Implementasi strategi promosi pada produk cicil Emas PT Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Lawang

IMPLEMENTASI STRATEGI PROMOSI PADA PRODUK CICIL EMAS PT BANK SYARIAH MANDIRI KANTOR CABANG PEMBANTU LAWANG. TUGAS AKHIR. Oleh : DITA ROHMANIYATUL MUGHNIYAH NIM :15530012. PROGRAM STUDI DIPLOMA TIGA (D-III) PERBANKAN SYARIAH FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS ISLAM NEGERI (UIN) MAULANA MALIK IBRAHIM MALANG. 2018.

IMPLEMENTASI STRATEGI PROMOSI PADA PRODUK CICIL EMAS PT BANK SYARIAH MANDIRI KANTOR CABANG PEMBANTU LAWANG. TUGAS AKHIR Diajukan Kepada: Universitas Islam Negeri (UIN) Maulana Malik Ibrahim Malang untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan dalam Memperoleh Gelar Ahli Madya (A.Md). Oleh : DITA ROHMANIYATUL MUGHNIYAH NIM :15530012. PROGRAM STUDI DIPLOMA TIGA (D-III) PERBANKAN SYARIAH FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS ISLAM NEGERI (UIN) MAULANA MALIK IBRAHIM MALANG. 2018.

ii.

iii.

iv.

PERSEMBAHAN Bismillahirohmanirrohim Tiada puisi yang indah untuk diucap selain kata terimakasih yang sebesarbesarnya. Tiada mutiara yang indah selain persembahan karya ini, bismillah kupersembahkan karya ini kepada: Keluargaku Ayah Sufyan (Alm), serta Ibu Siti Chud Faidah atas segala do’a serta kasih sayang tak luput dukungan baik secara moral maupun material sehingga terselesaikannya tugas akhir ini. Adikku tersayang Reza Istiqomatul Hidayah serta Kakak Siti Sufiyah Adawiyah yang selalu memberikan semangat serta dukungan dan do’a yang selalu tercurahkan. Guru-guruku Seluruh guruku yang selalu membimbing hingga terselesainya tugas akhir ini. Teman-Temanku D-III Perbankan Syariah ’15, teman seperjuangan kamar 49, dan Asma’ binti Abi Bakar. Tak lupa pula keluarga besar Ma’had Sunan Ampel Al-‘Aly serta Mozaik dan Keluarga Besar Mahasiswa Bidikmisi. Dan terakhir untuk calonku Dana Rosyidal Aqli yang selalu memberikan semangat , do’a dan selalu menemaniku.. v.

MOTTO Bismillahirohmanirrohim. “Boleh jadi kamu membenci sesuatu, padahal ia amat baik bagimu, dan boleh jadi (pula) kamu menyukai sesuatu, padahal ia amat buruk bagimu” (Al-Baqarah :216) ~Keep positive thinking~. vi.

KATA PENGANTAR Bismillahirohmanirrohim Segala puji syukur bagi Allah SWT, yang telah melimpahkan rahmad dan hidayah-Nya kepada kita semua serta melimpahkan taufiq-Nya dalam bentuk kesehatan, kekuatan dan ketabahan, sehingga penulis serta dapat menyelesaikan tugas akhir ini. Tidak lupa penulis sampaikan sholawat serta salam tetap tercurah limpahkan kepada Nabi Muhammad SAW beserta keluarga, para sahabatnya, para tabi’in dan pengikutnya sampai akhir zaman. Terselesainya tugas akhir ini tidak lepas dari bantuan beberapa pihak, penulis tidak lupa mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada; 1. Allah SWT atas ridho dan berkah-Nya sehingga penulis menyelesaikan tugas akhir ini. 2. Prof. Dr. Abdul Haris, M.Ag, selaku Rektor Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang. 3. Dr. H. Nur Asnawi, M.Ag, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Islam Maulana Malik Ibrahim Malang. 4. Irmayanti Hasan, ST., MM., selaku Ketua Program Studi DIIIPerbankan Syariah Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang.. vii.

5. Fani Firmansyah, SE., MM selaku Dosen Pembimbing tugas akhir yang telah memberikan motivasi dan arahan dalam menyelesaikan penulisan tugas akhir ini. 6. Segaf, SE., M.Sc selaku Dosen Penguji satu dalam tugas akhir ini. 7. Dr. Ahmad Sani Supriyanto, SE., M.Si selaku Dosen Penguji dua dalam tuga akhir ini. 8. PT Bank Syariah Mandiri sebagai tempat penelitian tugas akhir ini. 9. Kepada Bapak Sufyan (ALM) dan Ibu Siti Chud Faidah, kakakku Siti Sufiyah Adawiyah, serta adikku tersayang Reza Istiqomatul Hidayah atas semua do’anya dan dukungan kepada penulis baik moral maupun material sehingga terselesaikannya tugas akhir ini. 10. Dan keluarga besar D-III Perbankan Syariah Angkatan 2015 serta Dana Rosyidal Aqli yang selalu menemani dan memberi dukungan. Dalam hal ini menyadari akan kekurangan dalam penulisan tugas akhir ini, untuk itu kritik dan saran yang bersifat membangun sangat diharapkan guna sebagai perbaikan dan penyempurnaan tugas akhir ini. Semoga penyusunan tugas akhir ini bermanfaat bagi seluruh pembaca pada umumnya dan bagi penulis khususnya. Semoga apa yang dikerjakan selama ini menjadi amal kita dihadapan Allah SWT. Amin. Malang, 7 Juni 2018 Penulis. viii.

DAFTAR ISI HALAMAN SAMPUL DEPAN HALAMAN JUDUL .............................................................................................. i HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................................. ii HALAMAN PENGESAHAN .............................................................................. iii HALAMAN PERNYATAAN .............................................................................. iv HALAMAN PERSEMBAHAN ............................................................................v HALAMAN MOTTO .......................................................................................... vi KATA PENGANTAR ......................................................................................... vii DAFTAR ISI ......................................................................................................... ix DAFTAR TABEL ................................................................................................ xi DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... xii DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................... xiii ABSTRAK (bahasa Indonesia, Bahasa Inggris, dan Bahasa Arab).............. xiv BAB I : PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang .....................................................................................1 1.2 Rumusan Masalah ................................................................................8 1.3 Tujuan Penelitian .................................................................................9 1.4 Manfaat Penelitian ...............................................................................9 BAB II : KAJIAN PUSTAKA 2.1 Hasil Penelitian Terdahulu .................................................................11 2.2 Landasan Teori...................................................................................12 2.2.1 Pemasaran Bank ...........................................................................12 2.2.1.1 Pengertian Pemasaran .............................................................12 2.2.1.2 Tujuan Pemasaran ...................................................................16 2.2.2 Promosi .........................................................................................17 2.2.2.1 Pengertian Promosi .................................................................17 2.2.2.2 Komponen Promosi .................................................................18 2.2.3 Cicil Emas ....................................................................................31 2.2.3.1 Pengertian Cicil Emas .............................................................31 2.2.3.2 Fitur dan Biaya ........................................................................32 2.2.3.3 Persyaratan ..............................................................................32 2.2.4 Akad Cicil Emas (Murabahah) ....................................................32 2.2.4.1 Pengertian Murabahah ............................................................32 2.2.4.2 Landasan Syariah ....................................................................34 2.2.4.3 Rukun dan Syarat Murabahah ................................................35 2.2.4.4 Jenis-jenis Murabahah ............................................................36 2.3 Kerangka Konseptual ...........................................................................38 BAB III : METODE PENELITIAN 3.1 Jenis dan Pendekatan Penelitian ........................................................39 3.2 Lokasi Penelitian ................................................................................39 3.3 Subjek Penelitian ...............................................................................40 ix.

3.4 Data dan Jenis Data ............................................................................40 3.5 Teknik Pengumpulan Data .................................................................41 3.6 Metode Analisis Data .........................................................................43 BAB IV : PAPARAN DATA DAN PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN 4.1 Paparan Data Hasil Penelitian ............................................................45 4.1.1 Latar Belakang PT. Bank Syariah Mandiri KCP Lawang ............45 4.1.2 Struktur Organisasi PT. Bank Syariah Mandiri KCP Lawang .....47 4.1.3 Lokasi Perusahaan .......................................................................50 4.1.4 Data Deskriptif Produk Cicil Emas PT. Bank Syariah Mandiri KCP Lawang ................................................................................50 4.2 Pembahasan Hasil Penelitian .............................................................51 4.2.1 Implementasi Strategi Promosi pada Cicil Emas .........................51 4.2.2 Kendala dan Solusi yang Dihadapi PT. Bank Syariah Mandiri KCP Lawang ...............................................................................64 BAB 5 : PENUTUP 5.1 Kesimpulan ........................................................................................66 5.1 Saran ..................................................................................................67 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN-LAMPIRAN. x.

DAFTAR TABEL Tabel 1.1. Pendapatan Produk Cicil Emas …………. ...................................... 4. Tabel 2.1. Hasil Penelitian Terdahulu ………………...................................... 11. xi.

DAFTAR GAMBAR Gambar 1.2. Pendapatan Produk Cicil emas ............................................... 5. Gambar 2.2. Kerangka Berfikir ................................................................... 38. Gambar 4.1. Struktur Organisasi PT Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Lawang Malang …………………….. xii. 49.

DAFTAR LAMPIRAN. Lampiran 1 Panduan Wawancara Customer Service PT Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Lawang Lampiran 2 Panduan Wawancara Consumer Banking and Relationship Manager PT Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Lawang Lampiran 3 Panduan Wawancara Nasabah Cicil Emas PT Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Lawang Lampiran 4 Bukti Konsultasi Lampiran 5 Surat Keterangan Penelitian Lampiran 6 Dokumentasi Lampiran 7 Biodata Peneliti. xiii.

