Team project 2017 Dony Pratidana S. Hum Bima Agus Setyawan S. IIP

         

Hak cipta dan penggunaan kembali:

Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli.

Copyright and reuse:

This license lets you remix, tweak, and build upon work

non-commercially, as long as you credit the origin creator

and license it on your new creations under the identical

terms.

Nama : Laut Indrawan Lubis

Divisi : Corporate Communication and Branding Tanggal wawancara : 19 Juni 2017

Waktu wawancara : 10.00 – 10.30 WIB

Tempat wawancara : Lantai 16, Head Office Maybank Indonesia, Sentral Senayan III

S Saya mulai ya Pak wawancaranya. Sebelumnya boleh tahu nama lengkap bapak?

L Nama saya Laut Indrawan Lubis S Kemudian bapak berada di divisi?

L Saya berada di divisi Corporate Communication and Branding S Kalau Corporate Communication and Branding itu tugasnya apa

aja pak?

L Ya macam-macam. Ada tiga hal yang besar yang pasti kan yang pertama ngurusin komunikasi perusahaan, kedua branding daripada perusahaan ini keluar maupun di dalam, yang ketiga tentang komunikasi produk atau marcom (marketing

communication) ya namanya.

S Bapak sendiri sudah bekerja di Maybank berapa lama?

L Waduh saya... tahun ini tahun ke sebelas.

S Sudah cukup lama ya pak. Kalau BII itu diakuisisi oleh Maybank tepatnya kapan sih pak?

L Tanggal pastinya sih saya ga inget ya. Kalau tahunnya 2008 ya.

S Tapi baru diganti namanya ya pak?

L Iya kalau nama baru diganti tahun 2015.

S Apa peran bapak dalam proses rebranding ini?

L Saya Project Manager.

S Dalam melakukan rebranding ini prosesnya apa aja pak?

L Wah prosesnya sih macem-macem. Di awal sih pasti perijinan.

Legalitasnya diawal dan urusan BI dan OJK. Dari masalah legal baru ke masalah atribut. Atribut itu akitannya dengan prodak- prodak kita tuh misalnya papan reklame, kemudian fisik item misalnya kartu kredit, brosur dan lain sebagainya.

S Berapa lama sih proses perancanaannya itu?

L Perencanaan... awal 2015 sebenarnya sudah mulai dijalankan, tapi untuk grand launchingnya sendiri itu di Januari 2016.

S Saat grand launching itu apa saja yang dilakukan? Seperti press conference atau apa?

L Macem-macem. Jadi kita ada soft launch dulu waktu itu di bulan Oktober 2015. Itu ketika kita dapet ketok palu dari OJK – BI untuk merubah nama dari BII Maybank menjadi Maybank. Jadi dulu perubahannya ada dua kali, dari BII menjadi BII Maybank. BII Maybank itu sekitar lima tahun dari awal dia masuk sampai

sebelum rebranding full Maybank. Eh lebih deh. Delapan tahun ya.

Nah setelah itu ada rapat pemegang saham luar biasa dan akhirnya memutuskan untuk merubah BII Maybank menjadi full Maybank.

Itu di tahun 2015.

S Dari BII ke BII Maybank itu ada prosesnya juga?

L Enggak ada, Cuma ganti nama aja. Jadi gini ga ada proses legal ga ada proses apa-apa. Cuma menambahkan kata maybank dibawah logo BII. Nanti kamu bisa google logonya dari BII, lalu BII Maybank dan sekarang ke Maybank.

S Kemudian pada saat rebranding itu ada kendala?

L Kendala pasti ada. Kendala banyak teknis non teknis ada. Kamu mau diliat dari sisi mana nih? Teknis atau non teknis?

S Kalau dijelasin duaduanya boleh ga nih pak satu-satu? Atau mungkin yang paling utama aja gitu pak?

L Wah saya musti recall lagi nih... untuk segi waktu sebenarnya tidak terlalu ada hambatan besar karena kita persiapannya cukup lama jadi dari segi deadline tidak ada masalah. Untuk persiapan sih lebih ke hal-hal yang kecil sebenarnya seperti koordinasi. Karena gini, rebranding ini tidak melibatkan hanya satu dua divisi. Hampir seluruh divisi dari perusahaan ini karena kita melibatkan PPVR, melibatkan tim compliance juga ketika mereka harus mengurus ke BI, bahkan sampai Human Capital pun terlibat karena mereka harus mensosialisasikan hal tersebut. mungkin yang jadi kendala dalam masalah koordinasi ini ya karena melibatkan banyak individu dan divisi.

S Selanjutnya saya mau bertanya, biasanya kan kalau perusahaan melakukan rebranding, menggunakan PR agency atau consultant dari luar. Kalau Maybank sendiri saat melakukan rebranding ini ada juga ga?

L Kalau agency untuk PR ga ada. Jadi bener-bener sendiri aja. Tapi kalau agency untuk kreatifnya berkaitan dengan komunikasinya ada. Seperti pas launching untuk acaranya dibantu dari tim kreatif dari luar.

