Lampiran – Lampiran
Lampiran 7
Wawancara KPP Pratama Malang Selatan DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA
Daftar pertanyaan wawancara ini berfungsi untuk menjawab rumusan masalah pada penelitian yang berjudul : “Efektivitas Sistem E-Registration Terhadap Pendaftaran Wajib Pajak Di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Di Kota Malang “ berikut daftar pertanyaan wawancarasesuai dengan rumusan masalah :
1. Bagaimana prosedur wajib pajak dalam melakukan pendaftaran NPWP melalui sistem E-Registration di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Kota Malang ?
- Prosedur pendaftaran NPWP yaitu :
a. Wajib pajak mengakses website ereg pajak (https://ereg.pajak.go.id) ( buat akun ereg pajak)
b. Masukan email aktif dan amengisi kode keamanan c. Baru setelah itu isi formulir NPWP Online
d. Untuk mengisi formulir itu login akun yang telah dibuta
e. Jika wajib pajaknya orang pribadi, pilih kategori wajib pajak “orang pribadi “ kemudian pilih “pusat” jika belum menikah, dan pilih “cabang” jika sudah menikah tetapi ingim membuat NPWP pada suami f. Selanjutnya mengisi formulir-formulir pada bagiam-bagian lainnya
hingga selesai
g. Selanjutnya minta token, kemudian periksa email kembali, jika email tersebut berisi token berarti token sudah diterima
h. Lalu buka kembali halaman dashboard, pilih tombol “kirim permohonan”
i. Selanjutnya isi token tersebut, kemudian klik “kirim” j. Jika muncul notifikasi sukses, artinya sudah berhasil
k. Maka kartu NPWP akan dikirm oleh pihak KPP terkait.
2. Apa saja yang perlu disiapkan untuk melakukan pendaftaran orang pribadi melalui aplikasi sistem E-Registration di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Kota Malang ?
a. Wajib Pajak Orang Pribadi yang Tidak Menjalankan Usaha atau Pekerjaan Bebas
- Kartu identitas (KTP) bagi WNI. - Paspor dan KITAS/KITAP bagi WNA.
b. Wajib Pajak Orang Pribadi yang Menjalankan Usaha atau Pekerjaan Bebas atau Pengusaha Tertentu
- Kartu identitas (KTP) bagi WNI. - Paspor dan KITAS/KITAP bagi WNA.
- Dokumen izin kegiatan usaha yang diterbitkan oleh instansi berwenang atau surat keterangan tempat kegiatan usaha atau pekerjaan bebas dari pejabat pemerintah daerah sekurang-kurangnya Lurah atau Kepala Desa.
c. Wajib Pajak Orang Pribadi dengan Status Wanita Kawin yang Dikenai Pajak Terpisah Dari Suaminya
- Kartu identitas (KTP) bagi WNI. - Paspor dan KITAS/KITAP bagi WNA. - Fotokopi kartu NPWP suami.
- Fotokopi kartu keluarga.
- Fotokopi surat perjanjian pemisahan penghasilan dan harta atau surat pernyataan menghendaki melaksanakan hak dan kewajiban perpajakan terpisah dari hak dan kewajiban perpajakan suami
3. Jika wajib pajak telah melakukan pendaftaran NPWP secara online melalui sistem E-Registration dan permohonan wajib pajak tersebut telah disetujui, wajib pajak tinggal menunggu NPWP dan Surat Keterangan
Terdaftar ( SKT ) yang akan dikirim via pos, berapa lama proses setelah disetujui sampai dengan sampainya surat NPWP lewat pos tersebut ? - Kalo sudah masalah pengiriman tergantung pihak ketiga nya di KPP
Pratama Malang Selatan pihak ketiga nya sendiri biasanya 3-4 hari saja ( pengiriman menggunakan jne express)
4. Jika NPWP dan Surat Keterangan Terdaftar ( SKT ) yang dikirim via pos dalam surat Edaran Direktorat Jendral Pajak Nomor PER-20/PJ/2013 Pasal 7 Ayat 2 “ kartu Nomor Pokok Wajib Pajak dan Surat Keterangan Terdaftar disampaikan kepada Wajib Pajak melalui pos tercatat “ melebihi dari kesepakatan setelah status kirim dalam permohonan online kita belum menerima NPWP dan SKT apa yang harus dilakukan wajib pajak tersebut ?
