ANALISIS FAKTOR-FAKTOR PERILAKU KONSUMEN YANG BERPENGARUH TERHADAP NIAT MENERUSKAN PENGGUNAAN SAKUKU BERBASIS TEORI UTAUT2

(1)

i

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR PERILAKU KONSUMEN

YANG BERPENGARUH TERHADAP NIAT MENERUSKAN

PENGGUNAAN SAKUKU BERBASIS TEORI UTAUT2

Oleh:

Eric Darson

NIM: 00000045836

TESIS

Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Dari Persyaratan Guna

Memperoleh Gelar Magister Manajemen Teknologi

UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA

FAKULTAS BISNIS

PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN TEKNOLOGI

TANGERANG

(2)

Universitas Multimedia Nusantara | ii

PERSETUJUAN PEMBIMBING

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR PERILAKU KONSUMEN

YANG BERPENGARUH TERHADAP NIAT

MENERUSKAN PENGGUNAAN SAKUKU BERBASIS

TEORI UTAUT2

Oleh:

Eric Darson

NIM: 00000045836

TESIS

Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Dari Persyaratan Guna

Memperoleh Gelar Magister Manajemen Teknologi

Telah disetujui oleh komisi pembimbing pada tanggal tertera di bawah

ini:

Tangerang, 5 April 2021

Dr. Yosef Budi Susanto, M.M.

Dr. Rismi Juliadi, S.T., M.Si

Pembimbing Utama

Pembimbing Pendamping

Diketahui,

Dr. Prio Utomo, S.T., MPC.

Ketua Program Studi

Magister Manajemen Teknologi

(3)

Universitas Multimedia Nusantara | iii

PERSETUJUAN PENGUJI

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR PERILAKU KONSUMEN

YANG BERPENGARUH TERHADAP NIAT

MENERUSKAN PENGGUNAAN SAKUKU BERBASIS

TEORI UTAUT2

Oleh:

Eric Darson

NIM: 00000045836

TESIS

Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Dari Persyaratan Guna

Memperoleh Gelar Magister Manajemen Teknologi

Telah disetujui oleh komisi penguji pada tanggal tertera di bawah ini:

Tangerang, 15 April 2021

Komisi Penguji:

Dr. Florentina Kuniasari T., S.Sos., M.B.A. Ketua Penguji

………

Tanda Tangan

Dr. Yosef Budi Susanto, M.M. Anggota Penguji I

………

Tanda Tangan

Dr. Rismi Juliadi, S.T., M.Si Anggota Penguji II

………

Tanda Tangan

Dr. Prio Utomo, S.T., MPC. Anggota Penguji Ahli

………

(4)

Universitas Multimedia Nusantara | iv

(5)

Universitas Multimedia Nusantara | v

PERSETUJUAN PUBLIKASI

Saya mahasiswa Universitas Multimedia Nusantara yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama : Eric Darson NIM : 00000045836

demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada Universitas Multimedia Nusantara Hak Bebas Royalti Non-Eksklusif (Nonexclusive

Royalty-Free Right) atas karya tugas akhir saya yang berjudul:

“Analisis Faktor-Faktor Perilaku Konsumen yang Berpengaruh Terhadap Niat Meneruskan Penggunaan Sakuku Berbasis Teori UTAUT2”

beserta perangkat yang diperlukan (bila ada). Dengan Hak Bebas Royalti NonEksklusif ini Universitas Multimedia Nusantara berhak menyimpan, mengalihmedia/formatkan, mengelolanya dalam bentuk pangkalan data (database), mendistribusikannya, dan menampilkan/mempublikasikannya di internet atau media lain untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta ijin dari saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta.

Saya bersedia untuk menanggung secara pribadi, tanpa melibatkan pihak Universitas Multimedia Nusantara, segala bentuk tuntutan hukum yang timbul atas pelanggaran Hak Cipta dalam karya ilmiah saya ini.

Demikian surat pernyataan ini yang saya buat dengan sebenarnya.

Dibuat di: Universitas Multimedia Nusantara Tanggal: 5 April 2021 Yang membuat pernyataan

(6)

Universitas Multimedia Nusantara | vi

KATA PENGANTAR

Puji Syukur atas berkat dan rahmat kepada Tuhan Yang Maha Esa, atas selesainya penulisan tesis ini dengan judul: “Analisis Faktor-Faktor Perilaku

Konsumen yang Berpengaruh Terhadap Niat Meneruskan Penggunaan Sakuku Berbasis Teori UTAUT2”. Penulisan tesis ini merupakan salah satu syarat guna

memperoleh gelar Magister Manajemen Teknologi pada Program Magister Manajemen Teknologi Fakultas Bisnis Universitas Multimedia Nusantara.

