PENGARUH GAYA HIDUP DAN ATRIBUT PRODUK TERHADAP
MINAT BELI CITY CAR TOYOTA YARIS
DI SURABAYA
S K R I P S I
Diajukan Untuk memenuhi Sebagian Persyaratan Dalam Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
J ur usan Manajemen
Oleh :
VIKA MULYAWATI MUDA 0712215046 / FE / EM
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN”
J AWA TIMUR
S K R I P S I
Oleh :
VIKA MULYAWATI MUDA 0712215046 / FE / EM
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN”
J AWA TIMUR
S K R I P S I
PENGARUH GAYA HIDUP DAN ATRIBUT PRODUK TERHADAP
MINAT BELI CITY CAR TOYOTA YARIS
DI SURABAYA
Yang Diajukan :
VIKA MULYAWATI MUDA 0712215046 / FE / EM
Telah dipertahankan dihadapan dan diterima oleh Tim Penguji Skripsi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur Pada tanggal 31 Juli 2012
Tim Penguji :
Pembimbing Ketua
Sugeng Pur wanto, SE, MM Dra. Ec. Suhartuti, MM
Sekretaris
Dra. Ec. Dwi Widajati, MM
Anggota
Sugeng Pur wanto, SE, MM
Mengetahui Dekan Fakultas Ekonomi
Oleh:
Vika Mulyawati Muda
Abstraksi
Penelitian ini dilakukan pada Mobil City Car Toyota Yaris. Berdasarkan Top
Brand Indeks City Car selama tahun 2009- 2012 pada majalah Marketing menunjukkan bahwa Toyota Yaris masih menempati peringkat di bawahnya Honda Jazz. pada tahun 2009 menduduki peringkat ketiga dengan nilai penjualan 7,8%, sedangkan pada tahun 2010 Toyota Yaris tetap menduduki peringkat ketiga dengan perolehan angka 10,0%, sedangkan pada tahun 2011 dan 2012 Toyota Yaris menduduki peringkat kedua dengan perolehan nilai masing-masing sebesar 17,9% dan 21,9%. Hal ini merupakan fenomena yang harus segera ditangani dan diperbaiki oleh PT.Toyota International sebagai perusahaan yang memproduksi Toyota Yaris. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh gaya hidup dan atribut produk
terhadap minat beli Mobil City Car Toyota Yaris di Surabaya.
Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik sampel non
probability sampling tepatnya accidental sampling yaitu pemilihan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel bila dipandang orang tersebut cocok sebagai sumber data. Pengambilan sampel didasari oleh asumsi SEM bahwa besarnya sampel yaitu 5 – 10 kali parameter yang diestimasi. Pada penelitian ini ada 9 indikator, sehingga jumlah sampel yang diestimasi yaitu antara 45-90. Adapun jumlah sampel yang ditetapkan dalam penelitian ini adalah sebesar 100 responden. Teknik analisis yang digunakan adalah SEM diagram yang akan mempermudah untuk melihat
pengaruh gaya hidup dan atribut produk terhadap minat beli Mobil City Car Toyota
Yaris di Surabaya.
Hasil pengujian menunjukkan bahwa gaya hidup dan atribut produk berpengaruh positif terhadap minat beli mobil toyota yaris di Surabaya.
BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Masalah
Seiring dengan perkembangan peradaban manusia, kebutuhan manusia
akan semakin bertambah dan bervariasi. Kebutuhan tidak hanya terbatas pada
makanan, pakaian dan pendidikan saja, tetapi juga kebutuhan untuk meningkatkan
status sosial kehidupan manusia tersebut. Setiap perusahaan dituntut untuk siap
menghadapi persaingan bisnis yang semakin ketat dengan perusahaan-perusahaan
lain dari seluruh dunia untuk menghadapi globalisasi yang sering dikatakan era
dunia tanpa batas. Masing-masing perusahaan harus dapat memenangkan
persaingan tersebut dengan menampilkan produk yang terbaik dan dapat
memenuhi selera konsumen yang selalu berkembang dan berubah-ubah (Kotler,
2003:34).
Dengan demikian lingkungan yang dihadapi suatu perusahaan juga akan
menjadi semakin kompleks. Secara nasional walaupun ekspor merupakan salah
satu jenis usaha yang dapat memberikan tambahan atau pemasukan devisa negara,
namun kompleksitas persaingan yang dihadapi perusahaan tersebut akan memaksa
setiap perusahaan untuk selalu berusaha meningkatkan pelayanannya terhadap
konsumen. Suatu produk akan mempunyai nilai lebih dimata konsumen jika
perusahaan mengetahui perilaku konsumen dalam kaitannya dengan minat beli
Pada saat konsumen menampakkan perilaku membeli suatu produk, hal itu
disebabkan oleh faktor-faktor yang mendasari produk tersebut. Perilaku konsumen
terpusat pada cara individu mengambil keputusan untuk memanfaatkan sumber
daya mereka yang tersedia (waktu, uang, usaha) guna membeli barang-barang
yang berhubungan dengan konsumsi. Hal ini mencakup apa yang mereka beli,
mengapa mereka membeli, seberapa sering mereka membeli, kapan mereka
membeli, di mana mereka memakannya (Schiffman dan Kanuk, 2000:6).
Sekian banyak studi dan penelitian perilaku konsumen yang telah
dilakukan maka diketahui bahwa perilaku membeli yang ditampakkan konsumen
dipengaruhi oleh beberapa faktor, salah satunya yakni gaya hidup yang
merupakan salah satu dari faktor-faktor perilaku konsumen. Gaya hidup seseorang
adalah pola hidup seseorang yang diekspresikan dalam aktivitas, minat, dan
opininya. Gaya hidup menggambarkan keseluruhan diri seseorang yang
berinteraksi dengan lingkungannya (Kotler, 2002:202-219). Selain itu pada
penelitian dari Gonzalez dan Bello (2002) yang mengatakan ”gaya hidup yang
diberikan dalam membangun perilaku seperti termasuk kegiatan yang mengacu
pada cara di mana individu-individu menghabiskan waktu dan uang”.
Selain gaya hidup faktor perilaku membeli lain adalah atribut produk.
Konsumen dalam hal pemilihan atribut produk terkadang berbeda-beda,
tergantung pada tingkat pengetahuan atribut produk dan perilaku konsumen dalam
pembelian dan sikap konsumen dalam minat untuk membeli. Hal ini menurut
Tjiptono (2002:103) atribut produk adalah unsur-unsur produk yang dipandang
3
beli merupakan perilaku konsumen yang menunjukkan sejauh mana komitmennya
untuk melakukan pembelian. Kebutuhan dan keinginan konsumen akan barang
dan jasa berkembang dari masa ke masa dan mempengaruhi perilaku mereka
dalam pembelian produk Perilaku konsumen dalam mengambil keputusan
membeli mempertimbangkan barang dan jasa apa yang akan dibeli, dimana,
kapan, bagaimana, berapa jumlah, dan mengapa membeli produk tersebut.
Menurut Kinnear dan Taylor, (2003) dalam Mandasari (2010), yaitu merupakan
bagian dari komponen perilaku konsumen dalam sikap mengkonsumsi,
kecenderungan responden untuk bertindak sebelum keputusan membeli
benar-benar dilaksanakan.
Pada saat ini kebutuhan akan sarana transportasi terus meningkat seiring
dengan semakin banyaknya kebutuhan pengiriman barang dan perpindahan
manusia itu sendiri. Salah satunya adalah industri permobilan yang mengalami
perkembangan pesat pada saat ini, berbagai inovasi dihadirkan untuk memberikan
kenyamanan, keamanan, hingga menciptakan pengendaraan yang lebih berkualitas
untuk memenuhi kebutuhan manusia. Dari tahun ke tahun, dunia otomotif
mengalami perkembangan yang baik. Masyarakat Indonesia telah menyaksikan
berbagai merek dan tipe mobil baru di jalan raya walaupun merek dan tipe mobil
tersebut baru saja diluncurkan oleh produsennya. Baik mobil bertipe MPV (Multi
Purpose Vehicle), SUV (Sport Utility Vehicle), hatchback, sedan, coupe,
crossover, dan lainnya. Merek dan tipe mobil baru yang masuk ke Indonesia
Indonesia memiliki prospek yang cukup bagus (
http://dunia-otomotif-indonesia.com/perkembangan-dunia-otomotif-tanah-air).
