Syarat dan Ketentuan Umum Penjualan PinG Textile
SKUP/PGT/001
Telah diperbaharui 14 Januari 2021
Terima Kasih Anda telah mempercayakan PinG Textile sebagai mitra usaha Anda. Berikut ini adalah syarat dan ketentuan umum penjualan PinG Textile yang mengatur seluruh proses pemesanan, penjualan, pengiriman dan layanan lainnya, dan berlaku untuk setiap transaksi di Online atau Offline Shop PinG Textile.
1. PEMBUKAAN
1.1 Dengan melanjutkan proses pesanan, Pelanggan dianggap telah membaca, memahami dan menyetujui syarat dan ketentuan umum penjualan PinG Textile.
1.2 Jika terdapat suatu ketentuan yang Anda tidak pahami, adalah tanggung jawab Anda untuk mengangkat masalah tersebut dan atau pertanyaan yang mungkin Anda miliki sebelum menyetujui Syarat dan Ketentuan. Silakan hubungi kami di kontak resmi kami.
1.3 Jika Anda tidak setuju seluruh atau sebagian dari Syarat dan Ketentuan kami, kami sarankan untuk tidak meneruskan proses pesanan.
1.4 Syarat dan Ketentuan ini dapat divariasikan atau dirubah kapan saja tanpa ada pemberitahuan sebelumnya dan akan langsung mengikat pada tanggal perubahan tersebut.
2. PEMESANAN
2.1 Sebelum melakukan pemesanan, mohon periksa kembali jenis, warna bahan dan jumlah kebutuhan Anda sehingga tidak terjadi kesalahan.
2.2 Apabila terdapat contoh jenis, kualitas, warna bahan atau nomor lot produk yang harus kami sesuaikan, mohon untuk diberitahukan terlebih dahulu. Jika tidak, Pelanggan dianggap telah setuju dengan standar kualitas dan warna PinG Textile dan lot produk pesanan diambil secara acak.
2.3 Sampel warna yang ada di Katalog kami hanya sebagai panduan, toleransi perbedaan dengan warna aslinya sekitar 3% hingga 10%.
2.4 Pemesanan bahan dengan meminta atau memberikan sampel warna melalui foto/digital katalog umumnya tidak akan akurat dikarenakan faktor perbedaan cahaya dan tampilan di perangkat keras/elektronik. Resiko perbedaan ini di luar tanggung jawab kami.
2.5 Toleransi perbedaan warna bahan dengan aksesorisnya (Rib atau Kerah Manset) mencapai 10%, meskipun dalam nomor lot yang sama. Mohon meminta contoh sampel perbedaanya dahulu apabila Anda ragu.
2.6 Permintaan sampel diberikan secara gratis dalam ukuran ± 10 x 10 cm maksimal sebanyak 10 pcs sampel bahan. Namun harap diperhatikan bahwa warna sampel yang kami berikan tidak 100% sama dengan produk yang akan Anda terima saat Anda melakukan pembelian. Sampel yang kami berikan hanya panduan warna dan memiliki toleransi hingga 10% dengan produk yang akan Anda terima.
2.7 Untuk sampel semua jenis bahan dan warna umumnya kami sediakan sebuah Katalog yang dapat dibeli oleh Pelanggan. Namun, untuk sementara Katalog tersebut sedang tidak tersedia, dan akan kami umumkan apabila Katalog kami sudah tersedia lagi.
2.8 Kami hanya menerima pesanan berdasarkan jumlah berat per Kg atau per Roll dan tidak menerima pesanan berdasarkan per meter, yard, baju, potongan atau lainnya. Minimal pemesanan untuk bahan eceran adalah 1 Kg.
2.9 Semua pesanan bahan eceran yang sudah terkonfirmasi tidak dapat dicancel atau dikurangi berat kg nya. Jika Anda tetap ingin merubah pesanan Anda, maka akan diarahkan kebagian Retur & Refund.
