ANALISIS DAN PERANCANGAN APLIKASI
E-MARKETING PADA BUMI RAYA PROPERTY
SKRIPSI
Oleh
Recky
K
S
0800752476
Thomas Ritra Safira
0800765440
Betty
0800771701
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
JAKARTA
i
ANALISIS DAN PERANCANGAN APLIKASI
E-MARKETING PADA BUMI RAYA PROPERTY
SKRIPSI
Oleh
Recky K S
0800752476
Thomas Ritra Safira
0800765440
Betty
0800771701
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
JAKARTA
ii
ANALISIS DAN PERANCANGAN APLIKASI
E-MARKETING PADA BUMI RAYA PROPERTY
SKRIPSI
diajukan sebagai salah satu syarat
untuk gelar kesarjanaan pada
Jurusan Sistem Informasi
Jenjang Pendidikan Strata-1
Oleh
Recky K S
0800752476
Thomas Ritra Safira
0800765440
Betty
0800771701
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
JAKARTA
iii
ANALISIS DAN PERANCANGAN APLIKASI
E-MARKETING PADA BUMI RAYA PROPERTY
SKRIPSI
Disusun Oleh :
Recky K.S Thomas Ritra Safira Betty
0800752476 0800765440 0800771701
Disetujui Oleh : Pembimbing
Siswono, S.Kom., MM Kode dosen : D1003
Universitas Bina Nusantara Jakarta
iii
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
Pernyataan Kesiapan Skripsi untuk Ujian Pendadaran Pernyataan Penyusunan Skripsi
Kami, Betty
Recky K.S
Thomas Ritra Safira,
dengan ini menyatakan bahwa Skripsi yang berjudul :
ANALISIS DAN PERANCANGAN APLIKASI
E-MARKETING PADA BUMI RAYA PROPERTY
adalah benar hasil karya kami dan belum pernah diajukan sebagai karya ilmiah, sebagian atau seluruhnya, atas nama kami atau pihak lain
Betty Recky K.S Thomas Ritra Safira
0800771707 0800752476 0800765440
Disetujui oleh Pembimbing
Saya setuju Skripsi tersebut diajukan untuk Ujian Pendadaran
Siswono, S.Kom., MM Juni 2009
vii PRAKATA
Puji syukur dan terimakasih kepada Tuhan Yang Maha Esa atas kasih, berkat, dan karunia yang telah dilimpahkan-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan Skripsi yang berjudul “Analisis dan Perancangan Aplikasi E-Marketing pada Bumi Raya Property” ini dengan baik.
Skripsi ini disusun untuk memenuhi persyaratan dalam menyelesaikan Jenjang Studi Strata Satu (S1), Fakultas Ilmu Komputer, Jurusan Sistem Informasi, Universitas Bina Nusantara.
Pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan rasa hormat dan terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan bantuannya, adapun ucapan terima kasih ini ditujukan kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Drs. Gerardus Polla, M.App.Sc, selaku Rektor Universitas Bina Nusantara, yang telah memberikan kesempatan kepada penulis meraih pendidikan yang lebih tinggi;
2. Bapak Johan, S.Kom., MM, selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi Universitas Bina Nusantara, yang telah meluangkan waktu untuk memberikan saran serta penjelasan sehingga skripsi ini dapat terselesaikan;
3. Bapak Siswono, S.Kom., MM, selaku dosen pembimbing, yang telah meluangkan banyak waktu untuk memberikan dorongan, bantuan, pemahaman, masukan dan dengan sabar memberikan bimbingan yang sangat berarti dalam pembuatan skripsi ini dari awal sampai akhir;
viii
4. Bapak M. Sanusi, Ir, selaku Direktur Utama Bumi Raya Property, yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk mengerjakan tugas skripsi di perusahaannya;
5. Ibu Fonny Oei selaku Direktur Keuangan, yang telah membantu memberikan masukan-masukan dan ide-ide serta pengarahan yang berguna dalam pembuatan skripsi ini;
6. Bapak Rudy Mendez, ST, selaku Gerneral Manager Bumi Raya Property, yang telah memberikan waktu dan perhatian selama pembuatan skripsi ini;
7. Segenap pimpinan dan staff Bumi Raya Property yang telah memberikan petunjuk dan informasi-informasi yang penulis butuhkan selama penulisan skripsi ini;
8. Saudara-saudara anggota tim penyusun skripsi yang telah sama-sama berjuang untuk penulisan skripsi ini, untuk doa, dukungan, partisipasi, dan motivasi sehingga skripsi ini dapat diselesaikan tepat pada waktunya;
9. Orang tua dan keluarga, yang telah memberikan dukungan moral dan materiil, teman-teman serta semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah memberikan dukungan, semangat, dan doa.
