KEMENTERIAN KEUANGAN
DIREKTORAT JENDERAL PAJAK
FAQ e-Billing
Direktorat Jenderal Pajak
REGISTRASI dan AKTIVASI
GAGAL SAAT RE GISTRASI
Saat Registrasi muncul pesan USER ID sudah ada
Penyebab:
NPWP sudah terdaftar
Solusi:
Untuk cek data pendaftaran hubungi call centre e-billing di
REGISTRASI dan AKTIVASI
LINK AKTIVASI TIDAK DITERIMA
Tidak menerima link aktivasi setelah proses registrasi
Penting -> Link aktivasi berlaku 3 hari sejak pendaftaran
Penyebab:
• Email dari e-billing masuk ke folder spam/junk mail • User memasukkan alamat email yang tidak valid
Solusi:
• Cek folder spam atau junk mail
• Hubungi call center e-billing untuk penggantian alamat email dan pengiriman ulang link aktivasi dalam jangka waktu 3 hari sejak pendaftaran
Direktorat Jenderal Pajak
REGISTRASI dan AKTIVASI
LINK AKTIVASI BERMASALAH
Link aktivasi tidak dapat digunakan untuk aktivasi akun
Penyebab:
Link aktivasi tidak digunakan untuk melakukan aktivasi dalam jangka
waktu 3 hari (3x24 jam) sejak pendaftaran
Solusi:
REGISTRASI dan AKTIVASI
LINK AKTIVASI BERMASALAH
Muncul pesan data tidak ditemukan saat klik link aktivasi
Penyebab:
User sudah melakukan aktivasi dan melakukan klik ulang link
aktivasi
Solusi:
Direktorat Jenderal Pajak
REGISTRASI dan AKTIVASI
INGIN MENGUBAH ALAMAT EMAIL
Ubah alamat email data pendaftaran e-billing
Penyebab:
Alamat email yang didaftarkan sudah tidak aktif, tidak bisa diakses, atau tidak dapat lagi digunakan.
Solusi:
• Jika belum melakukan aktivasi, WP dapat menghubungi call center e-billing untuk penggantian langsung (jangka waktu 3 hari sejak
pendaftaran)
REGISTRASI dan AKTIVASI
DATA REGISTRASI
WP merasa belum pernah registrasi e-billing namun ternyata
data pendaftaran sudah ada dan sudah di-aktivasi
Penyebab:
NPWP didaftarkan oleh orang lain (konsultan, petugas Bank,
pegawai yang sudah resign, dll)
Solusi:
Untuk mengubah data pendaftaran dapat dilakukan dengan
Direktorat Jenderal Pajak
LOGIN
LOGIN TIDAK BERHASIL
Muncul pesan login tidak berhasil
Penyebab:
User salah memasukkan NPWP dan PIN
Solusi:
Pastikan NPWP dan PIN sudah diisi dengan benar - NPWP diisi 15 digit angka tanpa tanda baca
