• Tidak ada hasil yang ditemukan

Pengaruh Justice (Keadilan) Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Pelaksanaan Service Recovery Pada Wisma Kemala Padang - Repositori Universitas Andalas

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Pengaruh Justice (Keadilan) Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Pelaksanaan Service Recovery Pada Wisma Kemala Padang - Repositori Universitas Andalas"

Copied!
1
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 1 Halaman )

Teks penuh

(1)

Pengaruh

Justice

(Keadilan) Terhadap Kepuasan Pelanggan

Dalam Pelaksanaan

Service Recovery

Pada Wisma Kemala

Padang

SKRIPSI

Diajukan Sebagai Syarat Memperoleh Gelar Sarjana (S1)

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

Oleh :

TEUKU AGUNG NATHANSYAH

0810523146

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS ANDALAS

PADANG

Referensi

Unduh sekarang ( PDF - 1 Halaman - 207.36 KB )

Dokumen terkait

Pengaruh Perceived Justice pada Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Dimediasi oleh Emosi dalam Konteks Service Recovery (Studi pada Pengguna SIM Card Telkomsel) - Repositori Universitas Andalas

Fenomena bahwa service recovery yang dilakukan oleh perusahaan dapat memicu munculnya emosi positif, mengurangi emosi negatif, serta mengembalikan kepuasan dan loyalitas

PENGARUH SERVICE RECOVERY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DENGAN KUALITAS PELAYANAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Pada PDAM Kota Sungai Penuh)

Dan tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Service Recovery mempunyai pengaruh tidak langsung terhadap Kepuasan Pelanggan melalui Kualitas Pelayanan

PROPOSAL SKRIPSI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, NILAI PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN PT. ULTRA DISC CABANG PADANG BULAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN

Judu l Skripsi : “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Nilai Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Ultra Disc Cabang Padang Bulan”.. Ketua Program Studi S

MENCIPTAKAN KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN MELALUI CITRA DAN SERVICE RECOVERY (Studi Kasus pada Restoran Lombok Ijo Semarang) CREATE CUSTOMER SATISFACTION AND LOYALTY THROUGH IMAGE AND SERVICE RECOVERY (Case Study in Lombok Ijo Restaurant Semarang) Ken

Untuk mengetahui pengaruh langsung dan tak langsung antara variabel citra makanan tradisional dan service recovery terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan dilakukan uji efek

PENGARUH NILAI PELANGGAN, FASILITAS, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI D LADIES PADANG E-JURNAL

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh nilai pelanggan, fasilitas dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di D’Ladies Padang. Populasi dalam penelitian

Pengaruh Kualitas Produk dan Service Recovery Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Kartu IM3 Pada PT. Indosat, Tbk Sales Area Sukabumi

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk (variabel X1) dan service recovery (variabel X2) terhadap kepuasan pelanggan (variabel

Analisis Pengaruh Service Failure terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Service Recovery pada Pelanggan OYO di Kota Medan

Artinya semakin besar service recovery seperti mempermudah akses kepada pelanggan untuk menyampaikan keluhan dan memberikan keputusan yang tepat terhadap keluhan

PENGARUH ELECTRONIC SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN

Pengaruh electronic service quality terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai mediasi dapat terlihat dari item jawaban paling dominan yang dipilih oleh responden