Kami menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, baik dalam segi materi maupun penyajiannya. Oleh karena itu, segala kritik dan saran yang membangun demi penyempurnaan skripsi ini sangat penulis harapkan.
Akhir kata, penulis berharap agar skripsi ini tidak hanya bermanfaat bagi penulis tetapi juga bagi semua pihak yang membutuhkan, sehingga hasil yang diperoleh dapat lebih disempurnakan dan lebih berguna dimasa mendatang.
Jakarta, Juni 2009
ix DAFTAR ISI
Halaman
Halaman Judul Luar...i
Halaman Judul Dalam...ii
Halaman Persetujuan Hardcover...iii
Halaman Pernyataan Dewan Penguji...iv
Halaman Dedikasi... v ABSTRAK...vi PRAKATA...vii DAFTAR ISI...ix DAFTAR TABEL...xv DAFTAR GAMBAR...xvii DAFTAR LAMPIRAN...xxiii BAB 1 PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang ... 1 1.2 Ruang Lingkup...3
1.3 Tujuan dan Manfaat... 3
1.4 Metodologi... 5
1.4.1 Metode Pengumpulan Data...5
1.4.2 Metode Analisis... 5
1.4.3 Metode Perancangan... 5
x
Halaman
BAB 2 LANDASAN TEORI...8
2.1Teori – Teori Dasar/Umum Marketing... 8
2.1.1 Definisi Marketing... 8
2.1.2 Proses Marketing... 8
2.1.3 Strategi Marketing dan Marketing Mix...10
2.1.4 Tipe Prilaku dan Keputusan Membeli... 11
2.1.5 Proses Keputusan Membeli...12
2.1.6 Empat Karakteristik Jasa...14
2.1.7 Interactive Marketing...14
2.1.8 Integrated Marketing Communications... 15
2.2 Teori – Teori Umum Tentang Teknologi Informasi... 16
2.2.1 Internet dan World Wide Web... 16
2.2.2 Database... 19
2.2.3 PHP dan MySQL... 20
2.3 Teori – Teori Khusus Analisan dan Perancangan E-Marketing... 22
2.3.1 Definisi Internet Marketing... 22
2.3.2 7 Tahap Internet Marketing... 24
2.3.2.1 Tahap Pertama : Membentuk Peluang Pasar (Framming The Market Opportunity)... 25
2.3.2.2 Tahap Kedua : Menyusun Strategi Pemasaran (Formulating The Market Strategy)... 32
2.3.2.3 Tahap Ketiga : Merancang Pengalaman Pelanggan (Designing The Customer Experience)... 37
xi
Halaman
2.3.2.4 Tahap Keempat : Membuat Interface Pelanggan (Crafting
The Customer Interface) ... 39
2.3.2.5 Tahap Kelima : Merancang Program Pemasaran (Designing The Marketing Program)... 45
2.3.2.6 Tahap Keenam : Meningkatkan Informasi Pelanggan Melalui Teknologi (Leveraging Customer Information Throught Technology)... 53
2.3.2.7 Tahap Ketujuh : Mengevaluasi Program Pemasaran (Evaluating The Marketing Program)... 54
2.4Teori Khusus Perancangan Antar Muka Pemakai... 54
BAB 3 ANALISIS E-MARKETING... 56
3.1 Sejarah Perusahaan... 56
3.2 Struktur Organisasi Perusahaan... 57
3.3 Pembagian Tugas dan Tanggung Jawab... 58
3.4 Membentuk Peluang Pasar... 61
3.4.1 Kebutuhan Pelanggan Yang Masih Belum Terpenuhi... 68
3.4.2 Customer Decision Mapping Process... 71
3.4.3 Segmentasi Pasar... 73
3.4.4 Sumber Daya Perusahaan... 75
3.4.5 Menilai Peluang dari Persaingan, Teknologi, dan Ketertarikan Keuangan... 76
3.4.5.1 Persaingan... 76
xii
Halaman
3.4.5.3 Teknologi... 79
3.4.5.4 Keuangan/Mikroekonomi... 83
3.4.6 Melakukan Penilaian Go/No Go... 84
3.5 Menyusun Strategi Pemasaran... 85
3.5.1 Visi Perusahaan... 85 3.5.2 Misi Perusahaan... 86 3.5.3 Tujuan Pemasaran... 86 3.5.4 Strategi E-Marketing... 87 3.5.4.1 Segmentasi... 87 3.5.4.2 Targeting... 87 3.5.4.3 Positioning... 88
3.6 Merancang Pengalaman Pelanggan... 91
3.6.1 Funcionality... 91
3.6.1.1 Usablility and Ease of Navigation... 91
3.6.1.2 Speed... 92 3.6.1.3 Realibility... 93 3.6.1.4 Media Accesbility... 93 3.6.2 Intimacy... 93 3.6.2.1 Customization... 93 3.6.2.2 Communication... 94 3.6.2.3 Consistency... 96 3.6.2.4 Thrustworthiness... 96 3.6.2.5 Exceptional Value... 97
