Team project ©2017 Dony Pratidana S. Hum | Bima Agus Setyawan S. IIP
Hak cipta dan penggunaan kembali:
Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah,
memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk
kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama
penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat
yang serupa dengan ciptaan asli.
Copyright and reuse:
This license lets you remix, tweak, and build upon work
non-commercially, as long as you credit the origin creator
and license it on your new creations under the identical
terms.
i
ANALISIS STRATEGI CORPORATE SOCIAL
RESPONSIBILITY PT SAMSONITE INDONESIA
DALAM MEMBANGUN BRAND IMAGE
PERUSAHAAN
(Studi Kasus: Kampanye “A Thousand Mangrove For
Better Future”)
Skripsi
Diajukan guna Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi (S.I.Kom.)
Tasya 00000011779
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA
TANGERANG
2019
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN
Keep your dreams alive. Understand to achieve anything requires faith and belief in yourself, vision, hard work, determination, and dedication. Remember all things are possible for those who believe.
-Gail Devers
v
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis haturkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas karunia dan anugerah-Nya yang telah diberikan kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan penelitian ini dengan tepat waktu. Selain itu, karena-Nya penulis dapat menyusun Skripsi dengan lancar dan baik sesuai dengan kewajiban dan prosedur yang ditetapkan dari universitas.
Segala pengalaman-pengalaman dan pelajaran yang telah penulis dapatkan pastinya tidak lepas dari bantuan serta dukungan berbagai pihak terkait. Karena itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Asep Sutresna, MA selaku dosen pembimbing skripsi yang memiliki andil besar dalam membimbing dan membantu penulis menyusun skripsi. 2. Bapak Inco Hary Perdana, S.I.Kom., M.Si. selaku ketua Program Studi
Komunikasi Strategis.
3. Kedua orang tua penulis, Ady Saputra dan Yenti yang terus memberi dukungan moral, materi, semangat dan nasihat dari awal mulai pencarian judul skripsi, proses pengerjaan skripsi sampai akhirnya skripsi ini selesai. 4. Bapak Randy Siskandar, Kak Fransiska Denia. T dan Kak Ira Caharina
selaku key informan dari PT Samsonite Indonesia yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk diwawancarai.
5. Bapak Firman Kurniawan Sujono selaku ahli komunikasi yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk diwawancarai.
vii
ANALISIS STRATEGI CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY PT SAMSONITE INDONESIA DALAM MEMBANGUN BRAND IMAGE
PERUSAHAAN.
Studi Kasus: Kampanye “A Thousand Mangrove For Better Future”
ABSTRAK
Oleh : Tasya
Perkembangan bisnis di Indonesia semakin maju dalam beberapa tahun terakhir ini, namun perkembangan bisnis yang semakin meningkat ini tidak dapat lepas dari kewajibannya. Saat ini, dampak kerusakan lingkungan dan perubahan iklim seperti banjir, kekeringan, penurunan permukaan tanah dan abrasi semakin terasa, maka dari itu perusahaan perlu mengadakan kegiatan CSR. CSR merupakan salah satu bagian penting dari Public Relations sehingga kegiatan ini mulai diterapkan dalam beberapa peraturan yang berlaku di negara-negara berkembang terutama di Indonesia. Salah satu penerapan peraturan CSR, yaitu antara lain dalam UU No. 25 Tahun 2007 dan UU No. 40 Tahun 2007. Program CSR PT Samsonite Indonesia adalah sebagai bentuk upaya pelestarian lingkungan di mana karyawan diajak untuk ikut terlibat didalamnya. Melalui program CSR ini, PT Samsonite Indonesia mendapatkan banyak keuntungan yang dapat dirasakan secara berkelanjutan dalam jangka waktu yang lama berkaitan dengan brand image perusahaan. Maka dari itu, penelitian ini akan diteliti secara kualitatif menggunakan metode wawancara mendalam untuk mengetahui kaitan program CSR ini dalam membangun brand image perusahaan.
Kata kunci : Public Relations, CSR, PT Samsonite Indonesia, Mangrove.
viii
ANALYSIS OF CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY STRATEGIES PT SAMSONITE INDONESIA IN BUILDING A COMPANY BRAND
IMAGE.
