PENGANTAR MANAJEMEN. Strategic Management for ICT

PENGANTAR

MANAJEMEN

Strategic

DEFINISI MANAJEMEN

the art of coordinating the elements of factors of production towards the achievement of the purposes of an organization

Management is the art of getting things done trough people

Manajemen adalah suatu proses perencanaan, pengorganisasian, kepemimpinan, dan pengendalian upaya dari anggota organisasi serta

penggunaan sumua sumber daya yang ada pada organisasi untuk mencapai tujuan organisasi yang telah ditetapkan sebelumnya (James A.F. Stoner)

PERBEDAAN PANDANGAN DALAM FUNGSI-FUNGSI

MANAJEMEN

Ernest Dale Richard W Griffin Nickels, McHugh & Mc Hugh Koontz & O ’Donnelly James AF Stoner George Terry Luther Gullick PLANNING ORGANIZING STAFFING CONTROLLING DIRECTING COORDINATING REPORTING A c tuat ing STAFFING DIRECTING Lea di ng D ire c ting Le a di ng STAFFING DIRECTING INNOVATING REPRESENTING

FUNGSI MANAJEMEN

P

• suatu kegiatan membuat tujuan perusahaan dan diikuti dengan

membuat berbagai rencana untuk mencapai tujuan yang telah ditentukan tersebut

O

• suatu kegiatan pengaturan pada sumber daya manusia dan sumberdaya fisik lain yang dimiliki perusahaan untuk menjalankan rencana yang telah ditetapkan serta menggapai tujuan perusahaan.

D

• suatu fungsi kepemimpinan manajer untuk meningkatkan

efektifitas dan efisiensi kerja secara maksimal serta menciptakan lingkungan kerja yang sehat, dinamis, dan lain sebagainya

C

• suatu aktivitas menilai kinerja berdasarkan standar yang telah dibuat untuk kemudian dibuat perubahan atau perbaikan jika diperlukan

P

Menetapkan tujuan; pendek, menengah, panjang Harus memutuskan apa yang ingin dikerjakan

Memutuskan alat apa yang akan digunakan untuk mencapai tujuan

O

Menetapkan posisi-posisi yang perlu diisi serta tugas-tugas & tanggung jawab

Koordinasi

S

_{Mendapatkan orang yang tepat untuk setiap pekerjaan}

D

Memperbaiki keterampilan pekerja

C

Sejauh mana kemajuan yang telah dilaksanakan untuk mencapai tujuan Menentukan sejauh mana pekerjaan telah dilaksanakan

Tindakan koreksi (bila perlu)

I

_{Harus kreatif}

KEGIATAN DALAM FUNGSI-FUNGSI

MANAJEMEN

6

Planning

Penentuan Tujuan dan Bagaimana Cara Pencapaian yang terbaik

Organizing

Penentuan Bagaimana Penyusunan Organisasi dan Aktifitas dapat dilakukan

Controlling

Monitoring dan Perbaikan Aktifitas yang sedang berjalan agar Tujuan dapat tercapai

Leading

Proses Memotivasi Anggota Organisasi agar Planning dapat dijalankan

Menunjukkan Arah Tahapan dari setiap fungsi manajemen Menunjukkan keterkaitan timbal balik antar fungsi manajemen Keterangan:

PROSES MANAJEMEN DALAM SELURUH KERANGKANYA UNTUK MENCARI HASIL

Sumber-sumber Dasar (6 M)  Man  Money  Material  Machine  Method  Market Filsafat Manajemen  Nilai-nilai  Keyakinan  Sikap Proses Manajemen  Planning  Organizing  Actuating  Controlling efektivitas Manajemen  Pekerjaan  Tempat  Waktu  Metode yang tepat Hasil-hasil Manajemen  Individual  Kelompok  Perusahaan  Masyarakat Faktor-faktor Lingkungan Sosial, Pemerintah, Pendidikan

