian ...92

Tabel LII Testing Halaman Guest ... 147

Tabel LIII Testing Halaman Guest Product ... 148

Tabel LIV Testing Halaman Guest Sign Up ... 148

Tabel LV Testing Halaman Guest Home ... 149

Tabel LVI Testing Halaman Member... 149

Tabel LVII Testing Halaman Member Home ... 150

Tabel LVIII Testing Halaman Member Profile ... 151

Tabel LIX Testing Halaman Member Product ... 152

Tabel LX Testing Halaman Member Komentar ... 153

Tabel LXI Testing Halaman Member Shopping Cart ... 154

Tabel LXII Testing Halaman Member Order Tracking ... 157

Tabel LXIII Testing Halaman Admin... 158

Tabel LXIV Testing Halaman Admin Home ... 158

Tabel LXV Testing Halaman Admin Profile ... 159

Tabel LXVI Testing Halaman Admin Product ... 160

Tabel LXVII Testing Halaman Admin Komentar ... 162

Tabel LXVIII Testing Halaman Admin Shopping Cart ... 162

Tabel LXIX Testing Halaman Admin Order Tracking ... 165

Tabel LXX Testing Halaman Admin Supplier ... 166

Tabel LXXI Testing Halaman Admin Barang ... 168

Tabel LXXII Testing Halaman Admin Member ... 170

Tabel LXXIII Testing Halaman Admin Utang ... 171

Tabel LXXIV Testing Halaman Admin Pembelian ... 173

(12)

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Toko

Melody Agung adalah sebuah toko yang bergerak pada

bidang penjualan dan pembelian alat-alat elektronik seperti AC,

kulkas, tv dan lain sebagainya. Terletak di Jalan Jendral Sudirman

nomor 71 Purwakarta. Seiring berkembangnya waktu toko

Melody

Agung ini menjadi sebuah toko yang sangat dikenal masyarakat

sehingga pajangan maupun barang elektronik yang disimpan

digudang semakin banyak.

Ketika dalam menjual barang juga terkadang pemilik toko atau

sales lupa kalau barang yang ditawarkan kepada konsumen tidak ada.

Seringkali toko harus meminjam barang ke toko lain karena barang

yang telah dijual ternyata tidak ada di gudang. Hal ini dikarenakan

tidak adanya pencatatan yang rapi terhadap

stock barang yang ada

ditoko. Belum lagi hilangnya data

stock barang yang simpan secara

sembarangan ataupun rusak karena bencana alam seperti banjir,

gempa dan lain sebagainya.

(13)

2

Universitas Kristen Maranatha

Berdasarkan pemasalahan dari pernyataan latar belakang

diatas, maka dapat disimpulkan bahwa Toko Elektronik Melody Agung

memerlukan sebuah sistem informasi yang bisa mencatat semua

transaksi ataupun pencatatan

stock

barang yang terkomputerisasi,

serta pencatatan data konsumen secara permanen sehingga

permasalahan diatas dapat diatasi. Dalam kasus diatas juga perlu

ditambahkan sebuah sistem yang berpatokan pada CRM (Customer

Relationship Management) agar loyalitas konsumen tetap terjaga

sehingga profit toko bisa meningkat. Adapun CRM yang bisa dipakai

dalam meningkatkan profit toko yaitu dengan sistem pemberian

point

salah satunya dan masih ada beberapa strategi yang akan dipakai.

1.2 Rumusan Masalah

Beberapa masalah yang dapat dirumuskan seputar website ini adalah

sebagai berikut:

1. Bagaimana merancang sistem penjualan, pembelian dan

inventori serta cara agar toko bisa memasarkan produknya

secara luas pada Toko Elektronik Melody Agung?

2. Bagaimana membuat sebuah website yang bisa memberikan

point atas transaksi yang telah dilakukan dalam rangka

meningkatkan profit toko pada Toko Elektronik Melody Agung?

3. Bagaimana membuat tampilan website yang mudah digunakan

oleh pengguna (user friendly)?