ABSTRAK Dita Rohmaniyatul Mughniyah, 2018, Tugas Akhir. Judul: “Implementasi Strategi Promosi pada Produk Cicil Emas PT Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Lawang” Pembimbing : Fani Firmansyah, SE., MM Kata Kunci : Strategi Promosi, Cicil Emas. Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui implementasi strategi promosi pada produk cicil emas PT Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Lawang. Kenaikan pendapatan yang terlihat sejak tahun 2015 hingga 2017 melatarbelakangi penelitian ini. Selain itu peneliti ingin mengetahui apakah strategi promosi yang menjadi salah satu dari elemen marketing sudah diterapkan dengan tepat atau belum oleh PT Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Lawang. Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini adalah pertama bagaimana implementasi strategi promosi cicil emas di PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Lawang, kedua yaitu apa kendala dan solusi yang timbul dalam implementasi strategi promosi PT Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Lawang. Penelitian ini di lakukan di PT Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Lawang dengan metode penelitian yang digunakan yaitu metode kulitatif menggunakan teknik pengumpulan data observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian ini adalah PT Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Lawang telah menerapkan semua strategi promosi yang ada yakni advertising, selling promotion, public relation, personal selling dan direct marketing. Namun memang masih terdapat beberapa kendala terutama terhadap pemahaman dan pengetahuan calon nasabah tentang bank syariah dan produk cicil emas khususnya. Namun dengan usaha dalam menerapkan strategi promosi PT Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Lawang dapat terus menjalin hubungan baik terhadap masyarakat yang ada.. xiv.

ABSTRACT Dita Rohmaniyatul Mughniyah, 2018, Last Project. Title: “The Implementation of Promotion Strategy on Cicil Gold Products PT Bank Syariah Mandiri Branch Office Lawang” Promotor : Fani Firmansyah, SE., MM Keywords : Promotion Strategy, Cicil Gold This research is aimed to find out the implementation of promotion strategy on gold cicil PT Bank Syariah Mandiri Branch Office of Lawang. The increase of revenue was seen from 2015 to 2017 as the background of this research. In addition, the researcher wants to know whether the promotion strategy which became one of marketing elements has been applied properly or not by PT Bank Syariah Mandiri Branch Office of Lawang. The formulation of the problem in this research are: the first, how is the implementation of gold cicil promotion strategy in PT Bank Syariah Mandiri Branch Office Lawang, the second is what are the constraints and solutions that emerge in the implementation of promotion strategy PT Bank Syariah Mandiri Branch Office of Lawang. This research was conducted in PT Bank Syariah Mandiri Branch Office of Lawang with research methodology in qualitative method and data collection used are observation, interview and documentation. The result of this research is PT Bank Syariah Mandiri Branch Office of Lawang has applied all existing promotion strategy, they are advertising, selling promotion, public relation, personal selling and direct marketing. But there are some obstacles, especially to know and understand the prospective customers about Islamic banks and gold cicil products in particular. With the effort in implementing the promotion strategy, PT Bank Syariah Mandiri Branch Office of Lawang can continue to establish good relationship to the existing communities.. xv.

‫المستخلص‬ ‫ديتا رحمنية المغنية‪ 8102 ،‬النهائى ‪ .‬العنوان ‪ :‬تنفيذ اإلسرتاتيجية الرتويح على املنتج التقسيط‬ ‫الذهب ملصرف اإلسالمي مانديرى الفرع الوانج‪.‬‬ ‫املشرف ‪ :‬فاين فرما نشة ‪SE.,MM‬‬ ‫الكلمات األساسية ‪ :‬اإلسرتاتيجية الرتويح ‪ ،‬التقسيط الذهب‬ ‫هذا البحث يهدف ملعرفة تنفيذ اإلسرتاتيجية الرتويح على منتج التقسيط الذهب ملصرف‬ ‫اإلسالمى مانديرى الفرع الوانج‪ .‬زيادة عائدات مند ‪ 8102‬حىت ‪ 8102‬تصبح اخللفية للبحث‪.‬‬ ‫لغري ذلك‪ ،‬تريد الباحثة أن تعرف ما اإلسرتاتيجية الرتويح اليت صبحت إحدى من عناصر التسويق‬ ‫قد عمل املصرف اإل سالمي مانديرى الفرع الوانج أم ال‪ .‬صياغة األوىل يف هذا البحث هي كيف‬ ‫تنفيذ اإلسرتاتيجية الرتويح على منتج التقسيط الذهب ملصرف اإلسالمى مانديرى الفرع الوانج‪.‬‬ ‫سواء ما التحديات واحللول اليت تنشة يف تنفيذ اإلسرتاتيجية الرتويح على منتج التقسيط الذهب‬ ‫ملصرف اإلسالمى مانديرى الفرع الوانج‪.‬‬ ‫عمل هذا البحث يف املصرف اإلسالمي مانديرى الفرع الوانج مبنهج البحث املستخدم‬ ‫هي طريقة اجللود باستخدام مجع البيانات اخلاصة باملراقبة واملقابلة والتوثيق‪.‬‬ ‫نتيجة هلذا البحث هي قد عمل املصرف اإلسالمي كل اإلسرتاتيجية الرتويح هم اإلعالن‪،‬‬ ‫ت رويح املبيعات‪ ،‬عالقات العامة‪ ،‬مبيعات الشخصية وتسويق املباشر‪ .‬ولكن توجد بعض العقبات‬ ‫لفهم ومعرفة لزبائن احملتملني عن املصرف اإلسالمي ومنتج التقسيط الذهب اخلاص‪ .‬لكن‪ ،‬مع‬ ‫جهودة لتنفيذ اإلسرتاتيجية الرتويح‪ ،‬تستمر مصارف اإلسالمي مانديرى الفرع الوانج يف إقامة‬ ‫عالقات جيدة مع اجملتمع احلال‬. ‫‪xvi‬‬.

BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Dewasa ini, perkembangan perbankan di Indonesia sangat berkembang pesat. Sejarah mencatat bahwasanya asal mula kegiatan perbankan yaitu ketika zaman kerajaan tempo dulu didaratan Eropa, lalu berkembang ke Afrika, Amerika bahkan Asia melalui perdagangan. Harus diakui memang kegiatan perbankan tidak akan terlepas dari kegiatan berdagang. Melalui kegiatan berdagang pasar perbankan semakin terdengar diseluruh kalangan masyarakat, selalu melakukan sebuah reformasi untuk meningkatkan daya pandang masyarakat terhadap perbankan. Tidak terlepas dari itu semua, perbankan kini mulai mencanangkan adanya sistem syariah untuk mengurangi sifat riba yang ada didalamnya dengan adanya perbankan syariah. Perbankan syariah mulai tumbuh dengan adanya dukungan serta permintaan dari masyarakat Indonesia, mengingat Indonesia mayoritas penduduknya adalah muslim. Hal ini merupakan awal tombak berdirinya perbankan syariah di Indonesia. Saat ini, perbankan syariah di Indonesia sangat berkembang pesat dan mampu untuk bersaing dengan perbankan konvensional meski secara perlahan. Berdirinya perbankan syariah di Indonesia tentu tidak akan terlepas dengan adanya berbagai kegiatan yang ada mulai dari perencanaan, pemasaran, hingga penjualan. Selain sebuah perencanaan, pemasaran 1.

2. merupakan bagian terpenting dalam suksesnya sebuah produk untuk terjual. Strategi promosi merupakan salah satu unsur dari sebuah pemasaran, melalui promosi masyarakat bisa mengenal dan mengetahui tentang produk sebuah bank tersebut. tanpa adanya sebuah promosi, tentu perkembangan bank syariah di Indonesia tidak akan pesat seperti saat ini. Kotler (2002:41) menyatakan bahwa promosi adalah berbagai kegiatan. yang. dilakukan. keistimewaan-keistimewaan. oleh. perusahaan. produknya. yang. yang. menonjolkan. membujuk. konsumen. sasaran agar membelinya. Menurut Fandy Tjiptono (1997:249), strategi promosi penjualan adalah suatu rencana kegiatan yang dilakukan untuk meningkatkan permintaan dari para pemakai atau konsumen akhir yang bertujuan. untuk. meningkatkan. omset. penjualan. dengan. jalan. mempengaruhi konsumen secara langsung. Sedangkan menurut Cravens (2002:77),. strategi. promosi. penjualan. adalah. perencanaan. dan. pengendalian komunikasi dari suatu organisasi kepada para konsumen dan sasaran lainnya. PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Lawang Malang merupakan salah satu bank syariah yang memiliki peran sebagai fasilitator sekaligus pendukung bagi kebutuhan masyarakat. Dengan adanya peran seperti itu, masayarakat dapat menyalurkan dana kepada bank untuk kebutuhan investasi ataupun disalurkan kepada pihak lain. Selain itu, masyarakat juga dapat melakukan pembiayaan kepada bank untuk memenuhi kebutuhan yang ada..

3. PT. Bank Syariah Mandiri KCP Lawang Malang memiliki beberapa produk mulai dari penghimpunan dana (funding) dan juga penyaluran dana (lending). Salah satu produknya adalah cicil emas. Cicil emas merupakan fasilitas yang disediakan oleh BSM untuk membantu nasabah untuk membiayai pembelian atau kepemilikan emas berupa lantakan (batangan) dengan cara mudah punya emas dan menguntungkan (www.syariahmandiri.co.id). PT. Bank Syariah Mandiri dalam menjalankan produk cicil emas bekerjasama dengan PT Antam Persero, Toko emas atau perorangan yang telah memiliki kerja sama dengan Bank. Akad yang digunakan adalah akad murabahah. Adapun jenis emas yang digunakan adalah emas lantakan (batangan) dengan minimal jumlah gram adalah 10 gram. Produk cicil emas merupakan salah satu produk unggulan PT. Bank Syariah Mandiri. Menurut Ratih Customer Service Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Lawang juga mengakui bahwa produk tersebut merupakan produk unggulan. PT. Bank Syariah Mandiri mencatat pembiayaan gadai dan cicil emas pada Desember 2016 Rp 2,1 triliun. Angka tersebut naik 24% dari tahun 2015 periode yang sama Rp 1,7 triliun (Detikcom). Senior Executive Vice President Retail Banking BSM Niken Andonowarih mengungkapkan, saat ini, emas menjadi instrument alternatif investasi yang diminati masyarakat. Selain sifatnya yang liquid,.

4. dalam. jangka. panjang. harga. emas. berpotensi. naik. (CNNINDONESIA.COM). Menurut hasil wawancara dengan Consumer Banking and Relationship Manager PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Lawang Hendri Dwi Kurniawan bahwa produk Cicil Emas mulai ada pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Lawang yakni pada tahun 2015. Produk Cicil Emas pada bank tersebut bukan termasuk fokus utama Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Lawang, namun terjadi peningkatan pendapatan pada tiga tahun terakhir. Ditunjukkan dengan data sebagai berikut : Tabel 1.1 PENDAPATAN PRODUK CICIL EMAS. NO.. TAHUN. JUMLAH NASABAH. PENDAPATAN (Ribuan). PROSENTASE KENAIKAN. 1.. 2015. 5 Orang. Rp177.777.778. 0%. 2.. 2016. 7 Orang. Rp266.666.667. 50%. 3.. 2017. 10 Orang. Rp600.000.000. 125%. Sumber: Consumer Banking and Relationship Manager PT Bank Syariah Kantor Cabang Pembantu Lawang. Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa pada tahun 2016 nasabah produk cicil emas mengalami kenaikan dari tahun 2015 yaitu sejumlah 7 orang,.

