FAQ DOKU Wallet
Q: Apa nama dari layanan ini?
A: Nama dari layanan ini adalah DOKU Wallet.
Q: Apakah DOKU Wallet itu?
A: DOKU Wallet adalah sebuah dompet elektronik/virtual yang dilengkapi fitur yang dapat melakukan transaksi Online maupun Offline dengan uang elektronik atau cash wallet tanpa menggunakan Kartu Kredit. Anda dapat menggunakan DOKU Wallet untuk berbelanja Online maupun Offline di merchant- merchant yang telah tergabung di DOKU.
Q: Apa manfaat dari layanan ini?
A:
1. Dengan menggunakan DOKU, Anda dapat melakukan transaksi online walaupun tidak memiliki kartu kredit atau rekening bank.
2. Mudah Isi Saldo di mitra pembayaran DOKU e-Wallet yang terdeket dari rumah Anda.
3. Kemudahan dan kenyamanan pembayaran online dan offline dengan hanya menggunakan DOKU ID.
4. Anda dapat leluasa berbelanja dan mendapatkan penawaran menarik khusus untuk pembayaran menggunakan DOKU.
5. Anda dapat menggunakan DOKU kapan saja 365 hari/tahun dan dimana saja melalui aplikasi DOKU.
•
Q: Apa saja yang dapat saya bayar melalui layanan ini?
1. A:
1. Membayar semua barang atau jasa dari merchant DOKU.
2. Menerima penawaran menarik dari merchant-merchant kami.
3. Membayar tagihan seperti tagihan telepon, listrik, PDAM, cicilan (BPJS , WOM Finance dll) dan lainnya.
4. Meminta dan menerima uang dari sesama pengguna DOKU Wallet
5. Mengirim uang ke sesama pengguna DOKU Wallet (hanya untuk user Premium).
6. Mengirim uang ke rekening bank (hanya untuk user Premium).
7. Top Up melalui Bank dan Gerai yang telah bekerjasama dengan DOKU.
8. Tarik Tunai dari Gerai yang telah bekerjasama dengan DOKU.
2.
Q: Apakah aman menggunakan DOKU Wallet ini?
A: Ya. Layanan ini aman karena :
• Semua komunikasi DOKU dan merchant diamankan dengan merujuk kepada standar keamanan yang diterapkan oleh regulator dan industri terkait.
• Untuk melakukan transaksi di merchant, Anda tidak perlu mengirimkan data nomor kartu kredit Anda.
• Setiap transaksi yang dilakukan harus menggunakan PIN (untuk cash wallet) atau CVV (untuk kartu kredit).
• DOKU tidak akan memberikan informasi personal Anda, kecuali pada kondisi yang dituliskan pada syarat dan ketentuan dan kebijakan privasi yang telah disetujui.
•
Bagaimana cara saya berbelanja dengan DOKU Wallet?
1. Online
• Lakukan transaksi pada website merchant yang bekerja sama dengan DOKU. Pada saat Anda akan melakukan pembayaran, pilihlah metode pembayaran dengan DOKU.
• Pada halaman pembayaran, Anda akan diminta untuk memasukkan email/DOKU ID dan password Anda.
• Setelah itu, Anda dapat memilih metode pembayaran menggunakan Credit Card ataupun Cash Wallet.
• Periksa kembali transaksi Anda, apabila sudah sesuai masukan CVV/PIN Anda dan klik "Process Payment".
• Apabila Anda menggunakan kartu kredit Anda akan diminta untuk memasukan One Time PIN (OTP) yang dikirimkan ke nomor handphone Anda oleh bank penerbit kartu kredit
• Setelah transaksi sukses Anda dapat kembali ke website merchant atau mencetak detail transaksi yang Anda lakukan
2. Offline
• Kunjungi Gerai Alfamart, Alfamidi, AlfaExpress, DAN+DAN, dan Lawson.
• Pilih produk dan pada saat pembayaran di kasir ajukan pembayaran menggunakan DOKU.
• Lakukan generate token melalui website (https://my.dokuwallet.com/DokuToken/token) atau melalui aplikasi DOKU, pilih menu "Belanja di Toko". Token hanya berlaku 30 menit.
• Berikan 6 digit token kepada kasir.
• Transaksi sukses simpan bukti transaksi Anda.
Q: Apakah ada batasan transaksi pada DOKU Wallet?
• A: Untuk transaksi menggunakan DOKU Wallet maksimal Rp 10.000.000,- per transaksi dan Rp.
20.000.000,- dalam 30 hari/bulan dalam 24 jam
•
Q: Apakah ada biaya transaksi?
A: Klik disini untuk informasi lebih lanjut.
Q: Apakah ada masa akhir dari produk ini?
A: Produk ini tidak memiliki masa berakhir.
Q. Apa itu DOKU ID?
A: DOKU ID adalah ID unik yang terdiri atas 10 digit angka yang merepresentasikan rekening Anda.
Q: Bagaimana jika saya lupa DOKU ID saya?
A: Anda dapat Log In ke Akun Anda dengan menggunakan email yang Anda daftarkan. Pada halaman utama Akun Anda, Anda dapat melihat DOKU ID Anda.