4. Bagaimana cara menarik agar konsumen loyal bertransaksi pada

Toko Elektronik Melody Agung?

1.3 Tujuan Pembahasan

Adapun tujuan dari pembahasan ini adalah:

(14)

3

2. Membuat sebuah

website yang bisa meningkatkan profit pada Toko

Elektronik Melody Agung dengan pemberian point atas transaksi yang

sudah dilakukan.

3. Membuat tampilan

website yang mudah digunakan oleh pengguna

(user friendly).

4. Membuat suatu sistem yang didasarkan atas CRM.

1.4 Ruang Lingkup Kajian

Adapun ruang lingkup software dalam website ini adalah:

1. Sistem operasi Microsoft Windows XP Professional SP 2

2. Sistem Basis Data: SQL Server 2008 R2

3. Bahasa Pemrograman : C#

4. Editor Pemrograman: Microsoft Visual Studio 2010

Adapun ruang lingkup hardware dalam website ini adalah:

1. Processor Intel pentium 4 1,8 GHz.

2. Memory DDR 1 Giga.

3. Harddisk 80 Gb.

4. Keyboard + Mouse

Hak Akses pada

website dipegang oleh

administrator (pemilik toko)

yang bisa terdiri dari beberapa orang,

member yang hanya bisa

melakukan transaksi pembelian barang pada sistem dan guest.

1.

Administrator dan member memiliki username dan password.

2.

Administrator dapat mengakses seluruh fungsi yang disediakan

dalam website.

3.

Member hanya bisa melakukan transaksi pembelian barang.

4.

Guest hanya bisa melihat data barang yang dijual tanpa bisa

melakukan pembelian, tetapi guest dapat melakukan registrasi

agar bisa menjadi member.

Fitur-fitur tambahan pada website:

(15)

4

Universitas Kristen Maranatha

2.

Cross Selling

pada barang yang dijual dalam rangka meningkatkan

profit toko.

3.

Up selling barang pada

website yang berupa diskon bagi pembelian

nominal tertentu.

1.5 Sumber Data

Data-data yang digunakan dalam penyusunan laporan ini adalah :

1.Data primer

Data primer merupakan data yang diperoleh melalui proses

pembelajaran mata kuliah Pemrograman Dasar C,

Object Oriented

Programming (OOP), OOP lanjut , Basis Data, dan Basis Data Lanjut

yang diajarkan oleh dosen Universitas Kristen Maranatha.

2.Data Sekunder

Data sekunder merupakan data yang diperoleh melalui studi literatur,

internet, dan sumber-sumber lainnya untuk mendukung kekuatan dan

kebenaran data primer.

1.6 Sistematika Penyajian

Sistematika penyajian yang digunakan dalam laporan penelitian ini

adalah sebagai berikut:

BAB I PENDAHULUAN

Berisi uraian mengenai Latar Belakang tentang perusahaan yang

dipakai didalam pembuatan website, Rumusan Masalah yang

berisi masalah apa saja yang terdapat pada perusahaan tersebut

yang perlu untuk diperbaharui, Tujuan yang berisi jawaban atas

rumusan masalah yang telah dibuat, Sumber Data yang berisi

dari mana peulis mendapatkan data-data yang diperlukan dalam

pengerjaan website inidan Sistematika Penyajian yang berisi

ringkasan dari semua laporan.

BAB II KAJIAN TEORI

(16)

5

membantu menguatkan teori yang akan dipakai dalam

pembuatan laporan Tugas Akhir ini.

BAB III ANALISIS DAN RANCANGAN SISTEM

Berisi hasil analisis dan perancangan sistem yang dibuat antara

lain: ERD, user interface, database.

BAB IV HASIL PENELITIAN

Berisi tentang kumpulan-kumpulan

screenshot dari website dan

penjelasannya ditiap-tiap fungsi.

BAB V PEMBAHASAN DAN UJI COBA HASIL PENELITIAN

Berisi tentang pengujian yang telah dilakukan pada

website

berikut serta dengan hasil-hasilnya. Adapun tahap pengujian

yang dilakukan yaitu dengan sistem black box.