- Konfirmasi ke KPP tempat wajib pajak tersebut terdafatar
5. Sejak tahun berapa sistem E-Registration ini di laksanakan di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Kota Malang ?
- Sejak tahun 2015, sebelumn nya kita tidak pakai e-registration
6. Kenapa pada tahun segitu pak ? ( Jika tahun dilaksanakannya tidak sama dengan tahun diterbitkannya sistem E-Registration )
- KPP Malang Selatan baru menerapkan Sistem E-Registration ini sejak tahun 2015 karena dari kantor pusatnya baru merilis, aturan itu ada tetapi untuk mengimplementasikan sebuah aturan untuk di gunakan kepada user nya butuh waktu dan digunakan kepada Wajib Pajak nya juga membutuhkan waktu, karena yang saya liat data nya ada pada tahun 2015 tersebut
7. Hambatan apa saja yang dialami oleh Kantor Pelayanan Pajak Pratama Kota Malang dalam melakukan pendaftaran NPWP secara online ? ( baik itu kendala pada golongan pribadi atau badan )
- Wajib pajak banyak yang menggunakan KTP tidak sesuai identitas ( kita juga punya data pendamping yaitu data dari dinas kependudukan) - Kadang server down
8. Banyaknya ketidakpahaman wajib pajak dalam melakukan pendaftaran NPWP secara online membutuhkan sosialisasi sesuai dengan Surat Edaran Direktorat Jendral Pajak Nomor SE-22/PJ/2007 apakah kantor pelayanan pajak pratama kota malang telah melakukan sosialisasi , bentuk sosialisai seperti apa yang di lakukan kantor pelayanan Pajak Pratama Kota malang ?
- Jika sudah melakukan sosialisasi , Apakah banyak masyarakat yang ikut dalam sosialisasi tersebut ?
- Bentuk sosialisai baru berupa banner yang di temper di depan KPP Pratama Malang Selatan
9. Apakah ada cara lain dalam mengatasi ketidakpahaman wajib pajak dalam menggunakan sistem E-Registration selain sosialisai ?
- Wajib pajak langsung ke kantor atau telfon jadi langsung di dampini dari telfon
10. Sejak diluncurkan pada tahun 2005 apakah masih ada wajib pajak yang mendaftarkan NPWP langsung secara manual datang ke Kantor Pelayanan Pajak Pratama Kota Malang ?
- Masih banyak sekali
11. Pendaftaran NPWP melalui sistem E-Registration membutuhkan fasilitas internet sedangkan wajib pajak berasal dari latar belakang pendidikan, sosial budaya yang akan mempengaruhi terhadap pemahaman dan penguasaan teknologi itu sendiri dan juga infrastruktur yang masih terbatas dan tidak merata baik infrastruktur internet maupun computer yang akan dipakai untuk registrati online tersebut bagaimana solusi dari Kantor Pelayanan Pajak Pratama Kota Malang terhadap kekurangan dalam melakukan pendaftaran secara online tersebut ? ( baik itu Wajib Pajak Orang Pribadai dan Wajib Pajak Badan )
- Penerapan sistem online E-Registration ini di rasa menyulitkan ketika Wajib Pajak ( utamanya yang berasal dari daerah pedesaan) dalam melakukan kewajiban pajaknya harus mengikuti sistem yang
diterapkan sedangkan di sisi lain, kemampuan dalam penguasaan teknologinya kurang, berbeda dengan Wajib Pajak yang betempat tinggal di perkotaan yang penguasaan tekonologi nya lebih maju dan berkembang teknologinya lebih cepat dibandingkan dengan daerah pedesaan. Wajib Pajak yang bertempat tinggal di daerah perkotaan dapat lebih mudah mengikuti arus perkembangan ataupun perubahan sistem (yang berhubungan dengan penggunaan teknologi) termasuk juga perubahan di dalam tata cara perpajakan dari manual ke sistem online E-Registration tersebut.