Q: Dimana dana DOKU Wallet saya disimpan?
A: Dana DOKU Wallet tersimpan didalam rekening DOKU yang disimpan di dalam Bank Kustodian DOKU.
Q: Apakah ada minimum saldo untuk menggunakan DOKU?
A: Untuk menggunakan DOKU tidak ada batas minimum saldo yang diperlukan.
R E G I S T R A S I
Q: Apakah ada biaya pendaftaran?
A: DOKU Wallet tidak ada biaya pendaftaran.
Q: Bagaimana cara bergabung dengan DOKU Wallet?
• A: Masuk ke Google Playstore atau iOS Store dan ketik DOKU Wallet
• Masukan data diri Anda meliputi nama lengkap, email, jenis kelamin, tanggal lahir, nomor handphone dan password, dan klik “Daftarkan Saya”
• Anda dapat langsung menggunakan DOKU Anda.
Q: Apakah One Time PIN (OTP) itu?
A: OTP adalah 6 digit angka unik yang digunakan untuk 1 (satu) kali transaksi.
Q: Bagaimana jika saya lupa Password saya?
• A: Anda dapat mengembalikan password Anda dengan cara :
• Klik link “Lupa Password” pada DOKU apps atau halaman utama DOKU Wallet
• Masukan alamat email dan tanggal lahir Anda. Anda pun akan menerima sebuah email berisikan link untuk mengganti password Anda
• Log In ke akun email Anda dan klik link tersebut untuk mengganti password Anda.
• Setelah mengklik Anda dapat mengganti password lama Anda dengan password yang baru.
Q: Bagaimana jika saya lupa PIN saya?
A: Anda dapat menggunakan fitur “Lupa PIN” yang ada pada halaman DOKU Wallet Anda.
Q: Apa itu User Premium?
A: User Premium adalah user yang telah melewati proses verifikasi yang dilakukan oleh DOKU Wallet sesuai dengan ketentuan peraturan Bank Indonesia tentang uang elektronik.
Q: Apa perbedaan User Regular dan User Premium?
A: Perbedaan utama User biasa dan User Premium mengikuti peraturan Bank Indonesia tentang uang elektronik, yaitu:
• User Premium memiliki batas maksimal saldo sebesar Rp 10.000.000,- sedangkan User Regular hanya memiliki batas maksimal saldo sebesar Rp 2.000.000,-
• User Premium dapat menggunakan fitur transfer saldo ke rekening bank dan tarik tunai di Gerai.
Sedangkan User Regular tidak dapat menggunakan fitur tersebut.
Q: Apa saja syarat agar Saya dapat menjadi User Premium?
A: Syarat utama adalah Anda diwajibkan memiliki tanda pengenal yang sah seperti KTP, SIM, atau Passpor dan melengkapi profil pada akun DOKU Wallet serta mengikuti langkah-langkah menjadi User Premium.
Q: Bagaimana cara menjadi User Premium?
• A: Anda dapat melakukan Log in pada akun Anda kemudian :Log In ke Akun Anda.
• Masuk ke menu “Lengkapi Profil”, kemudian isi data diri Anda dan foto jelas kartu identitas Anda (KTP, SIM, Passport) dan swafoto jelas dengan memegang kartu identitas Anda (KTP, SIM, Passport).
• Pada bagian bawah halaman tersebut centang “Simpan”.
• Setelah itu tim terkait kami akan melakukan verifikasi terhadap data Anda.
• Setelah proses selesai Anda akan otomatis menjadi User Premium.
D A N A W A L L E T
Q: Apakah saya harus menjadi nasabah bank tertentu untuk melakukan Top-Up?
A: Tidak. Anda dapat melakukan Top-Up dengan di ATM dari ATM Bank manapun yang berlogo (Jaringan ATM Bersama).
Q: Berapa banyak Top-Up yang bisa dilakukan?
A: Untuk User Regular batas maksimal Top Up adalah Rp. 2.000.000,- dan Rp. 10.000.000,- untuk User Premium.
Q: Apakah yang dimaksud dengan "Batas Saldo Maksimum" itu?
A: Batas Saldo Maksimum adalah jumlah maksimal yang dapat ditampung oleh akun DOKU Wallet Anda.
Misalkan batas saldo maksimum Anda adalah Rp 2.000.000,- dan Anda memiliki saldo sebesar Rp 1.900.000,- maka Anda hanya akan dapat melakukan Top-Up sebesar Rp 100.000,-
Q: Bagaimana saya melakukan Top-Up/Isi Saldo melalui ATM Bank Permata?
A: Anda dapat melakukan Top-Up Saldo dengan cara berikut : 1. Minimum transfer Rp 10.000,-.
2. Pilih menu “Transaksi Lainnya”.
3. Pilih menu “Transaksi Pembayaran”.
4. Pilih menu “Lain-lain”.
5. Pilih menu “Pembayaran Virtual Account”.
6. Masukkan kode “856666” + 10 digit DOKU ID Anda Contoh : 8566661234567890*
*Demi keamanan berikan jeda 5 menit sebelum top up ke nomor yang sama.
