PENGARUH KOMUNIKASI INTERPESONAL KARYAWAN
ADMINISTRASI KEMAHASISWAAN TERHADAP
TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA DI UNIVERSITAS MERCU BUANA
MENTENG
(Survey Pada Mahasiswa Jurusan Marketing Communication & Advertising Universitas Mercu Buana Menteng, Kelas Karyawan Angkatan 2012 – 2015)
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Strata 1 (S1) Komunikasi Bidang Studi Marketing Communication & Advertising
Disusun Oleh :
AFRIEZAL KAMIL YASIN 44311120110
FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS MERCU BUANA
JAKARTA 2016
KATA PENGANTAR Assalamu’alaikum Wr,Wb
Segala puji serta syukur kehadirat Allah SWT yang telah mencurahkan rahmat,ridho serta hidayahnya. Sholawat serta salam semoga terlimpahkan kepada Nabi Besar Muhammad SAW sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
Penulis menyadari skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, dikarenakan keterbatasan pengetahuan, pengalaman dan kemampuan penulis. Berkat bantuan, dorongan, bimbingan masukan dan doa dari berbagai pihak maka skripsi ini dapat terselesaikan.
Dengan selesainya skripsi ini, penulis ingin menyampaikan rasa hormat dan terima kasih yang sedalam – dalamnya kepada yang sangat berperan dalam penulisan skripsi ini, yatitu :
1. Bapak Drs. Dadan Iskandar, M.Si, selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan waktunya untuk membimbing dan mengarahkan penulis dengan penuh kesabaran.
2. Ibu Dr. Agustina Zubair, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Komunikasi 3. Ibu Dr. Yoyoh Hereyah, M.Si, selaku ketua bidang studi Marketing
Communication and Advertising Fakultas Ilmu Komunikasi
4. Seluruh dosen Fakultas Ilmu Komunikasi, khususnya dosen program studi Marcomm and Advertising yang telah memberikan ilmunya.
5. Ibu Sri Hesti, S.Ikom, M.Ikom, selaku kepala biro administrasi pembelajaran dan akreditasi Universitas Mercu Buana, yang telah membantu memberikan data mahasiswa untuk dijadikan sampel dalam penelitian.
6. Almarhum Bapak dan Mama tercinta, terima kasih atas doa-doa yang telah dipanjatkan untuk penulis serta kasih sayang yang telah diberikan. Khusus untuk almarhum bapak,penulis mendedikasikan penelitian ini sebagai bentuk rasa bakti yang sebesar- besarnya.
7. Papa dan mama mertua yang tercinta, terima kasih yang sebesar-besarnya telah memberikan kesempatan yang kedua untuk penulis kembali menuntut ilmu di perguruan tinggi.
8. Istriku tercinta Widiasari Puspita, terima kasih yang sebesar-besarnya atas cinta,kasih sayang,waktu,pengertian dan pengorbanan selama penulis memulai awal perkuliahan hingga penelitian.
9. Adiku tercinta septiarini, terima kasih atas doa-doa, dukungan serta perhatiannya hingga penelitian ini selesai
10. Sahabat-sahabat terbaik : cilani, anggun, nidar, radit, dan semua teman-teman marcomm angkatan 20. Terima kasih untuk doa dan dukungannya, tetap semangat untuk yang masih dalam proses penyelesaian penelitian dan selamat berjuang.
11. Petugas tata usaha, secretariat khususnya Bapak Samsudin yang telah banyak membantu selama proses penelitian.
Akhir kata semoga bantuan dan perhatian dari semua pihak dibalas oleh Allah SWT. Besar harapan semoga skripsi ini dapat bemanfaat bagi para pembaca.
Wassalamu’alaikum wr,wb Jakarta, 9 Juni 2016
Penulis
DAFTAR ISI
Lembar Persetujuan Skripsi ……… i
Lembar Lulus Sidang Skripsi ………. ii
Lembar Pengesahan Skripsi ……….. iii
Lembar Pernyataan Mahasiswa ………...………. iv
ABSTARAK ………...…... v
Kata Pengantar ……….. vi
Daftar Isi ………...……….. viii
Daftar Tabel ………...…….. xii
Daftar Gambar ………. xv
BAB I. PENDAHULUAN 1.1.Latar Belakang Masalah ... 1
1.2.Perumusan Masalah ………... 5
1.3.Tujuan Penelitian ………...…… 5
1.4.Manfaat Penelitian ……….…… 5
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Teori Komunikasi ……….. 6
2.1.1. Unsur – unsur Komunukasi ………. 7
2.2. Komunikasi Pemasaran ………. 8
2.2.1. Bauran Promosi ……….. 12
2.2.2. Strategi Komunikasi Pemasaran ………..….. 13
2.2.3. Strategi Promosi ………. 14
2.3. Komunikasi Intepersonal ………... 15
2.3.1. Faktor – Faktor Pengaruh Komunikasi Interpersonal ……… 16
2.3.1.1.Persepsi interpersonal ………... 16
2.3.1.2.Konsep diri ………... 16
2.3.1.3.Atraksi interpersonal ……… 18
