UNIVERSITAS INDONESIA
Perusahaan Jasa Blue Bird Group Tbk.
TUGAS AKHIR KELOMPOK REKAYASA JASA
ALDI RINALDI
(1306358664)
IKA ARUM SARI
(1306358834)
SHUFI RAMADIANI SWARI
(1306358903)
FAKULTAS TEKNIK
PROGRAM PASCA SARJANA TEKNIK INDUSTRI
SALEMBA
i DAFTAR ISI
DAFTAR ISI... i
I. PROFIL PERUSAHAAN……….... 1
I.1 Sekilas tentang Blue Bird... 1
I.2 Sejarah Blue Bird... 1
I.3 Visi & Misi... 2
I.4 Board of Directur... 2
II. SERVICE MANAGEMENT………...… 3
II.1 Jenis Pelayanan Taksi... 3
a. Blue Bird Pusaka... 3
b. Silver Bird... 5
c. Golden Bird... 6
d. Big Bird-Bus Charter... 8
II.2 Jenis Pelayanan Jasa Logistik... 12
a. Iron Bird Trucking... 12
b. Iron Bird Transport... 13
c. Ocean Air... 13
d. Ritra Konnas... 13
II.3 Jenis Pelayanan Jasa Industri... 14
a. Restu Ibu Pusaka... 14
b. Pusaka Niaga Indonesia... 14
II.4 Jenis Pelayanan Jasa Properti…………... 15
a. Holiday Resort Lombok... 15
b. Pusaka Bumi Mutiara... 15
II.5 Jenis Pelayanan Jasa Support…………... 15
a. Hermis Consulting... 15
b. Pusaka Integrasi Mandiri... 15
ii
d. Pusaka Buana Utama... 16
III. SERVICE IMPROVEMENT………..... 17
III.1 Life Care Taxi…... 17
III.2 Sisi Pemesanan…... 18
III.3 Pembayaran Taksi... 19
III.4 Website………... 20
III.5 Interative Taxi Entertainment... 20
III.6 Teknologi Informasi... 21
III.7 Program Pelatihan... 23
III.8 Good Corporate Governance... 24
IV. DATA QUANTITATIVE………...….. 25
IV.1 Pengemudi…... 25
IV.2 Ukuran dan Komposisi Armada…... 25
IV.3 Layanan Taksi Reguler dan Pendapatan... 25
IV.4 Layanan Taksi Eksekutif dan Pendapatan ………... 26
IV.5 Layanan Sewa Bus dan Pendapatan... 26
IV.6 Ringkasan... 27
IV.7 Jumlah Pool... 27
V. ASPEK TEKNIK INDUSTRI………...... 29
1 BAB I
PROFIL PERUSAHAAN
I.1. Sekilas tentang Blue Bird Group
Dari taksi, kontainer hingga alat berat, Blue Bird Group adalah kelompok usaha yang melayani segala kebutuhan transportasi Anda. Bagi banyak warga Jakarta dan kota-kota besar di Indonesia, Blue Bird Group bukan hanya sekadar perusahaan taksi tapi menjadi bagian dari gaya hidup. Jika New York terkenal dengan yellow taxi
dan London dengan black cab, maka Jakarta dengan Blue Bird: armada taksi biru yang selalu menghiasi jalan-jalan Ibukota yang sibuk setiap waktu.
Kini layanan Blue Bird Group dapat dinikmati termasuk Jakarta dan sekitarnya, Bali, Bandung, Banten, Batam, Lombok, Manado, Medan, Padang, Pekanbaru, Palembang, Semarang, Solo, Surabaya dan Yogyakarta. Juga di jantung pusat bisnis dan tujuan wisata di seluruh negeri. Dengan terus melayani jutaan penumpang setiap bulannya, Blue Bird Group telah memperluas jenis layanannya, mulai dari regular taxis (Blue Bird & Pusaka) sampai dengan executive taxi (Silver Bird), limousine & car rental (Golden Bird), charter bus (Big Bird), Logistic (Iron Bird Logistic), Industry (Restu Ibu Pusaka-Bus Body Manufacturing & Pusaka Niaga Indonesia), Property (Holiday Resort Lombok & Pusaka Bumi Mutiara), Supporting Services (Hermis Consulting-IT SAP, Pusaka Integrasi Mandiri-EDC, Pusaka GPS, Pusaka Buana Utama-Petrol Station, Pusaka Bersatu-Lubricant, Pusaka Sukucadang Indonesia-Spare Part) dan Heavy Equipment (Pusaka Andalan Perkasa & Pusaka Bumi Transportasi).
Sebagian dari keberhasilan ini berkat kemampuan kami menjaga kualitas pelayanan selama bertahun-tahun. Strategi penempatan armada serta kemudahan mendapatkannya, misalnya, telah membuat Blue Bird Group meraih predikat sebagai mitra transportasi yang handal dan terpercaya.
I.2. Sejarah sebelum berdirinya perusahaan
Terinspirasi dari dongeng di Eropa tentang harapan dan doa seorang gadis untuk mendapatkan kebahagiaan yang akhirnya terkabul berkat kebaikan seekor burung biru, Blue Bird pun lahir lebih dari sekadar jawaban sebuah doa dan harapan. Ia kini telah berkembang menjadi sebuah perusahaan transportasi terdepan, memenuhi harapan dan cita-cita bukan hanya bagi pendiri, tapi juga bagi ribuan karyawan.
2
Purnomo Prawiro sebagai salah satu direkturnya. Sekitar awal tahun 1980 sampai dengan awal tahun 2000, beberapa pemegang saham di dalam BBT menjual kepemilikan sahamnya, yang diikuti dengan penjualan saham dari beberapa perusahaan lainnya yang dibeli oleh keluarga dr. Purnomo Prawiro dan Alm dr. Chandra Suharto.
Saat itu namanya belum bernama Blue Bird, melainkan Chandra Taksi dan target pasar yang dibidik adalah rental mobil khusus untuk para jurnalis dan pengunjung dari atau ke hotel dan airport . Saat itu hanya terdapat 25 mobil yang digunakan untuk beroperasi. Chandra Taksi inilah yang kemudian dikenal sebagai Taksi Blue Bird.