Hal tersebut menunjukkan bahwa gaya hidup seseorang yang lebih maju
dan baik terutama dalam menggunakan produk-produk baru, terutama mobil. Pada
saat ini dengan jumlah total penjualan kendaraan yang diharapkan akan mencapai
sejuta kendaraan pada tahun mendatang, Indonesia diklaim akan menjadi pasar
mobil terbesar dunia. Indonesia sebagai negara terbanyak penduduk nomor empat
dunia setelah China, India, dan Amerika Serikat saat ini, akan mengalami
pertumbuhan pasar kendaraan yang fantastis, apalagi jumlah kepemilikan mobil
sekarang masih rendah dibanding jumlah penduduknya. Sekitar seperduapuluh
penduduk Indonesia yang kebanyakan masih muda dan semakin makmur
memiliki mobil. Dengan kenaikan bruto produk domestik membuat mobil makin
terjangkau oleh lebih banyak orang Indonesia. Analis mengatakan Indonesia bisa
menjadi negara yang bisa menjual tiga juta mobil per tahun untuk dekade
berikutnya. Pasar Indonesia diperkirakan akan berkembang lebih cepat (
http://the-marketeers.com/archives/indonesia-bakal-jadi-pasar-mobil-terbesar-dunia.html).
Sebuah mobil bisa jadi digunakan sebagai alat transportasi untuk
memenuhi kebutuhan, namun mobil juga sebagai simbol gaya hidup yang
dicitrakan lewat fitur, atribut yang ditawarkan dan diberikan. Hal tersebut dapat
dilihat dari penjualan total ritel mobil di Indonesia dalam 5 bulan 2011,
berdasarkan data terkini yang diperoleh KOMPAS.com dari anggota GAIKINDO,
telah mencapai 347.530 unit. Sebagian besar merek asal Jepang masih mengalami
5
Isuzu dan khusus komersil Hino. Kendati demikian juga ada yang mulai naik lagi,
yaitu Honda, Suzuki dan Mazda.
Sedangkan berdasarkan Top Brand Indeks selama tahun 2009-2012 pada
majalah Marketing Toyota Yaris termasuk kedalam Mobil City Car berikut
informasi datanya :
Tabel 1.1.
Top Brand Indeks City Car 2009-2012
No Merek Mobil Tahun
2009 menduduki peringkat ketiga dengan nilai penjualan 7,8%, sedangkan pada
tahun 2010 Toyota Yaris tetap menduduki peringkat ketiga dengan perolehan
angka 10,0%, selanjutnya pada tahun 2011 dan 2012 Toyota Yaris menduduki
peringkat kedua dengan perolehan nilai masing-masing sebesar 17,9% dan 21,9%.
Hal ini menunjukkan bahwa meskipun brand value yaris mengalami peningkatan,
tapi target utama pihak toyota untuk mengungguli Honda belum tercapai,
sehingga diperlukan kerja lebih keras lagi untuk dapat mewujudkan target
Beberapa fenomena yang terkait dengan penjualan Mobil City Car Toyota
Yaris antara lain:
1. Penjualan menurun, suplai Toyota Yaris bermasalah. Jakarta - Toyota Yaris
mengalami penurunan penjualan pada Maret lalu dengan hanya terjual 951 unit. Angka penurunan sangat jauh dibandingkan dengan Februari yang menyentuh angka 2.575 unit. Penjualan Yaris yang merosot ini berbanding terbalik dengan melonjaknya angka kenaikan sang rival Honda Jazz. Honda sudah mendapatkan momentum kebangkitan, setelah suplai dari Thailand sudah normal kembali. Menanggapi masalah ini, Direktur Pemasaran Toyota Astra Motor (TAM) Joko Trisanyoto menjelaskan, menurunnya angka penjualan Yaris disebabkan oleh suplai komponen mengalami kendala di Thailand. Selain itu, ada jeda transisi antara Yaris lama dan New Yaris yang
baru saja dilansir. (http://autos.okezone.com).
2. Penjualan Yaris Turun 90 Persen. Jakarta - Bulan Desember ini bisa dibilang
sebagai masa paling sulit bagi penjualan varian hatchback Toyota Yaris di Indonesia. Pada bulan lalu, PT Toyota Astra Motor (TAM) hanya mampu menjual 197 unit saja atau menurun tajam dibandingkan penjualan bulan Oktober yang mencapai 2087 unit. "Penjualan Yaris bulan lalu turun 90 persen dibandingkan penjualan bulan oktober. Rontoknya penjualan Yaris tidak lepas dari dampak banjir yang melanda Thailand dan pasokan mobil ini masih sepenuhnya tergantung pada impor," kata Manager Public Relation PT Toyota Astra Motor (TAM) Rouli Sijabat di Jakarta, jumat (9/12). Menurut Rouli, setiap bulannya sekitar 1.500 hingga 2.000 unit diimpor dalam bentuk utuh (completely built up/CBU) dari Thailand. Akibatnya saat pabrikan Toyota di negeri gajah putih itu lumpuh, maka pasokan ke Indonesia juga ikut
terhambat. (http://koran-jakarta.com)
Menurut Simamora, (2004:10) dalam Yuliana (2010) menyatakan bahwa
orang yang berasal dari subkultur, kelas sosial dan pekerjaan yang sama dapat
mempunyai gaya hidup yang berbeda. Gaya hidup seseorang menunjukkan pola
kehidupan orang yang bersangkutan yang tercermin misalnya dalam kegiatan
sehari-hari, minat, perilaku, dan pendapatannya terhadap sesuatu hal yang sudah
melekat pada diri personal seseorang. Konsep gaya hidup apabila digunakan oleh
pemasar secara cermat, dapat membantu untuk memahami niali-nilai konsumen
7
perilaku konsumen. Perilaku konsumen juga merupakan kegiatan-kegiatan yang
secara langsung yang terlibat dalam mendapatkan dan menggunakan barang dan
jasa dan dalam perilaku konsumen juga dapat menggugah minat beli seseorang.
menurut Swasta, (1994) dalam Mandasari, (2011) minat beli merupakan perilaku
konsumen yang menunjukkan sejauh mana komitmennya untuk melakukan
pembelian. Minat beli menurut Kinnear dan Taylor, 2003 dalam Mandasari
(2010), yaitu merupakan bagian dari komponen perilaku konsumen dalam sikap
mengkonsumsi, kecenderungan responden untuk bertindak sebelum keputusan
membeli benar-benar dilaksanakan.
Berdasarkan data diatas dan fenomena yang terjadi, maka penulis
mengajukan penelitian dengan judul ”PENGARUH GAYA HIDUP & ATRIBUT
PRODUK TERHADAP MINAT BELI MOBIL CITY CAR TOYOTA YARIS DI
SURABAYA”
1.2. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang diatas, maka permasalahan dalam penelitian ini
dapat dirumuskan sebagai berikut :
1. Apakah ada pengaruh gaya hidup terhadap minat beli Mobil City Car Toyota
Yaris di Surabaya ?
2. Apakah ada pengaruh atribut terhadap minat beli Mobil City Car Toyota
1.3. Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah tersebut, tujuan yang ingin dicapai dalam
penelitian ini adalah:
1. Menganalisis pengaruh gaya hidup terhadap minat beli Mobil City Car Toyota
Yaris di Surabaya.
2. Menganalisis pengaruh atribut produk terhadap minat beli Mobil City Car
Toyota Yaris di Surabaya.
1.4. Manfaat Penelitian
Dari hasil penelitian ini penulis mengharapkan dapat memberikan
manfaatnya sebagai berikut :
1. Manfaat Teoritis
Hasil penelitian ini dapat digunakan untuk mengembangkan teori dan
khasanah keilmuan di bidang perilaku konsumen terutama gaya hidup dan
atribut produk yang dapat mempengaruhi minat beli.