S Kalau strategi komunikasi yang dilakukan untuk rebranding ini apa aja ya Pak?

L Waktu itu kita ada macem-macem sih. Ada ATL (above the line) dan ada BTL (below the line) juga. Kalau activation kita... salah satunya grand launching itu masuk di activation. Kalau ATL &

BTL itu lebih masuk ke marcomm. ATL kita lebih ke corporate kalau BTL ke cabang-cabang gitu. Paham ga? Jadi ATL nya itu kita dapet persetujuan dari BI-OJK, kemudian kita mengumumkan melalui kompas. Nah itu salah satu contohnya. Kalau below the line nya kita langsung masuk ke cabang, jadi kita langsung melakukan sosialisasi ke cabang.

S Kalau sosialisasi ke cabang itu apa aja yang dilakukan?

L Nah waktu itu kita sempet bikin media poster tulisannya “Bigger Better Stronger” dan itu kita distribusikan ke cabang.

S Selain itu ada apalagi pak?

L Kemudian sosialisasi sih sudah pasti ya. Kita kumpulin semua karyawan. Itu terjadi di bulan November ya akhir 2015.

S Dari pas sebelum launching ya?

L Iya jadi sebelum launching semua sudah disosialisasikan dengan tujuan ya jangan sampai karyawannya gak tahu kalau namanya udah ganti.

S Caranya gimana tuh pak sosialisasinya?

L Secara face to face. Jadi kita kumpulin satu kelas satu kelas. Jadi kita bikin kayak seminar gitu tentang BII Maybank menjadi Maybank. Dibikin kelas-kelas gitu. Jadi ada tanya jawab gitu, sebelumnya kita presentasi dulu seperti apa rebrandingnya, seperti bagaimana cara menghadapi customer yang bertanya tentang “oh kok berubah nih jadi maybank?” atau “uang saya jadinya gimana?”

kayak gitu-gitu lah contohnya.

S Kalau di kantor pusat juga ada kayak gitu?

L Sama. sama semuanya di pusat juga kayak gitu sistemnya.

S Kalau cabang yang berada diluar Jakarta bagaimana sistem sosialisasinya?

L Sama. jadi kita kirim tim branding dari Jakarta.

S Oh begitu. Apakah ada perubahan suasana gak sih di kantor dari BII Maybank ke Maybank?

L Kalau secara kelakuan sih berbeda ya dari BII ke Maybank.

Otomatis penyesuaian budaya pasti terjadi dan karyawan dituntut mengikuti budayanya Maybank.

S Kalau saya boleh tau perbedaannya apa aja pak?

L Wah banyak sekali. nanti kita share deh via email kamu baca aja.

Jadi di Maybank itu ada yang namanya Tiger value. Ada macem- macem yang menjadi value kita sebagai karyawan.

S Susah gaksih melakukan penyesuaiannya untuk karyawan?

L Susah sih makanya butuh waktu dan sosialisasi yang baik agar karyawannya paham semua.

S Oke deh pak sepertinya itu aja yang mau saya tanyakan.

L Oke nanti kalau ada yang kurang nanti ditanyakan lagi aja contact lagi aja ya.

S Baik pak terima kasih ya pak atas waktunya.

Nama : Setyorini Rahayu

Divisi : Business Human Capital & Comunity Distribution Tanggal wawancara : 4 Juli 2017

Waktu wawancara : 09.00 – 09.30 WIB

Tempat wawancara : Lantai 16, Head Office Maybank Indonesia, Sentral Senayan III

GS Oke wawancaranya saya mulai ya bu. Boleh saya tahu nama lengkapnya?

R Setyorini Rahayu. Tadi ada di kartu nama ya. Hehe GS Kalau untuk divisinya?

R Business Human Capital

GS Pada kegiatan rebranding dari BII ke Maybank posisi ibu apa dan tugasnya apa aja?

R Kalau di tempat saya sih tugasnya sosialisasi. Sebenernya sih bukan cuma saya dan tim saya tetapi juga line manager juga bantu.

Jadi waktu itu kita pilih beberapa line manager untuk bantu melakukan sosialisasi dari program rebranding ini ke semua karyawan di seluruh Indonesia. Jadi waktu itu kita ada bikin sosialisasi terstruktur. Kita identifikasi siapa-siapa aja agent-nya lah istilahnya di cabang-cabang itu. Jadi agent itu artinya dia unofficial leader. Dia mungkin di sana bukan kepala cabang atau mungkin bukan supervisor atau siapa tapi suaranya di denger gitu sama orang lain. Bisa jadi ini senior, bisa jadi orang yang suka ngomong gitu kan. Kita identifikasi kemudian kita bawa ke Jakarta dan kita kasih mereka train. Kenapa harus dikasih train karena rebranding di maybank ini sudah beberapa kali ya. Quote unquote di-pospone gitu sekali. Kenapa di-pospone ya karna ada satu dan

