Server dan Perangkat Tambahan HPE ProLiant dan X86 Jaminan Terbatas dan Dukungan Teknis di Seluruh Dunia

(1)

Server dan Perangkat Tambahan

HPE ProLiant dan X86

Jaminan Terbatas dan Dukungan Teknis di

Seluruh Dunia

Nomor komponen: 392512-050 Versi dokumen: Juli 2017

(2)

Jaminan Terbatas dan Dukungan Teknis di Seluruh Dunia Asia Pasifik Pernyataan dan informasi hukum

Tidak ada bagian mana pun dari dokumentasi ini yang dapat diperbanyak atau ditransmisikan dalam bentuk apa pun atau dengan cara apa pun tanpa persetujuan tertulis dari Hewlett Packard Enterprise.

Informasi yang terdapat dalam dokumen ini dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan.

HEWLETT PACKARD ENTERPRISE TIDAK MEMBERIKAN JAMINAN APA PUN SEHUBUNGAN DENGAN MATERI INI, TERMASUK, NAMUN TIDAK TERBATAS PADA, JAMINAN TERSIRAT TERHADAP KEMAMPUAN UNTUK DIPERDAGANGKAN DAN KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU. Hewlett Packard Enterprise tidak bertanggung jawab atas kesalahan yang terkandung dalam dokumen ini atau atas kerugian yang disebabkan maupun diakibatkan dalam hubungannya dengan kelengkapan, kinerja, atau penggunaan materi ini.

Satu-satunya jaminan untuk produk dan layanan Hewlett Packard Enterprise ditetapkan sebelumnya dalam pernyataan jaminan tersurat yang disertakan dengan produk dan layanan tersebut. Tidak ada bagian mana pun dalam dokumen ini yang dapat ditafsirkan sebagai jaminan tambahan. Hewlett Packard Enterprise tidak bertanggung jawab atas kesalahan atau kekuranglengkapan uraian dalam dokumen ini.

(3)

Jaminan Terbatas dan Dukungan Teknis di Seluruh Dunia Asia Pasifik

Daftar Isi

Jaminan terbatas untuk perangkat keras ··· 4

Persyaratan umum ··· 4

Pengecualian ··· 5

Upaya Hukum Eksklusif ··· 5

Pembatasan Pertanggungjawaban ··· 6

Jaminan terbatas untuk perangkat tambahan ··· 6

Tanggung jawab pelanggan ··· 7

Jenis-jenis layanan jaminan perangkat keras ··· 8

Peningkatan layanan ··· 9

Masa jaminan terbatas ··· 9

Jaminan terbatas bagi perangkat lunak ··· 16

Sistem operasi dan aplikasi freeware ··· 17

Dukungan untuk penyiapan awal ··· 17

Menghubungi Hewlett Packard Enterprise ··· 18

Australia Warranty Policy ··· 18

HEWLETT PACKARD ENTERPRISE AUSTRALIA WARRANTY POLICY: YOUR

CONSUMER RIGHTS ··· 18

(4)

Jaminan terbatas untuk perangkat keras

Persyaratan umum

Jaminan Terbatas untuk Perangkat Keras Hewlett Packard Enterprise ini, memberikan Anda, sebagai pelanggan, hak-hak jaminan terbatas eksplisit dari Hewlett Packard Enterprise sebagai produsen. Selain itu, Anda juga mungkin memiliki hak hukum lain menurut peraturan hukum setempat yang berlaku atau berdasarkan perjanjian tertulis khusus yang dibuat dengan Hewlett Packard Enterprise.

HEWLETT PACKARD ENTERPRISE TIDAK MEMBERIKAN JAMINAN ATAU KETENTUAN EKSPLISIT LAIN BAIK SECARA TERTULIS MAUPUN LISAN DAN HEWLETT PACKARD ENTERPRISE SECARA TEGAS AKAN MENGABAIKAN SEMUA JAMINAN DAN KETENTUAN YANG TIDAK TERCANTUM DALAM JAMINAN TERBATAS INI. SEJAUH DIIZINKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU DI WILAYAH HUKUM DI LUAR AMERIKA SERIKAT, HEWLETT PACKARD ENTERPRISE MENAFIKAN SEMUA JAMINAN ATAU KETENTUAN TERSIRAT LAINNYA, TERMASUK KETENTUAN ATAU JAMINAN TERSIRAT MENGENAI KEMAMPUAN UNTUK DIPERDAGANGKAN, KUALITAS YANG DAPAT DIPERDAGANGKAN, MAUPUN KELAYAKAN UNTUK TUJUAN TERTENTU. UNTUK SEMUA TRANSAKSI YANG TERJADI DI AMERIKA SERIKAT, JAMINAN ATAU KETENTUAN TERSIRAT APAPUN TENTANG KEADAAN YANG DAPAT DIPERJUALBELIKAN, KEPUASAN KUALITAS, ATAU KESESUAIAN UNTUK MAKSUD TERTENTU, DIBATASI SELAMA MASA JAMINAN TERTULIS YANG DINYATAKAN DI ATAS. SEBAGIAN NEGARA BAGIAN ATAU NEGARA/KAWASAN TIDAK MEMPERBOLEHKAN PEMBATASAN JANGKA WAKTU BERLAKUNYA JAMINAN TERSIRAT, PENGECUALIAN ATAU PEMBATASAN KERUGIAN INSIDENTAL ATAU KONSEKUENSIAL PADA PRODUK KONSUMEN. DI NEGARA BAGIAN ATAU NEGARA/KAWASAN TERSEBUT, SEJUMLAH PENGECUALIAN ATAU PEMBATASAN PADA JAMINAN TERBATAS INI MUNGKIN TIDAK BERLAKU BAGI ANDA.

UNTUK TRANSAKSI PELANGGAN DI AUSTRALIA DAN SELANDIA BARU, KETENTUAN JAMINAN YANG TERCANTUM DALAM PERNYATAAN INI, KECUALI SEBATAS YANG DIBOLEHKAN OLEH HUKUM, TIDAK MENGECUALIKAN, MEMBATASI, ATAU MENGUBAH, NAMUN MERUPAKAN TAMBAHAN DARI, HAK-HAK YANG DIWAJIBKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU TERHADAP PENJUALAN PRODUK INI KEPADA ANDA.

Silakan lihat bagian berjudul “Australia Warranty Policy” untuk informasi khusus mengenai produk yang dipasarkan untuk pelanggan di Australia.

KETENTUAN JAMINAN TERBATAS YANG TERCANTUM DALAM PERNYATAAN INI, KECUALI SEJAUH YANG DIIZINKAN OLEH HUKUM, TIDAK MENGECUALIKAN, MEMBATASI, ATAU MENGUBAH, NAMUN MERUPAKAN TAMBAHAN UNTUK HAK-HAK YANG SECARA HUKUM WAJIB BERLAKU TERHADAP PENJUALAN PRODUK INI KEPADA ANDA.

Jaminan Terbatas ini berlaku di semua negara/kawasan dan dapat diberlakukan di negara/kawasan Hewlett Packard Enterprise atau penyedia layanan resminya menawarkan layanan jaminan untuk nomor model produk yang sama sesuai dengan persyaratan dan ketentuan yang tercantum dalam Jaminan Terbatas ini.

Dalam program Jaminan Terbatas Global Hewlett Packard Enterprise, produk yang dibeli di salah satu negara/kawasan dapat dikirim ke negara/kawasan lain, di tempat Hewlett Packard Enterprise atau penyedia layanan resmi Hewlett Packard Enterprise menawarkan layanan jaminan untuk nomor model produk yang sama, tanpa membatalkan jaminan tersebut. Persyaratan jaminan, ketersediaan layanan, dan waktu tanggapan layanan dapat bervariasi di setiap negara/kawasan. Waktu tanggapan standar dari layanan jaminan dapat berubah, tergantung pada ketersediaan komponen setempat. Anda dapat memperoleh informasi lebih jauh dari penyedia layanan resmi Hewlett Packard Enterprise setempat.

Hewlett Packard Enterprise tidak bertanggung jawab atas pajak atau cukai impor yang mungkin timbul dalam pengiriman produk. Pengiriman produk tersebut mungkin akan terkena ketentuan ekspor yang dikeluarkan oleh pemerintah Amerika Serikat atau negara/kawasan lain.