2. Manfaat Praktis
a. Penelitian ini dapat memberikan pengetahuan tambahan dalam aplikasi
teori- teori pemasaran khususnya gaya hidup dan atribut produk terkait
minat beli.
b. Penelitian ini memberikan gambaran tentang penilaian suatu produk yang
diukur menggunakan variabel gaya hidup yang terdiri dari aktifitas, minat
dan opini, sehingga dapat memberikan masukan dan tambahan referensi
BAB II
TINJ AUAN PUSTAKA
2.1. Penelitian Terdahulu
Penelitian terdahulu yang releven dengan penelitian ini adalah penelitian
yang dilakukan oleh:
1. Alam (2006) dengan judul “pengaruh antara gaya hidup achievers dengan
minat menggunakan kartu kredit pada pegawai wanita sekretariat daerah
propinsi Jawa Tengah”. Tujuan dari penelitian ini adalah Penelitian ini
dilakukan dengan harapan dapat mengungkap pengaruh antara gaya hidup
achievers dengan minat menggunakan kartu kredit pada pegawai wanita
Sekretariat Daerah Propinsi Jawa Tengah. Metode penarikan sampel
dilakukan dengan menggunakan teknik non probability sampling tepatnya
purposive sampling yaitu pemilihan sampel berdasarkan kriteria- kriteria
tertentu. Penelitian mengunakan analisis regresi linear berganda yaitu untuk
mengetahui pengaruh antara gaya hidup achievers dengan minat
menggunakan kartu kredit pada pegawai wanita Sekretariat Daerah Propinsi
Jawa Tengah. Kesimpulan dari penelitian ini adalah menunjukkan bahwa:
terdapat pengaruh baik secara simultan maupun secara parsial antara gaya
hidup achievers dengan minat menggunakan kartu kredit pada pegawai
2. Penelitian yang dilakukan oleh Mandasari (2011) dengan judul analisis
faktor- faktor yang mempengaruhi minat beli konsumen dalam memilih jasa
perhotelan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh
kualitas pelayanan, persepsi harga, lokasi dan fasilitas terhadap minat beli
konsumen di Hotel Grasia Semarang. Metode penarikan sampel dilakukan
dengan menggunakan accidental sampling yaitu pemilihan sampel
berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu
dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel bila dipandang orang
tersebut cocok sebagai sumber data. Penelitian mengunakan analisis regresi
linear berganda yaitu untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, persepsi
harga, lokasi dan fasilitas terhadap minat beli konsumen di Hotel Grasia
Semarang. Hasil dari penelitian ini adalah lokasi, harga, fasilitas, kualitas
layanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap minat konsumen
dalam memilih jasa hotel.
3. Penelitian yang dilakukan oleh Pamujo (2011) dengan judul Pengaruh
Analisis Pengaruh Atribut Produk, Bauran Promosi, Dan Kualitas Pelayanan
Terhadap Keputusan Pembelian Produk Merchandise (Studi pada Kedai
Digital 7 di Semarang). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui
dan menganalisis pengaruh atribut produk, bauran promosi, dan kualitas
pelayanan terhadap keputusan pembelian produk merchandise di Kedai
11
menggunakan accidental sampling yaitu pemilihan sampel berdasarkan
kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti
dapat digunakan sebagai sampel bila dipandang orang tersebut cocok sebagai
sumber data. Penelitian mengunakan analisis regresi linear berganda yaitu
untuk mengetahui pengaruh atribut produk, bauran promosi, dan kualitas
pelayanan terhadap keputusan pembelian produk merchandise di Kedai
Digital 7 di Semarang. Kesimpulan dari penelitian ini adalah menunjukkan
bahwa: terdapat pengaruh baik secara simultan maupun secara parsial antara
atribut produk, bauran promosi, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan
pembelian produk merchandise di Kedai Digital 7 di Semarang.
2.2. Landasan Teori
2.2.1. Pemasaran
2.2.1.1. Pengertian Pemasaran
Istilah marketing pemasaran ialah kegiatan menganalisa, merencana,
mengimplementasi dan mengawasi segala kegiatan (program), guna mencapai
Kegiatan utamanya terletak pada merancang penawaran yang dilakukan
perusahaan agar dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan yang dilakukan
perusahaan agar dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan pasar dengan
menggunakan politik harga, cara-cara komunikasi dan cara distribusi, menyajikan
informasi, memotivasi dan melayani pasar Kotler (1978) dalam Alma (2000:86).
Shultz (1961) dalam Alma (2000:86) memberikan definisi manajemen
pemasaran perusahaan ataupun bagian dari perusahaan. Kemudian menurut Ben
M. Enis (1974) dalam Alma (2000:86) secara ringkas ia menyatakan bahwa
manajemen pemasaran ialah proses untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas
dari kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh individu atau oleh perusahaan.
Logika dari definisi di atas, ialah apabila seseorang atau perusahaan ingin
memperbaiki pemasarannya, maka ia harus melakukan kegiatan pemasaran itu
sebaik mungkin.
Pengertian lain dari pemasaran yang diungkapkan oleh Kotler
mendefinisikan pemasaran sebagai proses perencanaan dan pelaksanaan konsep,
harga, promosi, dan distribusi terhadap gagasan, barang, jasa, organisasi, dan
peristiwa–peristiwa untuk menciptakan dan memelihara hubungan yang dapat
memuaskan individu dan tujuan organisasi (Tandjung, 2004:1).
2.2.1.2. Konsep Pemasaran
Setiap fungsi manajemen memberikan kontribusi tertentu pada saat
penyusunan konsep pemasaran yang berbeda. Pemasaran merupakan fungsi yang
memiliki kontak paling besar dengan lingkungan eksternal, padahal perusahaan
hanya memiliki kendali yang terbatas terhadap lingkungan eksternal. Oleh karena
itu pemasar memainkan peranan dalam pengembangan strategi konsep pemasaran.
Dalam peranan strateginya, pemasaran mencakup setiap usaha untuk
mencapai kesesuaian antara perusahaan dengan lingkungannya dalam rangka
mencari pemecahan atas masalah penentuan dua pertimbangan pokok. Pertama,
13
dimasuki di masa mendatang. Kedua, bagaimana bisnis yang telah dipilih tersebut
dapat dijalankan dengan sukses dalam lingkungan yang kompetitif atas dasar
perspektif produk, harga, promosi, dan distribusi (bauran pemasaran) untuk
melayani pasar. Ada banyak implikasi dari aspek rasional dan emosioanal
konsumen bagi konsep pemasaran (Tjiptono 2000:126).
2.2.1.3.Strategi Pemasaran
Strategi pemasaran merupakan alat fundamental yang direncanakan untuk
mencapai tujuan perusahaan dengan mengembangkan keunggulan bersaing yang
berkesinambungan melalui pasar yang dimasuki dan program pemasaran yang
dipergunakan untuk melayani pasar sasaran. Strategi pemasaran memberi arah
dalam kaitannya dengan variabel-variabel seperti segmentasi pasar, identifikasi
pasar sasaran, positioning, elemen bauran pemasaran. Strategi pemasaran
merupakan cara yang akan ditempuh oleh perusahaan untuk mencapai kinerjanya
dengan memusatkan perhatian pada konsumen, pesaing dan tujuan perusahaan.
Alma (2000:157) menyatakan bahwa strategi perusahaan adalah pola
keputusan yang menentukan dan mengungkapkan sasaran, maksud kebijaksanaan
utama dan merencanakan untuk pencapaian tujuan serta merinci jangkauan bisnis
yang dikejar oleh perusahaan. Penentuan strategi dapat dilakkan dengan membuat
tiga macam keputusan yaitu: konsumen mana yang akan dituju, kepuasan seperti
apa yang diinginkan konsumen tersebut dan marketing mix (bauran pemasaran)
seperti apa yang akan dipakai untuk memberikan kepuasan kepada konsumen
2.2.2. Perilaku Konsumen
2.2.2.1.Pengertian Perilaku Konsumen
Pengertian perilaku konsumen menurut beberapa ahli adalah sebagai
berikut:
James F. Engel et al. (1968) dalam Mangkunegara (2002:3), berpendapat
bahwa ”Consumer behavior is defined as the acts of individuals directly involved
in obtaining and uing economic good services including the decision process that
precede and determine these acts”. (Perilaku konsumen didefinisikan sebagai
tindakan-tindakan individu yang secara langsung terlibat dalam usaha
memperoleh dan menggunakan barang-barang jasa ekonomis termasuk proses
pengambilan keputusan yang mendahului dan menentukan tindakan-tindakan
tersebut). Sedangkan menurut David L. Loudon dan Albert J. Della Bitta (1984)
dalam Mangkunegara (2002:3), mengemukakan bahwa: ”Consumer behavior may
be defined as decision process and physical activity individuals engage in when
evaluating, acquairing, using or disposing of goods and services”. (Perilaku
konsumen dapat didefinisikan sebagai proses pengambilan keputusan dan
aktivitas individu secara fisik yang dilibatkan dalam proses mengevaluasi,
memperoleh, menggunakan atau dapat mempergunakan barang-barang dan jasa).
Simamora (2001:1) mendefinisikan bahwa: Perilaku konsumen adalah tindakan
yang langsung terlibat untuk mendapatkan, mengkonsumsi dan menghabiskan
produk dan jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan mengikuti
15
Berdasarkan pendapat para ahli di atas dapat disimpulkan bahwa perilaku
konsumen adalah tindakan-tindakan yang dilakukan oleh individu, kelompok atau
organisasi yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan dalam
mendapatkan dan menggunakan barang-barang atau jasa ekonomis yang dapat
dipengaruhi lingkungan.
