No. SPP,"DS,JANG,LOK No. SPP,"DS,JANG,LOK
S
Sttaattuus s DDookkuummeenn :: INDUK INDUK SALINAN SALINAN N
Noommoor r RReevviissii : : 0000 T
Tanggal Tanggal Terbiterbit : 10-10-2011: 10-10-2011
D
Diibbuuaat t oollee :: DDii!!eerriikkssa a oollee :: DDiisseettuu""uui i oollee ::
N
Naammaa ##uuttu u AAgguus s SSee!!tt$$aassaa NNaammaa DDrrgg%%##uuttu u &&uu''$ $ SSSS NNaammaa DDrr%%NN$$oommaan n SSrrii T
Trisna(atirisna(ati &abatan
&abatan #et#etugas Lokugas Loketet #en'a)taran #en'a)taran
&abatan
&abatan KeKe!ala Unit!ala Unit #enun"ang #enun"ang
&abatan
&abatan Ke!ala #uskKe!ala #uskesmas IIIesmas III Den!asar Selatan Den!asar Selatan
Dokumen ini adalah milik Puskesmas III Denpasar Selatan Dokumen ini adalah milik Puskesmas III Denpasar Selatan
Dilarang menggandakan sebagian maupun secara keseluruhan dengan cara apa pun Dilarang menggandakan sebagian maupun secara keseluruhan dengan cara apa pun
tanpa seijin Puskesmas III Denpasar Selatan tanpa seijin Puskesmas III Denpasar Selatan
S##-* DS-&AN+-L,K 00 2 'ari 11 10 10 2011
$. DASAR HUKUM
1%1 Un'ang Un'ang RI No% 2. taun 200/ tentang #raktek Ke'okteran Lembaran Negara Re!ublik In'onesia Taun 200/ Nomor 11 Tambaan Lembaran Negara Re!ublik In'onesia Nomor //*134
1%2 Un'ang-Un'ang Nomor *2 taun 200/ tentang #emerinta Daera Lembaran Negara Re!ublik In'onesia Taun 200/ Nomor 125 Tambaan Lembaran Negara Re!ublik In'onesia Nomor //*634
1%* Un'ang-Un'ang RI No% * taun 200. tentang Keseatan Lembaran Negara Re!ublik In'onesia Taun 200. Nomor 1// Tambaan Lembaran Negara Re!ublik In'onesia Nomor 50*34
1%/ Un'ang-Un'ang Nomor 1 Taun 1..2 tentang #embentukan Kotama'$a Daera Tingkat II Den!asar Lembaran Negara Re!ublik In'onesia taun 1..2 Nomor . Tambaan Lembaran Negara Re!ublik In'onesia Nomor */53
1%5 #eraturan Daera Kota Den!asar Nomor : 5 taun 2001 tentang 7ia$a #ela$anan Keseatan !a'a Instalasi Keseatan Kota Den!asar
1% #eraturan 8enteri Keseatan RI No:/198NKS9#R9II92011 tentang Tari) #ela$anan Keseatan bagi !eserta #T% ASKS !ersero 3
1%6 #eraturan +ubernur Nomor : taun 2010 tentang #e'oman #en$elenggaraan #rogram &aminan Keseatan 7ali 8an'ara &K783 taun 2010
1%; #etun"uk Tenis De!artemen Keseatan RI Direktorat &en'ral 7ina Keseatan 8as$arakat tentang &aminan Keseatan 8as$arakat &amkesmas3 'i #uskesmas 'an "aringann$a taun 200;
1%. #etun"uk Tenis Dinas Keseatan Kota Den!asar tentang &aminan Keseatan 7ali 8an'ara &K783 'i #uskesmas 'an "aringann$a Kota Den!asar taun 2010
1%10 #etun"uk Tenis Kemetrian Keseatan RI taun 2011 tentang #etun"uk Tenis &aminan #ersalinan
1%11 Surat Ke!utusan Ke!ala #uskesmas III Den!asar Selatan No%//09/29#usk%III Densel92011 Tentang Uraian Tugas Tanggung &a(ab Dan <e(enang #etugas Loket Di #uskesmas III Den!asar Selatan%
(. PERS)ARATAN
2%1 8emba(a kartu i'entitas KT#9KK 'll3 $ang masi berlaku untuk mengetaui nama alamat 'an tanggal lair $ang "elas untuk kun"ungan !ertama%
