UNIVERSITAS MERCU BUANA FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI
PROGRAM STUDY MARKOM & ADVERTISING
Suprapti (44305120006)
Strategi Personal Selling di PT.Sona Lunar Kreasi ( ix - 81 ; 20 Referensi 1991- 2005 ; 6 Lampiran )
ABSTRAKSI
Berbagai strategi di gunakan perusahaan untuk memasarkan produknya dan persaingan yang sangat ketat di lapangan menimbulkan berbagai perusahaan memilih strategi yang paling cocok untuk memasarkan produk nya,PT.Sona Lunar Kreasi mempunyai produk Chemical dimana produk tersebut memerlukan penjelasan untuk cara penggunaanya sehingga hal itu yang melatar belakangi PT.Sona Lunar Kreasi untuk memasarkan Chemical dengan memakai strategi personal selling.Dengan alasan tersebut penulis mempunyai tujuan untuk meneliti Strategi Personal Selling yang ada di PT.Sona Lunar Kreasi.
Teori yang di gunakan dalam penelitian ini seperti yang di kutip dari Sutisna, SE.ME yang di kemukakan dalam bukunya perilaku konsumen dan komunikasi pemasaran yang menggambarkan tentang langkah langkah dalam proses personal selling antara lain meliputi : Prospecting for customer, Opening the reletionship, Qualifliang the prospect, Presenting the sales message, clossing the sales, dan servising the account.
Sifat penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif kualitatif, metode penelitian yang di pakai adalah studi kasus, tehnik pengumpulan data dengan wawancara. Dan wawancara di lakukan dengan tiga narasumber, dua orang dari pihak PT.Sona Lunar Kreasi dan satu orang dari pihak Konsumen, yaitu Manager Marketing PT.Sona Lunar Kreasi dan Marketing PT.Sona Lunar Kreasi dan satu Orang dari pihak Konsumen.
Hasil penelitian yang di dapat peniliti menunjukkan bahawa strategi personal selling yang di lakukan oleh PT.Sona Lunar Kreasi dalam memasarkan produk chemical adalah mengacu kepada strategi sonal selling mengacu pada pedoman penjualan pada umumnya dan kreatifitas para marketing PT. Sona Lunar Kreasi.
LEMBAR PERSETUJUAN SIDANG SKRIPSI
Nama : SUPRAPTI NIM : 44305120006 Fakultas : Ilmu Komunikasi
Jurusan : Marketing Communication & Advertising
Judul Skripsi : Strategi Personal Selling Produk Chemical Osbond di PT.Sona Lunar Kreasi Tahun 2008
Jakarta, Januari 2011
Mengetahui Pembimbing,
UNIVERSITAS MERCU BUANA FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI BIDANG STUDI MARCOM & ADVERTISING
TANDA LULUS SIDANG SKRIPSI
Nama : Suprapti Nim : 44305120006 Fakultas : Ilmu Komunikasi
Jurusan : Marketing Communication & Advertising
Judul Skripsi : Strategi Personal Selling Produk Chemical Osbond di PT.Sona Lunar Kreasi Tahun 2008
Jakarta, Januari 2011
1. Ketua Sidang :
Drs.Riswandi, M.Si ( )
2. Penguji Ahli :
Ir.Utje Usman Slamet.DMs ( )
3. Pembimbing :
FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS MERCU BUANA
LEMBAR PENGESAHAN PERBAIKAN SKRIPSI
Judul : Strategi Personal Selling Produk Chemical Osbond di PT.Sona Lunar Kreasi Tahun 2008
Nama : Suprapti Nim : 44305120006 Fakultas : Ilmu Komunikasi
Jurusan : Marketing Communication & Advertising
Jakarta, Januari 2011
DISETUJUI DAN DI TERIMA OLEH
Pembimbing
(S.M.Niken Restaty,S.Sos,M.Si)
MENGETAHUI
Dekan Fakultas Komunikasi Ketua Bidang Study Advertising
Sebuah kebanggaan bagi penulis bisa menyelesaikan penulisan skripsi ini saat usia kehamilan dan menunggu detik detik kelahiran,semua itu berkat rahmat Allah SWT yang telah memberikan rahmatnya sehingga penulis dapat menyusun skripsi tepat waktu.dan penulis mau bekerja keras setiap hari mengerjakan skripsi dengan harapan cepet selesai.
Penulis menyadari bahwa skripsi masih jauh dari sempurna, namun setidaknya penulis telah berusaha bekerja keras untuk menyelesaikan penulisan skripsi ini di saat hamil dan mungkin itu semua keberkahan dari janin yang ada dalam kandungan penulis.
Selesainya penyusunan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan dari berbagai pihak yang sangat berarti, baik secara moril maupun materiil, dan juga bantuan untuk memberikan materi penulisan di sertai dengan data – data yang berkaitan dengan judul skrisi ini, untuk itu pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih kepada :
1. S.M.Niken Restaty,S.Sos,M.Si selaku Dosen pembimbing yang telah bersedia menyediakan waktu, tenaga, pikiran dan penuh dengan kesabaran memberikan bimbingan dan memberikan support yang luar biasa kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi dengan baik.