7. Pilih “Benar” untuk melanjutkan.
8. Masukkan nominal isi ulang dan pilih “Benar” pada halaman konfirmasi.
Q: Bagaimana saya melakukan Isi Saldo melalui ATM Mandiri?
A: Anda dapat melakukan Top-Up Saldo dengan cara berikut : 1. Pilih menu bayar/beli lalu pilih pembayaran multi payment.
2. Masukkan kode perusahaan DOKU, yaitu [70002], lalu pilih Benar.
3. Masukkan kode merchant DOKU [1], kemudian pilih Benar lalu masukkan 10 digit DOKU ID.
4. Masukkan nominal yang diinginkan, lalu pilih Benar.
5. Proses isi saldo berhasil.
Q: Bagaimana saya melakukan Isi Saldo melalui ATM Bersama?
A: Saldo Anda dapat diisi ulang dengan pengisian tujuan kode bank DOKU (899) atau Bank Permata (013) :
• Langkah pengisian melalui ATM dengan tujuan kode bank DOKU (899):
1. Minimum transfer Rp 10.000,-.
2. Pilih menu “Transfer”.
3. Pilih menu “Ke Rek Bank Lain”.
4. Masukkan sandi Bank “899” dan pilih “Benar”.
5. Masukkan nomor rekening yang dituju dengan 10 digit DOKU ID Anda Contoh : 8991234567890 dan pilih “Benar”.
6. Masukkan nominal isi ulang dan pilih “Benar”.
7. Pilih “Benar” pada halaman konfirmasi.
• Langkah pengisian melalui ATM dengan tujuan Bank Permata (013):
1. Minimum transfer Rp 10.000,-.
2. Pilih menu “Transfer”.
3. Pilih menu “Ke Rek Bank Lain”.
4. Masukkan sandi Bank “013” dan pilih “Benar”.
5. Masukkan nomor rekening yang dituju dengan “856666” + 10 digit DOKU ID Anda Contoh : 8566661234567890 dan pilih “Benar”.
6. Masukkan nominal isi ulang dan pilih “Benar”.
7. Pilih “Benar” pada halaman konfirmasi.
Q: Bagaimana saya melakukan Top-Up melalui Mini Market/Gerai?
A: Saldo Anda dapat diisi ulang dengan cara berikut :
1. Datang belanja ke Gerai Alfamart, Alfamidi, AlfaExpress, DAN+DA
2. Ajukan permintaan isi saldo Akun DOKU Wallet Anda kepada petugas kasir.
3. Sebutkan DOKU ID Anda & nilai isi saldo (pilih salah satu: Rp 20.000; Rp 50.000; Rp 100.000;
Rp 250.000; Rp 500.000; Rp.2.500.000,-).
4. Bayarlah sejumlah nilai isi saldo Anda (khusus Isi Saldo melalui Gerai, pengguna dikenakan biaya tambahan sebesar Rp 2.500/Isi Saldo).
5. Isi saldo sukses (cek akun dan simpan bukti pembayaran isi saldo Anda).
Q: Bagaimana saya melakukan Isi Saldo melalui Internet Banking?
A: Saldo Anda dapat diisi ulang dengan pengisian tujuan kode Bank Permata (013).
1. Pilih menu Transfer Antar Bank.
2. Pilih atau masukkan kode Bank Permata [013].
3. Masukkan nominal yang diinginkan.
4. Masukkan nomor rekening DOKU [856666 + 10 digit DOKU ID Anda], lalu pilih Proses.
5. Di kolom berita, masukkan kembali nomor rekening DOKU ID Anda.
6. Masukkan PIN/OTP/Token yang sesuai dengan internet banking Anda 7. Transaksi selesai dan silakan periksa saldo DOKU Wallet Anda.
Q: Apakah saya bisa menarik tunai saldo DOKU Wallet saya?
A: Bisa, Anda bisa menarik kembali saldo Anda dengan mengikuti langkah di bawah ini. Pastikan akun Anda telah terverifikasi menjadi akun Premium.
1. Tarik tunai melalui gerai mitra :
• Kunjungi Alfamart, Alfamidi, AlfaExpress, DAN+DAN. Ajukan permintaan tarik tunai DOKU Anda kepada petugas kasir.
• Lakukan generate token melalui website atau melalui aplikasi DOKU, pilih menu “Tariktunai”.
Token hanya berlaku 30 menit.
• Sebutkan 6 digit token & nilai tarik tunai (pilih salah satu: Rp 50.000; Rp 100.000; Rp 250.000; Rp 500.000; Rp 1.000.000; Rp 2.500.000).
• Transaksi Anda sukses, cek saldo DOKU Anda dan simpan bukti transaksi Anda.
2. Tarik tunai melalui transfer to Bank
• Pilih menu “Transfer” dan pilih “Akun Bank”
• Pilih bank tujuan dan masukkan nomor rekening beserta nominal transfer. Masukkan pesan jika dibutuhkan.
• Klik konfirmasi dan pastikan data yang dimasukkan sudah benar.
• Masukkan pin dan transaksi Anda sukses. Simpan bukti transaksi Anda.