Perilaku konsumen terpusat pada cara individu mengambil keputusan
untuk memanfaatkan sumber daya mereka yang tersedia (waktu, uang, usaha)
guna membeli barang-barang yang berhubungan dengan konsumsi. Hal ini
mencakup apa yang mereka beli, mengapa mereka membeli, seberapa sering
mereka membeli, kapan mereka membeli, di mana mereka memakannya
(Schiffman dan Kanuk, 2000:6).
2.2.2.2.Faktor-faktor yang Mempengar uhi Perilaku Konsumen
Menurut Simamora (2002:6) Perilaku konsumen dipengaruhi oleh
beberapa faktor yaitu :
1. Faktor Kebudayaan
Faktor kebudayaan mempunyai pengaruh yang paling luas dan paling dalam
terhadap perilaku konsumen. Pemasar harus memahami peran yang dimainkan
oleh kultur dan kelas sosial pembeli.
2. Faktor Sosial
Perilaku konsumen juga akan dipengaruhi oleh faktor sosial seperti kelompok
mempengaruhi tanggapan konsumen, oleh karena itu pemasar harus
benar-benar memperhitungkannya untuk menyusun strategi pemasaran.
3. Faktor Pribadi
Keputusan seorang pembeli juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi seperti
umur dan tahap daur hidup pembeli, jabatan, keadaan ekonomi, gaya hidup,
kepribadian dan konsep diri pembeli yang bersangkutan.
4. Faktor psikologis
Pada suatu saat tertentu seseorang mempunyai banyak kebutuhan baik yang
bersifat biogenik maupun biologis tertentu seperti rasa lapar. Sedangkan
kebutuhan yang bersifat psikologis adalah kebutuhan yang timbul dari keadaan
fisiologis tertentu seperti kebutuhan untuk diakui, harga diri, atau kebutuhan
untuk diterima oleh lingkungannya.
2.2.2.3.Model Perilaku Konsumen
Model Engel-Blackwell-Miniard (Simamora, 2002:21) menggambarkan
perilaku konsumen sebagai suatu proses keputusanyang melewati lima tahap,
yaitu: 1) Motivasi and need recognition (motivasi dan pengenalan masalah), 2)
Search information (pencarian informasi), 3) Alternatif evaluation (evaluasi
alternative), 4) Purchase (pembelian) dan 5) outcomes (hasil). Dalam model ini,
variabel-variabel dikelompokkan kedalam empat komponen utama: 1) Stimulus,
2) Proses informasi, 3) Proses keputusan, dan 4) variable yang mempengaruhi
17
Berdasarkan tahapan proses keputusan yang disebutkan diatas, maka
perilaku konsumen dapat diilustrasikan sebagai berikut: konsumen yang
membutuhkan sesuatu akan terdorong dan termotivasi untuk memenuhi kebutuhan
tersebut kemudian untuk selanjutnya mencari beberapa informasi yang terkait
dengan barang tersebut. Setelah informasi diperoleh, konsumen selanjutnya
membandingkan baik dari segi harga, kualitas dan layanan dan akhirnya
konsumen menetapkan pada salah satu barang yang dapat memuaskan
kebutuhannya. Untuk memperjelas penjelasan diatas dapat dilihat.
Gambar 2.1
Gambar Perilaku Konsumen Menur ut Engel-Blackwell-Miniar d
Sumber : Engel dkk dalam Mangunegara (2002:30)
Menurut Mangkunegara (2002:31) model perilaku di atas menunjukkan
komponen proses pengambilan keputusan ada lima tahap yaitu :
1. Pengenalan Masalah (problem recognition)
Pengenalan masalah terjadi bilamana konsumen menyadari perbedaan diantara
situasi yang diharapkan. Hal ini dapat terjadi dalam aktivitas internal dari
motif.
2. Penelusuran Informasi (information search)
Aktivitas pada tahap ini meliputi kecepatan dan keluasan dalammenimbulkan
kembali informasi yang ada pada memori dan pengalaman-pengalaman
mengenai masalah. Informasi tersebut dalam bentuk keyakinan dan sikap yang
mempengaruhi konsumen terhadap suatu merek yang kuat menjadi pilihan dan
terjadi kegiatan pembelian secara rutin. Dalam tahap ini terjadi pula
pemrosesan informasi (information processing)
3. Evaluasi Alternatif (alternative evaluation)
Meliputi pembandingkan informasi tentang merek melalui proses penelusuran
kriteria evaluasi. Dalam hal ini pertimbangan suatu produk sudah ada dalam
memori konsumen.
4. Pilihan (Choise)
Pada bagan ditunjukkan pula kebiasaan memilih (choice) dari kekuatan niat
19
5. Hasil (out come)
Telah disebutkan di atas bahwa pilihan konsumen akan menentukan outcome
apakah konsumen menjadi puas atau tidak sebagai pengalaman
langsungndalam mengunakan suatu merek. Hasilnya juga dapat terjadi
dissconance, tidak cocok, apabila merek tersebut tidak sesuai dengan
pilihannya.
2.2.3. Gaya Hidup
2.2.3.1.Pengertian Gaya Hidup
Menurut Kottler dan Keller (2002:304) gaya adalah jenis ekspresi dasar
dan berbeda yang muncul dalam bidang usaha manusia. Gaya dapat bertahan
selama beberapa generasi dan menjadi tren yang datang dan pergi.
Menurut Sutisna (2002:145), gaya hidup secara luas didefinisikan sebagai
cara hidup yang diidentifikasikan oleh bagaimana orang menghabiskan waktu
mereka (aktivitas), apa yang mereka anggap penting dalam lingkungannya
(ketertarikan), dan apa yang mereka pikirkan tentang diri mereka sendiri dan juga
dunia di sekitarnya (pendapat). ”Gaya hidup didefinisikan sebagai pola di mana
orang hidup dan menghabiskan waktu serta uangnya” (Engel dkk, 1994:383).
Sumarwan (2004:56) menyimpulkan bahwa gaya hidup menggambarkan
perilaku seseorang, yaitu bagaimana ia hidup, menggunakan uangnya dan
memanfaatkan waktu yang dimilikinya. Sedangkan menurut Kasali (1998:225)
juga mengemukakan jika gaya hidup pada prinsipnya adalah bagaimana seseorang
(2007:145), ”Gaya hidup menunjukkan bagaimana orang hidup, bagaimana
mereka membelanjakan uangnya, bagaimana mereka mengalokasikan waktu
mereka”.
Menurut Solomon (dalam Sumarwan, 2002: 59-60), studi psikografik bisa
dalam beberapa bentuk seperti yang diuraikan berikut:
a. Profil gaya hidup (a lifestyle profile), yang menganalisis beberapa karakteristik
yang membedakan antara pemakai dan bukan pemakai suatu produk.
b. Profil produk spesifik (a product-spesific profile) yang mengidentifikasi
kelompok sasaran kemudian membuat profil konsumen tersebut berdasarkan
dimensi produk yang relevan.
c. Studi yang menggunakan kepribadian ciri sebagai faktor yang menjelaskan,
menganalisis kaitan beberapa variabel dengan kepribadian ciri, misalnya
kepribadian ciri mana yang sangat terkait dengan konsumen yang sangat
memperhatikan lingkungan.
d. Segmentasi gaya hidup (a general lifestyle segmentation), membuat
pengelompokkan responden berdasarkan kesamaan preferensinya.
e. Segmentasi produk spesifik, adalah studi yang mengelompokkan konsumen
berdasarkan kesamaan produk yang dikonsumsinya.
Adapun indikator yang digunakan dalam penelitian ini adalah indikator
sebagai berikut menurut Sutisna (2003:145) :
1. Aktivitas (X1.1), apa yang konsumen lakukan, apa yang mereka beli dan
21
2. Ketertarikan (X1.2), preferensi dan prioritas konsumen berkaitan dengan
Toyota Yaris
3. Pendapat (X1.3), pandangan dan perasaan konsumen tentang Toyota Yaris
2.2.3.2.Nilai Dan Gaya Hidup
Gaya hidup yang berkembang di masyarakat merefleksikan nilai-nilai
yang dianut oleh masyarakat itu sendiri. Gaya hidup ditunjukkan oleh perilaku
tertentu sekelompok orang atau masyarakat yang menganut nilai-nilai dan tata
hidup yang hampir sama. Untuk mengukur gaya hidup yang berkembang, SRI
telah mengembangkan program atau instrumen untuk mengukur gaya hidup
ditinjau dari aspek nilai kultural menurut (Sutisna, 2003:148) yaitu :
1. Outer Directed
Merupakan gaya hidup konsumen yang jika membeli suatu produk harus
sesuai dengan nilai-nilai dan norma-norma tradisional yang telah terbentuk.
Motivasi pembelian dipengaruhi oleh bagaimana pandangan dan pikiran orang
lain atas pembelian itu.