Penulis menyadari bahwa penyusunan tesis ini tidak terlepas dari bimbingan, dorongan, serta bantuan dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini penulis menyampaikan penghargaan yang setinggi-tingginya sebagai ucapan terima kasih kepada :

1. Dr. Ninok Leksono selaku Rektor Universitas Multimedia Nusantara.

2. Dr. Florentina Kuniasari T., S.Sos., M.B.A. selaku Dekan Fakultas Bisnis Universitas Multimedia Nusantara dan Ketua Sidang Akhir.

3. Dr. Prio Utomo, S.T., M.Pc. selaku Ketua Program Studi Magister Manajemen Teknologi Fakultas Bisnis Universitas Multimedia Nusantara dan Penguji Ahli Sidang Akhir.

4. Dr. Ir. Y Budi Susanto, M.M. sebagai Pembimbing utama yang telah banyak meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan, arahan dan motivasi atas terselesainya tesis ini.

5. Dr. Rismi Juliadi, S.T., M.Si. sebagai Pembimbing pendamping yang telah banyak membantu dan memberikan bimbingan atas terselesainya tesis ini.

(7)

Universitas Multimedia Nusantara | vii

6. Pimpinan dan Staff Program Magister Manajemen Teknologi Fakultas Bisnis Universitas Multimedia Nusantara, yang telah banyak membantu penulis selama menempuh studi ini hingga terselesaikannya tesis ini.

7. Kepada sahabat, teman dan kolega yang telah membantu dalam penyelesaian penulisan tesis ini.

8. Khusus bagi Orang Tua penulis yang telah dikorbankan kenyamanan dan kebersamaannya serta dukungan yang diberikan, sehingga penulis dapat menyelesaikan tesis ini.

Akhirnya penulis menyadari bahwa tesis ini masih jauh dari sempurna, maka penulis mengharapkan saran dan masukan yang bersifat positif sehingga tesis ini akan lebih baik lagi.

Tangerang, 5 April 2020 Penulis,

(8)

Universitas Multimedia Nusantara | viii

ABSTRAK

Nama : Eric Darson (00000045836)

Judul : Analisis Faktor-Faktor Perilaku Konsumen yang Berpengaruh Terhadap Niat Meneruskan Penggunaan Sakuku Berbasis Teori UTAUT2

Berbagai temuan dan inovasi dalam teknologi membawa banyak manfaat untuk masyarakat. Salah satunya adalah dengan hadirnya bentuk pembayaran baru yang dapat menggantikan uang tunai yang disebut e-wallet. Seiring berkembangnya zaman, penggunaan e-wallet terus meningkat, dengan peningkatan ini diharapkan penyedia layanan e-wallet dapat terus bersaing untuk mempertahankan posisinya di masyarakat. Tetapi trend ini berlawanan dengan yang dialami oleh salah satu e-wallet di Indonesia yaitu Sakuku yang terus mengalami penurunan.

Penelitian ini berbasis pada teori UTAUT2 yang sudah dimodifikasi dengan penambahan variabel trust dan perceived risk. Dengan didasari beberapa penelitian sebelumnya, penelitian ini membahas variabel yang dianggap mempengaruhi niat meneruskan penggunaan e-wallet Sakuku. Variabel tersebut adalah performance

expectancy, social influence, hedonic motivation, price saving orientation, habit, trust, dan perceived risk. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan

metode survei. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan

non-probability sampling dengan pendekatan judgment sampling. Sampel yang terkumpul

adalah sebanyak 144 responden yang kemudian dilakukan pengujian regresi linear berganda dengan dibantu program SPSS 20.0.

Hasil dari penelitian ini adalah variabel social influence, price saving

orientation, habit, dan trust memiliki pengaruh yang positif serta signifikan terhadap continuance intention penggunaan aplikasi Sakuku. Sedangkan untuk variabel performance expectancy, hedonic motivation, dan perceived risk tidak memiliki

pengaruh yang signifikan terhadap continuance intention penggunaan aplikasi Sakuku. Hasil dari penelitian ini dapat menjadi referensi bagi aplikasi Sakuku untuk mengatasi masalah yang dihadapi dengan beberapa cara seperti menambah kerjasama, meningkatkan keamanan, serta memperbanyak promosi. Penelitian ini juga memperkaya literasi penelitian yang berhubungan dengan model UTAUT2.