2.3.1.4.Hubungan interpersonal ……… 18
2.4. Kepuasan Konsumen & Costumer Relationship Marketing ………. 19
2.4.1. Kepuasan Konsumen ………. 19
2.4.2. Kualitas Jasa ………. 20
2.4.3. Customer Relationship Marketing ……… 22
2.4. Kerangka Pemikiran ……… 24
2.5 Hipotesis Teori ……….. 24
BAB III. METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Tipe Penelitian ……….... 25
3.2. Metode Penelitian ………...……. 26
3.3. Populasi dan Sample ……… 27
3.3.1. Populasi Responden Penelitian ……….. 27
3.3.2. Sample Responden Penelitian ……… 28
3.4. Definisi Konsep dan Operasionalisasi Konsep ……… 30
3.4.1. Defenisi Konsep ……….. 30
3.4.2. Operasionalisasi Konsep ……….. 31
3.5. Validitas dan Reliabilitas ……… 33
3.5.1. Validitas Penelitian ……… 33
3.5.2. Reliabilitas Penelitian ……… 34
3.6. Teknik Pengumpulan Data ……… 36
3.6.1. Data Primer ……… 36
3.6.2. Data Sekunder ……… 36
3.7. Teknik Analisis Data ……… 36
BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Objek Umum Penelitian ………. 39
4.1.1 Sejarah Umum Universitas Mercubuana ……….. 39
4.1.2.1 Visi Universitas Mercu Buana ………. 43
4.1.2.2 Misi Universitas Mercu Buana ……….. 43
4.1.2.3. Budaya Kerja Universitas Mercu Buana ……… 44
4.2.Hasil Penelitian ……….... 44
4.2.1. Profil Responden ……… 44
4.2.1.1. Jenis Kelamin Responden ………. 44
4.2.1.2. Angkatan ……… 45
4.2.2. Uji Validitas Dan Reliabilitas ……… 45
4.2.2.1. Uji Validitas ……….. 45
4.2.2.2. Uji Reliabilitas ……….. 47
4.2.3. Deskripsi Variabel Penelitian ……….48
4.2.3.1. Variabel Komunikasi Interpesonal ……….. 48
4.2.3.2. Variabel Tingkat Kepuasan ………. 55
4.3.3.3. Hasil Analisis Regresi ………. 62
4.2.3.4. Uji Hipotesis Statistik ……….…. 64
4.2.4. Pembahasan ………... 65
BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan ……….. 70
5.2. Saran ……… .71
5.2.1. Saran Akademis ……… 71
5.2.2. Saran Praktis ………. 71
DAFTAR PUSTAKA ………. 73
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Sample Mahasiswa Mercubuana Menteng Fakultas Ilmu
Komunikasi Jurusan Marcomm and Advertising …………...… 27
Tabel 3.2 Tabel Sample dari masing-masing angkatan ………….………... 30
Tabel 3.3 Komunikasi Interpersonal (Variabel X) ……….……….. 31
Tabel 3.4 Tingkat Kepuasan (Varibel Y) ……….……… 32
Tabel 3.5 Kriteria Indeks Reliabilitas ……….. 35
Tabel 4.1 Jenis Kelamin ………... 44
Tabel 4.2 Frekuensi responden pada masing-masing angkatan …………... 45
Tabel 4.3 Uji Validitas Variabel Komunuikasi Interpersonal (variabel X) ………... 46
Tabel 4.4 Uji Variabel Validitas Tingkat Kepuasan (Variabel Y) ………... 47
Tabel 4.5 Uji Reliabilitas Komunikasi Interpersonal (Variabel X) ……... 47
Tabel 4.6 Uji Reliabilitas Tingkat kepuasan (Variabel Y) ………... 48
Tabel 4.7 Menerima Dengan Baik Setiap Penjelasan ……….. 49
Tabel 4.8 Memberikan Penjelasan Dengan Ramah………. ………….49
Tabel 4.9 Bertanya Langsung Pada Bagian Administrasi ………... 50
Tabel 4.10 Tidak Perlu Bertanya Langsung Pada Karyawan Administrasi ……… ………..50
Tabel 4.11 Karyawan Administrasi Memberikan Pelayanan Yang Nyaman…51 Tabel 4.12 Mendapatkan Pelayanan Khusus Mengenai Informasi Yang
Dibutuhkan……… 51
Tabel 4.13 Keterbukaan Mengenai Informasi Perkuliahan dan Keuangan …..52 Tabel 4.14 Menanyakan Kegiatan Perkuliahan Ke Bagian Administrasi …….53 Tabel4.15 Bagian Administrasi Memberikan Pelayanan Yang Baik ………...53 Tabel 4.16 Total Skor Komunikasi Interpersonal ……….54 Tabel 4.17 Jumlah rata-rata responden ………..……….54 Tabel 4.18 Mahasiswa Puas Dengan Pelayanan Yang Diberikan …………...56 Tabel 4.19 Karaywan Administrasi UMB Memberikan Informasi Yang
Dibutuhkan………...56 Tabel 4.20 Karyawan Adiministrasi UMB Memberikan Pelayanan Dengan Cepat ………...…. 57 Tabel 4.21 Mahasiswa Merasa Puas atas Jawaban Yang diberikan Karyawan Administrasi UMB ……….57 Tabel 4.22 Karyawan UMB Sudah Memberikan Informasi Sesuai Harapan…58 Tabel 4.23 Keluhan Sudah Ditanggapi Dengan Baik Oleh Karyawan
Administrasi UMB ……….... 58 Tabel 4.24 Mahasiswa Akan Melanjutkan Ke Jenjang S2 di UMB ……… ...59 Tabel 4.25 Mahasiswa Akan Merekomendasikan UMB Kepada
Tabel 4.26 Ketidak Puasan Mahasiswa ... ………60
Tabel 4.27 Total Skor_Kepuasan ……….….……. 61
Tabel 4.28 Frekuensi responden ………..….. 62
Tabel 4.29 Coefficients(ª) ………..……… 63
Tabel 4.30 Model Summary ……….. 64
DAFTAR GAMBAR