dua hal lah. Jadi pendeknya adalah kita mau semua karyawan itu satu suara mengenai rebranding itu apa. Karna ada suara-suara miring seperti “nanti makin banyak tenaga kerja malaysia yang dateng” atau “nanti gaji saya disesuaikan... eng gaji saya ringgit atau rupiah nih”. Kita sih sudah tahu pasti tetap rupiah Cuma kan karyawan yaa entah dia becanda atau gimana jadi ya secara internal kita manage itu. “apakah dari BII – Maybank masa kerja saya jadi 0 atau tetep dilanjutkan” kurang lebih seperti itu. jadi waktu itu HC bersama-sama dengan corporate communication tempatnya Kennedy juga kita menyusun FAQ (Frequently Asked Questions). FAQ ini adalah pertanyaan-pertanyaan yang mungkin karyawan tanyakan. Kita bikin versi tertulis terus kita kasih ke kepala cabang dan ke agent-agent tadi untuk dibawa ke cabang masing-masing untuk diceritain kalo ada yang bertanya. Kurang lebih begitu.

GS Kemudian divisi apa saja sih yang terkait dalam proses rebranding?

R Paling HC terus corcomm, marketing & branding. Terus purchasing juga soalnya kan kita ganti logo, singage segala macem, juga mengganti ATK. Terus ganti consumer experience juga. Kalau di tempat lain mungkin namanya call center ya. Nah bagian ini juga harus kita brief kan jadi kalo ada customer nanya ntar jawabnya apa. Pasti nasabah nanya “loh ini kok BII ilang?

Nanti tabungan saya gimana?” gitu-gitu kan. Nah itu harus ada standart jawabannya. Terus dibagian bisnis juga semua terlibat karena mereka harus mendapat standart komunikasi yang harus disampaikan ke nasabah. Dari teller, cs, semua dapet standart komunikasinya. Jadi bisa dibilang ya hampir semua bagian terlibat dalam proses rebranding ini.

GS Kemudian apa aja sih persiapannya dalam proses rebranding ini?

R Kamu mau denger dari sisi mana nih?

GS Dari sisi HC nya kali yaaa. Tadi kan ada training segala macem nah itu persiapannya apa aja?

R Persiapan sih biasa lebih ke COE (culture & engagement) ya yang urus. Nah yang kenal sama kepala cabang dan agent-agent tadi itu tempatnya saya di BHC. Jadi waktu itu ada komunikasi yang cukup intens antara tempat kami dan COE. Jadi kayak “bu bantu kita dong identifikasi siapa-siapa aja nih provokatornya dalam tanda kutip gitu di cabang” nah orang-orang inilah yang kemudian mereka bikinkan budget. Budgeting-nya dari tempa COE. Mereka kita bayarin pesawat, bayarin akomodasi dan kita provide training.

Waktu itu trainingnya juga kita pilih satu figur yang cukup senior ya. Beliau kita pilih untuk menyampaikan FAQ yang tadi udah kita susun dan hal-hal lain yang udah kita bikin jadi satu kurikulum dan itu kita jadiin buku sama CD. Nah itu kali ya kalau dari sisi

persiapan. Tapi kalau identifikasi siapa-siapa aja itu tempat saya BHC.

GS Jadi agent-agent itu nanti balik ke cabangnya masing-masing terus melakukan sosialisasi sendiri disana gitu ya?

R Iya. Tapi kita tetap pantau terus. Karena kan ada targetnya juga, kita harus selesai sosialisasi itu sebelum D-day. Jadi kita bikinin jadwalnya kapan tikmereka harus melakukan sosialisasi dan kita tetap pantau juga bukannya mereka udah di training terus mereka balik kita gak monitor. Persiapan lainnya dari segi komunikasi sebenernya lumayan massive ya. Ini agak intens soalnya banyak hal yang harus segera dirubah kayak tadi bukan cuma komunikasi yang harus kita pikirin tapi dari sisi legalnya juga. terutama di HC ya kita harus mikirin kontrak kerja karyawan itu harus ganti semua kan. Kan dulunya BII dan sekarang jadi Maybank Indonesia, nah itu format kontrak juga kita musti liat lagi semuanya dan di review

ulang. Di sitem kita pun sistem HR itu logonya diganti semua.

Nama front sistem kita untuk karyawan itu tadinya HRfast sekarang jadi MyHR2u. Kayak gitu-gitu lah jadi prosesnya banyak. Ditambah lagi sebenernya ada yang kita gak sangka yaitu OJK memberikan approval lebih cepet. Itu kan terjadi 2015 akhir, kita ngiranya januari febuari 2016 tuh baru dapet. Taunya

september 2015 udah approval jadi kita ngejar sebelum akhir tahun tuh udah beres.

GS Waktu itu launching-nya kan Januari 2016 ya? Sosialisasinya dilakukan mulai kapan?

R Kalau gak salah Oktober atau November itu udah selesai.

GS Apakah ada perubahan suasana atau sistem pada karyawannya?