2. Inner Directed
Membeli produk untuk memenuhi keinginan dari dalam dirinya untuk
memiliki sesuatu dan tidak terlalu memikirkan norma-norma budaya yang
berkembang. Konsumen kelompok ini berusaha keras untuk mengekpresikan
3. Need Driven
Konsumen yang membeli sesuatu yang didasarkan atas kebutuhan dan bukan
keinginan berbagai pilihan yang tersedia. Mereka merupakan kelompok
konsume yang mempunyai pendapatan terbatas.
2.2.3.3.Menggunakan Karakteristik Gaya Hidup Dalam Strategi Pemasaran
Memahami gaya hidup konsumen akan sangat bermanfaat bagi pemasar.
Terdapat empat manfaat yang bisa diperoleh oleh pemasar dari pemahamn gaya
hidup konsumen. Menurut Sutisna (2003:151) :
1. Pemasar dapat menggunakan gaya hidup konsumen untuk melakukan
segmentasi pasar sasaran. Jika pemasar dapat mengidenfikasikan gaya hidup
sekelompok konsumen, maka berarti pemasar mengetahui satu segmen
konsumen.
2. Pemahaman gaya hidup konsumen juga akan membantu dalam
mempromosikan produk dipasar dengan menggunakan iklan.
3. Jika gaya hidup telah diketahui, maka pemasar maka pemasar dapat
menempatkan iklan produknya pada media-media yang paling cocok. Ukuran
kecocokan adalah media mana yang paling banyak dibaca oleh kelompok
konsumen itu, maka media itulah yang paling cocok.
4. Mengetahui gaya hidup konsumen, berarti pemasar bisa mengembangkan
23
2.2.3.4.Pengukuran Gaya Hidup
Menurut Kottler (2007:224), Gaya Hidup adalah pola hidup seseorang
didunia yang terungkap pada aktivitas, minat dan opininya hidup
menggambarkan ”keseluruhan diri seseorang” yang berinteraksi dengan
lingkungannya. Para pemasar mencari hubungan antara produk mereka dan
kelompok gaya hidup. Para pemasar selalu menyingkapkan tren baru dalam gaya
hidup konsumen Menurut Sumarwan (2002: 58-64), pengukuran mengenai gaya
hidup dapat dilakukan dengan psikografik (psychographic). Psikografik adalah
suatu instrumen untuk mengukur gaya hidup, yang memberikan pengukuran
kuantitatif dan bisa dipakai untuk menganalisis data yang sangat besar.
Psikografik analisis biasanya dipakai untuk melihat segmen pasar. Analisis
psikografik sering juga diartikan sebagai suatu riset konsumen yang
menggambarkan segmen konsumen dalam hal kehidupan mereka, pekerjaan dan
aktivitas lainnya. Psikografik berarti menggambarkan (graph) psikologi
konsumen (psyco). Psikografik adalah pengukuran kuantitatif gaya hidup,
kepribadian dan demografik konsumen. Psikografik sering diartikan sebagai
pengukuran AIO (activity, interest, opinion).
Komponen AIO didefinisikan oleh Reynold dan Darden dalam Engel dkk,
(1992:385) Sutisna (2003:145) sebagai berikut:
1. Activities adalah tindakan nyata seperti menonton suatu medium, berbelanja di
toko, atau menceritakan kepada tetangga mengenai pelayanan yang baru.
Walaupun tindakan ini biasanya dapat diamati, alasan untuk tindakan tersebut
2. Interest akan semacam objek, peristiwa, atau topik adalah tingkat kegairahan
yang menyertai perhatian khusus maupun terus menerus kepadanya.
3. Opinion adalah ”jawaban” lisan atau tertulis yang orang berikan sebagai
respons terhadap situasi stimulus di mana semacam ”pertanyaan” diajukan.
Opini digunakan untuk mendeskripsikan penafsiran, harapan, dan evaluasi
seperti kepercayaan mengenai maksud orang lain, antisipasi sehubungan
dengan peristiwa masa datang, dan penimbangan konsekuensi yang
memberikan ganjaran atau menghukum dari jalannya tindakan alternatif.
Salah satu contoh kategori atau dimensi dari AIO atau pengukuran
psikografik diperlihatkan pada tabel berikut:
Tabel 2.1
Kategori AIO dar i Studi Mengenai Gaya Hidup
Activities (Kegiatan) Interest (Ketertarikan)
Opinions
(Pendapat) Demografi
Kerja Keluarga Diri mereka
sendiri Usia
Hobi Rumah Isu sosial Pendidikan
Peristiwa sosial Pekerjaan Politik Pendapatan
Liburan Komunitas Bisnis Pekerjaan
Hiburan Rekreasi Ekonomi Ukuran keluarga
Keanggotaan klub Mode Pendidikan Tempat tinggal
Komunitas Makanan Produk Geografi
Berbelanja Media Masa depan Ukuran kota
Olahraga Prestasi Budaya
25
Tetapi tidak ada aturan yang mutlak dalam mengembangkan item-item
AIO. Dalam kenyataannya, salah satu dimensi dari item-item tersebut yang
seringkali berbeda adalah tingkat kekhususannya. Pertanyaan seputar AIO yang
sangat spesifik meminta para responden untuk memberikan informasi tentang
sikap dan preferensi mereka mengenai produk atau jasa tertentu (Mowen dan
Minor, 2001: 283).
2.2.4. Pr oduk
Produk adalah pemahaman subjektif dari produsen atas sesuatu yang bisa
ditawarkan sebagai usaha untuk mencapai tujuan organisasi melalui pemenuhan
dan keinginan konsumen, sesuai dengan kompentensi dan kapasitas organisasi
serta daya beli pasar (Saputra, 2008).
Jadi produk itu bukan hanya berbentuk sesuatu yang berwujud saja seperti
makanan, pakaian, dan sebagainya, akan tetapi juga sesuatu yang tidak berwujud
seperti pelayanan jasa. Semua diperuntukkan bagi pemuaskan kebutuhan dan
keinginan dari kosnumen. Konsumen tidak hanya membeli produk sekedar
memuaskan kebutuhan, akan tetapi juga bertujuan memuaskan keinginan.
Produk adalah sebuah konsep yang sulitdan harus dirmuskan dengan
hati-hati. Kemudian dengan melihat cara-cara untuk mengklasifikasikan banyak jenia
produk yang akan ditemukan dalam pasar-pasar industri, dengan harapan
menemukan antara strategi pemasaran yang tepat dengan jenis-jenis produk,
dengan mengenali setiap produk bisa diubah menjadi sebuah merek yang
produk merupakan segala sesuatu yang ditawarkan kepasar untuk di perhatikan,
dimiliki, digunakan, atau dikonsumsi yang bisa memuaskan kebutuhan atau
keinginan. Produk mencakup objek fisik, jasa, orang, tempat, organisasi dan ide.
2.2.5. Atr ibut Produk
2.2.5.1.Pengertian Atr ibut Produk
Simamora (2001:200) mengemukakan pengertian atribut produk ialah
“Faktor-faktor yang dipertimbangkan oleh pembeli pada saat membeli produk,
seperti harga jual kembali, kualitas, kemasan, kelengkapan fungsi (fitur), desain,
layanan purna jual”. Hampir sama dengan pendapat Kotler dan Amstrong
(2009:300) mengemukakan atribut produk adalah “Pengembangan suatu produk
yang melibatkan gambaran manfaat bagi produk yang akan tawarkan”.
Pendapat lain tentang pengertian Atribut Produk yaitu “Atribut produk
adalah unsur-unsur produk yang dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan
dasar pengambilan keputusan pembelian (Tjiptono, 1997). Oleh sebab itu
penelitian ini akan membahas tentang bagaimana atribut produk dapat
mempengaruhi onsumen dalam mengambil proses keputusan pembelian suatu
produk.. Sedangkan Mowen dan Minor (2004:312) mengemukakan bahwa
pengertian atribut produk sebagai “Karakteristik atau fitur yang mungkin dimiliki
atau tidak dimiliki oleh objek”.
Dari beberapa pengertian di atas, maka dapat disimpulkan bahwa atribut
27
dipertimbangkan dengan penetapan manfaat lewat pengkomunikasian produk
yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan konsumen.
Pembagian Atribut Produk, dibagi ke dalam dua jenis, yang pertama ialah
Atribut Produk yang berwujud/fisik, misalnya desain produk, kemasan produk,
merek, ciri, label dan fitur. Atribut Produk berwujud menggambarkan ciri-ciri
fisik dari suatu produk. Kedua, Atribut Produk yang tidak berwujud/abstrak,
misalnya brand image, kualitas, harga jual kembali dan layanan purna jual,
bagaimana ia mengangankan/ image produk yang ada dalam pandangannya.