12. Apakah dengan adanya sistem E-Registration ini banyak wajib pajak yang melakukan pendaftaran NPWP melalui online ?
- Tidak sebanyak wajib pajak yang menggunakan sistem Offline (manual,pos)
13. Upaya apa saja untuk meningkatkan kepatuhan wajib pajak dalam melakukan pendaftaran NPWP dengan menggunakan sistem E-Registration ?
- Upaya nya ada 3 buah PC (Personal Computer) yang di siapkan KPP Pratama Malang Selatan
- Adanya pelayanan Help Desk
14. Apa saja keuntungan dengan adanya sistem E-Registration ini pak ? - E-Registration ini bisa dilakukan dimana saja kan, tidak harus datang
ke kantor KPP , nah dengan adanya sistem E-Registration ini Wajib Pajak bisa melakukan dimana saja dan kapanpun dengan menggunakan HP saja , dan juga volume Wajib Pajak yang datang ke kantor pajak berkurang walaupun masih banyak juga Wajib Pajak yang menggunakan sistem manual untuk mendaftar NPWP , ini berlaku pada semua sistem online
15. Apa saja kelemahan pada sistem E-Registration ini pak ?
- karena ini sistemnya online , berarti terpusat servernya , memang beberapa kali terjadi sistem down, dan itu pun kadang karena ada
migrasi-migrasi data ada migrasi sistem untuk kelancaran sistem, nanti kedepannya biar sisitemnya lebih lancer sehingga sekarang-sekarang ini memang banyak dilakukannya migrasi-migrasi data. Terjadinya down bukan karena tidak siap, tetapi karena memang kita lagi perbaikan kedepannya
16. Bagaimana cara mengawasi sistem pendaftaran online ini di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Kota Malang ?
- Sistem E-Registration ini sendiri mempunyai pengawasan yang dilakukan sesuai sop nya di periksa setiap hari dan di teliti, kendala pada sistem ini hanya saja dari Wajib Pajaknya yang menyalah gunakan data mereka yang tidak sesuai dengan identitas mereka itu tidak satu dua orang saja tetapi banyak, sehingga kami dari pihak KPP Pratama Malang Selatan mempunya data juga dari dinas kependudukan untuk melihat benar apa tidaknya data Wajib Pajak yang mendaftar.
- Dalam melakukan pengawasan tersebut apakah ada kendala ? Tidak ada
- Apa yang menjadi kendala dalam pengawasan tersebut ?
Kendala nya mungkin KTP yang digunakan untuk mendaftar masih banyak yang tidak sesuai identitas
17. Apa tujuan sistem E-Registration ini diterapkan pada sistem ini dibandingkan dengan sistem manual ?
- diberlakukannya sistem E-Registration ini untuk mempermudah WP dan dari pihak KPP Sendiri karena dengan adanya sitem E-Registration ini tidak banyaknya antrian yang menunggu untuk mendaftar secara manual , kalaupun ada tidak terlalu banyk seperti sebelum ada sistem ini tetapi tidak menutup kemungkinan bahwa masih banyak WP yang menggunakan sistem yang manual tersebut, penggunaan sistem E-Registation ini sendiri mempermudah WP mendafatar di mana saja, tetapi kembali lagi ke WP tersebut karena
kesadaran masing-masig WP untuk mendaftar pajak untuk memiliki NPWP tersebut
- DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA
Daftar pertanyaan wawancara ini berfungsi untuk menjawab rumusan masalah pada penelitian yang berjudul : “Efektivitas Sistem E-Registration Terhadap Pendaftaran Wajib Pajak Di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Di Kota Malang “ berikut daftar pertanyaan wawancarasesuai dengan rumusan masalah :
DAFTAR PERTANYAAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI NAMA : Maharani Wuryantoro
