Nama : dr. Ida Bagus Semadi Putra, Sp.OG
Lahir : Karangasem, 25 Nopember 1965
Alamat : Jl. Gatsu IV Blok IX No.6 Dps
Telp
: 08123816898
LINE
: semadiputra
PIN BB : 75BDBF83
Email :
[email protected]
Pekerjaan : Pemilik Klinik Nurjaya dan
Dr. Ida Bagus Semadi Putra, Sp.OG
Workshop HUT IDI ke-64
IDI Wilayah Bali/Cabang Denpasar
Apa itu PROMOSI?
◦
Upaya memberitahukan / menawarkan produk /
jasa kepada calon konsumen agar tertarik dan mau
membeli / memakainya untuk meningkatkan
PROMOSI yankes menurut
konsumen
◦
Kering
◦
Terlalu ilmiah
◦
Tak menyentuh aspek emosi pasien
◦
Tidak atraktif
PROMOSI yankes menurut
medis
◦
Tidak perlu atau tidak terlalu penting
◦
Terbatas, ribet, terlalu banyak aturan
◦
Tidak adil:
Patuh vs Pelanggar
Medis vs Alternatif
Nasional vs Asing
◦
Mahal, hasil tidak jelas
Bagaimana menurut anda?
Promosi penting atau tidak?
Butuh promosi atau tidak?
Bagaimana caranya?
◦
Tujuan tercapai
◦
Mudah
◦
Murah
be innovative!
break the shackle
but don’t break
TETAPKAN TUJUAN PROMOSI KLINIK ANDA
PAHAMI KONDISI KLINIK ANDA
PAHAMI KONSUMEN & CALON KONSUMEN
PAHAMI RAMBU-RAMBU YANG ADA
◦
Menyebarkan informasi pruduk / jasa
◦
Menaikkan / menjaga stabilitas penjualan
◦
Meraih pelanggan baru
◦
Menjaga loyalitas pelanggan
◦
Menunjukkan diferensiasi dan keunggulan
◦
Membangun citra produk / jasa
BRAND
TEMPAT LAYANAN
JENIS LAYANAN
KEUNGGULAN & KELEBIHAN
DIFERENSIASI
KEKURANGAN & KETERBATASAN
TARGET PASAR
◦
Demografi
◦
Sosial Ekonomi
◦
Besar dan sebarannya
◦
Gaya hidup
◦
Cara berkomunikasi
KEBUTUHAN
Kode Etik Profesi Kesehatan
Etika Pariwara Indonesia
PERMENKES 1787 Th 2010 tentang IKLAN
Pasal 4
Setiap dokter harus menghindarkan diri dari
perbuatan yang bersifat
memuji diri.
Penjelasan
Pasal 4
Hal-hal berikut merupakan contoh yang
dipandang bertentangan dengan etik :
1.
Menggunakan gelar yang tidak menjadi haknya.
2.
Mengiklankan kemampuan, atau kelebihan yang
dimilikinya baik lisan maupun dalam tulisan.
2.10.1 Iklan Klinik, poliklinik, atau rumah sakit
diperbolehkan hanya jika ia ditampilkan sebagai
entitas bisnis yang menawarkan jenis jasa dan
atau fasilitas yang tersedia.
(Lihat juga
Penjelasan)
2.10.2 Iklan klinik, poliklinik, atau rumah sakit
tidak boleh menampilkan tenaga profesional
medis apa pun, ataupun segala atributnya, secara
jelas ataupun tersamar.
2.10.3 Klinik, poliklinik, atau rumah sakit tidak
boleh mengiklankan /promosi penjualan dalam
bentuk apapun.
Jasa Penyembuhan Alternatif
2.11.1 Iklan penyembuhan alternatif hanya
diperbolehkan beriklan bila telah memiliki
ijin yang diperlukan.
2.11.2 Iklan penyembuhan alternatif tidak
boleh menyalahgunakan simbol, ayat atau
ritual keagamaan sebagai prasyarat
penyembuhannya.
.
PERATURAN MENTERI KESEHATAN REPUBLIK
INDONESIA NOMOR:
1787/MENKES/PER/XII/2010 TENTANG IKLAN
DAN PUBLIKASI PELAYANAN KESEHATAN
Dianggap sebagai angin segar bagi
dunia promosi layanan kesehatan
5. Promosi layanan kesehatan adalah
fundamental, yang mengacu kepada :
◦
Falsafah promosi, setiap institusi/pelaku Layanan
kesehatan harus berada pada koridor kompetisi
yang sehat.
◦
Misi promosi, tidak hanya ditujukan untuk
meningkatkan pengguna jasa (yang sekaligus akan
meningkatkan pendapatan), akan tetapi juga harus
sejalan dengan manfaat sosialnya.
◦
Sistem promosi, bukan hanya menjual, tetapi
sekaligus akan meningkatkan pengetahuan anggota
masyarakat untuk memilih bentuk layanan
kesehatan yang paling tepat bagi dirinya.
1. Informatif :
Relevan dg berbagai pelayanan dan program rumah
sakit yang efektif bagi pasien / konsumen.
2. Edukatif :
Memperluas cakrawala khalayak ramai ttg berbagai
fungsi dan Program rumah sakit, penyelenggaraan
3. Preskriptif :
Memberi petunjuk-petunjuk kepada masyarakat dan
pasien tentang peran pasien dalam proses diagnosis
dan terapi
4. Preparatif :
Membantu pasien/keluarga pasien dalam proses
pengambilan keputusan
Kesemuanya ini harus diberikan secara kongkret dan
berdasarkan Kodersi RS Indonesia.
Lanjutan….