R Suasana sih ga ada perubahan ya. Karna rebranding ini hanya ganti nama jadi dari BII menjadi Maybank. Bener-bener cuma ganti nama. Dibalik itu semua sama. jadi orang-orangnya sama,

direkturnya sama. jadi ya yang berubah Cuma itu dari BII menjadi Maybank. Semua paper, dokumen semua diganti. Tapi terkait masa kerja semua masih sama ya berlanjut. Terus secara sistem kerja juga sama.

GS Jadi budayanya tetep sama ya bu?

R Enggak berubah. Karena value kita Tiger, itu sudah ada sejak jaman BII dan tetap dibawa sampai sekarang.

GS Sebelum berganti menjadi Maybank, BII kan berubah dulu jadi BII Maybank ya bu baru menjadi Maybank aja, kalau dari BII ke BII Maybank itu ada perubahan ga bu?

R Kebetulan pas saya masuk sudah menjadi BII Maybank jadi saya kurang tahu. Hahaha. Cuma setahu saya ya itu sih hanya

perubahan logo karena kan Maybank itu masuknya 2008 akhir kalau tidak salah jadi mereka pun melakukan.. ehm Maybank itu masuknya bukan baru kemaren, tapi dari akhir 2008 itu Maybank

sudah masuk. Nah tapi perubahannya itu secara gradual. Jadi dari dulu itu cuma BII dengan logonya yang merah gitu kan terus pas masuk memang diganti jadi lebih retail jadi agak kuning tulisannya BII huruf kecil itu terus ada titiknya terus di bawahnya ada tulisan Maybank. Jadi kayak evolusi gitu dan sekarang jadi Maybank. Ini bukan sesuatu yang sifatnya tiba-tiba tapi berevolusi.

GS Kemudian saat rebranding itu ada melibatkan PR dari luar ga bu?

Biasa kan kadang perusahaan menggunakan PR agency dari luar gitu kan buat rebranding dan sosialisasi. Kalau di Maybank ada ga?

R Setahu saya enggak. Semua pure karyawan.

GS Media apa saja yang digunakan untuk menyampaikan informasi terkait dengan rebranding?

R Kalau internal kita pake sosialisasi tadi, kemudian pake email blast, pake screensaver, bikin buku, bikin CD, poster. Kalo yang keluar tuh gatau sempet liat ga kamu dulu di Mall Taman Anggrek yang TV nya itu kita bikin kuning logo Maybank pada saat hari H rebranding dan beberapa hari juga. Terus Senayan City juga pas masih ada LED nya. Kita emang grand launching di Senayan City waktu itu ada Indra Bekti juga.

GS Kemudian setelah rebranding ada kegiatan apa aja bu? Misalnya kegiatan-kegiatan tentang Maybank untuk meningkatkan

awareness karyawan?

R Secara khusus sih enggak soalnya justru atmosphere yang kita mau bangun ke karyawan adalah ga ada yang berubah. Kita dari HC mengkomunikasikan ke karyawan ini ga ada yang berubah dan semua akan tetap sama. karena dari sisi produk dan strategi bisnis pun selama ini kurang lebihnya kita uda ngikutin arahan Maybank karena kita udah satu grup cuma dari sisi nama aja kita belum berubah.

GS Oh gitu yaa. Soalnya sih kemaren saya ada ngobrol sama Pak Laut sih katanya banyak yang berubah jadi karyawan butuh banyak adaptasi juga dengan sistem baru.

R Sebenernya sih enggak. Dalam arti gini mungkin maksudnya menjawab pertanyaan-pertanyaan karyawan terkait rebranding, bukan adaptasi kita berubah sistem kerja atau segala itu enggak.

Mungkin lebih ke karyawan pada saat ganti nama kan wajar lah ada kekhawatiran gitu kayak “nanti saya gimana nih” apalagi buat orang-orang yang uda lama kan. “jangan-jangan ada pengurangan”

“jangan-jangan masa kerjanya jadi nol lagi” gitu nah itu yang intensively harus kita komunikasikan ke karyawan. Jadi kalau penyesuaian secara sistem kerja itu ga ada. Tetep sama sebenernya, memang yang ingin ditekankan oleh managemen adalah ini hanya ganti nama. Dalam sisi karyawan mungkin ini ya ID ganti semua. Di cabang slip juga berubah jadi Maybank.

Mungkin dari situ yang perlu ada adaptasinya. Ini juga waktu itu kita harus dikirim sebelum D-day ya. Semua harus dapet dan dipakai pada saat nama berganti Maybank. Dari sisi HC sih ini salah satu yang crucial ya karena semua karyawan harus diganti.

8.000 ID harus diganti dan kita harus kirimkan sementara waktu itu kan udah mau akhir tahun ya dan ada libur natal segala macem nah itu yang kita kejar sebelum D-day ini harus dikirim semua.