KETERAMPILAN MANAJEMEN MENURUT ROBERT L KALZ

TEKNIK KONSEPTUAL MANUSIAWI TEKNIK MANUSIAWI KONSEPTUAL MANUSIAWI TEKNIK KONSEPTUAL

PENDEKATAN SISTEM KEPADA MANAJEMEN - Manusia - Modal - Managerial - Teknologi - Pegawai - Konsumen - Pemasok (supplier) - Pemegang saham - Pemerintahan - Masyarakat - Variabel luar dan informasi - Kesempatan - Pembatas - Lain-lain Perencanaan  Sifat perencanaan  Kebijaksanaan strategi  Objektif  Berpremis  Pengambilan keputusan  Perencanaan efektif berorganisasi  Sifat organisasi  Pembagian dalam departemen  Lini dan staf  Desentralisasi  Keputusan panitia dan kelompok  Berorganisasi efektif Pengisian jabatan  Sifat penempatan tenaga  Seleksi para manajer  Penilaian terhadap para manajer  Perkembangan organisasi dan manajer memimpin  Faktor manusia  Motivasi  Kepemimpinan  Komunikasi Pengendalian  Sistem & proses

pengendalian  Teknik pengendalian  Perencanaan pengendalian operasi  Pengendalian prestasi SISTEM KOMUNIKASI - Produksi - Pelaporan - Laba - Kepuasan - Integrasi tujuan - Lain

PROSES TRANSFORMASI MANAJERIAL

OUTPUT

PENDEKATAN SISTEM KEPADA MANAJEMEN

INPUT M EM P ER B A R UI SIS TE M

Pembagian Penugasan Diantara Jenis Pekerjaan Pada Tiap Tingkatan Manajemen

Thomas A Mahoney, Thomas H Jerdee, dan Stephen J Carroll

Pembagian Penugasan Lower Middle Top

 PERENCANA 15 % 18 % 28 %  PENYELIDIK 8 % 8 % 6 %  KOORDINATOR 5 % 7 % 8 %  EVALUATOR 2 % 5 % 8 %  PENGAWAS 51 % 36 % 22 %  NEGOSIATOR 6 % 8 % 3 %  MULTI SPECIALIS 6 % 8 % 5 %  GENERALIS 7 % 10 % 20 %

PRINSIP-PRINSIP MANAJEMEN

( HENRY FAYOL )

1. DIVISION OF WORK

2. AUTHORITY AND RESPONSIBILITY

3. DISCIPLINE

4. UNITY OF COMMAND

5. UNITY OF DIRECTION

6. SUBORDINATION OF INDIVIDUAL TO GENERAL INTEREST

7. REMUNERATION 8. CENTRALIZATION 9. SCALAR CHAIN 10. ORDER 11. EQUITY 12. STABILITY OF TENURE 13. INISIATIVE 14. ESPRIT DE CORPS

FILSAFAT MANAJEMEN YANG BERLAKU SELAMA PERTENGAHAN ABAD KE 20

MANAJER

1. Menetapkan tugas-tugas

2. Menentukan cara-cara terbaik untuk melaksanakan masing-masing tugas 3. Menggariskan struktur organisasi 4. Mengusahakan agar pekerjaan

dilaksanakan

Aktivitas-aktivitas oleh para non Manajer

Pelaksanaan Pekerjaan

OTORITAS

MANAJEMEN ADALAH :

 Berorientasi pada aktivitas-aktivitas  Sebuah sistem otoritas dan perintah

Kepuasan pekerja dicapai dari pelaksanaan pekerjaan menurut petunjuk-petunjuk

FILSAFAT MANAJEMEN YANG MUNCUL SELAMA BAGIAN TERAKHIR ABAD KE -20

MANAJER

1. Tujuan-tujuan yang ditetapkan sendiri oleh masing-masing non manajer dan disetujui oleh manajer.

2. Non manajer menentukan cara untuk mencapai tujuan-tujuan 3. Non manajer memberikan sumbangsih dan menyesuaikan diri

dengan lingkungan organisasi

4. Kontrol-kontrol yang berorientasi pada hasil yang digunakan untuk mengevaluasi hasil kerja

Hasil-hasil para non Manajer

Hasil Pekerjaan

OTORITAS

MANAJEMEN ADALAH :

 Berorientasi pada hasil-hasil

 Sumber vital untuk mencapai hasil yang ditetapkan semula

MBO (MANAGEMENT BY OBJECTIVE)

Sistem manajerial yang komprehensif yang memadukan banyak aktivitas manajerial yang penting secara sistematis, yang secara sadar diarahkan untuk mencapai sasaran organisasi dan individual secara efektif dan efisien

JENIS-JENIS RENCANA 1) Tujuan/misi 2) Sasaran 3) Strategi 4) Kebijakan 5) Prosedur 6) Peraturan 7) Program 8) Anggaran  Gart N Jone

Planning is the process of selecting and developing the best course to accomplish and objective

 McFarland

Planning is the function where by executive anticipate the probable effects of forces that will change the activities and objective of their business

BEBERAPA PEMBATAS

TERHADAP PERENCANAAN

Kesukaran merumuskan premis yang akurat Masalah perubahan yang cepat

Kekakuan internal; psikologi manusia, kebijakan, prosedur, investasi modal

Ketidakluwesan eksternal; iklim politis, serikat buruh, perubahan teknologi.