5. hal ini tentu mempengaruhi pendapatan produk cicil emas, sehingga pada tahun 2016 pendapatan naik hingga 50% (lima puluh lima persen) dari pendapatan sebelumnya yakni sebesar Rp266.666.667,- (dua ratus enam puluh enam juta enam ratus enam puluh enam ribu enam ratus enam puluh tujuh rupiah). Dari tabel diatas pula dapat dilihat bahwa pada tahun terakhir yakni tahun 2017, terjadi kenaikan hingga 125% (seratus dua puluh lima persen) dari pendapatan tahun sebelumnya yakni sebesar Rp600.000.000,- (enam ratus juta ribu rupiah) dengan jumlah nasabah 10 orang. Dapat dilihat kenaikan pendapatan pada grafik sebagai berikut : Gambar 1.2 PENDAPATAN PRODUK CICIL EMAS 140% 120% 100% 80% 60%. 40% 20% 0% Rp177.777.778. Rp266.666.667. Rp600.000.000. 5 Orang. 7 Orang. 10 Orang. 2015. 2016. 2017. Kenaikan yang terjadi pada produk Cicil Emas tentu tidak terlepas dari dilakukannya suatu strategi pemasaran. Salah satunya adalah strategi promosi. Menurut Kotler (2005:264), ada lima komponen strategi promosi.

6. yaitu advertising, sales promotion, public relation, personal selling, direct marketing. Berdasarkan hasil observasi awal dan wawancara dengan customer service PT. Bank Syariah Mandiri Kantor cabang Pembantu Lawang Ratih Prabowo Putri, bahwasannya dari beberapa strategi promosi yang ada telah diterapkan dalam produk Cicil Emas, hal tersebut memang sangat membantu dalam meningkatkan pendapatan produk Cicil Emas itu sendiri. Strategi promosi yang pertama yakni advertising. Advertising merupakan setiap bentuk presentasi dan promosi non personal yang memerlukan biaya tentang gagasan, barang atau jasa oleh sponsor yang jelas. Bisa melalui iklan media masa yang ada atau iklan luar ruangan seperti spanduk dll. Dalam hal ini, PT Bank Syariah Mandiri KCP Lawang menggunakan brosur serta x-banner yang diletakkan pada ruang tunggu nasabah, hal ini tentu akan menimbulkan rasa ingin tahu nasabah meskipun tidak secara langsung. Sehingga memicu nasabah untuk datang kembali ke PT Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Lawang. Yang kedua yaitu sales promotion. Sales promotion merupakan berbagai insentif jangka pendek untuk mendorong keinginan mencoba atau membeli suatu produk atau jasa, meliputi pajangan-pajangan disejumlah titik penting pemasaran. Dalam hal ini, PT Bank Syariah Mandiri menggunakan miniatur dummy emas yang diletakkan pada tempat customer service, miniatur ini sangat memiliki dampak yang besar terhadap keinginan nasabah untuk bertanya dan penasaran terhadap.

7. miniatur tersebut. Menurut Ratih customer service PT Bank Syariah Mandiri KCP Lawang, ketika melayani nasabah meskipun tidak dengan tujuan untuk cicil emas, namun sering dilakukan cross selling yakni dengan menawarkan produk yang lainnya salah satunya adalah cicil emas. Sehingga tidak sedikit pula nasabah yang tertarik hingga akhirnya closing, hal ini juga sangat mempengaruhi peningkatan pendapatan produk cicil emas. Yang ketiga yakni public relation. Public relation yakni merupakan berbagai program untuk mempromosikan dan melindungi citra perusahaan atau produk individualnya. Dalam hal ini, PT Bank Syariah Mandiri sering mengadakan kerjasama dengan instansi lain. Sebagai contoh, pernah melakukan presentasi pada PT Otsuka Lawang dan tidak sedikit dari hasil presentasi calon nasabah yang tertarik untuk bergabung dalam PT Bank Syariah Mandiri KCP Lawang. Hal ini juga sangat mempengaruhi terhadap peningkatan pendapatan produk cicil emas. Keempat yakni personal selling. Personal selling ialah interaksi langsung dengan calon pembeli atau lebih untuk melakukan suatu presentasi, menjawab langsung dan menerima pesanan. Berdasarkan pengamatan awal serta hasil wawancara dengan Consumer Banking and Relationship Manager PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Lawang Hendri Dwi Kurniawan bahwa strategi ini yang memiliki pengaruh banyak terhadap keinginan nasabah untuk mengambil produk cicil emas. Strategi ini dilakukan kepada nasabah existing yakni.

8. nasabah yang telah memiliki produk PT Bank Syariah Mandiri KCP Lawang. Dengan begitu tidak perlu membutuhkan waktu lama untuk nasabah existing berkenan untuk mengambil produk cicil emas karena kepercayaan telah ada padanya. Sehingga hal ini, sangat memiliki pengaruh besar terhadap peningkatan pendapatan produk cicil emas. Yang terakhir yakni direct marketing. Direct marketing yakni penggunaan surat, telepon, faksmail, email dan alat penghubung non personal lain untuk berkomunikasi secara langsung terhadap pelanggan. Strategi ini, belum diaplikasikan oleh PT Bank Syariah Mandiri KCP Lawang. Oleh karena itu, penulis ingin melakukan penelitian lanjut untuk mengetahui lebih dalam tentang strategi promosi yang digunakan oleh PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Lawang dengan judul “IMPLEMENTASI STRATEGI PROMOSI PADA PRODUK CICIL EMAS PT. BANK SYARIAH MANDIRI KANTOR CABANG PEMBANTU LAWANG”. 1.2. Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang masalah, maka peneliti merumuskan masalah dalam penelitian yaitu : 1. Bagaimana implementasi strategi promosi cicil emas di PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Lawang ? 2. Apa kendala dan solusi yang timbul dalam implementasi strategi promosi PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Lawang ?.

9. 1.3. Tujuan Penelitian Berdasarkan rumusan masalah diatas maka tujuan dari penelitian ini adalah : 1. Untuk mengetahui implementasi strategi promosi cicil emas di PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Lawang 2. Untuk mengetahui kendala dan solusi yang timbul dalam implementasi strategi promosi PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Lawang. 1.4. Manfaat Penelitian 1. Bagi Penyusun Sebagai syarat menyelesaikan pendidikan serta penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat untuk meningkatkan pengetahuan serta wawasan penulis tentang implementasi strategi promosi. 2. Bagi Bank Penelitian ini diharapkan memberikan sebagai bahan informasi dan memberikan masukan mengenai hal-hal yang berhubungan dengan aktivitas perusahaan untuk mengetahui seberapa jauh penerapan strategi promosi yang diterapakan di perusahaan dalam pengembangan usaha perusahaan 3. Bagi Pembaca Penelitian ini dapa dijadikan sebagai bahan referensi untuk penelitian selanjutnya serta menambah pengetahuan pembaca tentang dunia perbankan khususnya dibidang marketing..

10. 4. Bagi Program Studi Diploma Tiga (D-III) Perbankan Syariah Dapat dijadikan perbandingan penelitian dan bahan referensi penelitian selanjutnya dengan tema yang sama sehingga bisa menambah pengetahuan di bidang marketing..

BAB II KAJIAN PUSTAKA 2.1. Hasil Penelitian Terdahulu Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan hasil penelitian terdahulu. sebagai bahan pertimbangan bagi peneliti dalam pelaksanaan penelitian ini. Tabel 2.1 Hasil Penelitian Terdahulu. No.. Nama, Tahun, Judul Penelitian. Variabel dan Indikator atau Fokus Penelitian. Metode Penelitian. Pembahasan. 1. Safitri (2015) “Penerapan Strategi Promosi Tabungan Pada Bank Syariah Mandiri KCP Batu”. Peneliti ingin mengetahui penerapan promosi pada Bank Syariah Mandiri Batu. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif, menggunakan triangulasi kualitatif seperti wawancara, observasi dan kepustakaan. Bahwa penerapan promosi di Bank Syariah Mandiri Batu telah diterapkan seperti iklan, promosi penjualan publisitas dan penjualan pribadi. 2. Lailatun Nikmah (2016) “Implementasi Bauran Promosi Pada Produk Tabungan Haji PT. Panin Bank Syariah Tbk Cabang Malang”. Peneliti ingin mengetahui apakah dengan penerapan bauran promosi dapat meningkatkan volume penjualan atas produk tabungan haji yang dimiliki PT. Panin Bank Syariah Tbk. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Bahwa PT. Panin Bank Syariah Tbk cabang Malang melakukan kegiatan bauran promosi dalam produk tabungan haji yaitu dengan periklanan (advertising), publisitas (publicity) dan penjualan pribadi. 11.

12. cabang Malang. 3. Zakiyatul Mukarromah (2017) “Implementasi Strategi Promosi Produk Tabungan Haji pada PT. Bank Rakyat Indonesia Syariah Kantor Cabang Malang”. Peneliti ingin mengetahui Implementasi Strategi Promosi Produk Tabungan Haji pada PT. Bank Rakyat Indonesia Syariah Kantor Cabang Malang. 2.2. Landasan Teori. 2.2.1. Pemasaran Bank 2.2.1.1. (personal selling). Metode penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif.. Bahwa PT. Bank Rakyat Indonesia Syariah kantor cabang Malang menggunakan empat strategi bauran promosi pada produk tabungan haji. Diantaranya : Periklanan, promosi penjualan, publisitas dan penjualan pribadi. Pengertian Pemasaran Kegiatan pemasaran merupakan salah satu kegiatan yang ada. dalam setiap usaha. Dalam kegiatan usaha terdapat produk yang harus dipasarkan dan ditawarkan kepada calon konsumen. Terlepas dari itu semua, perbankan tanpa adanya suatu kegiatan pemasaran maka produk yang ada tidak akan sampai pada telinga calon konsumen. Menurut Philip Kotler, pemasaran merupakan suatu proses dan manajerial dengan mana individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan cara menciptakan serta mempertukarkan produk dan nilai dengan pihak lain. Dalam hal ini,.