Jaminan Terbatas ini hanya berlaku untuk perangkat keras merek HPE dan Compaq (secara bersama di dalam Jaminan Terbatas ini disebut “Produk Perangkat Keras Hewlett Packard Enterprise”) yang dijual oleh atau disewa-guna dari Hewlett-Packard Company, seluruh anak perusahaan, afiliasi, tempat penjualan resmi, atau distributornya di dunia (secara bersama dalam Jaminan Terbatas ini disebut “Hewlett Packard Enterprise”) dengan Jaminan Terbatas ini. Istilah “Produk Perangkat Keras Hewlett Packard Enterprise” terbatas pada komponen perangkat keras dan firmware yang diperlukan. Istilah “Produk Perangkat Keras Hewlett Packard Enterprise” TIDAK mencakup aplikasi perangkat lunak atau program apa pun; produk non-Hewlett Packard Enterprise ataupun perangkat tambahan merek non-Hewlett Packard Enterprise. Semua produk non-Hewlett Packard Enterprise atau perangkat periferal bermerek non-Hewlett Packard Enterprise yang tidak termasuk dalam Produk Perangkat Keras Hewlett Packard Enterprise - seperti subsistem penyimpanan eksternal, layar, printer, dan perangkat periferal lain - disediakan “APA ADANYA” tanpa jaminan Hewlett Packard Enterprise.

(5)

Jaminan Terbatas dan Dukungan Teknis di Seluruh Dunia Asia Pasifik Namun, produsen, pemasok, atau penerbit non-Hewlett Packard Enterprise dapat memberikan jaminan mereka sendiri langsung kepada Anda.

Hewlett Packard Enterprise menjamin bahwa Produk Perangkat Keras Hewlett Packard Enterprise yang Anda beli atau sewa-guna dari Hewlett Packard Enterprise bebas dari cacat material maupun pembuatan jika digunakan secara normal selama Masa Jaminan Terbatas. Masa Jaminan Terbatas dimulai sejak tanggal pembelian atau sewa-guna dari Hewlett Packard Enterprise atau sejak tanggal penyelesaian penginstalan oleh Hewlett Packard Enterprise. Tanda terima penjualan atau pengiriman yang mencantumkan tanggal pembelian atau sewa-guna produk adalah bukti tanggal pembelian atau sewa-guna produk Anda. Anda mungkin diharuskan untuk menunjukkan bukti pembelian atau bukti sewa-guna sebagai syarat untuk memperoleh layanan jaminan. Anda berhak memperoleh layanan jaminan perangkat keras sesuai persyaratan dan ketentuan pada dokumen ini jika Produk Perangkat Keras Hewlett Packard Enterprise yang Anda miliki perlu diperbaiki selama Masa Jaminan Terbatas masih berlaku.

Kecuali jika dinyatakan lain dan sejauh diizinkan oleh peraturan hukum setempat, Produk Perangkat Keras Hewlett Packard Enterprise yang baru mungkin dibuat menggunakan bahan baru atau gabungan bahan baru dan bekas yang kinerja dan keandalannya setara dengan bahan baru. Hewlett Packard Enterprise dapat memperbaiki atau mengganti Produk Perangkat Keras Hewlett Packard Enterprise (a) dengan produk atau komponen baru atau bekas yang kinerja dan keandalannya setara dengan yang baru atau (b) dengan produk yang setara dengan produk asli yang sudah tidak diproduksi lagi. Komponen pengganti dijamin bebas dari cacat material atau cacat pembuatan selama sembilan puluh (90) hari atau selama sisa Masa Jaminan Terbatas dari Produk Perangkat Keras Hewlett Packard Enterprise yang diganti atau yang dipasang komponen tersebut, mana yang lebih lama. Selama Masa Jaminan Terbatas, Hewlett Packard Enterprise akan, berdasarkan pertimbangannya, memperbaiki atau mengganti komponen yang rusak. Semua suku cadang komponen atau produk perangkat keras yang dilepas sesuai dengan ketentuan dalam Jaminan Terbatas ini akan menjadi milik Hewlett Packard Enterprise. Jika Produk Perangkat Keras Hewlett Packard Enterprise mengalami kegagalan berulang (sesuatu yang hampir tidak pernah terjadi), maka atas pertimbangannya sendiri, Hewlett Packard Enterprise dapat menentukan untuk (a) memberi Anda unit pengganti yang ditentukan oleh Hewlett Packard Enterprise yang kinerjanya sama atau setara dengan Produk Perangkat Keras Anda atau (b) mengembalikan uang Anda sebesar harga pembelian atau sewa-guna (dikurangi bunga) sebagai penggantian. Ini merupakan satu-satunya ganti rugi yang dapat Anda peroleh untuk produk yang cacat.

Pengecualian

HEWLETT PACKARD ENTERPRISE TIDAK MENJAMIN BAHWA PENGOPERASIAN PRODUK INI TIDAK AKAN TERGANGGU ATAU BEBAS DARI KESALAHAN. HEWLETT PACKARD ENTERPRISE TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS KERUSAKAN YANG TERJADI AKIBAT KELALAIAN ANDA UNTUK MENGIKUTI PETUNJUK PRODUK PERANGKAT KERAS HEWLETT PACKARD ENTERPRISE TERSEBUT. Jaminan Terbatas ini tidak berlaku untuk komponen yang dapat habis dan tidak mencakup produk yang nomor serinya sudah hilang, rusak, atau dianggap cacat akibat (a) kecelakaan, penyalahgunaan, perlakuan kasar, kontaminasi, pemeliharaan atau kalibrasi yang tidak benar atau tidak memadai atau sebab-sebab eksternal lain; (b) pengoperasian di luar parameter penggunaan yang dicantumkan dalam dokumentasi pengguna yang disertakan bersama produk; (c) perangkat lunak, interfacing, komponen atau bahan pakai yang tidak dipasok oleh Hewlett Packard Enterprise; (d) persiapan atau pemeliharaan lokasi yang tidak benar; (e) infeksi virus; (f) kehilangan atau kerusakan dalam perjalanan; atau (g) modifikasi atau servis oleh pihak lain selain (i) Hewlett Packard Enterprise, (ii) tempat layanan resmi Hewlett Packard Enterprise, atau (iii) pemasangan yang Anda lakukan sendiri atas komponen yang disetujui Hewlett Packard Enterprise, jika komponen tersebut tersedia untuk produk Anda di negara/kawasan tempat layanan diberikan.

HEWLETT PACKARD ENTERPRISE TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS KERUSAKAN ATAU HILANGNYA PROGRAM, DATA, ATAU MEDIA PENYIMPANAN LEPAS. HEWLETT PACKARD ENTERPRISE TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS PENGEMBALIAN ATAU PENGINSTALAN-ULANG PROGRAM ATAU DATA SELAIN PERANGKAT LUNAK YANG DIINSTAL HEWLETT PACKARD ENTERPRISE KETIKA PRODUK INI DIBUAT.

Hewlett Packard Enterprise tidak bertanggung jawab atas masalah interoperabilitas atau kompatibilitas yang mungkin muncul dalam hal (1) penggunaan produk, perangkat lunak, atau perangkat tambahan yang tidak didukung oleh Hewlett Packard Enterprise; (2) penggunaan konfigurasi yang tidak didukung oleh Hewlett Packard Enterprise; (3) komponen yang dimaksudkan untuk suatu sistem tertentu dipasang pada sistem lain yang merek atau modelnya berbeda.

Upaya Hukum Eksklusif

SEJAUH DIIZINKAN OLEH HUKUM SETEMPAT YANG BERLAKU, PERSYARATAN DAN KETENTUAN INI ADALAH PERJANJIAN JAMINAN LENGKAP DAN EKSKLUSIF ANTARA ANDA DAN HEWLETT PACKARD ENTERPRISE DALAM HAL PERANGKAT KERAS HEWLETT PACKARD ENTERPRISE YANG TELAH ANDA

(6)

Jaminan Terbatas dan Dukungan Teknis di Seluruh Dunia Asia Pasifik BELI ATAU SEWA-GUNA. PERSYARATAN DAN KETENTUAN INI LEBIH BERLAKU DARI SEMUA PERJANJIAN ATAU PERNYATAAN SEBELUMNYA – TERMASUK PERNYATAAN YANG TERDAPAT DALAM LITERATUR PENJUALAN HEWLETT PACKARD ENTERPRISE ATAU SARAN YANG DIBERIKAN HEWLETT PACKARD ENTERPRISE ATAU AGEN ATAU KARYAWAN HEWLETT PACKARD ENTERPRISE KEPADA ANDA – YANG MUNGKIN PERNAH DILAKUKAN SEHUBUNGAN DENGAN PEMBELIAN ATAU SEWA-GUNA PRODUK PERANGKAT KERAS HEWLETT PACKARD ENTERPRISE INI. Perubahan pada ketentuan Jaminan Terbatas ini hanya sah jika dilakukan secara tertulis dan ditandatangani oleh perwakilan resmi Hewlett Packard Enterprise.