LANGKAH-LANGKAH PERENCANAAN

1)

Menyadari peluang-peluang

2)

Menentukan sasaran

3)

Menentukan premis

4)

Mengidentifikasi alternatif-alternatif

5)

Membandingkan alternatif-alternatif dari segi tujuan yang dicari

6)

Memilih sebuah alternatif

7)

Merumuskan rencana-rencana pendukung

8)

Mengurutkan rencana-rencana dengan membuat

anggaran-anggaran

ORGANIZING (PENGORGANISASIAN)

Langkah untuk :

Menetapkan Menggolongkan

Mengatur

Berbagai macam kegiatan antara lain :  Bentuk fisik yang tepat ruangan kerja  Penetapan tugas & wewenang

seseorang

 Pendelegasian wewenang dst.

dalam rangka mencapai tujuan

D

ASAR BENTUK PENGORGANISASIAN

o Pekerjaan o Tempat kerja o Hubungan kerja o Orang-orangnya Alat kerja Ruangan Orang Pekerjaan Tempat Kerja Tempatnya Pekerjaan

LANGKAH-LANGKAH PENGORGANISASIAN

1. Mengetahui tujuan

2. Membagi habis pekerjaan dalam kegiatan-kegiatan bagian 3. Menggolongkan kegiatan ke dalam satuan-satuan yang praktis 4. Menentukan kewajiban yang harus dilaksanakan dan

menentukan/menyediakan alat-alat serta tempat/ruang fisik yang diperlukan

5. Penugasan personal yang cakap 6. Mendelegasikan wewenang.

BEBERAPA MANFAAT

LANGKAH PENGORGANISASIAN

Tiap anggota dalam struktur organisasi mengetahui kegiatan apa yang harus dilakukan

Hubungan yang tepat dan yang dikehendaki dapat dicapai melalui kegiatan orang.

Terdapat cara pendelegasian wewenang dengan cara yang tepat kepada orang yang tepat

AKTUASI

MOTIVATING

DIRECTION : BIMBINGAN

INFLUENCING

USAHA UNTUK MENJADIKAN KESELURUHAN ANGGOTA UNTUK IKUT BERTEKAD & BERUPAYA DALAM RANGKA MEWUJUDKAN TUJUAN KELOMPOK

KEPEMIMPINAN

SEBAGAI PROSES UNTUK MEMPENGARUHI TINDAKAN KELOMPOK YANG TERORGANISASI UNTUK MENCAPAI TUJUAN DAN MENYELESAIKANNYA

LIKERT :

 Mengembangkan ide-ide & pendekatan tertentu untuk memahami perilaku kepemimpinan

 Memandang manajer yang efektif berorientasi pada bawahan

yang bergantung pada komunikasi untuk tetap menjaga agar semua orang bekerja sebagai suatu unit

Sistem 1 : eksploitatif autoritatif

 Manajer sangat otokratis

 Kurang percaya pada bawahan

 Memotivasi melalui rasa takut & hukuman

 Jarang memberi ganjaran

 Berkomunikasi satu arah (ke bawah)

 Membatasi pengambilan keputusan pada tingkat atas

 Memperlihatkan karakteristik yang sama

Sistem 2 : autoritatif baik hati

 Manajer sedikit yakin & percaya kepada bawahan

 Memotivasi dengan ganjaran, rasa takut, hukuman

 Memperkenankan sedikit komunikasi ke atas

 Sedikit mendorong timbulnya ide & pendapat bawahan

 Memperkenankan pendelegasian pengambilan keputusan dalam hal-hal tertentu tetapi dengan pengendalian kebijaksanaan yang ketat

Sistem 3 : konsultatif

 Manajer memiliki rasa yakin & percaya secukupnya kepada bawahan

 Biasanya menggunakan ide & pendapat bawahan secara konstruktif

 Menggunakan ganjaran untuk memotivasi & sekali-kali hukuman & keikutsertaan tertentu