Terus hal yang lain secara benefit ga berubah. Tidak ada yang secara significantly “oh kita karna rebranding kita bikin program misalnya volunteery seperation” gitu ga ada. Karna bener-bener hanya ganti nama. Mungkin beda sifatnya kalau akuisisi ya.

Misalnya kayak DBS ambil ANZ ya. Nah itu mungkin mereka ada perubahan dari sisi karyawannya. Itu mungkin beda dari ini. dan ini memang sifatnya evolusi.

GS Kalau ini bukan akuisisi ya Bu? Bukan BII diakuisisi oleh

Maybank?

R BII dibeli oleh Maybank tapi itu kejadiannya sudah pas 2008 akhir jadi ini bener-bener proses evolusi kita dari BII menjadi Maybank.

Jadi sejarahnya kalau saya dengar dari Pak Danang itu kita kan pas krisis moneter kita dimasukkan ke lembaga penyehatan perbankan.

Terus kalau gak salah saham kita dijual ke Temasek. Kemudian Temasek itu rapi-rapi lah, jejeran direksinya diganti ada yang orang Citibank masuk segala macem kemudian baru dijual ke Maybank. Nah kenapa mereka menjual karena kan ada peraturan BI kan hanya boleh ada single presence policy. Jadi mereka ga boleh punya bank dan saat itu mereka punya Danamon kan. Dulu sempet ada berita mau merge kan Danamon dan BII cuma

kemudian ga jadi dan akhirnya mereka pilih BII nya yang mereka lepas dan Maybank yang beli. Gitu ceritanya.

GS Jadi perubahannya itu terjadi sudah sejak BII dibeli oleh Maybank tahun 2008 ya bu bukan sejak tahun kemarin ini aja?

R Kalau dibilang apakah Maybank merubah total kita, ya

jawabannya iya dan enggak sih ya. Karena kita pun sejarahnya kuat kan di Indonesia sudah setengah abad lebih kan. Dengan segala prosedur yang sudah in place. Kadang ada Maybank lebih bagus kadang ada Maybank Indonesia lebih bagus. Jadi mereka pun belajar dari kita gitu posisinya. Saya pun di engagement kayak sekarang kita bikin program wellness untuk karyawan misalkan.

Terus saya cerita di grup “iya kita lagi ada challenge banyak- banyakan stamp di sini, terus kalau karyawan dalam tiga bulan berat badannya lebih baik kita kasih hadiah gitu.” Mereka denger itu pun “oh di sini belum ada.” Terus mereka juga sharing apa yang disana ada dan disini belom. Jadi hubungannya itu instead of si besar makan si kecil lebih ke kita sama-sama belajar.

R Kita juga sih beda sama kayak misalnya Citibank atau Standart

Chartered ya representasi di sini. Karena kalau di sana mereka itu adalah branch ya jadi segala macem harus ikut headquarter-nya Stanchard or Citibank. Beda dengan Maybank tapi kita tetap under Maybank Group. Karena hukum kita juga terpisah jadi kita punya otority lah untuk bisa punya aturan-aturan atau strategi yang sesuai di Indonesia.

GS Berarti untuk struktur juga tidak ada yang berubah ya bu setelah rebranding?

R Sebenarnya gini perubahan yang terjadi itu bukan gara-gara sekarang kita jadi Maybank. Tetapi memang karna arahan bisnisnya kesana jadi sama juga dengan perusahaan lainnya.

Struktur organinasi itu setiap saat bisa berubah disini tapi itu lebih karena kita beradaptasi dengan kondisi yang ada di Indonesia, kita juga lihat kondisi market gimana jadi kita bisa tau strukturnya baiknya seperti apa. Nah itu memang banyak berubah

dibandingkan pada saat masih BII. Tapi itu bukan karena

rebranding jadi memang karena penyesuaian dan itu juga terjadi di perusahaan lain yang tidak melakukan rebranding.

Nama : Eva Sari

Divisi : Customer Experience Region & Ops.

Tanggal wawancara : 4 Juli 2017

Waktu wawancara : 10.00 – 10.30 WIB

Tempat wawancara : Lantai 16, Head Office Maybank Indonesia, Sentral Senayan III

GS Oke saya mulai ya bu. Sebelumnya boleh tahu nama lengkap Ibu?

E Nama lengkap saya Eva Sari.

GS Ibu di Maybank udah berapa lama?

E Saya udah 12 tahun.

GS Kalau sekarang berada di divisi apa?

E Customer Experience Region & Ops.

GS Terus pada saat rebranding di posisi apa dan tugasnya apa?

E Posisinya sama. kalau tugasnya dikasih ke internal.

GS Perubahannya apa ajasih yang dirasakan sebagai karyawan?

E Kalau sebagai karyawan sih kita merasa naik level sih ya. Dari level lokal menjadi level internasional. Banyak sih perubahannya.

GS Kalau dari segi sistem atau suasana di kantor? Apa aja perubahan yang dirasakan?

E Kita sih merasanya lebih semangat ya dalam mencapai target.

