10 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Penelitian Terdahulu
Teks penuh
Gambar
Dokumen terkait
Persamaan penelitian terdahulu dengan penelitian yang sekarang adalah sama-sama meneliti mengenai kualitas pelayanan, kepuasan dan loyalitas pelanggan dan sama-sama
Nilai yang dirasa, kepercayaan dan kepuasan pelanggan mempengaruhi niat pembelian kembali... 2.2
Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, citra perusahaan dan loyalitas pelanggan3. Untuk mengetahui dampak kepuasan pe- langgan untuk
Artinya pelanggan rasa puas pelanggan terhadap suatu produk/layanan juga dapat mendorong pelanggan untuk berniat melakukan pembelian ulang dan mempromosikan
Variabel yang digunakan pada penelitian terdahulu adalah persepsi merek atau citra merek berpengaruh dengan Kepuasan merek, kepercayaan merek dan keadilan merek.. Kepuasan
Berdasarkan latar belakang yang telah dijelaskan sebelumnya, maka akan dipaparkan beberapa penelitian terdahulu yang digunakan sebagai sumber rujukan dalam meneliti faktor-faktor
keamanan, persepsi kemudahan penggunaan, kualitas layanan, kepercayaan pelanggan, pelanggan internet banking signifikan terhadap adopsi internet banking sedangkan umpan
Tujuan penerapan pelayanan prima untuk memenuhi kepuasan pelanggan oleh karena itu Pelayanan tidak dapat dipisahkan dengan kepuasan pelanggan 2.2.4 Kualitas Pelayanan Menurut