Atribut Produk tidak berwujud menggambarkan karakteristik subjektif dari suatu
produk berdasarkan persepsi konsumen (Sumarwan, 2002:122).
Adapun indikator dalam penelitian ini menurut Simamora (2001:147)
sebagai berikut :
1. Merek, yaitu nama atau simbol yang dimiliki oleh Toyota Yaris
2. Desain atau rancangan, yaitu desain yang di miliki oleh Toyota Yaris seperti
body Yaris yang elegan, warna –warna yang bermacam-macam
3. Harga, yaitu harga yang ditawarkan oleh pihak Toyota Yaris kepada konsumen
2.2.5.2.Atr ibut Produk Berwujud
Kotler dan Amstrong (2009:233-237) mengemukakan 5 atribut produk
berwujud antara lain :
1. Fitur/Ciri
Fitur merupakan alat bersaing yang cukup kompetitif untuk membandingkan
inovasi terhadap produknya secara kreatif demi memunculkan ciri barunya
agar dapat dibedakan dengan produk pesaing.
2. Gaya
Gaya dapat dijelaskan dengan sederhana dilihat dari penampilan langsung
sebuah produk. Gaya yang sensasional mungkin akan merebut perhatian,
dihasilkan dengan estetika yang baik sehingga gaya dapat terlihat menarik
setelah diproduksi.
3. Desain
Berbeda dengan gaya, desain memiliki konsep dan artian yang lebih luas,
desain diterjemahkan secara dangkal dalam merasakan produk yang
dikonsumsi. Desain yang baik memberikan kontribusi pada kegunaan suatu
produk seperti juga penampilannya. O’ guinn, dkk (2003:442) Mengemukakan
beberapa unsur desain antara lain, keseimbangan, proporsi, pesanan, kesatuan
dan penekanan. Beberapa spesifikasi desain produk yang dikemukakan oleh
Lesley Cresswell, dkk (2003:14) antara lain meliputi, penggunaan/fungsi,
kinerja, pasar, estetika, standar kualitas dan keamanan.
4. Merek
Adalah nama, istilah, tanda simbol, rancangan atau kombinasi dari sebagian
ataupun keseluruhannya, yang ditujukan untuk mengidentifikasi barang atau
jasa dari produk pesaing. Merek atau cap ialah suatu tanda atau simbol yang
memberikan identitas suatu barang/jasa tertentu yang dapat berupa kata-kata,
29
5. Kemasan
Pembungkus yang berfungsi melindungi produk sekaligus berfungsi juga
sebagai daya tarik produk. Kotler & Amstong (2009:204) Mengemukakan
bahwa kemasan terdiri dari ukuran, ketajaman, bahan, warna, text, dan nama
merek. Elemen ini harus bekerja bersama untuk mendukung positioning
produk dan strategi pemasaran. Terence A. Shimp (2000:307) mengemukakan
beberapa unsur kemasan yang terdiri dari warna, desain, bentuk, ukuran,
material fisik, serta informasi dalam label. Berbagai unsur tersebut secara
bersama-sama difungsikan untuk mewakili apa yang bertindak sebagai struktur
kemasan.
6. Label
Label bisa bermacam-macam bentuknya mulai dari kertas yang ditempelkan
pada produk sampai grafik rumit yang merupakan bagian dari kemasan. Label
mengidentifikasikan produk atau merek yang juga mendeskripsikan beberapa
hal tentang produk, kandungan yang ada di dalamnya, siapa, kapan, dimana
produk ini dibuat, bagaimana penggunaannya, menggunakan produk ini
dengan aman (Kotler & Amstrong, 2009:205).
2.2.5.3.Atr ibut Produk Tidak Berwujud
Kotler & Amstrong (2009:230) menyebutkan dua atribut produk tidak
berwujud antara lain :
1. Kualitas
Adalah kinerja suatu produk dalam memaksimalkan fungsi yang dimilikinya,
a. Daya Tahan
Adalah jangka waktu harapan konsumen atas kinerja produk dalam kondisi
normal.
b. Keandalan
Adalah jaminan yang diberikan pemasar akan kekuatan suatu produk,
artinya dalam suatu periode produk tersebut tidak rusak ataupun gagal.
c. Ketepatan
Adalah tingkat keserasian dan pemenuhan semua unit yang diproduksi
terhadap spesifikasi untuk mencapai tujuan tertentu.
d. Kemudahan Operasional
Adalah ukuran seberapa mudah produk tersebut difungsikan secara normal
oleh konsumen.
2. Layanan Pendukung
Layanan konsumen merupakan elemen lain yang terdapat dalam strategi
produk. Penawaran perusahaan ke pasar biasanya termasuk didalamnya
layanan pendukung.
2.2.6. Minat Beli
2.2.6.1.Pengertian Minat Beli
Menurut Schiffman dan Kanuk (1997) minat merupakan salah satu aspek
sikologis yang memiliki pengaruh cukup besar terhadap sikap perilaku. Minat
juga dapat merupakan sumber motivasi yang akan mengarahkan seorang untuk
31
yang timbul karena adanya perasaan (afektif) dan pikiran (kognitif) terhadap suatu
barang atau jasa yang diinginkan. Minat membeli dapat diartikan sebagai suatu
sikap senang terhadap suatu objek yang membuat individu berusaha untuk
mendapatkan objek tersebut dengan cara membayarnya dengan uang atau dengan
pengorbanan. Minat beli menurut Simamora (2002:131) sesuatu yang pribadi dan
berhubungan dengan sikap, individu yang berniat terhadap suatu objek akan
memiliki kekuatan atau dorongan untuk melakukan serangkaian tingkah laku
untuk mendekati atau mendapatkan objek tersebut.
Adapun indikator dalam penelitian ini menurut Ferdinand (2006:242)
adalah :
1. Intensitas pencarian informasi yaitu seseorang yang intens mencari informasi
mengenai produk Toyota Yaris.
2. Keinginan segera membeli yaitu seseorang berkeinginan segera membeli
produk Toyota Yaris yang diinginkannya
3. Keinginan prefersial yaitu dimana produk Toyota Yaris yang diinginkan
seseorang untuk membeli dan mengabaikan pihak lain.
2.2.6.2.Faktor-Faktor Yang mempengaruhi Minat Beli
Menurut Schiffman dan Kanuk (2004) dalam Sugiarto (2010),
menjelaskan bahwa pengaruh eksternal, kesadaran akan kebutuhan, pengenalan
produk dan evaluasi alternatif adalah faktor yang dapat menimbulkan minat beli
Menurut Swasta dan Irawan (2001) dalam Sugiarto (2010)
mengemukakan faktor-faktor yang mempengaruhi minat membeli berhubungan
dengan perasaan dan emosi, bila seseorang merasa senang dan puas dalam
membeli barang atau jasa maka hal itu akan memperkuat minat membeli,
ketidakpuasan pada umumnya dapat menghilangkan minat. Minat beli menurut
Kotler, Bowen dan Makens (1999) dalam Sugiarto (2010), yaitu minat beli yang
timbul setelah adanya proses evaluasi alternatif, dan di dalam proses evaluasi
tersebut seseorang akan membuat suatu rangkaian pilihan tentang produk yang
akan dibeli baik atas dasar maupun minat. Pada dasarnya, orang akan membeli
merek yang paling diminati, namun terdapat dua faktor diantara minat beli dengan
keputusan pembelian, yaitu perilaku dari orang lain dan situasi yang tidak terduga.
Menurut Super dan Crites dalam Sugiarto (2010) ada beberapa faktor-faktor yang
mempengaruhi minat, yaitu :
1. Perbedaan pekerjaan, artinya dengan adanya perbedaan pekerjaan seseorang
dapat diperkirakan minat terhadap tingkat pekerjaan yang ingin dicapainya,
penggunaan waktu senggangnya dan lain-lain.
2. Perbedaan sosial ekonomi, artinya seseorang yang memiliki sosial ekonomi
tinggi akan lebih mudah mencapai apa yang diinginkan daripada yang
memiliki sosial ekonomi rendah
3. Perbedaan hobi atau kegemaran, artinya bagaimana seseorang menggunakan
33
4. Perbedaan jenis kelamin, artinya minat wanita akan berbeda dengan minat
pria, misalnya dalam pola belanja
5. Perbedaan usia, artinya usia anak-anak, remaja, dewasa dan orang tua akan
berbeda minatnya terhadap suatu barang aktivitas benda dan seseorang.