2%2 8emba(a Kartu Tan'a #engenal #asien KT##3 bagi $ang su'a !erna berkun"ung ke #uskesmas III Den!asar Selatan Kota Den!asar #ro!insi 7ali'isertai :
2%2%1 #eserta Askes arus memba(a kartu Askes $ang ter'a)tar 'i !uskesmas
2%2%2 #eserta &amkesmas arus memba(a kartu &amkesmas 2%2%* #eserta &K78 arus memba(a :
• =oto>o!$ KT# 7ali $ang masi berlaku
• =oto>o!$ Kartu Keluarga 9KK $ang masi berlaku untuk
anak 'iba(a 16 taun
• Surat Keterangan ti'ak memiliki "aminan keseatan lain
'ari Ke!ala Desa 9Lura bila 'iru"uk 2%2%/ #eserta &am!ersal arus memba(a:
• =oto>o!$ lembar !ela$anan !a'a 7uku KIA
• =oto>o!$ I'entitas 'iri KT# atau i'entitas lainn$a3 'ari Ibu
amil 9$ang melairkan 'i seluru In'onesia
• =oto>o!$9tembusan surat ru"ukan 'ari !uskesmas9tenaga
keseatan s(asta 7#S Klinik 7ersalin'sb3%
". DE+INISI
SIK : Sistem In)ormasi Keseatan $ang 'igunakan
sebagai alat bantu untuk !ela$anan !engun"ung 'i #uskesmas
Loket #en'a)taran : a'ala tem!at !en'a)taran bagi !engun"ung $ang akan ke #oliklinik
Loket Kasir : a'ala tem!at !emba$aran bagi !engun"ung $ang men'a!at !emeriksaan 'an tin'akan 'i #oliklinik Kasir Ra(at &alan : a'ala #etugas 'ari bagian keuangan $ang
menerima !emba$aran sekaligus membuat bukti !emba$aran atas tin'akan $ang 'ilakukan 'i !ela$anan ra(at "alan
Kartu Tan'a #engenal #asien KT##3
: a'ala Kartu tan'a !engenal !asien $ang 'iberikan ole !etugas !en'a)taran bagi !engun"ung baru untuk 'iba(a lagi setia! berkun"ung ke #uskesmas Retribusi : a'ala bia$a $ang arus 'iba$ar ole !engun"ung
S##-* DS-&AN+-L,K 00 / 'ari 11 10 10 2011
sebelum 'an setela 'ilakukan !emeriksaan 'an tin'akan 'i #oliklinik
Rekam 8e'ik : a'ala 7erkas $ang berisikan >atatan 'an 'okumen tentang i'entitas !engun"ung asil !emeriksaan !engobatan tin'akan 'an !ela$anan lain ke!a'a !engun"ung !a'a sarana keseatan
#engun"ung &am!ersal
: a'ala !engun"ung amil $ang 'itanggung AN? /@ selama keamilan melairkan ni)as 'an K7 1@ $ang mem!un$ai KT# In'onesia untuk mem!erole !ela$anan keseatan
#engun"ung &amkesmas
: a'ala #engun"ung $ang ti'ak mam!u $ang memiliki 'an menggunakan kartu &amkesmas untuk mem!erole !ela$anan keseatan
#engun"ung Askes : a'ala #ega(ai negeri si!il #NS3 $ang memiliki 'an menggunakan kartu Askes untuk mem!erole !ela$anan keseatan
#engun"ung &K78 : a'ala #engun"ung $ang memiliki 'an memakai kartu &K78 atau =oto>o!$ KT#9KK #ro!insi 7ali untuk men'a!atkan !ela$anan keseatan
Ko'e #emba$aran #engun"ung
: a'ala Ko'e $ang 'iberikan ole !etugas !en'a)taran ke!a'a !engun"ung sesuai 'engan "enis !emba$aran $ang 'ilakukan
#engun"ung mergen>$
: a'ala #engun"ung $ang arus 'iberikan tin'akan 'engan segera tan!a ke>uali
#engun"ung Non mergen>$
: a'ala #engun"ung $ang men'a!atkan !ela$anan keseatan sesuai 'engan nomer anteran
Kartu Ra(at &alan : a'ala Kartu $ang 'iberikan ke!a'a !engun"ung mergen>$
#enga'uan : a'ala keluan !engun"ung tera'a! !ela$anan !uskesmas
