Daftar Pustaka
Arikunto, S. (2006). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Birowo, Antonius 2004, Metode Penelitian Komunikasi. Yogyakarta: Gitanyali
Cangara, Hafied. 2008. Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta: Rajawali Pers
_____________. 2006. Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta: Rajawali Pers
Davis, K. & Newstorm, J. 1996. Perilaku dalam Organisasi. Edisi Ketujuh Jilid 2. Jakarta: Erlangga
Effendy. 2004. Ilmu Komunikasi, Teori dan Praktek: Proses Komunikasi. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya
Effendy, Onong Uchjana, 2003. Ilmu, Teori, dan Filsafat Komunikasi. Bandung: PT Cira Aditya Bakti
______________. 2005. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek. Bandung: Remaja Rosda Karya.
Fajar, Marhaeni. 2009. Ilmu Komunikasi Teori & Praktek Edisi Pertama. Yogyakarta: Graha Ilmu God
Hardjana, Agus. 2003. Komunikasi Intrapersonal & Komunikasi Interpersonal. Yogyakarta: Kanisius
Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Prenhallindo
Moenir, H.A.S. 2004. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara
Moleong, Lexy. 2014. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya
Mulyana, Deddy. 2013. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya
______________. 2010. Ilmu Komunikasi: Suatu Pengantar. Bandung: Remaja Rosdakarya
Mulyana, Deddy & Solatun. 2013. Metode Penelitian Komunikasi: Contoh-contoh
Penelitian Kualitatif Dengan Pendekatan Praktis. Bandung: Remaja
Rosdakarya
Muhammad, A., 1995. Komunikasi Organisasi. Jakarta: Bumi Aksara
Nawawi, Hadari. 2001. Metodologi Penelitian Sosial. Yogyakarta: Gajahmada University Press
Rakhmat, Jalaludin. 1998. Psikologi Komunikasi. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya
Ratminto, Winarsih. 2005. Manajemen Pelayanan Pengembangan Model
Konseptual Penerapan citizen’s charter dan Standar Pelayanan Minimal. Yogyakarta: Pustaka Pelajar
Rudy, May, Teuku. 2005. Pengantar Ilmu Komunikasi. Bandung: Akademik Center
Semiawan, Conny R. 2010. Metode Penelitian Kualitatif: Jenis, Karakteristik dan
Keunggulannya. Jakarta: Grasindo
Simamora, Bilson. 2001. Memenangkan Pasar dengan Pemasaran yang Efektif
dan Profitable. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Umum
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian: Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta
Thoha, Miftah. 1988. Perilaku Organisasi: Konsep Dasar dan Aplikasinya. Surabaya: PT. Rajawali
Umar, Husein. 2002. Metode Riset Komunikasi Organisasi. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama
West, Richard & Lynn Turner. 2008. Pengantar Teori Komunikasi: Analisis dan
Aplikasi. Jakarta: Salemba Humanika
Wiryanto. 2006. Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta: Grasindo
Purba, Novie. 2016, “Costumer Service dan Citra BNI (Studi Korelasional Pengaruh
Pelayanan Costumer Service Terhadap Citra Perusahaan di Kalangan Nasabah BNI
Kantor Cabang Utama Medan)”. Skripsi. Sarjana Universitas Sumatera Utara
Hutabarat, Finita Serena. 2016, “Pertanggung Jawaban Hukum Kasir (Teller) Akibat
kelalaian dalam Transaksi Keuangan Nasabah (Studi Pada PT. BNI KCU USU
Medan)”. Skripsi. Sarjana Universitas Sumatera Utara
Sumber Lain:
pukul 18:00 WIB
diakses pada 16
November, pukul 20:00 WIB
16 November 2016, pukul 21:30 WIB
WIB
diakses pada 18 November 2016, pukul 21:00 WIB
diakses pada 6 Februari 2016, pukul 11:58 WIB
WIB
htpps://id.m.wikipedia.org/wiki/Konsumen diakses pada 4 Februari 2017, pukul 18:00 WIB