Pembatasan Pertanggungjawaban

JIKA PRODUK PERANGKAT KERAS HEWLETT PACKARD ENTERPRISE ANDA GAGAL BERFUNGSI SEBAGAIMANA DIJAMIN DI ATAS, TANGGUNG JAWAB MAKSIMAL HEWLETT PACKARD ENTERPRISE MENURUT JAMINAN TERBATAS INI SECARA JELAS TERBATAS PADA JUMLAH YANG LEBIH RENDAH ANTARA HARGA PEMBELIAN PRODUK INI ATAU BIAYA PERBAIKAN ATAU PENGGANTIAN KOMPONEN PERANGKAT KERAS YANG GAGAL BERFUNGSI DALAM KONDISI PENGGUNAAN NORMAL.

KECUALI SEBAGAIMANA DISEBUTKAN DI ATAS, DALAM KEADAAN APA PUN HEWLETT PACKARD ENTERPRISE TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS KERUGIAN YANG DISEBABKAN OLEH PRODUK INI ATAU KEGAGALAN FUNGSI PRODUK INI, TERMASUK HILANGNYA LABA ATAU PENGHEMATAN, GANGGUAN BISNIS, KEHILANGAN DATA, KEHILANGAN PENDAPATAN, KEHILANGAN PENGGUNAAN, ATAU KERUGIAN KOMERSIAL ATAU EKONOMI LAINNYA, ATAU KERUGIAN KHUSUS, INSIDENTAL, ATAU KONSEKUENSIAL. HEWLETT PACKARD ENTERPRISE TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS KLAIM YANG DILAKUKAN PIHAK KETIGA ATAU YANG ANDA LAKUKAN UNTUK PIHAK KETIGA.

PEMBATASAN PERTANGGUNGJAWABAN INI BERLAKU DALAM HAL TUNTUTAN GANTI RUGI ATAU JIKA KLAIM DIAJUKAN MENURUT JAMINAN TERBATAS INI ATAU SEBAGAI KLAIM KERUGIAN (TERMASUK KELALAIAN DAN PERTANGGUNGJAWABAN PRODUK YANG SESUAI), KLAIM KONTRAK ATAU KLAIM LAINNYA. PEMBATASAN TANGGUNG JAWAB INI TIDAK DAPAT DIABAIKAN ATAU DIUBAH OLEH SIAPAPUN JUGA. BATAS PERTANGGUNGJAWABAN INI AKAN TETAP BERLAKU WALAUPUN ANDA TELAH MEMBERI TAHU HEWLETT PACKARD ENTERPRISE ATAU WAKIL RESMI HEWLETT PACKARD ENTERPRISE MENGENAI KEMUNGKINAN ADANYA KERUGIAN TERSEBUT ATAUPUN KEMUNGKINAN TERSEBUT DAPAT DIPERKIRAKAN SECARA WAJAR. NAMUN PEMBATASAN PERTANGGUNGJAWABAN INI TIDAK BERLAKU UNTUK KLAIM CEDERA PRIBADI.

JAMINAN TERBATAS INI MEMBERIKAN HAK HUKUM TERTENTU KEPADA ANDA. ANDA JUGA MUNGKIN MEMILIKI HAK LAIN YANG BERVARIASI, TERGANTUNG NEGARA/KAWASAN ANDA BERDOMISILI DAN MENGGUNAKAN PERANGKAT INI. SEBAIKNYA PELAJARI UNDANG-UNDANG NEGARA/KAWASAN ATAU PROVINSI YANG BERLAKU UNTUK MENGETAHUI SECARA PASTI HAK ANDA.

Jaminan terbatas untuk perangkat tambahan

Persyaratan dan ketentuan Jaminan Terbatas untuk sebagian besar pilihan bermerek Hewlett Packard Enterprise (Pilihan HPE) ditetapkan sebelumnya dalam Jaminan Terbatas yang berlaku untuk Pilihan HPE tersebut. Jika Perangkat Tambahan Hewlett Packard Enterprise Anda dipasang pada sebuah Produk Perangkat Keras Hewlett Packard Enterprise, Hewlett Packard Enterprise dapat menyediakan layanan jaminan untuk jangka waktu yang ditentukan dalam dokumen jaminan (Masa Jaminan Terbatas Perangkat Tambahan Hewlett Packard Enterprise) yang disertakan bersama Perangkat Tambahan Hewlett Packard Enterprise tersebut atau untuk sisa masa jaminan Produk Perangkat Keras Hewlett Packard Enterprise yang dipasangi Perangkat Tambahan Hewlett Packard Enterprise tersebut, mana yang lebih panjang, kecuali jika dinyatakan lain di bagian Masa jaminan terbatas. Dalam semua kasus, masa jaminan untuk Perangkat Tambahan Hewlett Packard Enterprise tidak boleh lebih dari tiga (3) tahun sejak tanggal pembelian Perangkat Tambahan Hewlett Packard Enterprise tersebut. Masa Jaminan Terbatas Perangkat Tambahan Hewlett Packard Enterprise dimulai sejak tanggal pembelian dari Hewlett Packard Enterprise atau dari penjual resmi Hewlett Packard Enterprise. Tanda terima penjualan atau tanda terima pengiriman yang mencantumkan tanggal pembelian Perangkat Tambahan Hewlett Packard Enterprise tersebut, adalah tanggal dimulainya jaminan tersebut. Lihat Jaminan Terbatas Perangkat Tambahan Hewlett Packard Enterprise Anda untuk rincian lebih lanjut. Perangkat tambahan non-Hewlett Packard Enterprise disediakan secara “APA ADANYA.” Namun, para produsen dan pemasok non-Hewlett Packard Enterprise dapat menyediakan jaminan mereka sendiri langsung kepada Anda.

(7)

Tanggung jawab pelanggan

Agar Hewlett Packard Enterprise dapat memberikan dukungan dan layanan terbaik selama Masa Jaminan Terbatas ini, Anda diharuskan untuk:

• Berikan informasi yang benar, akurat, dan lengkap saat melengkapi klaim jaminan. • Mempertahankan lingkungan yang sesuai dan memadai.

• _{Menggunakan Produk Perangkat Keras Hewlett Packard Enterprise sesuai dengan petunjuk yang} disediakan.

• Memeriksa konfigurasi, memuatkan firmware terbaru, menginstal patch (perbaikan) perangkat lunak, menjalankan tes diagnostik dan utilitas Hewlett Packard Enterprise, dan menerapkan prosedur sementara atau pemecahan sementara yang diberikan oleh Hewlett Packard Enterprise sambil menunggu Hewlett Packard Enterprise mengerjakan solusi permanen.

• Mengizinkan Hewlett Packard Enterprise untuk menempatkan peralatan untuk merawat dan mendiagnosa sistem dan jaringan pada sistem atau lokasi Anda untuk memudahkan pelaksanaan dukungan jaminan (secara umum peralatan ini disebut “Peralatan Layanan”); Peralatan Layanan ini merupakan, dan akan tetap menjadi, milik ekslusif Hewlett Packard Enterprise semata. Selain itu, Anda diminta untuk:

o Menggunakan Peralatan Layanan hanya selama masa jaminan yang berlaku dan hanya dengan izin Hewlett Packard Enterprise.

o Memasang, merawat, dan mendukung Peralatan Layanan, termasuk pembaruan (update) dan perbaikan (patch) yang diperlukan.

o Menyediakan sambungan jarak jauh melalui saluran komunikasi yang disetujui oleh HPE, jika diperlukan.

o Membantu Hewlett Packard Enterprise dalam menjalankan Peralatan Layanan.

o Menggunakan kapabilitas transfer data elektronik untuk memberi tahu Hewlett Packard Enterprise mengenai peristiwa-peristiwa yang berhasil dikenali oleh perangkat lunak tersebut. o Membeli perangkat keras koneksi jarak jauh yang ditentukan HPE untuk sistem-sistem yang

memerlukan layanan diagnosis jarak jauh, jika diperlukan.

o Mengembalikan Peralatan Layanan atau mengizinkan Hewlett Packard Enterprise untuk mengeluarkan Peralatan Layanan ini pada saat dukungan jaminan diakhiri.

o Tidak menjual, memindahkan, memberikan, menjaminkan, atau dengan cara lain membebani atau menyerahkan Peralatan Layanan.

o Dalam beberapa kasus, Hewlett Packard Enterprise dapat mengharuskan untuk memuat perangkat lunak tambahan seperti driver dan agen pada sistem Anda untuk memanfaatkan solusi dan kapabilitas dukungan ini.