13. pemasaran merupakan suatu usaha untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan para konsumen, untuk itu perlu adanya riset pemasaran. Menurut Boyd dkk (2000 : 4) Pemasaran adalah suatu proses sosial yang melibatkan kegiatan-kegiatan penting yang memungkinkan individu dan perusahaan mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui pertukaran dengan pihak dan untuk mengembangkan hubungan pertukaran. Sedangkan definisi pemasaran menurut Stanton (1996 : 7-8) pemasaran adalah suatu system total kegiatan bisnis yang dirancang untuk menentukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang-barang dan jasa yang dapat memuaskan keinginan baik kepada konsumen saat ini maupun konsumen potensial, dari definisi di atas dapat disimpulkan bahwa kesimpulan yang di ambil dalam bidang pemasaran, harus ditujukan untuk menentukan produk dan pasarnya, harga serta promosinya, untuk dapat memberikan kepuasan kepada konsumen. Setiap perusahaan tentunya menggunakan pemasaran sebagai salah satu tombak laku tidaknya suatu produk perusahaan. Namun, dalam perbankan pemasaran yang ada sedikit berbeda. Secara umum pemasaran bank adalah suatu proses untuk menciptakan dan mempertukarkan produk atau jasa bank yang ditujukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan nasabah dengan cara memberikan kepuasan. Menurut Rismiati dan Suratno (2001:190) dalam Tugas akhir Lailatun Nikmah (2016) terdapat empat jenis tindakan dalam melakukan kegiatan pemasaran, yaitu tindakan mengenai produk, harga, promosi, dan.

14. distribusi atau biasa disebut strategi 4p (product, price, promotion, and placement). Hal tersebut menjadi bekal seorang pengusaha untuk mempengaruhi konsumen. Dalam kegiatan pemasaran, hendaknya dilakukan dengan cara baik, dengan hanya mengharapkan keridhoan Allah SWT. Kegiatan pemasaran hendaknya dilandaskan dengan semangat beribadah kepada Allah SWT, selain itu, menjadikan kegiatan pemasaran ini sebagai kegiatan berdasarkan kekeluargaan. Allah berfirman dalam Al-Qur’an surat An-Nisa’ Ayat 29 :. ِ ِ ِ ِ ‫ارةً عَ ْن‬ ْ ‫َال تَأْ ُك لُوا‬ َ َ‫أَم َوا لَكُ ْم بَ يْ نَ كُ ْم ب ا لْ بَ اط ِل إ َّال أَ ْن تَ ُك و َن ِت‬ ِ ِ ِ ‫يم ا‬ ً ‫س كُ ْم ۚ إ َّن ال لَّهَ َك ا َن ب كُ ْم َرح‬ َ ُ‫تَ ْق تُ لُوا أَنْ ف‬. ِ َّ ‫ين آمَ نُوا‬ َ ‫يَا أَيُّ َه ا ا ل ذ‬ ٍ ‫تَ َرا‬ ‫ض ِم نْ كُ ْم ۚ َو َال‬. Artinya: Hai orang-orang yang beriman, janganlah kamu saling memakan harta sesamamu dengan jalan yang batil, kecuali dengan jalan perniagaan yang berlaku dengan suka sama-suka di antara kamu. Dan janganlah kamu membunuh dirimu; sesungguhnya Allah adalah Maha Penyayang kepadamu. Dalam ayat tersebut diterangkan bahwa hendaknya melakukan kegiatan perniagaan (marketing) dengan cara suka sama-suka. Suka sama suka yang dimaksud yaitu antara nasabah (pembeli) dan marketing (penjual) sama-sama sepakat dengan apa yang ditawarkan, dan tidak ada unsur ketidakjelasan didalamnya atau yang biasa disebut dengan gharar. Gharar ialah segala sesuatu yang mengandung ketidakjelasan atau keraguan tentang adanya komoditas yang menjadi objek akad. Oleh karena itu, pemasaran dengan cara gharar sangat tidak diperbolehkan.

15. karena merugikan salah satu pihak. Allah berfirman dalam Al-Qur’an surat al-baqarah ayat 188 :. ‫أَم َوا لَكُ ْم بَ يْ نَ ُك ْم بِا لْ بَ اطِ ِل َوتُ ْد لُوا ِِبَا إِ َىل ا ْحلُكَّ ا ِم لِتَأْ ُك لُوا فَرِي قً ا‬ ْ ‫تَأْ ُك لُوا‬ ِ ‫أَم و‬ ِ ‫ال ال نَّا‬ ‫س بِ ْاإلِ ِْْث َوأَنْ تُ ْم تَ عْ لَ ُم و َن‬ َْ. ‫َو َال‬. ‫ِم ْن‬. Artinya: Dan janganlah sebahagian kamu memakan harta sebahagian yang lain di antara kamu dengan jalan yang bathil dan (janganlah) kamu membawa (urusan) harta itu kepada hakim, supaya kamu dapat memakan sebahagian daripada harta benda orang lain itu dengan (jalan berbuat) dosa, padahal kamu mengetahui. Dalam hadist nabi juga diterangkan bahwa :. ِ ُ ‫نَهى رس‬ ‫ص ِاة َو َع ْن بَْي ِع الْغََرِر‬ ْ ‫صلَّى اللَّهُ َعلَْي ِه َو َسلَّ َم َع ْن بَْي ِع‬ َ َ‫احل‬ َ ‫ول اللَّه‬ َُ َ. “Rasulullah Shallallahu ‘alaihi wa sallam melarang jual beli al-hashah dan jual beli gharar” . Selain harus jelas tentang apa yang ditawarkan, seorang marketing juga menjadi bagian penting dalam hal pemasaran. Seorang marketing juga harus memiliki perilaku yang baik. Menurut Rivai (2012:157) dalam Tugas Akhir Lailatun Nikmah (2016) terdapat Sembilan macam etika (akhlak) yang harus dimiliki seorang marketing, diantaranya: a. Memiliki kepribadian spiritual (takwa) b. Berkepribadian baik dan simpatik (shiddiq) c. Berlaku adil dalam bisnis (al-‘adl) d. Melayani nasabah dengan rendah hati (khitmah) e. Selalu menepati janji (tahfif) f. Jujur dan terpercaya (al-amanah) g. Tidak suka berburuk sangka (su’udzon).

16. h. Tidak suka menjelek-jelekkan (ghibah) i. Tidak melakukan suap (riswah) Perilaku yang baik merupakan hal terpenting bagi seorang marketing, dengan perilaku yang baik akan mengakibatkan nasabah nyaman dengannya. Sesuai dengan firman Allah dalam Al-Qur’an surat Al-Baqarah ayat 263 :. ِ ٍ ِ ٌ‫َخ يْ ٌر م ْن صَ َد قَة يَ تْ بَ عُ َه ا أَذً ى ۚ َوال لَّ هُ غَ ِني َح ل يم‬. ٌ‫ف َومَ غْ فِ َرة‬ ٌ ‫قَ ْو ٌل مَ عْ ُرو‬. Artinya :Perkataan yang baik dan pemberian maaf lebih baik dari sedekah yang diiringi dengan sesuatu yang menyakitkan (perasaan si penerima). Allah Maha Kaya lagi Maha Penyantun.. 2.2.1.2. Tujuan Pemasaran Setiap kegiatan baik dalam pemasaran ataupun yang lainnya. tentu memiliki maksud dan tujuan tertentu. Suatu badan usaha yang memiliki tujuan tentu akan melakukan segala jenis usaha untuk mencapainya. Secara umum, tujuan pemasaran adalah untuk memahami pelanggan sedemikian rupa sehingga produk atau jasa itu cocok dengan pelanggan. Tujuan utama konsep pemasaran adalah melayani konsumen dengan mendapatkan sejumlah laba. Tujuan yang direncanakan oleh suatu perusahaan adakalanya bersifat jangka panjang dan jangka pendek. Jangka pendek biasanya bersifat sementara dan sebagai batu loncatan untuk mencapai tujuan jangka panjang..

17. Dalam dunia perbankan, kegiatan pemasaran juga memiliki maksud dan tujuan tertentu. Secara umum tujuan pemasaran bank sebagai berikut : a. Memaksimumkan konsumen, sehingga dapat menarik nasabah untuk membeli produk yang ditawarkan bank secara berulangulang. b. Memaksimumkan kepuasan pelanggan, karena kepuasan pelanggan merupakan penerus dari kegiatan pemasaran. Dengan pelanggan yang merasa puas dengan pelayanan yang diberikan,. akan. memberikan. dampak. positif. dengan. menularkan kepada calon pelanggan yang lain. c. Memaksimumkan pilihan, dengan adanya pilihan memudahkan pelanggan unuk memilih produk yang sesuai dengan keinginan hatinya. d. Memaksimumkan mutu hidup dengan memberikan segala kemudahan kepada pelanggan. 2.2.2. Promosi 2.2.2.1. Pengertian Promosi Strategi promosi merupakan suatu perencanaan, implementasi,. dan pengendalian komunikasi dari suatu organisasi kepada para konsumen dan sasaran lainnya. Strategi promosi digunakan untuk menginformasikan kepada orang mengenai produk-produk dan meyakinkan para pembeli.

18. dalam pasar sasaran suatu perusahaan, organisasi saluran, dan masyarakat umum untuk membeli barang-barangnya. Strategi promosi merupakan hal terpenting dalam kegiatan marketing, dengan adanya promosi nasabah dapat mengenal perusahaan tersebut, tidak terkecuali pada bank. Salah satu tujuan promosi bank adalah menginformasikan segala jenis produk yang ditawarkan dan berusaha menarik calon nasabah yang baru. Selain itu, promosi juga ikut mempengaruhi nasabah agar membeli produk yang ditawarkan. 2.2.2.2 Komponen Promosi Strategi promosi merupakan aspek yang dibutuhkan dalam segala pemasaran yang dilakukan dalam setiap usaha. Namun, setiap jenis usaha tentu memiliki tujuan sendiri-sendiri. Misalnya, untuk menginformasikan tentang keberadaan produk melalui iklan dsb. Menurut Kasmir (2010:156), secara garis besar, ada empat macam strategi promosi, diantaranya : a. Periklanan Periklanan merupakan sarana promosi yang dilakukan dalam bentuk tayangan, atau gambar atau kata-kata yang tertuang dalam spanduk, brosur, billboard, Koran, majalah, televisi, atau radio-radio. Tujuan promosi melalui iklan adalah berusaha untuk menarik, dan memengaruhi calon nasabahnya. Dalam melaksanakan kegiatan promosi dapat dilakukan dengan berbagai media seperti lewat:.