Awalnya, Blue bird muda didirikan untuk menyediakan alternatif jasa transportasi berkualitas yang memang belum ada pada waktu itu. Blue bird menjadi pelopor pengenaan tarif taksi berdasarkan sistem argo, serta melengkapi seluruh armadanya yang ber-AC dengan radio komunikasi. Untuk mempertahankan kualitas pelayanan, perusahaan pun membangun sejumlah bengkel khusus untuk merawat armadanya.
Dari embrio taksi inilah berkembang sebuah perusahaan besar yang sekarang membawahi sekitar 20 anak perusahaan yang bergerak tidak hanya di bidang transportasi, tetapi juga merambah usaha manufaktur, properti, dan support services. Khusus untuk bidang transportasi sendiri, PT. Blue Bird Group telah mengakuisisi beberapa perusahaan taksi, beberapa diantaranya berada di bawah payung Pusaka Group.
Setelah sukses berbisnis di layanan taksi reguler, Blue Bird, dan taksi limousine, Golden Bird, serta usaha sewa mobil, perusahaan kemudian mengembangkan usaha bus carter, Big Bird, pada 1979. Pada 1993 Blue bird pun menghadirkan layanan taksi eksekutif Silver Bird. Setelah lebih dari satu dekade, Blue Bird Group kini memiliki empat divisi utama.
I.3. Visi & Misi Visi
‘Menjadi Perusahaan yang mampu bertahan dan mengedepankan kualitas untuk memastikan kesejahteraan yang berkelanjutan bagi para stakeholder’
Misi
‘Tujuan kita adalah tercapainya kepuasan pelanggan, dan mengembangkan serta mempertahankan diri sebagai pemimpin pasar di setiap kategori yang kita masuki. Dalam transportasi darat, kita menyediakan layanan yang handal, dan berkualitas tinggi dengan penggunaan sumber daya yang efisien dan kita melakukannya sebagai satu tim yang utuh.
I.4. Board Of Director
3 BAB II
SERVICE MANAGEMENT
PT. Blue Bird Group (BBG) mengkategorikan jasanya ke dalam beberapa anak perusahaan untuk target market yang berbeda. PT. BBG ini tidak hanya bermain di pelayanan jasa taksi tapi juga beberapa jenis pelayanan jasa lainnya, diantaranya adalah :
1. Untuk jenis pelayanan Jasa Taksi PT. Blue Bird Tbk.
2. Untuk jenis pelayanan Jasa Logistik terdapat Iron Bird Trucking, Iron Bird Transport, Oceanair, dan Ritra Konnas
3. Untuk jenis Industri terdapat Restu Ibu Perkasa, Pusaka Niaga Indonesia
4. Untuk jenis pelayanan Jasa Property terdapat Holiday Resort Lombok, Pusaka Bumi Nusantara
5. Untuk jenis pelayanan Jasa Support terdapat Hermis Consulting, Pusaka Integrasi Mandiri, Pusaka GPS, Pusaka Buana Utama, Pusaka Andalan Perkasa, Pusaka Bumi Transportasi.
Yang Nantinya akan di jelaskan satu persatu di bawah.
II.1. Jenis pelayanan taksi
Untuk usaha transportasi khusus penumpang, PT. Blue Bird Group mengkategorikan jasanya ke dalam beberapa anak perusahaan untuk target market yang berbeda. Secara umum, taksi yang memiliki warna biru atau biru metalic ditargetkan untuk segmen masyarakat umum. Dalam kategori ini, ada beberapa anak perusahaan dimana setiap anak perusahaan memiliki nama dan logo yang berbeda. Anak perusahaan tersebut antara lain Pusaka Satria, Pusaka Nuri, Pusaka Biru, Pusaka Citra, Pusaka Lintas, Pusaka Prima, Morante Jaya, Lintas Buana, Cendrawasih, dan Blue Bird sendiri. Mengapa semuanya tidak memiliki satu nama Blue Bird saja? Masalah sebenarnya bukannya tidak bisa, melainkan terkait dengan masalah perijinan yang menyebabkan sebuah perusahaan taksi tidak bisa menjalankan banyak armadanya sekaligus. Jenis pelayanan taksi diantaranya adalah :
a. Blue Bird Pusaka
4
termasuk sistem pemesanan terkomputerisasi sepanjang hari, perusahaan berhasrat memberi layanan terbaik dan menyamankan setiap penumpang. Di sisi operasi, strategi penempatan outlet taksi di sejumlah kota besar Indonesia telah memudahkan akses taksi ini di dalam dan di luar kawasan bisnis utama. Ini termasuk pusat turis serta bandara nasional dan internasional di seluruh negeri.
Gambar 1. Taksi Blue Bird Pusaka
Fitur :
Pengemudi terpercaya
Di belakang kemudi setiap taksi Blue Bird duduk seorang pengemudi yang kompeten, terlatih baik, dan berkomitmen memberi Anda perjalanan yang aman dan nyaman
Layanan GPS 24 jam
Seluruh armada telah dilengkapi perangkat GPS sehingga keberadaan armada termonitor setiap saat
Armada yang terawat baik
Dukungan operasional bagi setiap armada dilakukan melalui penempatan bengkel di setiap pool Blue Bird Group di lokasi yang strategis. Penggantian kendaraan dan layanan mobil derek juga tersedia setiap saat. Layanan
pengembalian barang tertinggal
Setiap barang bawaan yang tertinggal di dalam taksi akan dilaporkan dan terdaftar dalam database yang dapat diakses dari seluruh jaringan Blue Bird Group.
5 Silver Bird
Di segmen Eksekutif, PT. Blue Bird Group menyediakan Silver Bird dengan armadanya yang berwarna hitam. Jauh berbeda dengan taksi reguler yang berwarna biru, taksi eksekutif ini memberikan 3 keistimewaan utama, yaitu Comfort, Convenience, dan Safety. Mobil yang dipergunakan pun terbilang lebih mewah dari taksi reguler, tapi tentu saja masih ada lampu tanda taksi di atasnya.