 Berkomunikasi dua arah

 Kebijaksanaan & keputusan berada di tingkat atas

 Keputusan khusus dilimpahkan ke bawah

 Bertindak konsultatif dengan cara lain

Sistem 4 : partisipasi kelompok

 Manajer yakin & percaya sepenuhnya terhadap bawahan

 Berusaha memperoleh ide & pendapat dari bawahan & menggunakan secara konstruktif

 Memberikan ganjaran ekonomi atas dasar keikutsertaan & keterlibatan kelompok

 Berkomunikasi dua arah dengan rekan sekerja

 Mendorong pengambilan keputusan pada semua tingkat organisasi

Kriteria penilaian kecakapan manajemen/pegawai (Michel J Jucius)

1. Sebagai kualitas dari manajemen/pegawai

 Inisiatif

 Kepercayaan

 Semangat

 Kesetiaan

2. Kontribusi pegawai/manajer yaitu sesuatu yang dihasilkan

 Jumlah pekerjaan

 Kualitas pekerjaan

 Tanggung jawab

BEBERAPA ALASAN

PENGEMBANGAN MANAJEMEN

1. Meningkatkan kinerja

2. Menurunkan ongkos-ongkos produksi

3. Mendapatkan kerjasama yang lebih baik

4. Menanamkan semangat kerja yang lebih besar 5. Menambah rasa kepercayaan diri

CONTROLLING

( pengawasan/pengendalian )

Usaha menentukan apa yang sedang dilaksanakan dengan cara menilai prestasi yang dicapai, kalau terdapat penyimpangan dari standard yang

ditetapkan

Segera diadakan usaha perbaikan, agar prestasi yang dicapai sesuai dengan rencana

Pengawasan dilakukan pada semua tingkatan manajemen

Tingkat Atas Tingkat Menengah & Bawah

Pada unit pimpinan masing-masing Pada seluruh bagian perusahaan

Tahapan proses pengawasan

1. Mengukur prestasi yang dicapai

2. Membandingkan prestasi yang dicapai dengan prestasi yang diinginkan/standard & mencari penyimpangan

3. Memperbaiki penyimpangan

Cara mendapatkan data

Laporan lisan

Macam-macam Laporan Pengawasan

Profit and loss statement (Laporan Rugi Laba) Balance Sheet/Neraca

Special Report (Laporan Khusus)

Balance Sheet :

Dokumen akuntansi yang penting yang

memperlihatkan

gambaran

keuangan

perusahaan pada suatu saat tertentu (akhir

tahun)

BALANCE SHEET

LIABILITIES

ASSET STOCHOLDERS EQUITY

HARTA = HUTANG + MODAL

PROFIT AND LOSS STATEMENT

Perincian laporan keuangan tentang pendapatan dan

biaya perusahaan untuk suatu periode akuntansi (1

tahun, 1 bulan)

Key Ratios : Metode efektif bagi para manajer untuk pengecekan seluruh prestasi pada suatu perusahaan

1) Current asset to current liabilities

2) Sales to inventory

3) Revenue created per employee

4) Transaction time

5) Fixed asset to tangible net worth

6) Current liabilities to tangible networth

7) Funded debt to networking capital

8) Return on investment (ROI)

A. PENGERTIAN

 Manajemen Strategis menurut Fred R David adalah Seni dan Pengetahuan untuk merumuskan, mengimplementasikan dan mengevaluasi keputusan lintas fungsional yang membuat organisasi mampu mencapai obyektifnya.

 Manajemen strategis menurut Hunger dan Wheelen adalah serangkaian

keputusan dan tindakan manajerial yang menentukan kinerja perusahaan dalam jangka panjang.

Manajemen Pemasaran

ELEMEN MANAGEMENT STRATEGIK

Manajemen Strategik

Manajemen Keuangan Manajemen SDM Manajemen Operasional

SUMBER DAYA ORGANISASI, TUJUAN,

DAN FUNGSI-FUNGSI MANAJEMEN

BNR-PENG.MANAJEMEN-CHAP-01 42

Planning & decision making

Sumber Daya Organisasi

 Sumber Daya Fisik/Alam

 Informasi

 Sumber Daya Manusia

 Modal Con troll ing Leading Organizing Fungsi-fungsi Manajemen Tujuan Organisasi Efektif Efisien

RANTAI NILAI (VALUE CHAIN) PORTER

Infrastruktur perusahaan

Manajemen sumber daya manusia

Pengembangan teknologi Pengadaan Logistik masuk Opera si Logisti k keluar Pema saran & penju alan Pelayan an Aktivitas penduku ng Aktivitas utama