Saran : a'ala 8asukan-masukan !engun"ung untuk !uskesmas baik $ang bersi)at negative atau !ositi)
'. SISTEM2 MEKANISME DAN PROSEDUR '.$. Peng-n3-ng Non Emergen45
/%1%2% Kemu'ian !engun"ung 'u'uk 'i ruang tunggu sam!ai nomor antrean$a 'i!anggil 'ari loket !en'a)taran%
/%1%*% 7agi !engun"ung $ang 'i!anggil nomor antreann$a 'iloket !en'a)taran teta!i ti'ak 'atang sam!ai * kali !emanggilan maka setela 'atang agar mengambil nomor antrean $ang baru%
/%1%/% Setela 'i!anggil 'iloket !en'a)taran !engun"ung 'imintai Kartu I'entitas untuk !engun"ung baru atau KTPP untuk kun"ungan berikutn$a 'isertai Kartu &aminan Keseatan $ang 'imiliki sesuai !ers$aratan !a'a !oint 2 'iatas%
/%1%5% #etugas Loket #en'a)taran men>atat i'entitas 'an keluan 'i SIK !engun"ung atau 'i *-k- Regi/1er Loke1 Pen6a71aran bila listrik mati%
/%1%% Untuk !engun"ung lama !etugas loket men>ari *-k- Rekam Me6i/ 'an mengisi tanggal kun"ungan keluan !engun"ung nomor antrean 'an ko'e !engun"ung%
/%1%6% Untuk !engun"ung baru !etugas mengisi buku rekam me'is men>aku! nomor in'ek Nama KK &enis Kelamin umur !eker"aan alamat nama !en'erita umur tanggal kun"ungan keluan !engun"ung nomor antrean 'an ko'e !engun"ung serta membuat KT##%
/%1%;% 7agi !engun"ung $ang su'a men'a)tar 'i Loket #en'a)taran 'an meninggalkan #uskesmas sebelum men'a!atkan tin'akan kembali lagi ke #uskesmas3 'i #oliklinik nomor antrean akan 'i!anggil sesuai nomor urut 'i SIK 'i masing-masing #oli%
/%1%.% #engun"ung menun"u Loket Kasir untuk melakukan !emba$aran kar>is !er'a untuk !engun"ung umum se'angkan untuk !engun"ung &amkesmas Askes &K78 &am!ersal ti'ak 'i!ungut bia$a
/%1%10% #engun"ung menunggu 'iruang tunggu sam!ai 'i!anggil 'ari masing-masing #oliklinik%
/%1%11% 7uku rekam me'is !engun"ung 'iantar ole #etugas Loket ke masing-masing #oliklinik $ang 'itu"u%
/%1%12% Untuk !engun"ung 'engan tin'akan setela men'a!at tin'akan !engun"ung atau !engantar !engun"ung menu"u Loket Kasir untuk melakukan !emba$aran tin'akan sesuai #er'a%
S##-* DS-&AN+-L,K 00 'ari 11 10 10 2011
/%2%1 Untuk !engun"ung emergen>$ U+D3 $ang ti'ak memiliki KT## !etugas loket !en'a)taran men>atat i'entitas 'an keluan 'i SIK atau 'i buku register loket !en'a)taran bila lam!u mati%
/%2%2 #etugas mengisi KR& Kartu Ra(at &alan3 men>aku! nomor in'eks Nama KK &enis Kelamin umur !eker"aan alamat nama !en'erita umur tanggal kun"ungan keluan !engun"ung nomor antrean 'an ko'e !engun"ung 'an !engun"ung atau !engantar !engun"ung memba$ar kar>is !er'a
/%2%*% Setela men'a!at tin'akan !engun"ung emergen>$ 'an atau !engantar !engun"ung menu"u Loket Kasir untuk melakukan !emba$aran tin'akan sesuai #er'a%
,
8. JANGKA 9AKTU PEN)ELESAIAN
5%1%1% <aktu !en$elesaian !ela$anan loket 'ari !emanggilan sam!ai selesai !emrosesan 7uku Rekam 8e'is #engetikan 'i !rogram SIK 'an !engisian KT## maksimal 6 menit%
5%1%2% <aktu !en$elesaian !ela$anan kasir 'ari !emanggilan 'ata SIK sam!ai !en$eraan kar>is !er'a ke!a'a !engun"ung maksimal * menit%