Jenis taksi eksekutif ini, terkenal dengan warna hitamnya dengan kelas tersendiri, mulai beroperasi pada 1993. Sebuah makna baru dalam transportasi eksekutif. Armada Silver Bird saat ini berjumlah 900 unit (Mercedes Benz C dan E class, Toyota Vellfire, Toyota Alphard dan Toyota Camry). Tersedia sejumlah kenyamanan yang didambakan penumpang, termasuk interior yang luas dan ruang kabin yang mewah. Setiap mobil dilengkapi perangkat GPS dan EDC yang memungkinkan Anda membayar dengan Flazz, debit BCA, kartu kredit BCA, Citibank, Visa dan Master Card. Penumpang diuntungkan dengan tersedianya pengemudi andal berbahasa Inggris maupun Indonesia yang selalu siap membantu. Layanan Silver Bird bertujuan terutama untuk mengakomodasi seluruh kebutuhan eksekutif, mulai dari mengantar ke atau dari bandara hingga membawa tamu-tamu VIP dan pejabat. Taksi Silver Bird bisa didapat di hotel-hotel bintang empat dan lima di Jakarta dan Surabaya termasuk di bandara internasional Soekarno-Hatta dan Juanda.
Gambar 2. Taksi Silver Bird
Fitur :
Airport Transfer Silver Bird dapat mengatur transportasi hotel-bandara yang nyaman, aman, dan terpercaya.
Experienced Driver
6 kendaraan tersambung dengan sistem pengamanan terpusat agar penumpang merasa lebih aman.
Electronic payment
Silver Bird E-Class, memadukan kemewahan dan kenyamanan, mendefinisikan ulang makna transportasi dengan interior yang mewah, luas, dan nyaman. Mobil ini dilengkapi dengan system EDC yang memungkin pembayaran lewat Flazz, Debit BCA, BCA Card, Citi, Visa and Master Credit Card.*
*tersedia hanya di beberapa armada Silver Bird C-Class, seluruh Silver Bird E-Class, Vellfire dan Alphard.
Keistimewaan lain penumpang Silver Bird 1. Pengemudi dapat diminta menunggu 2. Pembayaran dapat disatukan dengan bill
hotel*
3. Sebagai pelanggan regular, Anda dapat membayar dengan voucher Blue Bird grup sebagai pengganti uang tunai 4. Dapat meminta kwitansi bukti
pembayaran
c. Golden Bird
7
personal. Kendaraan berasuransi penuh dan tersedia armada pengganti setiap saat. Blue Bird Group juga telah mendirikan Pusaka Prima Transport untuk melayani pelanggan korporat dengan kontrak jangka panjang. Pusaka Prima Transport menawarkan layanan Total Fleet Management untuk menjamin setiap kendaraan digunakan seefektif mungkin sesuai kebutuhan Anda. Sementara itu layanan Blue Bird Group di Bali hadir dengan pilihan limousine dan mobil van untuk disewa mengelilingi pulau Bali. Blue Bird kini bekerjasama dengan perusahaan sewa mobil Thrifty untuk menyediakan layanan self-driving di Bali.
Taksi Golden Bird ini memang tidak tampak seperti taksi pada umumnya. Hanya ada tambahan label / stiker logo Blue Bird di bagian kaca depan sopir. Jadi bila anda melihat sebuah mobil Mercy di depan anda, perhatikanlah dengan teliti sebelum anda menilai penumpang yang ada di dalamnya, karena barangkali mobil yang dinaiki bukanlah mobil miliknya sendiri, melainkan mobil Golden Bird.
Gambar 3. Taksi Golden Bird
Total Fleet Management
Layanan komprehensif paket sewa limousine dan mobil untuk jangka panjang dengan mana pengguna dapat menyerahkan segala urusan pengelolaan kendaraan ke Pusaka Prima Transport. Layanan ini bertujuan agar biaya transportasi lebih hemat serta jadwal lebih efektif.
Layanan 24 jam pemesanan dan penggantian
Mencakup layanan 24 jam car storing dan jasa mobil cadangan. Mobil pengganti tersedia jika kendaraan Anda perlu perbaikan.
Ragam pilihan mobil dan wagon
Armada Golden Bird terdiri dari mobil seri terbaru buatan Jepang dan Eropa yang menawarkan keamanan dan kenyamanan. Berikut beberapa jenis kendaraan yang kami miliki:
1. Mercedes-Benz C, E and S class 2. Toyota Alphard
3. Toyota Camry
4. Toyota Innova Type V/G/E 5. Toyota Avanza
Pelanggan dapat memilih jenis kendaraan yag disukai untuk masa sewa minimum 2 tahun.
Keuntungan memilih 1. Menjamu tamu
8
Golden Bird 3. Transportasi bagi para delegasi yang hendak menghadiri pertemuan atau konferensi
4. Mobil pengantin
5. Pengganti bila sewaktu-waktu kendaraan Anda digunakan anggota keluarga
6. Menghindari kerepotan mengurusi mobil dan sopirnya
d. Big Bird
–
Bus Charter
Selain taksi, untuk jasa angkutan penumpang PT. Blue Bird Group juga menyediakan sarana angkutan masal berupa bis carter, yaitu Big Bird. Dengan area pelayanan transportasi meliputi Jawa, Bali,dan Sumatera. Kemana pun tujuan Anda, apakah dalam kota Jakarta yang hiruk-pikuk atau tempat-tempat menarik lainnya di pulau Jawa dan Bali, bus Big Bird, dengan ruang lapangnya, akan memberi Anda keamanan dan kenyamanan selama perjalanan. Big Bird menyediakan layanan bus carter, untuk keperluan bisnis maupun perjalanan wisata. Dengan armada bus konfigurasi kursi 10 sampai dengan 54 seats dengan kursi reclining dan ruang yang cukup untuk kaki dan Bus Premium dengan 12 Luxury Seats, Ruang Meeting Pribadi, Dapur, dan layanan full service dari chaperone Perangkat khusus keamanan seperti GPS, radio komunikasi, sabuk pengaman dan—pada sejumlah kendaraan—kaca anti peluru— juga dipasang.Untuk menambah kenyamanan penumpang, di beberapa bus tersedia toilet dan LCD Tv dengan perangkat karaoke. Layanan yang ditawarkan Big Bird antara lain bus untuk:
Premium Service
Transportasi antar-jemput sekolah
Liburan bersama keluarga
Acara kumpul bersama perusahaan di luar kantor
Perjalanan wisata melintasi Jawa, Bali sampai Sumatera
Saat ini Big Bird menjadi mitra pilihan sejumlah sekolah internasional di Jakarta, termasuk Jakarta International School, British International School, Jakarta Japanese School, Korean International School, dan the German International School. Satu kunci penting yang melengkapi layanan Big Bird adalah pengemudi yang bersahabat. Telah dilatih standar keamanan tertinggi untuk menghadapi keadaan darurat, mereka siap memberi bantuan sewaktu-waktu dibutuhkan.