2.10 Pastikan untuk tidak melakukan pemesanan lebih dari satu kali dengan orderan yang sama. Umumnya terjadi dikarenakan perwakilan lain dari Pelanggan sudah melakukan pemesanan yg sama, atau sudah melakukan pemesanan dengan cara online, kemudian memesan kembali di tempat. Apabila hal ini terjadi, maka akan dilakukan sesuai dengan Point 2.9.
2.11 Pemesanan bahan Pre Oder/Special Order dapat dilakukan dengan minimum pemesanan ±per 300 kg/per jenis bahan/warna, setelah adanya persetujuan sampel jenis bahan, warna dan harga dengan pembayaran DP 50%. Untuk pesanan bahan Pre Oder tidak dapat dibatalkan atau hanya diambil sebagian dari jumlah pemesanan.
2.12 Pemesanan bahan di PinG Textile dapat dilakukan dengan cara:
• Offline shop (Toko): Ruko Tanah Abang Bukit No. C38 Jl. Fachrudin Kav.36 Jakarta Pusat, DKI Jakarta 10250
• Whatsapp Official Ping Textile (WOP): 0858 9038 3838 • Marketplace : Shopee https://shopee.co.id/team.pgt
* Selama masa PSBB Jakarta, kegiatan operasional offline shop kami sangat terbatas dan diutamakan untuk pengambilan dan pengiriman barang, untuk pemesanan dapat dilakukan melalui WOP dan Shopee.
3. PROSES PENGERJAAN
3.1 Pesanan akan masuk dalam antrian proses pengerjaan setelah Pelanggan melakuan konfirmasi pemesanan. Waktu tunggu penyelesaian orderan sangat dipengaruhi oleh panjang dan pendek antrian yang terjadi pada antrian Offline dan Online shop.
3.2 Jangka waktu proses pengerjaan setiap Pelanggan berbeda-beda antara satu dengan lainnya, tergantung dengan banyak/sedikit, simpel/rumit orderan, dan letak lokasi penyimpanan barang tersebut.
3.3 Pengerjaan pesanan bahan eceran terdapat toleransi pemotongan sebesar maksimal 0,20 kg kebawah atau keatas dari berat permintaan. Jumlah berat yang dibayarkan sesuai dengan hasil nyata setelah pemotongan.
3.4 Untuk pembelian bahan roll, umumnya berat 1 roll sekitar 25 kg, untuk bahan tertentu mencapai 30 kg atau lebih.
3.5 Untuk pembelian bahan ecer, bahan tidak dipotong satu-persatu melainkan dipotong sesuai dengan jumlah Kg yang diminta. Apabila stok kami tidak mencukupi dalam 1 potong bahan, kami akan mengonfirmasikan kepada Anda bahwa bahan yang tersedia berupa 2 potong bahan dan kami akan memberikan diskon sebesar Rp 2.000,-/kg untuk bahan Cotton dan Rib, Rp 1.000,-/kg Polyester dan Rib.
3.6 Apabila pesanan Anda telah selesai, kami akan sesegera mungkin memberitahukan Anda untuk melakukan proses selanjutnya.
4. PEMBAYARAN
4.1 Pembayaran dapat dilakukan setelah pesanan Anda sudah dikonfirmasi selesai oleh Admin Sales kami.
4.2 Apabila dalam 2x24 jam Pelanggan tidak melakukan DP minimal 50% ataupun pelunasan, maka pesanan Anda akan otomatis dibatalkan dan Anda akan masuk ke dalam daftar buku Hit & Run kami yang dimana untuk pemesanan berikutnya, Anda harus melakukan pembayaran DP sesuai estimasi yang ditentukan oleh Admin kami sebelum pesanan Anda kami proses.
4.3 Apabila terjadi pembatalan orderan, maka uang DP tidak dapat ditarik kembali. 4.4 Metode pembayaran yang diterima oleh PinG Textile adalah:
• Cash dan Debit Card PT Bank Central Asia Tbk dan PT Bank Mandiri Tbk
• Bank Transfer ke rekening PT Bank Central Asia Tbk dan PT Bank Mandiri Tbk atas nama CV. PING TEXTILE
*Selama masa PSBB Jakarta, metode pembayaran cash dan debit card ditiadakan.
