MINGGU 9. Mencapai kinerja operasional yang prima dan kedekatan dengan pelanggan : Aplikasi perusahan/enterprise System (ES/ERP)

(1)

NAMA MATAKULIAH Minggu x Page 1

NAMA MATAKULIAH

Pokok Bahasan:

Mencapai kinerja operasional yang prima

dan kedekatan dengan pelanggan : Aplikasi

perusahan/Enterprise System (ES/ERP)

Tujuan Instruksional Khusus:

Referensi:

1. Bab 9 : Kenneth C.Laudon & Jane P.Laudon’, Management Information System, 13rd _{edition, Prentice Hall, 2014.}

(2)

LEARNING OBJECTIVES

• Menunjukan bagaimana sistem perusahaan (ES/ERP)

mencapai kinerja operasional yang prima dengan mengintegrasikan dan mengkoordinasikan berbagai fungsi dan proses bisnis.

• Menunjukan bagaimana sistem SCM dapat mengkoordinasikan perencanaan, produksi dan logistik dengan pihak pemasok.

• Menunjukan bagaimana CRM mendekatkan dengan

pelanggan dengan mengintegrasikan semua informasi pelanggan dan membuatnya tersedia di seluruh tingkatan perusahaan.

(3)

LEARNING OBJECTIVES (cont’d)

• Menelaah tantangan-tantangan yang dihadapi aplikasi

perusahan.

• Menjelaskan bagaimana enterprise applications dapat

digunakan dalam banyak Platform untuk menghasilkan berbagai layanan cross-fuctional yang baru.

(4)

• Problem

– Managing parts in a constantly changing

product line with suppliers in many countries

• Solution

– Replace legacy MRPS with Kinaxis

on-demand Rapid Response software service

– Allows both Cannondale and suppliers to see up-to-date

information; faster customer response; reduced

inventory; reduced cycle and lead times

• Illustrates:

Need for enterprise-wide system for

coordinating supply chain

• Demonstrates:

Use of cloud services as solution for

implementing enterprise applications

Cannondale Learns to Manage a Global Supply Chain

CUSTOMER INTIMACY: ENTERPRISE APPLICATIONS

© Prentice Hall 2011

(5)

Enterprise Systems

• What are enterprise systems (sistem perusahaan) ?

1.Suatu sistem perusahaan yang mengintegrasikan fungsi-fungsi yang ada di dalam orgaisasi (cross-functional),

2. are large-scale application software packages that support business processes, information flows, reporting, and data analytics in complex organizations.

Sistem perencanaan sumber daya perusahan atau dikenal ERP (Enterprise

Resource Planning), disasarkan pada software yang terintegrasi dan

database/basisdata yang terpusat. Basisdata mengumpulkan data dari berbagai divisi dan departemen dan dari sejumlah besar proses bisnis yang berkaitan dengan manufaktur dan produksi, keuangan dan akuntansi,

penjualan dan pemasaran dan sumber daya manusia yang membuat informasi tersedia untuk seluruh aktifitas perusahaan.

(6)

How Enterprise Systems Work

Figure 9-1 Sistem perusahaan

menawarkan sejumlah modul perangkat lunak yang terintegrasi dan basisdata yang terpusat yang memungkinkan membagai data untuk banyak proses bisnis dan fungsi di dalam perusahaan

(7)

Enterprise Systems

• Enterprise software (software perusahaan)

Dibuat berdasarkan ribuan proses bisnis yang telah jelas yang menghasilkan praktek-praktek terbaik atau sukses digunakan pada banyak prusahaan (Best

practices)

• Best practices,

suatu metode penyelesaian masalah yang paling berhasil dalam sebuah industri untuk mencapai tujuan binis secara konsisten dan efektif.

• Business value of enterprise systems,

sistem perusahan dapat meningkatkan efisiensi operasioal dan menyediakan informasi untuk membantu para manajer membuat keputusan yang lebih baik serta membantu merespon permintaan pelanggan dengan cepat.