xiii
Halaman
3.6.2.6 Shift from Consumption of Leisure Activity... 97
3.6.3 Evangelismn...97
BAB 4 PERANCANGAN APLIKASI E-MARKETING... 100
4.1 Merancang Interface Pelanggan... 100
4.1.1 Context... 103 4.1.2 Content... 107 4.1.3 Community... 129 4.1.4 Customization... 132 4.1.5 Communication... 135 4.1.6 Connection... 137 4.1.7 Commerce... 137
4.1.8 Rancangan Layar User... 139
4.1.9 Rancangan Layar Back Office Admin... 167
4.1.10 Rancangan Layar Back Office Marketing... 175
4.1.11 Rancangan Layar Laporan Marketing... 179
4.2 Merancang Program Pemasaran... 184
4.3 Sistem Informasi Pelanggan...191
4.3.1 ms_article... 192 4.3.2 ms_expert_services_detail... 193 4.3.3 ms_expert_services_header... 194 4.3.4 ms_faqs... 195 4.3.5 ms_news...196 4.3.6 ms_property...196
xiv Halaman 4.3.7 ms_static_pages...198 4.3.8 ms_testimonial... 199 4.3.9 ms_user... 200 4.3.10 tr_response... 201 4.3.11 tr_response_expert_service...202
4.4 Evaluasi Program Pemasaran... 202
4.4.1 Analisis Post Kuesioner Karyawan... 203
4.4.2 Analisis Post Kuesioner Konsumen... ...204
4.4.3 Evaluating The Marketing Program... 215
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN... 218
5.1 Simpulan ... 218
5.2 Saran... 219
DAFTAR PUSTAKA... 221
DAFTAR RIWAYAT HIDUP... 223
xv
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 2.1 Marketspace Matrix... 52
Tabel 3.1 Jumlah Penduduk DKI Jakarta... 61
Tabel 3.2 Peluang Pasar... 66
Tabel 3.3 Segmentasi konsumen Bumi Raya Property... 74
Tabel 3.4 Izin yang dikeluarkan oleh Dirjen Postel... 80
Tabel 3.5 Perkembangan Jumlah Anggota * s/d Akhir 2007... 81
Tabel 3.6 Penambahan IP Address dan AS Number* s/d November 2007... 82
Tabel 3.7 Peak Traffic IIX... 83
Tabel 3.8 ommunication antar pelanggan dengan Bumi Raya Property... 94
Tabel 3.9 Pengalaman Pelanggan Bumi Raya Property... 98
Tabel 4.1 Tabel Ms_Article... 192
Tabel 4.2 Tabel ms_expert_services_detail... 193
Tabel 4.3 Tabel Ms_expert_services_header... 194
Tabel 4.4 Tabel Ms_faqs ... 195
Tabel 4.5 Tabel Ms_news... 196
Tabel 4.6 Tabel Ms_property... 197
Tabel 4.7 Tabel Ms_static_pages... 199
Tabel 4.8 Tabel Ms_testimonial... 200
Tabel 4.9 Tabel Ms_User... 200
Tabel 4.10 Tabel tr_response... 201
Tabel 4.11 Tabel tr_response_expert_service... 202
xvi
Halaman Tabel 4.13 Tabel Tingkat perolehan informasi produk properti yang lengkap dan
akurat...205 Tabel 4.14 Tabel Tingkat kemudahan penggunaan website Bumi Raya
Proprety... 206 Tabel 4.15 Tabel Tampilan website Bumi Raya Property
... 207 Tabel 4.16 Tingkat kelengkapan menu pada website Bumi Raya Property... 208 Tabel 4.17 Tingkat manfaat fasilitas website Bumi Raya Property
lewat Internet ...209 Tabel 4.18 Tingkat bantuan dari pesan kesalahan ... 210 Tabel 4.19 Tingkat kecepatan beradaptasi dengan website
Bumi Raya Property... 211 Tabel 4.20 Tingkat kemudahan dalam memasarkan produk properti Bumi Raya Property... 212 Tabel 4.21 Tingkat ketertarikan terhadap produk properti yang ditawarkan setelah melihat website Bumi Raya Property... 213 Tabel 4.22 Kemungkinan user berkunjung kembali ke website... 214
xvii
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 An expanded model of the marketing process...9
Gambar 2.2 Managing marketing strategy and the marketing mix... 11
Gambar 2.3 Buyer Decision Process... 13
Gambar 2.4 Integrated Marketing Communications... 15
Gambar 2.5 Elements in the communication process... 16