4.5 Pelanggan dimohon untuk mengirimkan bukti transfer pembayaran beserta nama pemilik rekening ke Whatsapp Official Ping Textile (WOP).
4.6 Pembayaran lewat bank transfer dinyatakan berhasil setelah diverifikasi oleh Bank bersangkutan dan bagian keuangan kami.
5. PENGIRIMAN DAN PENGAMBILAN BARANG
5.1 Selama masa Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan Masyarakat (PPKM) Jakarta, batas waktu pengiriman dan pengambilan barang sampai pukul 15:30 WIB. Lewat waktu tersebut akan dilakukan di hari berikutnya.
5.2 Untuk pengambilan barang, Pelanggan diharuskan memberitahukan nama dan no HP perwakilan/kurir yang akan mengambil dan pastikan perwakilan/kurir tersebut membawa memo atau memiliki nomor resi pengambilan barang dan nama lengkap Pelanggan yang tertera di invoice.
5.3 Pengambil barang diwajibkan untuk membawa kartu identitas untuk pencocokkan data diri apabila diperlukan.
5.4 Pengambilan barang dengan kurir online (Gojek, Gocar, Grab, dll) dapat Anda lakukan setelah melakukan pembayaran dan kami tidak bertanggung jawab apabila kurir online tersebut membatalkan pesanan Anda tiba-tiba tanpa pemberitahuan.
5.5 Pengiriman barang ke Pelanggan dapat dilakukan setelah pembayaran. Kecepatan pengiriman berdasarkan proses antrian dan moda trasportasi yang tersedia. Proses pengiriman ini dilakukan paling lambat H+3 dari pelunasan atau konfirmasi permintaan jasa pengiriman dari kami. 5.6 Kami menyediakan layanan pengiriman “PinG Delivery Service” ke Jabotabek dengan syarat
sebagai berikut:
• Free Ongkir Jakarta dengan minimal pembelian Rp 17.500.000,-
• Free Ongkir Depok, Tangerang, dan Bekasi dengan minimal pembelian Rp 40.000.000,- • Free Ongkir Bogor dengan minimal pembelian Rp 100.000.000,-
5.7 Apabila Pelanggan meminta kami untuk membantu dan mengatur pengiriman dengan biaya ditanggung oleh Pelanggan sendiri, mohon tidak melakukan pembayaran ke rekening PinG Textile, melainkan langsung melakukan pembayaran ke jasa pengiriman/pihak ketiga yang bersangkutan.
5.8 PinG Textile tidak bertanggung jawab atas keterangan pengiriman yang tidak benar, atau jika seseorang yang tidak berwenang menerima pengiriman pesanan di alamat pengiriman.
5.9 Kerusakan dan kehilangan barang yang terjadi dalam waktu pengiriman oleh jasa pengiriman /pihak ketiga bukan tanggung jawab PinG Textile, kecuali pengiriman dari pelayanan PDS (PinG Delivery Service)
5.10 Batas maksimal pengambilan dan pengiriman barang adalah 1 bulan setelah pesanan selesai dikerjakan. Di luar batas tersebut, kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan barang.
5.11Standar packaging bahan PinG Textile: • Bahan Roll : 1 lapis plastik • Bahan Eceran
1. Jumlah berat 5 kg : 1 buah kantong plastik S 2. Berat hingga 12 kg : 1 buah kantong plastik M 3. Berat hingga 40 kg : 1 buah kantong plastik L
• Pengiriman lewat expedisi : 1 lapis plastik dan 1 lapis karung Bal
*Di luar standard packaging kami dapat dilakukan dengan permintaan khusus dan untuk jenis dan jumlah packaging tertentu akan dikenakan biaya tambahan.
