S I T I H AWA R . E K S A N , H A L I YA N A T O N O T
PENDAHULUAN
Bagi
meningkatkan kualiti
pengajaran di dalam kelas, pengukuran ke
atas kepuasan pelajar amat
penting.
Pendekatan untuk menilai
kualiti
pengajaran yang digunapakai ialah
dengan pengedaran Borang Soal Selidik kepada
pelajar untuk mendapatkan maklum balas
kualiti pengajaran
pensyarah.
Namun apakah tindakan dan
usaha
pembaikan yang di ambil kepada kepuasan pelajar
…SAMBUNGAN
The student experience has become an important dimension in the measurement of quality of education. (Tony Tricker , 2010)
Pendekatan QFD bermula di mana keperluan pelanggan yang merupakan persepsi pelanggan yang berada di tahap kepuasan yang rendah perlu diambil perhatian. (Fazila et al. 2011)
OBJEKTIF KAJIAN
Menggunakan Agihan Fungsi Kualiti (QFD bagi
melihat hasil peningkatan
kualiti pengajaran
Mengenal pasti ciri-ciri
komponen A
(voice of customer)
Mengenal pasti ciri-ciri komponen B
(Voice of organization)
1.
2.
KAJIAN LITERATUR
QFD
Kaedah QFD
“hinshitsu tenkai”
telah berkembang dan dicipta pada tahun 1960-an di Jepun oleh Prof. Shigeru Mizuni dan Joji Akao. (Fazila et al. 2011)(Jafri &
Suhaimi, 2007)
Perkembangan
Selepas Perang Dunia Ke-2, kejatuhan
industri Jepon
Pembangunan produk melalui teknik ciplak dan peniruan dan bukan penciptaan original (Yoji Akoa, 1997)
Kelebihan
Mendapatkan sistem yang lengkap bagi menjamin kualiti dan kepuasan pelanggan ke atas produk/
AGIHAN FUNGSI KUALITI
(QUALITY
FUNCTION DEPLOYMENT, QFD)
•
QFD adalah merupakan proses yang
menyediakan struktur bagi kitaran pembangunan
(development cycle). (James, 1991)(Marvin 2004)
C
B
D
A
F
KOMPONEN QFD
Komponen A Keperluan Pelanggan
•Merupakan Kenyataan kehendak pelangan, juga dipanggil Voice of the Customer (VOC)
Komponen B Respon Teknikal
•Merupakan gambaran barangan atau perkhidmatan yang akan dikembangkan dalam Bahagian Perancangan (Komponen F) Voice of the Organization
Komponen C Korelasi Teknikal
•Menjelaskan kesan atau impak sesama ciri teknikal
Komponen D Matriks Perhubungan
•Berlaku interaksi di antara keperluan pelanggan dan gambaran teknikal bagi melihat kesan sinergistik. Menghasilkan
matriks proriti
Komponen E Bahagian Teknikal
•Menunjukkan keutamaan respon teknikal atau sasaran. Bahagian ini merupakan bahagian yang kritikal di mana terhasil keputusan daripada matriks prioriti yang diperoleh daripada Matriks Perhubungan (Komponen D)
Komponen F Bahagian Perancangan
PROSES PENGAJARAN DAN
PEMBELAJARAN
Lazimnya keberkesanan proses pengajaran dan pembelajaran dinilai dengan menggunakan borang soal
selidik penilaian oleh pelajar pada penghujung sesi pengajaran. (Guolla, 1999; Marsh, 1987)
Kualiti pendidikan merujuk kepada kejayaan sesebuah institusi menyediakan pembelajaran serta piawaian yang membolehkan pelajar mencapai matlamat pembelajaran serta piawaian akademik secara berkesan. (Rowey, 1993)
Walaupun proses pemantauan ini dapat membantu ahli akademik untuk mengenal pasti keberkesanan secara
keseluruhan, namun penilaian ini gagal untuk
membekalkan maklumat untuk penambahbaikan secara berterusan sepanjang prses pengajaran dan pembelajaran.
AMALAN TQM DALAM P&P
Amalan TQM dalam proses pengajaran
dan pembelajaran dapat memenuhi
kepuasan pembelajaran pelajar. (Freed dan
Klugman, 1997)
Penglibatan secara menyeluruh
Komitment kepada
kualiti
Fokus kepada pelanggan
Kepastian Kualiti Pengurusan
berdasarkan fakta Ganjaran dan
PERUBAHAN PENGHARAPAN PELAJAR
(
TONY TRICKER,2010 )
Old School
New challenges
(Davies,2002)
1
A place of scholarly reflection
and learning
1 Flexibility and choice in the
delivery of education
2
To obtain a degree
2 Access to cutting edge
technology
3
Enhanced employment
prospects
3 A two way communication
process between themselves
and with the university
4
Support by government
funding
4 To be consulted about the
learning experience
5
Teacher student relationship to
be one sided
5 Accurate information about
their courses, assessment
procedures, complaints
…SAMBUNGAN
Old School
New challenges
(Davies,2002)
6
Very few expectations of
teaching quality
6 Honesty with respect to
whether their needs can be
met or not
7
No concept of expectations of
other stakeholders
7 Quality and professionalism in
the provision of services
8 Access to suitably qualified
teachers and appropriate
learning support
MEMBINA RUMAH KUALITI (HOQ),
(MARVIN ET. AL 2004)
Analisis dan pengembangan
HoQ Bangunkan
hubungan di antara keperluan pelanggan dan
elemen perkhidmatan Hubungkan
elemen perkhidmatan sebagai ‘atap’ Kenalpasti
elemen perkhidmatan terkini (how’s) Penetapan
keperluan pelanggan
PERBINCANGAN
Kajian ini masih
diperingkat awal iaitu
dalam proses
pembangunan
kerangka kajian dan
penelitian perlu di
buat dalam perkara
berikut:
• Skop kajian • Responden
