Hak cipta dan penggunaan kembali:
Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah,
memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk
kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama
penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat
yang serupa dengan ciptaan asli.
Copyright and reuse:
This license lets you remix, tweak, and build upon work
non-commercially, as long as you credit the origin creator
and license it on your new creations under the identical
terms.
POLA ALIRAN KOMUNIKASI ORGANISASI
PT SARANA SINAR SURYA DALAM
MEMBENTUK LOYALITAS KARYAWAN
(Studi kasus pada PT Sarana Sinar Surya)
SKRIPSI
Skripsi Ini Disampaikan Kepada Universitas Multimedia Nusantara, Program Studi Ilmu Komunikasi sebagai Bagian dari Persyaratan untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi
(S.I.Kom)
Herikson 10120110152
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
KONSENTRASI MULTIMEDIA PUBLIC RELATIONS
FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA
TANGERANG
SURAT PERNYATAAN
Dengan ini saya:
Nama : Herikson
NIM : 10120110152
Program Studi : Ilmu Komunikasi
menyatakan bahwa skripsi dengan judul:
“Pola Aliran Komunikasi Organisasi PT Sarana Sinar Surya Dalam Membentuk Loyalitas Karyawan
(Studi Kasus Pada PT Sarana Sinar Surya)”
merupakan karya ilmiah saya sendiri, bukan plagiat dari karya ilmiah yang ditulis oleh orang lain atau lembaga lain, dan semua karya ilmiah orang lain atau lembaga lain yang dirujuk dalam skripsi ini telah disebutkan sumber kutipannya serta dicantumkan di Daftar Pustaka.
Jika di kemudian hari terbukti ditemukan kecurangan / penyimpangan, baik dalam pelaksanaan skripsi maupun dalam penulisan laporan skripsi, saya bersedia menerima konsekuensi dinyatakan TIDAK LULUS untuk mata kuliah skripsi yang telah saya tempuh.
Tangerang, 23 Januari 2014
iii
HALAMAN PERSETUJUAN
Skripsi dengan judul
“POLA ALIRAN KOMUNIKASI ORGANISASI PT SARANA SINAR SURYA
DALAM MEMBENTUK LOYALITAS KARYAWAN (Studi Kasus Pada PT Sarana Sinar Surya)”
Oleh Herikson
telah disetujui untuk diajukan kepada
Sidang Ujian Skripsi Universitas Multimedia Nusantara
Tangerang, 23 Januari 2014 Dosen Pembimbing
Syarifah Amelia, S.Sos., M.Si
Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi
KATA PENGANTAR
Puji dan Syukur penulis panjatkan kepada Tuhan yang Maha Esa karena berkat anugerahNya skripsi ini dapat terselesaikan dengan judul “Pola Aliran Komunikasi Organisasi PT Sarana Sinar Surya (Foodtown) dalam membentuk loyalitas karyawan (Studi Kasus pada perusahaan PT Sarana Sinar Surya)” dengan baik dan tepat waktu sebagai salah satu syarat untuk mendapatkan gelar S1 Sarjana Ilmu Komunikasi.
Selama melaksanakan penelitian dan menyusun skripsi ini, penulis banyak mendapatkan dukungan, semangat, bantuan arahan, dan saran yang sangat bermanfaat bagi diri penulis. Oleh karena itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih sebesar- besarnya kepada beberapa pihak, yaitu:
Dalam proses penulisan laporan magang ini, penulis mengucapkan terima kasih kepada sejumlah pihak yang turut membantu dalam penyelesaian laporan kerja magang ini. Pihak-pihak tersebut di antara lain:
1. Kedua orang tua tercinta dan keluarga besar yang telah memberikan dukungan moral maupun materil, dan memberikan banyak motivasi dan dukungan untuk menyelesaikan skripsi ini, serta doa- doa yang kalian panjatkan untuk penulis.
2. Syarifah Ameliah, S.Sos., M.Si. selaku dosen pebimbing skripsi ini yang sangat banyak membantu penulis dengan memberikan arahan, masukan, saran, semangat, meluangkan waktu untuk membaca dan mengoreksi skripsi ini, juga sabar memberikan pemecahan masalah apabila penulis menemui halangan, serta selalu menyemangati penulis dan memberikan dorongan
v
untuk menyelesaikan skripsi ini dengan tepat waktu dan selesai dengan hasil yang memuaskan. Terima kasih banyak bu Melly!
3. Dr. Bertha Sri Eko, M.Si selaku Kepala Program Studi Ilmu Komunikasi dan Ambang Priyonggo, M.A. Sekretaris Jurusan yang telah memberikan pelajaran berharga bagi mahasiswa- mahasiswi ilmu komunikasi.
4. Dra. Lidia Evelina, M.M. selaku Ketua sidang skripsi yang sudah mau meluangkan waktunya untuk menyidang saya dan telah memberikan masukan-masukan yang bermanfaat untuk skripsi saya.