5.12Kami tidak menerima titipan barang dari toko manapun. Apabila tetap dilakukan oleh Pelanggan, kami tidak bertanggung jawab dengan alasan apapun atas barang titipan tersebut.
6. SERAH TERIMA BARANG
6.1 Proses serah terima barang dilakukan saat pengambilan dan pengiriman barang.
6.2 Sebelum melakukan serah terima barang, bagian check out kami sudah mengecek kondisi packaging/paket pesanan Anda sesuai dengan SOP, bersih dan tidak rusak.
6.3 Dalam proses pengambilan & pengiriman barang, Pelanggan atau kurir harap pastikan jumlah bahan roll dan paket bahan eceran sudah sesuai dengan jumlah di nota penjualan surat jalan pengambilan.
6.4 Dalam proses pengambilan barang, Pelanggan atau kurir wajib melapor apabila kondisi paket pesanan rusak, kotor, atau ada permintaan khusus untuk paket pesanannya.
6.5 Khusus pesanan bahan eceran, kami akan memberikan bukti foto bahwa jumlah berat setiap paket Anda sesuai dengan nota penjualan ketika pesanan itu akan diambil.
6.6 Kami tidak menerima komplain mengenai kelengkapan pesanan bahan eceran Anda apabila lewat dari 3 hari setelah barang diambil/dikirim, setelah paket sudah dibuka, atau tanpa bukti yang jelas, seperti video.
6.7 Proses serah terima barang mengartikan bahwa Pelanggan atau kurir sudah menyetujui bahwa jumlah roll utk pesanan bahan roll/utuh, dan atau jumlah paket/packaging untuk pesanan bahan eceran sudah sesuai jumlahnya dan dalam keadaan baik. Oleh karena itu, PinG Textile tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau kehilangan yang terjadi dalam perjalanan. 7. HARGA JUAL
7.1 Harga yang tercantum adalah dalam mata uang Rupiah. 7.2 Harga sudah termasuk PPN 10%.
7.3 Harga jual kami berdasarkan harga per satuan kilogram (Kg).
7.4 Harga Bruto berlaku untuk semua transaksi pembelian bahan Roll/Utuh dimana dihitung berdasarkan berat kotor.
7.5 Dalam pembelian bahan Roll, berat bahan tidak ditimbang ulang tetapi berdasarkan berat asli dari bagian produksi yang tercantum didalam label bahan tersebut.
7.6 Harga Netto berlaku untuk semua transaksi pembelian bahan Eceran dimana dihitung berdasarkan berat bersih.
7.7 Toleransi antara berat Brutto dan Netto berbeda antara satu item dengan item lainnya dalam jenis bahan dan warna yang sama atau yang berbeda. Pada umumnya, toleransi berat netto dan bruto pada jenis bahan cotton sekitar 5% - 10% dan jenis bahan diluar cotton dibawah 3%. 7.8 Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa ada pemberitahuan sebelumnya.
8. FAKTUR PAJAK
8.1 PinG Textile dapat menerbitkan faktur pajak bagi Pelanggan yang membutuhkan.
8.2 Bagi Pelanggan yang memerlukan faktur pajak diwajibkan memberitahukan ke kami paling lambat 7 hari dari tanggal cetak Invoice.
8.3 Syarat pengajuan faktur pajak adalah fotokopi NPWP untuk perusahaan atau pribadi, atau fotokopi NIK untuk pribadi. Kemudian melengkapi data penting lainnya seperti, alamat email, contact person, nomor telepon dan lain-lain.
8.4 Mohon pastikan nama perusahaan/pribadi saat melakukan pemesanan sama dengan nama yang tertera di NPWP atau NIK.
8.5 Untuk pembayaran pesanan dengan faktur pajak diharuskan keluar dari rekening bank dengan atas nama yang sama dengan di NPWP atau NIK, kecuali menggunakan metode pembayaran dengan uang tunai.