2. Direktur PT.Sona Lunar Kreasi,Manager Marketing, dan Marketing PT.Sona Lunar Kreasi terima kasih sudah memberikan ijin dan support baik moril maupun materiel serta memberikan data - data yang di perlukan penulis sehingga penulis dapat melakukan penyusunan skripsi ini dan terima kasih
kepada teman temanku yang telah mau membantu memberikan data melalui wawancara yang penulis lakukan. Terima kasih Bos semoga Tuhan membalas kebaikan Bos.
3. Dra.Diah Wardhani M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Komunikasi,Universitas Mercu Buana.
4. Dra. Tri Diah Cahyowati, M.Si selaku Ketua Bidang Studi jurusan Marketing Communication & Advertising, Fakultas Ilmu Komuniasi, Universitas Mercu Buana. Terima kasih telah memberikan izin penulis untuk menyusun skripsi ini dan telah memberikan saran dan motivasi sehingga penulis dapat menyelesaikan penyususunan skripsi ini.
5. Iwan Nurdiansyah suamikoe yang selalu memberikan support moril dan materiil, mendukung penulis supaya cepet menyelesaikan skripsi, selalu setia menemani saat penulisan skripsi, dan setia menemani saat bimbingan dan mencarikan data data untuk melengkapi penyusunan skripsi. Makasih suamikoe dan terima kasih buat anakku Salsabil Zhafirah Al-Najla yang pinter kalau di ajak menyusun skripsi dia tidak rewel dan semoga nanti menjadi anak yang cerdas, anak yang solekhah,dan berbakti kepada kedua orang tua amin. 6. Risa Noerazizah dan teman teman Marcom angkatan VIII yang telah
memberikan support, saran dan motivasi sehingga penulis tergerak untuk melakukan penulisan skripsi dengan segera sehingga tidak mengalami keterlambatan.
keluarga yang telah memberikan doa dan restunya sehingga penulis dapat menyusun skripsi ini.
8. Para Dosen Jurusan Marcom Universitas Mercu Buana yang telah mengajar, memberikan Ilmu dan pengalaman selama penulis mengikuti perkuliahan di Universitas Mercu Buana sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi dan mendapatkan gelar Sarjana.
9. Para Staf TU terima kasih atas bantuan memberikan surat permohonan dan surat perijinan. serta membantu proses terlaksananya sidang dengan baik.
DAFTAR ISI
Abstrak ... i
Lembar Persetujuan Sidang Skripsi ... ii
Tanda Lulus Sidang Skripai ... iii
Lembar Pengesahan Perbaikan Skripsi ... iv
Kata Pengantar ... v
Daftar Isi ... viii
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 8
1.3 Tujuan Penelitian ... 8
1.4 Signifikasi Manfaat Penelitian ... 8
1.4.1 Manfaat Praktis ... 8
1.4.2 Manfaat Akademis ... 9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pengertian Komunikasi Pemasaran ... 10
2.2 Bauran Marketing Mix ... 15
2.3 Bauran Promosi ... 17
2.4 Perencanaan Kegiatan Komunikasi Pemasaran ... 21
2.5 Strategi Personal Selling ... 22
2.5.1 Kelebihan dan Kekurangan Strategi Personal Selling ... 25
2.5.2 Ciri - Ciri Personal Selling ... 26
2.5.3 Bentuk - Bentuk Strategi Personal Selling ... 27
2.5.4 Jenis – Jenis Strategi Personal Selling ... 29
2.5.5 Tahap – Tahap dan Alur – Alur Strategi Personal Selling ... 30
2.6 Langkah – Langkah Personal Selling ... 32
3.1 Sifat Penelitian ... 36
3.2 Metode Penelitian ... 36
3.3 Teknik Pengumpulan Data ... 37
3.3.1 Data Primer ... 38
3.3.2 Data Sekunder ... 38
3.4 Subyek Penelitian ... 39
3.5 Definisi Konsep Strategi... 40
3.6 Fokus Penelitian ... 41
3.7 Teknik Analisis Data ... 43
BAB IV Hasil Penelitian dan Pembahasan 4.1 Objek Penelitian ... 45
4.1.1 Gambaran Umum PT. Sona Luna Kreasi ... 45
4.1.2 Visi dan Misi PT. Sona Luna Kreasi ... 47
4.1.3 Isi Produk PT. Sona Luna Kreasi ... 48
4.2 Hasil Penelitian ... 58
4.2.1 Prospecting for Customer ... 58
4.2.2 Opening the Relationship ... 60
4.2.3 Qualifying the Prospect ... 61
4.2.4 Presenting the Sales Message ... 62
4.2.5 Closing the Sales ... 65
4.2.6 Servising the Account ... 66
4.3 Pembahasan ... 69
BAB V Penutup 5.1 Kesimpulan ... 77
5.2 Saran ... 78