#. *IA)A : TARI+
#.$. *ia5a :Tari7 /e4ara -m-m
Jeni/ Pela5anan *ia5a:1ari7 Ke1erangan
Tan!a tin'akan 1% Umum 2% Askes *% &amkesmas /% &K78 5% &am!ersal R!%*%000-+ratis +ratis +ratis +ratis
7ia$a kar>is kun"ungan R!500-'an 7ia$a kar>is ra(at "alan
!%2%500-Dengan tin'akan Sesuai !er'a #eraturan Daera Kota Den!asar Nomor : 5 taun 2001 tentang 7ia$a #ela$anan Keseatan !a'a Instansi
Surat Keterangan Seat : - 8elamar Sekola - 8embuat SI8 - 8elamar #eker"aan - Keluar Negeri - Asuransi - 8e'i>al Sertikat R!%2%000- R!%*%000- R!%;%000- R!%10%000-
R!%20%000-%2% #eserta &K78 men'a!at la$anan #uskesmas se>ara gratiske>uali : %2%1 Tin'ik tembak
%2%2 K7 bukan obat 7KK7N3 %2%* #embersian Karang gigi %2%/ Surat keterangan seat
%2%5 Luka karena ke>elakaan lalu lintas %2% #er>obaan bunu 'iri
%2%6 #emakaian nebuliBer %2%; #a! smear
%2%. Laboratorium >anggi DL 'engan Cematologi AnaliBer<i'al 3 %2%10#emeriksaan lab gula 'ara 'an asam urat
%2%11#ela$anan keseatan tangga! 'arurat %2%12#ela$anan keseatan bakti sosial
&. PRODUK PELA)ANAN
6%1% #ro'uk Loket #en'a)taran a'ala #ela$anan Registrasi #en'a)taran #asien serta #ela$anan Loket Kasir
;. SARANA2 PRASARANA DAN:ATAU +ASILITAS ;%1 Loket #en'a)taran : 1 bua
S##-* DS-&AN+-L,K 00 ; 'ari 11 10 10 2011
;%* Antrean 'igital
;%/ Kom!uter 'atabase !engun"ung SIK3 ;%5 Rak buku rekam me'is
;% 7uku Rekam 8e'is
;%6 KT## Kartu Tan'a #engenal #asien3 ;%; KR& kartu Ra(at &alan3
;%. #engeras Suara Loun' S!eaker3 ;%10 Tem!at sam!a
<. KOMPETENSI DAN JUMLAH PELAKSANA
#LAKSANA &U8LAC K,8#TNSI
1% #etugas loket !en'a)taran
* orang - 8inimum S8U se'era"at% - #elatian !rogram SIK 'an TI - 8am!u mengo!erasikan
kom!uter
- #engenalan IS, .001:200; - #engalaman minimal 2 taun 2% #etugas Loket kasir 1 orang - 8inimum S8U se'era"at%
- #elatian !rogram SIK 'an TI - 8am!u mengo!erasikan
kom!uter
- #engenalan IS, .001:200; - #engalaman minimal 2 taun & u m l a / orang
$!. PENGA9ASAN INTERNAL
10%1 #enga(asan internal tera'a! !roses mau!un !ro'uk #ela$anan 'i Loket #en'a)taran 'i!antau ole Ke!ala Unit #enun"ang 'an Sub%7ag Tata Usaa se>ara berkala menggunakan Da71ar Tilik Loke1
Pen6a71aran 6an Ka/ir
10%2 Se>ara !erio'ik minimal 2 'ua3 kali 'alam setaun #uskesmas III Den!asar Selatan melakukan au'it internal IS, .001:200; untuk memastikan seluru !roses realisasi !ela$anan 'a!at 'iken'alikan
10%* Aturan 'an mekanisme !elaksanaan au'it internal 'i"elaskan 'alam Pro/e6-r A-6i1 In1ernal PM," DS,MR,!(%
$$. PENANGANAN PENGADUAN2 SARAN DAN MASUKAN
11%1 #uskesmas III Den!asar Selatan men$e'iakan sarana !enga'uan bagi !engun"ung #uskesmas
11%2 Sarana !enga'uan meli!uti:
#N+ADUAN #N+UN&UN+ DI L,KT #NDA=TARAN
SARANA #N+ADUAN #N?ATATAN TINDAKAN AN+ DILAKUKAN Langsung 'i me"a
in)ormasi
7uku
#enga'uan
#engun"ung langsung menulis 'i me"a in)ormasi%
Kotak Saran Kotak Saran #engun"ung langsung menulis !a'a )orm $ang su'a 'isia!kan