o Gunakan solusi dukungan jarak jauh Hewlett Packard Enterprise bilamana memungkinkan. Hewlett Packard Enterprise sangat menyarankan agar Anda menggunakan teknologi dukungan yang disediakan oleh Hewlett Packard Enterprise. Jika kapabilitas dukungan jarak jauh yang tersedia tidak dimanfaatkan, Anda mungkin akan dikenakan biaya tambahan atas meningkatnya kebutuhan akan sumber daya dukungan.

o Bekerja sama dengan Hewlett Packard Enterprise dalam upaya mengatasi masalah melalui telepon. Kerja sama ini termasuk menjalankan prosedur diagnostik rutin, menginstal pembaruan atau perbaikan perangkat lunak tambahan, menghapus perangkat tambahan pihak ketiga, dan/atau mengganti perangkat tambahan.

o Secara berkala membuat salinan cadangan atas file, data, atau program yang disimpan dalam hard drive atau perangkat penyimpanan lainnya, sebagai tindakan pencegahan terhadap kemungkinan kegagalan, perubahan, atau kehilangan data. Sebelum mengembalikan Produk Perangkat Keras Hewlett Packard Enterprise untuk mendapatkan dukungan jaminan, buatlah cadangan semua file, data, dan program, dan hapus semua informasi yang bersifat rahasia, kepemilikan atau pribadi.

o Menerapkan prosedur untuk mendapatkan kembali file, data, atau program yang hilang atau berubah, yang tidak tergantung pada Produk Perangkat Keras Hewlett Packard Enterprise yang berada dalam dukungan jaminan ini.

(8)

Jaminan Terbatas dan Dukungan Teknis di Seluruh Dunia Asia Pasifik o Memberi tahu Hewlett Packard Enterprise jika Anda menggunakan Produk Perangkat Keras

Hewlett Packard Enterprise di lingkungan di mana terdapat bahaya kesehatan atau keselamatan bagi karyawan atau subkontraktor Hewlett Packard Enterprise. Hewlett Packard Enterprise mungkin mengharuskan Anda merawat produk-produk tersebut dengan pengawasan dari Hewlett Packard Enterprise dan mungkin menunda layanan jaminan hingga Anda menghilangkan bahaya tersebut.

o Melaksanakan pekerjaan tambahan sebagaimana ditentukan dalam setiap jenis layanan jaminan yang tercantum di bawah ini serta tindakan lain yang wajar diminta oleh Hewlett Packard Enterprise untuk menjalankan dukungan jaminan sebaik mungkin.

Jenis-jenis layanan jaminan perangkat keras

Di bawah ini tercantum jenis-jenis layanan jaminan yang mungkin berlaku untuk Produk Perangkat Keras Hewlett Packard Enterprise yang Anda beli. Untuk informasi lebih jauh, lihat bagian “Masa jaminan terbatas”. Perbaikan oleh pelanggan

Produk-produk Hewlett Packard Enterprise dirancang dengan disertai banyak komponen Perbaikan oleh Pelanggan (Customer Self Repair atau CSR) untuk meminimasi waktu perbaikan dan menambah fleksibilitas dalam melakukan perbaikan komponen yang rusak. Jika selama periode diagnosis, Hewlett Packard Enterprise menemukan bahwa perbaikan dapat dilakukan dengan menggunakan komponen CSR, Hewlett Packard Enterprise akan mengirimkan komponen tersebut langsung kepada Anda untuk diganti. Ada dua kategori komponen CSR:

• Komponen yang penggantiannya harus dilaksanakan oleh pelanggan. Jika Anda meminta agar Hewlett Packard Enterprise yang mengerjakan penggantian komponen ini, Anda akan dikenai biaya perjalanan dan biaya tenaga kerja atas layanan ini.

• Komponen yang penggantiannya tidak harus dilaksanakan oleh pelanggan. Komponen-komponen ini juga dirancang sebagai komponen yang dapat diperbaiki oleh pelanggan. Namun, jika Anda meminta agar Hewlett Packard Enterprise yang mengerjakan penggantiannya, hal ini dapat dilakukan tanpa biaya tambahan menurut jenis layanan jaminan yang ditentukan untuk produk Anda.

Berdasarkan ketersediaan dan bilamana kondisi geografis memungkinkan, komponen CSR akan dikirimkan pada hari kerja selanjutnya. Pengiriman pada hari yang sama atau pengiriman dalam empat jam mungkin ditawarkan dengan biaya tambahan bilamana memungkinkan secara geografis. Jika perlu bantuan, Anda dapat menghubungi Pusat Dukungan Teknis Hewlett Packard Enterprise dan seorang teknisi akan membantu Anda melalui telepon. Hewlett Packard Enterprise akan menyatakan dalam dokumen yang dikirimkan bersama komponen CSR pengganti, apakah komponen yang rusak harus dikembalikan ke Hewlett Packard Enterprise. Dalam kasus di mana komponen pengganti harus dikembalikan ke Hewlett Packard Enterprise, Anda harus mengirim komponen yang rusak kepada Hewlett Packard Enterprise dalam jangka waktu tertentu, biasanya lima (5) hari. Komponen yang rusak harus dikembalikan beserta dokumentasi terkait yang disertakan dalam materi pengiriman. Jika produk cacat tidak dikembalikan, Hewlett Packard Enterprise dapat membebankan biaya penggantian kepada Anda. Dengan perbaikan oleh pelanggan, Hewlett Packard Enterprise akan membayar semua biaya pengiriman dan pengembalian komponen dan menentukan kurir/agen pengiriman yang akan digunakan.

Layanan jaminan hanya komponen

Jaminan Terbatas Hewlett Packard Enterprise Anda mungkin mencakup layanan jaminan hanya komponen. Menurut ketentuan layanan hanya komponen, Hewlett Packard Enterprise akan menyediakan komponen pengganti secara gratis. Jika Hewlett Packard Enterprise yang mengerjakan perbaikan, biaya tenaga kerja dan logistik adalah tanggungan Anda.

Layanan jaminan penggantian unit lanjutan

Jaminan Terbatas Hewlett Packard Enterprise Anda mungkin mencakup layanan jaminan penggantian unit lanjutan. Menurut ketentuan layanan jaminan penggantian unit lanjutan, Hewlett Packard Enterprise akan mengirimkan unit pengganti langsung kepada Anda jika hasil diagnosis menunjukkan Produk Perangkat Keras Hewlett Packard Enterprise yang Anda beli cacat. Setelah unit pengganti diterima, Anda harus mengembalikan unit yang cacat ke Hewlett Packard Enterprise, dengan menggunakan kemasan yang disertakan bersama unit pengganti, dalam jangka waktu tertentu, biasanya lima (5) hari. Hewlett Packard Enterprise akan menanggung semua biaya pengiriman dan asuransi untuk mengembalikan unit yang cacat ke Hewlett Packard Enterprise. Jika produk cacat tidak dikembalikan, Hewlett Packard Enterprise dapat membebankan biaya penggantian kepada Anda.

(9)

Jaminan Terbatas dan Dukungan Teknis di Seluruh Dunia Asia Pasifik Layanan jaminan di tempat

Jaminan Terbatas Hewlett Packard Enterprise Anda mungkin mencakup layanan jaminan di tempat. Menurut ketentuan layanan di tempat, Hewlett Packard Enterprise dapat, berdasarkan pertimbangannya semata, menentukan apakah suatu cacat dapat diperbaiki:

• Dari jarak jauh

• Dengan menggunakan komponen CSR • Dengan kunjungan ke lokasi unit cacat tersebut

Jika Hewlett Packard Enterprise pada akhirnya menentukan bahwa kunjungan ke lokasi diperlukan untuk memperbaiki suatu cacat, kunjungan tersebut akan dijadwalkan dalam jam kerja standar kecuali dinyatakan lain untuk Produk Perangkat Keras Hewlett Packard Enterprise yang Anda beli tersebut. Jam kerja standar umumnya adalah pukul 08:00 sampai 17:00, Senin sampai Jumat, namun jam kerja ini dapat bervariasi tergantung pada praktek bisnis setempat. Jika lokasi unit cacat tersebut berada di luar zona layanan umum (biasanya 50 km), maka waktu tanggapan dapat lebih lama atau ada biaya tambahan. Untuk mengetahui penyedia layanan resmi Hewlett Packard Enterprise terdekat, kunjungi situs web Hewlett Packard Enterprise di: http://www.hpe.com/support.