Gambar 2.6 The Seven-Stage Cycle of Internet Marketing... 24
Gambar 2.7 Bricks-and-Mortar Segmentation Scenarios... 33
Gambar 2.8 Principles for Marketspace Matrix Design... 52
Gambar 2.9 Customer Information System... 53
Gambar 3.1 Struktur Organisasi Bumi Raya Property... 57
Gambar 3.2 Penyebaran penduduk DKI Jakarta... 63
Gambar 3.3 Pertumbuhan Properti di Asia ...63
Gambar 3.4 Hybrid Value Bumi Raya Property... 67
Gambar 3.5 Proses pemesanan produk berjalan... 68
Gambar 3.6 Customer Mapping Process pada Bumi Raya Property... 73
Gambar 3.7 Competitor Profiling-Bumi Raya Property…... 76
Gambar 3.8 Segmentasi Bumi Raya Property…... 87
Gambar 3.9 Targeting Bumi Raya Property... 88
Gambar 3.10 Positioning komnsumen Bumi Raya Property... 89
Gambar 4.1 Tujuh elemen perancangan interface... 102
Gambar 4.2 Elemen context pada halaman layar utama... 102
xviii
Halaman
Gambar 4.4 Dimensi Offering Mix pada layar produk... 110
Gambar 4.5 Dimensi Offering Mix pada layar detail properti... 111
Gambar 4.6 Dimensi Offering Mix pada layar FAQ... 112
Gambar 4.7 Dimensi Offering Mix pada layar Contact Us... 113
Gambar 4.8 Dimensi Offering Mix pada layar News, Tips, & Article... 114
Gambar 4.9 Dimensi Offering Mix pada layar detailNews... 115
Gambar 4.10 Dimensi Offering Mix pada layar view all Tips, & Article... 116
Gambar 4.11 Dimensi Offering Mix pada layar detail Tips, & Article... 117
Gambar 4.12 Dimensi Offering Mix pada layar advance search... 118
Gambar 4.13 Dimensi Appeal Mix pada halaman layar utama...120
Gambar 4.14 Dimensi Appeal Mix pada halaman FAQ...121
Gambar 4.15 Dimensi Appeal Mix halaman Contact Us...122
Gambar 4.16 Dimensi Appeal Mix halaman News ...123
Gambar 4.17 Dimensi Appeal Mix halaman detailNews... 124
Gambar 4.18 Dimensi Appeal Mix halaman Tips, & Article... 125
Gambar 4.19 Dimensi Appeal Mix halaman detail Tips, & Article... 126
Gambar 4.20 Dimensi Appeal Mix halaman halaman Testimonial... 127
Gambar 4.21 Dimensi Appeal Mix halaman detailTestimonial... 128
Gambar 4.22 Elemen Community pada halaman Testimonial... 130
Gambar 4.23 Elemen Community pada halaman detailTestimonial... 131
Gambar 4.24 Elemen Costomization pada halaman profile member... 133
Gambar 4.25 Elemen Costomization pada halaman profile member oleh Admin... 134
xix
Halaman
Gambar 4.27 Elemen Commerce pada halaman detail property... 138
Gambar 4.28 Rancangan halaman Home... 139
Gambar 4.29 Rancangan halaman About Us... 140
Gambar 4.30 Rancangan halaman Home Loan (KPR)... 141
Gambar 4.31 Rancangan halaman Site Map... 142
Gambar 4.32 Rancangan halaman FAQ... 143
Gambar 4.33 Rancangan halaman Contact Us... 144
Gambar 4.34 Rancangan halaman Forgot Password... 145
Gambar 4.35 Rancangan halaman Register... 146
Gambar 4.36 Rancangan halaman Advance Search... 147
Gambar 4.37 Rancangan halaman Property iklan... 139
Gambar 4.38 Rancangan halaman Property iklan... 149
Gambar 4.39 Rancangan halaman news... 150
Gambar 4.40 Rancangan halaman detailnews... 151
Gambar 4.41 Rancangan halaman Tips, & Article... 152
Gambar 4.42 Rancangan halaman detail Tips, & Article... 153
Gambar 4.43 Rancangan halaman Terstimonial... 154
Gambar 4.44 Rancangan halaman detailTerstimonial... 155
Gambar 4.45 Rancangan halaman Expert Service... 156
Gambar 4.46 Rancangan halaman detailExpert Service 1...157
Gambar 4.47 Rancangan halaman detailExpert Service 2... 158
Gambar 4.48 Rancangan halaman detailExpert Service 3... 159
xx
Halaman
Gambar 4.50 Rancangan halaman Privacy Policy... 161