9 Fitur :
Premium Bus Features – Alpha
10 Regular Bus Features
Pengemudi terlatih dan berpengalaman
Pengemudi yang bersahabat dan trampil akan memperlakukan Anda layaknya keluarga dan menjamin keamanan Anda selama perjalanan
Fasilitas GPS selama 24 jam
Untuk tujuan keamanan dan pemantauan, Big Bird dilengkapi dengan teknologi GPS
Bus yang nyaman
Tempat duduk reclining dan ruang cukup untuk kaki sehingga terasa nyaman selama perjalanan
Bus yang terawat
Kendaraan yang terawat dengan baik dan secara rutin
LCD TV dalam bus
Beberapa bus Big Bird dilengkali LCD TV agar penumpang merasa lebih nyaman dan terhibur
Armada Bus
New Alpha Premium Bus – Full Size
12 Luxury Leather seat with massage feature, Personal LCD with headset, USB port & power outlet, Chaperone Service, 8 Seats Private Meeting Room with LCD 22 inch for presentation, karaoke and entertainment, Free Wi-fi Onboard, Kitchen facilites with dishwasher, hot & cold water dispenser & mini refrigeratorm, Toilet & shower
11 Bravo Premium Bus
12 Comfortable Seats, Executive Seat with Leg Support, Toilet Facilites, LCD TV with DVD Player, Karaoke Sound System, Wi-Fi Onboard
Alpha
37/44/54 Seats, Full A/C, Reclyning Seat with safety belt, LCD TV with DVD Player, Sound System with Mic, Radio Calling, Door and Roof Emergency Exit, Toilet Facility*, Exhaust Fan.
Bravo
25 Seats, Full A/C, Reclyning Seat with safety belt, LCD TV with DVD player, Sound System with Mic, Radio Calling, Roof Emergency Exit, GPS System*, Exhaust Fan.
Delta Long Wheel Base
12 Delta
11/10 Seats, Full A/C, Reclyning Seat with safety belt, LCD TV with DVD Player, Sound System, Radio Calling, GPS System*.
II. 2 Jenis Pelayanan Jasa Logistik a. Iron Bird Trucking
Perusahaan yang bergerak di bidang jasa angkutan kargo dan kontainer ini berdiri pada 1993 dan diresmikan oleh Sudjono, Dirjen Perhubungan Darat, Departemen Perhubungan, kala itu.
Iron Bird dan AKA menyiapkan layanan hampir 300 truk Volvo, ratusan kendaraan trailer, dan puluhan truk Mercedes yang dirancang khusus untuk kontainer laut, kargo yang berat, dan kargo darat berjumlah banyak.
Armada kami selalu dalam keadaan prima dan memenuhi standar yang ditetapkan oleh Kementrian Perhubungan.
Untuk menjaga kualitas layanan, Iron Bird secara berkala menyelenggarakan program pelatihan bagi pengemudi dan para mekaniknya, bekerjasama dengan Volvo, Swedia.
Wilayah operasi Iron Bird termasuk Jabodetabek, Jawa Barat, Jawa Tengah, dan Sumatera. Perusahaan ini didukung tim mekanik yang handal.
Layanan yang tersedia di Iron Bird termasuk:
Angkutan kargo umum
Angkutan kargo berat
b. Iron Bird Tansport
Pada tahun 1991 Blue Bird Group memasuki layanan logistik lewat PT Angkutan Kontenindo Antarmoda dan PT Iron Bird yang melayani angkutan peti kemas serta kargo berukuran besar. Pada 2002 PT Iron Bird Transport hadir sebagai perusahaan logistik untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan memperkuat basis usaha kelompok Blue Bird di bidang layanan logistik di seluruh negeri.
13
akhir, kami melakukannya dengan sepenuh hati, profesional, dan operasi paling efektif dan murah. Kami yakin, kami akan menjadi mitra terpercaya di setiap bidang yang kami geluti. Adapun jenis-jenis layanan yang diberikan oleh Iron Bird Transport adalah sebagai berikut :
Perusahaan menawarkan layanan terpadu ke seluruh dunia untuk pelanggan Indonesia dengan pelbagai keunggulan mulai dari infrastruktur global, sumber daya, pengalaman, keterpercayaan, serta biaya yang efisien.
Mengembangkan strategi melayani, Oceanair senantiasa menekankan efisiensi dan fleksibilitas dalam operasinya.
d. Ritra Konnas
Berdiri pada tanggal 5 Januari 1996, Ritra Konnas Freight Center (RKFC) adalah perusahaan PMA hasil kerjasama Blue Bird Group dengan Sambadha, perusahaan utama penyedia jasa transportasi, logistik, dan angkutan peti kemas. Sedangkan mitra asingnya adalah Kontena Nasional Berhad, perusahaan angkutan barang terkemuka Malaysia yang berstatus BUMN.
Bisnis utama RKFC adalah pergudangan dan depot peti kemas kosong. Layanan depot kontainer mencakup:
Penyimpanan peti kemas 6.000 teu
Penanganan peti kemas
Perawatan dan perbaikan kontainer
Layanan pembersihan kontainer
Layanan garmen on hanger
Electric plug untuk reefer container
14
Berlokasi di kawasan strategis Cakung Cilincing yang berjarak 5 Km dari pelabuhan internasional Tanjung Priok dan kira-kira 500 meter dari gerbang tol Cikampek, perusahaan ini menempati lahan seluas 58,000 meter persegi berlapiskan paving block.
II.3. JenisPelayanan Jasa Industri a. Restu Ibu Pusaka
Perusahaan yang berdiri sejak 1982 ini khusus memproduksi bodi kendaraan. Fokusnya adalah merancang dan membuat bodi kendaraan besar (bus dan van). Perusahaan ini telah mendisain banyak bus berukuran besar, sedang, dan kecil.
Strategi korporasi ini bertumpu pada tiga pilar: menjaga kualitas produk, menjadi market leader, dan selalu inovatif dalam penerapan teknologi.
b. Pusaka Niaga Indonesia
P.T. Pusaka Niaga Indonesia adalah satu anak perusahaan dari Pusaka Group yang didirikan pada tahun 2010 dan berkedudukan di Jakarta. Dan dibuat untuk melayani pemasaran domestic dan Internasional.