19. 1.. Pemasangan Billboard (papan nama) di jalan-jalan strategis. 2.. Pencetakan brosur baik disebarkan disetiap cabang atau pusatpusat perbelanjaan. 3.. Pemasangan spanduk di lokasi tertentu yang strategis. 4.. Melalui Koran. 5.. Melalui Majalah. 6.. Melalui Televisi. 7.. Melalui Radio, serta media lainnya Untuk melakukan promosi melalui iklan perlu menggunakan. beberapa sarana media dengan melakukan beberapa pertimbangan, diantaranya: 1. Jangkauan media yang akan digunakan Jangkauan media harus dipertimbangkan dalam kegiatan promosi melalui iklan. Dalam hal ini meliputi jumlah yang diterbitkan serta wilayah yang akan dan telah dimasuki media 2. Sasaran atau konsumen yang akan dituju Pemilihan sasaran didasarkan kepada sasaran pembaca, karena setiap media memiliki sasaran pembaca tersendiri. Media akan disesuaikan dengan keadaan atau karakter konsumen 3. Biaya yang akan dikeluarkan Dalam segala hal, biaya merupakan unsur terpenting yang harus dipertimbangkan.. Dalam. pemasangan. disesuaikan dengan budget yang ada. iklan. biaya. harus.

20. b.. Promosi Penjualan (Sales Promotion) Merupakan promosi yang digunakan untuk meningkatkan penjualan. melalui potongan harga atau hadiah pada waktu tertentu terhadap barangbarang tertentu pula. Tujuan promosi penjualan adalah untuk meningkatkan penjualan atau untuk meningkatkan jumlah nasabah. Promosi penjualan dapat dilakukan melalui pemberian diskon, kontes, kupon atau sample produk. Dengan menggunakan alat tersebut akan memberikan tiga manfaat bagi promosi penjualan, yaitu: 1. Komunikasi, yaitu memberikan informasi yang dapat menarik perhatian nasabah untuk membeli 2. Insentif, yaitu memberikan dorongan dan semangat kepada nasabah untuk segera membeli produk yang ditawarkan 3. Invitasi mengharapkan nasabah segera merealisasi pembelian c.. Publisitas (Publicity) Merupakan kegiatan promosi untuk memancing nasabah melalui. kegiatan seperti pameran, bakti social serta kegiatan lainnya. Kegiatan publisitas dapat meningkatkan pamor perusahaan khususnya bank tentunya dimata para nasabahnya. Oleh karena itu, publisitas juga merupakan hal yang terpenting dalam memasarkan suatu produk dan kegiatan ini harus dilakukan secara berkala serta secara terus menerus..

21. d.. Penjualan Pribadi (Personal Selling) Penjualan pribadi merupakan kegiatan presentasi langsung dalam. suatu percakapan dengan satu atau lebih calon pembeli, dengan maksud untuk mendapatkan penjualan. Sedangkan menurut Kotler (2005:264), mengatakan bahwa strategi promosi terdiri dari lima komponen, yaitu : a.. Advertising Merupakan setiap bentuk presentasi dan promosi non personal yang memerlukan biaya tentang gagasan, barang, atau jasa oleh sponsor yang jelas. Bisa melalui iklan media massa yang ada, atau iklan luar ruangan seperti pemasangan billboard, spanduk dan poster.. b.. Sales Promotion Merupakan berbagai insentif jangka pendek untuk mendorong keinginan mencoba atau membeli suatu produk atau jasa. Meliputi pajangan-pajangan di sejumlah titik/lokasi penting pemasaran, bingkisan, discount, kupon belanja.. c.. Public Relation Merupakan berbagai program untuk mempromosikan dan melindungi citra perusahaan atau rpoduk individualnya. Aplikasi dari komponen ini yakni dengan mengadakan acara-acara tertentu yang sifatnya tidak murni profit orienties dengan instansi lain, misalkan dengan menggelar acara malam bakti sosial dsb..

22. d.. Personal Selling Merupakan interaksi langsung dengan calon pembeli atau lebih untuk melakukan suatu presentasi, menjawab langsung dan menerima pesanan. e.. Direct Marketing Yakni penggunaan surat, telepon, faksmail, email, dan alat penghubung non personal lain untuk berkomunikasi secara langsung dari pelanggan tertentu dan calon pelanggan. Mengenai komponenkomponen strategi promosi, dapat diuraikan sebagai berikut :. 1.. Advertising (pengiklanan) Pengiklanan adalah setiap bentuk yang mendapat imbalan dari presentasi tidak langsung dan promosi ide-ide, barang atau jasa oleh sponsor yang ditunjuk dengan mendapat bayaran. Pada prinsipnya, advertising bertujuan untuk meningkatkan reaksi komponen potensial terhadap perusahaan dan produk yang ditawarkan. Periklanan merupakan salah satu komponen yang sering digunakan dalam suatu perusahaan. Menurut Philip Kotler (2001:725) ada empat sifat dari advertising, diantaranya sebagai berikut : 1.. Presentasi Publik Bahwa advertising merupakan cara komunikasi yang bersifat umum. Setiap orang atau public menerima pesanan yang sama, memberitahu bahwa motif mereka untuk membeli produk tersebut akan dipahami secara umum..

23. 2.. Daya Serap yang Tinggi Daya serap yang tinggi sangat berhubungan dengan adanya suatu pesan iklan. Kemungkinan besar pembeli ketika menerima pesan akan dibandingkan secara langsung dengan pesaing. Oleh karena itu, iklan dengan skala tinggi dapat memberikan dampak positif melalui daya serap yang tinggi yakni terhadap kekuatan serta besarnya suatu keberhasilan.. 3.. Memperkuat Ekspresi Iklan dapat disalurkan secara menarik lewat penggunaan seni cetak, suara dan warna. Namun, ada kekurangan didalamnya yakni ketika penggunaan seni itu terlalu kuat maka akan sedikit menutupi pesan yang akan disampaikan.. 4.. Tidak Bersifat Pribadi Dalam hal ini, komunikasi berlangsung satu arah dan bersifat tidak memaksa. Di sini advertising sebagai alat membujuk yang bersifat umum, oleh karenanya audience tidak merasa perlu untuk menaruh perhatian pula. Selain sifat-sifat dari advertising, menurut Buchari Alma. (2000:135) ada beberapa tipe advertising, diantaranya sebagai berikut : a. Price advertising, yaitu advertising harga yang menarik.. yang menonjolkan.

24. b. Brand advertising, yaitu advertising yang memberikan impresi. atas. nama. brand. kepada. pembaca. atau. pendengarnya. c. Quality advertising, yaitu advertising yang mencoba menciptakan impresi bahwa produk yang diiklankan memiliki mutu yang tinggi d. Product advertising, yaitu advertising. yang berusaha. mempengaruhi konsumen dengan faedah-faedah dari pemakaian suatu produk. e. Institusional. advertising,. yaitu. advertising. yang. menonjolkan nama dari perusahaan dengan harapan agar konsumen mempunyai kesan mendalam tentang nama perusahaan tersebut sehingga ini merupakan jaminan mutu. f. Prestige advertising, yaitu advertising yang berusaha memberikan fashion pada suatu produk atau mendorong masyarakat mengasosiasikan produk tersebut dengan kekayaan atau kedudukan. Dalam melakukan strategi promosi, ada beberapa etika yang harus dilakukan sesuai dengan anjuran Islam, diantaranya yakni jangan. mudah. mengobral. sumpah. serta. jangan. mudah. mengucapkan janji bila sekiranya janji tersebut tidak bisa ditepati..

25. 2.. Sales Promotion Promosi penjualan merupakan serangkaian teknik yang digunakan untuk mencapai sasaran-sasaran pemasaran produk/jasa baik kepada para perantara maupun pemakai langsung biasanya tidak dibatasi dalam jangka waktu tertentu. Menurut Philip Kotler (2000: 461) promosi penjualan terdiri dari beragam kumpulan peralatan jangka pendek yang menarik, yang dirancang untuk mendorong pembelian yang lebih cepat dan atau lebih. besar. akan. barang/jasa. oleh. pelanggan. atau. saluran. perdagangan. Pada. dasarnya. tujuan. dari. sales. promotion. ialah. dapat. meningkatkan penjualan, mendorong pembelian konsumen dan mendapat pelanggan baru (Kotler dan Amstrong 2001:174). Disisi lain, sales promotion juga memiliki sifat-sifat sebagaimana yang dikemukakan oleh Kotler (2000: 727) diantaranya : a. Komunikasi Melalui alat promosi yang mana hal tersebut dapat memberikan informasi serta mendapat perhatian, sehingga terjadi komunikasi dan mendorong konsumen untuk membeli produk tersebut. b.Intensif Melalui alat promosi dapat memberi dorongan, bujukan atau kontribusi yang memberi nilai bagi konsumen. Dalam hal ini, penjual perlu berhati-hati dalam memasarkan produk, sebaiknya.

26. tidak terlalu memberi kesan bahwa si penjual sangat ingin menjual barang tersebut karena hal tersebut akan menimbulkan kesan bahwa barang yang dijualkan tidak laku dalam pasar. c. Undangan Alat promosi mencakup konsep undangan yang khusus agar dapat melakukan transaksi pada waktu sekarang. Dari. beberapa. sifat. sales. promotion. diatas,. dalam. pelaksanaannya harus diatur dan hanya dilakukan sewaktu-waktu saja, karena sifat-sifat diatas memberikan gambaran sedikit mendesak kepada calon pembeli. 3.. Public Relation Public relation merupakan variasi program yang dirancang untuk memperbaiki, mempertahankan maupun melindungi selalu citra perusahaan maupun produk. Menurut Philip Kotler (2000: 799) publisitas merupakan suatu dorongan terhadap permintaan yang bersifat tidak pribadi terhadap produk, jasa, atau unit usaha dengan cara menyajikan secara langsung baik melalui radio, televise, atau dipentas yang tidak dibayar oleh sponsor. Menurut Rosady Ruslan (2002: 246), public relation memiliki tujuan sebagai berikut: a. Bertumbuhnya citra perusahaan yang positif untuk publik eksternal atau masyarakat dan konsumen.