Kata Kunci: E-wallet, UTAUT2, Performance Expectancy, Social Influence, Hedonic

Motivation, Price Saving Orientation, Habit, Trust, Perceived risk, dan Niat

(9)

Universitas Multimedia Nusantara | ix

ABSTRACT

Name : Eric Darson (00000045836)

Title : Analyze Consumer Behavior Factors Which Effect Continuance Intention to Use Sakuku Based On UTAUT2

Various inventions and innovations in technology bring many benefits to society. One of them is the presence of a new form of payment that can replace cash called e-wallet. Along with the development of the times, the use of e-wallet continues to increase, with this increase, it is hoped that e-wallet service providers can continue to compete to maintain their position in society. However, this trend is opposite to that experienced by one of the e-wallet provider in Indonesia, namely Sakuku, which continues to decline.

This research is based on the modified UTAUT2 theory with the addition of the trust and perceived risk variable. Based on several previous studies, this study discusses variables that are considered to influence the intention to continue using the Sakuku e-wallet. These variables are performance expectancy, social influence, hedonic motivation, price saving orientation, habit, trust, and perceived risk. This study uses a quantitative approach with a survey method. The sampling technique in this study used a non-probability sampling with judgment sampling approach. The samples collected were 144 respondents which were then tested by using multiple linear regressions with the help of the SPSS 20.0 program.

The results of this study show that the variables of social influence, price saving orientation, habit, and trust have a positive and significant effect on the continuance intention of using the Sakuku application. Meanwhile, the variables of performance expectancy, hedonic motivation, and perceived risk do not have a significant effect on the continuance intention to use the Sakuku application. The results of this research can be used as a reference for the Sakuku application to solve problems faced in several ways, such as increasing cooperation, increasing security, and increasing promotions. This study also enriches research literacy related to the UTAUT2 model.

Keywords: E-wallet, UTAUT2, Performance Expectancy, Social Influence, Hedonic Motivation, Price Saving Orientation, Habit, Trust, Perceived Risk, and Continuance Intention

(10)

Universitas Multimedia Nusantara | x

DAFTAR ISI

PERSETUJUAN PEMBIMBING ... ii

PERSETUJUAN PENGUJI ... iii

PERNYATAAN KEASLIAN TUGAS AKHIR ... iv

PERSETUJUAN PUBLIKASI ... v

KATA PENGANTAR ... vi

ABSTRAK ... viii

ABSTRACT ... ix

DAFTAR ISI ... x

DAFTAR GAMBAR ... xiv

DAFTAR TABEL ... xvi

BAB I ... 1

PENDAHULUAN ... 1

1.1 Latar Belakang Masalah ... 1

1.2 Rumusan Masalah ... 17 1.3 Tujuan Penelitian ... 19 1.4 Manfaat Penelitian ... 19 BAB II ... 21 TINJAUAN PUSTAKA ... 21 2.1 Landasan Teori ... 21

2.1.1 Financial Technology atau Fintech ... 21

2.1.2 Electronic Wallet atau E-wallet ... 22

2.1.3 Perilaku Konsumen (Consumer Behavior) ... 22

2.1.4 Unified Theory of Acceptance and Use of Technology... 24

2.1.5 Kebiasaan (Habit) ... 27

2.1.6 Kepercayaan (Trust) ... 29

2.1.7 Pengaruh Sosial (Social Influence) ... 30

2.1.8 Orientasi Penghematan Biaya (Price Saving Orientation) ... 31

(11)

Universitas Multimedia Nusantara | xi

2.1.10 Ekspektasi Kinerja (Performance Expectancy) ... 33

2.1.11 Persepsi Risiko (Perceived Risk) ... 34

2.1.12 Niat Meneruskan Penggunaan (Continuance Intention) ... 35

2.2 Penelitan Terdahulu ... 35 2.3 Kerangka Konseptual ... 42 2.3.1 Model Penelitian ... 42 2.3.2 Hipotesis Penelitiaan... 43 BAB III ... 50 METODE PENELITIAN ... 50 3.1 Paradigma Penelitian ... 50 3.2 Rancangan Penelitian ... 50 3.3 Objek Penelitian ... 53

3.4 Populasi dan Sampel ... 54

3.5 Operasionalisasi Variabel ... 55

3.5.3 Hedonic Motivation ... 57

3.6 Teknik Pengumpulan Data ... 63

3.7 Teknik Analisis Data ... 64

3.7.1 Uji Validitas ... 64

3.7.2 Uji Reliabilitas ... 64

3.7.3 Analisis Deskriptif ... 66

3.7.4 Uji Asumsi Klasik ... 68

3.7.5 Uji Hipotesis ... 71

(12)