SEMBILAN TUGAS PENTING DALAM MANAJEMEN

STRATEGIK :

1. Merumuskan misi perusahaan (maksud,filosofi dan sasaran perusahaan)

2. Melakukan analisis kondisi & kapabilitas internal perusahaan

3. Menilai lingkungan eksternal,termasuk faktor pesaing

4. Menganalisis pilihan-pilihan yang dimiliki dengan cara menyesuaikan

sumber daya dengan lingkungan eksternal

5. Mengidentifikasi pilihan paling menguntungkan dengan cara mengevaluasi

setiap pilihan berdasarkan misi

6. Memilih satu set tujuan jangka panjang & strategi utama

7. Mengembangkan tujuan tahunan & strategi jangka pendek sesuai dengan

tujuan jangka panjang

8. Mengimplementasikan strategi yang telah dipilih melalui alokasi sumber

daya

9. Mengevaluasi keberhasilan proses strategi sebagai masukan pengambilan

keputusan dimasa datang

LEVEL

STRATEGI

Tingkat Korporasi Tingkat Bisnis Tingkat Fungsional Tingkat Operasional

MEMPERLUAS CAKUPAN RANTAI NILAI

Dengan cara membangun sistem informasi antar organisasi (interorganizational information system-IIS)

Sistem ini diharapkan akan membentuk sinergi bagi perusahaan Sebuah perusahaan diyakini akan lebih memiliki keunggulan kompetitif melalui penciptaan sistem nilai

MODEL RENCANA STRATEGIS ANTAR BIDANG

Rencana strategis sumber daya informasi Rencana strategis sumber daya manusia Rencana strategis sumber daya manufaktur Rencana strategis sumber daya keuangan Rencana strategis sumber daya pemasaran

WEB-BASED SUPPLY CHAIN

Suppliers Bank Manufacturers Wholesale distributors _Retailers Customers Contract manufacturers Virtual manufacturers Logistics providers Supplier Oriented exchanges Logistics exchanges Customer Oriented exchanges Financial market plan Return item Information flows Goods flows

INTEGRATED IS AND ENTERPRISE RESOURCE PLANNING

Corporate strategy:

•Vision to keep the organization looking and moving forward •Unity of purpose

•Cross functional and total quality management to sustain

competitive advantage

Engineering philosophy:

•Overall customer value •Manufacturability

•Flexibility

•Tight alliances with customer Manufacturing philosophy: •Team work •Continuous improvement •Flexibility •Online control

•Locking product and process designs Engineering Manufacturin g Integrated IS Customer Suppliers Finance/Accounti ng Marketing Finance/Accounting philosophy:

•Timely and reliable information and

measures for assessing short and long term performance

•Continuous search for areas of opportunity for reducing costs, lead times, and

improving quality

Marketing philosophy:

•Tight alliances with customers •Matching needs of customers with firm’s ability to deliver

MODEL RENCANA STRATEGIS SDI

Rencana Strategis SDI

Tujuan SIA Tujuan SIM Tujuan DSS Tujuan

Otoma-tisasi kantor Tujuan sistem pakar Kebutuhan SDI Kebutuhan SDI Kebutuhan SDI Kebutuhan SDI Kebutuhan SDI SDM Hardware Software Informasi & Data SDM SDM SDM SDM

Hardware Hardware Hardware Hardware

Software Software Software Software

Informasi & Data Informasi & Data Informasi & Data Informasi & Data

PERUSAHAAN MULTINASIONAL

(MNC)

Adalah perusahaan beroperasi lintas produk, pasar, bangsa dan budaya

Terdiri atas perusahaan induk dan sekelompok anak perusahaan

Anak-anak perusahaan tersebar secara geografis dan masing-masing mungkin memiliki tujuan, kebijakan dan prosedur tersendiri

KOORDINASI MNC PHILIPS

Belanda Portugal Swedia Swiss Finlandia Kanada Spanyol Norwegia Turki

USA _Brazil Ekuador

Peru Mexico Chili Argentina Afsel Kenya Zaire Maroko Nigeria Pakistan Bangladesh India Israel Iran Hongkong Korea Jepang Taiwan Singapura Selandia Baru Malaysia Australia Indonesia Filipina Inggris Prancis

KEUNTUNGAN KOORDINASI MNC DENGAN

MENGGUNAKAN SI

Fleksibilitas dalam memberikan respon terhadap pesaing di berbagai negara dan pasar Kemampuan memberikan respon di suatu negara, atau wilayah dari suatu negara, terhadap perubahan di negara atau wilayah lain