Untuk dapat menerima dukungan di tempat, Anda harus:

• Menyediakan seorang wakil ketika Hewlett Packard Enterprise melaksanakan layanan jaminan di lokasi Anda

• Memberi tahu Hewlett Packard Enterprise jika ada produk yang digunakan di lingkungan di mana terdapat bahaya kesehatan atau keselamatan bagi karyawan atau subkontraktor Hewlett Packard Enterprise

• Bergantung pada persyaratan keamanan yang wajar, memberikan kepada Hewlett Packard Enterprise akses yang memadai, gratis, dan aman ke, dan izin untuk menggunakan, semua fasilitas, informasi, dan sistem yang oleh Hewlett Packard Enterprise dianggap perlu untuk menyediakan dukungan yang tepat waktu

• Memastikan bahwa semua label pabrik (seperti nomor seri) berada di tempatnya, dapat diakses, dan dapat dibaca

• Menyelenggarakan lingkungan yang sesuai dengan spesifikasi produk dan konfigurasi yang didukung Peningkatan layanan

Hewlett Packard Enterprise memiliki serangkaian dukungan dan layanan tambahan untuk produk Anda yang dapat dibeli langsung. Namun, sebagian dukungan dan produk yang terkait mungkin hanya tersedia di sebagian negara/kawasan. Untuk informasi mengenai ketersediaan peningkatan layanan dan biaya peningkatan layanan ini, lihat situs web Hewlett Packard Enterprise di http://www.hpe.com/support.

Masa jaminan terbatas

Masa Jaminan Terbatas untuk Produk Perangkat Keras Hewlett Packard Enterprise adalah suatu jangka waktu tetap tertentu yang dimulai sejak tanggal pembelian. Tanggal pembelian adalah tanggal yang tercantum pada kuitansi pembelian kecuali jika ditentukan lain oleh Hewlett Packard Enterprise atau agen penjual Anda melalui pemberitahuan tertulis.

Tabel 1: Produk-produk server ProLiant dan X86

Produk Masa jaminan terbatas

dan cara penyampaian layanan1,2,7

Waktu tanggapan3

Rangka HPE Synergy 12000 3 tahun komponen dan

pengerjaan di tempat Hari kerja berikutnya Modul komputasi HPE Synergy 3 tahun komponen dan

pengerjaan di tempat Hari kerja berikutnya

HPE server tc2120 1 tahun komponen dan

pengerjaan di tempat Hari kerja berikutnya ProLiant BL e-Class server blades4 _{1 tahun hanya}

(10)

ProLiant BL e-Class

server blade enclosures, baki penghubung 3 tahun komponen dan pengerjaan di tempat Hari kerja berikutnya ProLiant BL30p, BL35p, BL260c server

blades Tahun 1: komponen dan pengerjaan di tempat

Tahun 2-3: hanya komponen

Komponen: 1 hingga 5 hari kerja

Pengerjaan: Hari kerja berikutnya

BladeSystem p-Class

Server blade ProLiant p-Class (tidak termasuk BL30p, BL35p)

Enklosur p-Class, perangkat interkoneksi5_,

enklosur daya, distribusi daya, stasiun diagnostik

3 tahun komponen dan pengerjaan di tempat 3 tahun komponen dan pengerjaan di tempat

Hari kerja berikutnya Hari kerja berikutnya

BladeSystem c-Class

Bilah server ProLiant c-Class 400 dan 600 series

Bilah server ProLiant c-Class 200 series ProLiant c-Class 200 series G6 dan versi bilah server yang lebih baru

Enklosur c-Class

Perangkat interkoneksi5_c-Class

Sambungan Virtual

3 tahun komponen dan pengerjaan di tempat 1 tahun komponen dan pengerjaan di tempat 3 tahun hanya komponen

3 tahun komponen dan pengerjaan di tempat 1 tahun komponen dan pengerjaan di tempat 1 tahun komponen dan pengerjaan di tempat

Hari kerja berikutnya Hari kerja berikutnya Hari kerja berikutnya Hari kerja berikutnya Hari kerja berikutnya Hari kerja berikutnya

ProLiant CL380 packaged clusters6 _{3 tahun komponen dan}

pengerjaan di tempat Hari kerja berikutnya Server ProLiant DL20 Gen9 Tahun 1: suku cadang

dan servis di lokasi Tahun 2-3: hanya suku cadang

Hari kerja berikutnya

Server ProLiant DL60 Gen9 1 tahun suku cadang

dan servis di lokasi Hari kerja berikutnya Server ProLiant DL80 Gen9 1 tahun suku cadang

dan servis di lokasi Hari kerja berikutnya Server ProLiant DL120 1 tahun hanya

komponen 1 hingga 5 hari kerja Server ProLiant DL120 G6 3 tahun hanya

komponen 1 hingga 5 hari kerja Server ProLiant DL120 Gen9 Tahun 1: suku cadang

dan servis di lokasi Tahun 2-3: hanya suku cadang

Server ProLiant DL140 1 tahun hanya

komponen 1 hingga 5 hari kerja ProLiant DL140 G3 dan versi server yang

lebih baru 1 tahun komponen dan pengerjaan di tempat Hari kerja berikutnya Server ProLiant DL145 G1, G2 1 tahun hanya

komponen 1 hingga 5 hari kerja ProLiant DL145 G3 dan versi server yang

(11)

Server ProLiant DL160

ProLiant DL160 G6 dan versi server yang lebih baru

1 tahun komponen dan pengerjaan di tempat Tahun 1: komponen dan pengerjaan di tempat Tahun 2-3: hanya komponen

Hari kerja berikutnya Hari kerja berikutnya

Server ProLiant DL165 1 tahun komponen dan

pengerjaan di tempat Hari kerja berikutnya Server ProLiant DL165 G7 Tahun 1: komponen

dan pengerjaan di tempat Tahun 2-3: hanya komponen Komponen: 1 hingga 5 hari kerja

Server ProLiant DL180

ProLiant DL180 G6 dan versi server yang lebih baru Tahun 1: komponen dan pengerjaan di tempat Tahun 2-3: hanya komponen Tahun 1: komponen dan pengerjaan di tempat Tahun 2-3: hanya komponen Komponen: 1 hingga 5 hari kerja

Server ProLiant DL185 Tahun 1: komponen dan pengerjaan di tempat Tahun 2-3: hanya komponen Komponen: 1 hingga 5 hari kerja

Server ProLiant DL170 1 tahun komponen dan

pengerjaan di tempat Hari kerja berikutnya Server ProLiant DL320

ProLiant DL320 G6 dan versi server yang lebih baru Tahun 1: komponen dan pengerjaan di tempat Tahun 2-3: hanya komponen

3 tahun komponen dan pengerjaan di tempat

Server ProLiant ML110 1 tahun komponen dan

pengerjaan di tempat Hari kerja berikutnya ProLiant ML110 G3 dan versi server yang

lebih baru Tahun 1: komponen dan pengerjaan di tempat

Server ProLiant ML110 Gen9 Tahun 1: suku cadang dan servis di lokasi Tahun 2-3: hanya suku cadang

Server ProLiant ML115 Tahun 1: komponen dan pengerjaan di tempat Tahun 2-3: hanya komponen Komponen: 1 hingga 5 hari kerja

(12)

Server ProLiant ML150 Tahun 1: komponen dan pengerjaan di tempat Tahun 2-3: hanya komponen Komponen: 1 hingga 5 hari kerja

Server ProLiant ML150 Gen9 Tahun 1: suku cadang dan servis di lokasi Tahun 2-3: hanya suku cadang

Server ProLiant ML30 Gen9 3 tahun suku cadang

dan servis di lokasi Hari kerja berikutnya Server ProLiant ML310 1 tahun komponen dan

pengerjaan di tempat Hari kerja berikutnya ProLiant ML310 G3 dan versi server yang

lebih baru Tahun 1: komponen dan pengerjaan di tempat

Server ProLiant ML330 G2, G3 1 tahun komponen dan

pengerjaan di tempat Hari kerja berikutnya Server ProLiant ML330 G6 Tahun 1: komponen

dan pengerjaan di tempat Tahun 2-3: hanya komponen Komponen: 1 hingga 5 hari kerja