ALAMAT : Oma Campus blok A7 47
1. Apakah bapak / ibu tau adanya program sistem E-Registration ini ? - Tau adanya sistem e-registration itu
2. Sejak kapan Bapak / ibu mengetahui sistem E-Registration ini ?
- Sejak saya masuk jurusan Akuntansi, karena kita diwajibkan untuk mempunyai NPWP
3. Apakah Bapak / ibu telah melakukan menggunakan sistem ini untuk pendaftaran Npwp secara online ?
- Iyaa menggunakannya untuk mendaftar NPWP
4. Jika sudah melakukan pendaftaran online ini apakah Bapak/ibu telah menerima Surat Keterangan Terdaftar (SKT) yang di kirim via pos oleh pihak KPP ?
- NPWP tersebut tidak datang sampai 2-3 bulanan ,akhirnya saya konfirmasi ke KPP dan saya menanyakan bahwa data saya sudah terdaftar apa blm ternyata data saya sudah terdafatar tapi mungkin karena sistem E-Registration ini di gunakan memerlukan jaringan mungkin ada troble pada jaringan-jaraingan tersebut sehingga
menghambat Wajib Pajak tersebut. Dan juga pembuktian jika sudah melakukan pendaftaran sistem E-Registration ini Surat Keterangan Terdaftar (SKT) Wajib Pajak mencetak sediri melalui sistem E-Registration
- Jika sudah di kirim ? kira” brp lama sampe kepada ibu/bapak ?
- Jika belum sampai ? apakah Bapak/ibu telah menghubungi pikak KPP terkait ?
Sudah konfirmasi
5. Apakah dengan adanya sistem E-Registration dalam melakukan pendaftaran online telah membantu Bapak / ibu dalam melakukan pendaftaran NPWP ?
- Sangat membantu sekali
6. Menurut bapak / ibu apakah penggunaan sistem E-Registration ini lebih memudahkan dibandikan dengan sistem manual sebelum adanya sistem online ini ?
- Lebih memudahkan karena bisa digunakan untuk mendaftar NPWP di mana saja dan waktu yang dibutuhkan tidak banyak
7. Menurut bapak / ibu apakah sistem E-Registration ini sejak dikeluarkannya sudah berjalanan dengan baik ? jika belum kekurangan apa yang dirasakan oleh Bapak/ibu dalam menggunakan sistem E-Registration ini ?
- Menurut saya belum , karena tidak ada sosialisasi penggunaannya , waktu saya daftar NPWP tersebut di bimbing oleh dosen
8. Apakah bapak/ibu pernah mengikuti sosialisai yang di adakan oleh KPP kota Malang tentang sistem pendaftaran online ini ?
tidak pernah
- Jika pernah bagaimana pendapat bapak / ibu tentang sosialisasi tersebut ?
DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA
Daftar pertanyaan wawancara ini berfungsi untuk menjawab rumusan masalah pada penelitian yang berjudul : “Efektivitas Sistem E-Registration Terhadap Pendaftaran Wajib Pajak Di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Di Kota Malang “ berikut daftar pertanyaan wawancarasesuai dengan rumusan masalah :
DAFTAR PERTANYAAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI NAMA : Syafri Rizky Budianto ( Pengusaha rak susun malang) ALAMAT : Jalan Sigura-gura Muria VII No.16, Sigura-gura Malang 1. Apakah bapak / ibu tau adanya program sistem E-Registration ini ?
- Tau adanya sistem e-registration ini
2. Sejak kapan Bapak / ibu mengetahui sistem E-Registration ini ? - Sejak saya memulai usaha sejak tahun 2018
3. Apakah Bapak / ibu telah melakukan menggunakan sistem ini untuk pendaftaran Npwp secara online ?
- Belum menggunakannya
4. Jika sudah melakukan pendaftaran online ini apakah Bapak/ibu telah menerima Surat Keterangan Terdaftar (SKT) yang di kirim via pos oleh pihak KPP ?