Terus kita juga lebih melihat jauh ke depan dan lebih merasa apa ya.. karena kita merupakan bagian dari suatu perusahaan yang besar jadi kita juga merasanya lebih semangat gitu.

GS Kemudian media apa saja sih yang digunakan dalam proses rebranding ini?

E Kalau kemarin sih kita banyak medianya. Ini maksudnya untuk yang internal atau eksternal?

GS Internal

E Internal ya. Kita ada training ada sosialisasi juga. kemudian ada lewat media email. Kemudian kita ada juga seperti gathering gitu dengan semua staff biar kita menjadi semakin mempunyai visi misi yang sama.

GS Terus kalau dari sisi karyawan ya, apakah rebranding ini disosialisasikan dengan baik?

E Kalau menurut saya sih sebagai karyawan ya, sangat baik malahan ya karena kita juga langsung tahu. Kemudian kita juga ga ada yang ga tau kalau kita ini sudah rebranding. Kita ikut berperan juga semuanya, ikut berperan aktif. Jadi menurut saya sudah tersosialisasikan dengan baik sih.

GS Jadi bagi karyawan rebranding ini juga bukan tiba-tiba gitu ya?

E Iya enggak. Kita uda tau dari pelan-pelan dari divisi unit kecil sampai ke public.

GS Okeoke. Terus apakah setelah rebranding itu karyawan tetap merasakan sense of belonging?

E Nambah sih kalau saya. Karna malah nambah proud kan.

GS Jadi rebranding dari BII ke Maybank ini justru membawa dampak yang lebih baik ya?

E Iya kita malah lebih PD gitu. Kita kan ada ini namanya Maybank House yang kemarin juga disosialisasikan ke seluruh karyawan kan. Jadi kita juga lebih tau kita punya guidence untuk bagaimana cara kita bekerja menjadi lebih profesional dan sebagainya. Sudah ada guidence yang jelas malah sekarang.

GS Kalau Maybank House itu apasih? Boleh dijelaskan lebih lanjut ga?

E Itu lebih kayak pedoman perilaku sih. Kalau di Maybank itu kita sebagai karyawan diharapkan seperti apa. Jadi ada beberapa parameter. Jadi yang namanya Maybankers itu.. eh karyawan

Maybank itu sebutannya Maybankers. Keren kan? Hahaha. Nah Maybankers itu harus profesional, efisien kita juga punya Tiger value yaitu Team work, integrity, growth dan sebagainya. Nah iutu kita uda tau standart kita itu disitu. Jadi perubahan ini buat saya karyawan itu positif banget sih.

GS Tadi disana saya ada baca Tiger Camp. Kalau itu apa ya?

E Nah kalau itu salah satu project-nya Sam tuh. Itu sejenis gathering dengan seluruh karyawan. Dari situ kita merasa sih kalau

perusahaan itu peduli juga sama kita. pengen karyawannya seneng-seneng juga ga hanya ngejar target aja. Nah itu tempatnya Sam yang memfasilitasi kita.

GS Pas dulu masih BII ada kegiatan seperti ini juga?

E Belum ada sih dulu pas masih BII. Pernah ada tapi ga rutin dan ga ada konsepnya. Ya yasudah keluar aja gitu outing aja. Tapi kalau sekarang kan terkonsep gitu. Jadi walaupun kita senang-senang tapi ada susuatu yang kita dapet gitu.

GS Jadi Maybank lebih merangkul karyawan ya daripada BII dulu?

E Iya kalau dulu namanya employee gathering tapi itu agak “liar”

konsepnya jadi perusahaan itu sekedar kasi uang terus boleh dipake kemana aja akibatnya ada yang.. yang positif juga banyak ya tapi ada satu dua yang disalahgunakan. Jadi dampaknya kurang positif lah.

GS Kurang terorganisir ya?

E Iya cuma jalan-jalan aja tapi abis jalan-jalan dapetnya apa? Gitu kan. Kalau Tiger camp ini ada value nya, ada kebersamaan ada team work, jadi kita tahu apa yang mau kita capai, kita tau komitmen kita.

GS Jadi rebranding ini berhasil ya?

E Berhasil sih karena memang membawa dampak yang lebih baik bagi karyawannya.

GS Kalau di cabang ada perubahan SOP atau gimana gitu ga?

E Kalau di cabang yaa.. kalau standartnya sih jelas ada perubahan.

Jadi kita sekarang itu lebih ke consumer experience. Kalau dulu kita itu lebih ke service quality. Jadi kualitas layanannya itu yang menjadi fokus kita. kalau sekarang fokus kita ke consumer experience. Jadi waktu cutomer itu bertransaksi, kita maunya itu customer mendapatkan pengalaman yang wow dari kami. nah kami lebih fokus disitu sekarang daripada quality nya.

GS Kalau dulu ibu di cabang dibagian apa?

E Saya dulu di cabang pernah di marketing, pernah di oprasional juga.

GS Tapi waktu itu masih BII berarti ya?

E Iya masih BII. Pas rebranding itu saya udah di head office.