5. Dra. Mathilda A.M.W. Birowo, M.Si selaku penguji ahli pada saat sidang skripsi yang sudah mau meluangkan waktunya untuk menelaah dan menguji skripsi saya dan juga memberikan masukan- masukan yang bermanfaat untuk skripsi saya.
6. Nara sumber yang sangat membantu yaitu Erick Rivai, Ailey Kusuma, Bambang Setiadi, yang telah meluangkan waktunya untuk di wawancarai. Tanpa kalian, skripsi ini takkan rampung.
7. Sumber ahli di bidang ilmu komunikasi yaitu Salman Firdaus yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk menjawab pertanyaan- pertanyaan penulis sebagai bahan triangulasi. Thank you so much, Sir.
8. PT Sarana Sinar Surya (Foodtown) yang telah memberikan persetujuan bagi penulis untuk melakukan penelitian dan observasi.
9. Rekan- rekan PT Sarana Sinar Surya yang telah mendukung dan terbuka dalam pergaulan terhadap penulis.
10. Cynthia Tirtaadmaja, selaku pasangan penulis yang telah mendampingi penulis beberapa tahun ini, serta bantuannya dalam bentuk moral dan tenaga,
semangat, sehingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik. I Love You, Cynthia and family.
11. Teman- teman seperjuangan dari smester satu hingga saat ini, Trio Ponti, Herdi, Angel, Lisa dan geng beserta anak- anaknya, yang selalu memberi semangat dan saran, serta dukungan dalam bentuk apapun.
12. Teman-teman yang satu daerah tempat tinggalnya, jefri, shella, veve, yang sudah senang, sedih susah, bersama dari smester awal. Terima kasih atas dukungan dan doanya.
13. Keluarga besar MapalaUMN yang sudah memberikan dukungan dan semangat yang tiada hentinya, dan sudah mau susah senang bersama di atas gunung.
14. Teman- teman Ilmu Komunikasi 2010, kita sudah berjuang bersama- sama sejak orientasi mahasiswa baru hingga saat ini. Mari mengharumkan Almamater kita, UMN!
15. Teman- teman newton, yang groupnya bernama Ilkom A, terima kasih semuanya atas dukungannnya.
16. Semua pihak yang sangat membantu namun tidak dapat disebutkan semuanya. Thank you very much, for the help!
Sebagai penutup, penulis merasa skripsi ini masih jauh dari sempurna, sehingga apabila terdapat kritik dan saran dapat disampaikan kepada penulis. Dengan demikian, diharapkan skripsi ini dapat bermanfaat bagi pihak yang membacanya.
vii
Penulis menyadari bahwa masih banyaknya kekurangan dalam skripsi ini sehingga skripsi tidaklah sempurna. Oleh karena itu penulis menerima segala kritik dan saran yang membangun agar skripsi ini nantinya berguna dan bermanfaat bagi orang banyak.
Tangerang, 23 January 2014
ABSTRAK
Oleh : Herikson
“Pola Aliran Komunikasi Organisasi PT Sarana Sinar Surya Dalam Membentuk Loyalitas Karyawan (Studi Kasus Pada PT Sarana Sinar Surya)” Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena betapa pentingnya pola aliran komunikasi organisasi dalam membentuk loyalitas karyawan. Di dalam kehidupan sebuah organisasi, sebuah komunikasi sangat perlu berjalan dengan baik. Dalam komunikasi organisasi terdapat pola aliran komunikasi dalam menyampaikan informasi atau pesan. Pola aliran komunikasi terbagi menjadi lima yaitu komunikasi ke atas, komunikasi ke bawah, komunikasi horizontal, lintas saluran, selentingan. Pesan atau informasi yang disampaikan jika tidak tersampaikan dengan baik akan menimbulkan konflik dan miss communication. Munculnya konflik ini menimbulkan ketidak nyamanan para karywan dalam bekerja di perusahaan, adanya ketidak nyamanan tersebut dapat membuat karyawan sulit bertahan di dalam perusahaan. Untuk itu sebuah pola aliran komunikasi didalam perusahaan sangat penting untuk berlangsungnya suatu hubungan antar orang atau karyawan dalam perusahaan agar dapat terciptanya karyawan yang loyal.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pola aliran komunikasi organisasi PT Sarana Sinar Surya dalam membentuk loyalitas karyawan. Paradigma digunakan adalah post- postiivistik, dengan pendekatan kualitatif untuk sifat penelitian menggunakan riset deskriptif. Penelitian ini menggunakan metode studi kasus, teknik pengumpulan data menggunakan tiga instrument yaitu wawancara mendalam, observasi, dan studi dokumen serta dikuatkan dengan triangulasi sumber yaitu ahli komunikasi.