27. b. Menimbulkan rasa saling pengertian antara publik sasaran dengan perusahaan c. Mengembangkan sinergi fungsi pemasaran dengan public relation d. Efektif dalam membangun pengenalan merek dan pengetahuan merek e. Mendukung bauran pemasaran Sedangkan menurut Onong uchjana Effendy (Rosadi Ruslan, 2002:9), ada empat fungsi dari public relation yaitu : a. Menunjang kegiatan manajemen dalam mencapai tujuan organisasi b. Membina hubungan yang harmonis antar organisasi publik c. Mengkomunikasikan opini publik kepada organisasi d. Memberi pelayanan yang baik terhadap public 4.. Personal Selling Personal selling merupakan kegiatan interaksi langsung dengan saling bertatap muka secara langsung yang dapat mempengaruhi calon pembeli untuk mengambil tindakan berupa pembelian produk. Ada tiga sifat dari personal selling menurut Philip Kotler (2000: 728), diantaranya:.

28. a. Konfrontasi Personal Dalam hal ini, personal selling merupakan interaktif antara dua orang atau lebih yang didalamnya terdapat suatu penyesuaian diantara keduanya b. Pengembangan Dari strategi personal selling biasanya menciptakan hubungan yang erat terhadap pelanggan. Berawal dari ketika proses jual beli, kemudian menjadi hubungan persahabatan yang erat sehingga calon pembeli dapat menjadi pelanggan setia dan tidak menutup kemungkinan dari hal tersebut berkembang hingga mengajak calon pembeli yang lain untuk mengambil produk tersebut. c. Response Dengan adanya personal selling yakni penyampaian secara langsung terhadap calon pembeli, dapat ditemukan respon secara langsung pula atas hasil pembicaraan kepada calon pembeli. Dalam praktiknya, menurut Kasmir (2010:160-161) personal selling dapat memberikan dampak positif serta keuntungan terhadap bank, diantaranya : a. Bank dapat bertatap langsung dengan nasabah atau calon nasabah b. Bank dapat memperoleh informasi langsung dari nasabah.

29. c. Petugas bank dapat secara langsung memengaruhi nasabah dengan berbagai argument yang dimiliki d. Timbulnya hubungan yang akrab antara bank dengan nasabah e. Pelayanan yang diberikan bank akan menjadi citra terhadap nasabah f. Membuat. situasi. seolah-olah. menghasruskan. nasabah. mendengarkan, memerhatikan dan menanggapi bank 5.. Direct Marketing Kotler dan Gary Amstrong (2006:401) mengemukakan bahwa direct marketing yaitu suatu sistem pemasaran menggunakan telepon, surat,. fax,. e-mail,. internet. dan. alat-alat. lainnya. untuk. mengkomunikasikan secara langsung dengan pelanggan secara lebih spesifik. Menurut Kotler yang diterjemahkan oleh Teguh (2002:645) bahwa ada beberapa sifat pemasaran langsung, diantaranya sebagai berikut: a. Non publik Pesan biasanya ditujukan untuk orang tertentu b. Disesuaikan Pesan dapat disesuaikan untuk menarik orang yang dituju c. Terbaru Pesan dapat dipersiapkan dengan sangat cepat d. Interaktif Pesan dapat diubah tergantung pada tanggapan orang tersebut.

30. Adapun bentuk-bentuk dari pemasaran langsung menurut Saladin (2006:193), yaitu sebagai berikut : a. Penjualan tatap muka Merupakan kunjungan yang dilakukan oleh penjual kepada calon pembeli sehingga dapat bertatap muka secara langsung dan dapat menyampaikan pesan promosi secara langsung. b. Pemasaran direct mall Yakni kegiatan promosi dengan menunjukkan secara langsung barang atau jasa kepada para konsumen melalui email, kaset maupun disket computer guna mendapatkan transaksi secara langsung. c. Pemasaran melalui katalog Bentuk pemasaran langsung dimana perusahaan mengirimkan satu atau lebih katalog kepada konsumen dengan harapan penerima katalog akan memesan. d. Telemarketing Yaitu penjualan melalui telepon. Komuniikasi promosi terjadi antara penjual dan calon pembeli melalui telepon. e. Pemasaran melalui kios Yaitu pemasaran melalui mesin penerima pesan pelanggan yang ditempatkan ditoko, bandara, dan tempat-tempat lain. f. Pemasaran melalui saluran online.

31. Yakni saluran yang dapat dijangkau melalui komputer dan modem. 2.2.3. Cicil Emas 2.2.3.1. Pengertian Cicil Emas BSM Cicil Emas merupakan fasilitas yang disediakan oleh Bank. Syariah Mandiri untuk membantu nasabah untuk membiayai pembelian atau kepemilikan emas berupa lantakan (batangan) dengan minimal jumlah gram adalah 10 gram. Emas dikenal sebagai salah satu investasi yang mampu memproteksi kekayaan khususnya jangka panjang. ada beberapa kelebihan dari investasi emas, diantaranya : a. Secara fisik merupakan aset yang nyata b. Mudah disimpan dan dibawa kemana saja c. Likuiditas tinggi dan mudah diperjualbelikan d. Mempunyai nilai tinggi dan harga yang stabil e. Dalam jangka panjang harga emas cenderung naik f. Dapat menjadi kebanggan dan status social g. Aman dari risiko inflasi dan penurunan nilai tukar mata uang h. Kuat dan tidak mudah rusak karena kebakaran atau bencana alam lainnya i. Dapat menjadi sarana mempersiapkan kebutuhan masa depan atau diwariskan.

32. Pada PT Bank Syariah Mandiri Lawang, pembayaran dilakukan dengan cara angsuran dalam jumlah yang sama setiap hari dengan uang muka sebesar 20% dari harga perolehan emas dengan menerapkan akad murabahah dengan jangka waktu pembiayaan paling lama yakni lima tahun. 2.2.3.2. Fitur dan Biaya BSM Cicil Emas memiliki beberapa fitur, diantaranya : a. Aman b. Menguntungkan c. Layanan profesional d. Mudah e. Likuid Adapun biaya yang harus dibayarkan yakni biaya administrasi, materai dan asuransi. 2.2.3.3. Persyaratan Ada beberapa syarat jika akan mengajukan pembiayaan cicil emas, diantaranya sebagai berikut : b. WNI yang sudah cukup umur (minimal berusia 17 tahun) c. Menyerahkan kartu identitas (KTP). 2.2.4. Akad Cicil Emas (Murabahah) 2.2.4.1. Pengertian Murabahah Murabahah merupakan produk finansial yang berbasis bai’ atau. jual-beli. Murabahah adalah produk pembiayaan yang paling banyak.

33. digunakan oleh perbankan syariah didalam kegiatan usaha. Dalam hal ini, jual-beli harus dilakukan tanpa adanya ketidakjelasan. Penjual harus mengungkapkan harga beli yang sebenarnya. Setelah penjual dan pembeli membicarakan mengenai harga beli yang sesungguhnya dari penjual, yaitu harga yang diperolehnya dari pemasok, baru kemudian antara penjual dan pembeli menyetujui besarnya keuntungan (profit margin) baik besarnya ditentukan berdasarkan persentase tertentu yang disepakati oleh kedua belah pihak (Khir, Gupta, & Shanmugam, 2008: 126) dalam buku Sutan Remy Sjahdeini (2014). Dalam transaksi murabahah, bank memikul risiko yang mungkin timbul atas pembelian suatu barang selama barang itu dalam kekuasaannya sebelum akhirnya dijual kepada pihak lain dengan menambahkan suatu keuntungan (mark up). Keuntungan ini dianggap merupakan imbalan atas kemungkinan risiko yang menjadi tanggung jawab bank, baik berupa kehilangan atau kerusakan, sebelum barang itu ada pada tangan nasabah. Oleh karena itu, sudh sepatutnya jika bank memperoleh keuntungan atas transaksi penjualan yang dilakukannya kepada nasabah. Dalam Undang-Undang No. 21 Tahun 2008 pasal 19 ayat 1 tentang Perbankan Syariah juga dijelaskan bahwa murabahah adalah akad pembiayaan suatu barang dengan menegaskan harga belinya kepada pembeli dan pembeli membayarnya dengan harga yang lebih sebagai keuntungan yang disepakati..

34. 2.2.4.2. Landasan Syariah Akad bai’ al-murabahah adalah akad jual beli suatu barang. dengan menegaskan harga belinya kepada pembeli dan pembeli membayarnya dengan harga yang lebih sebagai laba. Ba’i al-murabahah telah diatur dalam Fatwa DSN-MUI NO: 111/DSN-MUI/IX/2017 tentang Akad Jual Beli Murabahah. Yang berdasar pada : a. Al-Qur’an Surat An-Nisa’ Ayat 29 :. ِ َّ ‫أَم َوا لَكُ ْم بَ يْ نَ كُ ْم بِا لْ بَ اطِ ِل إِ َّال أَ ْن‬ ْ ‫ين آمَ نُوا َال تَأْ ُك لُوا‬ َ ‫يَا أَيُّ َه ا ا ل ذ‬ ِ ٍ ‫تَ ُك و َن ِِت ارةً ع ن تَ را‬ َ‫س ُك ْم ۚ إِنَّ ال لَّه‬ َ َْ ََ َ ُ‫ض م نْ كُ ْم ۚ َو َال تَ ْق تُ لُوا أَنْ ف‬ ِ ِ ‫يم ا‬ ً ‫َك ا َن ب كُ ْم َرح‬ Artinya Hai orang-orang yang beriman, janganlah kamu saling memakan harta sesamamu dengan jalan yang batil, kecuali dengan jalan perniagaan yang berlaku dengan suka sama-suka di antara kamu. Dan janganlah kamu membunuh dirimu; sesungguhnya Allah adalah Maha Penyayang kepadamu. Selain itu, diatur pula dalam Al-Qur’an Surat Al-Baqarah Ayat 275 :. …‫الربَا‬ ِّ َ‫أَح لَّ ال لَّهُ ا لْ بَ يْ عَ َو َح َّرم‬ َ ‫و‬... َ …Allah telah menghalalkan jual beli dan mengharamkan riba… b. Al-Hadist Hadist riwayat al-Baihaqi dan Ibnu majah.