Foto :

NIM

Nama Mahasiswa/i Hari/tanggal Pukui Ruang

BERIT A A CARA SIDANG SKRIPSI

: 13140110030 : Gracia Sheila

: Rabu, 2 Agustus 2017 : 16.00-17.30

: CS07

Semester : VIII

-

UMN

UHIYERSllAS MULTIM[OtA Nll$ANTAFIA

Judul Skripsi : Analisis Program Sosialisasi Internal dalam Proses Rebranding: Studi Kasus PT Bank Maybank Indonesia, Tbk.

Pertanyaan/Saran & Perbaikan

G. . .. ^{1-R.!l .} 0. ... ~~~. ~0::::.

^{1'. ...}

^{9.QJg.~: ... 'h.tY..!½ ...} ½l..n.t,: .. /P,.n~.b.0:::i

... . ... . ... ~VJ1"1x::r··· .. (J"("J.. ... -r;;-;.·~··· ··· ..

0;.;;;/'\ ...

f: . . . ... ... . . . .. . . ... . . . / ... : · ···/···

... .'~ . .. ~.:J!1 ... ... "::.J.9.:.t.-:1.t:-:..~.: ... . . c...~ . '!. .. ' ...

..cl::-. ..

~

.... ~ .. . ...

V..'~.1.:.1.(, . ... ..

... tj··t7((k··-\4t1<:~:::;.. ... j. ·itt:f ^{t?t ...} vivf ^(Q,{M ... .. tz: .. j~ijf ... ..

...

~

... 1 ... ... f ; ... . ... ... ... ... :-; . ... .

. ... ... .... . ... ...

~

.... le::... ... . ... .... · r ... ,.. . ... ... .

. ... ... ... q, ... a.p. . . ... ^{{:2 .... ~.0 .. ~. ! .. .}

^{~.~.Q ..}

^{@ ... . ..}

... r-··;r ·i,·jC;j···vi·r~oti···· . · · --... ... .... . . ... ... ... . ... .

...

~

^..

~J~

^............ .

ro··+=· · ··· r· ~··· · · ~ ...

^{,4 ...}

^r:...,... ... £r·· r· .. ^{· f't .. ~ · · ··~···· ..} ··~··'fh..,: ·j ~~

v . .. ^{t;:.1.::-- l .... .... ~ ...}

^{-'··o-····} ..... l.) ...

x. ... Q, .. ... ~ ... . ... . . .. t.~ ...

'::!-:{) .

Tangerang,~ ...

A~0 . f.?. ... ^{~f ~}

Mochammad Kresna Noer Pratama

NIM

Nama Mahasiswa/i Hari/tanggal Pukul Ruang Semester

SERITA ACARA SIDANG SKRIPSI

: 13140110030 : Gracia Sheila

: Rabu, 2 Agustus 2017 : 16.00-17.30

: C507 :VIII

-

UMN

UNIVIIUllAI MUL Tllr,U:OIA NUSANT4RA.

Judul Skripsi : Analisis Program Sosialisasi Internal dalam Proses Rebranding: Studi Kasus PT Bank Maybank Indonesia, Tbk.

Pertanyaan/Saran & Perbaikan ~

~ . . ... ~~:~ ... ~0.;:~- ~ ~ :. .. ~~

... .. ~ .. .. . ... . ...

~

... ....

~

... ... . ..

~

... .

:_···~ ·· .. ·~·: ··· .. · ····~=:;.·~ · a-···t···· ··· · ··· ·· ... ... .... ... ... .

..:.. ·· .. ·~ · .. ···r···~··· ,.. ... ... ~ .. ~·· .. , :··· -g:;_M~· .. ^{· · ~} ;::···t···: .. ·:···· ~ - _

... ~ ... b ~· · ~ ~ .... ~ ... ~

r-y ... v..:::: ...

^{J .. ~.:: ........}

"D ... o .: .... ... ... ... ... ... ... ... .... .

Tangerang, ..

?::. .... ~~ . ~ . ±!. . -:... ^1.-0

^l

⁷

Asep Sutresna

NIM

Nama Mahasiswa/i Hari/tanggal Pukul Ruang

BERITA ACARA SIDANG SKRIPSI

: 13140110030 : Gracia Sheila

: Rabu, 2 Agustus 2017 : 16.00-17.30

: C507

Semester : VIII

-

UMN

UHIYfllUIT41 M'Ul l lMf.)IA NUSAHTARA

Judul Skripsi : Analisis Program Sosialisasi Internal dalam Proses Rebranding: Studi Kasus PT Bank Maybank Indonesia, Tbk.

Pertanyaan/Saran & Perbaikan

... ... s. .... ... t, ... ~ ... ... ~ ... .

... ... .. . ... Li ... .. [ . ...

^~

... ... ..

... . . ... ... ... . . . ... .. . if.. ...

^~

... , ... . ... .... ... ... . ... ,. ... : ... ..

... ... ~ ... -M.,.~~ ... .