1. Bila belum terbukti kebenarannya (belum evidence-based).
2. Membandingkan dengan institusi lain.
3. Pernyataan yang bersifat memuji diri sendiri (laudatory)
misalnya : hanya satu-satunya, yang pertama, terbaik dan
pernyataan lain yang sejenis.
4. Membujuk misalnya dengan kalimat seperti diskon, 5 kali
berobat, 1 kali gratis
5. Mencantumkan prestasi dan reputasi dokter, misalnya sudah
berpengalaman sekian tahun dan mempunyai reputasi
internasional, baru pulang belajar di luar negeri, dan
sebagainya.
6. Menjanjikan hasil pelayanan / pengobatan.
7. Menyesatkan pasien dengan pernyataan yang tidak sesuai
dengan kenyataan.
8. Menggunakan referensi dan organisasi kesehatan/RS/dokter
pribadi, misalnya: di rumah sakit kami telah digunakan alat
tertentu untuk 100 kasus dengan keberhasilan 90%
9. Larangan pengiklanan yang sudah berlaku secara
umum
10. Praktek percaloan;
11. Mengiklankan rumah sakit di radio / TV / Bioskop
12. Memasang iklan pada brosur supermarket, buku
cerita, dan sebagainya;
13. Melakukan promosi door to door, dijalan raya,
tempat-tempat umum, transportasi umum seperti
membagikan brosur, booklet, leaflet, kemasan
produk, bahan audiovisual, sampel produk, dan
presentasi penjualan;
14. Melakukan Talk Show yang didampingi oleh
perusahaan obat;
15. Promosi alat kesehatan yang ada di rumah sakit.
1.
Pencatuman Harga Dalam Promosi Rs
2.
Iklan Internet Tak Boleh Untuk Sarana
Konsultasi Jarak Jauh (Telemedisine)
3.
Larangan Iklan RS Yang tak Berdomisili Di
Indonesia
4.
Larangan Iklan Diskon
5.
Larangan Testimoni
6.
Pelarangan Penggunaan Tenaga Kesehatan
Sebagai Model Iklan
7.
Larangan Iklan Di Tempat Umum
8.
Mengiklankan di radio/tv/bioskop
Leaflet dan brosur (di rumah sakit, seminar, tidak di
tempat umum):
Penjelasan tentang biaya harus jelas dan harus
disebutkan biaya tersebut mencakup jenis
pelayanan apa saja.
Harga dapat ditulis tetapi tidak membandingkan
dengan harga sebelumnya.
Bila memang lebih murah maka dapat ditulis
harga khusus.
Dapat pula menyebutkan nama dan keahlian
dokter serta jam praktek.
Bila ada penjelasan yang lebih detail dapat ditulis :
Untuk keterangan lebih lanjut, anda dapat
menghubungi petugas rumah sakit.
LARANGAN PROMOSI DISKON
1.
Harus selalu tetap mencerminkan jatidiri rumah
sakit sebagai institusi yang memiliki tanggung
jawab sosial.
2.
Penampilan tenaga profesi.
Dokter, ahli farmasi, tenaga medis, dan
paramedis lain atau atribut-atribut profesinya
tidak boleh digunakan untuk mengiklankan jasa
pelayanan kesehatan/rumah sakit dan alat-alat
kesehatan
3.
Menghargai hak-hak pasien sebagai pelanggan
Leaflet dan brosur (di rumah sakit, seminar, tidak di
tempat umum):
Penjelasan tentang biaya harus jelas dan harus disebutkan
biaya tersebut mencakup jenis pelayanan apa saja.
Harga dapat ditulis tetapi tidak membandingkan dengan
harga sebelumnya.
Bila memang lebih murah maka dapat ditulis harga
khusus.
Dapat pula menyebutkan nama dan keahlian dokter serta
jam praktek.
Bila ada penjelasan yang lebih detail dapat ditulis : Untuk
keterangan lebih lanjut, anda dapat menghubungi petugas
rumah sakit.
•Center of Excellence.
•In-Patient Department.
•Out-Patient Department.
•Emergency & Trauma Center. •Medical Check-Up. •Radiology, Laboratory, Diagnostic, Pharmacy.
•
Affordability.•
Accessibility.•
Provide quality service - intangible, at reasonable price.• Contact point between
customer and service provider.
• Accessibility, ease & convenience. • Ideally located. • Information of medical service offered. • Marketing communication.
• Rely a lot on favourable word of mouth.
• Brand awareness.
Advertising Public Relation Targeted Sales Sales Promotion Direct Promotion Promotion Mix Menentukan Target Market Menentukan Tujuan Promosi Menentukan Budget Promosi Mendesain Promotion
Advertising Public Relation Targeted Sales Sales
Promotion Promotion Direct
•
Print andBroadcast Ads
•
Press kits•
Presentation Marketing•
Gifts•
Catalogs•
Brochures &Booklets
•
Seminars•
Program Incentive•
Free vouchers•
Mailings•
Posters &Leaflets
•
Reports Annual•
Shows Fair & Trade•
Shows Fair & Trade•
Telemarketing•
HospitalDirectories
•
Donations Charitable -•
Exhibition•
E-mail•
Billboards•
Publications-
•
Marketing Mass Program•
SMS blast•
DisplaySignage
•
Relations Community -•
Program Continuity•
Website•
AudiovisualMaterial
•
Identify Media - - -•
Logo•
Clinical News - - -1.
Lompatan teknologi
komunikasi dan informasi
yang memunculkan berbagai
wujud pesan dan media
periklanan baru
2.
Akses masyarakat dalam
mendapatkan informasi
yankes yang sangat luas
Kebutuhan untuk promosi
faskes yang menyeluruh dan
terpadu memunculkan
ide-ide baru dalam
mepromosikan yankes
A
w
arenes
s
• Advertorial• Leaflet
• Expo / Exhibition