2.2.7. Pengaruh Gaya Hidup Terhadap Minat Beli
Perilaku pembelian seseorang dipengaruhi oleh berbagai faktor, baik
faktor individual, psikologi dan faktor lingkungan. Masing-masing bagian akan
bergerak dari bagian yang sifatnya spesifik. Menurut Amirullah (2002:34)
faktor-faktor yang dimaksud tersebut meliputi: pengaruh lingkungan (budaya, kelas
sosial dan keluarga), faktor individual (motivasi, pengetahuan, sikap kepribadian
dan gaya hidup) dan faktor psikologi seperti persepsi, sikap, pembelajaran,
keyakinan dan nilai. Salah satu faktor yang mempengaruhi proses minat beli
konsumen adalah gaya hidup.
Sedangkan Hawkins dan Coney (2004) menyebutkan bahwa gaya hidup
seseorang berpengaruh pada kebutuhan, perilakunya dan perilaku pembeliannya.
Hal ini akan menentukan banyak dari keputusan pembelian konsumen, yang akan
berputar kembali pada perubahan gaya hidup konsumen. Dikarenakan seseorang
memandang gaya hidup dianggap sebagai pusat dari proses konsumsi.
Lebih lanjut Assael (1992) mengemukakan gaya hidup dapat berpengaruh
pada pembelian, perubahan kebiasaan, citarasa, perilaku pembelian konsumen.
Analisis gaya hidup dapat berguna bagi pemasar untuk mengetahui area spesifik
mengetahui peranan gaya hidup dalam keputusan pembeliannya. Namun gaya
hidup secara berkala menyediakan motivasi dasar dan panduan untuk pembelian
tapi tidak secara langsung, secara halus.
2.2.8. Pengaruh Atr ibut Produk Terhadap Minat Beli
Pemasar perlu memahami apa yang diketahui oleh konsumen, atribut apa
saja yang dikenal dari suatu produk, atribut mana yang dianggap paling penting
oleh konsumen. Pengetahuan mengenai atribut tersebut akan mempengaruhi
pengambilan keputusan konsumen. Pengetahuan yang lebih banyak akan
memudahkan konsumen untuk memilih produk yang akan dibelinya (Sumarwan,
2004:122). Pemilihan produk tersebut merupakan salah satu aktivitas dalam
keputusan pembelian.
Atribut produk begitu penting pengaruhnya terhadap keputusan pembelian,
atribut ini melekat pada produk, kerena sutau hal yang mustahil ketika konsumen
membeli produk tanpa mengetahui atribut atau keunggulan produk tersebut.
Atribut produk yang mempengaruhi konsumen. Atribut produk yang
mempengaruhi konsumen dalam melakukan keputusan pembelian sangat penting,
karena bertujuan untuk menarik minat akan selera (Tjiptono, 2008:103).
Penelitian yang dilakukan oleh Randyakso Harwanto (2008) dengan judul
Pengaruh atribut Produk Yamaha Jupiter MX Terhadap minat Beli Konsumen
(Survey pada PT.Kencana Bali Merdeka). Menyatakan bahwa variabel atribut
35
Penelitian yang dilakukan oleh Fanny Gumilang (2004) dengan judul
pengaruh atribut produk motor cina terhadap minat beli dikalangan mahasiswa
Bandung menyatakan bahwa atribut produk motor Cina berpengaruh positif
terhadap minat beli konsumen.
2.3. Kerangka Berpikir
2.4. Hipotesis
Berdasarkan perumusan masalah dan tujuan penelitian, maka hipotesis
yang diajukan dalam penelitian ini adalah :
1. Gaya Hidup berpengaruh positif terhadap Minat Beli mobil Mobil City Car
Toyota Yaris di Surabaya
2. Atribut Produk berpengaruh positif terhadap Minat Beli Mobil City Car
Toyota Yaris di Surabaya Gaya Hidup
(X1)
Atribut Produk (X2)
3.1. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel
3.1.1. Definisi Operasional
Untuk memudahkan pemahaman dan lebih memperjelas variabel yang
digunakan dalam penelitian ini, maka perlu diberikan definisi operasional. Setiap
variabel yang telah diidentifikasikan agar dapat dioperasionalkan sebagai berikut:
Variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu :
1. Variabel Bebas (X)
a. Gaya Hidup (X1)
Gaya hidup adalah suatu pola dimana orang menghabiskan waktu dan
uangnya dalam menggunakan atau membeli Toyota Yaris.
Adapun indikator yang digunakan untuk mengukur Gaya Hidup (X1)
menurut Sutisna (2003:145) antara lain:
X1.1 Aktivitas, aitu berhubungan dengan apa yang konsumen lakukan,
apa yang mereka beli dan bagaimana mereka menghabiskan
waktunya dengan memakai Toyota Yaris
X1.2 `Ketertarikan, merupakan preferensi dan prioritas konsumen
berkaitan dengan Toyota Yaris
X1.3 Pendapat, merupakan pandangan dan perasaan konsumen tentang
37
b. Atribut Produk (X2)
Atribut produk adalah unsur-unsur produk yang dipandang penting oleh
konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian.
Adapun indikator yang digunakan untuk mengukur Atribut Produk (X2)
menurut Tjiptono (1997) dalam Pamujo (2011) antara lain:
X2.1 Merek, yaitu nama atau simbol yang dimiliki oleh Toyota Yaris.
X2.2 Desain atau rancangan, yaitu desain yang di miliki oleh Toyota
Yaris seperti body Yaris yang elegan, warna-warna yang
bermacam-macam.
X2.3 Harga, yaitu harga yang ditawarkan oleh pihak Toyota Yaris
kepada konsumen.
2. Variabel Terikat : Minat Beli (Y)
Menurut Kinnear dan Taylor, (2003) dalam Mandasari (2011), minat beli yaitu
merupakan bagian dari komponen perilaku konsumen dalam sikap
mengkonsumsi, kecenderungan responden untuk bertindak sebelum keputusan
membeli benar-benar dilaksanakan.
Adapun indikator yang digunakan untuk mengukur Minat Beli (Y) menurut
Ferdinand (2006: 242) antara lain:
Y1 Intensitas pencarian informasi yaitu seseorang yang intens mencari
informasi mengenai produk Toyota Yaris.
Y2 Keinginan segera membeli yaitu seseorang berkeinginan segera
Y3 Keinginan prefersial yaitu dimana produk Toyota Yaris yang diinginkan
seseorang untuk membeli dan mengabaikan pihak lain.
3.1.2. Pengukuran Variabel
Skala pengukuran yang digunakan adalah skala interval dengan teknik
pengukuran menggunakan semantic differential scale. Analisis ini dilakukan
dengan meminta responden untuk menyatakan pendapatnya tentang serangkaian
pertanyaan yang berkaitan dengan obyek yang diteliti dalam bentuk nilai yang
berada dalam rentang dua sisi. Digunakan jenjang 7 dalam penelitian ini
mengikuti pola sebagai berikut :
1 7
Rendah Tinggi
Tanggapan atau pendapat konsumen dinyatakan dengan memberi skor
yang berada dalam rentang nilai 1 sampai dengan 7 pada kotak yang tersedia di
sebelahnya, dimana nilai 1 menunjukkan nilai terendah dan nilai 7 nilai tertinggi.
Jawaban dengan nilai antara 1-4 berarti kecenderungan untuk tidak setuju dengan
pernyataan yang diberikan, sedangkan jawaban dengan nilai antara 5-7 berarti
39
3.2. Teknik Pengambilan Sampel
3.2.1. Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek atau subyek
yang mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti
utnuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2003:55).
adapun populasi dalam penelitian ini dimana jumlahnya tidak terbatas sehingga
tidak diketahui dengan pasti (invinite population). Adapun karakteristik populasi
yang menjadi target penelitian ini adalah orang yang mengunjungi dealer
penjualan mobil Toyota Yaris di Auto 2000 Kertajaya Surabaya.
3.2.2. Sampel
Sampel merupakan bagian yang diambil dari populasi. Teknik penelitian
ini menggunakan teknik sampel non probability sampling dengan metode
accidental sampling. Dimana non probability sampling yaitu teknik yang tidak
memberi peluang atau kesempatan sama bagi setiap unsur atau anggota populasi
untuk dipilih menjadi sampel, sedangkan accidental sampling yaitu teknik
penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan
bertemu dengan penelitibagai sampel, bila dipandang orang yang kebetulan
ditemui itu cocok sebagai sumber data (Sugiyono, 2003:61). Sampel dalam
penelitian ini adalah pemilik dan pemakai mobil Toyota Yaris di Surabaya.