Penelitian ini menggunakan kerangka pemikiran berdasarkan konsep Pace dan Faules (2005). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pola aliran komunikasi organisasi memegang peranan penting dalam membentuk loyalitas karyawan, seperti komunikasi ke atas, komunikasi ke bawah, komunikasi horizontal, lintas saluran. Dimana, setiap pola aliran komunikas organisasi harus berjalan dan tersampaikan dengan baik agar tidak terjadi miss communication yang pada akhirnya menjadi kesalah pahaman antar karyawan dan atasan yang membuat karyawan tidak nyaman dan sulit membentuk loyalitas karyawannya. Namun dalam PT Sarana Sinar Surya masih belum semuanya berjalan baik pola aliran komunikasi organisasinya dalam membentuk loyalitas
Kata Kunci : pola aliran komunikasi organisasi, Loyalitas Karyawan, PT Sarana Sinar Surya (Foodtown)
ix
DAFTAR ISI
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL ... i HALAMAN PERNYATAAN ... iiHALAMAN PENGESAHAN ... iii
KATA PENGANTAR ... iv
ABSTRAK ………....………..……….….vii
DAFTAR ISI ………..ix
DAFTAR TABEL & DAFTAR GAMBAR ... xii
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ... 1 1.2 Perumusan Masalah ... 12 1.3 Tujuan Penelitian ...13 1.4 Signifikansi Penelitian...13 1.4.1 Manfaat Akademis...13 1.4.2 Manfaat Praktis...13
BAB II KERANGKA KONSEP 2.1. Penelitian Terdahulu ...14
2.2. Pengertian Komunikasi... 19
2.2.1 Iklim Komunikasi...21
2.2.2 Kepuasan komunikasi organisasi...22
2.2.3 Hubungan Komunikasi Organisasi Dengan Kepuasan...23
2.3. Pengertian komunikasi organisasi...25
2.3.1. Dimensi Komunikasi Organisasi...27
2.3.3 Fungsi komunikasi dalam organisasi... 30
2.4. Pola Aliran Komunikasi Organisasi...33
2.4.1 Komunikasi Ke Atas...33
2.4.1.1 Kesulitan Mendapatkan Informasi Ke Atas...34
2.4.1.2 Faktor Yang Mempengaruhi Efektivitas...36
2.4.2 Komunikasi Ke Bawah...37
2.4.2.1 Tipe komunikasi ke bawah...39
2.4.2.2 Faktor Yang Mempengaruhi...41
2.4.3 Komunikasi Horizontal...45
2.4.3.1 Tujuan Komunikasi Horizontal...47
2.4.3.2 Masalah Dalam Komunikasi Horizontal...48
2.5. Teori Hubungan Manusia – McGregors...50
2.6. Loyalitas Karyawan...53
2.7. Kerangka Pemikiran... 56
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Jenis dan Sifat Penelitian ... 57
3.2. Metode Penelitian...60
3.3. Key Informan ... 61
3.4. Teknik Pengumpulan Data ... 62
3.4.1 Data Primer...63
3.4.2 Data Sekunder...64
3.5.Uji Keabsahan Data ... 64
3.6. Teknik Analisis Data ... 65
3.7. Fokus Penelitian ... 67
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Perusahaan ... 68
4.1.1 Sejarah Singkat PT Sarana Sinar Surya (Foodtown)... 68
4.1.2 Visi dan Misi PT Sarana Sinar Surya (Foodtown)...70
xi
4.1.2.2 Misi...70
4.1.3 Logo PT Sarana Sinar Surya (Foodtown)...71
4.1.4 Struktur Organisasi PT Sarana Sinar Surya (Foodtown)...72
4.2. Hasil Penelitian ... 73
4.2.1 Pola Aliran Komunikasi...73
4.2.1.1Komunikasi Ke bawah ...74 4.2.1.2 Komunikasi ke atas...83 4.2.1.3 Komunikasi Horizontal ...88 4.2.1.4 4.2.2 Loyalitas Karyawan ... 94 4.3. Pembahasan ...106
4.3.1 Pola aliran komunikasi organisasi PT Sarana Sinar Surya ...106
4.3.1.1 Komunikasi ke bawah ...107
4.3.1.2 Komunikasi ke atas ...109
4.3.1.3 Komunikasi horizontal ...111
4.3.1.4 Komunikasi lintas saluran ...113
4.3.1.5 Selentingan ...114
4.3.2 Teori hubungan Manusia- McGregors ...115
4.3.3 Loyalitas Karyawan ...119
BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan ...123
5.2. Saran ...125 DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN RIWAYAT HIDUP
DAFTAR TABEL
1. Tabel 1.1 Tinjauan Literatur...16
DAFTAR GAMBAR
1. Gambar 4.1 Logo dari Foodtown...71 2. Gambar 4.2 Struktur Organisasi Foodtown...72
