2
15. 16. 17. 18.
C. SYARAT DAN KETENTUAN
20 22 22 23 23 26 26 26 27 28 28 31 31 30 32 37 37 39 PENGAJUAN PENGHAPUSAN BIAYA, DENDA DAN BUNGA
TATA CARA PENUTUPAN KARTU KREDIT
KELUHAN ATAS PENGGUNAAN KARTU KREDIT KOLEKTABILITAS (KUALITAS KREDIT)
A. GLOBAL BENEFITS
B. INFORMASI KARTU KREDIT PLATINUM
5 20
Exclusive Merchant
Discount
Purchase Protection
Pembayaran kartu Kredit juga dapat dilakukan melalui ATM Bank CIMB Niaga, ATM Bank BCA, ATM Bank BII Maybank, ATM Bank Permata, ATM Bank BNI.
D
C
www.panin.co.id 24 Hours Panin Call Center (62-21) 251-5555 or 500678 (PSTN) - 60678 (Ponsel)
NOT VALID UNLESS SIGNED GEMALTOSGPV1007485C0409
This card is property of PT. Bank Panin Tbk. If found please return to Panin Bank.
Kartu ini milik PT. Bank Panin Tbk. Jika menemukan harap dikembalikan ke PaninBank.
www.panin.co.id 24 Hours Panin Call Center (62-21) 251-5555 or 500678 (PSTN) - 60678 (Ponsel)
NOT VALID UNLESS SIGNED GEMALTOSGPV1007485C0409
This card is property of PT. Bank Panin Tbk. If found please return to Panin Bank.
Kartu ini milik PT. Bank Panin Tbk. Jika menemukan harap dikembalikan ke PaninBank.
INFORMASI KARTU KREDIT PLATINUM
Tgl Dicetak
09/05
Tagihan bulan lalu
Rp 6.000.000 Trx RetailRp 1.500.000 Trx RetailRp 1.500.000 (8 x Rp 1.500.000 x 2.95% x 12 ) / 365 (26 x Rp 1.500.000 x 2.95% x 12 ) / 365 (32x Rp 6.000.000 x 2.95% x 12 ) / 365 Rp 11.638 Pembayaran Rp 900.000 15/05 18/05 02/06 Tgl Jatuh Tempo 29/05 Tgl Dicetak 09/06 Tgl Jatuh Tempo 29/06 (Rp 20.076) Total Interest : Rp 215.601 Rp 37.825 Rp 186.214 (23 x (- Rp 900.000) x 2.95% x 12 ) / 365 Timbul Interest Jika total tagihan tidak dilunasi secara penuh atau pembayaran dilakukan setelah tanggal jatuh tempo, Anda akan dibebankan bunga yang akan diperhitungkan berdasarkan tingkat suku bunga yang berlaku untuk masing-masing jenis transaksi (transaksi pembelanjaan atau penarikan tunai/transfer dana) dari tanggal posting transaksi sampai dengan tanggal pembayaran penuh, dihitung atas dasar saldo harian dan akan disesuaikan dengan pembayaran yang dilakukan. Termasuk dalam perhitungan bunga dalah transaksi baru. Tingkat suku bunga bulanan dan tahunan untuk masing-masing jenis transaksi tercantum pada lembar tagihan.
365
Bunga untuk penarikan tunai akan dikenakan sejak tanggal posting transaksi penarikan tunai dengan suku bunga seperti yang tercantum pada lembar tagihan.
4
Kualitas Kredit
Collectability
2. Kualitas Kredit
Kualitas Kredit / Kolektibilitas adalah informasi mengenai status pembayaran kartu kredit berdasarkan ketentuan yang telah ditetapkan oleh Bank Indonesia, yang dikelompokkan menjadi 5 tingkatan.
7
6. PENGAJUAN PENGHAPUSAN BIAYA, DENDA DAN BUNGA
• Perkiraan waktu penyelesaian permintaan Anda 3 (tiga) hari kerja terhitung dari tanggal pengajuan.
di seluruh dunia.
melalui jaringan ATM Bersama dan ALTO.
9. TATA CARA PENUTUPAN KARTU KREDIT
10.
11.
• Kehilangan Bagasi
Penggantian biaya pembelian pakaian atau keperluan lainnya maksimum Rp 20.000.000,- per orang atau Rp 40.000.000,- per keluarga untuk Kartu Panin Platinum. Penggantian dibayarkan apabila bagasi yang di check-in bersama Anda hilang atau tidak dikirim dalam waktu 48 jam setelah Anda tiba di bandara tujuan.