35. Dari Abu Sa’id Al-Khudri bahwa Rasulullah SAW bersabda, “Sesungguhnya jual beli itu harus dilakukan suka sama suka”. Hadist Riwayat Ibnu Majah “Nabi bersabda, Ada tiga hal yang mengandung berkah: jual beli tidak secara tunai, muqaradhah (mudharabah), dan mencapur gandum dengan jewawut untuk keperluan rumah tangga, bukan untuk dijual”. c. Kaidah fiqih “pada dasarnya, semua bentuk muamalah boleh dilakukan kecuali ada dalil yang mengharamkannya”. 2.2.4.3. Rukun dan Syarat Murabahah 1.. Rukun-rukun Murabahah 1. Penjual atau pihak yang memiliki barang yang biasa disebut dengan Ba’i 2. Pembeli atau pihak yang akan membeli barang yang biasa disebut sebagai Musytari 3. Barang yang akan diperjualbelikan atau disebut dengan Mabi’ 4. Harga atau biasa disebut dengan Tsaman 5. Pernyataan timbang terima atau biasa disebut dengan Ijab Qabul. 2.. Syarat Murabahah (Syafi’I Antonio, h.102) 1. Penjual memberitahu biaya barang kepada nasabah.

36. 2. Kontrak pertama harus sah sesuai dengan rukun yang ditetapkan 3. Kontrak harus bebas dari riba 4. Penjual harus menjelaskan kepada pembeli bila terjadi cacat atas barang sesudah pembelian 5. Penjual harus menyampaikan semua hal yang berkaitan. dengan. pembelian,. misalnya. jika. pembelian dilakukan secara utang 2.2.4.4. Jenis-Jenis Murabahah Murabahah pada prinsipnya adalah jual beli dengan keuntungan,. hal ini bersifat dan berlaku umum pada jual beli barang-barang yang memenuhi syarat jual beli murabahah. Dalam prakteknya pembiayaan murabahah terbagi kepada 3 jenis, sesuai dengan peruntukannya, yaitu: a). Murabahah Modal. Kerja (MMK),. yang diperuntukkan untuk. pembelian barang-barang yang akan digunakan sebagai modal kerja. Modal kerja adalah jenis pembiayaan yang diperlukan oleh perusahaan untuk operasi sehari-hari. Penerapan murabahah untuk modal kerja membutuhkan kehati-hatian, terutama bila obyek yang akan. diperjualbelikan. terdiri. dari. banyak. jenis,. sehingga. dikhawatirkan akan mengalami kesulitan terutama dalam menentukan harga pokok masing-masing barang..

37. b). Murabahah Investasi (MI), adalah pembiayaan jangka menengah atau panjang yang tujuannya untuk pembelian barang modal yang diperlukan untuk rehabilitasi, perluasan, atau pembuatan proyek baru.. c). Murabahah Konsumsi (MK), adalah pembiayaan perorangan untuk tujuan nonbisnis, termasuk pembiayaan pemilikan rumah, mobil. Pembiayaan. konsumsi. biasanya. digunakan. untuk. membiayai. pembelian barang konsumsi dan barang tahan lama lainnya. Jaminan yang digunakan biasanya berujud obyek yang dibiayai, tanah dan bangunan tempat tinggal..

38. 2.3. Kerangka Konseptual Gambar 2.2 Kerangka Berfikir Implementasi Strategi Promosi Pada Produk Cicil Emas PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Lawang. Implementasi Strategi. Masalah yang timbul. Solusi apa yang. Promosi Pada Produk. dalam Implementasi. diterapakan oleh. Cicil Emas. Strategi Promosi Pada. pihak PT. Bank. PT. Bank Syariah. Produk Cicil Emas. Syariah Mandiri. Mandiri Kantor. PT. Bank Syariah. untuk mengatasi. Cabang Pembantu. Mandiri Kantor Cabang. masalah yang timbul. Lawang. Pembantu Lawang. Advertising Analisa Diskriptif Sales Promotion. Kesimpulan Public Relation. Personal Selling. Direct Marketing.

BAB III METODE PENELITIAN. 3.1. Jenis dan Pendekatan Penelitian Jenis penelitian ini adalah menggunakan metode penelitian kualitatif. dengan pendekatan deskriptif. Menurut Woody (1927) mengungkapakan bahwa penelitian merupakan sebuah pemikiran kritis (critical thinking). Penelitian meliputi pemberian definisi dan redefinisi terhadap masalah, memformulasikan hipotesa atau jawaban sementara, membuat kesimpulan dan sekurang-kurangnya mengadakan pengujian yang hati-hati atas semua kesimpulan untuk menentukan apakah ia cocok dengan hipotesa. Selain itu, menurut John (1949) mengartikan penelitian adalah suatu pencarian fakta menurut metode objektivitas yang jelas untuk menemukan hubungan antarfakta dan menghasilkan dalil atau hukum. Penelitian kualitatif adalah penelitian yang berdasarkan pada filsafat postpositivisme, sedangkan untuk meneliti pada objek alamiah, dimana peneliti adalah sebagai instrumen kunci, teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara triangulasi (gabungan), analisis data bersifat induktif atau kualitatif, dan hasil penelitian lebih menekankan makna daripada generalisasi (Sugiyono 2011:9). 3.2. Lokasi penelitian Penelitian ini dilakukan pada PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang. Pembantu Lawang Malang. Perumahan Lawang VIew, Ruko 3-4 Kavling III, Jl. Raya Lawang View, Kalirejo, Lawang, Malang, East Java 65216. Telepon (0341) 423200. Adanya peningkatan nasabah cicil emas dalam setiap tahunnya serta. 39.

40. kenaikan pendapatan menjadi alasan dalam memilih PT Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Lawang. 3.3. Subjek Penelitian Subjek penelitian menurut Arikunto (2007, 152) merupakan sesuatu yang. sangat penting kedudukannya di dalam penelitian, subjek penelitian harus ditata sebelum peneliti siap untuk mengumpulkan data. Subjek penelitian biasanya meliputi benda, hal atau orang. Dalam hal ini, subjek dalam penelitian ini adalah a. Consumer Banking and Relationship Manager PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Lawang Hendri Dwi Kurniawan b. Customer Service PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Lawang Ratih Prabowo Putri c. Nasabah produk Cicil Emas ibu Evi 3.4. Data dan Jenis Data. 1. Data Primer (Primary) Data primer merupakan data yang didapatkan dari hasil pengamatan, wawancara ataupun kuisioner yang dilakukan pada saat di lapangan. Menurut Umi Narimawati (2008;98) dalam bukunya “Metodologi Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif: Teori dan Aplikasi” bahwa: “Data primer ialah data yang berasal dari sumber asli atau pertama. Data ini tidak tersedia dalam bentuk terkompilasi ataupun dalam bentuk file-file. Data ini harus dicari melalui narasumber atau dalam istilah teknisnya responden, yaitu orang yang kita.

41. jadikan objek penelitian atau orang yang kita jadikan sebagai sarana mendapatkan informasi ataupun data. 2. Data Sekunder (Secondary Data) Data. sekunder. adalah. data. yang. mengacu. pada. informasi. yang dikumpulkan dari sumber yang telah ada. Sumber data sekunder adalah catatan atau dokumentasi perusahaan, publikasi pemerintah, analisis industri oleh media, situs Web, internet dan seterusnya (Uma Sekaran, 2011). Sedangkan menurut Sugiono: 2008: 402 data sekunder adalah sumber data yang tidak langsung memberikan data kepada pengumpul data. Data sekunder ini merupakan data yang sifatnya mendukung keperluan data primer seperti buku-buku, literatur dan bacaan yang berkaitan dengan pelaksanaan pengawasan kredit pada suatu bank. 3.5. Teknik Pengumpulan Data Teknik pengumpulan data yang digunakan peneliti dalam penelitian ini. yakni menggunakan teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. 1. Observasi Morris (1973: 906) mendefinisikan observasi sebagai aktivitas mencatat. suatu. gejala. dengan. bantuan. instrumen-instrumen. dan. merekamnya dengan tujuan ilmiah atau tujuan lain. Disamping itu, menurut Adler & Adler (1987: 389) menyebutkan bahwa observasi merupakan salah satu dasar fundamental dari semua metode pengumpulan data dalam penelitian kualitatif, khususnya menyangkut ilmu-ilmu sosial dan perilaku manusia..

42. Menurut Sugiyono (2010: 204) observasi dibagi menjadi dua jika dilihat dari segi proses pelaksanaan pengumpulan data. Diantaranya sebagai berikut: a. Observasi Berperanserta (Participant Observation) Dalam observasi partisipan ini, peneliti tidak hanya berperan sebagai pengamat. Namun, ikut serta terjun ke lapangan untuk ikut mengambil bagian didalamnya. a. Observasi Nonpartisipan Dalam observasi ini, peneliti hanya bertindak sebagai pengamat dan tidak ikut serta dalam lapangan. Data didapatkan dari hasil pengamatan saja. 2. Wawancara (Interview) Wawancara menurut Nazir (1988) adalah proses memperoleh keterangan untuk tujuan penelitian dengan cara tanya jawab sambil bertatap muka antara si penanya atau pewawancara dengan si penjawab atau responden dengan menggunakan alat yang dinamakan interview guide (panduan wawancara). Menurut Sugiyono (2010) wawancara dapat dilakukan secara terstruktur maupun tidak terstruktur. Berikut pengertian dari keduanya: a. Wawancara Terstruktur Wawancara dilaksanakan secara terencana dengan berpedoman pada daftar pertanyaan yang telah dipersiapkan sebelumnya. Daftar.

43. pertanyaan dilakukan secara terstruktur pula oleh seorang peneliti sehingga mendapatkan hasil wawancara yang detail. a. Wawancara Tidak Terstruktur Wawancara tidak terstruktur yakni dimana seorang peneliti tidak menggunakan daftar pertanyaan sebagai pedoman atau acuhan utama untuk mendapatkan hasil wawancara. Wawancara ini biasanya lebih bersifat luwes dan tidak kaku. 3. Dokumentasi Menurut Sugiyono (2013:240) dokumen merupakan catatan peristiwa yang sudah berlalu. Dokumen bisa berbentuk tulisan, gambar, atau karya-karya monumental dari seorang. Dokumen yang berbentuk tulisan misalnya catatan harian, sejarah kehidupan (life histories), ceritera, biografi, peraturan, kebijakan. Dokumen yang berbentuk gambar misalnya foto, gambar hidup, sketsa dan lain-lain. Dokumen yang berbentuk karya misalnya karya seni, yang dapat berupa gambar, patung, film dan lain-lain. Studi dokumen merupakan pelengkap dari penggunaan metode observasi dan wawancara dalam penelitian kualitatif. 3.6. Metode Analisis Data Analisis data menurut Patton (1980:268) dalam Basrowi dan Suwandi. (2008:91) adalah proses mengatur urutan data, mengorganisasikannya ke dalam satu pola, katagori dan satuan uraian dasar. Miles dan Huberman (Sugiyono, 2011: 91) mengemukakan terdapat 3 langkah dalam analisis data yaitu reduksi data, display data, dan verifikasi data..