Pusaka Niaga Indonesia adalah distributor tunggal untuk produk Rosenbauer Internasional, yang bergerak dibidang perlengkapan pemadam kebakaran. Dan Maxim Vestis yg bergerak dibidang perlengkapan pakaian tahan api untuk area Indonesia dan Brunei Darussalam.
Rosenbauer adalah satu perusahaan yg bergerak dlm merancang dan membuat mobil pemadam kebakaran dan alat2 perlengkapannya. Dengan berbekal pengalaman dan tenaga dari Rosenbauer selama 17 tahun, Pusaka Niaga Indonesia telah memasok pada beberapa perusahaan Minyak & Gas, Petrokimia, dan Tambang yang bertaraf Internasional.
Selama ini Pusaka Niaga Indonesia sudah bisa memenuhi pelayanan dan dukungan purna jual diseluruh Indonesia untuk barang yg diageninya.
II.4. Jenis Pelayanan Jasa Properti a. Holiday Resort Lombok
Menghadap laut Selat Lombok yang jernih laksana kristal, Holiday Resort Lombok merupakan surga wisata di desa Mangsit dekat pantai Senggigi.
Tersedia 159 kamar standar berbahankan kayu—termasuk kamar-kamar dengan view ke laut dan bungalow yang dilengkapi fasilitas modern yang membuat setiap liburan menjadi spesial bagi Anda dan keluarga.
b. Pusaka Bumi Mutiara
15 II.5. Jenis Pelayanan Jasa Support a. Hermis Consulting
Hermis Consulting menyediakan layanan berbasis strategi dan IT untuk perusahaan berskala menengah dan besar di kawasan Asia Pasifik. Sebagai bagian dari Blue Bird Group, Hermis Consulting selalu berupaya memberi yang terbaik dalam layanan konsultasi dan penerapan piranti lunak.
Misi kami adalah menjadi perusahaan yang terkemuka di bidang layanan konsultasi IT di kawasan Asia Pasifik dengan mengandalkan sumber daya unggul yang jam terbangnya telah terbukti.
Hermis consulting tampil beda sebab kami menilai staf sebagai aset terbesar. Karena itu sebagian saham perusahaan dimiliki orang-orang yang menjalankannya. Alhasil komitmen kami pun lebih kuat dibanding kebanyakan perusahaan konsultan lainnya di kawasan.
b. Pusaka Integrasi Mandiri
Berdiri tahun 2008, Pusaka Integrasi Mandiri berkembang sejalan dengan pertumbuhan transportasi dan pasar otomatisasi di Indonesia, Pusaka Integrasi Mandiri melayani sebagai pintu gerbang dalam layanan pembayaran elektronik dengan menyediakan pelbagai data komunikasi dan sistem transaksi otomatis untuk sejumlah bank terkemuka dan perusaaan besar di Indonesia.
Pusaka Integrasi Mandiri memiliki pengetahuan dan keahlian dalam menawarkan solusi pembayaran elektronik yang efektif untuk dunia bisnis. Berbekal pengalaman di bidang transporasi, perbankan dan industri keuangan, Pusaka Integrasi Mandiri mampu merancang dan menerapkan metode pembayaran elektronik yang dapat mendukung kegiatan bisnis perusahaan dan pada saat yang sama mengurangi penipuan identitas dan menekan biaya operasional.
c. Pusaka GPS
Di dunia yang berubah begitu pesat, solusi cepat dibutuhkan untuk menghadapi permintaan yang bertumbuh. Di Global Pusaka Solution kami berupaya melakukan itu.
PT Global Pusaka Solutions berada di garis terdepan di bidang solusi IT. Kami menyiapkan pelbagai barang dan jasa, dimana salah satunya berhubungan dengan industri transporasi yang merupakan kunci dalam kegiatan bisnis keseharian. Memindahkan aset dari satu titik ke titik lain, sebuah kegiatan yang menghidupkan perdagangan, itulah hakekat industri transportasi.
16 d. Pusaka Buana Utama
Pusaka Buana Utama yang juga dikenal dengan nama PBU, adalah unit usaha kelompok Blue Bird yang khusus mengelola pom bensin (SPBU). Berdiri tahun 2010, tujuan utama perusahaan ini adalah menjaga stabilitas pasokan bahan bakar sehingga operasional Blue Bird Group tetap berjalan lancar.
Selain menyediakan bahan bakar untuk armada kelompok usaha Blue Bird Group, Pusaka Buana Utama juga melayani pengisian bahan bakar untuk umum dengan harga yang wajar. Saat ini SPBU Pusaka Buana Utama dapat ditemukan di sejumlah lokasi strategis di seputaran Jakarta.
17 BAB III
SERVICE IMPROVEMENT
Sejak mulai berdirinya hingga saat ini sudah banyak perubahan-perubahan yang dilakukan oleh PT. Blue Bird Group, terutama di bidang pelayanan jasa taksi, perubahan tersebut dilakukan di berbagai bidang seperti : Armada, Strategi , penempatan kendaraan Teknologi, Sumber Daya Manusia, Sistem Pembayaran dll. Perubahan yang di lakukan oleh Blue Bird ini tidak lain untuk menjaga kualitas pelayanan yang telah di alami selama bertahun-tahun.
Berikut kami bahas satu per satu Improvement yang telah di lakukan oleh PT. Blue Bird :
III.1. Life Care Taxi
18 III.2. Sisi Pemesanan
Untuk memesan Taksi saat ini sudah berbeda di bandingkan dengan dulu, khususnya Blue Bird, Jika di bandingkan dengan para pesaingnya di Indonesia ini, Blue Bird menerapkan beberapa cara yang bisa di pilih oleh pelanggannya pada saat memesan taksi, diantaranya adalah :
Layanan Telepon 24 Jam (Call Centers)
Untuk pemesanan Taksi, Blue Bird membuka layanan 24 jam untuk telepon ke Call Center, layanan ini selain di Jakarta bisa juga di nikmati oleh pelanggan di daerah lain di luar kota Jakarta yang tersebar di 62 wilayah di seluruh Indonesia, Seperti yang terlihat dalam gambar jaringan layanan yang terintegrasi berikut
Pemesanan melalui SMS ke 9123 (Pemesanan Secara Mobile)
Taxi Mobile Reservation (Pemesanan Secara Mobile)
Perusahaan jasa transportasi, Blue Bird Group terus meningkatkan kenyamanan pada pengguna taksi. Untuk memesan taksi, pengguna jasa transportasi cukup memakai smartphone. Program terbaru ini bernama ‘Taxi Mobile Reservation’. Layanan melalui smartphone ini dapat dinikmati oleh pengguna Blackberry, Android, Windows 8, Nokia Asha dan IOS karena kelima smartphone tersebut paling banyak digunakan oleh masyarakat Indonesia..