Case Study: "A Thousand Mangrove For Better Future Campaign"
ABSTRACT
By : Tasya
The development of business in Indonesia has been more advanced in recent years, but this ever increasing business development cannot be separated from its obligations. Now, the impact of environmental damage and climate change such as floods, droughts, land subsidence and abrasion are increasingly felt, therefore the company needs to carry out CSR activities. CSR is one of the important parts of Public Relations so that this activity starts to be applied in several regulations that apply in developing countries, especially in Indonesia. The application of this CSR activity itself is regulated in Law No. 25 of 2007 and Law No. 40 of 2007. The CSR program of PT Samsonite Indonesia is a form of environmental preservation where employees are invited to get involved in it. Through this CSR program, PT Samsonite Indonesia gets many benefits that can be felt on an ongoing basis over a long period of time with regard to the company's brand image. Therefore, this study will be examined qualitatively using the in-depth interview method to find out the relation of this CSR program in building the company's brand image.
Keywords: Public Relations, CSR, PT Samsonite Indonesia, Mangrove.
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PERNYATAAN ... ii
HALAMAN PENGESAHAN ... iii
HALAMAN PERSEMBAHAN ... iv
KATA PENGANTAR ... v
ABSTRAK ... vii
ABSTRACT ... viii
DAFTAR ISI ... ix
DAFTAR GAMBAR ... xii
DAFTAR BAGAN DAN TABEL ... xiii
BAB I PENDAHULUAN ... 1 1.1. LATAR BELAKANG ... 1 1.2. RUMUSAN MASALAH ... 12 1.3. PERTANYAAN PENELITIAN ... 12 1.4. TUJUAN PENELITIAN ... 12 1.5. MANFAAT PENELITIAN ... 13 1.5.1. Manfaat Praktis ... 13 1.5.2. Manfaat Akademis ... 13 1.6. KETERBATASAN PENELITIAN ... 13
x
BAB II KERANGKA TEORI ... 15
2.1. PENELITIAN TERDAHULU ... 15
2.2. TEORI DAN KONSEP YANG DIGUNAKAN ... 21
2.2.1. Legitimacy Theory ... 21
2.2.2. Public Relations ... 24
2.2.3. Corporate Communication ... 28
2.2.4. Corporate Social Responsibility ... 29
2.2.5. Brand dan Brand Image ... 50
2.3. ALUR PENELITIAN ... 55
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ... 58
3.1. PARADIGMA PENELITIAN ... 58
3.2. JENIS DAN SIFAT PENELITIAN ... 59
3.3. METODE PENELITIAN ... 61
3.4. KEY INFORMAN DAN INFORMAN ... 62
3.5. TEKNIK PENGUMPULAN DATA ... 64
3.6. KEABSAHAN DATA ... 66
3.7. TEKNIK ANALISIS DATA ... 66
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 69
4.1. SUBJEK / OBJEK PENELITIAN ... 69
4.1.1. Struktur Organisasi Perusahaan ... 71
4.1.2. Visi dan Misi Perusahaan ... 72
4.1.3. Strategi Bisnis Perusahaan ... 72
4.2. HASIL PENELITIAN ... 73
xi
4.2.1. CSR PT Samsonite Indonesia Berdasarkan Teori Legitimasi ... 73
4.2.2. Implementasi CSR Samsonite dalam UU Negara Indonesia ... 76
4.2.3. Kerangka ISO 26000 dalam CSR PT Samsonite Indonesia ... 80
4.2.4. Konsep 3P Dalam Program CSR PT Samsonite Indonesia ... 83
4.2.5. Model Proses CSR PT Samsonite Indonesia ... 86
4.2.6. Peranan Brand Image PT Samsonite Indonesia menurut Swasty ... 100
4.3. PEMBAHASAN ... 101
4.3.1. Model Proses Coombs and Holladays CSR PT Samsonite Indonesia 102 4.3.2. Brand Image PT Samsonite Indonesia di Mata Ahli ... 109
BAB V SIMPULAN DAN SARAN ... 111
5.1. SIMPULAN ... 111 5.2. SARAN ... 113 5.2.1. Saran Akademis ... 113 5.2.2. Saran Praktis ... 114 DAFTAR PUSTAKA ... 117 LAMPIRAN
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1. Alasan Perusahaan Melakukan CSR ... 2
Gambar 1.2. The Great PT Samsonite Indonesia Trade-In ... 8
Gambar 2.1. Model Perencanaan CSR ... 35
Gambar 2.2. The Triple Bottom Line ... 41
Gambar 2.3. Fungsi Brand ... 45
xiii
DAFTAR BAGAN DAN TABEL
Tabel 2.1. Penelitian Terdahulu ... 14
Bagan 2.1.Alur Penelitian ... 50
Bagan 4.1.Struktur Organisasi PT Samsonite Indonesia ... 63
Tabel 4.1. Jumlah Mangrove yang Telah di Tanam ... 86
Tabel 4.2. Jumlah Hasil Donasi ... 87