... ···-<···

' . ... ... ...

Tangerang, ......

v.~./..~JJ-.

Pembimbing

~

Adhi Gurmilang

FORMULIR KONSULTASI SKRIPSI

Semester : ~

Nama Mahasiswa : Grodq S:he'i\a

NIM : 13\<\0\\(.)()~

Nama Dosen Pembimbing :

Ao\ni 6\Jrm,lanq

^)-1.Si

I

_Tanggal

Agenda/Pokok Bahasan

Konsultasi Saran Perbaikan

?_7/7_

QftKena\O'n ^-farl&:1\-IOSOt\ ~v\.

- taef'co~:, ~nn

clot4

"tt,\'~

{;/3

^{IY:}i t ~\j~}

_okof

_t ^lOOOf

1roR1 sos ^es~rq

²

C') ^{~ Re,.,\}

^{'i;\ e;o.i J - ~~} ~ t p { ' \ ^rontoa+

20 I s ^{eD~ i,}

^-t> fa'Ot1'1~()t'\ 1eoEf1

...

\~ri:~.~n Ferc~6 ~\~lfOfl

6/~ ^roo

^{~ ~~,} ~ ~ \ f t l \ ^~'TIQ{\ ~ ^-Bd:\hu~

~ -

12. /

~ so.~ \\\ ~~1-si ,~~\\

~ i-sott ot\. da1a

· ro\lO~, f ~ fa"'~ra~

' -i>

(l)0'0iliro:n ^f~ · 1~rnan

- ~ Is

^{SQS I\\}

s,/

^~f

^{I ar} rRiarr-:,oon

^{- ~ \fl}

~t,or

J

s:

ff{~O.fNC-0(\ ~')Co\,

ltb.Y\ c.l~P\\ . 1tatan : Form ini wajib dibawa pada saat konsultasi & dilampirkan di dalam skripsi

\'~ JUL\ 2011

Tangerang, .......... .

Dosen Pembimbing

•

UMN u•n•"•"••

•U~I IIOll,0,U,

•v•••' ....

Parat Dasen Pembimbing

0a

~ q

q-

~

' ~

~

~

Semester

Nama Mahasiswa NIM

FORMULIR KONSULTASI SKRIPSI

: 8

: Qocia .S\ie\lCt

: I 3 'f\C) \lOOl?

Nama Dosen Pembimbing

: Mii

6urMibrq N.si

Tanggal

Agenda/Pokok Bahasan Saran Perbaikan Konsultasi

' c\o~ 60S ~ - reviSI ~

1

r; I ¹

^{~B \\l}

^- . ~~\SI

^{~ \ -9 SO'{O{)}

t~ s·,

Qg~1f°"

I

\3) 1

^~~\

^t\\eC~

S\ A ~ S\UANb ' - ~

I

. . ..

Catatan : Form m1 waJ1b d1bawa pada saat konsultas1 & d1lamp1rkan di dalam skripsi

\~ ~\)~ 20\1

Tangerang, ...... .

c&--

•

^{UMN " I•• • ~}

.

.. ,

... .

^{, ,. ' . .._}

Parat Dosen Pembimbing

~

~

G R A C I A S H E I L A

P U B L I C R E L A T I O N S

L A N G U A G E

S K I L L S

C O M P U T E R E D U C A T I O N

J O B H I S T O R Y

P U B L I C R E L A T I O N S S O C I A L M E D I A

M A R K E T I N G E V E N T

WORD POWERPOINT EXCEL BLOG BACHELOR HONORARY

PROGRAMME IN PUBLIC RELATIONS Multimedia Nusantara University

2013-2017 SENIOR HIGH SCHOOL Regina Pacis Jakarta

2010-2013 JUNIOR HIGH SCHOOL Regina Pacis Jakarta

2007-2010

BAHASA INDONESIA (NATIVE) ENGLISH (FLUENT)

A C T I V I T I E S I N T E R N S H I P

Kompas Karier, PT. Kompas Cyber Media

as Data Entry

PA R T - T I M E Irene & Flowers 2 0 1 3

I N T E R N S H I P

PT. Bank Maybank Indonesia, Tbk as Internal Communication

2 0 1 6 2 0 1 5 - 2 0 1 6

2011-2013 Secretary of Putri Gereja St. Lucia St. Kristoforus 2012 Head of Public Relations at Eugenius Cevalier Cup St. Kristoforus 2011 Events Committee at STARWARS Regina Pacis Senior High School 2010-2011 Regina Pacis Senior High School Student Committee

2015

Head of Sponsorship Comittee at Blood Donors by Multimedia Nusantara University

2015

Treasurer at Communication Festival Multimedia Nusantara University 2015

Secretary at Fun Dog Run 2015 2016

Comittee Head at Laurensius Choir Night

Sektor 7A, Blok DA 7 No. 12, Gading Serpong, Tangerang Selatan

0812 - 8732 - 0016 graciasheila@hotmail.com Jakarta, September of 6th, 1995