19
dibenamkan dalam perangkat smartphone, maupun dengan memanfaatkan lokasi pemancar GSM terdekat. Pemesanan melalui layanan ini juga dapat dilakukan di 7 –Eleven, di mana di tempat ini disediakan gadget untuk melakukan pemesanan taksi.
Flow Proses pelayanan Taksi
III.3. Pembayaran Taksi
Menggunakan Kartu Kredit/Kartu Debet Mandiri
Dalam kerjasama ini Bank Mandiri akan menyediakan mesin EDC beserta program-programloyalty dari kartu kredit dan debitnya. Sementara Blue Bird Group akan melakukan pemasangan EDC di seluruh armada taksi beserta pemeliharaannya. Dengan kerjasama ini, pengguna taksi Blue Bird akan dapat melakukan pembayaran jasa taksi dengan menggunakan kartu kredit, kartu debit, kartu prabayar Mandiri dan Mandiri e-Cash.
Kerja sama ini sejalan dengan keinginan perseroan untuk memacu bisnis di segmen electronic banking.
XL Tunai
20
dilakukan cukup mudah dan cepat. Pelanggan yang telah memiliki XL Tunai cukup mengakses layanan *123*120*3# .Kemudian memilih menu pembayaran tagihan taksi Blue Bird. Setelah memasukkan NIP pengemudi dan jumlah tagihan, pengguna layanan akan menerima verifikasi pembayaran yang langsung diterima oleh pengemudi. XL Tunai merupakan fasilitas yang dimiliki oleh setiap pengguna XL tanpa harus mengunduh aplikasi. Pengguna XL cukup melakukan aktivasi dengan mengakses *123*120#, kemudia melakukan pengisian saldo XL Tunai di semua jaringan ATM di Indonesia.
Credit Voucher
Untuk mengontrol pengeluaran, Anda dapat menggunakan sistem pembayaran dengan voucher. ‘Begitu mudah, ’ tersedia untuk penggunaan pribadi ataupun
korporat. Beberapa keuntungan membayar dengan voucher : - Tak perlu uang tunai
Menggunakan voucher merupakan cara efektif untuk menghindari pengeluaran tunai yang tak perlu. Juga menghemat waktu untuk naik dan turun kendaraan.
- Bayar lewat kartu kredit
Pembayaran untuk penggunaan voucher otomatis akan dibebankan ke kartu kredit Anda.
- Aman dan nyaman
Dengan melihat catatan voucher, Anda akan bisa memperhitungkan berapa banyak yang akan Anda alokasikan untuk keperluan transportasi di masa mendatang.
- Tagihan bulanan
Voucher yang diterima Blue Bird grup juga berlaku sebagai kwitansi dan akan dikembalikan ke Anda atau perusahaan Anda setiap akhir bulan.
III.4. Website
Untuk mengetahui segala informasi terkait layanan, sejarah dan bisnis-bisnis PT. Blue Bird, kita bisa akses melalui website Blue Bird di : www.bluebirdgroup.com
III.5. Interactive Taxi Entertainment
Penumpang taksi blue bird dalam dekat ini akan segera dapat memanjakan diri mereka dengan film dan musik ketika terjebak kemacetan di Ibu kota Jakarta berkat teknologi yang disiapkan oleh empat perusahaan teknologi raksasa, yaitu Microsoft, NEC, Intel dan Acer.
21
penumpang dapat mencari sendiri hiburan yang mereka inginkan. ITE dapat memperkaya pengalaman penumpang selama berada dalam perjalanan, sekaligus ketika terjebak di tengah kemacetan.
Menurut Noni Purnomo, Presiden Direktur Blue Bird Grup, Blue Bird, selalu mencoba untuk memberikan inovasi kepada pelanggan. ITE, yang didukung oleh operasi sistem Microsoft Windows, adalah salah satu bentuk usaha Blue Bird dalam memperkaya pengalaman penumpang. ITE merupakan medium interaksi yang baik, dimana penumpang dapat menggunakan teknologi untuk mencari hiburan dan memenuhi kebutuhan mereka. Di saat bersamaan, ITE juga memberikan manfaat bagi pengembangan bisnis karena perusahaan-perusahaan lain dapat menempatkan materi kontennya pada aplikasi ini, selama konten tersebut sesuai dengan visi dan misi Blue Bird. Kualitas suara dan tingkat konektivitas internet ITE akan terjamin karena didukung oleh Prosesor Intel Atom Z3740 1.8GHz Bay Trail-T Quad-core. Performa komputasi yang ditawarkan oleh Prosesor Intel Atom Bay Trail memungkinkan berbagai Aplikasi ITE dapat dijalankan di waktu yang bersamaan, sehingga memberikan pengalaman komputasi terbaik bagi pengguna.
Nantinya selama tahap uji coba, penumpang dapat menikmati ITE melalui Tablet Acer Iconia W4, sebuah tablet berukuran 8 inci berbasis Windows 8.1 yang dilengkapi dengan teknologi zero air gap. Zero air gap merupakan teknologi yang mampu menghilangkan refleksi cahaya, sehingga gambar yang ditampilkan akan tetap tajam dan tablet dapat tetap dibaca dengan mudah, sekalipun berada di dalam taksi yang disinari cahaya matahari terik. ITE juga didukung oleh NEC Live, sebuah teknologi yang mengintegrasikan fungsi iklan dan media interaktif. , Pengembangan ITE saat ini masih berada dalam tahap yang sangat dini. Kedepannya, aplikasi NEC Live akan dilengkapi dengan layanan e-payment, games, GPS (location-based features), dan fitur-fitur menarik lainnya. Ketika aplikasi ITE telah selesai dikembangkan, maka ITE akan diperkenalkan ke kota-kota lain di Indonesia.