(8)

Figure 9-2

Enterprise Systems

(9)

Enterprise Systems

Tujuan Dan Peranannya ERP Dalam Organisasi

• Tujuan sistem ERP adalah untuk mengkoordinasikan bisnis

organisasi secara keseluruhan

• ERP merupakan software yang ada dalam organisasi/ perusahaan

untuk :

– Otomatisasi dan integrasi banyak proses bisnis

– Membagi database keseluruh organisasi dan praktek bisnis

melalui enterprise

– Menghasilkan informasi yang real-time

– Memungkinkan perpaduan proses transaksi dan kegiatan

perencanaan

(10)

Figure 9-1

Enterprise Systems

(11)

Supply Chain Management (SCM) Systems

• The supply chain, jaringan organisasi dan proses bisnis untuk

mendapatkan bahan baku, menprosesnya menjadi barang setengah jadi atau barang jadi, mendistribusikannya kepada para pelanggan.

• Arti supply chain management secara informal adalah membuat

sesuatu berada pada tempat yang tepat di waktu yang tepat, dengan biaya yang termurah dan menghasilkan nilai.

• Information and supply chain management, menyajikan informasi

cepat dan akurat, berapa banyak permitaan pelanggan, produk apa yang diinginkan, kapan diproduksi, kapan dikirim.

(12)

• Adalah jaringan organisasi dan proses bisnis untuk pengadaan

(procurement) bahan baku, mengubah bahan-bahan tersebut menjadi produk setengah jadi dan produk jadi, dan mendistribusikan produk jadi tersebut ke pelanggan. Alur produk jadi dimulai dari pemasok, pabrik, pusat distribusi, toko ritel, dan pelanggan akhir untuk dikonsumsi.

• Tujuan Manajemen rantai pasokan (SCM): memaksimalkan nilai pelanggan dan mencapai keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Hal ini merupakan upaya perusahaan untuk mengembangkan dan menjalankan rantai pasokan dengan cara yang paling efektif & efisien untuk mengkoordinasikan seluruh kegiatan perusahaan.

(13)

(14)

• Supply chain management and the Internet, Fungsi Integrasi rantai

pasok menggunakan teknologi Internet. Perusahan menggunakan intranet untuk meningkatkan koordinasi proses-2 rantai pasok internal dan extranet untuk meningkatkan koordinasi proses-2 rantai pasok dengan para mitra dan pemasok. Manajer dapat menggunakan web untuk menentukan apakah persediaan dan kemampuan produksi dapat memenuhi permintaan.

• Business value of supply chain management systems, manajemen

rantai pasok dapat mempersingkat proses rantai pasok internal maupun eksternal serta memberikan informasi yang akurat mengenai apa yang diproduksi, disimpan dan didistribusikan. Dapat menyeimbangkan penawaran dan permintaan

(15)

Nike’s Supply Chain

Figure 9-2

This figure illustrates the major entities in Nike’s supply chain and the flow of information upstream and downstream to coordinate the activities involved inbuying, making, and moving a product. Shown here is a simplified supply chain, with the upstream portion focusing only on the suppliers for sneakers and sneaker soles.

(16)

Supply Chain

(17)

Push- Versus Pull-Based Supply Chain Models

Figure 9-5

Perbedaan antara model dorong dan tarik : “Membuat apa yang kita jual, bukan menjual apa yang kita buat”

(18)

Customer Relationship Management (CRM) Systems

• CRM adalah perusahaan yang khusus membahas teori mengenai

penanganan hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya dengan tujuan meningkatkan nilai perusahaan di mata para pelanggannya.

• CRM didefinisikan sebagai strategi atau pendekatan yang diterapkan suatu organisasi untuk mempelajari kebiasaan dan keperluan pelanggan sehingga suatu organisasi memiliki hubungan yang lebih dekat ke pelanggan. Terdapat juga pengertian lain dari CRM

• Aplikasi CRM mengintegrasikan data pelanggan, mengkonsolidasi,

menganalisis, dan mendistribusikan hasilnya kepada titik kontak (touch point) pelanggan di dalam perusahaan, lewat e-mail, layanan pelanggan, e-commerce, m-commerce, perangkat nirkabel, telpon, toko eceran.

(19)

Customer Relationship Management (CRM) Systems

• Analytical CRM, aplikasi untuk menganalisis data

pelanggandengan berbagai tujuan seperti merancang dan menjalankan kampanye target pemasaran, termasuk melakukan cross-selling, up-selling, aiatem informasi manajemen untuk forecasting keuangan dan analisis profitabilitas pelanggan.

• Business value of customer relationship management sytems, CRM

yang efektif dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, mengurangi biaya pemasaran langsung, pemasaran yang lebih efektif, biaya untuk mendapatakan dan mempertahankan pelanggan menjadi lebih rendah.