S8S melalui kontak !erson : a% 0;1/61525% b% 0;1/601/5.% >% 0;12*.;5*50% '% 0;12*15*11%
S8S #engun"ung bisa langsung menulis S8S melalui kontak !erson $ang a'a 'i tem!at kotak saran
11%* #enga'uan se>ara langsung 'i me"a in)ormasi akan 'i>atat 'alam *-k-Penga6-an ole !engun"ung%
11%/ Ko1ak Saran 'ibuka setia! ari 'i akir !ela$anan ole #etugas La$anan In)ormasi% A!abila a'a !enga'uan selan"utn$a 'i>atat 'alam *-k- Penga6-an%
11%5 SMS $ang masuk ke nomor !enga'uan akan langsung 'i>atat 'alam *-k- Penga6-an ole #etugas La$anan In)ormasi%
11% Dari semua !enga'uan $ang masuk melalui berbagai sarana !enga'uan $ang su'a 6irekam 6alam *-k- Penga6-an ole= Pe1-ga/ La5anan In7orma/i2 /elan3-1n5a 'ila!orkan ke!a'a Ke!ala Unit #enun"ang%
11%6 Ke!ala Unit #enun"ang menin'aklan"uti !enga'uan $ang ter"a'i 'i lingku! Unit Ker"an$a 'an asiln$a 'i>atat 'alam *-k- Penga6-an !a'a kolom tin'ak lan"ut %
S##-* DS-&AN+-L,K 00 10 'ari 11 10 10 2011
11%; A!abila !a'a buku !enga'uan ter'a!at 5 lima3 to!ik !enga'uan $ang sama 'i Loket #en'a)taran 'alam "angka (aktu 1 satu3 bulan maka akan 'ilakukan tin'akan !erbaikan tera'a! sistem 'i Loket #en'a)taran sesuai 'engan Pro/e6-r Tin6akan Per0aikan 6an Pen4ega=an PM," DS,MR,!"%.
11%. Dari semua !enga'uan $ang masuk melalui berbagai sarana !enga'uan2 setia! * tiga3 bulan sekali #etugas La$anan In)ormasi mereka! 'ata a'uan untuk 'imintakan !ersetu"uan ke!a'a 8R 'an Ke!ala #uskesmas
11%10 Ke!ala #uskesmas mengumumkan asil reka!itulasi tin'ak lan"ut !enga'uan melalui !a!an !engumuman 'an "an"i !erbaikan !ela$anan ke!a'a mas$arakat !engun"ung #uskesmas%
$(. JAMINAN PELA)ANAN )ANG MEM*ERIKAN KEPASTIAN PELA)ANAN DILAKSANAKAN SESUAI DENGAN STANDAR PELA)ANAN
Ke!ala #uskesmas III Den!asar Selatan men"amin seluru !ela$anan $ang 'iberikan ole #etugas 'i Loket #en'a)taran sesuai 'engan Stan'ar #ela$anan% Untuk memastikan #ela$anan 'i Loket #en'a)taran 'ilaksanakan 'engan terken'ali maka #ela$anan Loket #en'a)taran 'iren>anakan 'iteta!kan 'an 'i'okumentasikan 'alam Ren4ana M-1-.
$". JAMINAN KEAMANAN DAN KESELAMATAN PELA)ANAN DALAM *ENTUK KOMITMEN UNTUK MEM*ERIKAN RASA AMAN2 *E*AS DARI *AHA)A2 DAN RISIKO KERAGU,RAGUAN
Ke!ala #uskesmas III Den!asar Selatan men"amin keamanan 'an keselamatan !engun"ung $ang menerima !ela$anan melalui &an"i La$anan $ang ter>ermin 'alam !oint E#ro)esionalE 'an EAmanE%
$'. E>ALUASI KINERJA PELAKSANA
1/%1 Kiner"a !elaksana 'iteta!kan melalui target terukur 'alam Sa/aran M-1- Loke1 Pen6a71aran $ang meru!akan target kiner"a !ela$anan 'i Loket #en'a)taran
1/%2 #en>a!aian target 'iitung 'an 'i!antau se>ara berkala melalui SIK. 1/%* Casil !en>a!aian target 'ianalisis ole !etugas 'i Loket #en'a)taran
6alam Laporan Pen4apaian Sa/aran M-1- 'an 'ievaluasi ole Ke!ala #uskesmas untuk menentukan tin'ak lan"ut 'an !eneta!an target kiner"a selan"utn$a 'engan konse! !eningkatan kiner"a berkesinambungan%