BAB VI SIMPULAN DAN SARAN

(17)

179

BAB VI SIMPULAN DAN SARAN

6.1 Simpulan

Dari hasil pembahasan diatas dan hasil kuesioner yang sudah dibagikan

maka bisa ditarik kesimpulan sebagai berikut :

1.

Website ini diharapkan dapat mempermudah Toko Melody Agung

dalam melakukan penjualan secara jarak jauh kepada konsumen di

manapun berada karena

website bisa diakses orang dimanapun

berada dengan koneksi internet.

2.

Website ini diharapkan akan bisa meningkatkan profit toko karena

penjualan tidak hanya mengandalkan penjualan di toko saja yang

berarti penjualannya hanya di daerah sekitar toko tetapi juga bisa

diseluruh nusantara bahkan dunia karena penjualannya secara

online

yang bisa diakses di manapun.

3.

Website

ini mudah untuk dioprasikan oleh siapa saja, karena tidak

rumit dan semua tombol yang ada sangat jelas dalam

pengoprasiannya.

4. Dengan menggunakan CRM dimana ada beberapa taktik CRM yang

diterapkan pada

website, diharapkan bisa membuat konsumen lebih

tertarik untuk berbelanja pada website ini.

(18)

180

6.2 Saran

Adapun saran yang bisa diberikan penulis dalam website ini yaitu :

1.

Website ini bisa dikembangkan menjadi lebih besar lagi dengan

menambahkan pencatatan akuntansi.

2.

Website ini harus di

maintenance secara rutin karena semakin hari

pencatatan transaksi akan semakin banyak sehingga penggunaan

database akan semakin besar.

Pembuatan

website ini juga mendapatkan beberapa saran berdasarkam

kuesioner yang telah dibagikan dan disertakan pada Lampiran A. Berikut ini

adalah saran yang diberikan :

1. Halaman shoppingcart dipermudah karena sedikit membingungkan.

2. Penggunaan kombinasi warna yang lebih baik lagi.

3. Dijelaskan terlebih dahulu bagaimana mendapatkan

point agar bisa

membeli dengan point sehingga tidak membingungkan user.

(19)

181

DAFTAR PUSTAKA

Al Fatta, Hanif. 2009. Analisis dan perancangan sistem informasi untuk

keunggulan bersaing perusahaan dan organisasi modern. Yogyakarta

: Andi.

Barnes, James G. Secrets

of Customer Relationship Management.

Yogyakarta: Andi.

Baran, Roger J, Dr. Galka, Robert J, Prof. Strunk, Daniel P, Prof.

Principles

Of Customer Relationship Management.South-Western : Thomson.

Fathansyah,Ir. (2002). Basis Data. Bandung: Informatika.

Greenberg, Paul.

CRM at the Speed of Light, Third Edition: Essential

Customer Strategies for the 21

st

Century. Osborne : McGraw-Hill.

Imbar, Radiant, V, S.Kom, M.T., MCP., OCP, Suteja,Bernard, R, S.Kom,

M.Kom. PemrogramanWeb-Commercedengan ORACLE & ASP.

Bandung: informatika.

Kedall, Kennet E. (2003). Analisis Dan Perancangan Sistem. Jakarta: PT.

Prenshilindo.

Mc Leod, Raymond Jr 2009. Sistem informasi manajemen. Jakarta :

Salemba Empat.

Oetomo, Budi Sutedjo Dharma, S.Kom, MM. i-CRM Membina Relasi dengan

Pelanggan.com.Yogyakarta: Andi.

Pressman, Roger. (2002). Rekayasa Perangkat Lunak Pendekatan Praktisi.

Yogyakarta: Andi.

Rosidi, Romzi Imron. 2004. Membuat Sendiri SMS Gateway

Berbasis

Protokol SMPP. Yogyakarta : ANDI

Wahana Komputer, Belajar Pemrograman C#. (2008). Yogyakarta: Andi.

Microsoft. Diakses 4 April 2011, dari