Kehilangan bagasi hanya bisa diklaim di tempat tujuan untuk perjalanan pergi dari domisili asal, tidak berlaku untuk perjalanan pulang ke domisili asal. Penggantian biaya ini hanya akan dilakukan apabila semua biaya tambahan dan pembelian tiket dilakukan dengan menggunakan Kartu Panin Platinum.
Asuransi ketidaknyamanan perjalanan memberikan penggantian atas biaya tambahan yang menggunakan Kartu Panin Platinum akibat keterlambatan/ pembatalan penerbangan, keterlambatan ataupun kehilangan bagasi, dan bukan penggantian atas kehilangan bagasi itu sendiri. Keterlambatan dan kehilangan bagasi hanya bisa diklaim untuk perjalanan pergi dari domisili asal, tidak berlaku untuk perjalanan pulang ke domisili asal.
Penggantian biaya tidak berlaku bila :
• Terjadi kelalaian dalam mengambil tindakan untuk lindungi atau memperoleh kembali barang-barang yang hilang. • Terjadi kelalaian dalam menemukan petugas penerbangan yang berkepentingan.
• Kerugian karena perang atau tindakan melanggar hukum yang dilakukan oleh pemegang Kartu Panin Platinum maupun ahli warisnya.
• Terjadi penyitaan oleh pemerintah yang berwenang. • Terjadi akibat perang atau segala bentuk operasi yang menyerupai (baik perang tersebut diumumkan atau tidak), perang saudara, kerusuhan, huru-hara, tindakan revolusi, dan terorisme.
• Terjadi sebagai akibat dari reaksi nuklir, radiasi, dan radioaktif.
D D Lancar
12. KELUHAN ATAS PENGGUNAAN KARTU KREDIT
Tata cara Mengajukan Keluhan atas penggunaan Kartu Kredit dan Perkiraan waktu penyelesaian:
• Layanan 24 Jam Panin Call Center 500678 (PSTN) dan 60678 (HP)
• Pemegang Kartu dapat datang langsung atau mengirim surat ke alamat:
Panin Bank Card Center
Customer Care Unit Gedung Menteng Prada lt. 2 Jl. Pegangsaan Timur No. 15 A , Jakarta Pusat 10320
13. KOLEKTABILITAS (KUALITAS KREDIT)
• Perkiraan waktu penyelesaian keluhan Anda 3 (tiga) hari kerja terhitung dari hari pengajuan keluhan.
Barang yang dibeli untuk keperluan pribadi yang dibayar dengan Kartu Panin Platinum berhak memperoleh perlindungan atas kerusakan dan kehilangan barang. Perlindungan ini diberikan hingga 30 hari setelah tanggal pembelian barang yang dibeli di Indonesia atau hingga 45 hari setelah tanggal pembelian barang yang dibeli di luar negeri. Penggantian adalah :
Kartu Kredit PANIN PLATINUM : Hingga Rp 10.000.000,- per satu jenis barang, dengan maksimum penggantian untuk satu peristiwa sebesar Rp 30.000.000,-.
Klaim untuk semua jenis barang akan dikenakan biaya resiko sendiri sebesar 25% dari kerugian dengan minimum Rp 100.000,-.
Cara mengajukan Klaim
Ajukan klaim dengan menyertakan dokumen berikut : • Surat pernyataan tentang kehilangan atau kerusakan barang, termasuk deskripsi langkah-langkah yang telah dilakukan oleh Pemegang Kartu untuk mencari barang yang hilang tersebut atau telah berusaha agar barang tersebut tidak menjadi lebih rusak, serta kan surat pernyataan bahwa barang tersebut tidak ditanggung oleh perusahaan Asuransi yang lain. • Surat keterangan kehilangan dari pihak kepolisian.
• Bukti pembayaran bahwa barang tersebut dibayar dengan Kartu Panin Platinum.
• Fotokopi KTP atau Paspor Pemegang Kartu. • Fotokopi dari Kartu Panin Gold.
• Fotokopi dari tagihan bulanan Kartu Panin Platinum dimana barang tersebut tertera.