Server ProLiant SL160 1 tahun komponen dan

pengerjaan di tempat Hari kerja berikutnya Server ProLiant SL165 1 tahun komponen dan

pengerjaan di tempat Hari kerja berikutnya Server ProLiant SL170 1 tahun komponen dan

pengerjaan di tempat Hari kerja berikutnya ProLiant MicroServer 1 tahun hanya

komponen 1 hingga 5 hari kerja Sistem ProLiant Moonshot 1 tahun hanya

komponen Hari kerja berikutnya Kartrid Server ProLiant m300 3 tahun hanya

komponen Hari kerja berikutnya Kartrid Server ProLiant m700 3 tahun hanya

komponen Hari kerja berikutnya Sasis HPE Moonshot 1500 3 tahun komponen dan

pengerjaan di tempat Hari kerja berikutnya Server ProLiant DL320e 1 tahun komponen dan

pengerjaan di tempat Hari kerja berikutnya Server ProLiant DL360e Tahun 1: komponen

dan pengerjaan di tempat

Server ProLiant DL380e Tahun 1: komponen dan pengerjaan di tempat

Workstation Virtual HPE DL380z Gen9 3 tahun komponen dan

(13)

Server ProLiant ML350e Tahun 1: komponen dan pengerjaan di tempat

Server ProLiant SL140s 1 tahun komponen dan

pengerjaan di tempat Hari kerja berikutnya Server ProLiant SL230s 1 tahun komponen dan

pengerjaan di tempat Hari kerja berikutnya Server ProLiant SL250s 1 tahun komponen dan

pengerjaan di tempat Hari kerja berikutnya Server ProLiant ML310e 1 tahun komponen dan

pengerjaan di tempat Hari kerja berikutnya Server ProLiant SL4545 G7 1 tahun komponen dan

pengerjaan di tempat Hari kerja berikutnya Server ProLiant SL4540 Gen8 1 tahun komponen dan

pengerjaan di tempat Hari kerja berikutnya Semua model ProLiant yang lain 3 tahun komponen dan

pengerjaan di tempat Hari kerja berikutnya Server HPE Apollo 4200 Gen9 3 tahun suku cadang

dan servis di lokasi Hari kerja berikutnya Server HPE Apollo 4510 Gen9 3 tahun suku cadang

dan servis di lokasi Hari kerja berikutnya Server HPE Apollo 4530 Gen9 3 tahun suku cadang

dan servis di lokasi Hari kerja berikutnya Chassis HPE Apollo a6000 1 tahun komponen dan

pengerjaan di tempat Hari kerja berikutnya Kabinet Daya HPE Apollo 6000 1 tahun komponen dan

pengerjaan di tempat Hari kerja berikutnya Server HPE ProLiant XL220a Gen8 v2 1 tahun komponen dan

pengerjaan di tempat Hari kerja berikutnya Rak HPE Apollo f8000 3 tahun komponen dan

pengerjaan di tempat Hari kerja berikutnya Rak HPE Apollo 8000 iCDU 3 tahun komponen dan

pengerjaan di tempat8 Hari kerja berikutnya

Server HPE Edgeline EL10 3 tahun hanya suku

cadang 1 hingga 5 hari kerja Server HPE Edgeline EL20 3 tahun hanya suku

cadang 1 hingga 5 hari kerja Server HPE ProLiant XL170r Gen9 3 tahun suku cadang

dan servis di lokasi Hari kerja berikutnya Server HPE ProLiant XL190r Gen9 3 tahun suku cadang

dan servis di lokasi Hari kerja berikutnya Server HPE ProLiant XL230a Gen9 1 tahun komponen dan

pengerjaan di tempat Hari kerja berikutnya Server HPE ProLiant XL450 Gen9 3 tahun suku cadang

dan servis di lokasi Hari kerja berikutnya Server HPE ProLiant XL730f Gen9 3 tahun komponen dan

Server HPE ProLiant XL740f Gen9 3 tahun komponen dan

Server HPE ProLiant XL750f Gen9 3 tahun komponen dan

(14)

1 _{Layanan Jaminan yang tercantum pada tabel ini menunjukkan penawaran jaminan pada tingkat dasar.}

Peningkatan atas jaminan dasar mungkin disertakan dengan Produk Perangkat Keras Hewlett Packard Enterprise Anda. Untuk mengetahui informasi jaminan terkini, hubungi Kantor Penjualan Hewlett Packard Enterprise terdekat.

2 _{Hard drive ATA, SATA, dan MDL SAS memiliki masa jaminan maksimum selama satu (1) tahun, berapa}

pun masa jaminan sistem tempat hard drive tersebut dipasang.

3 _{Waktu tanggapan ini berdasarkan hari kerja dan jam kerja standar setempat. Kecuali jika dinyatakan lain,}

semua tanggapan dihitung sejak pelanggan menghubungi Hewlett Packard Enterprise sampai Hewlett Packard Enterprise menetapkan waktu yang disetujui bersama untuk melaksanakan dukungan, atau sampai Hewlett Packard Enterprise mulai melaksanakan dukungan atau pemeriksaan jarak jauh. Waktu tanggapan didasarkan pada upaya yang wajar secara komersial. Di beberapa negara/kawasan dan bergantung pada kendala pemasok tertentu, waktu tanggapan dapat beragam. Jika lokasi Anda berada di luar zona layanan umum, waktu tanggapan dapat lebih lama atau ada biaya tambahan. Hubungi agen layanan Hewlett Packard Enterprise setempat untuk mengetahui ketersediaan waktu tanggapan di daerah Anda.

4 _{Server blade ProLiant BL e-Class tidak disertai atribut jaminan dari enklosur server blade.}

5 _{Intersambungan mencakup modul Pemintasan (Pass-thru) dan sakelar. Sakelar memiliki masa garansi}

satu (1) tahun, terlepas dari masa garansi sistem di mana komponen tersebut terpasang. Sakelar bilah untuk HPE Networking 6120 series memiliki masa garansi yang terbatas. Sementara produk di luar Hewlett Packard Enterprise diberikan "SEBAGAIMANA ADANYA" Namun, produsen dan pemasok di luar Hewlett Packard Enterprise mungkin memberikan garansi langsung kepada Anda. Sakelar Saluran Serat untuk Perangkat Penyimpanan HPE memiliki masa garansi satu (1) tahun, terlepas dari masa garansi sistem di mana komponen tersebut terpasang. Lihat garansi untuk produk Perangkat Penyimpanan HPE di situs web Hewlett Packard Enterprise di www.hpe.com/info/storagewarraty.

6 _{Cluster ProLiant lainnya dikenai atribut jaminan dari komponen-komponennya.}

7 _{Solid State Drive (SSD) mungkin terikat dengan Batasan Penggunaan Maksimum: Jumlah data}

maksimum yang dapat dituliskan ke perangkat. Suku cadang dan komponen yang dinyatakan oleh Hewlett Packard Enterprise telah mencapai atau melampaui batasan Penggunaan Maksimumnya tidak akan diberikan, diperbaiki, atau diganti berdasarkan garansi ini.

8 _{Persyaratan pemeliharaan untuk pencegahan tersedia dan harus diterapkan untuk mempertahankan}

jaminan.

Tabel 2: Perangkat tambahan produk-produk server ProLiant dan X861

Produk Masa jaminan terbatas dan cara

penyampaian layanan2 Waktu tanggapan 3

Baterai 1 tahun hanya komponen 1 hingga 5 hari kerja

Kabel 1 tahun hanya komponen 1 hingga 5 hari kerja

Disk Drive Enclosures 3 tahun hanya komponen 1 hingga 5 hari kerja Media Flash (USB, SD,

MicroSD, SDHC) 1 tahun hanya komponen

8 _{1 hingga 5 hari kerja}

Hard Disk Drives (ATA, PATA,

SATA)* 1 tahun hanya komponen 1 hingga 5 hari kerja

Hard Disk Drives (MDL SAS)* 1 tahun hanya komponen 1 hingga 5 hari kerja Hard Disk Drive (SCSI, SAS) 3 tahun hanya komponen 1 hingga 5 hari kerja Adaptor Host Bus 1 tahun hanya komponen 1 hingga 5 hari kerja

Memori 1 tahun hanya komponen 1 hingga 5 hari kerja

Modem 1 tahun hanya komponen 1 hingga 5 hari kerja

Sistem Pendinginan Modular

(MCS) 1 tahun hanya komponen 1 hingga 5 hari kerja

Adaptor Jaringan (NIC) 1 tahun hanya komponen 1 hingga 5 hari kerja Opsi InfiniBand (HCA, Sakelar,

dan kabel) 1 tahun hanya komponen 1 hingga 5 hari kerja Drive Optik 1 tahun hanya komponen 1 hingga 5 hari kerja Proteksi dan Manajemen Daya

(UPS, termasuk unit baterai UPS)

Tahun 1: komponen dan pengerjaan di tempat

(15)

penyampaian layanan2 Waktu tanggapan 3

Modul Baterai HPE DirectFlow

1U (Li-Ion) Tahun 1: komponen dan pengerjaan di tempat Tahun 2-4: hanya komponen

Modul Baterai HPE DirectFlow

3U (VRLA) Tahun 1: komponen dan pengerjaan di tempat Tahun 2: hanya komponen

Rak dan Aksesori Rak 3 tahun hanya komponen 1 hingga 5 hari kerja Rack HPE Advanced dan

Enterprise 10 tahun hanya komponen

9 _{1 hingga 5 hari kerja}

Remote Insight Lights Out

Edition II board 1 tahun hanya komponen 1 hingga 5 hari kerja Storage Array Controller 3 tahun hanya komponen 1 hingga 5 hari kerja Enterprise Solid State Drives

(SSD) setelah April 2011 Suku cadang bergaransi hanya 3 tahun terikat dengan batasan penggunaan maksimum.7

1 hingga 5 hari kerja

1 _{Tabel 2 hanya mencantumkan produk perangkat tambahan server ProLiant dan X86 saja. Ketentuan}

jaminan untuk perangkat tambahan lain yang tersedia dari Hewlett Packard Enterprise dijabarkan dalam jaminan terbatas yang disediakan bersama opsi-opsi tersebut. Lihat jaminan untuk produk-produk Penyimpanan Hewlett Packard Enterprise di situs web Hewlett Packard Enterprise pada alamat

www.hpe.com/info/storagewarranty.