(20)

Customer Relationship Management (CRM) Systems

• Sales Intelligence, agak mirip denga Analytical CRM, tetapi

ditekankan lebih jauh untuk piranti penjualan langsung dengan

fitur untuk mencari peluang Cross-selling/ Up-selling/

Switch-selling, kinerja penjualan, kecenderungan pelanggan, margin

pelanggan.

• Business value of customer relationship management sytems,

CRM yang efektif dapat meningkatkan kepuasan pelanggan,

mengurangi biaya pemasaran langsung, pemasaran yang lebih

efektif,

biaya

untuk

mendapatakan

dan

mempertahankan

pelanggan menjadi lebih rendah.

(21)

Customer Relationship Management (CRM)

Figure 9-7

CRM systems examine customers from a multifaceted perspective. These systems use a set of integrated applications to address all aspects of the customer relationship, including customer service, sales, and marketing.

(22)

(23)

Peta Proses Manajemen Loyalitas Pelanggan

(24)

(25)

Supplier Relationship Management (SRM) Systems

• SRM, merupakan proses pengelolaan hubungan perusahaan dengan

pemasoknya. Hubungan dengan pemasok mrupakan bagian dari proses manajemen rantai pasokan. pendekatan komprehensif untuk mengelola interaksi suatu perusahaan dengan organisasi yang menyediakan barang dan jasa yang digunakannya.

• Tujuan SRM : merampingkan dan lebih mengefektif-kan prosesantara perusahaan dan pemasoknya misalnya dalam hal pemilihan supplier. Sedangkan ditinjau dari sisi sistem, SRM menghubungkan vendor.

(26)

Read the Interactive Session and discuss the following questions

Enterprise Applications: New Opportunities and Challenges

CUSTOMER INTIMACY: ENTERPRISE APPLICATIONS

(27)

Enterprise Applications (ERP) : New Opportunities and Challenges

Cloud computing  ERP move into cloud computing

• Cloud computing adalah penggunaan sumber daya komputasi

(hardware dan software) yang diwujudkan dalam bentuk layanan

yang bisa diakses melalui jaringan internetI. Asal kata “cloud”

diambil dari penggunaan simbol berbentuk awan yang sering

digunakan

sebagai

abstraksi

penggambaran

infrastruktur

kompleks yang dikandungnya dalam sebuah sistem.

• Ketika kita mengakses, menggunakan, dan memanfaatkan

sumber daya komputer di tempat lain melalui internet,

sebenarnya

kita

tengah

memanfaatkan

cloud

computing.

Contohnya

:

Youtube.com,

yahoo.com,

didigame.co.id,

4shared,.com, google drive.

(28)

• Enterprise application challenges,

aplikasi perusahan terdiri dari piranti lunak yang kompleks dan mahal. Dibutuhkan waktu beberapa tahun untuk mengimplementasikan untuk sistem yang besar. Total biaya implementasi, termasuk piranti lunak, basis data, niaya konsultan, biaya pelatihan dan biaya perangkat keras mungkin menjadi 4 kali lipat dari biaya awal

• Extending enterprise software,

enterprise solution dari MySAP

(SAP) dan E-Bussiness Suit (oracle) • Service platforms

(29)

Layanan Cloud computing :

• Software as a Service (SaaS)

adalah layanan dari Cloud Computing dimana kita tinggal memakai software yang telah disediakan. Kita cukup tahu bahwa perangkat lunak bisa berjalan dan bisa digunakan dengan baik. Contoh: layanan email publik (Gmail, YahooMail, Hotmail, dsb), social network (Facebook, Twitter, dsb) instant messaging (YahooMessenger, Skype, GTalk, dsb)

• Platform as a Service (PaaS)

adalah layanan dari Cloud Computing dimana kita menyewa “rumah” berikut lingkungan-nya (sistem operasi, network, databbase engine, framework aplikasi, dll), untuk menjalankan aplikasi yang kita buat. Kita tidak perlu pusing untuk menyiapkan “rumah” dan memelihara “rumah” tersebut.

• Infrastructure as a Service (IaaS)

adalah layanan menyewa infrastruktur IT

(komputasi, storage, memory, network dsb). Kita bisa definisikan berapa besar-nya unit komputasi (CPU), penyimpanan data (storage) , memory (RAM), bandwith, dan konfigurasi lain-nya yang akan kita sewa. layanan IaaS ini adalah: Amazon EC2, Windows Azure (soon), Telkom cloud, Biznet