Untuk Klaim yang telah disetujui, pembayaran dilakukan dengan mengkredit rekening Kartu Panin Platinum Anda. Asuransi perlindungan pembelian tidak berlaku untuk
barang-barang (antara lain) :
• Ternak, binatang, hewan peliharaan, tanam-tanaman, dan segala jenis mahluk hidup.
• Kacamata dan lensa kontak.
• Telepon genggam, telepon mobil, dan peralatan komunikasi sejenis, termasuk komponen/aksesoris dan kartu "sim" (sim card).
• Makanan dan minuman, alat-alat mandi, dan obat-obatan. • Alat bantu untuk keterbatasan/cacat fisik.
• Barang dagangan atau barang apapun yang digunakan untuk keperluan bisnis/usaha, uang tunai, cek dan segala nota bank dan pos wesel, perangko, surat berharga, logam batangan, emas/perak lantakan, uang logam
14. PERLINDUNGAN PEMBELIAN
berharga, batu permata, lukisan dan segala jenis hasil karya seni yang dikategorikan sebagai barang koleksi, dan barang-barang sejenisnya.
• Barang-barang yang memiliki garansi dan barang yang sudah diasuransikan pada polis asuransi lain.
• Barang yang cepat habis, mudah rusak, busuk, aus, menguap.
• Semua jenis kendaraan beroda dan bermotor serta komponen dan aksesorisnya, sepeda, perahu, pesawat terbang, termasuk model pesawat dan perahu/kapal serta aksesorisnya.
Kejadian yang dikecualikan (antara lain) :
• Bencana alam termasuk gempa bumi, gunung meletus, angin ribut, banjir, perang dan akibat-akibatnya. • Barang disita, ditahan, dituntut, dimusnahkan oleh pabean atau badan pemerintah lain.
• Kerusakan atau kemacetan yang berhubungan dengan mesin, listrik atau elektronik.
• Kehilangan di dalam/dari kendaraan yang tidak dijaga. Termasuk di dalamnya barang yang ditinggalkan tidak terjaga di tempat atau kendaraan umum.
• Barang yang rusak akibat benturan, goresan, depresiasi,
deterioriasi, berubah, perbaikan, proses pembersihan dan
pengeringan, servis, renovasi, perubahan warna, pencelupan, bocor, kehilangan berat, penciutan, penguapan, tekanan, kaitan, terkontaminasi, serangga, kutu, karatan, korosi, jamur, perubahan udara, dsbnya.
• Perbuatan curang yang dibuat secara sengaja atau karena kelalaian oleh pemegang Kartu dan keluarganya atau wakilnya dimana barang tersebut telah dipercayakan. • Kehilangan yang tidak jelas/misterius.
• Cacat pabrik atau toko, kesalahan desain.
• Barang yang telah terkontaminasi atau radiasi, termasuk barang yang rusak disebabkan oleh penggunaan yang tidak sesuai dengan fungsinya.
• Dicuri oleh pihak yang dikenal, relasi, teman atau pegawai dari Pemegang Kartu.
• Akibat dari perbuatan jahat atau percobaannya dari Pemegang Kartu.
• Terjadi akibat perang atau segala bentuk operasi yang menyerupai (baik perang tersebut kan atau tidak), perang saudara, kerusuhan, huru
• Laporan Polisi Asli dari Kantor Polisi terdekat dari tempat penodongan terjadi, jika Pemegang Kartu menjadi korban penodongan.
• Laporan dari Ketua RT dimana Pemegang Kartu bertempat tinggal dan Laporan Polisi Asli dari Kepolisian terdekat, jika Pemegang Kartu menjadi tempat tinggalnya.
PERSYARATAN DI BAWAH INI BERLAKU UNTUK SEMUA PERLINDUNGAN PADA KARTU KREDIT PANIN PLATINUM
Pada saat transaksi berlangsung, Pemegang Kartu tidak melebihi kredit limit yang telah ditentukan kecuali untuk kasus yang telah disepakati untuk mendapat kenaikan kredit limit oleh pejabat bank yang berwenang untuk digunakan dalam keadaan darurat, dan telah membayar minimum pembayaran bulanan yang diwajibkan sebelum tanggal jatuh tempo.