Pedoman pengukuran sampel dalam teknik SEM menurut Ferdinant
(2002:48) yaitu 100-200 sampel untuk teknik maximum Likelihood Estimation
3.3. Teknik Pengumpulan Data
3.3.1. J enis Data dan Sumber Data
Untuk menganalisa data yang baik maka diperlukan data yang valid,
supaya mengandung suatu kebenaran. Data yang digunakan dalam penelitian ini
menggunakan data primer. Data primer adalah data yang dikumpulkan langsung
dari lokasi penelitian, yaitu dengan menyebarkan daftar pertanyaan (kuesioner)
kepada pengguna dan pemilik mobil Toyota Yaris.
3.3.2. Metode Pengumpulan Data
Data yang diperlukan dalam penelitian ini dikumpulkan dengan
menggunakan cara:
a. Kuesioner
Memberikan daftar pertanyaan kepada responden yang kemudian diisi oleh
responden untuk kemudian diberikan nilai atau skoring.
b. Wawancara
Pengambilan data dengan jalan mengadakan tanya jawab dengan orang-orang
yang terkait dengan permasalahan dalam penelitian ini.
3.4. Teknik Analisis
Model yang digunakan untuk menganalisis data dalam penelitian ini
adalah Structural Equatioan Modelling (SEM). Model ini digunakan karena di
dalam model konseptual terdapat variabel-variabel laten dan
masing-41
masing variabel laten. Model pengukuran untuk variabel gaya hidup, atribut
produk. Respon dan cara memecahkan masalah, kemudahan dan kenyamanan
menggunakan Confirmatory Faktor Analysis. Penaksiran pengaruh
masing-masing variabel bebas terhadap variabel terikat menggunakan koefisien jalur.
Langkah dalam model pengukuran analisis SEM dengan contoh faktor kepuasan
kerja dilakukan sebagai berikut:
X1.1 = λ1 Aktvitas + er_1
X1.2 = λ2 Ketertarikan + er_2
X1.3 = λ3 Aktivitas+ er_3
Gambar 3.1.
Contoh Model Pengukuran Minat Berwirausaha (Y)
Keterangan:
X1.1...X1.4. = pertanyaan tentang...
er_j = error term X5.j
Demikian juga dengan faktor-faktor yang lain seperti atribut produk dan
3.4.1. Uji Asumsi Model
1. Uji Normalitas Sebaran dan Linieritas
a. Normalitas dapat diuji dengan melihat gambar histogram data atau dengan
menggunakan metode statistik.
b. Menggunakan critical ratio yang diperoleh dengan membagi koefisien
sampel dengan standart error-nya dan Skeweness value yang biasa
disajikan dalam statistik deskriptif dimana nilai statistik yang digunakan
untuk menguji normalitas sebaran data itu disebut Z-value. Dengan kriteria
penilaian pada tingkat signifikansi 1%, jika nilai Z score lebih besar dari
nilai kritis maka dapat diduga bahwa distribusi data adalah tidak normal.
2. Evalusi Outlier
a. Mengamati nilai Z-score, ketentuannya diantara + 3,0 non outlier.
b. Multivariate outlier diuji dengan kriteria jarak Mahalanobis pada tingkat p
< 0,001. Jarak diuji dengan Chi Square [χ2] pada derajat kebebasan (df)
sebesar jumlah variabel bebasnya. Dengan ketentuan Mahalanobis dari
nilai [χ2] adalah multivariate outlier.
Outlier adalah observasi atau data yang memiliki karakteristik unik
yang terlihat sangat berbeda dibandingkan observasi-observasi yang lain dan
muncul dalam bentuk nilai ekstrim untuk sebuah variabel tunggal atau variabel
kombinasi.
3. Deteksi Multicolinearity dan heteroskedastisitas
Deteksi multicolinearity dan heteroskedastisitas dilakukan dengan
43
determinant sample matrix mendekati angka 0 (kecil), maka terjadi
multikolinearitas dan heteroskedastisitas.
4. Uji Validitas dan Reliabilitas
Validitas menyangkut tingkat akurasi yang dicapai oleh sebuah indikator
dalam menilai sesuatu atau akuratnya pengukuran atas apa yang seharusnya
diukur. Sedangkan reliabilitas adalah ukuran mengenai konsistensi internal
dari indikator-indikator sebuah konstruk yang menunjukkan derajat dimana
masing-masing indikator mampu menghasilkan konstruk/faktor variabel laten.
Karena merupakan indikator multidimensi maka uji validitas dari setiap
latent variables construct akan diuji dengan melihat loading factor dari
hubungan antara setiap observed variable dan latent variable. Sedangkan
reliabilitas diuji dengan constructreliability dan variance extracted.
Construct reliability dan Variance extracted dihitung dengan
menggunakan rumus:
Construct Reliability =
[
]
[
∑
∑
]
+∑
εjnilai estimasi setiap construct standardize regression weights terhadap stiap
Sementara εj dapat dihitung dengan formula εj = 1– [Standardize
Loading]. Secara umum nilai construct reliability yang dapat diterima adalah
≥ 0,7 dan variance extracted ≥ 0,5.
3.4.2. Pengujian Hipotesis dan Hubungan Kausal
Pengaruh langsung (koefisien jalur) diamati dari bobot regresi terstandar,
dengan pengujian signifikansi pembanding nilai CR (Critical Ratio) atau P
(Probability) yang sama dengan nilai thitung, apabila thitung lebih besar daripada ttabel
berarti signifikan.
3.4.3. Pengujian Model dengan One-Step Approach
Two-Step Approach to sturctural equation modelling (SEM) digunakan
untuk mengatasi masalah sampel data yang kecil jika dibandingkan dengan
jumlah butir instrumentasi yang digunakan dan keakuratan reliabilitas
indikator-indikator terbaik dapat dicapai dalam two-step approach ini. Two-step approach
bertujuan untuk menghindari interaksi antara model pengukuran dan model
struktural pada One Step Approach (Hair et.al., 1998). Yang dilakukan dalam two
step approach to SEM adalah : estimasi terhadap measurement model dan
estimasi terhadap structural model (Anderson dan Gerbing, 1988). Cara yang
dilakukan dalam menganalisis SEM dengan two step approach adalah sebagai
45
a. Menjumlahkan skala butir-butir setiap konstrak menjadi sebuah indikator
summed-scale bagi setiap kontrak. Jika terdapat skala yang berbeda setiap
indikator tersebut distandadisasi (Z-score) dengan mean = 0, deviasi standar =
1, yang tujuannya adalah untuk mengeliminasi pengaruh-pengaruh skala yang
berbeda-beda tersebut (Hair et.al., 1998).
b. Menetapkan error [c] dan lambda R] terms, error terms dapat dihiitung dengan
rumus 0,1 kali dan lamda terms dengan rumus 0,95 kali [Anderson dan
Gerbing, 1988]. Perhitungan construk reliability (a) telah dijelaskan pada
bagian sebelumnya dan deviasi standar (a) dapat dihitung dengan bantuan
program aplikasi statistik SPSS. Setelah error (c) dan lambda (X) terms
diketahui, skor-skor tersebut dimasukkan sebagai parameter fix pada analisis
model pengukuran SEM.
Keterangan akan symbol-simbol didalam SEM adalah sebagai berikut :
: Faktor/construct/latent variable/unobserved variable yaitu
sebuah variabel bentukan, yang dibentuk melalui
indikator-indikator yang diamati dalam dunia maya.
: Variabel terukur/observed variable/indicators variables
yaitu variabel yang ditanya harus dicari melalui
observasi, misalnya melalui instrumen-instrumen survei.
Garis dengan anak panah satu arah → = garis yang menunjukkan
hubungan yang dihipotesiskan antara dua variable dimana variable yang dituju
Garis dengan anak panah dua arah ↔ = garis yang menunjukkan
hubungan yang tidak dihipotesiskan antara dua variable dimana kedua variabel
berkorelasi.
3.4.4. Evaluasi Model
Hair et.al. (1998) menjelaskan bahwa pola “confirmatory” menunjukkan
prosedur yang dirancang untuk mengevaluasi utilitas hipotesis-hipotesis dengan
pengujian fit antara model teoritis dan data empiris. Jika model teoritis
menggambarkan “good fit” dengan data, maka model dianggap sebagai yang
diperkuat. Sebaliknya, suatu model teoritis tidak diperkuat jika teori tersebut
mempunyai “poor fit” dengan data. AMOS dapat menguji apakah model “good
fit” atau “poor fit”. Jadi “good fit” model yang diuji sangat penting dalam
menggunakan Structural Equation Modeling.
Pengujian terhadap model dikembangkan dengan menggunakan berbagai
kriteria Goodness of Fit, yakni Chi Square, Probability, RMSEA, GFI, TLI, CFI,
AGFI, CMIN/DF. Apabila model awal tidak good fit dengan data model