- Jika sudah di kirim ? kira” brp lama sampe kepada ibu/bapak ?
- Jika belum sampai ? apakah Bapak/ibu telah menghubungi pikakKPP terkait ?
(belum menggunakan)
5. Apakah dengan adanya sistem E-Registration dalam melakukan pendaftaran online telah membantu Bapak / ibu dalam melakukan pendaftaran NPWP ?
- Karena saya belum menggunakan , kalo di liat dari sistemnya karena online sangat membantu wajib pajak tersebut
6. Menurut bapak / ibu apakah penggunaan sistem E-Registration ini lebih memudahkan dibandikan dengan sistem manual sebelum adanya sistem online ini ?
- Menurut saya sangat memudahkan karne gak harus ke kantor pajak tersebut
7. Menurut bapak / ibu apakah sistem E-Registration ini sejak dikeluarkannya sudah berjalanan dengan baik ? jika belum kekurangan apa yang dirasakan oleh Bapak/ibu dalam menggunakan sistem E-Registration ini ?
- Kekurangan dari sistem ini , tidak ada nya sosialisai terkait sistem e-registration ini karena saya baru tau saat saya mempunyai usaha ini 8. Apakah bapak/ibu pernah mengikuti sosialisai yang di adakan oleh KPP
kota Malang tentang sistem pendaftaran online ini ? tidak pernah
- Jika pernah bagaimana pendapat bapak / ibu tentang sosialisasi tersebut ?
DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA
Daftar pertanyaan wawancara ini berfungsi untuk menjawab rumusan masalah pada penelitian yang berjudul : “Efektivitas Sistem E-Registration Terhadap Pendaftaran Wajib Pajak Di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Di Kota Malang “ berikut daftar pertanyaan wawancarasesuai dengan rumusan masalah :
DAFTAR PERTANYAAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI NAMA : Alhasbi Nur Fatkhi ( Pengusaha isi kost malang)
ALAMAT : Jalan Sigura-gura Muria VII No.16, Sigura-gura Malang 1. Apakah bapak / ibu tau adanya program sistem E-Registration ini ?
- Saya tau tentang sistem e-registration ini
2. Sejak kapan Bapak / ibu mengetahui sistem E-Registration ini ? - Sejak saya memulai usaha sejak tahun 2019
3. Apakah Bapak / ibu telah melakukan menggunakan sistem ini untuk pendaftaran Npwp secara online ?
- Saya Belum menggunakannya
4. Jika sudah melakukan pendaftaran online ini apakah Bapak/ibu telah menerima Surat Keterangan Terdaftar (SKT) yang di kirim via pos oleh pihak KPP ?
- Jika sudah di kirim ? kira” brp lama sampe kepada ibu/bapak ?
- Jika belum sampai ? apakah Bapak/ibu telah menghubungi pikakKPP terkait ?
(belum menggunakan)
5. Apakah dengan adanya sistem E-Registration dalam melakukan pendaftaran online telah membantu Bapak / ibu dalam melakukan pendaftaran NPWP ?
- Menurut saya sudah membantu sekali karena tidak perlu memkan waktu banyak Karena sistem nya online dan mungki tidak terlalu ribet juga ke KPP
6. Menurut bapak / ibu apakah penggunaan sistem E-Registration ini lebih memudahkan dibandikan dengan sistem manual sebelum adanya sistem online ini ?
- Sangat membantu sekali
7. Menurut bapak / ibu apakah sistem E-Registration ini sejak dikeluarkannya sudah berjalanan dengan baik ? jika belum kekurangan apa yang dirasakan oleh Bapak/ibu dalam menggunakan sistem E-Registration ini ?