Kemampuan mengikuti kebutuhan pasar di seluruh dunia

Kemampuan mentransfer pengetahuan antar unit-unit di berbagai negara Pengurangan keseluruhan biaya operasi

Peningkatan efisiensi dan efektivitas dalam memenuhi kebutuhan pelanggan

Kemampuan mencapai dan mempertahankan keragaman produk perusahaan serta cara produksi dan distribusinya

MASALAH PENERAPAN GLOBAL

INFORMATION SYSTEM (GIS)

Kendala politis

Permasalahan teknologi

KENDALA POLITIS

Pembatasan pembelian dan impor perangkat keras



Lebih pada perlindungan pada perusahaan dalam negeri

Pembatasan pemrosesan data



Pemrosesan data harus dilakukan di dalam negeri daripada

luar negeri

Pembatasan komunikasi data

PERMASALAHAN TEKNOLOGI

Tidak tersedia cukup sumber energi, mis: listrik, minyak, gas, dll

Kecepatan pengiriman data yang rendah dengan kualitas transmisi yang buruk

Pembajakan software, sehingga banyak negara yang menolak untuk melakukan transaksi dengan negara tersebut

KURANGNYA DUKUNGAN DARI MANAJER

ANAK PERUSAHAAN

Manajer merasa dirinya tidak perlu bantuan dari pusat Tidak menjalankan kebijakan baru yang diterapkan oleh pusat, khususnya jika berkaitan dengan penurunan omzet penjualan

STRATEGI PENERAPAN GIS

Menghubungkan GIS dengan strategi bisnis Menentukan SDI

Menyediakan pembagian data Memperhatikan lingkungan budaya

MENGHUBUNGKAN GIS DENGAN STRATEGI

BISNIS

Bekerja sama secara erat dengan eksekutif perusahaan untuk memahami dampak potensial GIS pada strategi bisnis global

Mengerti strategi bisnis global dari tiap unit bisnis

Menentukan strategi GIS global yang sesuai untuk strategi bisnis global tiap unit bisnis Menentukan tujuan dari tiap strategi GIS

Mengidentifikasi aplikasi yang diperlukan untuk mencapai strategi GIS, dan menentukan prioritasnya

MENENTUKAN SDI

1)

Menentukan jumlah dan lokasi pusat data regional

2)

Mengidentifikasi penjual yang dapat menyediakan produk

dan jasa bagi tiap anak perusahaan

3)

Membuat spesifikasi standar hardware dan software yang

dapat digunakan semua anak perusahaan

4)

Membuat rencana bagi 1 atau beberapa unit penolong

yang membantu anak perusahaan 24 jam sehari dan 7

hari seminggu

5)

Siap menghadapi keterlambatan penerapan yang tidak

dialami di negara perusahaan induk

MENYEDIAKAN PEMBAGIAN DATA

Mengembangkan suatu model data global yang mendukung tujuan bisnis global Membentuk 1 kelompok yang terdiri dari para wakil perusahaan induk dan anak perusahaan untuk menerapkan standar data yang akan diterapkan di seluruh MNC Meneliti peraturan berbagai negara untuk mengetahui berbagai pembatasan atas pengolahan data dan telekomunikasi

Berdasarkan penelitian tersebut, menentukan apakah data akan dikirimkan melintasi batas negara atau memprosesnya di negara tempat anak perusahaan

MEMPERHATIKAN LINGKUNGAN BUDAYA

1) Menyadari perbedaan budaya yang ada di antara negara-negara tempat anak perusahaan dan merumuskan pemecahan yang dapat diterima oleh semua pihak

2) Membuat survai atas keahlian para spesialis informasi yang ada di anak perusahaan agar keahlian tersebut dapat dipergunakan

secara maksimal selama penerapan

3) Menyediakan pendidikan dan pelatihan bagi anak perusahaan sehingga personil mereka mendapatkan keahlian di area yang kurang mereka kuasai dan meningkatkan keahlian di area yang telah mereka kuasai

4) Membuat program-program formal yang mempersiapkan para

manajer perusahaan induk untuk bekerja sama dengan para manajer anak perusahaan, dan sebaliknya

FAKTOR PENERIMAAN GROUP

SUPPORT SYSTEM (GSS)

Penerimaan GSS Dukungan Manajemen Puncak Kepuasan Penggunaan Pengenalan Komputer Preferensi Komunikasi Lisan Kekuatan Referensi

+

+

+