44. 1. Data Reduction (Reduksi Data) Menurut Sugiyono (2007; 92) merduksi data berarti merangkum, memilih hal-hal yang pokok, memfokuskan pada hal-hal yang penting, lalu dicari tema dan polanya. Dengan ini, peneliti dapat memperoleh gambaran yang lebih jelas serta dapat mempermudah peneliti untuk melakukan pengumpulan data selanjutnya. 2. Data display (Penyajian Data) Penyajian data merupakan langkah kedua setelah dilakukannya reduksi data. Yang paling sering digunakan untuk menyajikan data dalam penelitian kualitatif adalah dengan teks yang bersifat naratif (Sugiono, 2012: 95). 3. Verifikasi data Tahap verifikasi data merupakan tahap terakhir dalam analisis data. Dalam hal ini, verifikasi data dapat berupa kesimpulan yang dapat menjawab rumusan masalah yang telah dirumuskan sejak awal. Dengan hasil penelitian di lapangan, dengan didudukung oleh bukti-bukti yang valid maka akan menghasilkan kesimpulan yang konkrit..

BAB IV PAPARAN DATA DAN PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN 4.1.. Paparan Data Hasil Penelitian. 4.1.1. Latar Belakang PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Lawang Hadir dengan cita-cita membangun negeri, nilai-nilai perusahaan yang menjunjung tinggi kemanusiaan dan integritas telah tertanam kuat pada segenap insan Bank Syariah Mandiri (BSM) sejak awal pendirian. Kehadiran BSM sejak tahun 1999 merupakan hikmah sekaligus berkah pasca krisis ekonomi dan moneter yang terjadi pada tahun 1997-1998. Sebagaimana diketahui krisis ekonomi dan moneter sejak juli 1997, yang disusul dengan krisis multi-dimensi termasuk di panggung politik nasional ,telah menimbulkan beragam dampak negatif yang sangat hebat terhadap selurug sendi kehidupan masyarakat, tidak terkecuali dunia usaha. Dalam kondisi tersebut industri perbankan nasional yang didominasi oleh bankbank konvensional mengalami krisis luar biasa. Pemerintah akhirnya mengambil tindakan dengan merestrukturasi dan merekapitulasi sebagian bank-bank indonesia Salah satu bank konvensional PT Bank Susila Bakti (BSB) yang dimiliki oleh Yayasan Kesehjaheraan Pegawai (YKP) PT Bank Dagang Negara dan PT Mahkota Prestasi juga terkena dampak krisis, BSB berusaha keluar dari situasi tersebut dengan melakukan upaya merger. 45.

46. dengan beberapa bank lain serta mengundang investor asing. Pada saat bersamaan pemerintah melakukan penggabungan (merger) empat bank (Bank Dagang Negara ,Bank Bumi Daya, Bank Exim, dan Bapindo) menjadi satu bank baru bernama PT Bank Mandiri (persero) pada tanggal 31 juli 1999 kebijakan penggabungan tersebut juga menempatkan PT Bank Mandiri (persero) tbk sebagai pemilik mayoritas baru BSB. Sebagai tindak lanjut dari keputusan merger Bank Mandiri melakukan konsolidasi serta membentuk tim pengembangan perbankan syariah. Pembentukan tim ini bertujuan untuk mengembangkan layanan respon atas diberlakukannya UU no.10 tahun 1998 yang memberi peluang bank umum untuk melayani transaksi syariah (dual banking system). Tim penngembangan perbankan syariah memandang bahwa pemberlakuan UU tersebut merupakan momentum ynag tepat untuk melakukan konversi PT Bank Susila Bakti dari bank konvensional menjadi bank syariah. Oleh karenanya tim pengembangan perbankan syariah segera mempersiapkan sistem dan infrastrukturnya sehingga kegiatan usaha BSB berubah dari bank Konvensional menjadi bank yang beroperasi berdasarkan prinsip syariah dengan nama PT Bank Syariah Mandiri sebagaimana tercantum dalam akta notaris Sujipto,SH, No. 23 tanggal 8 september 1999. Perubahan kegiatan usaha BSB menjadi bank umum syariah dikukuhkan pleh gubernur Bank Indonesia melalui SK gubernur BI No.1/24/.KEP.BI/1999, 25 oktober 1999 selanjutnya melalui surat.

47. keputusan. deputi. gubernur. senior. Bank. Indonesia. No.. 1/1/KEP.DGS/1999,BI menyetujui perubahan nama menjadi PT Bank Syariah Mandiri , menyusul pemgukuhan dan pengakuan legal tersebut PT Bank Syariah Mandiri secara resmi mulai beroperasi sejak senin tanggal 25 rajab 1420 H atau tanggal 1 November 1999 PT Bank Syariah Mandiri hadir tampil dan tumbuh sebagai bank yang mampu memadukan idealisme usaha dengan nilai-nilai yang melandasi kegiatan operasionalnya. Harmoni antara idealisme usaha dan nilai-nilai rohani inilah yang menjadi salah satu keunggulan bank Syariah Mandiri dalam kiprahnya di perbankan Indonesia BSM hadir untuk bersama membangun Indonesia menuju Indonesia yang lebih baik. Seiring dengan perkembangan Bank Syariah Mandiri dan untuk melebarkan sayapnya, maka PT Bank Syariah Mandiri mendirikan beberapa cabang di indonesia salah satunya di kota Malang. Kemudian BSM area Malang memiliki kantor cabang pembantu di daerah Lawang, kantor cabang pembantu ini berdiri pada 9 desember 2010 (PT Bank Syariah Mandiri 2010). 4.1.2. Struktur Organisasi PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Lawang Untuk mewujudkan perencanan dalam rangka mencapai tujuan, diperlukan adanya suatu organisasi sebagai wadah menampung kegiatan lembaga keuangan. Oleh karena itu, perlu diketahui struktur organisasi dan pedoman kerja yang berlaku..

48. Bentuk organisasi di Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Lawang Malang yaitu Lini dan Staf yang merupakan gabungan kedua jenis organisasi yang terdahulu disebutkan (lini dan staf). Dalam organisasi ini staf bukan sekedar pelaksana tugas tetapi juga diberikan wewenang untuk memberikan masukan demi tercapainya tujuan secara baik. Demikian juga pemimpin tidak sekedar memberikan perintah atau nasehat tetapi juga bertanggung jawab atas perintah nasehat tersebut. Struktur organisasi PT Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Lawang Malang dapat dilihat pada gambar berikut:.

49 Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Lawang Malang Branch Manager "Indarti Indah Oktaningrum". Branch Operation & Service Manager "Eva Zahrotul Wardah". Cunsumer Banking & Relationship Manager "Hendri Dwi Kurniawan". Micro Branch Manager "Rudy Amardi W." Micro Analyst (Dhoni Ria Charnain). Junior CBRM. Teller ( Discha Aldrina CHI ). Micro Sales Financing (Ilham Ari Pratama, Adi Winata). SF ( Anto Suwignyo ). General Support Staff ( Ritno S ). Micro Administration (Fitria Insannur). Driver ( Moch Yani ). Mitra Micro (Setyo). Customer Service (Ratih Prabowo Putri). Office Boy ( Ari Anggara Kresna ) Security ( Edi Darmawan, Taufan Galih, Pamungkas, Didit Sakti Wibowo ). Sumber: PT. Bank Syariah Mandiri KCP Lawang.

50. 4.1.3. Lokasi Perusahaan Penelitian ini dilakukan pada PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Lawang Malang. Perumahan Lawang View, Ruko 3-4 Kavling III, Jl. Raya Lawang View, Kalirejo, Lawang, Malang, East Java 65216. Telepon (0341) 423200. Adanya peningkatan nasabah cicil emas dalam setiap tahunnya serta kenaikan pendapatan menjadi alasan dalam memilih PT Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Lawang. 4.1.4. Data Deskriptif Produk Cicil Emas PT Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Lawang Cicil Emas merupakan fasilitas yang disediakan oleh Bank Syariah Mandiri untuk membantu nasabah untuk membiayai pembelian atau kepemilikan emas berupa lantakan dengan akad murabahah. Fitur dan Biaya BSM Cicil Emas memiliki beberapa fitur, diantaranya : a. Aman b. Menguntungkan c. Layanan profesional d. Mudah e. Likuid Adapun biaya yang harus dibayarkan yakni biaya administrasi, materai dan asuransi.

51. Persyaratan Ada beberapa syarat jika akan mengajukan pembiayaan cicil emas, diantaranya sebagai berikut : a. WNI yang sudah cukup umur (minimal umur 17 tahun) b. Menyerahkan kartu identitas (KTP). 4.2. Pembahasan Hasil Penelitian 4.2.1. Implementasi Strategi Promosi pada Cicil Emas PT Bank Syariah Mandiri merupakan salah satu lembaga keuangan yang bergerak dibidang syariah. Dalam kiprahnya PT Bank Mandiri Syariah sangat memperhatikan dalam keharmonisasian idealisme usaha dengan nilai-nilai spiritual. Hal tersebut merupakan salah satu keunggulan PT Bank Syariah Mandiri dalam kegiatan operasionalnya, sehingga PT Bank Syariah Mandiri mampu tumbuh dan berkembang serta dapat bersaing dengan bank-bank yang ada. (www.syariahmandiri.co.id). PT bank Syariah Mandiri dalam hal ini yakni PT Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Lawang dalam kegiatan operasionalnya memiliki beberapa produk funding dan juga lending. Salah satu produknya yakni produk Cicil Emas. Produk ini merupakan salah satu produk unggulan PT Bank Syariah Mandiri. Untuk menjadikan produk Cicil Emas ini menjadi produk yang sangat diminati tentu tidak akan terlepas dari sebuah strategi pemasaran. Menurut Philip Kotler, pemasaran merupakan suatu proses dan manajerial dengan mana individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan cara.