- Kekurangan dari sistem ini , tidak ada sosialisai karena saya sendiri merasa saya baru tau karena padahal sistem ini ada sejak tahun 2005 8. Apakah bapak/ibu pernah mengikuti sosialisai yang di adakan oleh KPP
kota Malang tentang sistem pendaftaran online ini ? tidak pernah
- Jika pernah bagaimana pendapat bapak / ibu tentang sosialisasi tersebut ?
DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA
Daftar pertanyaan wawancara ini berfungsi untuk menjawab rumusan masalah pada penelitian yang berjudul : “Efektivitas Sistem E-Registration Terhadap Pendaftaran Wajib Pajak Di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Di Kota Malang “ berikut daftar pertanyaan wawancara sesuai dengan rumusan masalah :
DAFTAR PERTANYAAN WAJIB PAJAK BADAN Nama : CV.Filma Malang ( Felix Chandra)
Alamat : JL. Raya Tlogomas No.33
1. Apakah bapak / ibu tau adanya program sistem E-Registration ini ? - Saya mengetahui
2. Sejak kapan bapak/ibu mengetahui sistem E-Registration ini ? - Baru – baru saja
3. Apakah PT ini telah menggunakan sistem ini untuk pendaftaran Npwp secara online ?
- CV. Filma ini masih menggunakan yang manual
4. Jika sudah melakukan pendaftaran online ini apakah Bapak/ibu telah menerima Surat Keterangan Terdaftar (SKT) yang di kirim via pos oleh pihak KPP ?
- Jika sudah di kirim ? kira” brp lama sampe kepada ibu/bapak ?
- Jika belum sampai ? apakah Bapak/ibu telah menghubungi pikak KPP terkait ?
(tidak menggunakan )
5. Apakah dengan adanya sistem E-Registration dalam melakukan pendaftaran online telah membantu PT ini dalam melakukan pendaftaran NPWP ?
- Menurut saya pribadi mungkin sangat membantu wajib dalam melakukan pendafatan tapi CV ini sendiri belum menggunakannya 6. Menurut bapak / ibu apakah penggunaan sistem E-Registration ini lebih
memudahkan dibandikan dengan sistem manual sebelum adanya sistem online ini ?
- Sangat memudahkan
7. Menurut bapak / ibu apakah sistem E-Registration ini sejak dikeluarkannya sudah berjalanan dengan baik ? jika belum kekurangan apa yang dirasakan oleh bapak / ibu dalam menggunakan sistem E-Registration ini ?
- Menurut saya belum karna saya sendri tidak menggunakan sistem tersebut untuk pendaftaran NPWP
8. Apakah pihak dari PT ini ada yang pernah mewakili untuk mengikuti sosialisai yang di adakan oleh KPP kota Malang tentang sistem pendaftaran online ini ?
Tidak ada
- Jika pernah bagaimana pendapat bapak / ibu tentang sosialisasi tersebut ?
Lampiran 8.
DATA PENERIMAAN PERMOHONAN NPWP KPP PRATAMA MALANG SELATAN
Sehubungan dengan Permohonan Permintaan Data untuk Penelitian Mahasiswa a.n Relda Windi Sulasno, berikut kami sampaikan data Jumlah Permohonan NPWP secara elektronik maupun diterima langsung :
Jenis Penyampaian Permohonan
Jumlah (permohonan)
Permohonan NPWP yang diterima secara tertulis (langsung,POS)
27.568
Permohonan NPWP yang diterima secara elektronik (ereg.pajak.go.id)
5.602
Total 33.170
Sumber : https://ereg/
Jenis penyampaian permohonan NPWP yang diterima secara elektronik
Tahun Jumlah Wajib Pajak
2015 1.117
2016 1.460
2017 1.033
2018 938
TOTAL 5.602
Sumber : https://ereg/
Jenis permohonan NPWP yang diterima secara tertulis (langsung,POS)
Tahun Jumlah Wajib Pajak
2015 5.125 2016 6.354 2017 6.100 2018 4.800 2019 5.189 TOTAL 27.568 Sumber : https://ereg/