III.6. Teknologi Informasi
Grup Perseroan menggunakan jaringan teknologi informasi yang luas guna mendukung usaha Grup Perseroan, yang telah dikembangkan melalui penggunaan perangkat lunak yang dikembangkan oleh pihak ketiga atau yang disediakan oleh para penyelenggara teknologi ternama, termasuk SAP dan program manajemen armada Grup Perseroan, beserta sistem yang telah dikembangkan secara internal yang telah disesuaikan untuk setiap kegiatan usaha Grup Perseroan. Grup Perseroan juga telah menerapkan sistem ERP yang seragam di seluruh kegiatan usaha. Selain itu, teknologi pengelolaan hubungan klien Grup Perseroan memberikan Grup Perseroan kendali penuh dan visibilitas atas penjualan, pemasaran dan pelayanan pelanggan. Fungsi utama platform TI Grup Perseroan termasuk :
22
limusin dan sewa mobil dan bis. Sistem pengolahan transaksi Grup Perseroan terdiri dari perangkat lunak yang dikembangkan/diizinkan oleh SAP beserta aplikasi yang telah dikembangkan secara internal.
Pengelolaan armada : mengelola setiap kendaraan Grup Perseroan sejak pembelian, pemberangkatan dan pengembalian ke pool, hingga pemeliharaan dan penjualan, pemantauan ketersediaan dan lokasi kendaraan berdasarkan real-time, dan pelacakan indikator operasional masing-masing kendaraan, termasuk penggunaan, kilometer, perlindungan asuransi dan kebutuhan pemeliharaan. Sistem pengelolaan armada Grup Perseroan terdiri dari perangkat lunak yang dikembangkan/diizinkan oleh SAP beserta aplikasi yang telah dikembangkan secara internal (in-house).
Pengelolaan pelanggan : analisa informasi dan data mengenai setiap pelanggan, termasuk demografi, sejarah transaksi dan preferensi, yang memungkinkan Grup Perseroan untuk secara efektif mengelola pelayanan pelanggan dan menyempurnakan tingkat kepuasan pelanggan. Sistem pengelolaan data pelanggan Grup Perseroan terdiri dari perangkat lunak yang dikembangkan/diizinkan oleh SAP.
Pengelolaan Pengemudi : analisa informasi dan data mengenai setiap pengemudi, termasuk pendapatan, komisi, jumlah hari kerja, rute yang dilalui, sejarah keluhan dan sejarah kinerja umum. Sistem pengelolaan pengemudi Grup Perseroan merupakan penyempurnaan sistem SAP yang telah dikembangkan secara internal.
Call Centers : mengelola call center dan pemesanan berdasarkan ketersediaan dan lokasi kendaraan. Sistem call center Grup Perseroan terdiri dari perangkat lunak yang telah dikembangkan/diizinkan oleh pihak ketiga beserta perangkat lunak yang terkait.
Pemesanan secara mobile : memesan taksi melalui ponsel dan ponsel tablet melalui aplikasi pemesanan secara mobile milik Grup Perseroan pada sistem operasi Blackberry, iOS, Android dan Windows Phone. Sistem pemesanan secara mobile Grup Perseroan terdiri dari perangkat lunak dan perangkat keras yang dikembangkan dan dibawah lisensi dari pihak ketiga.
Pengelolaan Keuangan : mengelola pembayaran yang diterima, termasuk komisi dari taksi dan pembayaran dari kendaraan limusin dan sewa mobil dan bis, serta penyusunan informasi akuntasi dan keuangan. Sistem pengelolaan keuangan Grup Perseroan terdiri dari perangkat lunak yang dikembangkan/diizinkan oleh SAP beserta aplikasi yang telah dikembangkan secara internal.
23
untuk menopang proyeksi pertumbuhan Grup Perseroan untuk dua tahun ke depan. Grup Perseroan memelihara situs interaktif yang menyediakan informasi mengenai layanan Grup Perseroan disamping juga kemampuan untuk memesan sejumlah layanan Grup Perseroan.
III.7. Program Pelatihan
Grup Perseroan berupaya untuk menyediakan layanan yang terbaik kepada penumpang. Grup Perseroan mengerahkan banyak sumber daya dalam rangka memberikan program pelatihan yang komprehensif kepada para pengemudi Grup Perseroan guna memastikan bahwa mereka memiliki keterampilan dan kompetensi yang dibutuhkan agar dapat menjaga standar pelayanan pelanggan Grup Perseroan yang tinggi. Grup Perseroan berkeyakinan bahwa kualitas para pengemudi Grup Perseroan merupakan salah satu keunggulan yang membedakan layanan Grup Perseroan dari layanan yang diberikan oleh para pesaing dan berperan penting dalam pengembangan loyalitas pelanggan. Program pelatihan Grup Perseroan terdiri dari empat langkah utama:
Pelatihan awal : mencakup keterampilan mengemudi, pelayanan, pengoperasian kendaraan dan percakapan dasar dalam bahasa Inggris.
Pelatihan dasar : mencakup pengkajian operasional, pelayanan , etika kerja, percakapan dasar dalam bahasa Inggris dan cara mengemudi yang aman.
Pelatihan pengembangan : mencakup budaya pelayanan, budaya mengemudi secara aman dan budaya mengemudi yang ekonomis.
Pelatihan pengemudi profesional : mencakup berbagai pelatihan mengemudi bagi pengemudi yang sudah berpengalaman.Selain pelatihan diatas, para pengemudi taksi eksekutif dan bis Grup Perseroan juga menerima tambahan pelatihan khusus seperti pelatihan penanganan keadaan darurat (emergency drill). Per tanggal 30 April 2014, Grup Perseroan memiliki tiga pusat pelatihan, dua berlokasi di Jakarta dan satu di Tangerang, yang dikelola oleh lebih dari 28 staf. Grup Perseroan juga melaksanakan berbagai program pelatihan di pool
-pool Grup Perseroan. Pada tahun 2013, Grup Perseroan menyelenggarakan lebih dari 2.640 kelas pelatihan bagi para pengemudi taksi reguler, kendaraan sewa dan bis di seluruh Indonesia dan 200 kelas pelatihan untuk pengemudi taksi eksekutif di Jakarta.
24
III.8. Tata Kelola Perusahaan Yang Baik (Good Corporate Governance)
25 BAB IV
DATA QUANTITATIVE
IV.1. Pengemudi
Per tanggal 31 Desember 2013 dan 30 April 2014, Perseroan secara total memiliki 32.482 dan 34.041 pengemudi untuk masing-masing periode tersebut. Sementara itu, periode empat bulan yang berakhir pada tanggal 30 April 2014, Grup Perseroan memiliki peningkatan sekitar 2.000 pengemudi baru. Di bawah ini adalah keterangan mengenai pengemudi Grup Perseroan.