Universitas Multimedia Nusantara | xii

HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN ... 76

4.1 Karakteristik Responden ... 76

4.2 Uji Instrumen ... 77

4.2.1 Uji Validitas ... 78

4.2.2 Uji Reliabilitas ... 79

4.3 Analisis Deskriptif ... 81

4.3.3 Hedonic Motivation ... 83

4.4 Uji Struktural ... 89

4.4.1 Uji Asumsi Klasik ... 89

4.4.2 Uji Regresi ... 92

4.5 Analisis dan Pembahasan Hasil Uji Hipothesis... 94

4.5.1 Pengaruh Performance Expectancy Terhadap Continuance Intention ... 95

4.5.2 Pengaruh Social Influence Terhadap Continuance Intention ... 97

4.5.3 Pengaruh Hedonic Motivation Terhadap Continuance Intention ... 99

4.5.4 Pengaruh Price Saving Orientation Terhadap Continuance Intention ... 100

4.5.5 Pengaruh Habit Terhadap Continuance Intention ... 102

4.5.6 Pengaruh Trust Terhadap Continuance Intention ... 104

4.5.7 Pengaruh Perceived Risk Terhadap Continuance Intention ... 106

4.6 Implikasi Penelitian ... 108

4.6.1 Implikasi Manajerial ... 108

4.6.2 Implikasi Teoritis ... 116

BAB V ... 117

(13)

Universitas Multimedia Nusantara | xiii 5.1 Kesimpulan ... 117 5.2 Saran ... 120 5.2.1 Saran Praktis ... 120 5.2.2 Saran Teoritis ... 121 DAFTAR PUSTAKA ... 122 LAMPIRAN ... 128

(14)

Universitas Multimedia Nusantara | xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Penggunaan Aplikasi Pada Smartphone Berdasarkan Kategori Setiap

Bulan ... 3

Gambar 1.2 Kegiatan yang Dilakukan Oleh Pengguna Smarphone ... 4

Gambar 1.3 Distribusi Ekosistem Fintech di Indonesia... 5

Gambar 1.4 Tipe Pembayaran yang Biasanya Digunakan Sehari-hari ... 7

Gambar 1.5 Daftar E-wallet Terbesar di Indonesia Berdasarkan Pengguna Aktif Bulanan Periode Q4 2017 – Q2 2019 ... 8

Gambar 1.6 Daftar E-wallet Terbesar di Indonesia Berdasarkan Pengguna Aktif Bulanan Periode Q2 2019 – Q2 2020 ... 9

Gambar 1.7 Keluhan Saat Melakukan Transfer Menggunakan Sakuku ... 11

Gambar 1.8 Keluhan Saat Melakukan TopUp Sakuku ... 12

Gambar 1.9 Kendala Setelah Mengganti Perangkat Seluler ... 14

Gambar 2.1 Model UTAUT ... 25

Gambar 2.2 Model UTAUT2 ... 27

Gambar 2.3 Model Penelitian ... 43

Gambar 3.1 Klasifikasi Marketing Research Design ... 51

Gambar 4.1 Hasil Uji Heteroskedastisitas ... 91

Gambar 4.2 Contoh Rancangan Aplikasi Sakuku yang Mengimplementasikan Program Refferal Marketing ... 109

Gambar 4.3 Contoh Rancangan Aplikasi Sakuku yang Mengimplementasikan Program Reward/Point ... 111

(15)

Universitas Multimedia Nusantara | xv

Gambar 4.4 Contoh Rancangan Aplikasi Sakuku yang Mengimplementasikan Fitur Keamanan Sidik Jari ... 114 Gambar 4.5 Contoh Rancangan Aplikasi Sakuku yang Mengimplementasikan Fitur

(16)

Universitas Multimedia Nusantara | xvi

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 ... 2 Tabel 2.1 ... 36 Tabel 3.1 ... 55 Tabel 3.2 ... 56 Tabel 3.3 ... 57 Tabel 3.4 ... 58 Tabel 3.5 ... 59 Tabel 3.6 ... 60 Tabel 3.7 ... 61 Tabel 3.8 ... 62 Tabel 3.9 ... 65 Tabel 4.1 ... 76 Tabel 4.2 ... 76 Tabel 4.3 ... 76 Tabel 4.4 ... 78 Tabel 4.5 ... 79 Tabel 4.6 ... 81 Tabel 4.7 ... 82 Tabel 4.8 ... 83

(17)

Universitas Multimedia Nusantara | xvii Tabel 4.9 ... 84 Tabel 4.10 ... 85 Tabel 4.11 ... 86 Tabel 4.12 ... 87 Tabel 4.13 ... 88 Tabel 4.14 ... 90 Tabel 4.15 ... 92 Tabel 4.16 ... 92 Tabel 4.17 ... 93 Tabel 4.18 ... 93 Tabel 4.19 ... 95