8.6 Faktur pajak akan kami terbitkan paling lama 7 hari dari tanggal permintaan.
8.7 Faktur pajak akan dikirimkan melalui Whatsapp berupa PDF atau e-mail Pelanggan yang terdaftar di data base kami.
8.8 Untuk sementara waktu, faktur pajak akan diterbitkan berdasarkan permintaan dari Pelanggan, per transaksi, bukan secara otomatis walaupun Pelanggan tersebut sudah pernah mendapatkan faktur pajak dari kami.
9. LAYANAN PURNA-JUAL
PinG Textile berkomitmen untuk menyediakan dan memberikan produk-produk kami yang berkualitas dan sesuai dengan standar product development kami yang tinggi. Namun dalam keadaan tertentu, terkadang kami menemukan kesalahan dibagian produksi dan pengerjaanya (Technical dan Human Error). Oleh karena itu, kami menyediakan layanan Purna-Jual PinG Textile untuk membantu menyelesaikan segala masalah yang mungkin terjadi sebelum, sesaat dan sesudah transaksi.
9.1 TOLERANSI KUALITAS PRODUK
9.1.1 Standar toleransi cacat produksi yang kami terapkan adalah maksimal 3% dari jumlah berat bahan yang dibeli.
9.1.2 Toleransi perbedaan warna bahan di dalam batch atau lot produksi yang berbeda adalah maksimal 10%.
9.1.3 Toleransi penyusutan bahan setelah pencucian adalah maksimal 10% ke arah panjang dan ke arah lebar, khususnya terjadi pada bahan berjenis katun/cotton.
9.1.4 Setiap produk kami melewati proses pewarnaan dengan bahan kimia dimana dalam waktu tertentu produk-produk tersebut kemungkinan dapat mengalami kelunturan dalam proses pencucian walaupun sebelumnya produk tersebut tidak pernah luntur. Mohon lakukan test kelunturan sebelum melakukan proses produksi.
9.2 RETUR DAN REFUND
9.2.1 Pelanggan dapat melakukan retur barang apabila melebihi standar toleransi kualitas produk kami (Point 9.1.1-9.1.4) atau karena barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
9.2.2 Syarat dan ketentuan retur bahan adalah: 9.2.2.1 Dapat menunjukan invoice pembelian.
9.2.2.2 Retur bahan dilakukan paling lambat 30 hari setelah barang diambil atau dikirim. 9.2.2.3 Bahan masih utuh dan belum dipotong atau menjadi pola/produk.
9.2.2.4 Untuk retur bahan roll, label produksi dan packaging masih tersimpan.
9.2.2.5 Bahan yang cacat atau rusak sepenuhnya karena kesalahan dari pihak PinG Textile, bukan karena kesalahan/kelalaian dari Pelanggan atau pihak ketiga.
9.2.3 Anda dianggap telah membuat sampel dan sudah disetujui oleh pembeli Anda sebelum melakukan produksi dalam jumlah yang massal. Apabila terjadi ketidaksesuaian setelah proses pengerjaan, seperti hasil bahan, tingkat kelunturan atau penyusutan setelah proses pemotongan, penjahitan atau pencucian, bahan yang sudah dipotong atau menjadi produk tidak dapat di retur. Kami hanya menerima klaim bahan sisa yang masih belum di potong atau menjadi pola paling lambat 7 hari setelah barang diambil atau dikirim.
9.2.4 Jika retur/refund bahan dikarenakan kesalahan oleh kami dan terdapat biaya pengiriman saat proses pengembalian bahan, maka kami akan bertanggung jawab atas biaya tersebut.
9.2.5 Setelah bahan retur kami terima, kami akan melakukan pengecekkan terlebih dahulu untuk memastikan bahwa bahan cacat tersebut merupakan tanggung jawab kami. Hasil keputusan tidak dapat diganggu gugat dengan alasan apapun.
9.2.6 Apabila terdapat pengembalian bahan retur yang ditolak oleh pihak PinG Textile, maka segala biaya yang ada seperti biaya pengiriman dan lainnya merupakan tanggung jawab Pelanggan.