2 _{Layanan Jaminan yang tercantum pada tabel ini menunjukkan penawaran jaminan pada tingkat dasar.}

Peningkatan terhadap jaminan tingkat dasar mungkin diberikan bersama Produk Perangkat Keras Hewlett Packard Enterprise Anda; untuk mendapatkan informasi tentang jaminan saat ini, hubungi kantor Penjualan Hewlett Packard Enterprise terdekat.

7 _{Terikat dengan Batasan Penggunaan Maksimum: Jumlah data maksimum yang dapat dituliskan ke}

perangkat. Suku cadang dan komponen yang dinyatakan oleh Hewlett Packard Enterprise telah mencapai atau melampaui batasan Penggunaan Maksimumnya tidak akan diberikan, diperbaiki, atau diganti berdasarkan garansi ini.

8 _{Jaminan terbatas tanpa mempertimbangkan masa berlaku jaminan untuk sistem tempat menginstal}

produk.

9 _{Garansi Rack HPE Advanced dan Enterprise hanya ditujukan bagi pembeli asli dan tidak dapat dialihkan.}

Garansi hanya berlaku untuk perangkat keras rangka dan pintu rack. Selama Masa Garansi Terbatas bagi pemilik asli ini, berdasarkan pertimbangannya HPE akan melakukan perbaikan atau mengganti material cacat dengan komponen yang setara dengan yang baru atau produk yang setara dengan produk asli jika produk asli tersebut telah dihentikan produksinya.

* Perangkat tambahan ini memiliki masa jaminan maksimum selama satu (1) tahun, berapa pun masa jaminan sistem tempat perangkat tersebut dipasang.

Tabel 3: Produk-produk HPE Storage

penyampaian layanan Waktu respons

Produk-produk HPE Storage (termasuk tapi tidak terbatas pada disk array, NAS, AIT, DLT, DAT, MSA)

(16)

Jaminan Terbatas dan Dukungan Teknis di Seluruh Dunia Asia Pasifik Tabel 4: Produk perangkat lunak

Produk Dukungan teknis Waktu tanggapan1

Perangkat lunak bermerek HPE Dukungan 90 hari untuk

penyiapan awal Jam kerja standar Perangkat lunak pihak ketiga yang

diinstal oleh atau dibeli dari Hewlett Packard Enterprise

Dukungan 90 hari untuk

penyiapan awal Jam kerja standar Media pengiriman perangkat

lunak2 90 hari penggantian media cacat 5 hari kerja

2 _{Media Pengiriman Perangkat Lunak: Materi yang digunakan untuk mengirimkan perangkat lunak}

bermerek-Hewlett Packard Enterprise atau perangkat lunak pihak ketiga yang diinstal oleh atau dibeli dari Hewlett Packard Enterprise (yaitu, CD, disket, atau pita (tape)).

Informasi terkait

•

Produk HPE - Informasi Tambahan untuk Pernyataan Garansi untuk Produk HPE

http://h20565.www2.hpe.com/hpsc/doc/public/display?docId=c00383139

• Informasi Keselamatan dan Kepatuhan HPE untuk Produk Server, Penyimpanan, Daya, Jaringan, dan Rack http://h20565.www2.hpe.com/hpsc/doc/public/display?docId=c03471072

Tabel 5: Produk Datacenter Infrastructure

Produk Dukungan teknis Waktu

tanggapan1

Performance Optimized Datacenter (kontainer datacenter, rak, infrastruktur pendingin, dan sistem distribusi listrik)

1 tahun komponen dan pengerjaan di tempat Jaminan diberlakukan setelah pelanggan menerima POD seperti ditetapkan

sebelumnya dalam Performance Acceptance Testing (Uji Penerimaan Performa) atau dalam waktu 140 (seratus empat puluh) hari kalender sejak pengiriman POD, manapun yang lebih dulu. Jika tidak ada kriteria penerimaan yang ditetapkan sebelumnya dalam PAT, maka penerimaan akan dianggap berlaku setelah pengiriman.

1_{Waktu tanggapan berdasarkan hari dan jam kerja standar setempat. Kecuali jika dinyatakan lain, semua}

tanggapan akan dilakukan sejak pelanggan melakukan panggilan hingga Hewlett Packard Enterprise memutuskan waktu yang memungkinkan oleh kedua pihak untuk memberikan bantuan, atau Hewlett Packard Enterprise memberikan dukungan maupun diagnosis jarak jauh. Waktu tanggapan berdasarkan upaya yang wajar secara bisnis. Di sejumlah negara dan menurut keterbatasan pemasok tertentu, waktu tanggapan dapat beragam. Jika lokasi Anda berada di luar zona layanan pelanggan, maka waktu tanggapan mungkin lebih lama atau mungkin akan dikenakan biaya. Untuk informasi tentang waktu tanggapan yang tersedia di wilayah Anda, hubungi kantor layanan Hewlett Packard Enterprise setempat.

Jaminan terbatas bagi perangkat lunak

KECUALI JIKA DIPERSYARATKAN DALAM LISENSI PENGGUNA AKHIR PERANGKAT LUNAK YANG BERLAKU ATAU PROGRAM PERJANJIAN LISENSI, ATAU JIKA DIPERSYARATKAN SESUAI PERATURAN HUKUM SETEMPAT, PRODUK PERANGKAT LUNAK, TERMASUK PRODUK PERANGKAT LUNAK ATAU FREEWARE (seperti yang dijelaskan di bawah) SISTEM OPERASI YANG DIINSTAL OLEH HEWLETT PACKARD ENTERPRISE ADALAH DIBERIKAN ‘APA ADANYA’ DAN DENGAN SEMUA KESALAHAN, DAN DENGAN INI HEWLETT PACKARD ENTERPRISE MELEPAS SEMUA JAMINAN DAN KETENTUAN LAIN,

(17)

Jaminan Terbatas dan Dukungan Teknis di Seluruh Dunia Asia Pasifik BAIK TERSURAT, TERSIRAT ATAU SECARA HUKUM, TERMASUK, NAMUN TIDAK TERBATAS PADA JAMINAN KEPEMILIKAN DAN NON-PELANGGARAN, JAMINAN TERSIRAT, KEWAJIBAN ATAU KETENTUAN APAPUN DARI KEADAAN YANG DAPAT DIPERJUALBELIKAN, ATAU KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU DAN BEBAS VIRUS. Sebagian negara bagian/wilayah hukum tidak mengizinkan pengecualian atas jaminan tersirat atau pembatasan atas jangka waktu jaminan tersirat tersebut, karena itu pelepasan tanggung jawab di atas mungkin tidak berlaku pada Anda secara keseluruhan. SEPANJANG DIPERBOLEHKAN OLEH PERATURAN HUKUM YANG BERLAKU, HEWLETT PACKARD ENTERPRISE DAN PEMASOKNYA, DALAM KEADAAN APAPUN, TIDAK AKAN BERTANGGUNG JAWAB ATAS KERUSAKAN LANGSUNG, TIDAK LANGSUNG, KHUSUS, INSIDENTAL, ATAU KONSEKUENSIAL YANG DIAKIBATKAN OLEH APAPUN (TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA KERUSAKAN ATAS KERUGIAN MATERI ATAU KEHILANGAN KERAHASIAAN ATAU INFORMASI LAIN, ATAS GANGGUAN USAHA, KECELAKAAN DIRI, KEHILANGAN PRIVASI YANG TIMBUL DARI ATAU DALAM SALAH SATU CARA YANG TERKAIT DENGAN PENGGUNAAN ATAU KETIDAKMAMPUAN PRODUK PERANGKAT LUNAK INI, SEKALIPUN HEWLETT PACKARD ENTERPRISE ATAU PEMASOKNYA SUDAH DIBERI TAHU TENTANG KEMUNGKINAN TERJADINYA KERUSAKAN TERSEBUT DAN SEKALIPUN PERBAIKAN TIDAK BERHASIL MENCAPAI SASARAN UTAMANYA. Sebagian negara bagian/wilayah hukum tidak mengizinkan pengecualian atau pembatasan atas kerusakan insidental atau konsekuensial, karena itu pembatasan atau pengecualian di atas mungkin tidak berlaku bagi Anda.