Gambar 4.51 Rancangan halaman Term & Condition... 162
Gambar 4.52 Rancangan halaman member profile... 163
Gambar 4.53 Rancangan halaman Home setelah user melakukan Login... 164
Gambar 4.54 Rancangan halaman Messages setelah user melakukan Login... 165
Gambar 4.55 Rancangan halaman Testimonial setelah user melakukan Login...166
Gambar 4.56 Rancangan halaman Home pada Admin... 167
Gambar 4.57 Rancangan halaman Response Service pada Admin………... 167
Gambar 4.58 Rancangan halaman detailResponse Service pada Admin…………. 168
Gambar 4.59 Rancangan halaman News, Tips & Article pada Admin... 168
Gambar 4.60 Rancangan halaman detailNews, Tips & Article pada Admin ... 169
Gambar 4.61 Rancangan halaman Testimonial pada Admin... 169
Gambar 4.62 Rancangan halaman detailTestimonial pada Admin... 170
Gambar 4.63 Rancangan halaman Expert Service pada Admin... 170
Gambar 4.64 Rancangan halaman detailExpert Service pada Admin... 171
Gambar 4.65 Rancangan halaman update Expert Service pada Admin... 171
Gambar 4.66 Rancangan halaman update Expert Service pada Admin... 172
Gambar 4.67 Rancangan halaman FAQpada Admin... 173
Gambar 4.68 Rancangan halaman update FAQpada Admin... 173
Gambar 4.69 Rancangan halaman Static Pages pada Admin... 174
Gambar 4.70 Rancangan halaman Banner iklanpada Admin... 174
Gambar 4.71 Rancangan halaman Home pada Marketing... 175
xxi
Halaman
Gambar 4.73 Rancangan halaman updateUser pada Marketing... 176
Gambar 4.74 Rancangan halaman Property pada Marketing... 176
Gambar 4.75 Rancangan halaman updateProperty pada Marketing... 177
Gambar 4.76 Rancangan halaman Property Expired pada Marketing... 178
Gambar 4.77 Rancangan halaman Response Property pada Marketing... 178
Gambar 4.78 Rancangan halaman menu Laporan pada Marketing... 179
Gambar 4.79 Rancangan halaman Laporan iklan properti pada Marketing... 179
Gambar 4.80 Rancangan halaman Laporan iklan properti sold pada Marketing... 179
Gambar 4.81 Rancangan halaman Laporan iklan properti Expired pada Marketing... 180
Gambar 4.82 Rancangan halaman Laporan iklan properti Available pada Marketing... 180
Gambar 4.83 Navigation DiagramFront Office Website……….. 181
Gambar 4.84 Navigation DiagramBack Office Admin Website……… 182
Gambar 4.85 Navigation DiagramBack Office Marketing Website……….183
Gambar 4.86 Grafik pie chart tingkat perolehan informasi produk yang ditawarkan... 205
Gambar 4.87 Grafik pie chart tingkat kemudahan penggunaan website Bumi Raya Property... 206
Gambar 4.88 Grafik pie chart tampilan website Bumi Raya Property... 208
Gambar 4.89 Grafik pie chart tingkat kelengkapan menu pada website Bumi Raya Property... 209
xxii
Halaman Gambar 4.90 Grafik pie chart tingkat manfaat fasilitas website
Bumi Raya Property...210 Gambar 4.91 Grafik pie chart tingkat bantuan dari pesan kesalahan... 211 Gambar 4.92 Grafik pie chart tingkat kecepatan beradaptasi dengan website
Bumi Raya Property...212 Gambar 4.93 Grafik pie chart tingkat kemudahan dalam memasarkan produk properti pada website Bumi Raya Property... 213 Gambar 4.94 Grafik pie chart tingkat ketertarikan terhadap produk properti ditawarkan setelah melihat website Bumi Raya Property... 214 Gambar 4.95 Grafik pie chart kemungkinan user berkunjung kembali ke website Bumi Raya Property...215
xxiii
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman Lampiran : Surat Keterangan Survey………...L1 Lampiran : Surat Keterangan Demo Program...L2 Lampiran : Kuesioner………... .L3 Lampiran : Layar User Interface... .L17