15. VISA PLATINUM CUSTOMER CENTER (VPCC)
Rp 50.000 Biaya Kenaikan Pagu Kredit
Rp 200.000 Biaya Pembatalan Transaksi
Cicilan
Rp 5.000 Rp 25.000 Biaya Pengiriman Barang
Reward Voucher Non Voucher
18
SYARAT DAN KETENTUAN
Bank akan menerbitkan PIN (Personal Identification Number) yang dapat digunakan oleh Pemegang Kartu untuk penarikan tunai melalui ATM. Pemegang Kartu wajib menjaga kerahasiaan PIN.
Bank akan menerbitkan PIN (Personal Identification Number) yang dapat digunakan oleh Pemegang Kartu untuk penarikan tunai melalui ATM. Pemegang Kartu wajib menjaga kerahasiaan PIN. Pemegang Kartu menyetujui bahwa seluruh transaksi penarikan tunai dengan menggunakan PIN berikut penyalahgunaan, menggunakan PIN berikut penyalahgunaan, sepenuhnya menjadi tanggung jawab Pemegang Kartu.
Jika Pemegang Kartu melakukan transaksi dengan menggunakan Kartu melebihi Batas Kredit yang diberikan tanpa persetujuan terlebih dahulu dari Bank, maka Pemegang Kartu harus segera melunasi kelebihan jumlah pemakaian tersebut dan akan dikenakan denda yang besarnya ditetapkan oleh Bank. Bank berhak merubah besarnya Batas Kredit tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pemegang Kartu.
Pemegang Kartu dapat meminta kepada Bank untuk melakukan transfer dana dari kartu kepada setiap bank lainnya di Indonesia, yang ditunjuk oleh Pemegang Kartu dengan jumlah maksimum 50% dari sisa pagu kredit limit permanent atau Rp 50.000.000 (mana yang lebih kecil) atau sesuai dengan ketentuan Bank. Transfer dana tersebut akan diperlakukan sebagai Pengambilan Uang
Pemegang Kartu dapat meminta kepada Bank untuk melakukan transfer dana dari kartu kepada setiap bank lainnya di Indonesia, yang ditunjuk oleh Pemegang Kartu dengan jumlah maksimum 50% dari sisa pagu kredit limit permanent atau Rp 50.000.000 (mana yang lebih kecil) atau sesuai dengan ketentuan Bank. Transfer dana tersebut akan diperlakukan sebagai Pengambilan Uang Tunai pada Kartu dan jumlah yang ditransfer akan dikurangi dari batas Pengambilan Uang Tunai Kartu sesuai dengan ketentuan-ketentuan yang berlaku untuk Pengambilan Uang Tunai.
12.
12.
12.
12. 12. 12. 12. 12.
50
12. 12. 13. 13. 13. 15. 14. 15. 15.
12. 12. 13. 13. 13. 15. 14. 15. 15.
52
15. 15. 16. 16. 17. 17. 17.
15. 15. 16. 16. 16. 17. 17. 17.
54
18. 18. 18. 18.4. 18. 18.
18. 18. 18. 18.4. 18. 18. 18.
56
18. 18. 18. 18. 19.1. 19. 19. 19. 19.
18. 18. 18. 18. 19.1. 19. 19. 19. 19.
58
20.
20.
20
20.
20. 20. 20 20. 20. 20.
60
Bank akan melakukan pemblokiran kartu kredit pada saat diterimanya permohonan penutupan kartu. Bank akan melakukan penutupan fasilitas Kartu Kredit Anda maksimum 3 (tiga) hari kerja sejak:
1. Diterimanya permohonan penutupan kartu kredit, apabila pemegang kartu sudah tidak memiliki tagihan.
2. Seluruh tagihan dilunasi.
21. 21. 21. 21. 21. 21. 21. 22. 22. 22. 23. 23.
Bank akan melakukan pemblokiran kartu kredit pada saat diterimanya permohonan penutupan kartu. Bank akan melakukan penutupan fasilitas Kartu Kredit Anda maksimum 3 (tiga) hari kerja sejak:
1. Diterimanya permohonan penutupan kartu kredit, apabila pemegang kartu sudah tidak memiliki tagihan.
2. Seluruh tagihan dilunasi.
21. 21. 21. 21. 21. 21. 21. 22. 22. 22. 23. 23. 23.
62
23.
24.
24.
24.
23. 24. 24. 24. 24. 25.
64
26. 27. 28. 28. 28. 29. 29. 29. 30. 30. 30.
26. 27. 28. 28. 28. 28. 28.1 29. 29. 29. 30. 30. 30.
66
30.
30.
30.
30.
30.
30.