Satu-satunya kewajiban Hewlett Packard Enterprise sehubungan dengan perangkat lunak yang didistribusikan oleh Hewlett Packard Enterprise di bawah merek dagang Hewlett Packard Enterprise tercantum dalam lisensi pengguna-akhir atau perjanjian lisensi program yang disertakan dengan perangkat lunak tersebut. Jika media lepasan yang digunakan Hewlett Packard Enterprise untuk mendistribusikan perangkat lunak tersebut terbukti mengandung cacat material atau cacat pembuatan dalam masa jaminan selama sembilan puluh (90) hari sejak tanggal pembelian, satu-satunya solusi Anda adalah mengembalikan media lepasan tersebut kepada Hewlett Packard Enterprise untuk diganti. Untuk media lepasan berupa pita kosong, silakan lihat situs web berikut:

http://h20565.www2.hpe.com/hpsc/doc/public/display?calledBy=Search_Result&docId=emr_na-lpg50101

Anda harus menghubungi produsen atau pemasok non-Hewlett Packard Enterprise untuk mendapatkan dukungan jaminan mereka.

Untuk konsumen yang bertransaksi di Australia dan Selandia Baru, Persyaratan Jaminan Terbatas yang tercantum dalam pernyataan ini, kecuali sejauh yang diizinkan oleh hukum yang berlaku, tidak mengecualikan, membatasi, atau mengubah, namun menambahkan hak-hak hukum wajib yang berlaku atas penjualan produk ini kepada Anda. Silakan lihat bagian berjudul “Australia Warranty Policy” untuk informasi khusus mengenai produk yang dipasarkan untuk pelanggan di Australia.

Sistem operasi dan aplikasi freeware

Hewlett Packard Enterprise tidak memberikan dukungan untuk perangkat lunak yang disediakan dengan lisensi publik oleh pihak ketiga, termasuk perangkat lunak sistem operasi atau aplikasi (“Freeware”). Dukungan untuk Freeware yang disertakan dengan Produk Perangkat Keras Hewlett Packard Enterprise disediakan oleh vendor Freeware tersebut. Lihat pernyataan dukungan sistem operasi atau aplikasi Freeware lain yang terdapat dalam Produk Perangkat Keras Hewlett Packard Enterprise Anda.

Dukungan untuk penyiapan awal

Dukungan secara elektronik atau melalui telepon untuk penyiapan awal tersedia dari Hewlett Packard Enterprise dalam jangka sembilan puluh (90) hari sejak tanggal pembelian. Lihat “Menghubungi Hewlett Packard Enterprise” untuk informasi mengenai sumber daya online dan dukungan melalui telepon.

Dukungan tersebut meliputi:

o Menjawab pertanyaan tentang instalasi (cara, langkah pertama, dan persyaratan)

o Melakukan penyiapan (set up) dan konfigurasi perangkat lunak dan perangkat tambahan yang disediakan atau dibeli beserta Produk Perangkat Keras Hewlett Packard Enterprise tersebut (cara dan langkah pertama)

o Menafsirkan pesan-pesan kesalahan (error) sistem o Mengidentifikasi dan memisahkan masalah sistem

o Mendapatkan informasi mengenai support pack atau pembaruan untuk perangkat lunak yang dibeli atau disediakan bersama Produk Perangkat Keras Hewlett Packard Enterprise

(18)

Jaminan Terbatas dan Dukungan Teknis di Seluruh Dunia Asia Pasifik Dukungan ini TIDAK mencakup bantuan untuk:

o Membuat atau mendiagnosa program atau kode sumber yang dibuat oleh pengguna o Pemasangan produk-produk non-Hewlett Packard Enterprise

o Optimisasi sistem, kustomisasi dan konfigurasi jaringan.

Menghubungi Hewlett Packard Enterprise

Jika produk Anda tidak berfungsi saat Masa Jaminan Terbatas masih berlaku dan berbagai saran dalam dokumentasi produk tidak berhasil mengatasi masalah, Anda dapat memperoleh dukungan dengan:

o Mencari lokasi penyedia Dukungan Hewlett Packard Enterpriseterdekat melalui World Wide Web di: http://www.hpe.com/support

o Menghubungi penyedia dukungan Hewlett Packard Enterprise terdekat, dan siapkan informasi berikut sebelum menghubungi Hewlett Packard Enterprise:

o Nomor seri, nama model, dan nomor model produk o Pesan-pesan error terkait

o Pilihan tambahan o Sistem operasi

o Perangkat keras atau lunak dari pihak ketiga o Pertanyaan-pertanyaan rinci

Australia Warranty Policy

HEWLETT PACKARD ENTERPRISE AUSTRALIA WARRANTY POLICY: YOUR

CONSUMER RIGHTS

When you buy a good from Hewlett Packard Enterprise as a consumer, the good comes with guarantees that cannot be excluded under the Australian Consumer Law. You are entitled to a replacement or refund for a major failure and for compensation for any other reasonably foreseeable loss or damage. You are also entitled to have the goods repaired or replaced if the goods fail to be of acceptable quality and the failure does not amount to a major failure.

The relevant guarantees are as follows:

• _{Quality—goods supplied by Hewlett Packard Enterprise must be of acceptable quality. The test for} acceptable quality is whether a reasonable consumer, fully aware of the state and condition of the goods, would find them:

o safe, durable and free from defects; o acceptable in appearance and finish; and

o fit for all the purposes for which goods of that kind are commonly supplied.

This must take into account the nature and price of the goods, and any statements on packaging or labelling.

• _{Disclosed Purpose—goods or services supplied by Hewlett Packard Enterprise that Hewlett Packard} Enterprise represents are reasonably fit for a purpose expressly disclosed by a consumer must be reasonably fit for that purpose.

• _{Description—goods supplied by Hewlett Packard Enterprise must match the description provided by} Hewlett Packard Enterprise.

• _{Sample—goods supplied by Hewlett Packard Enterprise must match any sample shown to you by} Hewlett Packard Enterprise.

• _{Title—a consumer who purchases a good from Hewlett Packard Enterprise must receive clear title to the} good.

• _{Due care and skill—services provided to you by Hewlett Packard Enterprise must be provided with due} care and skill.

(19)

Jaminan Terbatas dan Dukungan Teknis di Seluruh Dunia Asia Pasifik • _{Express warranties—Hewlett Packard Enterprise will be legally required to comply with the express}

warranty that is out in its terms and conditions.

• _{Reasonable time—repair services provided by Hewlett Packard Enterprise must be provided within a} reasonable time.

If you think that you are entitled to any of the above remedies, please contact Hewlett Packard Enterprise: Hewlett-Packard Australia Pty Ltd

353 Burwood Highway Forest Hill Vic 3131

To initiate a support request, please use the numbers below or visit http://www.hpe.com.au and select the Customer Service option for the most current list of phone support numbers.

Products Phone

Support for all Hewlett Packard Enterprise Products except those listed separately below

13 10 47 If dialling internationally: +61 2 8278 1039

DeskJet, Office Jet, PSC, All-in-One, Photosmart & Personal LaserJet Series 1000, P1000, M1000 and Colour LaserJet CP1000 Series and model CM1415

1300 721 147 If dialling internationally: +61 3 8833 5000

HPE Pavilion Desktop PC Support &

Spare Parts 1300 721 147 If dialling internationally: +61 3 8833 5000 Compaq Presario PC Support & Spare

Parts 1300 888 423 If dialling internationally: +61 3 8833 5000 HPE MediaSmart Server & HPE

StorageWorks DataVault 1 800 83 9667

HPE Calculators 1 300 551 664

HPE WebOS support (Including HPE

TouchPad and Palm products) 1 800 282 653

For further information on consumer rights visit: http://www.consumerlaw.gov.auand

http://www.accc.gov.au/consumerguarantees