9.3 GARANSI PRODUK
9.3.1 Garansi produk PinG Textile adalah jaminan pengembalian bahan pesanan Pelanggan bukan karena kesalahan dari pihak PinG Textile, melainkan karena permintaan Pelanggan. Garansi produk berlaku untuk pembelian bahan Roll dan Ecer.
9.3.2 Syarat dan ketentuan garansi produk PinG Textile adalah : 9.3.2.1 Invoice pembelian masih tersimpan.
9.3.2.2 Garansi produk berlaku selama 30 hari dari tanggal invoice.
9.3.2.3 Barang masih dalam keadaan utuh atau tidak terpotong, dan dalam kondisi semula berserta label produk dan packaging/paket.
9.3.2.4 Sebelum melakukan klaim garansi produk, kami akan melakukan pengecekkan ulang terhadap kondisi barang tersebut. Keputusan klaim garansi produk diterima atau tidaknya tidak dapat diganggu gugat dengan alasan apa pun.
9.3.2.5 Segala biaya pengiriman diluar tanggung jawab kami.
9.3.2.6 Untuk garansi produk Roll tidak dikenakan potongan biaya. Untuk pengembalian bahan eceran dikenakan biaya Rp.10.000,- per kg.
9.3.2.7 Garansi produk ini tidak berlaku pada pembelian bahan eceran kurang dari 1kg. 9.3.2.8 Layanan garansi produk tidak berlaku untuk pemesanan bahan Pre-Oder/Special
Order.
9.3.3 PENGEMBALIAN DANA
9.3.3.1 Untuk klaim retur & refund dan garansi produk hanya dilakukan dengan pengembalian dana via transfer.
9.3.3.2 Jangka waktu pengembalian dana dilakukan paling lambat 3 hari setelah klaim diterima.
9.3.3.3 Pengembalian dana hanya dapat dilakukan dengan transfer bank, yaitu melalui Bank BCA atau Bank Mandiri dengan atas nama rekening yang sama dengan invoice pembelian. Jika rekening bank Pelanggan berbeda dengan Bank kami, maka akan dikenakan biaya admin transfer antar bank.
9.3.3.4 Pastikan nomor rekening yang diberikan sesuai dan benar, kesalahan informasi ini di luar tanggung jawab kami.
9.3.3.5 Penjualan dengan faktur pajak, Pelanggan wajib membawa surat jalan retur pembelian dan nomor retur surat pajak.
10. FORCE MAJEURE
Force Majeure atau Keadaan Kahar adalah keadaan yang terjadi diluar kehendak para pihak dan tidak dapat diperkirakan sebelumnya, sehingga kewajiban yang ditentukan menjadi tidak dapat dipenuhi. Yang termasuk kategori keadaan kahar adalah peperangan, kerusuhan, revolusi, bencana alam, bencana non alam, bencana sosial, pemogokan, kebakaran, gangguan industry dan bencana lainnya yang harus dinyatakan oleh pejabat/instansi yang berwenang.
Sebagai akibat dari keadaan yang memaksa tersebut, kami berhak untuk menunda kewajiban sampai waktu batas waktu yang disanggupi untuk memenuhi kewajiban.
Kritik dan Saran Anda terhadap kualitas produk dan pelayanan kami akan sangat membantu kami dalam meningkatkan kepuasan seluruh pelanggan kami. Silakan hubungi Customer Care PinG Textile di :
• WhatApp Official PinG Textile 0858 9038 3838 (up: Customer Care) • Hubungi kami customercare@pingtextile.com
12. INFORMASI UMUM
• Nama Perusahaan: CV PinG Textile
• Jenis Usaha: Supplier, Distributor dan Retailer bahan kain kaos
• Alamat: Ruko Tanah Abang Bukit No.C38 Jl. Fachrudin Kav. 36, Jakarta Pusat, DKI Jakarta 10250 • E-mail: contactus@pingtextile.com
• Whatsapp Official PinG Textile: 0858-9038-3838 • Telepon: 0812-9038-3838
• Telepon: (021) 31924116