IV.2. Ukuran dan Komposisi Armada
Tabel berikut ini menyajikan uraian mengenai armada transportasi darat Grup Perseroan berdasarkan jenis layanan.
Tabel berikut ini menyajikan uraian mengenai jumlah dan rata-rata jumlah kendaraan yang beroperasi.
IV.3. Layanan Taksi Reguler dan Pendapatan
26
Perseroan tahun 2013 dan periode empat bulan yang berakhir pada tanggal 30 April 2014. Tabel di bawah ini merupakan data operasi dari kegiatan usaha taksi reguler:
IV.4. Layanan Taksi Eksekutif dan Pendapatan
Kegiatan usaha taksi eksekutif Grup Perseroan terhitung masing-masing sebesar 4,2% dan 4,1% untuk keseluruhan armada taksi Grup Perseroan dan 6,7% dan 5,9% dari pendapatan neto total Grup Perseroan masing-masing untuk tahun 2013 dan 2014. Periode empat bulan yang berakhir pada tanggal 30 April 2014. Tabel di bawah ini menyajikan data operasional untuk kegiatan usaha taksi eksekutif Grup Perseroan untuk periode - periode yang disebutkan.
IV.5. Layanan Sewa Bus dan Pendapatan
27
Tabel berikut ini menyajikan data operasional tertentu dari usaha sewa bis Grup Perseroan pada tanggal dan untuk periode-periode yang disebutkan.
IV.6. Ringkasan Kontribusi Kegiatan Usaha terhadap Total Pendapatan
Ringkasan kontribusi dari setiap kegiatan usaha Perseroan di atas terhadap total pendapatan selama lima tahun terakhir adalah sebagai berikut:
IV.7. Jumlah Pool
Pool taksi merupakan fasilitas utama yang merupakan basis operasi taksi Grup Perseroan. Pool-pool Grup Perseroan terletak secara strategis di lokasi dimana Grup Perseroan beroperasi. Para pengemudi taksi reguler dan taksi eksekutif Grup Perseroan mengambil taksi dari pool taksi dan diharuskan mengembalikan taksi ke
pool yang ditentukan setiap harinya. Taksi yang tidak digunakan harus diparkir di
28
berdekatan. Group Perseroan terus melakukan pencarian lokasi potensial untuk pool
-pool baru.
29 BAB V
ASPEK TEKNIK INDUSTRI
Dalam tulisan ini kami mencoba menggunakan analisa dalam keilmuan Teknik Industri dalam membahas layanan perusahaan PT Blue Bird Group. Analisa Teknik Industri yang kami gunakan ini kami ambil dari sisi strategi perusahaan.
Metode yang kami gunakan adalah SWOT Analysis atau SWOT Strategy
Strength Weakness
Opportunities SO Strategy
Blue Bird telah mempunyai brand image yang baik dan juga telah mempunyai loyalitas pelanggan. Dengan hal tersebut blue bird berusaha untuk meningkatkan pelayanan dan kepuasan pelanggan dengan menggunakan teknologi yang belum dimiliki oleh perusahaan taksi lain seperti GPS, Sigtec ANIbid system, sistem pemesanan melalui SMS, dan database pelanggan. Hal ini guna tetap mempertahankan blue bird sebagai market leader dan mampu bersaing dengan perusahaan lain. Selain itu blue bird dapat mengembangkan bisnisnya bukan hanya taksi biasa, ada eksekutif taksi, limousine, carter bus, hingga konsultan IT, hotel dan manufacturing.
WO Strategy
Dengan kemajuan teknologi blue bird dapat menutupi kelemahan dari segi pelayanan kepada pelanggan, sepert pembukaan website untuk pemesanan online dan pengaduan pelanggan. Selain itu, dengan reputasi yang telah dipercaya oleh masyaraka luas maka blue bird tidak goyah dengan adanya tarif lama yang lebih murah. Blue Bird tetap menerapkan tarif baru yang lebih mahal sehingga tidak menimbulkan opini masyarakat bahwa blue bird adalah taksi murahan. Dengan kemajuan ekonomi masyarakat, Blue Bird dapat merambah kota-kota besar lain di Indonesia yang potensial.
Threat ST Strategy
Blue Bird menggunakan armada taksi yang berbahan bakar irit seperti Toyota Vios dan Soluna utuk menekan biaya operasional yang meningkat akibat naiknya harga bahan bakar. Untuk ancaman keamanan seperti kriminalitas, taksi Blue Bird telah dilengkapi dengan sistem keamanan Sigtec ANIbid system dan alarm system yang dapat memberitahukan jika terjadi masalah pada taksi tersebut. Blue Bird yang asli melalui website dan iklan sehingga masyarakat tidak terkecoh dengan taksi yang menyerupai taksi blue bird.
WT Strategy
Dengan naiknya biaya operasional yang meningkat, mempunyai keuntungan tersendiri bagi Blue Bird karena cukup banyak perusahaan taksi yang gulung tikar atau mengurangi armada taksinya. Dengan maraknya kriminalitas pula masyarakat akan memilih taksi yang telah terpercaya seperti Blue Bird dan enggan untuk menggunakan jasa taksi yang belum terkenal dan terpercaya brand nya.
30
a. Menambah jumlah mobil pada armada taksi Grup Perseroan
b. Meningkatkan cakupan di semua lokasi dimana Grup Perseroan berada dan memperluas layanan ke lokasi-lokasi baru
c. Meningkatkan kualitas layanan dan efisiensi operasional secara berkelanjutan d. Mengembangkan divisi kendaraan limusin dan sewa mobil dan bis
31
DAFTAR REFERENSI
Bachdar, Lia N. 2010. Strategi Promosi PT. Blue Bird Group Tahun 2010 dalam Mempertahankan Loyalitas Pelanggan Korporat. Universitas Mercu Buana : Jakarta.
Meliala, Indhira S. 2009. Analis Deskrpitif Budaya Organisasi Perusahaan Taksi. Universitas Indonesia: Jakarta.
Wicaksono, Dedy S. 2010. Analisis Kepuasan Pengguna Jasa Transportasi Taksi. Universitas Diponegoro: Jakarta.
http://www.bluebirdgroup.com/id/
